COMUNICAZIONE E LEADERSHIP PER IL PERSONALE DIRIGENTE

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1 CORSO DI FORMAZIONE IN MANAGEMENT, COMUNICAZIONE E LEADERSHIP PER IL PERSONALE DIRIGENTE DELL AZIENDA SANITARIA DELL ALTO ADIGE Persona di riferimento per l Accademia Europea Bolzano (EURAC): Ines Simbrig Ines.simbrig@eurac.edu Persona di riferimento per l Università della Svizzera Italiana (USI): Marisa Clemenz marisa.clemenz@usi.ch

2 Obiettivi e risultati attesi Le e i dirigenti partecipanti sono rafforzati nella loro capacità dirigenziale individuale e indirizzano il loro atteggiamento sull efficace gestione delle persone sono in grado di affrontare più efficacemente i conflitti e costruire la propria competenza comunicativa ricavano strumenti per l organizzazione, valutazione e sviluppo di compiti dirigenziali e sono in grado di gestire diversi metodi dello sviluppo del personale adatti alle diverse situazioni raggiungono una nuova funzionalità nella dimensione aziendale e orientata al management del personale sono in grado di implementare nei loro settori di responsabilità sia innovazioni strategiche sia iniziative per la produttività e la riduzione dei costi hanno una visuale allargata dei compiti dirigenziali tramite un intenso scambio di esperienze nel gruppo così come tramite le best practices, hanno un contatto diretto con la realtà ed elementi di transfer per l attuazione concreta, suggerimenti ed impulsi sviluppano insieme soluzioni e la loro realizzazione nel sistema dirigenziale ricevono consulenza e supporto nella pratica dirigenziale Possono far riconoscere i punti ECTS guadagnati tramite questo corso per eventuali ulteriori percorsi di studio presso l USI. Contenuti e svolgimento Il corso di formazione si terrà fra novembre 2014 e giugno 2016 e sarà formato da 8 moduli da 3 giornate. Alla fine di ogni modulo si terrà un esame. Le persone partecipanti, inoltre, elaboreranno un progetto orientato alla pratica in piccoli gruppi in altre 6 giornate (3 giorni singoli in aula, 3 giorni di lavori in gruppo fuori aula). Dopo l ultimo modulo i progetti saranno presentati nel corso di una manifestazione finale di mezza giornata. 1

3 Modulo 1: Comunicazione, management del conflitto, dinamica di gruppo Bianca Ender, Bernd Karner Date: novembre 2014 / EURAC Acquisire conoscenze teoriche in merito ai processi comunicativi Migliorare le proprie capacità comunicative, di ascolto e di osservazione Apprendere elementi di comprensione delle dinamiche di gruppo e delle situazioni conflittuali Imparare a gestire i conflitti all'interno dei gruppi Le relazioni interpersonali e la comunicazione efficace: gli assiomi e le tecniche della comunicazione Elementi teorici per la facilitazione della comprensione reciproca, l ascolto attivo e gli strumenti per una comunicazione efficace Esercitazioni e simulazioni sulla comunicazione efficace Gruppi e conflitti: fasi di sviluppo di un gruppo, caratteristiche, dinamiche e comportamenti in gruppo Competizione e collaborazione nei gruppi di lavoro, Riconoscimento, gestione e trasformazioe dei conflitti Esercitazioni e simulazioni volte a lavorare sui comportamenti che facilitano e ostacolano l efficienza e l efficacia di un team e sulla risoluzione dei conflitti 2

4 Modulo 2: Human Resource Management Daniel Keller Date: febbraio 2015 / EURAC Migliorare in modo cruciale la propria competenza di gestione Attivare e rafforzare i potenziali di performance e le competenze dei dirigenti e collaboratori Il management come professione anziché vocazione: standard professionali Principi, compiti e strumenti di gestione efficace nell applicazione - al dirigente stesso (gestione di se stesso) - al superiore (gestione del capo) - ai collaboratori (gestione dei collaboratori) - ai colleghi (gestione dei colleghi) Aumento dell efficacia di persone nelle organizzazioni: conoscere e utilizzare potenziali di performance La comunicazione efficace del dirigente Modulo 3: Management Sanitario Marco Meneguzzo, Gianni Rossi, Angelo Tanese Date: aprile 2015 / EURAC Conoscere i concetti ed il linguaggio base dell analisi economico-aziendale applicata al settore sanitario 3

