QUELLI CHE IL WEB STORIE DI SUCCESSO E CONSIGLI PRATICI PER LAVORARE BENE CON IL WEB E I SOCIAL NETWORK

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1 QUELLI CHE IL WEB STORIE DI SUCCESSO E CONSIGLI PRATICI PER LAVORARE BENE CON IL WEB E I SOCIAL NETWORK TAVOLA ROTONDA CON Delia Cualbu, Alessandra Polo, Alessandro Vagnozzi, Andrea Zironi Abbasanta 28 maggio 2013

2 Benvenuti, oggi vedremo: 6 casi «limite» 1 nuovo mondo 8 casi di successo 7 consigli pratici (per lavorare bene con il web e i social network) [tante] riflessioni e domande da parte vostra Ma prima, permetteteci di presentarci

3 Amministratore unico De.com - Consulenza in Management, Marketing e comunicazione per il Turismo; Destination management; consulenza linguistica Sales & marketing Manager Hotel Cualbu*** - Fonni Co-founder e Vicepresidente dell'associazione Sardegna Genius - Tourism innovation Lab «Respiro turismo da quando ero in fasce, dai 18 anni l'ho anche 'studiato' e ho capito molte più cose!» Cell Delia Cualbu

4 Social media manager, storytraveller, founder di Instagramers Sardegna e nel Consiglio direttivo dell'associazione Instagramers Italia Consulente di strategie di comunicazione nei Social Media: consiglia aziende e organizzazioni su come utilizzare i Social Media e le Reti Sociali Tra i fondatori dell'associazione Sardegna2.0, network di imprese e liberi professionisti per rilanciare la Sardegna attraverso nuove idee di business Adora la barca a vela e raccontare attimi di vita attraverso le immagini Cell Alessandra Polo

5 Cell Imprenditore nel settore della comunicazione digitale, si occupa di web marketing dal 1998 quando con altri due soci fonda la jservice.com, web agency che opera a livello nazionale. Nello specifico si occupa di strategie di marketing per gli e-commerce (come, dove e a chi vendere). E presidente di Innovazione Pubblica, un consorzio che supporta gli enti locali nella comunicazione ai cittadini. Alessandro Vagnozzi

6 Cell Consulente aziendale e responsabile delle ricerche socio-economiche dello Studio Giaccardi & Associati Consulenti di Direzione (sedi a Sassari e Ravenna) Ambiti di specializzazione turismo, web e social media, bottom-up economy, sviluppo territoriale Cura il blog proposte di sviluppo per il futuro della Sardegna Socio del network Sardegna 2.0 Ama la musica e la canzone d autore, scrive e suona, legge fumetti, è appassionato di numeri Andrea Zironi

7 6 CASI LIMITE

8 Quelli che il cosa? Cliente: Ecco, ho davanti il form, se mi può aiutare nella compilazione Io: Ma certo signora, iniziamo pure. Cliente: Dunque, dunque il primo campo dice: Cognome. Cosa devo inserire?

9 Quelli che troppo complicato Cliente: Mi serve quel documento! Io: Le sto per mandare una . Cliente: Guardi che a me serve su carta Io: Non c è problema, quando le arriva lo apra e lo stampi. Cliente: D accordo. Arrivato! però c è un problema, è capovolto. (pausa) Io: Mi spiace. Senta, lei lo stampi lo stesso, poi capovolge il foglio. Cliente: Dice che funziona? Io: Provi. (pausa) Cliente:Sì, così adesso è dritto. Però, mi scusi, me ne servirebbero due copie. ( pausa ) Io: Aspetti, adesso gliene mando un altra.

10 Quelli che più social!!! Cliente: Il sito è piaciuto ma il prossimo anno abbiam bisogno di maggior coinvolgimento! Io: Ad esempio? Cliente: Ma è chiaro: facciamo in modo che gli utenti si raccontino, riportino le loro esperienze, ovviamente in relazione al prodotto. Io: Non me ne voglia ma le ricordo che producete carta igienica.

11 Quelli che meno social!!! Cliente: è vero che le avevamo chiesto di aumentare i follower e le interazione su Twitter in modo poi da lanciare un concorso Ma che diavolo sta facendo? Io: In che senso? Cliente: Lei interagisce troppo! Io: Troppo? Cliente: Sì, risponde agli utenti, fa domande, scherza con loro, non va bene! Io: Scusi ma me l avete chiesto voi, allora che volete farci? Cliente: Vogliamo stare sui social, ma senza esporci!

