UNITA 2 Gruppo Web maggio 2010

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "UNITA 2 Gruppo Web 2.0 31 maggio 2010"

Transcript

1 IT Lab 2.0 Laboratorio di Ricerca Partnership CRISP-LISPA Relazione sull attività di ricerca del laboratorio IT Lab 2.0 UNITA 2 Gruppo Web maggio 2010 CRISP Centro di ricerca interuniversitario per i servizi di pubblica utilità LISPA Lombardia Informatica S.p.A. società di servizi a capitale pubblico IT Lab 2.0 Viale dell Innovazione, 10 Edificio U Milano Tel.: (+39) Fa: (+39)

2 Introduzione La presente relazione descrive lo stato delle attività dell'unità WP2 per i mesi di marzo, aprile e maggio 2010 nell ambito del laboratorio LISPA presso Università di degli Studi di Milano Bicocca. Come descritto nella Relazione del primo semestre 2010, l'obiettivo dell'unità WP2 prevede l analisi di modelli, strumenti e casi sviluppati nell ambito del Web 2.0 per quanto riguarda la gestione e condivisione delle informazioni e della conoscenza nell'ambito dei servizi di pubblica utilità per il MdL. Piano di lavoro Seguendo il piano di lavoro previsto (come illustrato nel seguente diagramma Gantt) nei mesi di marzo, aprile e maggio si sono svolte parallelamente le attività di raccolta e studio dello stato dell'arte della letteratura scientifica, dei prodotti software e dei casi, relativi al settore dei servizi di pubblica utilità, con specifico, ma non esclusivo, interesse per il mercato del lavoro. St.d.arte lett. sci. St.d.arte prodotti Stesura relazione Test prodotti Scelta prodotto Integrazione prod. Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Rispetto a quanto indicato nella già citata Relazione, le attività intraprese hanno seguito un diverso ordine, più consono all'identificazione dei modelli di servizi da integrare nella piattaforma di Business Intelligence (BI) per il Mercato del Lavoro (MdL). Si è iniziato con la raccolta delle informazioni su alcune piattaforme tecnologiche di gestione della conoscenza e di Content Management: per ciascuna delle piattaforme identificate sono stati analizzati e descritti alcuni casi di servizi e siti esistenti sviluppati con tali piattaforme. Parallelamente, è iniziata l'attività di studio dei modelli di gestione della conoscenza nel settore dei servizi di pubblica utilità. L'ordine delle attività è quindi il seguente: 1. Studio della letteratura scientifica sui servizi pubblici basati su tecnologie Web Benchmarking delle soluzioni tecnologiche (piattaforme, applicazioni, ecc.) esistenti sul mercato, sia open source sia a licenza, relative al trattamento delle informazioni sul MdL, comprendenti: a. Knowledege Management Systems b. Content Management Systems c. piattaforme di creazione di Social networks d. Wiki e. Piattaforme di BI Identificazione e studio di casi di servizi pubblici, basati su media sociali e Web 2.0 a. Studio e analisi dei processi di fruizione e utilizzo delle informazioni all'interno dei servizi Web Studio di modelli di gestione della conoscenza applicabili al settore dei servizi, in grado di descrivere i processi, i flussi di informazioni e i ruoli degli attori dei servizi del MdL Successivamente si inizierà a definire un modello concettuale di fruizione delle informazioni, una volta scelta e sperimentata una piattaforma tecnologica. 2

3 Contesto di riferimento Nel contesto dello sviluppo dei sistemi di Business Intelligence (BI) e di decision support system (DSS) per la valutazione ed il miglioramento dei servizi, la presente attività dell'unità WP2 ha il fine di approfondire il tema dei servizi di pubblica utilità, con specifico riferimento ai servizi per il mercato del lavoro (MdL), supportati dalle tecnologie Web 2.0 (detti anche media sociali) e di gestione della conoscenza. L'obiettivo quindi dell'unità è quello di sviluppare dei prototipi di prodotti e servizi per la gestione delle informazioni del MdL basati su media sociali, per facilitare i cittadini e i decisori (le Pubbliche Amministrazioni) nello sfruttamento e accesso alle informazioni pubbliche online. Il Web 2.0 Il Web si è evoluto verso una nuova dimensione tecnologico-sociale, che è stata definita Web 2.0 [O'Reilly 2005; Beer e Burrows 2007]. Il termine vuole sottolineare un distacco da una prima fase, retroattivamente definita Web 1.0, caratterizzata da siti statici, dall'utilizzo dell' come strumento privilegiato di comunicazione, dal ricorso ai motori di ricerca come strumento di orientamento nella navigazione. Gli elementi fondamentali di questo nuovo modo di vivere la Rete sono tutti legati alla filosofia dell'apertura e della condivisione. I tra salien del nuovo conce o di Rete possono essere così sinte zza : 1. Il Web è una pia aforma dove si realizza l'intelligenza collettiva [Levy 1994]. Le tradizionali applicazioni software, orientate al singolo utente e installate su PC, sono des nate ad una rapida obsolescenza. Il nuovo so ware risiede nella Rete ed è immediatamente accessibile. 2. L'accesso ai da è la nuova fron era del vantaggio compe vo per le aziende. La mole immensa di informazioni generata dagli utenti ha un enorme valore di mercato. Chi ha accesso a questi dati ha un vantaggio notevole rispetto alla concorrenza tradizionale. 3. Il classico ciclo di sviluppo del so ware non esiste più. Le aziende operanti in Rete devono modificare con nuamente le proprie pia aforme adeguandole agli u lizzi delle comunità di uten. In questo modo il software viene adattato continuamente alle esigenze di utenti e sviluppatori, in una sorta di simbiosi evolutiva tra sistemi tecnologici e sociali. A ciò si aggiunga la diffusione di linguaggi e programmi open source, in continua evoluzione: il ciclo di sviluppo del software entra in una fase di perpetual beta, caratterizzata da innovazione permanente. L'utente diviene un collaboratore allo sviluppo di piattaforme e linguaggi che evolvono a ritmi vertiginosi. 4. Le piattaforme software vengono progettate per favorire la partecipazione e la collaborazione. Le aziende operanti nel Web 2.0 hanno bisogno del contributo degli utenti per aggregare le informazioni che li riguardano e trarne vantaggio competitivo. Le piattaforme che rispettano pienamente le caratteristiche del Web 2.0 possono esistere soltanto in Internet e debbono la loro capacità di funzionamento alla quan tà di connessioni e relazioni che esse rendono possibili. 5. Le pia aforme so ware si basano su tecnologie sempre più semplici per favorirne la massima diffusione. Un esempio significa vo è offerto dai servizi di Rich Site Summary (RSS) basati sulla tecnologia ML. I servizi Web di maggior successo sono quelli che possono essere personalizzati e ulteriormente sviluppati dagli utenti secondo logiche impensabili per i loro stessi creatori. 6. Le nuove piattaforme non sono più limitate ad un u lizzo a raverso il PC, ma sono compa bili con periferiche porta li, come i telefoni cellulari e gli ipod. Questa portabilità ha contribuito allo sviluppo di fenomeni sociali rilevanti, come per esempio il giornalismo partecipativo. 3

4 Tabella 1: classificazione dei servizi Web 2.0 per tipologie di siti e tecnologie (fonte: Internet) Dunque, l'evoluzione della Rete offre nuove opportunità per lo sviluppo dell'intelligenza collettiva, contribuendo in questo modo al bene comune, ma offre anche delle nuove occasioni di profitto a quelle aziende che sappiano sfruttare il valore dell'enorme massa di informazioni che circola nel cyberspazio. Da un punto di vista dei modelli di business ciò che fa la differenza rispetto ai modelli dell economia tradizionale sono i comportamenti delle comunità del Web 2.0 [Hoegg e altri, 2006], le quali, grazie all innovazione tecnologica e alla crescente intensità della partecipazione, rinnovano profondamente le esperienze, i flussi di informazioni e i processi alla base dei servizi. La qualità e la dimensione dei nuovi servizi Web 2.0 sono strettamente correlati al numero di utenti attivi e al valore che essi immettono, sotto forma di conoscenza. Il focus delle comunità che si formano attorno alle tecnologie Web 2.0 risiede nei contenuti, nelle informazioni che le persone si scambiano, e nei servizi che vengono utilizzati per creare, gestire, aggiornare e condividere conoscenza e che variano a seconda del tipo di contenuto (testo, immagine, video, audio). La tecnologia in questi casi non è il focus del servizio ma è l infrastruttura, lo strumento che abilita e facilita i modelli di business di queste società. Gli utenti poi non sono riducibili al mero ruolo di clienti ai quali vendere qualcosa, ma sono detentori di interessi articolati ( stakeholders ), che possono svolgere molteplici funzioni economiche, interessanti anche per ridurre i costi di progettazione, produzione e marketing di prodotti e servizi. Se nel Web 2.0 il cuore del mercato è la creazione e la condivisione di conoscenza secondo principi di collaborazione, la conoscenza è il valore economico di queste società e i relativi modelli di business devono prendere in considerazione comportamenti di tipo diverso dalla competizione in un mercato tradizionale. La maggior parte dei servizi delle società Web 2.0 non sono riconducibili alle forme tradizionali di servizio. I principi collaborativi tipici di questi fenomeni rappresentano una novità nella progettazione e gestione dei servizi, questi siti non sono mercati, viene meno la distinzione dei ruoli tra domanda e offerta, tra chi produce e chi consuma, e spesso manca il meccanismo regolatore del prezzo, oppure non è di immediato accesso il relativo sistema di pagamento. Non sono ambienti di mero scambio di beni e servizi, ma sono contesti nei quali si intrecciano processi economici di diverso tipo, quali ad esempio: 1. transazionale: ebay 2. comunicativo/relazionale: Skype,piattaforme di instant messaging 3. referenziale: LinkedIn, Facebook 4. produzione collaborativa: Wikipedia, Flikr, YouTube 5. identitario: SecondLife, MySpace Sono quindi servizi regolati da meccanismi di feedback, dove sono presenti procedure automatiche di valutazione del contributo e di consolidamento della credibilità e della reputazione delle persone che vi partecipano. 4