5 Fornire una visione complessiva delle discipline manageriali e stimolare la crescita di competenze di analisi delle istituzioni sanitarie viste come realtà aziendali in un ottica unitaria, capace di coniugare elementi di analisi dell ambiente economico, sociale e di settore con logiche e tecniche di management Introdurre alle logiche ed ai metodi di misurazione e valutazione dei risultati ed ad alle modalità di individuazione e coinvolgimento degli stakeholders Lo sviluppo dell approccio economico-aziendale nei sistemi sanitari Assetti istituzionali ed assetti proprietari (pubblico, privato for profit, privato non profit) I processi tipici delle aziende sanitarie: organizzazione, gestione, e rilevazione (finanza e sistemi contabili) Tecniche e logiche di management: visione d insieme ed analisi delle tendenze in atto a livello internazionale (H+, EHMA, ecc.) Il principio di economicità e logiche di rendicontazione: - logica di equilibrio economico - logica di sviluppo organizzativo - logica di competitività e qualità dei servizi - logica di sostenibilità e legittimazione sociale delle scelte Valutazione delle performance nelle aziende sanitarie Le diverse tipologie di aziende sanitarie Assetti proprietari ed influenza sulla missione aziendale Esercitazione e discussione in gruppo sulla mappatura degli stakeholder Logiche di accountability e sistemi di rendicontazione sociale nelle aziende sanitari Lavoro di progetto Bianca Ender e Bernd Karner Data: 19 maggio 2015 / Bad Bachgart 4

6 Modulo 4: Strategia e pianificazione Marco Meneguzzo, Giorgio Pellanda, Francesco Ripa di Meana Date: settembre 2015 / EURAC Conoscere le tendenze in atto nell ambiente di riferimento in cui operano aziende, autorità ed istituzioni attive nel settore sanitario e sociosanitario Accrescere la capacità di formulare, realizzare e verificare i risultati di strategie aziendali, con particolare attenzione a strategie di partnership e cooperazione ed alla creazione di network e reti Offrire un'ampia visione sulla gestione e controllo strategico e sul raccordo tra scelte strategiche e strategie organizzative Contenuti Introduzione ai sistemi di pianificazione strategica nelle organizzazioni sanitarie Punti di convergenza e divergenza nei processi di formulazione strategica tra organizzazioni sanitarie pubbliche, private no profit e for profit L adozione dei sistemi pianificazione e gestione strategica nelle diverse tipologie di organizzazioni sanitarie (ospedali, centri diagnostici, reti ospedalieri, case per anziani, ospedali specializzati ed universitari) Le esperienze di pianificazione strategica nelle ASL e nelle AO a livello europeo, svizzero ed italiano Presentazione di un'esperienza di riorientamento strategico Il collegamento tra pianificazione strategica e sistemi di performance management I processi di formulazione della strategia; le analisi SWOT / SWOC L analisi dell ambiente esterno (politico, sociale ed economico) e del sistema competitivo in chiave di minacce ed opportunità L analisi dell ambiente interno; punti di forza e debolezza dell organizzazione I processi di controllo strategico Tecniche e metodologie per il controllo strategico: la Balanced scorecard (BSC) 5

