VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES: RETAIL & FLEET

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2 Terzo Incontro Giovedì19 Maggio 2011 VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES: RETAIL & FLEET Intervengono: Andrea Morosati- Direttore Commerciale VW FS Alessandro Lora Ronco- Direttore Marketing VW FS Gianni Tagliavini- Responsabile Commerciale VW Leasing

3 Andrea Morosati Direttore Commerciale VW FS

4 Storia del Gruppo Saottini e di Volkwagen Financial Services

5 1951 nasce Saottini Auto Giacomo Saottini inizia nel 1951 l attività con Volkswagen e Porsche; all inizio degli anni 60 si sposta in via Carlo Fenzi e, negli anni acquisisce i marchi Audi, Skoda e Bentley, diventando così uno dei Gruppi automobilistici più importanti d Italia.

6 1954 nasce Autogerma Gerhart Richard Gumpert costituisce nel 1954, a Bologna, la Auto-Germa, ottenendo il mandato ufficiale di importazione per l Italia delle auto Volkswagen. Alla fine del 1954 si contano 46 punti vendita-service, dove la formazione dei tecnici e l attenzione sul Service sono tra le priorità.

7 1954 Gloria Swanson e il Maggiolino Cabrio Sulle strade circolano 300mila automezzi, il traffico è quasi inesistente Le prime TV costano 250mila lire, sei volte la paga di un operaio Un quotidiano costa 25 lire, l espresso al bar si paga 40 lire e i dischi sono in vendita a 800 lire.

8 All avvio dell attività Autogerma offre alla clientela italiana due soli modelli: Il Maggiolino affiancato dalla variante Cabriolet e il Tipo2 nella versione furgone-samba bus e Camioncino.

9 Le auto in circolazione sono 4,8 milioni. Una FIAT 500 costa 450mila lire, un Maggiolino 985mila lire. Da autoveicoli immatricolati tra il 1954 e il 1962 si sale a Volkswagen distribuite nel Da 24 collaboratori si arriva a Bologna a ben 124 collaboratori diretti Da 46 punti sul territorio si arriva a 702 tra Concessionarie, Officine e Punti di Soccorso.

10 G.R. Gumpert attribuisce grande importanza alla comunicazione pubblicitaria, Volkswagen di moda anche in Italia è lo slogan che Autogerma fa circolare in tutto il paese su milioni di scatole di cerini e su sottobicchieri da bar.

11 Un quotidiano 50 lire, un espresso 60 lire, un televisore 150mila lire, il canone RAI 12mila lire e un frigorifero 60mila lire Cadono le barriere doganali e diventa operante il Mercato Comune Europeo milioni le auto in circolazione, 10,3 milioni i televisori, i telefoni sono 6,5 milioni.

12 La gamma si amplia, oltre che con la Karman Ghia, con l importante arrivo di Audi. In piena crisi petrolifera, nel 1974 arriva la Golf, creata da Giugiaro; un nuovo concetto di utilitaria: il lusso alla portata di tutti. Comfort, praticità,affidabilità, robustezza e aggressività sono le principali caratteristiche. Nel 1975 arriva la Polo.

13 Per Autogerma, il decennio è caratterizzato da importanti cambiamenti: bilanci che salgono alle stelle, quote di mercato sempre più importanti, crescono i Collaboratori e i Concessionari coprono a macchia d olio il Paese con Sedi che si ingrandiscono Viene aperto il nuovo Magazzino Ricambi a Verona Viene consegnata la 250 millesima auto.

14 Gumpert ai suoi 185 Concessionari non bisogna dimenticare che si costruisce per sempre e comunque che si costruisce per il futuro. Nasce la consulenza dell Ufficio Tecnico di Autogerma e il layout ideale 40/60.

15 Autogerma si trasferisce da Bologna a Verona.

16 Lo stipendio di un operaio è di circa 154mila lire al mese Negli scaffali compare il marchio Mulino Bianco della Barilla ed è subito caccia al famoso coccio Nascono le prime emittenti private che vanno ad affiancare Telemontecarlo, TV Svizzera e Capodistria Bill Gates, che ha soli 19 anni, costituisce la sua azienda: si chiama Microsoft.

