Smarter Process in action

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1 Smarter Process in action Antonio Lopriore Business Agility Leader IBM Europe Fabio Parma - Diego Sacchetti BPM Sales Specialist

2 Nuovi scenari portano ad un cambiamento del modello di business $3.6B spend by 2014 Il Mobile richiede di reinventare i processi Forrester prevede che le aziende spenderanno circa $900 milioni nella riconversione dei processi mobile nel 2013 e fino a $2.7 miliardi nel % productivity improvement I processi Socially-enabled incrementano la produttività Secondo McKinsey, le tecnologie social, se utilizzate all interno e all esterno dell azienda possono incrementare la produttività degli high-skill knowledge workers dal 20 al 25% 47% growth in cloud processes Il deployment su Cloud costringe le aziende a ripensare i processi Gartner indica nel Business Process as a Service (BPaaS) il segmento del cloud a più rapida crescita con il 47% annuo 100B government savings I Big data alimentano la trasformazione dei processi McKinsey ritiene che la pubblica amministrazione potrebbe risparmiare più di 100 miliardi di solo in efficienza operativa utilizzando i big data 2013 International Business Machines Corporation 2

3 Ma l efficienza operativa da sola non è più sufficiente a garantire il successo 2013 International Business Machines Corporation 3

4 Le business operation Customer-centric guidano la crescita 2013 International Business Machines Corporation 4

5 La definizione di una roadmap di trasformazione richiede la comprensione sia dei bisogni della clientela che dei business need interni Bisogni della Clientela La vision deve contemplare i due aspetti fondamentali Customer Focused Strategy & Roadmap Business Need Interni Componenti in gioco per l azienda Creazione di nuovi fatturati Acquisizione e retention dei clienti Reputazione e brand Vendita, soddifazione, advocacy Queste priorità influenzano significativamente la complessità del disegno e del deploy delle business capability corrette Componenti in gioco per l azienda Controllo dei costi e margini Efficienza ed efficacia Errori, eccezioni, qualità Soddisfazione del personale e degli stakeholder 2013 International Business Machines Corporation 5

6 La Customer-centricity richiede un approccio multi-funzionale Strategic Leadership: Chief Executive Officer Chief Financial Officer and cross- functional business leaders President SVP/GM of Operations Chief Transformation Officer Chief Innovation Officer Chief Customer Officer Chief Risk Officer and business unit leaders VP of Claims Processing VP of Retail Lending VP of Commercial Loans VP of Outpatient Services VP of Power Delivery Services and technology leaders Chief Technology Officer VP of Software Development Enterprise Architect IT Architect The new triumvirate: Operations, IT and Line of Business Successfully attracting and retaining customers requires companies to think and act cross functionally. ~ Adam Klaber, Managing Partner Emerging Markets, IBM GBS At HCF we have found that delivering a superior customer experience requires tight partnership between operations, IT and the various lines of business. ~ Stephen Nugent, General Manager of Operations, Hospitals Contribution Fund International Business Machines Corporation 6

7 L approccio progettuale: dal progetto al programma Think Big. Start small. Grow Fast. 3 Beyond Transform Across and the Enterprise Establish a 2 Program Build Project-Based 1 Credibility Project to Program to Transformation 2013 International Business Machines Corporation 7

8 Cosa ci serve dai processi in un mondo customer-centric? I processi devono essere: Instant (Istantanei) Alla velocità di Internet 47% dei potenziali clienti bancari che cercano di aprire un rapporto online non completano con successo la procedura Seamless (Disponibili) Interconnessi e accessibili Negli USA, il mobile banking è salito al 32% dei clienti nel 2012 dal 21% nel 2011 Insightful (Cognitivi) Focalizzati e rilevanti il 47% dei clienti sostiene di ritenersi frustrato quando le aziende non utilizzano le informazioni in loro possesso per rendere l interazione più costruttiva e fornire delle offerte più interessanti 2013 International Business Machines Corporation 8

9 Processi Smarter devono essere implementati nel day-by-day Banking: Account Opening Insurance: Claims Processing Instant: 5 minute account opening, either live or mobile Seamless: Consolidated banking services in the cloud Insightful: Personalized offers based on rules and analytics Instant: Faster and easier claim reporting using mobile Seamless: Omni-channel, unified customer service throughout entire claims process Insightful: Determine individual risk segments through big data analytics 9 Healthcare: Care Process Management Instant: Mobile and location awareness to provide instant access to records within specific clinical context Seamless: Better, faster care by improving patient flow through the hospital Insightful: Analytics to speed up diagnosis of complex symptoms 2013 International Business Machines Corporation 9

