E-COMMERCE CONSIGLI PRATICI PER LE PICCOLE IMPRESE. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

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1 Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

2 Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

3 REVISIONE 1.4 GENNAIO 2014 E-COMMERCE A CURA DI ANTONIO CELANO IN SINTESI Con gli strumenti adeguati e le giuste strategie, gestire un negozio online può essere molto semplice, anche senza l'ausilio di personale dedicato. In questo ebook sono raccolti utili suggerimenti dedicati a semplificare la gestione di un e-commerce da parte di una piccola impresa. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

4 CONTENUTI Introduzione PAG. 3 1 Una grande occasione PAG. 4 2 A chi affidarsi PAG. 5 3 Pianificare PAG. 6 4 Catalogazione dei prodotti PAG. 7 5 Categorie IVA ed attributi PAG. 8 6 La scheda del prodotto PAG. 9 7 Evitare la formattazione PAG Prezzi e disponibilità PAG La scelta delle foto PAG Condizioni di vendita PAG Finalmente online PAG La gestione ordinaria PAG Invogliare l'acquisto PAG Lo scontrino medio PAG Analisi delle vendite PAG. 18 Conclusioni PAG. 19 Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

5 INTRODUZIONE Avere un e-commerce di successo non è semplice, gestire in modo efficiente un negozio online richiede, infatti, un costante e grosso impegno. Tenere aggiornate, le quantità disponibili in magazzino, aggiornare prezzi ed offerte, caricare nuovi prodotti ed effettuare operazioni di marketing richiede, spesso, oltre ad un personale dedicato, una struttura software e hardware che agevoli tali operazioni. Competere, quindi, con realtà consolidate comporta grossi investimenti (economici, umani e logistici), spesso lontani dalla portata delle piccole attività commerciali. Allora, perché un piccolo negozio dovrebbe aprire un e-commerce? Come può trarre vantaggio dall'avere una vetrina online? C'è un modo semplice per gestire il proprio negozio online? Per fortuna, l'adozione di qualche accorgimento e la piattaforma di vendita giusta possono portare, anche alle piccole attività, grosse soddisfazioni. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

6 UNA GRANDE OCCASIONE Si è portati a credere, erroneamente, che l'unico modo di vendere online sia avere il prezzo più basso del web; le piccole attività, quindi, non potendo competere con la grossa distribuzione, sono portate, spesso, a rinunciare a priori all'apertura di un e-commerce. In realtà, così facendo, si trascurano due fattori molto importanti che, per un piccolo negozio, possono diventare dei veri punti di forza: la fiducia dei clienti e la ricercabilità dei prodotti fuori produzione. 1 Rispetto ai canali tradizionali, online, è più difficile conquistare la fiducia dei clienti; questo perché, in Italia, è ancora forte la diffidenza verso questo canale di vendita. Un prezzo troppo basso, quindi, non sempre aiuta, in quanto, per il cliente, può essere un motivo di dubbio sulla provenienza lecita del prodotto. Il piccolo negozio, quindi, pur non avendo il prezzo più basso del web, se presenta il prodotto con una scheda dettagliata, accompagnata da pareri personali e da chiare condizioni di vendita, ha sicuramente più chance di successo, soprattutto se il commerciante risponde, con cortesia e competenza, alle possibili domande dei potenziali clienti. Un altro aspetto, spesso trascurato, è la ricercabilità dei prodotti fuori produzione; un grosso negozio di e-commerce, normalmente, tende ad esaurire velocemente tali prodotti a causa di politiche di vendita molto aggressive. In molti settori, però, i prodotti fuori produzione sono spesso ancora molto appetibili. Per un piccolo negozio, questo, può trasformarsi in una enorme opportunità per smaltire le giacenze di magazzino che, in un negozio tradizionale, sono, invece, notoriamente difficili da vendere. Aprire, quindi, un e-commerce è, anche per una piccola attività, una grande occasione per ampliare il proprio business. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