5 L'emergere dei servizi Web 2.0 non è collegato a una specifica innovazione tecnologica alla base del Web; da un punto di vista tecnico questi servizi combinano i protocolli e i linguaggi esistenti semplicemente in un modo nuovo. L'infrastruttura di rete continua ad essere costituita da TCP/IP e HTTP e il meccanismo ipertestuale è ancora il concetto base delle relazioni tra i contenuti. Tuttavia, tecnologicamente i servizi Web 2.0 sono innovativi grazie all'utilizzo di applicazioni peer-to-peer, AJA, Rich Internet Application (RIA), nuovi linguaggi di scripting, Web Services e tecnologie Semantic Web. Nuove e innovative sono le esperienze e i modi di utilizzo di questi servizi. Servizi che per la maggior parte non sono stati progettati in una fase antecedente il loro processo, ma si sono evoluti parallelamente alle capacità di interazione degli utenti e alle infrastrutture del Web. I servizi Web 2.0 generano nuove catene del valore con nuovi utenti, soddisfacendo tre bisogni fondamentali: partecipare, ottenere prestigio e realizzarsi intellettualmente. L'utente copre il duplice ruolo di produttore e consumatore del bene (conoscenza). I flussi economici sono basati su una forma di "economia libera": i partecipanti investono tempo e fatica per il bene di comunità di utenti, avendone come ricompensa buoni giudizi e notorietà all'interno delle stesse. Il peso che i media sociali hanno nella moderna economia è già diventata materia di ricerca e discussione, come dimostra il libro Wikinomics [Tapscott e Williams, 2006] che tratta della collaborazione di massa e dei modi di utilizzare il Web 2.0 per aumentare i profitti, anche in azienda. Oggetto di crescente interesse nella letteratura scientifica è anche l'impatto e il valore prodotto dai media sociali nel settore dei servizi pubblici, partendo dai servizi delle Pubbliche Amministrazioni, e comprendendo i settori della sanità, educazione, lavoro, trasporti, ambiente. I servizi pubblici 2.0 Con il concetto di servizio di pubblica utilità si intende un tipo di servizio reso alla collettività, espressa dagli individui e dalle famiglie, ma anche dalle imprese e dalle organizzazioni più complesse, che rappresenta un interesse rilevante a cui lo Stato e le amministrazioni devono assicurare un'adeguata disponibilità di qualità. Da ciò emerge chiaramente come tali servizi costituiscano un oggetto di studio particolarmente importante, rispetto al quale è ancora una volta interesse della collettività poter assicurare un progresso gestionale coerente con le migliori pratiche internazionali [Padula 2008]. Si è recentemente sviluppato un dibattito sulla crescente necessità di un public sector più moderno, leggero, veloce. La maggior parte degli esperti di settore identifica nelle tecnologie dell informazione gli strumenti più efficaci e facilmente adottabili, da porre al servizio di questo cambiamento epocale: Oggi le tecnologie possono svolgere un ruolo fondamentale nel migliorare i problemi delle amministrazioni moderne, cambiando il modo di andare al lavoro, di come si pagano le tasse, di come si registrano le imprese, e di come i bambini imparano. Ad esempio collegando database diversi e facilitando uno scambio rapido di informazioni, la tecnologia può contribuire ad abbattere le barriere tra le agenzie governative, riducendo i costi di gestione del governo - per attività che vanno dalla gestione delle imposte all'erogare prestazioni - l'e-government può rappresentare un enorme risparmio per i contribuenti [Eggers, 2005]. Lo scenario, quindi, è dominato da una continua trasformazione e da accelerazioni continue dovute alla costante immissione sul mercato di strumenti e soluzioni tecnologiche tesi a semplificare i processi. Mentre le infrastrutture tecnologiche della Pubblica Amministrazione (intese come mi di tecnologie, modelli organizzativi e indirizzi politici) stentano a diventare strategiche per gestire queste sfide, la ricerca e il mercato si domandano se la stessa PA sia pronta a rimodellare i propri sistemi sul paradigma 2.0 e sulle nuove dinamiche collaborative e partecipative [Cogo 2009]. Il concetto di servizio pubblico online basato su media sociali (definito con il termine inglese Public service 2.0) è relativamente recente [Leadbeater 2008; IPTS report 2009], e ha dato vita a una serie di iniziative e di progetti di ricerca sia negli USA sia in Europa [Ala-Mutka et al. 2009; Huijboom et al. 2009]. L'importanza del tema ha spinto numerose istituzioni e comunità a impegnarsi nel promuovere e definire leggi e linee 5

6 guida per una condivisa azione di sviluppo e diffusione dei Public Services 2.0 [Osimo ]. Negli utlimi anni il settore dei servizi pubblici è cresciuto con investimenti importanti in ospedali, scuole, istituzioni culturali e infrastrutture che assicurino la sicurezza dei dati. E' in costante crescita anche il numero delle professioni legate al settore pubblico. Tale crescita è anche legata a grandi e rapidi cambiamenti sociali che hanno richiesto agli Stati continui sforzi di riorganizzazione del welfare e delle strutture pubbliche. In tale contesto le amministrazioni hanno dovuto considerare la necessità di investire nella progettazione di nuovi servizi al pubblico, inseguendo le innovazioni introdotte anche dai media sociali del Web 2.0. Come dimostrano alcuni documenti recenti, per esempio lo United Kingdom Prime Minister Strategy Unit (2007) e il Public Administration Select Committee (2008) del governo britannico, alcune amministrazioni hanno iniziato a considerare l'importanza e l'utilità di servizi pubblici user-driven, e di scenari di servizi altamente personalizzabili. In questi e altri documenti, è evidenziata una nuova visione del ruolo dei fornitori di servizi e degli utenti nello sviluppo di tali servizi. L'approccio utilizzato nella progettazione è quello di una sempre più crescente partecipazione e interazione degli utenti all'interno del processo del servizio, si parla anche di co-produzione da parte dell'utente nel ciclo di vita del servizio pubblico [ue e Harker 2003; Sphorer e Maglio 2007; Pellegrini 2007]. Questo approccio è stato illustrato da numerosi autori: Leadbeater [Cottam and Leadbeater 2004; Leadbeater 2008; Leadbeater e Cottam 2008] Parker e Heapy [Parker e Heapy 2006] Thackara [Thackara 2007]; specifiche metodologie di progettazione e sviluppo sono state proposte e adottate e sono in continua evoluzione. Leadbeater in particolare parla di Public service 2.0, o di User-Generated Government, come nuova frontiera dei servizi di government, basati sulla partecipazione degli utenti, e soprattutto, sulla pubblicazione e condivisione di conoscenza tra i cittadini e la Pubblica amministrazione come valore primario dei servizi pubblici. Precedente al concetto di public service 2.0 si è sviluppato in letteratura il concetto di servizio e- government (abbreviazione di electronic Government). Le definizioni sono numerose, e bisogna anche distinguere l'e-government dall'e-governance. Una definizione che riassume in modo corretto e sintetico è quella di un Report Deloitte [Deloitte 2000], che definisce l'e-government come "l'utilizzo di tecnologia per aumentare l'accesso a, e l'erogazione di, servizi di pubblica amministrazione a beneficio di cittadini, partner privati e lavoratori". Il focus di molte delle definizioni è sulle tecnologie ICT che abilitano la trasformazione dell'amministrazione e della loro opera di governo. Alcune di queste definizioni sottolineano: L'utilizzo delle ICT, e in particolare di Internet, come strumento per migliorare il governo [OECD, 2003] L'utilizzo delle ICT in tutti gli aspetti delle attività di una pubblica amministrazione [Koh e Prybutok, 2003] Il continuo miglioramento dell'erogazione di servizi, della partecipazione e delle attività di governo attraverso la trasformazione delle relazioni interne ed esterne grazie alla tecnologia, a Internet e ai nuovi media [Gartner 2000] Se l'e-government è tradizionalmente concepito come l'insieme delle operazioni di una pubblica amministrazione supportate da tecnologie ICT, l'e-governance è concepita come l'estensione degli obiettivi dell'amministrazione, fino a comprendere il coinvolgimento e la partecipazione dei cittadini nel governo, grazie all'utilizzo dell'ict, seguendo la definizione dell'oecd. Per i servizi e-government ci sono almeno quattro diversi modelli di erogazione e interazione: 1. Governo-Cittadino (Government-to-Citizen, G2C) 2. Governo-Impresa (Government-to-Business, G2B) 3. Governo-Governo (Government-to-Government, G2G) 4. Governo-Dipendente (Government-to-Employees, G2E) Per ciascuno di essi si possono individuare diversi processi di interazione e flussi di informazioni [Shailendra e Sharma 2007]: 6