17 Crisi, l inflazione che cresce a dismisura, i brigatisti, il rapimento Moro e ben attentati nel Gli italiano hanno però voglia di non pensare, di godere il denaro guadagnato anche con il lavoro sommerso. L inflazione arriva nel 1979 al 22%: un quotidiano costa 200 lire a marzo, 250 ad aprile e 300 lire a maggio.

18 Oltre 600 mila le auto Volkswagen che girano sulle strade italiane. Nella Rete ci sono più di 4mila tecnici Le vendite di Autogerma raggiungono le 100mila consegne nell anno Viene ampliato ulteriormente il magazzino e Autogerma diventa 100% consociata del Gruppo Volkswagen AG

19 Nasce la decorazione del punto vendita. Siamo negli anni in cui la pubblicità televisiva deve ancora esplodere e nei quali, invece, le affissioni giocano un ruolo di spicco.

20 Nasce il total look, si afferma il lusso delle griffe e inizia la crescita esponenziale dei telefonini.

21 Il dollaro è cambiato a lire Il Ministro Ferri impone il limite di 110 KM/ora sulle autostrade Cade il muro di Berlino Debutto dei telefonini: alla fine dell anno sono già più di 250mila.

22 Giugno 1991 nasce Fingerma

23 Incorporazione di Finseat Inizia l attività con le assicurazioni Inizia l attività Volkswagen Bank GmbH, la banca che lavora con i Concessionari del Gruppo Volkswagen Inizio di Volkswagen Leasing GmbH (noleggio lungo termine) Trasferimento del business da Fingerma a Volkswagen Bank

24 La stuttura VW AG Wolfsburg VWFS AG Braunschweig VW BANK GmbH Braunschweig VW BANK GmbH Milano, Verona Business of Fingerma was transferred to VWB April 2002 VW LEASING GmbH Braunschweig VW LEASING GmbH Milano, Verona

25 Alcuni numeri 2010 FS Corporate Finanziamenti Leasing F. Noleggio Lungo Termine Assicurazioni Operazioni nel 2010

26 Finanziamenti Leasing Finanziari Corporate Noleggio Lungo Termine Assicurazioni Finanziamenti Leasing Fin Mio E.

27 Polizze Assicurative Corporate Noleggio Lungo Termine Polizze Assicurative 56 Mio E.

28 Noleggio Lungo Termine Corporate N.L.T (Flotta gestita unità)

29 Linee Affidamento Dealers Gruppo VGI 980 Mio E Mio E Tot. linee

30 Obiettivi strategici di VW FS Sostenere Rete (Linee di fido) Sostenere la redditività della Rete con i Servizi Garantire la soddisfazione e la fedeltà dei Clienti

31 Alessandro Lora Ronco Direttore Marketing VW FS

32 Captive vincolo o sinergia? 32

33 Captive cosa comporta? 1. Le campagne sono più forti : un vantaggio per i clienti 2. La competenza nei prodotti è superiore, c è più formazione per i Dealer, soprattutto integrata con quella del prodotto auto 3. Per il Dealer, l offerta va oltre il mondo retail (credito corporate, auto demo, anticipi, mutui, leasing, home banking, acquiring ) il che si traduce in maggiori possibilità di servizio per il Cliente 33

34 Captive cosa comporta? 4. La fedeltà conviene: il Cliente ottiene più vantaggi dalle azioni di «retention» sviluppate dalla Finanziaria in accordo con la Marca. 5. C è identificazione tra Marca e Finanziaria. I problemi non vengono «scaricati» 6. Il Cliente identifica il prodotto finanziario con la Marca che ha scelto e che preferisce 34

35 Captive quale ruolo verso il Cliente? Sostiene attivamente il rapporto Cliente Dealer proponendo la PIÙ AMPIA GAMMA DI SERVIZI in base ai bisogni. Cioè: ha un offerta vincente. Offre SERVIZI DISTINTIVI (manutenzione originale del Costruttore sulla Rete, cumulabilità azioni e campagne sui veicoli con promozioni sui servizi finanziari, ecc ) Gestisce direttamente il NOLEGGIO A LUNGO TERMINE: fa consulenza sul veicolo in pre-vendita (ordine by Dealer) e assistenza in post-vendita (servizi in Rete) 35