7 L adozione della BSC nelle istituzioni sociosanitarie Dalla pianificazione strategica alla attuazione della strategia: il raccordo tra scelte strategiche e le scelte organizzative Modulo 5: Analisi di bilancio, Programmazione e controllo di gestione / Budgeting Domenico Ferrari, Stefano Calciolari Date: novembre 2015 / EURAC Conoscere le principali prospettive della rendicontazione aziendale e le sue specificità nel contesto sanitario (pubblico) Saper leggere ed interpretare i documenti di bilancio fondamentali Conoscere i principi della contabilità analitica e del controllo di gestione calati nelle specificità del settore sanitario Conoscere e saper discutere i principali report a supporto della programmazione aziendale Il sistema azienda e i valori degli scambi economici La dimensione patrimoniale e reddituale di un azienda: Il conto economico ed il conto del patrimonio L analisi del bilancio: riclassificazioni dei documenti contabili e indici di bilancio Caso didattico su riclassificazioni e analisi per indici: applicazione dei concetti di redditività, solidità e liquidità. Programmazione e controllo di gestione (P&C) nel settore sanitario Il modello di contabilità analitica: principi e concetti fondamentali La programmazione e il budgeting 6

8 Il benchmarking: tipologie, processo d implementazione e relazioni con la contabilità analitica Lavoro di progetto Bianca Ender e Bernd Karner Data: 9 dicembre 2015 / Bad Bachgart Modulo 6: Modelli organizzativi Stefano Calciolari, Carlo De Pietro Date: 1-3 febbraio 2016 / EURAC Conoscere i fondamentali principi organizzativi ed i criteri di progettazione delle organizzazioni, tenendo conto delle specificità settore sanitario Saper valutare la coerenza tra obiettivi strategici e scelte di progettazione organizzativa Conoscere i principi e le logiche di cambiamento organizzativo in contesti ad alta professionalizzazione Leggere i trend di sviluppo organizzativo (in ambito acuto e del territorio) Elementi di progettazione organizzativa in sanità Analisi organizzativa: archetipi e modelli organizzativi Parametri fondamentali del design organizzativo Dalla progettazione organizzativa allo sviluppo organizzativo - Il cambiamento organizzativo in sanità: un modello interpretativo per la sua gestione - Principi e logiche di gestione del cambiamento: attori, fasi e strategie di 7

9 comportamento - Leadership, cultura organizzativa e tattiche di mobilitazione del personale - Istituzionalizzazione del cambiamento Un caso emblematico di riprogettazione e sviluppo organizzativo L evoluzione dei modelli organizzativi nell assistenza acuta (trend nazionali ed internazionali) - dipartimentalizzazione - modelli per intensità di cura ed assistenza - Asset management vs. disease management L evoluzione dei modelli organizzativi per l integrazione ospedale-territorio Modulo 7 Gestione dei processi e percorsi diagnostico-terapeutici Giovanni Rabito, Andrea Capponi Data: 4-5 aprile 2016 / EURAC Conoscere i principi della gestione per processi Saper descrivere (in termini di percorsi diagnostico-terapeutici) le modalità di trattamento di un problema di salute all interno di una struttura sanitaria o di reti di strutture sanitarie Conoscere principi ed informazioni utili alla progettazione di un sistema di monitoraggio e reporting dei percorsi diagnostico-terapeutici La gestione per processi: approccio manageriale al coordinamento dei servizi per il paziente Tipologie di processo e implicazioni organizzative 8

10 Un particolare processo in sanità: il percorso diagnostico-terapeutico La gestione per processi come strumento di governo clinico I sistemi di governo integrato: precondizioni organizzative, principali strumenti ed esperienze applicative pratiche Proposta di percorso logico per l introduzione e lo sviluppo di un sistema di governo clinico Metodologia per la definizione dei percorsi diagnostico-terapeutici e assistenziali Presentazione di due esperienze concrete di eccellenza Progettazione di un sistema di reporting e monitoraggio dei percorsi del paziente Diritto amministrativo e responsabilità giuridica dei dirigenti pubblici Anton von Walther Data: 6 aprile 2016, / EURAC Ottenere più chiarezza rispetto alla responsabilità amministrativa Raggiungere più certezza rispetto a determinati decisioni Distinzione tra responsabilità penale, civile e amministrativa Premessa della responsabilità diritto costituzionale, principi legali Elementi della responsabilità: Proposito/negligenza azione/omissione Entità del danno Differenziazione della responsabilità dei dipendenti dalla responsabilità dell ente Corte dei conti accenni storici, organizzazione, poteri Colpa grave Limitazioni di responsabilità: forza maggiore, coincidenza, errore, stato d emergenza, legittima difesa Giurisprudenza della corte dei conti Accenni rispetto alla responsabilità penale 9

