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1 V PAY. Il nuovo supereroe europeo In questo numero: V PAY vi aiuta ad ottenere maggiore valore commerciale dalle carte di debito Lussemburgo il paese passa a V PAY Alta visibilità presso i punti di vendita V PAY. Il nuovo supereroe europeo Nuova ricerca sui consumatori in Svizzera e Austria Aggiornamento sull emissione Promozione Migrol V PAY Today

2 V PAY vi aiuta ad ottenere maggiore valore commerciale dalle carte di debito In questo numero di V PAY Today celebriamo l arrivo di V PAY nei Paesi Bassi. Nell ultimo numero vi avevamo comunicato che SNS, la quarta banca più importante del paese, si stava preparando a lanciare V PAY. La prima di queste carte è stata emessa in aprile. Dopo Italia, Francia, Bulgaria e Germania, i Paesi Bassi sono il quinto paese a fare l esperienza dei benefici offerti da V PAY; come riferito in V PAY Today, diversi altri paesi sono pronti a seguire la stessa strada nei prossimi mesi, tra i quali il Lussemburgo, dove di recente la comunità bancaria locale ha annunciato l intenzione di passare a V PAY. Per molti dei nostri soci, V PAY rappresenta ben più che il semplice lancio di un nuovo programma di carte. Si tratta invece del rilancio dell intero concetto di carta di debito. Tra le carte di debito attualmente in uso molte si sono originariamente sviluppate dalle carte ATM; di conseguenza sono ancora percepite da molti consumatori come carte per il prelievo di contanti e il livello di uso presso i punti di vendita rimane ancora molto basso. L introduzione di V PAY rappresenta un opportunità per interrompere tale associazione nella mente del cliente. Per Visa Europe aiutare gli emittenti a scegliere V PAY quale modalità moderna e sicura per il pagamento di articoli di acquisto quotidiano rappresenta quindi uno degli aspetti di maggiore rilievo. Questo numero di V PAY Today riporta maggiori dettagli a tale proposito. Abbiamo per esempio introdotto una nuova versione del Toolkit per la Comunicazione di V PAY, che offre una gamma completa di risorse che aiutano a comunicare il prodotto sia ai clienti che all interno della propria organizzazione. Per aiutare a promuovere V PAY tra clienti e commercianti, i nostri soci possono anche usufruire dei diversi servizi di marketing Visa Europe. Tutte queste attività stanno chiaramente posizionando V PAY quale uno dei principali nuovi metodi di pagamento in Europa. L identità della carta è già affermata nel mercato e V PAY viene utilizzata per un numero sempre maggiore di pagamenti quotidiani. Peter Ayliffe Presidente e CEO, Visa Europe Indice V PAY vi aiuta ad ottenere maggiore valore commerciale dalle carte di debito Pagina 2 > Lussemburgo il paese passa a V PAY Pagina 3 > Alta visibilità presso i punti di vendita Pagina 3 > V PAY. Il nuovo supereroe europeo Pagina 4 > Nuova ricerca sui consumatori in Svizzera e Austria Pagina 6 > Aggiornamento sull emissione Pagina 6 > Promozione Migrol Pagina 7 > Per molti dei nostri soci, V PAY rappresenta ben più che il semplice lancio di un nuovo programma di carte. Si tratta invece del rilancio dell intero concetto di carta di debito. Per ricevere regolarmente V PAY Today via scriveteci a: 2.