12 Quelli che basta poco checcevò! Cliente: Ho avuto questa idea super con cui fare un casino di soldi, sarei disposto anche a investirci diverse migliaia di euro e ho bisogno del tuo aiuto Io: Se non è un problema potresti anticiparmi di cosa si tratta? Cliente: Un motore di ricerca! Ho visto questo Google ma la grafica è davvero troppo semplice: dovresti prenderlo come esempio e migliorarlo

13 Quelli che... Online sì, ma non troppo Cliente: dovremo avere online tutte le schede prodotto dettagliate così la gente trova tutte le informazioni tecniche e la smette di telefonare di continuo per queste cose Quanto ci vorrà però per inserire tutti i prodotti? Io: Considerando la quantità di informazioni potremo caricare una decina di schede al giorno Cliente: Troppo poche, dimezziamo le voci e semplifichiamo le schede! Io: Ma non c è il rischio che limitiamo troppo le informazioni di prodotto? Cliente: Aggiungiamo ad ogni scheda la dicitura per maggiori informazioni contattateci telefonicamente

14 1 NUOVO MONDO

15 Rivoluzione digitale 2.0 La Rete diventa parte integrante della vita delle persone. Cresce di giorno in giorno il numero di utenti > DIFFUSIONE MASSICCIA Si modificano le modalità di utilizzo > CAMBIA LA PERCEZIONE «La rivoluzione digitale ha mutato enormemente l'approccio alla cultura, al lavoro e al tempo libero: in tutti gli ambiti della vita sociale è diventata indispensabile e ovvia la digitalizzazione dell'informazione» (WIKIPEDIA).

16 Web economy Oltre 2,5 miliardi di cittadini sempre connessi 39 milioni gli utenti on line in Italia nel 2012 (erano 4,5 milioni nel 1999) 60% delle imprese ha un sito, 500 milioni di blog L internet economy vale 31,6 MILIARDI DI EURO in Italia nel 2010 Le imprese online attive crescono di più rispetto alle non attive: + 4% la redditività + 34% la produttività

17 Social network > Facebook 1,1 miliardi gli utenti a maggio 2013 (23 milioni in Italia) erano 680 milioni due anni fa Il 67% delle aziende B2B e il 41% delle aziende B2C hanno acquisito clienti tramite Facebook Oltre 1 milione di siti è integrato con Facebook 300 milioni di foto e 3,2 miliardi di «mi piace» e di commenti caricati ogni giorno

18 Social network > Twitter 288 milioni di utenti attivi nel 2012 (4,5 milioni in Italia) Erano 35 milioni nel tweet postati ogni secondo 67% degli utenti sono più propensi ad acquistare da brand che seguono su Twitter 36% dei contenuti condivisi sono immagini

19 Social network > Instagram 100 milioni di utenti attivi al mese nel 2012 (4,5 milioni in Italia) 40 milioni di fotografie scattate ogni giorno «likes» e 1000 commenti al secondo 17% dei teenagers dicono che Instagram è il social network più importante

20 Mobile economy 85% della popolazione mondiale ha accesso alle comunicazioni mobili 6,8 miliardi le connessioni globali nel ,2 miliardi quelle previste nel milioni di smartphone venduti nel 2012 (+56% rispetto al 2011) 32 milioni di smartphone e 2,9 milioni di Tablet solo in Italia (previsioni 2012) In Europa la pubblicità su smartphone e tablet nel 2011 è cresciuta del + 358%

21 Mobile economy

22 E-commerce (Italia) > trend fatturato

23 E-commerce (Italia) > ripartizione %

24 E-commerce > crescita 2013

25 E-commerce > motivazioni d acquisto

26 Scenario Entro il 2020 sono previsti 50 miliardi di dispositivi connessi e 3,5 miliardi di NATIVI DIGITALI, circa il 50% della popolazione

27 8 CASI DI SUCCESSO

28 #1. Obermutten, il paesino svizzero che spopola su Facebook

29 #1. Obermutten

30 #2. Sardinia Farm

31 #3. People love to Instagram their food

32 4. #instafood_experience

33 4. #instafood_experience

34 #5. Storytelling territoriale Invasioni digitali e Thisietna

35 #6. Il Bernini online store Ilbernini.it viene pubblicato ad aprile 2011 ed è un e-commerce di arredamento di interni soprattutto arredo bagno e accessori di design. E un azienda Oristanese che ha oltre 50 anni di storia.