7 A CHI AFFIDARSI Una volta deciso di aprire il proprio negozio online, a chi bisogna rivolgersi? Come si procede? Di cosa si ha bisogno? Per aprire il proprio e-commerce serve, innanzitutto, una piattaforma web, costituita da un sito internet, sul quale presentare i prodotti, e dagli strumenti necessari al suo funzionamento e alla sua gestione. Sul mercato sono disponibili varie soluzioni, dalle più economiche, basate su progetti open source spesso non italiani, ospitati su server a basso costo, a più costose soluzioni personalizzate, ospitate su server dedicati. 2 Nella maggior parte dei casi, per l'utilizzo di tali piattaforme, è previsto un costo di avvio e un canone mensile o, in alcuni casi, annuale. Il costo delle varie soluzioni varia, normalmente, dalle poche decine di euro all'anno per le soluzioni più economiche, a diverse migliaia di euro all'anno per le soluzioni personalizzate. Le soluzioni più economiche, a causa di una loro impostazione generalista, della mancanza di assistenza tecnica e di una traduzione in italiano spesso approssimativa, richiedono, normalmente, un impegno di gestione maggiore. Le soluzioni altamente personalizzate, invece, sono sicuramente le più semplici da gestire, ma, per le piccole attività, hanno nel prezzo il loro maggior limite. Come spesso accade, la soluzione migliore sta nel mezzo. Proprio in questa fascia di prezzo si colloca MYEASYSTORE, una piattaforma web sviluppata completamente in Italia e dedicata alla gestione semplificata di un negozio online. Grazie ad una notevole e mirata semplificazione dei processi di gestione (aggiornamento dei prodotti, gestione degli ordini, ecc...) e a numerosi e chiari suggerimenti, MYEASYSTORE permette di gestire, in maniera semplice e redditizia, con un impegno minimo giornaliero, il proprio e-commerce. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

8 PIANIFICARE Una volta scelta la piattaforma web, bisogna dedicarsi agli adempimenti burocratici previsti dalla legge. Un commerciante, che ha già la propria attività tradizionale, normalmente, deve solo comunicare alla C.C.I.A.A. e al proprio Comune l'apertura della nuova attività online. Soddisfatti gli adempimenti burocratici bisogna dedicarsi, con molta calma ed attenzione, alla pianificazione. La fase di avvio di un e-commerce è, infatti, la più delicata ed importante: gli errori commessi in questa fase possono condizionare sensibilmente la buona riuscita del nuovo e-commerce, portando ad un grosso dispendio di risorse nelle fasi successive. 3 Pensiamo, ad esempio, se, dopo aver caricato centinaia di prodotti nel nostro magazzino virtuale, ci accorgiamo di aver fatto scelte poco lungimiranti nella loro catalogazione, nella stesura della loro descrizioni o nella scelta del loro titolo, saremo costretti a dover revisionare nuovamente tutti i prodotti. Per la buona riuscita del nostro progetto, quindi, la parola d'ordine è: pianificare! Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

9 CATALOGAZIONE DEI PRODOTTI A differenza di un negozio tradizionale, dove il cliente non ha libero accesso al nostro magazzino, online, questo è sotto gli occhi di tutti i visitatori del nostro sito web. La catalogazione dei prodotti diventa, quindi, fondamentale ad una loro facile e rapida reperibilità. Una catalogazione dei prodotti confusa e poco logica è una delle principali cause di insuccesso di un e-commerce. 4 Una buona prassi da seguire è organizzare le categorie dei prodotti in livelli logici ed omogenei, scegliendo nomi brevi ed espliciti, evitando di avere categorie povere di prodotti affiancate a categorie, invece, troppo ricche. Bisogna, inoltre, prevedere, già in fase di avvio, eventuali ampliamenti futuri del nostro catalogo. MYEASYSTORE offre una soluzione molto efficace a tale problema; permette, infatti, di gestire il nostro catalogo in categorie a tre livelli, soluzione che consente una facile ed efficiente gestione di un numero elevato di prodotti. Allo stesso tempo, però, permette di raggrupparle in categorie più ampie, nel caso in cui, soprattutto in fase di avvio, si hanno pochi prodotti in magazzino. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