3 Lussemburgo il paese passa a V PAY Essendo stato uno dei cosiddetti paesi eurocheque, il Granducato di Lussemburgo è da sempre un mercato target per V PAY. Nel corso dell anno passato abbiamo cooperato con la comunità bancaria nazionale al fine di preparare la strada per V PAY e assicurare che la proposta soddisfi i requisiti delle varie banche operanti nel paese. Nel marzo 2011 la comunità bancaria del Lussemburgo ha annunciato che entro la fine del 2011 avrebbe smesso di supportare il sistema nazionale di carte di debito Bancomat e che ogni banca sarebbe stata libera di scegliere un alternativa. Nel frattempo 11 tra le principali banche hanno deciso di passare a V PAY, tra cui: Banque BCP S.A. Banque de Luxembourg S.A. Banque et Caisse d Epargne de l Etat, Luxembourg Banque Raiffeisen, Société coopérative BGL BNP Paribas Caixa Geral de Depósitos, Succursale de Luxembourg Dexia Banque Internationale à Luxembourg S.A. Entreprise des Postes et des Télécommunications Luxembourg Fortuna Banque S.C. ING Luxembourg Société Anonyme KBL European Private Bankers S.A. Ognuna di queste banche ha optato per una configurazione della carta V PAY in grado di assicurare elevata sicurezza. Pur rimanendo ancora visibile sulla carta, la banda magnetica non includerà più dettagli di conto e ciò proteggerà consumatori, banche e commercianti dal rischio di contraffazione. Tutti i servizi Bancomat disponibili mediante le carte attualmente in uso saranno inoltre replicati sulle nuove carte V PAY che saranno anch esse accettate presso negozi e ATM sia in Lussemburgo che nel resto d Europa. Per i consumatori il passaggio a V PAY sarà quindi un esperienza senza soluzione di continuità. Lysiane Back, Vicepresidente di Banque et Caisse d Epargne de l Etat Luxembourg ha commentato: Dopo avere valutato attentamente tutte le diverse alternative abbiamo optato per la maggiore sicurezza e convenienza offerta da V PAY. Siamo convinti che questa nuova carta di debito offrirà un valore extra a tutti gli utenti di carta lussemburghesi e siamo lieti della nostra cooperazione con Visa Europe. Alta visibilità presso i punti di vendita L accettazione e la visibilità di V PAY continuano ad aumentare progressivamente in linea con il programma europeo di passaggio allo standard EMV. Si ritiene che i titolari possano ora utilizzare la carta presso l 88 per cento dei commercianti europei. Tra le principali catene di vendita al dettaglio e i rivenditori più conosciuti è inoltre riscontrabile una maggiore attività di comunicazione dell accettazione di V PAY ai clienti. Tra gli esempi più recenti figurano: Belgio Makro, la famosa catena di cash and carry con tessera ha iniziato ad accettare V PAY UK Gli iconici taxi neri di Londra hanno iniziato ad accettare V PAY Come riferito nell ultimo numero di V PAY Today, molti dei nostri partner attivi nell acquiring stanno notando che, dopo diversi anni di intensa campagna di promozione di V PAY, la carta è ora oggetto di richiesta, particolarmente da parte dei grossi nomi della vendita al dettaglio. 3.

4 V PAY. Il nuovo supereroe europeo Con la crescente diffusione di V PAY in tutta Europa la presenza del marchio V PAY si sta veramente facendo sentire; è pertanto nostra intenzione aiutare i nostri soci a trarre il massimo dai programmi V PAY. Per esempio, i nostri team del marketing sono a disposizione per offrire consigli su come meglio posizionare e promuovere i vostri programmi V PAY. Abbiamo inoltre sviluppato una serie completa di guide alle best practices e di risorse di comunicazione. Molte banche stanno sfruttando questo materiale per rappresentare la nuova carta V PAY come eroe nelle proprie pubblicazioni di marketing e siti web. Ciò significa che alle immagini di V PAY viene dato estremo rilievo creando attraverso un distinto design l associazione fra la carta e il suo uso per gli acquisti di tutti i giorni. Molti emittenti stanno sfruttando al massimo le icone V PAY al fine di dare enfasi visiva ai vantaggi offerti da V PAY e a come e dove utilizzare la carta. Al tempo stesso molte banche stanno decidendo di offrire una carta di debito V PAY unitamente alla carta di credito Visa. Spiegando la differenza tra le due proposte sono cosi in grado di mettere in risalto le caratteristiche e i vantaggi di ciascuna e di sviluppare una chiara differenziazione tra le due carte. La comunità degli acquirer continua a