Sviluppo delle strategie di outsourcing nel mercato ICT

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1 Informa(on and Communica(on Technology supply chain security Sviluppo delle strategie di outsourcing nel mercato ICT Leonardo Negro 1

2 Sviluppo delle strategie di outsourcing nel mercato ICT 2

3 Information and Communication Technology supply chain security Sponsor dell evento Partner di ISACA VENICE Chapter CSQA Cer(ficazioni Srl, azienda accreditata da ACCREDIA e APMG- Interna(onal 3

4 Information and Communication Technology supply chain security ISACA VENICE PER L ATTIVITA SVOLTA NEL 2014 HA RICEVUTO I SEGUENTI AWARD: BEST MEDIUM CHAPTER WORLDWIDE AND EUROPE/AFRICA GROWTH MENTION Sponsor e sostenitori di ISACA VENICE Chapter Con il patrocinio di Sviluppo delle strategie di outsourcing nel mercato ICT Leonardo Negro 4

5 Leonardo Negro Associate Partner, responsabile BU Consumer and Industrial Markets in Nolan Norton Italia, KPMG ICT Strategy & Management Company 25+ anni di esperienza nell' IT e logistica/operations, 10 anni come direttore in aziende industriali, 16 in Big Four della consulenza Membro dei team internazionali KPMG su tematiche di Shared Services ed IT Outsourcing, CIO Advisory services e Data & Analytics Referente per il mercato Consumer and Industrial Markets relativamente alle progettualità di IT outsourcing 5

6 ABSTRACT Un rapido excursus sui trend e su alcuni pun( di avenzione derivan( dall' esperienza nazionale ed internazionale e dall' analisi di deal e del mercato della domanda e dell' offerta nell' ambito dell' outsourcing ICT Un momento di dialogo con i partecipan( aperto all' interazione ed al confronto di esperienze 6

7 Agenda Evoluzioni del mercato globale e locale Nuove tecnologie, priorità e driver di scelta La governance della relazione Percezione ed evoluzione dei service providers Punti di attenzione nel percorso di strategia, selezione, contrattualizzazione e monitoraggio 7

8 Introduzione Nolan, Norton Italia Management Consultants key facts : Attiva nel mercato italiano dal uffici (Milano e Roma) Il Network SSOA KPMG Life Sciences and Healthcare Over 70% of the top global pharmaceutical companies Consumer Products & Retail Six of the top 10 global consumer products companies Più di 60 professionisti e un network di specialisti Parte della practice globale KPMG CIO Advisory services Public Sector Leading independent advisor in public sector Manufacturing More than 20% of the competitive market place I servizi principali: IT Strategy and Plan IT Architecture and Innovation Strategic Sourcing IT Governance and Organization Post Merger Integration 8

9 Introduzione Conoscenza del mercato globale KPMG IT Outsourcing Study 2014_15_Global Report We help companies optimise their IT organisation across the sourcing lifecycle SOURCING STRATEGY SOURCING PROJECTS CONTRACT NEGOZIATION TRANSITIONS e locale 9

10 Introduzione Coinvolgendo il mondo della domanda e dell' offerta nell' analisi e produzione di punti di vista basati sull' esperienza diretta sul campo come advisor indipendenti Sviluppo delle strategie di outsourcing nel mercato ICT Leonardo Negro 10

11 Evoluzioni del mercato globale e locale Biggest challenge for IT FUNCTIONS today: 32% 23% Enhancing service delivery or improving flexibility Cost reduction Cloud adoption remains sluggish 60% of Clients spend less than 10% of their IT budget on Cloud 71% spend less than 20% of their IT budget on Cloud Rationale for outsourcing over the next 2-3 years: 26% cost saving 21% quality improvement 19% access to skills 11% Financial flexibility 11% time to market Locations currently being used for DELIVERING IT SERVICES: India 41% Poland 8% Brazil 6% The more mature organizations are on a journey from centralized IT to a Global Business Services model 65% 24% of respondents have a centralized IT function of respondents said they are likely to increasingly operate IT as part of GBS within the next two to three years Clients in EMEA region are significantly less satisfied than their counterparts in the Americas EMEA AMERICANS 53% 68% ASPAC 66% are satisfied or highly satisfied L' IT outsourcing è sempre una leva strategica per le aziende Le sfide iniziano ad essere diverse Le risposte sono differenti per region nel mondo Le nuove tecnologie introducono opportunità e rischi nuovi 11

12 Nuove priorità per l' IT Soprattutto nelle region più "mature", i CIO usano in maniera crescente l' outsourcing per migliorare il servizio e venire incontro al business che desidera vedere un supporto crescente dell' IT alle proprie strategie 12

13 Nuove tecnologie, priorità e driver di scelta La riduzione costi rimane in testa ai driver, ma il mercato chiede altre risposte per servire meglio il business, in termini di qualità dei servizi ed accesso a skills nuovi Flessibilità e time to market hanno dignità insieme pari ai savings economici 13