10 CATEGORIE IVA ED ATTRIBUTI Una volta ultimata la struttura delle categorie dei prodotti, bisogna dedicarsi all'inserimento delle categorie IVA (se si vendono prodotti con diverse aliquote IVA) e all'inserimento degli attributi da associare ai prodotti (nel caso in cui, ad esempio, si abbia la necessità di gestire opzioni, taglie e colori). Anche in questa fase, MYEASYSTORE ci viene in aiuto grazie ad una gestione semplice e chiara delle categorie IVA, e ad una facile catalogazione degli attributi. 5 Prima di proseguire, vale la pena, però, di soffermarsi sulla gestione degli attributi del prodotto; quando e se, per un piccolo negozio, conviene usarli? In pochi sanno che un aspetto che influenza il posizionamento di un sito web nei motori di ricerca è la sua dimensione (intesa come numero di pagine che lo costituiscono); questo vale anche per un e-commerce che, a tal fine, sarà avvantaggiato da un numero più ampio di prodotti in catalogo. Applicare attributi ad un prodotto tende a ridurre il numero di pagine visibili ai motori di ricerca. Prendiamo, ad esempio, una borsa disponibile in due colori: se creiamo due schede distinte, una per ogni colore, un motore di ricerca vedrà, per il nostro prodotto, due pagine distinte; se, invece, associamo alla scheda della borsa l'attributo colore con le due varianti disponibili, il motore di ricerca vedrà una sola pagina relativa al prodotto. Come comportarsi allora? Nel caso in cui il numero dei nostri prodotti nel nostro magazzino non è molto ampio, gli attributi vanno utilizzati con parsimonia ed oculatezza, non devono assolutamente rappresentare una scorciatoia per ridurre il lavoro di preparazione delle schede web. Gli attributi vanno, quindi, utilizzati quando abbiamo, ad esempio, numerose taglie o numerosi colori dello stesso abito e non quando abbiamo, invece, tre colori dello stesso smartphone. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

11 LA SCHEDA DEL PRODOTTO E' giunto ora il momento di passare alla compilazione delle schede dei prodotti. Prima di buttarsi, però, a capofitto tra foto e descrizioni, dobbiamo, anche qui, pianificare! Per dare un'impronta seria e professionale al nostro e-commerce, dobbiamo adottare una impostazione omogenea delle schede dei prodotti, evitando, quindi, di avere descrizioni dettagliate e formali affiancate a descrizioni frivole ed approssimative. Ma cosa scrivere nelle schede dei prodotti? 6 La prima cosa da evitare è un banale copia e incolla dei contenuti presenti sul sito del nostro fornitore, sia, per ragioni etiche e legali (copyright), sia, per evitare che i motori di ricerca ignorino le pagine del nostro e-commerce per via di contenuti ripetuti e già indicizzati in altri siti web. La descrizione del prodotto, che troviamo sul sito del fornitore, è sicuramente un'ottima base su cui lavorare. Essa andrebbe personalizzata con il nostro punto di vista sul prodotto, valorizzando, magari, quelli che sono, secondo noi, i suoi punti di forza, in modo da trasmettere al cliente la nostra competenza e, quindi, conquistare la sua fiducia. Un'ulteriore attenzione va posta alla scelta delle parole utilizzate nella descrizione, ma, soprattutto, a quelle scelte per il titolo e il sottotitolo della scheda web del nostro prodotto. I motori di ricerca analizzano proprio questi campi per indicizzare le pagine del nostro sito; vanno, quindi, scelte le parole, che, più comunemente, un potenziale cliente, potrebbe inserire, in un motore di ricerca, nel caso fosse interessato all'acquisto del nostro prodotto. E', però, assolutamente da evitare un uso spropositato dei termini per i quali vogliamo migliorare l'indicizzazione della pagina del nostro prodotto. L'effetto che si ottiene, infatti, è l'opposto di quello desiderato. Questa tecnica porta, infatti, alla penalizzazione del nostro sito web da parte dei motori di ricerca. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

