Business Intelligence e Knowledge Management (V edizione) Livello I Crediti Formativi Universitari 60 Direttore Prof.ssa Cecilia Rossignoli Comitato

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1 Business Intelligence e Knowledge Management (V edizione) Livello I Crediti Formativi Universitari 60 Direttore Prof.ssa Cecilia Rossignoli Comitato scientifico Il Comitato Scientifico è così composto: Prof. Cecilia Rossignoli, Università degli Studi di Verona, Direttore del Master; Ing. Luca Quagini, Presidente di SDG Group, Vice Direttore; Prof. Francesco Rossi, Preside Facoltà di Economia, Università degli Studi di Verona; Prof. Andrea Beretta Zanoni, Università degli Studi di Verona, Prof. Alberto Fenzi, Presidente del Consorzio per gli Studi Universitari in Verona; Prof. Bettina Campedelli, Università degli Studi di Verona; Ing. Riccardo Beltrami, Partner di SDG consulting; Dott. Giovanni Simonetto, Consorzio per gli Studi Universitari; Dott.ssa Silvia Cantele, Università di Verona; Dott. Lapo Mola, Università di Verona. Obiettivi formativi specifici e funzioni anche in relazione al particolare settore occupazionale al quale si riferiscono. Il Master in Business Intelligence e Knowledge Management, frutto della collaborazione tra l Università degli Studi di Verona, SDG consulting Italia e il Consorzio Universitario di Verona, si propone di fornire una risposta adeguata alla domanda crescente di formazione su temi innovativi inerenti alla direzione, gestione e controllo economico-aziendale a favore di laureati, dirigenti ed imprenditori che ritengono i processi di gestione dell Informazione e della Conoscenza fattori chiave per il successo dell impresa. Lo scopo è quello di formare una figura professionale in grado di garantire e supportare requisiti di efficacia ed efficienza nei processi decisionali, di management aziendale, capace anche di proporre soluzioni innovative e ad alto profilo a problemi sia strategici sia operativi e di muoversi in un contesto di mercato ad elevata complessità ed in continua e rapida evoluzione. Il Master si articola attraverso i seguenti momenti: - Aumento della conoscenza dei principali processi organizzativi ed informativi aziendali (il Sapere ): attraverso l approfondimento di modelli, metodologie e tecniche quantitative che consentano di diagnosticare (problem setting) e dare soluzione alle problematiche, alle aree critiche coinvolte nella gestione del patrimonio informativo per la piena valorizzazione del valore conoscitivo potenziale in un ottica di innovazione e di sviluppo continuo di nuove opportunità di business; - Sviluppo delle abilità manageriali (il Saper Fare ): attraverso l analisi di casi pratici, esperienze reali che sviluppino le capacità di problem solving nell ambito delle decisioni aziendali e consentano agli attuali o futuri decision maker aziendali di accrescere le abilità risolutive e i propri strumenti a disposizione (il delicato passaggio dall idea di una risoluzione alla sua realizzazione operativa); - Creazione del comportamento (il Saper essere ): attraverso lo sviluppo delle capacità di team working, attività on the fields, discussioni e confronti in aula con testimonial aziendali. Uno scenario complesso, soggetto a rapidi e continui cambiamenti a causa dell evoluzione del mercato, dell arena competitiva, delle diverse fasi di ciclo di vita di prodotto/offerta impone un nuovo approccio di management, di gestione manageriale, che, avendo come fine non più il miglioramento della singola decisione, bensì del processo decisionale globale, vede nell applicazione dei concetti di learning organization, di management intelligence, di knowledge management risposte concrete ed efficaci. Se l acquisizione e il mantenimento di vantaggi competitivi sostenibili passa attraverso la corretta gestione del patrimonio conoscitivo, degli invisible assets, la produzione e la trasmissione di conoscenza viene a rappresentare la variabile critica per il successo dell impresa e passa attraverso la conoscenza e l implementazione dei processi, degli strumenti offerti dalla Business Intelligence e dal Knowledge Management. La dotazione diffusa di strumenti di Information and Communication Tecnology rende non solo opportuno, ma necessario alla sopravvivenza dell impresa nel lungo periodo il passaggio da un concetto di azienda estesa quale semplice integrazione dei processi operativi interni ed esterni ad una visione della stessa che veda la sua concretizzazione nell estensione delle attività di monitoraggio, simulazione, pianificazione afferenti all area della gestione strategica d impresa anche agli altri attori chiave del business, della supply chain (clienti, distributori, fornitori, partner). Il Master in Business Intelligence e Knowledge Management, focalizzato sull'integrazione tra la visione tecnologica e quella economico-gestionale dei problemi aziendali, rappresenta un'opportunità decisiva per acquisire la cultura manageriale interfunzionale, indispensabile per lo svolgimento di tali ruoli. 1