36 Il «sistema» dei prodotti VWFS Grandi Aziende Privati Professionisti Ditte individuali PMI 36

37 VWFS, riassumendo 1. è un attivatore di fedeltà grazie alla qualità dei servizi erogati ed al livello di soddisfazione dei clienti. Indagini NCBS dimostrano che i Clienti VWFS sono due volte più fedeli rispetto a quelli delle finanziarie indipendenti 2. offre una gamma completa di prodotti che nessun competitor può eguagliare, con prodotti ciclici orientati alla fedeltà (Leasing con riscatto alto, Assicurazioni, Manutenzione, NLT ) 3. non spreme il Cliente per fare il proprio interesse, perché coltiva una relazione di lungo periodo insieme alla Marca per una Customer Satisfaction complessiva che duri nel tempo. 4. è identificata con le Marche automobilistiche che rappresenta. Diventa veicolo della loro stessa immagine e strategia. Garantisce omogeneità di trattamento a tutti i Clienti. 37

38 Gianni Tagliavini Responsabile Commerciale VW Leasing

39 VW Financial Servicesper le Flotte Aziendali VolkswagenLeasing Presente sul mercato Europeo dal 1965 Operativa in Italia dal Vetture consegnate nel Vetture Gestite in Noleggio a Lungo Termine

40 Il Noleggio a Lungo Termine Contratto di Locazione di un Bene mobile Viene garantita la disponibilità del bene senza i vincoli della Proprietà La componente Servizi di un NLT rappresenta uno dei principali valori aggiunti:

41 Il Vantaggi del Noleggio a Lungo Termine Si paga solo una parte del costo della Vettura Il cliente paga un servizio di Mobilitàal posto di pagare l auto Capitale non bloccato in operazioni non legate al business Vantaggio Finanziario Canone bloccato per la durata del contratto Costi Certi budget precisi Costi Assicurativi Fissi non legati ai sinistri Servizi Completi vetture efficienti Semplicità Amministrativa e Gestionale Unico interlocutore per più servizi L usato non èpiùun problema a carico del Cliente

42 Il Noleggio a Lungo Termine di VW Financial Services I vantaggi della Captive QualitàGlobale : Garantire nei servizi la stessa qualitàche il cliente percepisce nel Prodotto Efficienza e Semplicità: L intera rete dei nostri marchi disponibile per tutti gli interventi di assistenza : tagliandi, guasti, riparazione danni, pneumatici Condivisione di una Missiondi gruppo orientata alla soddisfazione del cliente

43 I Prodotti di Noleggio VW Financial Services I benefici del Noleggio con un prodotto alternativo al Leasing Finanziario Il Noleggio LowCost adatto a professionisti e piccole Aziende, fino al 40% in meno del canone del noleggio Solution Il Noleggio Completo adatto alle Flotte Aziendali I servizi si adattano in modo flessibile alle esigenze del cliente Flessibilità nell uso delle vetture, certezza dei costi, trasparenza della proposta, Full Servicecon servizio gomme illimitate incluso termiche -una vera Partnership fra fornitore e Cliente.

44 I Prodotti di Noleggio VW Financial Services I contenuti Manutenzione Completa presso l intera Rete VW o Audi Gestione Pneumatici incluso Termiche Assicurazione RCAuto con Massimale 20 Milioni con costo fisso non modificabile nel corso del contratto Coperture per danni, incendio e furto del veicolo Assicurazione per il Conducente a massimale variabile Soccorso Stradale con copertura Europea ( tramite Centrale operativa 24h 365gg/anno ) Veicolo Sostitutivo della categoria scelta dal cliente Fuel Card

45 I Prodotti di Noleggio VW Financial Services 219 Canoni Si paga solo l effettivo utilizzo delle vetture Es. 24 mesi kms Rimborso 600 (25 x 24 mesi ) Matrice di ricondizionamento collegata alla quotazione/conferma d'ordine di riferimento numero KM anno\ Mesi mesi kms Durata flessibile Addebito 2736 Da 12 a 60 mesi (114 x 24 mesi ) con contratto standard: kms extra + penale

46 La Fuel Card e i Servizi on-line Fuel Card a consumo effettivo Servizi On-Line La situazione della Flotta Gli Ordini Fatture e Situazione Contabile Multe Sinistri

47 Grazie a tutti Voi e Buona serata!

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