T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** ***** [misura in giorni solari]

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1 1 - Tempo di fornitur dell'llccimento inizile 2 - Tsso di mlfunzionmento per line di ccesso (servizio diretto con proprie strutture) (servizio indiretto in modlità CPS) tempo di fornitur t T1 M M M giorni 22 giorni 10 giorni 97,2% P P P tempo di fornitur t T1 Tsso di mlfunzionmento 9,0% Tsso di mlfunzionmento Tsso di mlfunzionmento 99% dei csi si h che il tempo di fornitur 99% dei csi si h che il tempo di fornitur T3 = Tempo di llccimento [stndrd specifico] T3 = Tempo di llccimento [stndrd specifico] Percentule di csi per cui l'llccimento è eseguito entro l dt concordt con il cliente Percentule di csi per cui l'llccimento è eseguito entro il tempo mssimo Il numertore si riferisce solo l numero di segnlzioni gusti in CPS [Si/No] gli gli 1/5

2 3 - Tempo di riprzione dei mlfunzionmenti (servizio indiretto in modlità CPS) 80% dei csi si h che il tempo di riprzione t T1 M M M ore 95 ore VEDI NOTA* 92,3% P P P % dei csi si h che il tempo di riprzione t T1 80% dei csi si h che il tempo di riprzione t T1 tempo di riprzione tempo di riprzione tempo di riprzione T3 = Tempo di riprzione (stndrd specifico) T3 = Tempo di riprzione (stndrd specifico) T3 = Tempo di riprzione (stndrd specifico) Percentule dei csi in cui il tempo di riprzione t T3 Percentule dei csi in cui il tempo di riprzione t T3 Percentule dei csi in cui il tempo di riprzione t T3 gli gli gli * Lo stndrd specifico per l clientel residenzile è di 60 ore (se nell'intervllo temporle tr segnlzione e riprzione ricde un giorno festivo lo stndrd è di 78 ore; nel cso vi ricdno due giorni festivi lo stndrd è di 96 ore) e per l clientel ffri è di 42 ore (se nell'intervllo temporle tr segnlzione e riprzione ricde un giorno festivo lo stndrd è di 60 ore; nel cso vi ricdno due giorni festivi lo stndrd è di 78 ore). 4 - Percentule di chimte vuoto FACOLTATIVO (servizio indiretto) P1 = Percentule di chimte vuoto dirette numeri nzionli P1 = Percentule di chimte vuoto dirette numeri nzionli P1 = Percentule di chimte vuoto dirette numeri nzionli 2/5

3 5 - Tempo di insturzione dell chimt FACOLTATIVO (servizio indiretto) insturzione delle chimte nzionli [ misur in secondi] insturzione delle chimte nzionli [ misur in secondi] insturzione delle chimte nzionli [ misur in secondi] tempo di insturzione tempo di insturzione tempo di insturzione 6 - Tempi di rispost dei servizi trmite opertore tempo medio di rispost percentule di chimte in cui il tempo di rispost è inferiore 20 secondi 4 secondi 94,1% / b (solo per metodo 7 - Tempi di rispost lle chimte i servizi di ssistenz clienti tempo minimo di nvigzione su IVR per cedere ll scelt "opertore" tempo medio di rispost dell'opertore percentule di chimte in cui il tempo di rispost dell'opertore è inferiore 20 secondi 45 secondi 81 secondi 47,9% / b (solo per metodo 3/5

4 8 - Tempi di rispost dei servizi di consultzione elenchi 9 - Percentule di telefoni pubblici pgmento ( monete e schede) in servizio (servizi di consultzione elenchi) (telefoni pubblic tempo medio di rispost percentule di chimte in cui il tempo di rispost è inferiore 20 secondi 11 secondi 95,6% Percentule di telefoni pubblici perfettmente funzionnti 96,1% / b / b (solo per metodo (solo per metodo Prezzi pplicti o indirizzo dell pgin web di pubbliczione dei prezzi Ftture contestte - (servizi diretti e servizi indiretti) opertori che forniscono ftturzione per chimte verso servizi sovrpprezzo offerti d soggetti terzi rispetto ll'opertore che emette l fttur, su numerzioni ssegnte d ltri opertori (servizi diretti e servizi indiretti) opertori che NON forniscono ftturzione per chimte verso servizi sovrpprezzo offerti d soggetti terzi rispetto ll'opertore che emette l fttur, su numerzioni ssegnte d ltri opertori percentule di ftturzioni per cui l utente h vnzto dei reclmi 1,20% percentule di ftturzioni per cui l utente h vnzto dei reclmi In cso vengno emesse ftture uniche per servizi di telefoni fiss e mobili post-pgti indicre l percentule di ftture di questo tipo rispetto l totle delle ftture emesse In cso vengno emesse ftture uniche per servizi di telefoni fiss e mobili post-pgti indicre l percentule di ftture di questo tipo rispetto l totle delle ftture emesse 4/5

5 11 - dell ftturzione percentule di ftturzioni contestte che sono risultte errte 0,30% 12 - Tempo di fornitur dell Crrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitur t T1 99% dei csi si h che il tempo di fornitur QUESTO INDICATORE NON SI APPLICA A TELECOM ITALIA Legend Le cselle d riempire sono quelle con lo sfondo gillo (per le misure e le reltive indiczioni obbligtorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuli note) inizio orrio fine orrio Gli orri richiesti devono essere forniti nel formto or e minuti seprti d un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel cso di orrio continuto, l'or di fine orrio dell mttin coincide con l'or di inizio orrio del pomeriggio. inizio fine mttin M pomeriggio P NB. Il presente modello h crttere provvisorio. Eventuli proposte migliortive possono essere invite ll'indirizzo di post elettronic 5/5