12 EVITARE LA FORMATTAZIONE Durante la compilazione della descrizione del prodotto, ricordiamoci che ciò che scriviamo verrà poi inserito all'interno di un sito web, caratterizzato da un layout e da un particolare stile grafico finalizzati a mettere in risalto i nostri prodotti. Evitiamo, quindi, assolutamente, di appesantire la descrizione con inutili fronzoli grafici. Dimentichiamoci, quindi, delle opzioni di formattazione e non usiamo con leggerezza il MAIUSCOLO! Per dare sfogo alla nostra voglia di creatività, con colori e loghi di forte impatto possiamo sempre sfruttare il nostro sito aziendale. 7 Un ulteriore motivo per evitare la formattazione è dovuto al fatto che i motori di ricerca interpretano in maniera differente le parole in grassetto o in corsivo, attribuendo a tali parole un peso diverso rispetto al resto del testo. Un uso stilistico e non logico della formattazione porterebbe, quindi, un motore di ricerca, ad indicizzare contenuti per noi non rilevanti, vanificando gli sforzi fatti durante la scelta dei titoli e la compilazione delle descrizioni. A tal proposito, MYEASYSTORE ci libera, almeno in parte, da questo frequente errore, semplificando la stesura della descrizione del prodotto, evitando del tutto le opzioni di formattazione. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

13 PREZZI E DISPONIBILITÀ Una volta completata la descrizione del prodotto, dobbiamo passare a compilare le informazioni relative al suo prezzo e alla sua disponibilità. In un grosso e-commerce, la gestione di tali informazioni, è, spesso, affidata a processi automatici che aggiornano, in tempo reale, tali informazioni in base agli approvvigionamenti e alle vendite dei prodotti. Per un piccolo e-commerce, tenere aggiornate queste informazioni rappresenta, spesso, un limite; farlo, infatti, richiede, oltre ad un discreto dispendio di tempo, un magazzino informatizzato e una gestione puntuale e centralizzata delle vendite (online e tradizionali). 8 Questo limite, però, per un piccolo negozio, può essere facilmente superato. Se, infatti, si evita la gestione delle quantità in magazzino e si utilizza una più semplice e generica gestione della disponibilità, si semplifica notevolmente la gestione del nostro e-commerce. Questo rappresenta un grosso vantaggio, soprattutto in mancanza di personale addetto, in quanto, si evita di dover aggiornare la piattaforma web dopo ogni vendita effettuata nel nostro negozio tradizionale. Inoltre, cosa succede se un cliente acquista un prodotto non più presente in magazzino e ancora disponibile sul sito web? Semplicemente si può contattare il cliente comunicandogli che il prodotto di suo interesse non è più disponibile e, magari, proporgli in alternativa, un prodotto simile, offerto magari ad un prezzo riservato. In questo modo, un piccolo negozio che non deve gestire centinaia di ordini alla settimana, può aumentare considerevolmente le possibilità di vendita. MYEASYSTORE fa di tale politica un suo punto di forza, affiancando alla gestione dettagliata della quantità in magazzino una più elastica gestione della disponibilità e offrendo strumenti dedicati alla comunicazione con il cliente. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

