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1 Elenco delle principali abbreviazioni... pag. XV CAPITOLO PRIMO IL CONTRATTO A DISTANZA E L AMBITO DI APPLICAZIONE DEL D.LG. 185/99 Guida bibliografica Premessa Nozione di contratto a distanza La mancanza della presenza fisica e simultanea del fornitore e del consumatore La necessaria negoziazione e conclusione dell accordo attraverso le tecniche di comunicazione a distanza Il sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza organizzato dal fornitore Il problema del riferimento alla sola vendita Esclusioni, dall ambito di applicazione del decreto, di taluni tipi di contratti a distanza I contratti relativi ai servizi finanziari Gli altri contratti Commercio elettronico e contratto telematico Il commercio elettronico Il contratto telematico Gli strumenti di pagamento nei contratti telematici (brevi cenni) Contratti telematici, e-commerce ed ambito di operatività del d.lg. 185/ Contratto a distanza e contratto negoziato fuori dei locali commerciali Il momento della conclusione del «contratto a distanza» Il luogo di conclusione del contratto a distanza La nozione di fornitore La nozione di consumatore Il problema della tutela della sola persona fisica... 42

2 X INDICE SOMMARIO 9.2. L estraneità dello scopo all attività professionale eventualmente svolta Il problema del c.d. «consumatore promiscuo» CAPITOLO SECONDO L INFORMAZIONE DEL CONSUMATORE Guida bibliografica Premessa Oggetto degli obblighi informativi Le informazioni preliminari. Chiarezza e comprensibilità. Il principio di buona fede L informazione relativa all indirizzo del fornitore nei contratti che prevedono un pagamento anticipato L informazione sulle modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso L uso della lingua italiana L obbligo di conferma di tutte le informazioni preliminari Il significato di supporto duraturo Le informazioni ulteriori Le esclusioni dagli obblighi di informazione. L esclusione parziale L esclusione totale Le comunicazioni telefoniche Conseguenze dell inosservanza degli obblighi di informazione La conformità alla direttiva 84/450 in tema di pubblicità ingannevole Confronto con il d.lg. 50/ CAPITOLO TERZO IL DIRITTO DI RECESSO O DI PENTIMENTO Guida bibliografica Premessa Termini per l esercizio del diritto di recesso La diversa decorrenza del termine a seconda che l oggetto riguardi beni o servizi La decorrenza del termine di tre mesi Termine per l esercizio del diritto di recesso e chiarezza delle informazioni Il problema del caso che la conclusione del contratto sia stata preceduta dall invio della merce... 96

3 XI 3. Modalità dell esercizio del diritto di recesso Esercizio del diritto di recesso e principio di libertà della forma Esercizio del diritto di recesso e presunzione di conoscenza ex art c.c Le opportunità perse dal legislatore. Il problema del documento informatico Effetti dell esercizio del diritto di recesso. L obbligo di restituzione della merce Le spese di restituzione del bene al mittente Il rimborso delle somme versate dal consumatore Disciplina del credito concesso al consumatore dal fornitore o da terzi Le esclusioni Le tipologie contrattuali per le quali si applica la disciplina summenzionata Il problema relativo al mancato assolvimento dell onere informativo in ordine alle caratteristiche essenziali del bene o del servizio ex art. 3 comma 1 lett. b) in relazione alle tipologie contrattuali summenzionate Le esclusioni di cui all art. 7 d.lg. 185/ Raffronto con il d.lg. 50/ CAPITOLO QUARTO L ESECUZIONE DEL CONTRATTO Guida bibliografica Termine per l esecuzione del contratto Mancata esecuzione del contratto Il problema del termine entro il quale il consumatore deve essere informato e rimborsato Adempimento mediante fornitura diversa da quella pattuita Le esclusioni di cui all art. 7 d.lg. 185/ CAPITOLO QUINTO LA TUTELA DEI DIRITTI Guida bibliografica Premessa Il pagamento mediante carta di credito Riaccredito al consumatore. Il problema della prova Fornitura non richiesta Le conseguenze della fornitura non richiesta

4 XII INDICE SOMMARIO 4. I limiti all impiego di talune tecniche di comunicazione a distanza Le conseguenze della violazione del divieto, la forma del consenso e l onere probatorio L irrinunciabilità dei diritti attribuiti al consumatore dal decreto La legge applicabile al contratto I contratti conclusi con i consumatori nel diritto internazionale privato Art direttiva 97/7/CE, art. 11, 2 co. d.lg. 185/99 e criteri di collegamento del contratto La tutela del consumatore dal punto di vista processuale. Nella direttiva La legittimazione processuale delle associazioni dei consumatori La possibilità che gli Stati membri prevedano l inversione dell onere della prova e che adottino misure necessarie per contrastare eventuali pratiche non conformi da parte dei fornitori Il controllo volontario del rispetto delle disposizioni della direttiva La tutela del consumatore dal punto di vista processuale. Nella legge di attuazione Cenni sulla legge 30 luglio 1998 n La legittimazione ad agire delle associazioni dei consumatori e degli utenti L iscrizione dell associazione nell elenco di cui all art. 5 l. 281/ Il problema della necessarietà, prima dell azione cautelare, della previa intimazione di cui all art. 3, 5 co. l. 281/ La valutazione del periculum in mora nelle istanze cautelari. La giurisprudenza prevalente Critiche della dottrina L interpretazione operata dalla dottrina Il riscontro dell interpretazione dottrinale in alcune pronunce Ulteriori rilievi Il riparto di giurisdizione nelle controversie aventi ad oggetto la materia dei servizi pubblici. In generale Con riguardo alle azioni promosse dalle associazioni dei consumatori Cenni sulla non attuazione del 4 dell art. 11 della Direttiva 97/7/CE sul controllo volontario delle disposizioni di legge La inderogabilità del foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore

5 XIII Il problema dell applicabilità della norma ai contratti sorti prima dell entrata in vigore del decreto Il problema dell oggetto della controversia in relazione alla applicazione della norma Il problema dell applicabilità della norma alle controversie promosse dalle associazioni dei consumatori Inderogabilità della competenza territoriale del giudice «del luogo di residenza o di domicilio del consumatore». Problemi interpretativi Determinazione della competenza Consumatore senza residenza o domicilio in Italia Le sanzioni amministrative per la violazione degli obblighi imposti dal d.lg. 185/99 al fornitore. Le condotte sanzionate Ulteriori rilievi Brevi cenni sul procedimento di applicazione delle sanzioni CAPITOLO SESTO L EFFICACIA «TEMPORALE» DEL D.LG. 185/99 (CENNI) ED IL RAPPORTO CON ALTRE NORMATIVE Guida bibliografica Entrata in vigore della normativa e principio di irretroattività degli atti legislativi Cenni sull applicabilità diretta delle direttive Il principio di irretroattività degli atti legislativi in relazione a norme imperative Il rapporto con altre normative Il problema del coordinamento del d.lg. 185/99 con altre discipline a tutela del consumatore La sentenza della Corte di Giustizia delle Comunità Europee Il criterio di specialità Critiche al criterio di specialità e soluzioni alternative. Il principio della disposizione più favorevole al consumatore Indice bibliografico Indice cronologico delle pronunce Indice delle disposizioni legislative Indice analitico