7 pubblicazione di informazioni su Internet, per esempio: regolamenti, avvisi, orari di ricevimento pubblico, notifiche ecc, comunicazioni a due vie tra l'amministrazione e il cittadino, l'impresa o un'altra amministrazione. In questo modello gli utenti possono iniziare un dialogo con l'amministrazione e porre problemi, commenti, richieste ecc. transazioni, per esempio: pagamento di tasse, ecc. attività politica, per esempio: votazioni, sondaggi, campagne elettorali ecc. Si possono classificare i principali servizi pubblici, dividendoli per modello di interazione, in servizi al cittadino e servizi alle imprese, come si ricava da un'indagine di benchmarking dei servizi pubblici realizzata da CapGemini per conto della Commissione EU [European Commission 2007]. I principali sono i seguenti: Servizi pubblici al cittadino: o Dichiarazione dei redditi o Ricerca di lavoro o Sicurezza sociale o Documenti d'identità (Passaporto, patente di guida) o Registrazione alla motorizzazione o Permessi di costruzione o Denunce alla polizia o Biblioteche pubbliche o Certificazioni o Iscrizione alle scuole o Comunicazioni obbligatorie o Servizi di sanità Servizi pubblici alle imprese: o Contributi sociali per l'impiego o Imposte sul reddito delle società o Pagamento IVA o Registrazione di una nuova impresa o Dati statistici o Dichiarazioni doganali o Permessi per l'ambiente o Acquisti per la PA L'innovazione introdotta dai media sociali e dal Web 2.0 hanno portato un nuova visone dei servizi pubblici, focalizzando sulla partecipazione dei cittadini/utenti, sulla loro capacità e motivazione a pubblicare informazioni che diventa parte integrante del servizio. Un tale approccio ha spinto alcuni studiosi a definire nuove forme di servizi e-government etichettati con il termine "e-gov 2.0", evidenziando così la nuova era dei servizi della pubblica amministrazione [Eggers 2005; Osimo 2010]. In alcuni lavori scientifici e report istituzionali si sottolinea la trasformazione portata dai media sociali nel ciclo di vita del processo di servizio, e anche nelle strutture alla base del servizio. Le tradizionali gerarchie del settore pubblico, storicamente legate a processi guidati da obiettivi interni piuttosto che da una mentalità di erogazione di servizi all'esterno, sono spinte ad evolversi grazie alle nuove tecnologie. Il modello convenzionale di amministrazione pubblica che lavora come entità separata e distinta, ciascuna gestendo la propria conoscenza in silos protetti e scollegati uno dall'altro, si sta trasformando. Lo scenario in cui le PA si trovano ad operare è una società dell'informazione caratterizzata da relazioni a rete, in cui le amministrazioni devono collaborare con altre amministrazioni, con organizzazioni non-profit, con imprese e cittadini per affrontare le nuove sfide della globalizzazione. Nuovi attori e stakeholder entrano in relazione con le 7

8 amministrazioni, e si impone l'imperativo della collaborazione e cooperazione. La trasformazione dei modelli di servizo della pubblica amministrazione si può sintetizzare nella seguente tabella [Deloitte 2000]: Dimensione Government 1.0 Government 2.0 Modello operativo Gerarchico Rigido Modello di erogazione dei servizi Dimensione standard Monopolio Singolo canale Misura della performance Orientato agli input Chiusura A rete Collaborativo Flessibile Personalizzato Basato sulle scelte/esigenze Multicanale Guidato dai risultati Trasparenza Decision-making Spettatore Partecipativo La collaborazione e i media sociali possono portare benefici alle PA in termini di miglioramento dell'attivazione delle politiche, maggior efficacia nell'utilizzo delle informazioni governative, processi interni più trasparenti e flessibili, maggior attrattiva anche per i giovani talenti e quindi nuove possibiltà di lavoro. Queste sono alcune delle caratteristiche basilari dell'open Government, cioè la visione del Governo dell'amministrazione Obama negli USA [Eecutive Office 2009]. La visione unisce il paradigma dell'open source e degli open data, per i prodotti software e i linguaggi, e i modelli di interazione e partecipazione del Web 2.0, per i servizi al cittadino. La dottrina dell Open Government è imperniata su un concetto molto semplice: tutte le attività dei governi e delle amministrazioni dello stato devono essere aperte e disponibili per favorire azioni efficaci e garantire un controllo pubblico sull operato. Nella Direttiva di Obama, ideata da Vivek Kundra, si legge "Fin dove possibile e sottostando alle sole restrizioni valide, le agenzie devono pubblicare le informazioni on line utilizzando un formato aperto (open) che possa cioè essere recuperato, soggetto ad azioni di download, indicizzato e ricercato attraverso le applicazioni di ricerca web più comunemente utilizzate. Per formato open si intende un formato indipendente rispetto alla piattaforma, leggibile dall elaboratore e reso disponibile al pubblico senza che sia impedito il riuso dell informazione veicolata". Gli effetti pratici di questa direttiva si sono concretizzati con la messa in esercizio di Data.gov (http://www.data.gov/) il portale governativo americano creato con lo scopo di garantire un unico punto di accesso a tutte le informazioni pubbliche prodotte dal governo. Operativamente il servizio permette alle aziende, ai cittadini e alle altre istituzioni di prelevare direttamente i dati grezzi, oppure di estrarli tramite la mediazione di strumenti (tipicamente applicazioni/widgets o siti web) in formato presentabile ma formattato. Una sezione particolare è riservata ai geodata (informazioni geografiche) pubblici. Tale filosofia è stata presto assimilata e messa in pratica da alcuni Stati europei (Gran Bretagna e Finlandia tra i primi) e dalla Commissione Europea che ha definito delle linee guida per la messa in pratica dell'open Government in tuttti i paesi membri [EU Ministerial Declaration 2009]. L'Open Government appare come una nuova versione del Government 2.0, di cui tuttavia non esiste ancora una definizione consolidata. In letteratura alcuni articoli fanno riferimento all'eparticipation come aspetto principale dell'e-government 2.0, vale a dire ogni tipo di iniziativa per far partecipare i cittadini alle politiche delle PA tramite l'utilizzo delle ICT; altri articoli invece si focalizzano sui concetti di trasparenza e accesso alle informazioni dei processi di governo. Una recente serie di articoli hanno fissato alcuni punti fermi della ricerca e delle iniziative di Government 2.0 [Osimo 2010]. Trasparenza e accesso alle informazioni e ai dati prodotti dalle politiche delle PA sono i pilastri concettuali anche dell'open Government, che ha come obiettivi il risparmio di denaro pubblico e lo sviluppo di nuove opportunità economiche. Il risparmio è perseguito grazie all'adozione di tecnologie open source al posto di prodotti a licenza. Le infrastrutture tecnologiche si stanno indirizzando verso il cloud computing, e esiste un forte interesse anche per l'inserimento della semantica 8

9 nei servizi della PA, come è stato già sperimentato nell'esperienza britannica del sito governativo Questo sito può essere preso a modello per l'approccio e per le innovazioni introdotte nel trattamento dei dati: si rifà espressamente all epertise e alla visione del prof. Nigel Shadboldt e di Tim Berners Lee, che raccomandano l approccio partecipativo e la descrizione dei dati in RDF (Resource Description Framework), così da permettere di creare relazioni semantiche tra i dati e le loro fonti (e.g., database relazionali) e le persone che li hanno caricati. Il sito è basato sulla tecnologia dei Linked Data [Berners-Lee, 2006; Bizer et al. 2007], sviluppata dal W3C, come nuova frontiera del Semantic Web. Questo argomento sarà studiato successivamente, e sarà oggetto della prossima relazione del Laboratorio Lispa- CRISP. Da quanto analizzato si ricava che il presente e il futuro dei servizi della PA online è l'utilizzo di tecnologie Web 2.0 e l'approccio partecipativo degli utenti, l'adozione dell'open source e l'introduzione della semantica per un miglior trattamento dei dati. Queste innovazioni portano una serie di vantaggi: permettono alle PA di risparmiare i costi della tecnologia, avere servizi più efficaci ed efficienti, e un dialogo continuo con gli utenti; ai cittadini di controllare l'operato delle PA e partecipare ai processi di decision making; agli analisti di avere migliori strumenti di analisi e raccolta dei dati. Stato dell'arte di siti e prodotti Si descrivono di seguito i risultati raggiunti rispetto alle fasi della ricerca nei mesi marzo-maggio Per l'analisi e la descrizione di prodotti e servizi si forniscono schede descrittive delle piattaforme e dei casi analizzati. 1. Soluzioni tecnologiche 1. Knowledege Management Systems: piattaforme di gestione della conoscenza utilizzate in azienda. Si è sperimentata la suite standard (la versione Enterprise è a pagamento) di applicazioni Google che comprende: Gmail, Google Calendar, Google Gruppi, Google Documenti, Google Sites e Google Video. Piattaforma Nome Google Apps Premier Link Tipologia suite applicazioni KM Versione n.d. Autore/Azienda Proprietario Google Open source Licenza Stato sviluppo attivo Funzionalità Scrittura Collaborativa / Gestione contenuti Archivio documentale Articoli/contributi Content mgt Versioning Notifiche Cache Categorie/classifica 9

10 zioni Metadata Comunicazione Video conference Slide show Dashboard Chat componente integrabile VOIP componente integrabile Publishing Work flow approvazione Formati standard (html) Formati stampa (pdf) Web 2.0 Blog Forum Feed RSS Social network componente integrabile Wiki page Gestione basi di dati Acquisizione dati Grafi e chart Sondaggi Statistiche Mash-up+ Dashboard Multimedia FAQ Calendario Gestione link Motore di ricerca Requisiti sistema App Server n.d. Database n.d. Operating system n.d. Programming language n.d. Web server n.d. Sicurezza Autenticazione Gestione Sessioni Verifica Amministrazione Centralizzata Distribuita Privilegi Profilo utente Supporto API Comunità sviluppatori Manuale 10