10 L approccio IBM per reinventare le business operations - per abilitare una maggiore customer-centricity - nell era del mobile, social, cloud e dei big data - e nel contempo per guidare l efficientamento e l ottimizzazione dei processi a livello end-to-end 2013 International Business Machines Corporation 10

11 Ma i nostri processi sono adattabili e pronti a rispondere Dinamicamente? Non è semplice, perchè non siamo pronti... Spesso sono annegati in una singola applicazione Modificare i processi e le applicazioni è costoso e richiede tempo Spesso passano attraverso più applicazioni Ogni modifica interessa tutte le applicazioni Difficile correggere in tempo inefficienze e scarsa efficacia Spesso sono gestiti manualmente Bassa automazione che permetta modifiche al processo on-the-fly Non è possibile attivare un processo in maniera automatica su base evento Spesso si tratta di processi Ad-hoc Molti sistemi non sono in grado di supportare processi ad Hoc Monitoraggio, tracking di processi ad Hoc è quasi impossibile Le Opportunità per migliorare e innovare con BPM di fatto si perdono 2013 International Business Machines Corporation 11

12 La Tavola Rotonda: 2013 International Business Machines Corporation 12

13 I relatori Davide Fania Business Development Manager R&D Division & CIO. Ha sviluppato la carriera in ambito R&D in aree tradizionali e nella Bioinformatica. Ha partecipato alla creazione di prodotti innovativi ed unici nel mercato tra cui SYNAPSEPro, fondato su BPM, per l'automazione di laboratorio. Gianluca Mazzoni Responsabile Architetture Operative in Bankadati. Si occupa di temi di innovazione sia in ambito applicativo sia in ambito tecnologico. E stato precedentemente responsabile del progetto di revisione dello sportello per Credito Valtellinese Guido Gatti Italy Operations Manager Ha sviluppato esperienza nel mondo dei servizi IT nell ambito dei Sistemi di Pagamento esperienza nella conduzione di organizzazioni tese ad efficienza, eccellente qualità ed orientamento al cliente che impiegano tecnologiche ed erogano servizi 24 x 7. Ulisse Beretta Business Application Manager HR, Organization and ICT Gestione di progetti ed implementazioni di sistema di gestione materiali di progetto, sistema gestione documentale, sistema gestione construction, sistema gestione fabrication, sistema di ticketing, software asset management International Business Machines Corporation 13

14 Le capability di IBM in ambito Smarter Process Banking Insurance Healthcare Government Transport Telecom Energy Retail Industry and Functional Managed Industry Solutions Consulting Expertise Business Processes and Accelerators Mobile Social Cloud Big Data Operational Decision Management Business Process Management Operational Intelligence Case Management Business Intelligence Predictive Analytics Enterprise Content Management Master Data Management Service Oriented Architecture & Integration 2013 International Business Machines Corporation 14

15 IBM BPM: in sintesi alcuni Key differentiators 9. Flexible Smarter Process 1. Process Discovery 2. Social BPM Collaboration 8. Proven Methodology: Rapid, Agile, Iterative BPM Project to Program 3. Social Intelligent Dashboards 7. BPM for Private/Public Clouds 6. Mobility 5. Process Simulation/ Optimizer 4. Process Center Simple, Intuitive Version Control Execute Private Clouds Design Shared Model Optimize International Business Machines Corporation 15

16 IBM BPM 8.5 Highlights Simplified Installation & Configuration High Visibility Social Dashboards CMIS-compatible Repository for Internal Docs Intelligent IBM BPM Integration with SAP IBM BPM Pattern for PureApp Closer linkage between Blueworks Live process discovery and implementation Developer Studio Bundle + Enhanced Mobile Toolkit 2013 International Business Machines Corporation IBM Corporation

17 IBM Operational Decision Manager V8.5 ODM V8.5 governs your decisions automatically Instant Built in governance methodology Predefined roles and activities to manage releases Business users can work without caring about governance Seamless Insightful ODM V8.5 allows to leverage your investments to Mobiles Opens mobile opportunities to your decision automation expertise Seamless expose decision services to mobile devices Adapt mobile application behavior without coding or AppStore re-deployment ODM V8.5 Support PL/I based applications Create an ODM business object model directly from PL/I include files Enables z/os programs written in the PL/I language to be able to use the zres capabilities on z/os 2013 International Business Machines Corporation 17

18 Perchè IBM per la trasformazione dei processi? Install base of over 5,000+ active implemented customers and 800+ business partners Leader in Gartner s Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites and leader in the Forrester Waves for BPM Suites and Dynamic Case Management #1 market share in Business Process Management (BPM) and Business Rule Management Systems (BRMS) according to Gartner and IDC Global Smarter Process Center of Competency (CoC) with 650+ experts 2013 International Business Machines Corporation 18

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