Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente

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1 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale 2 - per linea di accesso (servizio diretto con proprie strutture) (servizio indiretto in modalità CPS) M M M giorni 26 giorni 10 giorni 97,1% P P P ,0% tempo di fornitura tempo di fornitura T3 = Tempo di allacciamento [standard specifico] T3 = Tempo di allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] gli gli 1/5

2 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti (servizio indiretto in modalità CPS) M M M ore 97 ore VEDI NOTA* 92,0% P P P ore] gli gli gli * Lo standard specifico per la clientela residenziale è di 60 ore (se nell'intervallo temporale tra segnalazione e riparazione ricade un giorno festivo lo standard è di 78 ore; nel caso vi ricadano due giorni festivi lo standard è di 96 ore) e per la clientela affari è di 42 ore (se nell'intervallo temporale tra segnalazione e riparazione ricade un giorno festivo lo standard è di 60 ore; nel caso vi ricadano due giorni festivi lo standard è di 78 ore). 4 - Percentuale di chiamate a vuoto FACOLTATIVO (servizio indiretto) 2/5

3 5 - Tempo di instaurazione della chiamata FACOLTATIVO (servizio indiretto) 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi (solo per metodo 7 - Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti tempo minimo di navigazione su IVR per acedere alla scelta "operatore" dell'operatore percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta dell'operatore è inferiore a 20 secondi 45 secondi 87 secondi 45,7% a (solo per metodo 3/5

4 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 16 secondi 92,4% a (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti (solo per metodo (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse 10 - Fatture contestate - (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse 4/5

5 11 - della fatturazione contestate che sono risultate errate 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitura QUESTO INDICATORE NON SI APPLICA A TELECOM ITALIA Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. mattina pomeriggio inizio fine M P NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica 5/5

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