11 Aspetti commerciali Online Help Supporto commerciale Google Costo 40/account utente/anno Pacchetto offerto Enterprise edition Training 2. Content Management Systems: si è analizzato lo stato dell'arte delle piattaforme Web 2.0 di creazione e pubblicazione di siti, con uno speciale interesse per quelle che permettono l'inserimento di una serie di funzionalità, per il lavoro collaborativo, la comunicazione e la gestione dei contenuti in forma partecipativa. Si è iniziato da due dei prodotti più utilizzati e consolidati, Drupal e Joomla!, entrambe piattaforme open source e basate sullo standard LAMP (Linu, Apache, MySQL e PHP). i. Drupal Piattaforma Nome DRUPAL Link Tipologia Content management platform Versione 7 (6.16) Autore/Azienda Proprietario AQUIA (commercial edition) Open source Licenza GPL GNU Stato sviluppo vers.7 in fase di sviluppo finale Funzionalità Scrittura Collaborativa Gestione documenti Archivio documentale Articoli Content mgt Versioning Notifiche Cache Categorie Metadata Comunicazione Video conference INTEGRABILE Slide show INTEGRABILE Dashboard INTEGRABILE Chat VOIP Publishing Work flow approvazione Formati standard (html) Formati stampa (pdf) Web 2.0 Blog Forum 11

12 ii. Joomla Feed RSS Social network Wiki page Gestione basi di dati Acquisizione dati Grafi e chart Sondaggi Statistiche Mash-up via API Multimedia FAQ Calendario Gestione link Motore di ricerca Requisiti sistema App Server Database MySQL (5.1.44) Operating system Linu Programming language PHP (5.2) Web server Apache (2.2) Sicurezza Autenticazione username&password Gestione Sessioni Verifica Amministrazione Centralizzata Distribuita Privilegi Profilo utente Supporto API Comunità sviluppatori 600 mila Manuale Documenti drupal.org Online Help Aspetti commerciali Supporto commerciale Aquia Costo 8000 $/anno Pacchetto offerto Enterprise edition Servizio installazione,setup,config,ecc Casi di Studio Categoria link interessanti dati e trasparenza dati e trasparenza dati e trasparenza Piattaforma Nome Joomla! Link Tipologia content management system (CMS) Versione Autore/Azienda Proprietario OSM Development Team 12

13 Funzionalità Scrittura Collaborativa/Gestione contenuti Requisiti sistema Comunicazione Publishing Web 2.0 Gestione basi di dati Multimedia FAQ Calendario Gestione link Motore di ricerca Open source Licenza GNU/GPL v.2 Stato sviluppo versione 1.6 beta Archivio documentale Articoli/Contribut i Content mgt Versioning Notifiche Cache Categorie/classifi cazioni Metadata componente aggiuntivo no no componente aggiuntivo Video conference componente aggiuntivo Slide show componente aggiuntivo Dashboard no Chat componente aggiuntivo VOIP componente aggiuntivo Work flow approvazione Formati standard (html) Formati stampa (pdf) Blog Forum Feed RSS Social network Wiki page componente aggiuntivo no componente aggiuntivo componente aggiuntivo componente aggiuntivo Acquisizione dati componente aggiuntivo Grafi e chart componente aggiuntivo Sondaggi Statistiche Mash-up + Dashboard componente aggiuntivo (in sviluppo) componente aggiuntivo Apache (raccomandato), qualsiasi server che App Server supporta MySQL e PHP Database MySQL (4.1 +) Operating system qualsiasi 13

14 Programming language PHP (5.2 +) Web server Apache (2. +) Sicurezza Autenticazione LDAP Gestione Sessioni Verifica Amministrazione Centralizzata Distribuita Privilegi no Profilo utente Supporto API Comunità sviluppatori Manuale Online Help Aspetti commerciali Supporto commerciale Costo 0 Pacchetto offerto Training Casi di studio Categorie Non-profit org Government Government Government Health Government Employment Government Non-profit org 3. Software per la creazione di Social networks: Nelle schede (vd. Appendice) si descrivono alcuni software per la creazione di social network oggetto di alcuni test durante i mesi marzo-maggio 1. Tali software funzionano con l'approccio Software-as-a-service (Saas), offrono una serie di servizi e funzionalità che facilitano la creazione di siti per reti sociali, sia pubbliche sia private. La maggior parte di questi software sono facilmente utilizzabili, non necessitano di installazione in locale, ma essendo servizi su server privati obbligano a cedere i dati al gestore del servizio. Come si ricava dalle caratteristiche descritte nelle schede, i software sono per lo più free, ma dopo circa un anno che il sito è online (il tempo può variare), se non si firma un contratto Premium (i costi variano dai 24 ai 199 $ al mese), si è costretti ad ospitare diversi banner pubblicitari nella propria social network, piuttosto invasivi e fastidiosi. Dalla sperimentazione condotta e dall'analisi comparativa il software che presenta il più ricco panorama di servizi, e un ottimo rapporto tra la qualità delle funzionalitàe la facilità di utilizzo, è risultato Ning, seguito da Elgg, Igloo, Mit e Spruz; di buona qualità sono anche SocialGo, Grou.ps e Yuku. Ning per le sue caratteristiche è il software che domina il mercato in questa nicchia di prodotti, permette la creazione e messa online immediata di reti sociali di qualsiasi 1 su è disponibile un'analisi comparativa delle piattaforme di creazione di social network. 14

15 tipo, ma è anche quello che più velocemente inserisce banner pubblicitari non richiesti. Elgg si sta diffondendo nel mondo accademico per la creazione di reti sociali educative, mentre Igloo è uno dei prodotti più utilizzati in ambiente professionale e aziendale (il pacchetto Premium è il più caro: $199 al mese) perchè è il più indicato alla creazione di reti sociali verticali (vd. anche le schede sui siti Web 2.0 per il MdL). Nome BigTent BlastGroups BuddyPress Elgg Grou.ps Grouply Profilo membro Messagg. privata Controllo permessi Flussi attività File sharing Templates disponibili Blog Forum Wiki Chat RSS feed Alerts Calendario Gallerie foto Video Statistiche Sondaggi Group payment Free / Premium Free Free Free Free / $ $49.95 Free / 0.90 credits per GB storage Free Etra audio sharing libreria di plugin; Portabilità del dominio API; Social bookmarking Integrazione social media; locationsharing digest; integrazione con Yahoo!Groups e Google Groups Nome GroupSite Igloo KickApps Mit Ning Pligg Profilo membro Messagg. privata 15

16 Controllo permessi Flussi attività File sharing Templates disponibili Blog Forum Wiki Chat RSS feed Alerts Calendario Gallerie foto Video Statistiche Sondaggi Group payment Free / Premium Free / $29 Free / $199 per month $39.95 per month Free Free / $24.95 per month Free Etra Portabilità del dominio; Convalida membri; digest rating Audio publishing group mail Portabilità del dominio; libreria di plugin; location sharing rating; multilinguaggi Nome Qlubb SocialGO Spruz ThatsToday Yahoo! Groups Profilo membro Messagg. privata Controllo permessi Flussi attività File sharing Templates disponibili Blog Forum Wiki Chat Yuku 16

17 RSS feed Alerts Calendario Gallerie foto Video Statistiche Sondaggi Group payment Free / Premium Free Free / $24.99 per month Free Free Free Free / $1 per month Etra event reminders API; notification; integ. Facebook e Twitter layout delle pagine personalizzabile; script migrazione Ning Integrazione social media; Integr. Facebook e Gmail foto tagging; foto editing 4. Wiki: i software wiki sono finalizzati alla creazione di siti o progetti che richiedono forme di lavoro collaborativo e lo sviluppo condiviso di documenti, codice o altro. sul mercato ne sono stati sviluppati numerosi ed è difficile orientarsi all'interno del mare di soluzioni. Esiste un sito di analisi e confronto dei diversi wiki disponibili, con il quale è possibile recuperare i dettagli di più di 120 wiki e scegliere il più adatto alle esigenze di un progetto. Si presenta di seguito la scheda descrittiva del wiki più utilizzato in Internet, MediaWiki, lo stesso alla base di Wikipedia, Intellipedia, Wikileaks e numerosi altri progetti collaborativi. In letteratura e sul mercato sono nati anche molti progetti di wiki semantici, che permettono forme di descrizione e annotazione semantica dei contenuti prodotti nel wiki. Nell'analisi della letteratura non è stato ancora individuato un prodotto adatto al presente progetto, ci si riserva nei prossimi mesi di selezionare un wiki semantico da sperimentare. i. Mediawiki Piattaforma Nome MediaWiki Link Tipologia Wiki Versione Autore/Azienda Wikimedia Proprietario Foundation Open source Licenza GPL Stato sviluppo attivo Funzionalità Scrittura Collaborativa / Gestione contenuti Archivio documentale 17

18 Articoli/contributi Content mgt Versioning Notifiche opzionale Cache Categorie/classificazioni componente Metadata integrabile Comunicazione componente Video conference integrabile Slide show Dashboard Chat VOIP Publishing Work flow approvazione Formati standard (html) componente Formati stampa (pdf) integrabile Web 2.0 Blog componente Forum integrabile Feed RSS Social network Wiki page Gestione basi di dati Acquisizione dati Grafi e chart Sondaggi componente Statistiche integrabile componente Mash-up+ Dashboard integrabile Multimedia FAQ Calendario componente integrabile Gestione link Motore di ricerca Requisiti sistema App Server Apache e IIS Database MySQL e PostgreSQL Operating system vari Programming language PHP Web server qualsiasi con supporto PHP Sicurezza Autenticazione Gestione Sessioni Verifica Amministrazione Centralizzata n.d. 18

