COMUNE DI AVELLINO URP on line MarketPlace del Lavoro RIUSO CAPITOLATO TECNICO R.U.P. Il SEGRETARIO GENERALE

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1 COMUNE DI AVELLINO Procedura negoziata per la realizzazione delle personalizzazioni e dei servizi relativi agli applicativi di URP on line: Servizi per il Cittadino - MarketPlace del Lavoro: Servizi per l'occupazione appartenenti al progetto Città Digitale e ceduti in RIUSO dalla Regione Campania CAPITOLATO TECNICO R.U.P. Dott. Vincenzo Gambale Il SEGRETARIO GENERALE Dott. Carlo Tedeschi 1

2 INDICE PREMESSA GLI APPLICATIVI RICHIESTI URP ON LINE: SERVIZI PER IL CITTADINO MARKETPLACE DEL LAVORO: SERVIZI PER L'OCCUPAZIONE IL MIDDLEWARE JOD: IL CONTENT MANAGEMENT SYSTEM SERVIZI RICHIESTI ATTIVITÀ DI DIREZIONE E PROJECT MANAGEMENT ATTIVITÀ DI INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE DELL AMBIENTE OPERATIVO E APPLICATIVO ATTIVITÀ NECESSARIE PER IL RIUSO DELL URP ON LINE ATTIVITÀ NECESSARIE PER IL RIUSO DEL MARKETPLACE

3 Premessa Questo ente intende avvalersi della possibilità di riuso di 2 applicativi WEB realizzati con la mis 6.2 POR Campania, che l ente ritiene utili ad una riorganizzazione di alcune aree comunali. Gli applicativi di cui il nostro ente intende avvalersi sono: URP on line: Servizi per il Cittadino MarketPlace del Lavoro: Servizi per l'occupazione appartenenti al progetto Città Digitale promosso da Agenzia di Sviluppo Città del Fare Tali applicativi dovranno essere personalizzati, installati, configurati ed integrati con i servizi web già attivi secondo le esigenze dell ente. Le informazioni e i relativi workflow, gli accessi e le interazioni, gli utenti e i permessi e in generale tutti i dati che afferiscono ai servizi URP on line e Marketplace del Lavoro sono gestiti attraverso uno strumento di Content Management (JOD) che consente l amministrazione di tutti i servizi web descritti ed è predisposto per la gestione di qualsiasi altro servizio si volesse in futuro attivare. Anche questo middleware dovrà essere personalizzato, installato e configurato secondo i desiderata dell Ente. Il software è destinato a girare in ambienti così configurati: Application Server AP Server J2EE: Consigliato Apache Tomcat 4.x, o qualunque AP J2EE compatibile Java Virtual Machine JSDK: Jsdk 1.4.x HotSpot server 1.4.x Web Server Web Server: OS dipendente, IIS 5.x per Windows Server, Apache 1.8.x per Linux DataBase Server OS: RDBMS dipendente, Windows 2000 Server per MsSqlServer, Oracle Server, MySql Server LINUX FEDORA CORE 2 per Oracle Server, MySql Server, PostgreSql Server. 3

4 NB: Come espressamente richiesto dalla Regione Campania, si fa obbligo alla ditta aggiudicataria di utilizzare i sorgenti del software che sempre la Regione Campania mette a disposizione per il riuso e non software similari o dichiarati equivalenti. Il collaudo del software personalizzato, installato, configurato ed integrato nei sistemi dell ente avverrà a partire dall esame dei sorgenti che dovranno coincidere con quelli di proprietà della Regione, a meno delle personalizzazioni da documentare. GLI APPLICATIVI RICHIESTI Urp On Line: Servizi per il Cittadino Il canale government to citizen, ha esplorato tutte le tematiche di gestione del rapporto fra l'amministrazione e il Cittadino, offrendo a quest'ultimo la possibilità di monitorare e di interagire con i processi di suo interesse in vigore presso l'ente. La maggior parte delle interazioni previste sono espletate tramite l Ufficio Relazioni con il Pubblico URP. Le attività svolte dall URP sono infatti orientate a: Garantire la trasparenza da parte della Pubblica Amministrazione verso il cittadino per l accesso agli atti e alle pratiche per la verifica dello stato d avanzamento in tempo reale attraverso una codifica univoca. Fornire il supporto consulenziale ed informativo alla comprensione ed utilizzo della documentazione amministrativa ed a promuovere ed organizzare iniziative di comunicazione per far conoscere leggi, strutture, servizi e diritti dei cittadini. Agevolare da parte della PA una migliore comunicazione verso la cittadinanza, per assicurare la conoscenza dell organizzazione, delle strutture amministrative e delle prestazioni dell Ente, volta ad informare i cittadini su progetti più rilevanti. Promuovere forum di discussione tra Cittadini e Amministrazione. Monitorare, per mezzo di indicatori di misurazione del grado di soddisfazione dell utenza, la qualità dei servizi erogati, allo scopo di avviare un processo di miglioramento continuo. 4