spingere l accettazione in tutta Europa. Di conseguenza, V PAY sta acquistando sempre maggiore visibilità sia presso i punti di vendita che presso gli ATM. Tutte queste attività dimostrano che V PAY si sta affermando quale metodo di pagamento moderno e sicuro sia a livello nazionale che europeo. Nuovo Toolkit per la Comunicazione di V PAY Abbiamo appena distribuito una nuova versione del Toolkit per la Comunicazione di V PAY. Lo scopo di tale preziosa risorsa, intesa per tutti gli emittenti di V PAY, è di aiutarvi ad introdurre V PAY nella vostra organizzazione comunicandone in modo efficace i vantaggi ai vostri clienti così come ai vostri dipendenti. Il pacchetto comprende una serie di informazioni utili, quali: Introduzione a V PAY Sintesi dei risultati della nostra ricerca sui consumatori Alcuni esempi di concetti di marketing e comunicazione Alcune idee su come comunicare V PAY ai vostri clienti e dipendenti Incluse nel pacchetto vi sono anche risorse addizionali, tra cui: Dettagli sulle indicazioni per la gestione del marchio V PAY che illustrano come usare il nome e il logo V PAY, così come tutti i relativi strumenti di design, sulle vostre carte e nel materiale informativo. Esempi di lettere, depliant e pacchetti di benvenuto indirizzati ai titolari di carta Esempi di intranet, screensaver e poster Esempi di materiale di comunicazione al personale Esempi di materiale di comunicazione ai commercianti Vi incoraggiamo in ogni caso ad adeguare e adattare tale materiale all uso interno alla vostra organizzazione. Vi preghiamo inoltre di ricordare che il team di marketing V PAY è a vostra disposizione per aiutarvi. Desideriamo che V PAY diventi un grande successo per la vostra banca e per i vostri clienti e siamo quindi pronti a fornire ulteriori consigli e assistenza. Nuova guida all e-commerce V PAY Uno dei principali vantaggi offerti da V PAY è la flessibilità, che permette ai soci di scegliere come implementare V PAY e il tipo di funzioni che desiderano siano supportate. Per esempio, le banche sono in possesso della flessibilità che permette loro di far fronte ai particolari rischi dell ambiente e-commerce. Non è obbligatorio supportare l e-commerce a meno che non si decida di farlo. E se decidete di permettere ai vostri clienti titolari di carta di fare acquisti online avete anche l opzione di permettere l uso dell e-commerce solo in modo sicuro. Per aiutarvi a valutare le opzioni dei vostri clienti e per implementare la soluzione di e-commerce da essi preferita abbiamo introdotto una nuova guida all e-commerce V PAY che comprende il modello commerciale, le principali considerazioni relative all implementazione sia per gli emittenti che per gli acquirer e schermate di esempio. Una raccolta di risorse in continua espansione Al fine di assistere i soci è ora disponibile una serie completa di guide e risorse, che include i documenti illustrati sopra, il Toolkit dell Acquirer V PAY, le V PAY Brand Guidelines e una serie di guide tecniche e di implementazione. Potete richiedere copie di queste risorse attraverso il vostro Visa Europe Relationship Manager e potete anche scaricarle da Visa Online. Tali documenti sono generalmente disponibili in diverse lingue europee, tra cui inglese, olandese, francese, tedesco e italiano. Un sito web ancora migliore: Abbiamo anche aggiornato il nostro sito web V PAY al fine di supportare più lingue e paesi. Questo facilita ulteriormente la ricerca di informazioni su V PAY da parte di titolari di carta e commercianti, oltre a rappresentare un facile punto di riferimento per i dipendenti bancari. 4.

5 5.

6 Nuova ricerca Aggiornamento sull emissione In preparazione al lancio di V PAY in Svizzera e Austria abbiamo condotto approfondite ricerche di mercato in entrambi i paesi. Tali ricerche, effettuate nel dicembre 2010, hanno confermato un notevole interesse dei consumatori svizzeri e austriaci alla proposta V PAY. In Svizzera per esempio: Per i titolari di carta la sicurezza è un aspetto importante, particolarmente nei viaggi all estero, e la promessa di maggiore sicurezza viene percepita come un vantaggio chiaro e convincente. I consumatori svizzeri sono particolarmente interessati all uso delle carte di debito per e-commerce sebbene, anche in questo caso, la sicurezza di tali transazioni sia fonte di preoccupazione. La relazione tra V PAY e Visa è percepita in modo decisamente