2 Il Master mira a sviluppare, attraverso una visione sistemica e unitaria, la capacità di interpretare l ambiente e i processi di cambiamento tecnologico, nonché di mettere in pratica visioni organizzative di ampio respiro tese ad ottimizzare la gestione delle risorse. L area Organizzazione e Sistemi Informativi Aziendali: Una volta analizzate le dinamiche organizzative ed evidenziati i principali modelli di riferimento, i sistemi informativi vengono studiati sia come meccanismo operativo che orienta e condiziona l'azione organizzativa, sia come risorsa indispensabile per ogni tipo di business L area Pianificazione e Controllo di gestione. La funzione del Controller si sta arricchendo di nuovi contenuti e di nuove responsabilità, determinandone una crescente rilevanza nei meccanismi di gestione dell'impresa e conseguentemente l'esigenza di un costante aggiornamento delle capacità di modellizzazione e di generazione del cambiamento L area Finance: La ricchezza degli strumenti finanziari a disposizione delle aziende e le vasta gamma di operazioni straordinarie possibili comporta per il Controller un adeguamento e un costante aggiornamento dei modelli quantitativi collaudati o più innovativi, da utilizzare nei processi di pianificazione e controllo delle principali valutazioni e decisioni aziendali L area Data Management e Business Intelligence: Tutte le attività aziendali richiedono il trattamento di una consistente quantità di dati, la Business Intelligence è la disciplina che racchiude modelli e soluzioni a supporto del loro utilizzo diretto da parte del management nei processi direzionali e decisionali. In questo modulo vengono inoltre approfondite le principali architetture e le modalità di trattamento ed elaborazione dei dati e delle comunicazioni fondamentali al fine del miglioramento della guida e della progettazione dei sistemi ICT in ottica di azienda estesa della conoscenza. L area Gestione delle Risorse Umane consente l approfondimento delle tematiche inerenti lo sviluppo strategico e la gestione del capitale umano. Gli argomenti trattati riguardano le metodologie di analisi delle competenze, le politiche di incentivi e recruitment ed altri temi cruciali relative alle politiche di gestione della risorse umane. L area Knowledge Management (KM) and Customer Relationship Management (CRM): La pratica del Knowledge Management permette alle risorse aziendali di condividere e far crescere in un unico ambiente tutte le informazioni, le idee e le esperienze e di metterne a disposizione i contenuti in modo personalizzato a tutti gli attori aziendali. Vengono inoltre approfondite le tematiche relativamente al ruolo e significato delle implicazioni che determina l impiego dei sistemi e delle tecniche di CRM sia a livello di catena del valore sia in termini di architettura e applicazioni. Progetto generale di articolazione delle attività formative e di perfezionamento e delle attività pratiche e la suddivisione dei relativi crediti Il Master, che prevede 450 ore d aula e stages presso aziende, avrà inizio a ottobre Le lezioni termineranno in maggio 2008; da giugno ad agosto si attueranno gli stages; la sessione finale in settembre 2008 concluderà le attività con la presentazione degli elaborati utili alla discussione della prova finale e alla consegna dei diplomi. Le sessioni in aula si terranno: il Venerdì: tutto il giorno per, di norma, 9 ore di lezione; il Sabato: la mattina per, di norma, 5 ore di lezione; in 2 settimane intensive e residenziali di 40 ore ciascuna; - a gennaio 2008; - ad aprile La metodologia didattica adottata prevede: - 90 sessioni d aula di 5 ore ciascuna; - svolgimento in piccoli gruppi e discussione in plenaria di casi aziendali; - interventi di docenti universitari, testimonial aziendali e professionisti del settore; 2