11 Bioetica Deborah Mascalzoni Data: 6 aprile 2016, / EURAC Obiettivo: Aggiornare il background etico dei partecipanti in modo da orientarli all etica gestionale con il paziente al centro Etica medica: refreshment e punti salienti Principi di etica gestionale Il paziente al centro: approcci etici alla cura Consenso informato al trattamento Consenso informato per la ricerca Normativa per il trattamento dei dati Lavoro di progetto Bianca Ender e Bernd Karner Data: 3 maggio 2016 / Bad Bachgart 10

12 Modulo 8: Pianificazione, management e valutazione della qualità Josef Bernhart, Kurt Promberger Date: 7-9 giugno 2016 / EURAC Ricevere i concetti di base rispetto alla qualità sociosanitaria e conoscere i modelli più conosciuti per la valutazione della qualità Progettare e applicare strumenti di valutazione della qualità Sistemi di qualità nella sanità e nei servizi sociosanitari Caso pratico: implementazione di un sistema di qualità nella sanità Gradimento dei clienti rispetto ai servizi umani Discussione di casi: Valutazione e utilizzazione del gradimento dei clienti Benchmarking nella sanità e nei servizi sociosanitari Presentazione finale dei lavori di progetto Data: 10 giugno 2016, / EURAC 11

13 Lavoro di progetto Il lavoro di progetto deve permettere il trasferimento dei contenuti del corso nel proprio ambiente lavorativo dando la possibilità ai partecipanti di poter applicare concretamente tutto ciò che può costituire un miglioramento della loro attività e del loro ruolo all interno della struttura in cui operano. Gli obiettivi sono: La persone partecipanti descrivono casistiche del proprio vissuto professionale utilizzano su questi casi i concetti imparati (teorie, modelli, strumenti) ed elaborati personalmente guadagnano in questo modo una conoscenza più profonda ed allargata del proprio agire dirigenziale traggono conseguenze per lo sviluppo e l ottimizzazione della pratica professionale. Ogni gruppo di lavoro cerca, fra le relatrici o i relatori, una persona con competenze tecniche che accompagnerà il gruppo tramite telefono oppure . Nei tre giorni singoli i tutor Bianca Ender e Bernd Karner accompagneranno i processi. In ulteriori tre giornate, che le persone partecipanti trascorreranno al di fuori dell aula, sarà sviluppato anche il lavoro su progetti (in gruppi). Alla fine ogni persona partecipante dovrà presentare un elaborato personale scritto su pianificazione, contenuti, attuazione e risultati personali concreti del progetto, da utilizzare nella pratica professionale. La valutazione del lavoro di progetto (sostenuto / non sostenuto) sarà effettuato sia dal relatore / la relatrice scelta che da Bernd Karner e Bianca Ender. I risultati dei lavori di progetto saranno presentati in una mezza giornata dopo l ultimo modulo. 12