5 Perseguendo tali scopi, URP on line si presenta come un insieme (facilmente espandibile) di servizi interattivi e di informazioni che caratterizzano l operatività degli uffici per le relazioni con il pubblico dell Ente. Saranno attivate una serie di pagine informative e servizi (Osservazioni e Reclami, Richieste di Informazioni, Bandi e Concorsi) Si riportano per i servizi succitati le descrizioni sintetiche: Descrizione Moduli Sezione informativa Le informazioni al cittadino circa l organizzazione comunale, l amministrazione, gli atti, i documenti ufficiali, sono organizzate e pubblicate sul Web direttamente dagli operatori dell Ente. In questo modo si garantisce un aggiornamento costante delle informazioni e la possibilità di riorganizzare in ogni momento menu e alberatura delle stesse. Inoltre sono a disposizione del cittadino moduli di autocertificazione precompilati. Osservazioni e Reclami e Richiesta di Informazioni Sono due servizi simili che hanno oggetti e destinatari diversi. Tali servizi sono riservati al cittadinoutente. Egli Infatti potrà inviare, attraverso una form, le proprie domande indirizzandole a diverse figure/uffici (Sindaco, Consiglio Comunale, URP, etc.) ricevere in privato via le risposte dell interlocutore prescelto leggere le risposte alle domande proprie e a quelle degli altri utenti che hanno acconsentito alla pubblicazione dei propri interventi. Bandi e Concorsi Il cittadino-utente può visualizzare le Gare ed i Concorsi pubblicati dall Ente e accessibili attraverso due link: Gare: cliccando su questo link, l utente accede alla sezione GARE; Concorsi: cliccando su questo link, l utente accede alla sezione CONCORSI. Nella sezione GARE abbiamo l indice delle Gare attive, con possibilità di fare il download di: avviso, bando, allegati; Il link all archivio contenente le Gare scadute ed assegnate, con possibilità di 5

6 fare il download di: esito ed eventualmente del bando di gara. I bandi, gli avvisi e gli allegati resteranno consultabili sul sito fino al settimo giorno successivo alla data di scadenza, data in cui l amministratore del servizio potrà segnarli come non attivi. In questo caso i bandi saranno tolti dalla lista delle Gare Attive e trasferiti nell Archivio delle Gare Scadute. Qui esse saranno rese visibili come Gare scadute e in attesa di esito. Quando infine esse saranno aggiudicate, l amministratore ne pubblicherà l esito dichiarandole concluse. Nella sezione CONCORSI abbiamo l indice dei Concorsi attivi, con possibilità di fare il download di: avviso, bando, allegati; il link all archivio contenente i Concorsi scaduti ed assegnati, con possibilità di fare il download di: graduatoria/assegnamento ed eventualmente del Bando di concorso; I bandi, gli avvisi e gli allegati resteranno consultabili sul sito fino alla data in cui l amministratore del servizio potrà decidere di segnarli come non attivi. In questo caso i bandi saranno tolti dalla lista dei Concorsi Attivi e trasferiti nell Archivio dei Concorsi Scaduti. Qui essi saranno rese visibili come Concorsi scaduti e in attesa di graduatoria. Quando infine saranno redatte le graduatorie ufficiali, l amministratore pubblicherà l esito dichiarandole conclusi. Marketplace del Lavoro: Servizi per l'occupazione Il servizio offre al capitale umano del Sistema Locale di Sviluppo Territoriale l'opportunità di gestire una base dati delle richieste e delle offerte di lavoro disponibili relative al proprio ambito. Sia le imprese che i cittadini possono accedere a questa base dati in modo interattivo tramite Internet. Il modulo Marketplace è composto da due Moduli MDO (Modulo domanda-offerta), MIL (Modulo Indicatori del Lavoro). Il primo raccoglie, filtra e distribuisce in modo mirato Offerte e Richieste di Lavoro, mettendo in diretto contatto Impresa e Cittadino. Il secondo fornisce statistiche e misurazioni quantitative/qualitative che costituiscono gli indicatori in grado di misurare l offerta, la domanda, la loro convergenza e le esigenze formative del nei prossimi anni. Tali informazioni sono dinamiche e sempre aggiornate attraverso una serie di questionari on line proposti al cittadino e alle imprese. 6