3 - stage/internship della durata di 3 mesi presso SDG o presso le altre aziende sponsor e non, sviluppo di un progetto specifico definito dai responsabili d azienda in accordo con la Direzione Scientifica del Master (per i neolaureati lo svolgimento di tale periodo di training on the job è necessario ai fini del rilascio dell attestazione di frequenza al Master). Al termine del Master si terrà la cerimonia di consegna degli attestati e l attribuzione del premio Matteo Martello per il miglior progetto (del valore di euro). CONTENUTI PER MODULI Modulo 1: Organizzazione e Sistemi Informativi Aziendali SSD SECS P10 Organizzazione Aziendale Totale CFU 6 Progettazione Organizzativa Comportamento Organizzativo Le organizzazioni emergenti Sistemi Informativi Progettazione Organizzativa e Tecnologie dell informazione Analisi Organizzativa per i Sistemi Informativi Evoluzione IT e effetti organizzativi Casi settoriali di Sistemi informativi Gestione Strategica delle HR (Human Resources) Competenze: modelli Gestione degli staff interni Politiche di incentivazione Ricerche del personale e recruiting Modulo 2: Financial Accounting SSD SECS P7 Economia Aziendale Totale CFU 3 L evoluzione della disciplina del bilancio d esercizio Financial statement analysis (analisi di bilancio) I principi contabili internazionali I modelli di misurazione delle performance economico-finanziarie Consolidated financial statements (bilancio consolidato) Il bilancio sociale Modulo 3: Strategia Pianificazione e Controllo SSD SECS P7 Economia Aziendale Totale CFU 6 Analisi Strategica La pianificazione e il controllo strategico Controllo di gestione obiettivi, metodi e tecniche I Sistemi di Cost Accounting La programmazione operativa: il budget e l analisi degli scostamenti L evoluzione degli strumenti di pianificazione e controllo: tendenze recenti La misurazione multidimesionale delle performance: la Balanced Scorecard, il bilancio degli intangibili Casi settoriali di Pianificazione e Controllo Modulo 4: Finance SSD SECS S06 Metodi Matematici dell Economia Totale CFU 6 Analisi Statistica Richiami di valutazione finanziaria Mercati obbligazionari Mercati azionari e selezione del portafoglio Modelli di equilibrio dei mercati finanziari (CAPM e APT) Prodotti derivati Project financing 3

4 Modulo 5: Value Analysis SSD SECS P7 Economia Aziendale Totale CFU 5 Teoria della valutazione aziendale Tassi di Interesse, Net Present Value (NPV) e Tasso di rendimento interno Teoria della struttura del capitale, costo del capitale e modello CAPM Modelli di Valutazione degli Investimenti Valutazione d azienda, creazione del valore per gli azionisti e EVA Project financing Modulo 6: La gestione dei rischi in banca SSD SECS S06 Metodi Matematici dell Economia Totale CFU 5 Rrisk Management in banca e Basilea II Gestione dei rischi di mercato: metodologie e modelli Gestione del rischio di credito: metodologie e modelli Gestione del rischio operativo: metodologie e modelli Risk integration Asset allocation e ALM Misurazione del Risk Based Performance Gestione del Risk Based Capital Modulo 7: Data Management e Business Intelligence SSD SECS P10 Organizzazione Aziendale Totale CFU 3 SSD INF 01 Informatica Totale CFU 4 Totale Modulo 7: 7 CFU Data Warehouse Datamining I processi decisionali e la Business Intelligence La Business Intelligence e gli OLAP Management Intelligence (MI) per la Pianificazione & Controllo Commerciale MI per la Pianificazione e Controllo di Gestione MI per la Supply Chain Management MI per la Pianificazione Finanziaria MI per il CRM MI per la Balanced Scorecard e il Business Performance Management MI per il Risk Management MI per la Azienda Estesa Training, progettazione e realizzazione di un sistema di MI Modulo 8: Knowledge Management e CRM SSD SECS P10 Organizzazione Aziendale Totale CFU 5 SSD INF 01 Informatica Totale CFU 2 Totale Modulo 8: 7 CFU Knowledge Management (KM): significato ed impatto sulla catena del valore KM e il document management KM: strumenti per il project management Gli Enterprise Information Portals Internet come facilitatore del Knowledge Management Il Document Management e il Workflow Management New Media e strumenti di comunicazione aziendale Casi settoriali di Knowledge Management CRM: significato e impatto sulla catena del valore architettura e applicazioni case study: CRM transazionale ed Analitico case study: Extended ERP & CRM tools 4