positivo in quanto Visa è considerato un fornitore di sistemi di pagamento estremamente affidabile e di grande esperienza. C è indubbiamente interesse e curiosità rispetto ai pagamenti contactless, ai quali la configurazione chip di V PAY si adatta perfettamente In Austria sono emerse tematiche molto simili, anche se caratterizzate da sottili differenze: Anche qui la sicurezza è un problema e ai consumatori preoccupa un possibile aumento in futuro dell uso fraudolento delle carte di debito. Sebbene in Austria Visa sia tradizionalmente associata alle carte di credito, i consumatori ritengono che i suoi elementi distintivi ben si addicono alle carte di debito. Anche in questo caso si è riscontrato interesse rispetto alle soluzioni di pagamento innovative quali i pagamenti contactless e tutte le fasce di età ne hanno riconosciuto il potenziale in termini di maggiore velocità e comodità Facendo leva su tali risultati possiamo aiutare le banche a migliorare le strategie di segmentazione e sviluppare messaggi persuasivi per la propria clientela. Germania TARGOBANK passa a V PAY TARGOBANK, uno dei marchi bancari tedeschi più riconosciuti, è lieta di annunciare il lancio di V PAY. Le origini di TARGOBANK, membro del Crédit Mutuel Banking Group dal 2008, risalgono al 1926, anno di creazione della Customers Credit Bank. La banca, la cui sede centrale è situata a Dusseldorf, impiega dipendenti in oltre 300 filiali distribuite in più di 200 città in tutta la Germania e presta servizio a ben 3,3 milioni di clienti. Il Sig. Kirchner, Responsabile delle Carte presso Targobank ha affermato: Il motivo del passaggio a V PAY, considerata una carta ad alta sicurezza per le spese di tutti i giorni in Europa, è semplice. Noi di TARGOBANK traiamo benefici e possiamo promuoverne la sicurezza di V PAY. Possiamo inoltre trarre profitto dall efficienza in termini di costi e dalle altre caratteristiche del modello commerciale di V PAY. Per esempio, Visa Credit offre i benefici aggiuntivi di accettazione a livello globale e opportunità di pagamento differito ed è pertanto particolarmente adatta a determinati ambienti di accettazione e settori commerciali, come i pagamenti di e-commerce e le transazioni di noleggio auto. V PAY si adatta bene anche alla più ampia strategia commerciale di TARGOBANK. La banca sta investendo in tecnologia EMV per tutte le sue operazioni di carta di pagamento; la configurazione di V PAY basata esclusivamente sul chip è quindi una scelta naturale. Inoltre, grazie all enfasi posta sul cross-selling di prodotti e servizi complementari, la banca è in grado di differenziare le sue proposte di carte di credito e debito. Per TARGOBANK V PAY rappresenta pertanto una grande opportunità per aumentare la redditività mediante una combinazione di costi ridotti, maggiore utilizzo e opportunità addizionali di cross-selling. In Germania V PAY sta certamente acquistando forza e TARGOBANK è lieta di fare parte di tale processo di innovazione. Altre Banche Cooperative scelgono V PAY Le Banche Cooperative tedesche rappresentano il 25 per cento del mercato delle attività bancarie al dettaglio del paese e sono state il primo gruppo bancario principale in Germania ad emettere V PAY. Sono già 100 le Banche Cooperative che emettono carte V PAY, e il successo riscontrato ad oggi e la raccomandazione di DZ BANK e WGZ BANK (le banche centrali per le Cooperative) hanno incoraggiato altre banche Cooperative a lanciare ulteriori programmi V PAY. Si prevede che entro la fine del 2011 l attuale numero di carte emesse (1,8 milioni) triplicherà. 6.

7 Promozione Migrol Italia La banca più antica del mondo passa a V PAY Come riferito nell ultimo numero di V PAY Today, gli impegni all emissione di carte equivalgono a una quota di mercato prevista superiore al 50 per cento; e un altra banca ha iniziato l emissione su larga scala di V PAY. Fondata più di 500 anni fa nel 1472, la Banca Monte dei Paschi di Siena è la banca più antica del mondo tuttora esistente e, grazie a filiali, dipendenti e sei milioni di clienti, rappresenta oggi uno dei principali gruppi bancari italiani. La rete di filiali della banca copre l intero paese. Monte dei Paschi di Siena è stata una delle prime banche a manifestare un impegno pubblico rispetto a V PAY, iniziando il programma di emissione nel luglio 2010, e intende aumentare progressivamente il numero di carte comprese nel suo