14 LA SCELTA DELLE FOTO Come scegliamo le foto dei nostri prodotti? Possiamo scattarle noi stessi con il nostro smartphone? La risposta a tali quesiti è semplice: chi più del produttore ha investito risorse per valorizzare le foto dei suoi prodotti? La scelta più ovvia, quindi, è contattare il proprio fornitore e chiedergli il permesso di utilizzare le foto ufficiali dei suoi prodotti e, meglio ancora, farsi firmare una semplice liberatoria. Anche in questo, MYEASYSTORE ci viene in aiuto con modelli guida. 9 Se il produttore non vi autorizza all'uso delle foto ufficiali (situazione generalmente molto rara) o se non ci sono foto ufficiali del prodotto, la cosa migliore è rivolgersi ad un fotografo professionista. Se il piccolo investimento richiesto vi spaventa, o, se vi districate tra ISO, tempi, diaframmi e fill-in, allora potete pensare di scattare le foto da soli, rigorosamente con una buona macchina fotografica, meglio ancora se reflex. Una volta acquisite le foto del nostro prodotto, prima di caricarle sul nostro e-commerce, andrebbero ridimensionate (per ridurre la dimensione del file) e, magari, ci andrebbe applicata una filigrana con, ad esempio, il link del nostro sito web o, meglio ancora, un'etichetta con un messaggio promozionale che attirerebbe l'attenzione del cliente (ad esempio: ultimi pezzi, prodotto in promozione, spedizione gratuita, ecc...). Per semplificare questa noiosa e laboriosa fase, MYEASYSTORE mette a disposizione strumenti automatici, gestiti con comodi menu a tendina, che permettono di ridimensionare facilmente e automaticamente le nostre immagini, potendo, contestualmente, scegliere se e quali etichette applicarvi tra le numerose disponibili. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

15 CONDIZIONI DI VENDITA Raggiunto un numero adeguato di prodotti in catalogo, magari distribuiti omogeneamente nelle varie categorie, possiamo dedicarci agli ultimi accorgimenti necessari alla pubblicazione del nostro e-commerce. Il primo passo è la personalizzazione del profilo aziendale con i nostri dati e i nostri recapiti. Naturalmente, l'indirizzo e il numero di telefono, che pubblicheremo sul nostro sito web, diventeranno un punto di riferimento per i nostri potenziali clienti. Inutile, quindi, sottolineare l'importanza di pubblicare un indirizzo che controllate almeno due volte al giorno e un numero di telefono raggiungibile in orario lavorativo. 10 Il secondo passo sul quale porre particolare attenzione è la stesura delle condizioni di vendita. La legge italiana prevede sanzioni elevate per i commercianti che non pubblicano sul proprio e-commerce condizioni di vendita chiare e veritiere. Anche qui, MYEASYSTORE ci viene in aiuto con linee guida e suggerimenti. Per concludere, passiamo alla scelta delle modalità di pagamento e di spedizione che dobbiamo rendere disponibili ai nostri clienti. Le modalità di pagamento che non devono assolutamente mancare sul nostro e-commerce sono il contrassegno e PayPal. Il contrassegno viene preferito, normalmente, dai clienti più diffidenti, mentre, PayPal è, statisticamente, il metodo di pagamento preferito nella maggior parte dei casi oltre a permetterci di gestire, comodamente, pagamenti con carte di credito e in diverse valute. Non solo, da varie ricerche effettuate, è emerso che la mancanza di PayPal, come metodo di pagamento disponibile, porta, un cliente su tre, ad annullare il proprio ordine. Per le modalità di spedizione il corriere espresso resta la scelta più diffusa, non ci resta che decidere il costo da applicare alla spedizione in base alle tariffe del nostro corriere di fiducia. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