19 Distribuita n.d. Privilegi n.d. Profilo utente n.d. Supporto API Comunità sviluppatori Manuale svn.wikimedia.org Online Help Aspetti commerciali Supporto commerciale Costo 0 Pacchetto offerto Training 2. Identificazione e studio di casi di servizi pubblici In questa sezione si presentano i risultati dell'analisi dello stato dell'arte dei servizi pubblici online. In particolare si presenta una serie di siti dedicati al mercato del lavoro, basati su media sociali e Web 2.0. I siti sono descritti nelle schede seguenti e si suddividono in social network, generiche e professionali, motori di ricerca, sistemi di matching di domande/offerte di lavoro, portali sul lavoro. Per la maggior parte sono siti o applicazioni sviluppate da società private, che non condividono il codice o la piattaforma di CMS utilizzata per la loro messa online. Nella seconda parte si presentano le schede descrittive di alcuni siti di government sviluppati con la piattaforma opne source Drupal. Siti Web 2.0 per il mercato del lavoro #1 Anagrafica Nome Linkedin Link Settore Mercato del lavoro Contesto Professional network service Keyword business-oriented networking, professional networking Principi/sfide Connettere singoli utenti in cerca di un occupazione con grandi aziende di ogni settore, creazione del profilo professionale, rete di contatti professionali. Blog #2 Anagrafica Nome Doostang Link Settore Mercato del lavoro Contesto Job Search Engine Keyword Career Networking, community, career opportunities, Principi/sfide sito di social-networking orientata verso le persone che cercano l'avanzamento di carriera. A tal fine essa offre annunci di lavoro, forum a tema per lo sviluppo professionale e per gruppi particolari legati alla possibilità di carriera e di interessi reciproci. Profili utenti, cv e strumenti di ricerca lavoro. #3 Anagrafica Nome VisualCV 19

20 Link Settore Contesto Keyword Principi/sfide #4 Anagrafica Nome ing Link Settore Contesto Keyword Mercato del lavoro Creazione, visualizzazione di cv online free online resume, resume eamples creazione di un curriculum su Internet, costruzione e gestione di un portafoglio online di carriere, condivisione delle qualifiche professionali con i datori di lavoro, clienti, partner e colleghi https://www.ing.com/ Mercato del lavoro business social network ricerca di persone, networking, contatti professionali, partner professionali Business networking per professionisti. Ricercare nuovi contatti o business partner per instaurare una collaborazione professionale, ampliare la presenza nei mercati locali ed internazionali, pianificare in maniera attiva la carriera, rafforzare i rapporti business e riscoprire Principi/sfide contatti stabiliti in precedenza e successivamente perduti #5 Anagrafica Nome Naymz Link Settore Mercato del lavoro Contesto Social and professional networking site Keyword networking, professional, reputation, brand, communicate, job, resume creazione di profilo professionale, sistema di valutazione RepScore, analisi della reputazione, monitoraggio dei visitatori, blog con feed RSS. Principi/sfide Posizionamento del profilo nei motori di ricerca #6 Anagrafica Nome Viadeo Link Settore Mercato del lavoro Contesto professional social network Keyword Professional networking, career, business, ricerca persona, ricerca società, cv, offerte di lavoro Principi/sfide Contattare profili professionali, potenziare le carriere, ricerca offerte di lavoro #7 Anagrafica Nome Wink Link Settore Mercato del lavoro Contesto People serch engine + social network Keyword people search, people finder Motore di ricerca di persone attraverso profilo professionale, interessi, profili in altre social networks e comunità online. I profili sono riempiti Principi/sfide cercando in MySpace, LinkedIn, Bebo, Friendster e Live Spaces. #8 Anagrafica Nome Visible Path Link 20

What you dream, is what you get.

What you dream, is what you get. What you dream, is what you get. mission MWWG si propone come punto di riferimento nella graduale costruzione di una immagine aziendale all'avanguardia. Guidiamo il cliente passo dopo passo nella creazione

Dettagli

2012 Extreme srl riproduzione riservata

2012 Extreme srl riproduzione riservata Web & Social Media: il BIG DATA* Le aziende devono gestire il BIG DATA perché è attraverso di esso che sviluppano relazioni con i clienti, riscontrano e gestiscono la customer satisfaction, studiano e

Dettagli

Definizione di enterprise 2.0

Definizione di enterprise 2.0 L enterprise 2.0 Definizione di enterprise 2.0 Piattaforme sociali Canali e piattaforme Modalità emergente Sware enterprise Social sware Piattaforme - emergenza Definizione di McAfee tecnocentrica Mcafee

Dettagli

COMUNICAZIONE ITALIANA

COMUNICAZIONE ITALIANA COMUNICAZIONE ITALIANA Il Business Social Media che comunica su carta, interagisce su internet, decide di persona. Edizioni Servizi Eventi COMUNICAZIONE ITALIANA Il Business Social Media che comunica su

Dettagli

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità Mario Massone fondatore Club CMMC 1) Il Marketing, nuova centralità: meno invasivo, più efficace 2) La customer experience, come

Dettagli

2.0 DAL WEB. social. tecnologico, 2006. Reply www.reply.eu

2.0 DAL WEB. social. tecnologico, 2006. Reply www.reply.eu ALL INTERNO DEL FIREWALL: ENI 2.0 Il modo di lavorare è soggetto a rapidi cambiamenti; pertanto le aziende che adottano nuovi tool che consentono uno scambio di informazioni contestuale, rapido e semplificato

Dettagli

L istruzione degli utenti e la promozione dei servizi delle biblioteche. Blog e wiki

L istruzione degli utenti e la promozione dei servizi delle biblioteche. Blog e wiki L istruzione degli utenti e la promozione dei servizi delle biblioteche Blog e wiki Biblioteca 2.0 la biblioteca sta cambiando l impatto del Web 2.0 (Open Acess, Wikis, Google book, blogosfera, Flickr,

Dettagli

I Software di riferimento per stilare un E-Portfolio

I Software di riferimento per stilare un E-Portfolio I Software di riferimento per stilare un E-Portfolio Quali sono attualmente i Software online più utili per stilare un E-Portfolio? Ecco una lista di quelli gratis più diffusi! 1 Introduzione/Obiettivi

Dettagli

Comunicare una consultazione online

Comunicare una consultazione online Comunicare una consultazione online Questo materiale didattico è stato realizzato da Formez PA nel Progetto PerformancePA, Ambito A Linea 1, in convenzione con il Dipartimento della Funzione Pubblica,

Dettagli

Il software Open Source nell elearning e nel lavoro in team

Il software Open Source nell elearning e nel lavoro in team Il software Open Source nell elearning e nel lavoro in team I software di social network: ELGG come testcase Open Source Lab USI Luca Mazzola http://www.linkedin.com/in/mazzolaluca 4 Giugno 2008 Social

Dettagli

Come gestire i Social Network

Come gestire i Social Network marketing highlights Come gestire i Social Network A cura di: Dario Valentino I Social Network sono ritenuti strumenti di Marketing imprescindibili per tutte le aziende che svolgono attività sul Web. Questo

Dettagli

White paper. APRE TOSCANA (http://www.apretoscana.org)

White paper. APRE TOSCANA (http://www.apretoscana.org) White paper APRE TOSCANA (http://www.apretoscana.org) APRE è un ente privato di ricerca non profit sostenuto da oltre cento Soci Sostenitori e Ordinari provenienti da Università e Organizzazioni private

Dettagli

Cataloghi per i dati aperti

Cataloghi per i dati aperti Progetto PerformancePA Ambito A - Linea 1 - Una rete per la riforma della PA Cataloghi per i dati aperti Autore: Vincenzo Patruno Creatore: Formez PA, Progetto Performance PA Diritti: Dipartimento della

Dettagli

Piattaforma ilearn di Hiteco. Presentazione Piattaforma ilearn

Piattaforma ilearn di Hiteco. Presentazione Piattaforma ilearn Presentazione Piattaforma ilearn 1 Sommario 1. Introduzione alla Piattaforma Hiteco ilearn...3 1.1. Che cos è...3 1.2. A chi è rivolta...4 1.3. Vantaggi nell utilizzo...4 2. Caratteristiche della Piattaforma

Dettagli

C. D. G. chi siamo. la struttura. i nostri servizi. trovaci CORPORATE IDENTITY MILANO

C. D. G. chi siamo. la struttura. i nostri servizi. trovaci CORPORATE IDENTITY MILANO C. D. G MILANO chi siamo la struttura i nostri servizi trovaci CORPORATE IDENTITY CHI SIAMO PIATTAFORMA DIGITALE TEAM AFFIATATO LAB PREMEDIA 2 CREDIAMO FORTEMENTE NEL NOSTRO LAVORO CAPACE DI CONFERIRE

Dettagli

PEOPLE HAVE THE POWER

PEOPLE HAVE THE POWER PEOPLE HAVE THE POWER La conoscenza parte dai colleghi Patrizio Regis Head of Group Internal Communications 21 Maggio 2015 IL RUOLO DELLA COMUNICAZIONE INTERNA IN UNICREDIT Oltre alle attività più "classiche"

Dettagli

Social Network. Social Business

Social Network. Social Business Social Network Social Business Piero Luchesi PMP AGENDA Agenda e introduzione Parte I Overview sul Social Business Era della collaborazione Social Network Apertura al Social Business Come fare Social Business

Dettagli

I N F I N I T Y Z U C C H E T T I INFINITY APPLICA A TION FRAMEWORK APPLICA

I N F I N I T Y Z U C C H E T T I INFINITY APPLICA A TION FRAMEWORK APPLICA I N F I N I T Y Z U C C H E T T I INFINITY APPLICATION FRAMEWORK Infinity Application Framework Una nuova e diversa interpretazione delle soluzioni applicative aziendali Infinity Application Framework

Dettagli

Applicazione: Comuni in Rete della Provincia di Asti

Applicazione: Comuni in Rete della Provincia di Asti Riusabilità del software - Catalogo delle applicazioni: Programmazione/Controllo Applicazione: Comuni in Rete della Provincia di Asti Amministrazione: Provincia di Asti Referente/i di progetto Nome e cognome:

Dettagli

La Community MiBAC è un applicazione web che sostituirà l attuale rete intranet del Ministero per i Beni e le Attività Culturali.