portafoglio. La banca ha trovato particolarmente interessante l aspetto della sicurezza di V PAY, che promette di ridurre i costi imputabili alle frodi. Bulgaria La prima carta V PAY prepagata Le caratteristiche fondamentali della carta di debito V PAY, che offre elevata sicurezza e accettazione solo in Europa, si addicono anche alle carte prepagate, in particolar modo ai programmi in cui sicurezza e controllo costituiscono fattori importanti. La banca bulgara TBI Credit è la prima emittente al mondo a mettere la teoria alla prova con la nuova carta TBI V PAY. Il lancio della TBI V PAY, descritta come la più sicura carta prepagata, è supportato da una campagna promozionale di alto profilo. Con lo slogan sblocca il tuo denaro TBI Credit sta posizionando la carta quale metodo ideale di pagamento per le spese di tutti i giorni, per la gestione del denaro durante i viaggi in Europa o per trasferire fondi in un altro paese. La promozione della carta è focalizzata sui principali vantaggi offerti: configurazione basata su chip, accettazione in tutta Europa e sicurezza nell e-commerce. Grazie alla possibilità di scegliere il design preferito, TBI Credit sta posizionando TBI V PAY anche come carta prepagata regalo ideale. Grazie a circa 300 stazioni di servizio in tutta la Svizzera, Migrol è uno dei maggiori distributori di carburante del paese, ed è stato anche il primo a passare alla tecnologia di accettazione EMV. Inoltre, al fine di ottenere un veloce rendimento su tale investimento, Migrol ha introdotto una nuova promozione volta ad attirare i titolari di carta V PAY. Nel periodo compreso tra aprile e giugno 2011, tutti i titolari riceveranno un rimborso di 2 Rappen (circa 0,015) su ogni litro di benzina acquistato usando la carta V PAY. La promozione è particolarmente mirata ai titolari di carta V PAY tedeschi, molti dei quali attraversano regolarmente la frontiera svizzera per beneficiare dei prezzi di carburante inferiori. Deutsche Postbank, che sta convertendo il suo intero portafoglio di carte di debito in a V PAY, si è dimostrata particolarmente attiva nel comunicare la promozione ai suoi clienti. Oltre ad incoraggiarli a usare con maggiore frequenza la carta per le spese di tutti i giorni, la promozione dimostra anche come si possa utilizzare V PAY allo stesso modo e con gli stessi livelli di sicurezza in tutta Europa. Continueremo a seguire i progressi e a valutare i risultati di questa iniziativa al fine di introdurre ulteriori promozioni internazionali in futuro. 7.

8 Sedi Visa Europe Sede principale PO Box London W2 6WH Regno Unito Tel: +44-(0) Fax: +44-(0) Austria Mariahilfer Strasse 123/3 A-1060 Vienna Austria Tel: +43-(0) Fax: +43-(0) Belgio Rue du Luxembourg Brussels Belgio Tel: +32-(0) Fax: +32-(0) Bulgaria Totleben blvd 1606 Sofia Bulgaria Tel: Fax: Repubblica Ceca Na Pankraci 129/1724 Building B Prague 4 Repubblica Ceca Tel: Fax: Francia 21, boulevard de la Madeleine Parigi Francia Tel: +33-(0) Fax: +33-(0) Germania Schillerstrasse Francoforte Germania Tel: +49-(0) Fax: +49-(0) Grecia e Cipro 13 Posidonos Avenue GR Alimos Atene Grecia Tel: Fax: Irlanda Pembroke House Upper Pembroke Street Dublin 2 Irlanda Tel: /2639 Fax: Israele Ayalon House 12 Abba Hillel Street PO Box 3306 Ramat Gan Israele Tel: +972-(0) Italia Largo Augusto , Milano Italia Tel: Fax: Paesi Bassi Africa Building Hoogoorddreef BA Amsterdam Postbus AM Amsterdam Paesi Bassi Tel: +31-(0) Fax: +31-(0) Paesi Nordici Hamngatan 13 SE Stoccolma Svezia Tel: +46-(0) Fax: +46-(0) Polonia LIM Centre Al.Jerozolimskie 65/ Varsavia Polonia Tel: Fax: Portogallo Avenida da Liberdade 180 E 2 Direito Tivoli Forum Lisbona Portogallo Tel: Fax: Romania 6 Maria Rosetti Street Maria Rosetti Tower 3rd Floor Bucharest Romania Tel: Fax: Spagna Torre Picasso Planta 17 Plaza Pablo Ruiz Picasso, s/n Madrid Spagna Tel: Fax: Svizzera Seefeldstrasse Zürich Svizzera Tel: Fax: Turchia Apa Gizplaza Eski Büyükdere Caddesi No.191 Kat 19 Levent Istanbul Turchia Tel: +90-(0) Fax: +90-(0) Ungheria Alle Corner Október 23. utca Budapest Ungheria Tel: /3594 Fax: Ricordatevi che potete contare su di noi. Se avete bisogno di assistenza o consigli su come V PAY può aiutarvi a migliorare il vostro business non esitate a rivolgervi al vostro Rappresentante Visa Europe, o contattateci scrivendo a Visa Europe 2011 VE E-0511-BD-PA

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