16 FINALMENTE ONLINE Bene, è arrivato finalmente il momento di pubblicare online il nostro e-commerce! E adesso? Cosa possiamo o dobbiamo fare? Una volta pubblicato il nostro e-commerce, dobbiamo pensare a come farlo conoscere a quante più persone possibili. In questa fase, possiamo concentrare la nostra attenzione sui principali canali dai quali riceveremo le nostre prime visite: i motori di ricerca e gli accessi diretti al nostro sito web. 11 I motori di ricerca analizzano costantemente la rete, rilevando nuovi contenuti da indicizzare. Per favorire tale procedura, come abbiamo già visto, oltre ad avere una piattaforma specificatamente progettata a tale scopo, come ad esempio MYEASYSTORE, dobbiamo stare attenti a ciò che scriviamo nelle schede web dei nostri prodotti. Fatto ciò, non possiamo fare altro che aspettare, in quanto i motori di ricerca, analizzando mediamente poche pagine alla settimana del nostro sito, avranno bisogno, quindi, di un certo periodo di tempo per indicizzare il nostro intero e-commerce. Per la promozione diretta, invece, abbiamo più carte da giocare. Possiamo, ad esempio, promuovere il nostro e-commerce tramite canali tradizionali (volantini, radio, ecc...), oppure, possiamo sfruttare il grosso potenziale dei social network. A tal proposito, MYEASYSTORE mette a disposizione specifici strumenti che permettono, con un semplice click, di promuovere un particolare prodotto, pubblicandolo sul nostro profilo Facebook, Twitter o di altri noti social network. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

17 LA GESTIONE ORDINARIA Se le campagne marketing stanno funzionando, e se abbiamo fatto un buon lavoro con le schede dei prodotti, dovremmo, a questo punto, cominciare a ricevere, sul nostro e-commerce, le prime visite e, si spera, i primi ordini. Il nostro lavoro, però, non è di certo terminato. Oltre a continuare, periodicamente, le nostre campagne marketing, dobbiamo tenere aggiornato il nostro catalogo prodotti. 12 Online, il rapporto tra le visite ricevute da un cliente e i suoi ordini è molto più alto rispetto ad un negozio tradizionale. Questo significa che un cliente, prima di effettuare un acquisto, visita più volte il nostro e-commerce, quindi, noterà più facilmente la mancanza di aggiornamenti del nostro catalogo. Come possiamo ovviare a ciò? Semplicemente, dobbiamo dedicare, periodicamente, un po' del nostro tempo all'aggiornamento dei nostri prodotti. Come? Caricandone di nuovi o aggiornando le schede di quelli esistenti con foto migliori o descrizioni più dettagliate. Un altro accorgimento, che rende dinamico il nostro e-commerce, è l'aggiornamento periodico delle vetrine presenti sul nostro sito web (prodotti in promozione, correlati, ecc...). La maggior parte delle piattaforme web permette di scegliere una gestione manuale o automatica (random) delle vetrine. La loro gestione automatica semplifica, sicuramente, il nostro lavoro, ma, allo stesso tempo, ne riduce fortemente la loro l'utilità, in quanto non è possibile, in tal caso, dare maggior risalto ad un prodotto per noi più redditizio. Di contro, una più efficiente gestione manuale è sicuramente più onerosa in termini di tempo. MYEASYSTORE dedica, a tal proposito, una comoda ed automatica gestione ibrida. In sostanza, è possibile lasciare alla piattaforma la scelta casuale dei prodotti da pubblicare, specificando, però, tramite una semplice gestione delle priorità, quali prodotti devono essere pubblicati più spesso. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