La Community MiBAC è un applicazione web che sostituirà l attuale rete intranet del Ministero per i Beni e le Attività Culturali. La Community MiBAC è un applicazione web che sostituirà l attuale rete intranet del Ministero per i Beni e le Attività Culturali. 17-20 Maggio 2010 FORUM PA 2 ORIENTATI AL PERSONALE DEL MINISTERO AUMENTARE

Dettagli

L IT a supporto della condivisione della conoscenza

L IT a supporto della condivisione della conoscenza Evento Assintel Integrare i processi: come migliorare il ritorno dell investimento IT Milano, 28 ottobre 2008 L IT a supporto della condivisione della conoscenza Dott. Roberto Butinar AGENDA Introduzione

Dettagli

3.1 Questionario di autovalutazione per pianificare un applicazione web centrata sull utente

3.1 Questionario di autovalutazione per pianificare un applicazione web centrata sull utente 1. INFORMAZIONI GENERALI Che soggetto/progetto culturale sono? Archivio Biblioteca Museo Istituzione che gestisce il patrimonio diffuso sul territorio Istituzione per la gestione e la tutela Centro per

Dettagli

Your business to the next level

Your business to the next level Your business to the next level 1 2 Your business to the next level Soluzioni B2B per le costruzioni e il Real Estate New way of working 3 01 02 03 04 BIM Cloud Multi-Platform SaaS La rivoluzione digitale

Dettagli

Rev. 03 del 28/11/2010. Company profile. Pag. 1 di 6

Rev. 03 del 28/11/2010. Company profile. Pag. 1 di 6 Pag. 1 di 6 L Informedica è una giovane società fondata nel 2004 che opera nel settore dell'information Technology per il settore medicale. Negli ultimi anni attraverso il continuo monitoraggio delle tecnologie

Dettagli

La Pubblica Amministrazione consumatore di software Open Source

La Pubblica Amministrazione consumatore di software Open Source La Pubblica Amministrazione consumatore di software Open Source Dipartimento per l Innovazione e le Tecnologie Paola Tarquini Sommario Iniziative in atto Una possibile strategia per la diffusione del Software

Dettagli

Infinity Application Framework Una nuova e diversa interpretazione delle soluzioni applicative aziendali

Infinity Application Framework Una nuova e diversa interpretazione delle soluzioni applicative aziendali Infinity Application Framework Una nuova e diversa interpretazione delle soluzioni applicative aziendali Infinity Application Framework è la base di tutte le applicazioni della famiglia Infinity Project

Dettagli

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Web e Social Network: non solo comunicazione ma condivisione A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO

Dettagli

Indice. 01. Presentazione generale. 02. Team. 03. Presenza in rete 1. Siti Web dinamici 2. Web writing e SEO copywriting 3. Business Community

Indice. 01. Presentazione generale. 02. Team. 03. Presenza in rete 1. Siti Web dinamici 2. Web writing e SEO copywriting 3. Business Community Indice 01. Presentazione generale 02. Team 03. Presenza in rete 1. Siti Web dinamici 2. Web writing e SEO copywriting 3. Business Community 04. E-learning 1. Learning Object 2. Piattaforme LMS 3. Business

Dettagli

Il nuovo processo comunicativo per migliorare la relazione Banca-Cliente

Il nuovo processo comunicativo per migliorare la relazione Banca-Cliente Il nuovo processo comunicativo per migliorare la relazione Banca-Cliente DIMENSIONE CLIENTE Gianni Fuolega Roma, 26 Marzo 2010 Lo scenario Ingresso sul mercato di una nuova generazione di Clienti da catturare

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE La piattaforma SmartPlanner è una piattaforma software multitasking erogata in modalità SaaS,

Dettagli

Global Professional System. La mappa di riferimento che guida la costruzione di sistemi di gestione e valorizzazione delle persone in azienda

Global Professional System. La mappa di riferimento che guida la costruzione di sistemi di gestione e valorizzazione delle persone in azienda Global Professional System La mappa di riferimento che guida la costruzione di sistemi di gestione e valorizzazione delle persone in azienda Il contesto di riferimento Le organizzazioni si trovano a fronteggiare

Dettagli

COMUNICAZIONE PER L INNOVAZIONE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

COMUNICAZIONE PER L INNOVAZIONE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE COMUNICAZIONE PER L INNOVAZIONE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Corso di Alta Formazione - Pubblica Amministrazione, Sanità e No Profit Premessa E comprovato che in ogni organizzazione la formazione riveste

Dettagli

Cataloghi per i dati aperti

Cataloghi per i dati aperti Cataloghi per i dati aperti Questo materiale didattico è stato realizzato da Formez PA nel Progetto PerformancePA, Ambito A Linea 1, in convenzione con il Dipartimento della Funzione Pubblica, organismo

Dettagli

RACCOLTA DI SITI INTERNET UTILI DA CONSULTARE AGGIORNATA AL 2 GIUGNO 2009

RACCOLTA DI SITI INTERNET UTILI DA CONSULTARE AGGIORNATA AL 2 GIUGNO 2009 RACCOLTA DI SITI INTERNET UTILI DA CONSULTARE AGGIORNATA AL 2 GIUGNO 2009 Evento Facebook Garage del 23 aprile 2009 a Milano http://sindro.me/2009/4/26/facebook-developers-garage-2009-milan-italy#fb http://ohmymarketing.wordpress.com/2009/04/23/facebook-developer-garage/

Dettagli

Outline. Chi sono L.A.M.P. Hosting CMS e Blog Wordpress Il caso >> Informare Per Resistere. Sviluppi futuri. www.informarexresistere.

Outline. Chi sono L.A.M.P. Hosting CMS e Blog Wordpress Il caso >> Informare Per Resistere. Sviluppi futuri. www.informarexresistere. Outline Chi sono L.A.M.P. Hosting CMS e Blog Wordpress Il caso >> Informare Per Resistere www.informarexresistere.fr Sviluppi futuri Outline Chi sono L.A.M.P. Hosting CMS e Blog Wordpress Il caso >> Informare

Dettagli

Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business.

Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. ACCREDITED PARTNER 2014 Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. Gariboldi Alberto Group Srl è una realtà

Dettagli

Scopri di più. SOCIAL Platform. Rendi social la tua azienda!

Scopri di più. SOCIAL Platform. Rendi social la tua azienda! Scopri di più SOCIAL Platform 1 Rendi social la tua azienda! Abbiamo sviluppato un modulo software di social network aziendale che consente ai team di eseguire operazioni e sincronizzarsi come mai prima

Dettagli

Enterprise 2.0: un nuovo paradigma di sviluppo organizzativo

Enterprise 2.0: un nuovo paradigma di sviluppo organizzativo Enterprise 2.0: un nuovo paradigma di sviluppo organizzativo Emanuele Scotti, Partner e Co-Founder emanuele.scotti@open-knowledge.it Milano, 9 dicembre 2008 Il lavoro è cambiato Frederick Taylor (1856-1915)

Dettagli

Le associazioni dei pazienti nell era dei social network e dei social media

Le associazioni dei pazienti nell era dei social network e dei social media Le associazioni dei pazienti nell era dei social network e dei social media Eugenio Santoro Laboratorio di Informatica Medica Dipartimento di Epidemiologia Istituto di Ricerche Farmacologiche Mario Negri

Dettagli

"TileStudio: tutto il mondo ceramico in un unico prodotto "

TileStudio: tutto il mondo ceramico in un unico prodotto "TileStudio: tutto il mondo ceramico in un unico prodotto " TileStudio-Web Cos'è TileStudio-Web? TileStudio Web è la risposta più completa a tutte le esigenze del settore ceramico. Un potentissimo strumento

Dettagli

PRESENTAZIONE SINTETICA PROGETTO JOOMLA! UN SITO WEB OPEN SOURCE PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI

PRESENTAZIONE SINTETICA PROGETTO JOOMLA! UN SITO WEB OPEN SOURCE PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI PRESENTAZIONE SINTETICA PROGETTO JOOMLA! UN SITO WEB OPEN SOURCE PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI Premessa: Considerato che: 1. le attuali funzionalità e requisiti connessi alle piattaforme web della Pubblica

Dettagli

Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB

Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB Servizi di connessione Prodotti a supporto del business Per sfruttare al meglio una rete di ricarica per veicoli

Dettagli

Verso una Coop 2.0. Media e comunicazione nelle imprese cooperative: tecnologie comunicative, pratiche e partecipazione.

Verso una Coop 2.0. Media e comunicazione nelle imprese cooperative: tecnologie comunicative, pratiche e partecipazione. Verso una Coop 2.0 Media e comunicazione nelle imprese cooperative: tecnologie comunicative, pratiche e partecipazione Agata Meneghelli Obiettivi ricerca Che potenzialità hanno i nuovi media digitali per

Dettagli

Vision. highlights. la soddisfazione di ampliare i confini dell azienda. Un portale che fa!

Vision. highlights. la soddisfazione di ampliare i confini dell azienda. Un portale che fa! la soddisfazione di ampliare i confini dell azienda Un portale che fa! Il portale aziendale è un luogo di lavoro. Gemino è un Portal Application ricco di contenuti applicativi pronti all uso! highlights

Dettagli

Il cloud per la tua azienda.