5 TOTALE CFU RELATIVAMENTE AI MODULI DA 1 A 8 : 45 CFU Modulo 1 Denominazione Moduli Organizzazione e Sistemi Informativi Aziendali SCHEDA DIDATTICA DEL MASTER SSD P/10 Modulo 2 Financial Accounting P/07 Modulo 3 Modulo 4 Strategia Pianificazione e Controllo Finance S/07 Denominazione insegnamenti Progettazione Organizzativa Comportamento Organizzativo Le organizzazioni emergenti Sistemi Informativi Progettazione Organizzativa e Tecnologie dell Informazione Analisi Organizzativa per i Sistemi informativi Evoluzione IT e effetti organizzativi Casi settoriali di Sistemi informativi Gestione Strategica delle HR (Human Resources) Competenze: modelli Gestione degli staff interni Politiche di incentivazione Ricerche del personale recruiting L evoluzione della disciplina del bilancio d esercizio Financial statement analysis (analisi di bilancio) I principi contabili internazionali I modelli di misurazione delle performance economico-finanziarie Consolidated financial statements (bilancio consolidato) Il bilancio sociale Analisi Strategica La pianificazione e il controllo strategico Il controllo di gestione obiettivi, metodi e tecniche I sistemi di Cost Accounting La programmazione operativa: il budget e l analisi degli scostamenti L evoluzione degli strumenti di pianificazione e controllo: tendenze recenti La misurazione multidimensionale delle preformance: la Balanced Scorecard, il bilancio degli intangibili Casi settoriali di Pianificazione Controllo Analisi Statistica Richiami di valutazione finanziaria Mercati obbligazionari Mercati azionari e valutazione del portafoglio Modelli di equilibrio dei mercati finanziari Prodotti derivati Modulo 5 Value Analysis Teoria della valutazione aziendale ORE didattic a insegnamento CFU tot. per Mod ulo

6 Valutazione d azienda, creazione del valore per gli azionisti e EVA 5 Project financing Modulo 6 Modulo 7 Modulo 8 La gestione dei rischi in banca Data Management e Business Intelligence Knowledge Management e CRM S/06 P/10 INF/01 P/10 INF/01 Risk Management in banca e Basilea II Gestione dei rischi di mercato: metodologie e modelli Gestione del rischio di credito: metodologie e modelli Gestione del rischio operativo: metodologie e modelli Risk integration Asset allocation e ALM Data Warehouse Datamining I processi decisionali e la Business Intelligence La Business Intelligence e gli OLAP Management Intelligence (MI) per la Pianificazione & Controllo Commerciale MI per la Pianificazione e Controllo di Gestione MI per la Supply Chain Management MI per la Pianificazione Finanziaria MI per il CRM MI per la Balanced Scorecard e il Business Performance Management MI per il Risk Management MI per la Azienda Estesa Traning, progettazione e realizzazione di un sistema MI Knowledge Management (KM): significato ed impatto sulla catena del valore KM e il document management KM: strumenti per il project management Gli Enterprise Information Portals Internet come facilitatore del Knowledge Management Il Document Management e il Workflow Management New Media e strumenti di comunicazione aziendale Casi settoriali di Knowledge Management CRM: significato e impatto sulla catena del valore Architettura e applicazioni Case study: CRM transazionale ed Analitico Case study: Extended ERP & CRM tools CFU Altre forme di addestramento redazione di un progetto sotto la guida di un tutor Stage CFU 12 Tesi CFU 3 finale TOTALE 1500 ore CFU 60 Modalità di svolgimento delle verifiche periodiche e della prova o prove finali Sono previste verifiche al termine di ogni modulo. Modalità di svolgimento delle verifiche: prove scritte. Percentuale di frequenza obbligatoria 75% 6