18 INVOGLIARE L'ACQUISTO Portare visitatori nel nostro e-commerce è di fondamentale importanza e deve essere il nostro primo obiettivo, ma non il solo. Non è detto, infatti, che tutti i nostri visitatori, diventino clienti. Cosa possiamo fare per invogliarli a farlo? Dando per scontato che siano stati presi tutti gli accorgimenti illustrati nei capitoli precedenti, e che siano state attuate le comuni strategie commerciali (applicando sconti, promozioni, ecc...), possiamo sfruttare la propensione all'acquisto d'impulso, che, comunemente, caratterizza le vendite online. 13 Per sua natura, infatti, un e-commerce permette ad un cliente di concludere un acquisto in pochissimi minuti, e, a volte, in decine di secondi. Questa rapidità, abbinata all'utilizzo di metodi di pagamento elettronici, favorisce gli acquisti impulsivi, poco ragionati. Come sfruttare questa possibilità? Le più comuni strategie utilizzate sono, ad esempio, indicare la disponibilità limitata di un prodotto, applicare promozioni limitate ad un determinato periodo di tempo o abbinare ad alcuni prodotti la spedizione immediata, ad esempio, indicando al cliente che, se l'ordine verrà effettuato prima di una determinata ora, la spedizione verrà effettuata in giornata. Naturalmente, non dobbiamo eccedere nell'uso di tali strategie, in quanto, farlo, ne limita l'efficacia. Se, ad esempio, sul nostro e-commerce, la maggior parte dei prodotti è in offerta, non possiamo veicolare l'attenzione del nostro potenziale cliente sui prodotti per noi più redditizi. Per aumentare l'efficacia di tali accorgimenti, possiamo, inoltre, ricorrere all'invio mirato di promozionali. A tal proposito, MYEASYSTORE offre strumenti dedicati alla gestione semplificata ed integrata di campagne di marketing. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

19 LO SCONTRINO MEDIO Data la reperibilità dei prodotti e la rapidità di acquisto tipica degli e-commerce, in media, gli ordini effettuati online contengono un numero minore di prodotti rispetto agli acquisti effettuati nei negozi tradizionali. Come possiamo cercare di far aumentare lo scontrino medio degli ordini effettuati dai nostri clienti? Una prima leva su cui possiamo operare è promuovere, nella scheda di un prodotto, altri prodotti ad esso correlati tramite apposite funzionalità della nostra piattaforma. Un esempio potrebbe essere quello di associare ad un tablet la sua specifica custodia protettiva. 14 Una seconda opportunità, che abbiamo, è quella di creare dei piccoli lotti promozionali. Tornando all'esempio appena illustrato, potremmo associare un piccolo sconto all'acquisto combinato dei due prodotti. Infine, la strategia che, attualmente, ha un maggior riscontro è l'azzeramento delle spese di spedizione al superamento di determinati importi d'ordine. In Italia, a causa di tariffe ancora troppo alte, le spese di spedizione influiscono sensibilmente sul costo complessivo di un ordine. Questo fenomeno è una delle cause che ha contribuito a frenare la crescita dell'e-commerce nel nostro Paese. Purtroppo, nel decidere il costo da associare alla spedizione dei nostri prodotti, siamo anche vincolati dalle tariffe applicate nei siti web dei nostri concorrenti. Avendo, infatti, spese di spedizione superiori alla media, potremmo perdere un potenziale cliente, pur avendo un miglior prezzo di vendita. La cosa migliore è, quindi, analizzare periodicamente i siti web dei nostri maggiori competitor e regolarci di conseguenza. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