14 Nuove tecnologie, priorità e driver di scelta -35% SAVINGS -30% -25% -20% -15% Industrial Manufacturing Industrial Manufacturing Industrial Manufacturing Transport Transport Services Public Sector Retail Industrial Manufacturing -10% -5% Banking Banking Energy Services LOW Improvement of services and SLAs/KPIs HIGH Incumbent Bilanciare benefici economici e miglioramenti del servizio è essenziale per un valido risultato 14

15 Nuove tecnologie, priorità e driver di scelta Il mercato dell' outsourcing oggi è vivace, innovativo e rapido, con la comparsa di provider di soluzioni Cloud e specialistiche, che si affiancano ai tradizionali fornitori ad ampio spettro ed ai fornitori di TLC che estendono il loro portafoglio di servizi Come stanno reagendo gli incumbent a questa situazione? Come trovare il giusto mix combinando le offerte? 15

16 Nuove tecnologie, priorità e driver di scelta I fornitori di servizi in Cloud, benchè abbiano ottimi ritorni in termini di qualità percepita, hanno ancora una fetta rilevante di mercato da aggredire Soprattutto le industry altamente regolamentate o normate sono lente nel valutare ed adottare soluzioni non on-premise temi della sicurezza, normativi e di compliance sono prevalenti nella classifica degli inibitori all' adozione di soluzioni Cloud 16

17 Nuove tecnologie, priorità e driver di scelta Nonostante soggetti come la CIA utilizzino in modo intenso infrastrutture Cloud, l' impossibilità di fare due diligence tecniche, analisi dei log, verifiche sulla localizzazione fisica dei dati, sono preoccupazioni che ancora pesano in modo determinante sulla non adozione generale Il modello di adozione prevalente è iniziare con dati e processi non-core o critici e gradualmente ampliare il perimetro, dopo aver testato l' affidabilità del provider 17

18 La governance della relazione I modelli di sourcing multivendor che sono ormai la norma presentano una nuova sfida per la governance della relazione Sempre più spesso si assiste alla coesistenza di un outsourcing gestito dall'it ed applicazioni Cloud acquisite autonomamente dal business, con i problemi comprensibili di integrazione Alcuni service providers hanno iniziato a fornire servizi di Service Integration and Management (SIAM) 18

19 Percezione ed evoluzione dei service providers L' outsourcing riesce ancora a fornire valore importante I mercati maturi si aspettano maggiore valore aggiunto, in termini di innovazione e miglioramento del servizio, possibile ragione di un livello di soddisfazione inferiore 19

20 Percezione ed evoluzione dei service providers Sorprende come alcuni new entrants siano percepiti in modo estremamente competitivo rispetto ad incumbents blasonati Il paradosso dello score molto alto di Cloud provider sulla sicurezza ribadisce che il percorso è appena avviato 20

21 Punti di attenzione nel percorso di strategia, selezione, contrattualizzazione e monitoraggio UNDERSTAND OBJ ECTIVES, NEEDS AND CONSTRAINS Drivers & Objectives Market landscape Business / IT strategy alignment Benchmarking. ASSESSMENT Requirement definition: technology, service, economic and commercial Data gathering. DEFINING FEASIBLE EVOLUTIONATY SCENARIOS Sourcing approach and potential suppliers Alternative options Target Operating Model Transition & Transformation Plan. RFP AND BID MANAGEMENT Preliminary Document RFP finalization WORKSHOP WITH VENDORS Supplier engagement Open Day and Supplier presentations COMPLETION Final Negotiating Letter of Intent Timescales Evaluation model. Questions & Answers Technical workshop. DATA ROOM Documentations gathering Data Room preparation Document Management. VENDORS SELECTION & BUSINESS CASE Evaluation & scoring Business case Selection Best And Final Offer (BAFO). Contract structure and drafting Contract signature Ogni fase del percorso ha peculiari punti di attenzione Ogni realtà ha caratteristiche e priorità differenti 21

22 Punti di attenzione nel percorso di strategia, selezione, contrattualizzazione e monitoraggio ü ü ü ü SERVICE AGREEMENT Parties and Introduction Services Charges, Taxes and Expenses, Invoice Dispute Resolution Additional Supplier Obligations Facility for Sub-contracting Access and Workplace Safety Safe-keeping, Relocation, Transport Intellectual Property Right Warranty and Acceptance Limitation of Liability Liquidated Damages Insurance Term ANNEX A: Pricing Charges Termination Audit Security Confidentiality Personal Data Protection Independent Contractor Severability Notices Force Majeure Entire Agreement, order of priority and waiver Assignment and Subcontracting Governing Law and venue Ethical Code ANNEX B: TRANSITION & TRANSFORMATION PLAN Transition/Transformation Plan Service Delivery & Acceptance Test ANNEX C: SCOPE OF WORK Technical requirements KPIs / SLAs and Liquidated Damages ü OTHER ANNEXES: Hardware & Applications List Disaster Recovery Plan Security practices Service extension price list Liquidated Damages for Transition Project Team Service Desk / Governance Model Changes to baseline Systems & Applications configuration DUVRI / DURC Application & Systems performance La bontà di un contratto non si misura dal numero di pagine Ma la completezza e "leggibilità" dei servizi e delle parti integrative è la chiave di una buona relazione futura 22

23 Domande 23

24 Grazie per l attenzione! Leonardo Negro lnegro@kpmg.it 24