7 Periodo di svolgimento Ottobre 2007 Settembre 2008 Posti disponibili (minimo/massimo) Min. 20 Max. 35 Requisiti di accesso Il Master in Business Intelligence & Knowledge Management si rivolge a: Coloro che sono in possesso delle lauree quadriennali ante-riforma in discipline economiche, giuridiche, sociologiche e ingegneristiche, nonché, a coloro che sono in possesso delle lauree post-riforma appartenenti alle Classi IX (Ingegneria dell Informazione), X (Ingegneria Industriale), XIV (Scienze della Comunicazione), XV (Scienze Politiche e delle Relazioni Internazionali), XVII (Scienze dell Economia e della Gestione Aziendale), XIX (Scienze dell Amministrazione), XXVI (Scienze e Tecnologie Informatiche), XXVIII (Scienze Economiche), XXXII (Scienze Matematiche), XXXVI (Scienze Sociologiche), XI (Lingue e Culture Moderne). Modalità di ammissione Sono considerati elementi decisivi per l ammissione l attinenza del proprio CV alle materie trattate, uno spiccato orientamento alle attività di gestione e direzione dei sistemi informativi, pianificazione e controllo e knowledge management, un forte interesse per i processi informativi di analisi quantitativa aziendale. La selezione avverrà attraverso lo screening delle candidature pervenute in base al curriculum studiorum e professionale. Saranno inoltre disponibili 3 iscrizioni gratuite riservate al personale dell Università di Verona interessato alle tematiche oggetto del presente Master. I criteri di selezione di queste iscrizioni riservate saranno i medesimi stabiliti dal Comitato Scientifico per la scelta di tutti gli altri partecipanti. Verrà comunque data precedenza a coloro che non hanno partecipato ad altri Master o Corsi di Perfezionamento. La partecipazione al corso da parte degli uditori sarà stabilita discrezionalmente dal Comitato Scientifico. Scadenze Termine ultimo presentazione domande: 30 settembre 2007 Pubblicazione graduatoria: 5 ottobre 2007 Termine ultimo pagamento iscrizioni: 8 ottobre 2007 Inizio corso: 12 ottobre 2007 Contributi di iscrizione La quota di iscrizione è pari a 4.000,00 Eventuali agevolazioni previste per i partecipanti meritevoli - Si prevede una iscrizione gratuita per il primo partecipante per ogni main partner. - Si prevede una iscrizione al 50% per il primo partecipante di ogni partner. - Sono previste sino ad un massimo di 3 borse di studio che il comitato scientifico può attribuire sulla base della valutazione delle candidature, riservate ai profili più meritevoli. Enti e/o soggetti esterni disposti a collaborare a vario titolo allo svolgimento del corso SDG Consulting Spa e il Consorzio per gli Studi Universitari in Verona. Aziende sponsor: L'Arena - Arag - Board - Exor International - Infracom Fondazione Zanotto Datacol, Gruppo Calzedonia, Gruppo Veronesi, Gruppo Manni. Sede di svolgimento delle attività Il Master avrà luogo presso un aula del palazzo sede della Facoltà di Economia, Via dell Artigliere 19- Verona nei giorni di (giovedì) venerdì e sabato mattina. Sede amministrativa/organizzativa del corso La Direzione del Master ha sede presso la Segreteria del Dipartimento di Economia Aziendale, Palazzo di Economia, Via dell Artigliere, Verona. Anna Maran Università di Verona e Chantal Zorzi SDG Consulting, sono le responsabili dei contatti con gli sponsor e dell organizzazione operativa. La responsabilità della gestione amministrativa è affidata al Dipartimento di Economia Aziendale della Facoltà di Economia. 7

8 Informazioni Dipartimento di Economia Aziendale SDG Consulting, Viale del Lavoro Verona Tel Area Formazione Post Lauream, Ufficio Master, Corsi di Perfezionamento e di Aggiornamento Professionale Via S. Francesco, Verona Tel /8166 fax

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