Il cloud per la tua azienda. Il cloud per la tua azienda. Questo è Microsoft Cloud Ogni azienda è unica. Dalla sanità alla vendita al dettaglio, alla produzione o alla finanza, non esistono due aziende che operano nello stesso modo.

Dettagli

Content Management Systems

Content Management Systems Content Management Systems Gabriele D Angelo http://www.cs.unibo.it/~gdangelo Università degli Studi di Bologna Dipartimento di Scienze dell Informazione Aprile, 2005 Scaletta della lezione

Dettagli

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE In un momento di importante trasformazione economica, il Voice Management

Dettagli

Lo strumento: dalla filosofia di Moodle, ai suoi aspetti tecnico/pratici Bologna, 27 marzo 2014

Lo strumento: dalla filosofia di Moodle, ai suoi aspetti tecnico/pratici Bologna, 27 marzo 2014 Lo strumento: dalla filosofia di Moodle, ai suoi aspetti tecnico/pratici Bologna, 27 marzo 2014 Le piattaforme Il concetto di ambiente di apprendimento riconduce storicamente a termini quali formazione

Dettagli

Gli OpenData e i Comuni

Gli OpenData e i Comuni Gli OpenData e i Comuni Osservatorio egovernment 2014-15 Milano, 13 marzo 2015 Agenda Significatività statistica del campione di Comuni analizzato Cosa sono gli OpenData - Dimensione del fenomeno Le Linee

Dettagli

Archivio dei contenuti. Produzione di contenuti. Gestione del flusso di lavoro. Presentazione dei contenuti

Archivio dei contenuti. Produzione di contenuti. Gestione del flusso di lavoro. Presentazione dei contenuti I sistemi informativi a riferimento geografico e i portali di promozione turistica Giovanni Biallo Internet ed il turismo La logica di Internet ha influito in modo determinante da un lato sulle organizzazioni

Dettagli

Archiviazione Documentale

Archiviazione Documentale Archiviazione Documentale Il Progetto OPEN SOURCE tutto Italiano per la Gestione Elettronica della documentazione, firma digitale, conservazione sostitutiva, fatturazione elettronica e protocollo informatico.

Dettagli

CONTENT MANAGEMENT SYSTEM

CONTENT MANAGEMENT SYSTEM CONTENT MANAGEMENT SYSTEM P-2 PARLARE IN MULTICANALE Creare un portale complesso e ricco di informazioni continuamente aggiornate, disponibile su più canali (web, mobile, iphone, ipad) richiede competenze

Dettagli

www.shipping-deals.com SDWeb Siti aziendali dinamici chiavi in mano

www.shipping-deals.com SDWeb Siti aziendali dinamici chiavi in mano SDWeb Siti aziendali dinamici chiavi in mano Insieme faremo crescere il tuo business, con passione e cura La nostra esperienza nella creazione di siti web aziendali è al tuo servizio. SDWeb siti aziendali

Dettagli

Il web 2.0 - Definizione

Il web 2.0 - Definizione Web 2.0 e promozione della salute Eugenio Santoro Laboratorio di Informatica Medica Dipartimento di Epidemiologia Istituto di Ricerche Farmacologiche Mario Negri Il web 2.0 - Definizione - E quella parte

Dettagli

WEB 2.0 PER CRESCERE. Sfruttare le potenzialità del Web 2.0 per far conoscere la Lunigiana

WEB 2.0 PER CRESCERE. Sfruttare le potenzialità del Web 2.0 per far conoscere la Lunigiana WEB 2.0 PER CRESCERE Sfruttare le potenzialità del Web 2.0 per far conoscere la Lunigiana Web 2.0 L'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il

Dettagli

Il controllo dell azienda nelle tue mani

Il controllo dell azienda nelle tue mani Il controllo dell azienda nelle tue mani Consulenza direzionale, organizzazione aziendale, information technology per reti in franchising e gestione diretta. PASSEPARTOUT Dal 2011 partner Passepartout,

Dettagli

Silk Learning Content Management. Collaboration, content, people, innovation.

Silk Learning Content Management. Collaboration, content, people, innovation. Collaboration, content, people, innovation. The Need for a Learning Content Management System In un mercato in continua evoluzione, dominato da un crescente bisogno di efficienza, il capitale intellettuale

Dettagli

Il sito Internet: lo strumento più flessibile per far conoscere la tua azienda e fidelizzare i tuoi clienti.

Il sito Internet: lo strumento più flessibile per far conoscere la tua azienda e fidelizzare i tuoi clienti. Il sito Internet: lo strumento più flessibile per far conoscere la tua azienda e fidelizzare i tuoi clienti. Orientarsi e muoversi al meglio nel mercato è sempre più difficile: la concorrenza, è sempre

Dettagli

LA NUOVA ERA DEL MARKETING POLITICO

LA NUOVA ERA DEL MARKETING POLITICO diapositiva #1/9 LA NUOVA ERA DEL MARKETING POLITICO Internet come strumento di costruzione e gestione del consenso - Marco Artusi Prof. a contratto in Università di Modena e Reggio Emilia CEO LEN STRATEGY

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

Giardinerie Digitali Evoco di Coppola Nicola. Web Marketing Bologna - Consulenza Progetti Comunicazione Online

Giardinerie Digitali Evoco di Coppola Nicola. Web Marketing Bologna - Consulenza Progetti Comunicazione Online Presentazione di Karmaleon CMS- Software per siti Web Cosa è Karmaleon è un software che permette la gestione automatizzata di siti e Portali Internet, multilingua e ottimizzato per Motori di Ricerca,

Dettagli

L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta 23 ottobre 2009. www.osservatori.net

L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta 23 ottobre 2009. www.osservatori.net L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta: opportunità e sfide in un momento di crisi Mariano Corso School of Management Politecnico di Milano Milano, 23 ottobre 2009 Ricerca ALCUNI

Dettagli

Abstract. Reply e il Cloud Computing: la potenza di internet e un modello di costi a consumo. Il Cloud Computing per Reply

Abstract. Reply e il Cloud Computing: la potenza di internet e un modello di costi a consumo. Il Cloud Computing per Reply Abstract Nei nuovi scenari aperti dal Cloud Computing, Reply si pone come provider di servizi e tecnologie, nonché come abilitatore di soluzioni e servizi di integrazione, volti a supportare le aziende

Dettagli

Il social network. dei professionisti della salute

Il social network. dei professionisti della salute Il social network dei professionisti della salute Chi è Sanitanova Sanitanova è un azienda leader nel panorama italiano nella formazione, consulenza e progettazione di modelli organizzativi, da sempre

Dettagli

Enterprise Content Management. Terminologia. KM, ECM e BPM per creare valore nell impresa. Giovanni Marrè Amm. Del., it Consult

Enterprise Content Management. Terminologia. KM, ECM e BPM per creare valore nell impresa. Giovanni Marrè Amm. Del., it Consult KM, ECM e BPM per creare valore nell impresa Giovanni Marrè Amm. Del., it Consult Terminologia Ci sono alcuni termini che, a vario titolo, hanno a che fare col tema dell intervento KM ECM BPM E20 Enterprise

Dettagli

ACCADEMIA DI BELLE ARTI DI PALERMO

ACCADEMIA DI BELLE ARTI DI PALERMO ACCADEMIA DI BELLE ARTI DI PALERMO Corso di Web Design INTRODUZIONE Da oltre dieci anni Internet rappresenta uno dei mezzi di comunicazione più importante ed in continua evoluzione, uno strumento divenuto

Dettagli

Metodologia di progettazione di un SIT

Metodologia di progettazione di un SIT Metodologia di progettazione di un SIT Approccio alla progettazione di soluzioni ICT a supporto della governance territoriale Corso di Sistemi Informativi Territoriali Avanzati UD13 Corso di Laurea Magistrale

Dettagli

SOCIAL MEDIA MARKETING:

SOCIAL MEDIA MARKETING: SOCIAL MEDIA MARKETING: Il valore della relazione Giovanna Montera Comunic/Azione. Comunicare oggi fra Narrazioni e Nuove Tecnologie 24 Gennaio 2013 é una social media company specializzata nell analizzare

Dettagli

Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI. Giuliano Faini School of Management Politecnico di Milano 25 ottobre 2012 Bergamo

Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI. Giuliano Faini School of Management Politecnico di Milano 25 ottobre 2012 Bergamo Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI Giuliano Faini School of Management Politecnico di Milano 25 ottobre 2012 Bergamo I trend tecnologici che influenzano le nostre imprese? Collaboration Sentiment

Dettagli

Cos è. Mission & Vision. Attitude in Web, area di IT Attitude, ha competenze specifiche nel settore informatico e nel web marketing.

Cos è. Mission & Vision. Attitude in Web, area di IT Attitude, ha competenze specifiche nel settore informatico e nel web marketing. Cos è Mission & Vision COMUNICAZIONE. SOLUZIONI INFORMATICHE. CONSULENZA AZIENDALE. WEB MARKETING. Attitude in Web, area di IT Attitude, ha competenze specifiche nel settore informatico e nel web marketing.