20 ANALISI DELLE VENDITE Valutare la redditività di un piccolo e-commerce richiede, normalmente, un discreto periodo di tempo. Nel caso in cui, ad esempio, non abbiamo del personale dedicato alla gestione del nostro magazzino virtuale, ci vorranno sicuramente dei mesi prima di riuscire a caricare, sul nostro sito web, un discreto numero di prodotti. A ciò va, inoltre, sommato il tempo necessario ai motori di ricerca per indicizzare il nostro intero catalogo. 15 Una prima analisi delle vendite la possiamo effettuare, quindi, dopo almeno un anno di attività. Per una valutazione più oggettiva, però, dobbiamo attendere almeno la conclusione del secondo. Ma quali sono, in questa analisi, i parametri da considerare? Basta una semplice analisi degli utili? Il calcolo dell'utile, in termini assoluti, non è molto rilevante. Un dato più interessante, invece, è il rapporto tra il numero di ordini e le visite ricevute. In media, in Italia, questo rapporto è di 3 o 4 ordini ogni 1000 visite. Se le nostre vendite rientrano in questa casistica ma il nostro profitto non è soddisfacente, prima di rivedere le nostre strategie di vendita, dobbiamo concentrarci sulle strategie di marketing, cercando di aumentare il numero delle visite tramite apposite campagne promozionali. Se, invece, riceviamo meno di 2 o 3 ordini ogni 1000 visite, dobbiamo rivedere le strategie di gestione del nostro e-commerce. I nostri prezzi sono in linea con il mercato? Il nostro settore merceologico si presta alla vendita online? La catalogazione dei nostri prodotti è chiara? Le foto e le descrizioni sono valide? Se, dopo un adeguato periodo di verifica, nonostante le dovute correzioni, il profitto, derivante dalla gestione del nostro e-commerce, continua a non soddisfarci, prima di pensare alla sua chiusura, dovremmo rivolgerci ancora qualche domanda. Il mio e-commerce mi ha portato una perdita economica? Tenere il mio sito di e-commerce mi è costato più di una campagna pubblicitaria tradizionale (volantini, 6x3, ecc...)? Il mio e-commerce ha contribuito a far conoscere il mio negozio fisico? Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

21 CONCLUSIONI I suggerimenti fin qui esposti non bastano, da soli, a decretare il successo di un e-commerce; seguirli, però, non può che metterci sulla strada giusta. Le semplificazioni e gli accorgimenti illustrati per la gestione di un piccolo e-commerce, naturalmente, non valgono in toto per realtà più complesse ed organizzate dove, ad esempio, una puntuale e dettagliata gestione delle giacenze e degli ordini è di fondamentale importanza. Una gestione semplificata, però, non deve essere vista assolutamente come un limite allo sviluppo del nostro e-commerce, in quanto, rispetto ad un negozio fisico, l'ampliamento di un negozio online richiede tempi e costi infinitamente più bassi. Inoltre, le piattaforme appositamente sviluppate a tale scopo come, ad esempio, MYEASYSTORE, offrono pacchetti opzionali che permettono di aggiungere, in caso di necessità, tutti gli strumenti avanzati necessari alla corretta gestione di grossi volumi di ordini, come, ad esempio, funzioni per l'importazione di file per l'aggiornamento della disponibilità di grossi volumi di prodotti, funzionalità avanzate per la gestione di campagne di marketing o, ancora, funzioni per la sincronizzazione dei dati con programmi di contabilità o di gestione magazzino. Per le piccole imprese, un tale approccio, rappresenta quindi, un enorme vantaggio, permettendo di minimizzare al massimo l'investimento di risorse durante i primi anni di attività e di adeguare, gradualmente, la piattaforma di vendita alla crescita del proprio e-commerce. Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

22 RISORSE Per ulteriori informazioni sull' e-commerce o sulla piattaforma myeasystore: AUTORE ANTONIO CELANO è un Web Developer specializzato nello sviluppo di applicazioni User Friendly. Come libero professionista dal 2007, e come titolare della MYEASYWEB dal 2013, ha sviluppato alcuni CMS per la gestione semplificata di diversi siti web. Ha, inoltre, sviluppato una piattaforma per la gestione completa di alcuni e-commerce e diverse applicazioni sviluppate su specifiche richieste da parte di piccole e medie imprese. Dal 2012, sulla base dell'esperienza maturata analizzando le differenti esigenze e modalità di gestione di piattaforme e-commerce da parte di piccole e medie imprese, è impegnato nello sviluppo e nel mantenimento di MYEASYSTORE, una piattaforma web dedicata alle piccole e medie attività, che cercano una soluzione semplice ed efficace per la gestione del loro negozio online. Contatti Per segnalazioni o contatti con l'autore: Per contatti con lo staff commerciale di myeasystore: Ti è piaciuto questo ebook? Condividilo su Facebook: Antonio Celano - ebook 1 - Revisione

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