7 Si riportano per i servizi succitati le descrizioni sintetiche: Descrizione Moduli Modulo MDO Come già detto il modulo MDO, filtra e distribuisce in modo mirato Offerte e Richieste di Lavoro, mettendo in diretto contatto Impresa e Cittadino. Esso fornisce anche alcune misure numeriche circa l andamento del sistema e delle interazioni tra Azienda e Cittadino attraverso Offerte Presenti suddivise per settori Iscrizione Utenti suddivise per mesi/anni Iscrizione Aziende suddivise per mesi/anni Contatti delle Aziende verso i Privati Proposte dei Privati verso le Aziende Matching Domanda / Offerta suddivise per Fasce di aderenza [0% - 32%] [33% - 65%] [66% - 100%] Gli utenti che accedono al servizio sono riconosciuti dal sistema che, in dipendenza della tipologia, proporrà loro un menu piuttosto che un altro. In particolare gli utenti-aziende avranno a disposizione le seguenti funzionalità: Gestione Offerte per l inserimento, la modifica, la cancellazione di specifiche offerte di lavoro Ricerca Profilo per la ricerca nel database di profili di utenti-privati con precise caratteristiche Verifica Matching per la ricerca di profili di utenti-privati che aderiscano per titolo di studio, caratteristiche e competenze alle proprie offerte di lavoro Gestione Dati Personali - per la modifica dei propri dati Contribuisci col tuo questionario che consente alle Aziende di compilare un questionario ad hoc che servirà al modulo MIL di effettuare i calcoli degli indicatori, incrociando i dati 7

8 dei questionari dei privati con quelli delle aziende Gli utenti-privati avranno a disposizione le seguenti funzionalità: Visualizza le Offerte per accedere alle offerte di lavoro attualmente attive Visualizza le Aziende interessate a Te per accedere alle informazioni delle Aziende che hanno manifestato interesse per il proprio curriculum-profilo Il tuo Curriculum per l inserimento guidato del proprio curriculum in formato europeo Gestione Dati Personali - per la modifica dei propri dati Contribuisci col tuo questionario che consente agli utenti-privati di compilare un questionario ad hoc che servirà al modulo MIL di effettuare i calcoli degli indicatori, incrociando i dati dei questionari dei privati con quelli delle aziende Modulo MIL Il modulo MIL fornisce statistiche e misurazioni quantitative/qualitative che costituiscono gli indicatori in grado di misurare l offerta, la domanda, la loro convergenza e le esigenze formative del nei prossimi anni. Tali informazioni sono dinamiche e sempre aggiornate attraverso una serie di questionari on line proposti al cittadino e alle imprese. Gli indicatori presi in considerazione sono: Indice di criticità Indice di priorità Ranking Area Incremento VS Carenza Matching - Titolo di Studio VS Posizione Matching - Titolo di Studio VS Disponibilità a lavorare Matching - Titolo di Studio VS Tipo di lavoro cercato Matching - Titolo di Studio VS Disponibilità ore lavoro / giorno 8

9 Matching - Condizione lavorativa attuale VS Tipo di lavoro cercato Matching - Posizione nella Professione VS Disponibilità ore lavoro / giorno Matching - Disponibilità a lavorare VS Tipo di lavoro cercato Matching - Disponibilità a lavorare VS Luogo di lavoro Matching - Titolo di Studio VS Posizione nella Professione Matching - Titolo di Studio VS Condizione Lavorativa Il Middleware JOD: il content management system Ci sono alcuni moduli applicativi che costituiscono un prerequisito comune ad entrambi gli applicativi (URP ON LINE e MARKETPLACE DEL LAVORO), in quanto offrono servizi applicativi ai moduli specifici sopra descritti. I moduli comuni sono i moduli costitutivi del software JopenDocumentum (JOD): il CMS per la gestione dei contenuti. Le informazioni e i relativi workflow, gli accessi e le interazioni, gli utenti e i permessi e in generale tutti i dati che afferiscono ai servizi URP e Marketplace Lavoro sono gestiti attraverso uno strumento di Content Management (JOD) che consente l amministrazione di tutti i servizi web descritti ed è predisposto per la gestione di qualsiasi altro servizio si volesse in futuro attivare. JOpenDocumentum è un applicazione web composta da due applicazioni indipendenti il personalization e il content manager. Tali moduli sono descritti di seguto nel dettaglio: Descrizione Moduli Personalization Personalization è un applicazione che consente di gestire i profili utente, la gestione dei gruppi e dei ruoli e assolve tutte le funzionalità tipiche di un Single Sign On, anche in maniera remota 9

10 attraverso un interfaccia Web Services. Content manager Nella parte di content management troviamo le funzionalità base di un cms standard, con la possibilità di acquisire risorse esterne associandole ad informazioni strutturate presenti in un database gestire la condivisione delle risorse implementando le politiche di navigazione e di restrizione degli accessi garantire prestazioni accettabili sulle risorse più frequentemente utilizzate mantenendo la possibilità di visualizzare anche quelle più datate o meno interessanti gestire politiche di versioning e logiche di workflow e attraverso il PlugIN Area Lavoro fornire un servizio di matching in termini di similitudine tra le caratteristiche dei profili presenti nel database (curricula in formato europeo) e le offerte di lavoro redatte dalle aziende secondo le proprie esigenze (in termini di competenza, esperienza, titoli di studio, etc.) SERVIZI RICHIESTI I servizi che l Ente intende affidare all azienda fornitrice che produrra la migliore offerta sono i seguenti: Attività di DIREZIONE e PROJECT MANAGEMENT Si tratta di tutte le attività effettuate per la realizzazione del progetto. Quindi 10