Dettagli

Aspetti metodologici per lo sviluppo del software per la Gestione della formazione

Aspetti metodologici per lo sviluppo del software per la Gestione della formazione Aspetti metodologici per lo sviluppo del software per la Gestione della formazione Software da rilasciare con licenza GPL. Componente tecnologica: Drupal Premessa Obiettivi e Linee-Guida Mettere a disposizione

Dettagli

SEO: le fondamenta del marketing digitale

SEO: le fondamenta del marketing digitale SEO: le fondamenta del marketing digitale e-book a cura di Andrea Roversi, Note introduttive Alleghiamo in questo e-book alcuni principi guida legati al SEO (Search Engine Optimization). Lo sviluppo accurato

Dettagli

27 Giugno 2014 Z2120.6 AREA MARKETING, SALES & COMMUNICATION - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

27 Giugno 2014 Z2120.6 AREA MARKETING, SALES & COMMUNICATION - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AREA MARKETING, SALES & COMMUNICATION REPUTAZIONE

Dettagli

Content Management Systems

Content Management Systems Content Management Systems L o Guido Porruvecchio Tecnologia e Applicazioni della Rete Internet Definizione Un Content Management System (CMS) è letteralmente un sistema per la gestione dei contenuti Definisce

Dettagli

Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato. Firenze, 4 maggio 2015

Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato. Firenze, 4 maggio 2015 Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato Firenze, 4 maggio 2015 Un sito statico è un sito web che non permette l interazione con l utente,

Dettagli

FORMAZIONE E NETWORKING PER IL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IL PROGRAMMA 2015

FORMAZIONE E NETWORKING PER IL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IL PROGRAMMA 2015 FORMAZIONE E NETWORKING PER IL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IL PROGRAMMA 2015 COS É LA CX FACTORY CX Factory è un laboratorio di innovazione, informazioni aggiornate, formazione, networking, supporto

Dettagli

I VANTAGGI. Flessibilità

I VANTAGGI. Flessibilità E-LEARNING E-LEARNING La proposta E-Learning della suite Agorà di Dedagroup A CHI SI RIVOLGE L OFFERTA fornisce al cliente un sistema complementare di formazione a distanza sui prodotti della suite Agorà

Dettagli

1 Open source expo think open

1 Open source expo think open 1 Open source expo think open Incontro nel mondo professionale Open Source con Imprese e Pubblica Amministrazione Rovigo 26-27 - 28 settembre 2007 Presentazione 1 Open Source Expo - Think Open si svolgerà

Dettagli

Social Recruiting. media nella ricerca di personale. Pietro Manenti Product Manager Monster.it. Genova, 30 marzo 2012

Social Recruiting. media nella ricerca di personale. Pietro Manenti Product Manager Monster.it. Genova, 30 marzo 2012 Social Recruiting Scenari e strategie per l utilizzo dei social media nella ricerca di personale Genova, 30 marzo 2012 Pietro Manenti Product Manager Monster.it Cosa significa essere social? Giving people

Dettagli

REPORT GRUPPO DI LAVORO III

REPORT GRUPPO DI LAVORO III REPORT GRUPPO DI LAVORO III Piattaforma web Network per la RCS per la gestione dei flussi informativi ed organizzazione Centrale di produzione coordinata e permanente delle pillole informative del SSR

Dettagli

Docebo: la tua piattaforma E-Learning Google Ready.

Docebo: la tua piattaforma E-Learning Google Ready. Docebo: la tua piattaforma E-Learning Google Ready. Potenzia la tua suite Google Apps con Piattaforma FAD e Tutorial gratuiti Docebo! Docebo aiuta le aziende nella transizione da altre suite d ufficio

Dettagli

IL MODELLO DI RIFERIMENTO Sito Web: www.ifsitalia.net

IL MODELLO DI RIFERIMENTO Sito Web: www.ifsitalia.net Scheda n. 2 Alternanza Scuola Lavoro Il Progetto Rete telematica delle Imprese Formative Simulate-IFSper la diffusione dell innovazione metodologica ed organizzativa IL MODELLO DI RIFERIMENTO Sito Web:

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER Il CRM: controllo e performance Il CRM, customer relationship management, è una strategia competitiva basata su processi, controllo,

Dettagli

Vendilo S.p.A. Internet, trend in crescita

Vendilo S.p.A. Internet, trend in crescita Vendilo S.p.A La società Vendilo, fondata nel 2006, nasce con l obiettivo di implementare ed offrire soluzioni che aiutino i Privati e le Aziende ad avvicinarsi al mondo di internet e alle vendite online.

Dettagli

S.I.L.P SISTEMA INFORMATIVO LAVORO PIEMONTE

S.I.L.P SISTEMA INFORMATIVO LAVORO PIEMONTE S.I.L.P SISTEMA INFORMATIVO LAVORO PIEMONTE SERVIZI DI INFRASTRUTTURA Vista d'insieme Questo documento definisce la visione d insieme del nuovo Sistema Informativo Lavoro ed è teso ad illustrare le caratteristiche

Dettagli

Roma Capitale: Open Data come nuova frontiera della comunicazione tra istituzioni e cittadini

Roma Capitale: Open Data come nuova frontiera della comunicazione tra istituzioni e cittadini Roma Capitale: Open Data come nuova frontiera della comunicazione tra istituzioni e cittadini Roma, 13 Novembre 2013 Ing. Carolina Cirillo Direttore Servizi Informatici e Telematici Agenda Perché l Open

Dettagli

PROGRAMMA. INSTAGRAM Ottimizzazione del proprio account e tecniche per migliorare la diffusione delle proprie foto e video.

PROGRAMMA. INSTAGRAM Ottimizzazione del proprio account e tecniche per migliorare la diffusione delle proprie foto e video. Digital Magics Palermo (via Lincoln 21) Quattro incontri di quattro ore ciascuno (4 e 5 marzo 11 e 12 marzo 2016, venerdì ore 15/19; sabato ore 10/14): 16 ore totali 90 euro (i primi due) + 90 euro opzionali

Dettagli

David Coen. Consulenza di immagine commerciale. Pagina web: davidcoen.altervista.org. Pagina Facebook: David Coen FOTOGRAFO

David Coen. Consulenza di immagine commerciale. Pagina web: davidcoen.altervista.org. Pagina Facebook: David Coen FOTOGRAFO David Coen Consulenza di immagine commerciale Pagina web: davidcoen.altervista.org Pagina Facebook: David Coen FOTOGRAFO David Coen, consulenza di immagine commerciale 2 David Coen - Consulenza di immagine

Dettagli

Commercio elettronico e Web 2.0

Commercio elettronico e Web 2.0 Commercio elettronico e Web 2.0 Dr. Stefano Burigat Dipartimento di Matematica e Informatica Università di Udine www.dimi.uniud.it/burigat stefano.burigat@uniud.it Caso di studio: Google Google è uno degli

Dettagli

La piattaforma di Enterprise Social Network per le organizzazioni

La piattaforma di Enterprise Social Network per le organizzazioni La piattaforma di Enterprise Social Network per le organizzazioni Il nuovo modo di collaborare in azienda Teammee è una piattaforma per la gestione collaborativa avanzata di informazioni, persone, eventi,

Dettagli

Cambiamento ordinato. Scopri i vantaggi di associarti a. Digital Dictionary

Cambiamento ordinato. Scopri i vantaggi di associarti a. Digital Dictionary Cambiamento ordinato Scopri i vantaggi di associarti a Digital Dictionary 1 2 3 Digital Dictionary (DD) opera nel settore del marketing digitale con un modello di business composto da due dimensioni, una

Dettagli

Takes care of your business

Takes care of your business Takes care of your business Takes care of your business MiAgenda.it si prende cura degli affari mentre lei cura i suoi pazienti. MiAgenda.it mette a sua disposizione tutti gli strumenti più innovativi

Dettagli

INTRODUZIONE AL WEB. www.studiosamo.it

INTRODUZIONE AL WEB. www.studiosamo.it INTRODUZIONE AL WEB www.studiosamo.it Fondamenti di Internet Marketing DEFINIZIONE: il web marketing è la branca delle attività di marketing dell azienda che sfrutta il canale web per studiare il mercato

Dettagli

Le nuove tecnologie dell informazione: verso il Social Semantic Web. Roberto Boselli Alessandria 04-05-2007

Le nuove tecnologie dell informazione: verso il Social Semantic Web. Roberto Boselli Alessandria 04-05-2007 Le nuove tecnologie dell informazione: verso il Social Semantic Web Roberto Boselli Alessandria 04-05-2007 Outline Web 2.0 e Semantic Web Social Software Semantica e Ontologie SEDIMENTO 2 Obiettivi Aggiungere

Dettagli

NUMERO 1O l esperienza migliora il business

NUMERO 1O l esperienza migliora il business NUMERO 1O l esperienza migliora il business Dal 1986 al vostro fianco NUMERO 1O, a più di vent anni dalla sua nascita, rappresenta il polo di riferimento nell esperienza informatica legata al business.

Dettagli

Presentazione della famiglia openshare 2.2. 4/30/2003 Infosquare.com 1

Presentazione della famiglia openshare 2.2. 4/30/2003 Infosquare.com 1 Presentazione della famiglia 2.2 4/30/2003 Infosquare.com 1 La piattaforma Un ambiente completo e versatile per la costruzione di portali aziendali Una piattaforma integrata di content management per raccogliere,

Dettagli

DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA PRADAC INFORMATICA. L azienda pag. 1. Gli asset strategici pag. 2. L offerta pag. 3

DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA PRADAC INFORMATICA. L azienda pag. 1. Gli asset strategici pag. 2. L offerta pag. 3 DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA L azienda pag. 1 Gli asset strategici pag. 2 L offerta pag. 3 Il management Pradac Informatica pag. 5 Scheda di sintesi pag. 6 Contact: Pradac Informatica Via delle

Dettagli

COMUNICATO STAMPA. ABI: al via la Fondazione per l Educazione Finanziaria e al Risparmio

COMUNICATO STAMPA. ABI: al via la Fondazione per l Educazione Finanziaria e al Risparmio COMUNICATO STAMPA ABI: al via la Fondazione per l Educazione Finanziaria e al Risparmio Il nuovo organismo creato per sviluppare la cultura al risparmio e alla legalità economica in Italia è stato presentato

Dettagli