36 #6. Il Bernini online store Distribuisce marchi di primaria importanza. Ma non ha magazzino!!! Il 100% dei prodotti è gestito con la tecnica del drop-shipping.

37 #6. Il Bernini online store Nonostante il sito sia solo in lingua italiana, degli oltre ordini, 21 transazioni sono avvenute all estero e una molto importante negli emirati arabi

38 Dal caso «Il Bernini», alcuni consigli 1. Non improvvisare 2. Risorse disponibili (denaro e/o tempo) 3. Da consumatore a prosumer 4. Creatività 5. Costanza e determinazione

39 Non improvvisare Devi conoscere il settore, avere contatti qualificati con fornitori e partner. Devi sapere qual è il tuo target e interpretare gli scenari di mercato. Sarebbe auspicabile avere già un presenza offline anche se non è determinante. Non metterti a guidare senza patente

40 Risorse disponibili Per vendere online devi realizzare una piattaforma di vendita e dare visibilità alla stessa con attività di web marketing che richiedono sempre un investimento economico e di tempo. E poi c è la produzione, la logistica, il magazzino, la gestione amministrativa

41 Le attività di web marketing SEO SEM COM Amazon / Ebay Sito E-commerce DEM Social

42 Creatività Online diventa tutto più semplice se hai un idea innovativa. Sperimenta, sperimenta, sperimenta!

43 #7. Cocinera Cocinera è un sistema di cottura innovativo nato dalla voglia di diversificare da parte di una famiglia che opera nel settore lapideo

44 #7. Cocinera

45 #7. Cocinera La distribuzione è 100% online, non esiste un rete di vendita o punti vendita tradizionali.

46 #7. Cocinera > Da consumatore a prosumer Oggi con il web 2.0 e la diffusione di social, blog e forum stiamo assistendo ad una trasformazione del commercio, tradizionale e online. L acquirente diventa uno straordinario veicolo di comunicazione

47 #7. Cocinera mi piace in poche settimane di attività social. Gli utenti condividono la propria esperienza attraverso facebook postando foto e ricette

48 #7. Cocinera

49 #7. Cocinera

50 Costanza e determinazione I risultati potrebbero non arrivare subito, soprattutto per brand poco conosciuti o nuove iniziative. Online per avere successo bisogna costruirsi una reputazione e occorre un po di tempo. Non bisogna demoralizzarsi, ci vuole tenacia soprattutto all inizio.

51 #8. I weekend del gusto di Orosei e dintorni

52 7 CONSIGLI PRATICI (PER LAVORARE BENE CON IL WEB E I SOCIAL NETWORK)

53 1. # integra online e offline Se vuoi avere successo online, costruisci prima di tutto l offline. Se non funziona uno, non funziona nemmeno l altro. Rivedi il modello organizzativo, innesta nuove competenze culturali e d impresa

54 2. # promuovi o rafforza nuovi valori Promuovi e favorisci ascolto, coinvolgimento, confronto, collaborazione, motiva e forma i collaboratori, contamina l azienda di cultura del web, studia i competitor. Emula e sii creativo. Osa

55 3. # diventa consapevole Se vuoi investire nel web e sui social network, non improvvisare, affidati a persone esperte, definisci una strategia chiara, persevera nella scelta fatta, non avere fretta, monitora i risultati

56 5. # be social! Stai sui social network, ma non perché è di moda, cura il valore dell esperienza e del racconto, producendo contenuti multimediali utili e di qualità, monitora le conversazioni, impara il tempo reale

57 4. # be viral! I tuoi clienti sono prosumer. Ascoltali e trova il modo, i canali e gli strumenti adeguati per coinvolgerli e farli diventare un «protagonisti della comunicazione», genera conversazioni, crea contenuti virali

58 6. # usa la Netiquette NON URLARE, non imporre, non parlare per slogan, non fare solo offerte autoreferenziali. Ascolta, rispondi alle critiche, crea contenuti utili, genera valore. Ricorda: «I mercati sono conversazioni» (cluetrain manifesto)

59 7. # Be wiki! Budget per investire sul web troppo risicato? Fai rete, lavora insieme ai tuoi colleghi e alle istituzioni, investi per un infrastruttura e una strategia che avvantaggi tutti. Coompeti

60 GRAZIE DELLA VOSTRA ATTENZIONE DELIA CUALBU Cell ALESSANDRA POLO Cell ALESSANDRO VAGNOZZI Cell ANDREA ZIRONI Cell Abbasanta, 28 maggio 2013

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