11 Analisi delle richieste specifiche dell Ente Analisi della Riorganizzazione dell Ente a seguito dell introduzione delle nuove procedure sw Progettazione Esecutiva per la Personalizzazione, l Installazione, Integrazione e Configurazione Coordinamento, controllo e gestione del progetto (In questa attività è prevista la figura di un coordinatore di tutte le attività che assumerà e svolgerà le funzioni di Capo progetto che vedrà un impiego temporale valido per tutta la durata del progetto) L attività si riferisce anche alle modifiche ed estensioni da apportare al SW del sistema per effetto delle personalizzazioni delle procedure: Strutture Dati, tipologia di documenti, workflow, utenti del backoffice. Attività di Installazione e configurazione dell ambiente operativo e applicativo L attività si riferisce a tutto quanto è necessario a installare, configurare e mettere in esercizio l ambiente operativo (HW e SW di base, database, applicativi con i moduli base). Attività necessarie per il Riuso dell URP on line Personalizzazione Grafica URP e Configurazione CMS per URP L attivazione dell Urp on Line richiede, sul lato front-end (web) dell applicazione, la realizzazione del layout grafico per la pubblicazione di informazioni e la gestione dell interazione con l utenza. Essendo un servizio amministrato, sul lato backoffice dell applicazione è richiesta un operazione di configurazione del CMS utilizzato (vedi scheda di JOpen Documentum) in termini di utenti, permessi, template di documenti, workflow. In particolare bisogna definire i template dei documenti che saranno trattati dalle applicazioni, i workflow a cui tali documenti sono sottoposti per la loro creazione e pubblicazione, i ruoli e i permessi necessari alla gestione dei servizi. 11

12 La personalizzazione del front-end coinvolge il layout con cui le informazioni amministrate devono essere pubblicate sul WEB. Le applicazioni sono dotate di una semplice interfaccia grafica standard. Le attività di personalizzazione previste comprendono la realizzazione dei modelli base di layout, coordinati con gli elementi caratterizzanti il brand del Cliente (es. logo, colori e lettering), e da questi forniti. Implementazione dell URP su Public Display Come è stato spiegato precedentemente, l URP presenta funzionalità informative e interattive. In particolare, per quelle informative, è di grande interesse per codesta Amministrazione dotarsi di una rete di Public Display (pure conosciuti come Digital Signage), e cioè monitor televisivi (LCD o al plasma), amministrati centralmente tramite la rete Internet, in grado di visualizzare (negli uffici pubblici o comunque spazi pubblici) le informazioni sotto forma di filmati e/o testi, in modo da costituire una sorta di TV pubblica locale. In tal modo, le informazioni di responsabilità dell URP sarebbero veicolate sul territorio da schermi informativi pubblici, anche per quei cittadini che non hanno accesso ad Internet (anziani, classi disagiate, ecc.). Dunque, questa attività prevede l integrazione di un Public Display con il nuovo sistema URP prima descritto, in modo da fornire agli operatori una semplice interfaccia di amministrazione per scegliere i contenuti tra quelli disponibili e pubblicarli via Internet sul Public Display installato in un luogo pubblico. E richiesta l integrazione di un software di amministrazione dei Public Display, in grado di gestire automaticamente i contenuti scelti tra quelli disponibili all URP,, sincronizzarsi con l unità di controllo del Public Display (un PC oppure un unità dedicata) e pianificare la programmazione dei contenuti, secondo schemi prefissati. Attività Necessarie per il Riuso del Marketplace Personalizzazione Grafica del Marketplace e Configurazione CMS per Marketplace 12

13 L attivazione del Marketplace richiede, sul lato front-end (web) dell applicazione, la realizzazione del layout grafico per la pubblicazione di informazioni e la gestione dell interazione con l utenza. Essendo un servizio amministrato, sul lato backoffice dell applicazione è richiesta un operazione di configurazione del CMS utilizzato (vedi scheda di JOpen Documentum) in termini di utenti e permessi. La personalizzazione del front-end invece coinvolge il layout con cui le informazioni amministrate devono essere pubblicate sul WEB. Le applicazioni sono dotate di una semplice interfaccia grafica standard. Le attività di personalizzazione previste comprendono la realizzazione dei modelli base di layout, coordinati con gli elementi caratterizzanti il brand del Cliente (es. logo, colori e lettering), e da questi forniti. 13

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