14 Coaching Il presente programma, oltre a permettere la trasmissione di contenuti inerenti la pratica professionale, garantisce che il personale dirigenziale che partecipa al corso cresca nella propria competenza dirigenziale personale e possa riflettere sui processi e sulle sfide attuali o in divenire. Il coaching è orientato alle soluzioni e mette al centro la persona come individuo per sostenerla in tutte le sfaccettature della sua personalità. Si tratta di una relazione basata sul rispetto e affidamento reciproci che funziona su base volontaria. In ogni seduta di coaching vengono definiti obiettivi chiari per poi poter sviluppare possibilità di come raggiungerli. Risultati attesi del coaching: risolvere problemi concreti ed attuali scavalcare al meglio l incertezza di decisione avere concetti più chiari del proprio lavoro da dirigente gestire meglio i conflitti rafforzare la propria competenza di leadership Per questi motivi si offre a ogni partecipante la possibilità di avvalersi di due sedute di coaching di 1,5 ore ciascuna con un coach di sesso femminile o maschile in lingua italiana o tedesca. Come coach ci saranno Micki Gruber e Georg Senoner. I partecipanti avranno la possibilità di conoscere i due coach e di avere le spiegazioni degli obiettivi e del percorso del coaching durante il modulo 2. Le sedute avranno luogo a Bolzano; se ci sono più richieste di un comprensorio sanitario si possono organizzare più appuntamenti in una giornata nei locali del comprensorio corrispondente. Le sedute di coaching saranno organizzate tramite un sistema di buoni con le seguenti caratteristiche: ogni partecipante riceverà due buoni, ogni buono avrà il controvalore di una seduta di coaching di 90 minuti 13

15 il rimborso dei buoni sarà anonimo: il buono verrà consegnato al coach all inizio della seduta, la rendicontazione con l EURAC si svolgerà senza indicazione dei nomi. I coach hanno l obbligo di secretezza Il rimborso dei buoni si svolge rispetto alle necessità in date che possono essere scelte liberamente Non c è l obbligo di rimborsare i buoni i partecipanti possono usarne uno, due oppure nessuno. Crediti ECTS e certificato per il corso Per questo corso di formazione si assegnano 19 crediti ECTS in totale. Questi possono essere suddivisi in 1-2 crediti per modulo e oltre 6 crediti per il lavoro di progetto orientato alla prassi: Moduli in aula: 24 giornate (192h) 13 crediti ECTS Lavoro di progetto in aula: 3 giornate (24h) 3 crediti ECTS Lavoro di progetto fuori dell aula: 3 giornate (24h) 3 crediti ECTS Totale: = 240 ore 19 crediti ECTS Dopo la conclusione positiva del corso (90% presenza durante i moduli, superamento degli esami di modulo, esecuzione positiva del lavoro di progetto) i partecipanti riceveranno un Certificate of Advanced Studies (CAS) in Health Care Management da EURAC ed USI. Questo certificato documenta la partecipazione a 240 ore di corso nell ambito di Health Care Management e da il diritto di far riconoscere 16 ossia 19 crediti ECTS in percorsi formativi avanzati a USI (vedasi sotto). 14

16 Integrazione nel percorso Master all Università della Svizzera Italiana All Università della Svizzera Italiana esiste la possibilità di partecipare a un Master of Advanced Studies (MAS) in economia e management sanitario e sociosanitario ( Net-MEGS ) che ha la dimensione di 60 crediti ECTS. Da 2013 a 2015 ha luogo per l ottava volta ed è integrata dal 2003 alla Swiss School of Public Health (SSPH+). NetMEGS può essere adattato nella sua struttura flessibilmente alle attività professionali dei partecipanti e quindi risulta una concordanza conveniente. Inoltre nell ambito di NetMEGS c è la possibilità di concludere già con un Diploma of Advanced Studies (DAS) con 30 crediti ECTS. Per il Diploma of Advanced Studies (DAS) si possono riconoscere 13 crediti ECTS dei moduli nonché 3 crediti ECTS del lavoro di progetto cioè dai 30 crediti necessari se ne ricevono già 16 tramite questo corso formativo. Se un partecipante vuole frequentare il Master of Advanced Studies (MAS) si possono riconoscere i 13 crediti dei contenuti nonché i 6 crediti ECTS rispetto al lavoro di progetto. Cioè dai 60 crediti necessari se ne ricevono già 19 tramite questo corso formativo. Se un partecipante decide di agganciare un MAS al percorso DAS si possono riconoscere anche i tre crediti rimasti del lavoro di progetto. 15