1. progettazione di una campagna di web advertising

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1 promozione on line

2 indice 1. progettazione di una campagna di web advertising 2. fidelizzazione dei clienti 3. community, chat, forum 2

3 il pubblico di Internet e la pubblicità È una popolazione vasta, non di nicchia, attrezzata, in grado di porre domande e di esigere risposte. Un pubblico che desidera stare allo stesso livello dell emittente, peer to peer. Un pubblico ludens, che ama i giochi (videogiochi) di simulazione, per sperimentare prima ciò che poi, forse, potrà venire acquistato (prodotto o servizio). 3

4 il primo modello di business: il banner Inizialmente la pubblicità ha mirato, coi banner, a incrementre il traffico dei siti web di destinazione; il prezzo era misurato sulle impressions e poi sul ctr. Sviluppatosi dal 1995 al 2000 e ritenuto a lungo l unico business model per i portali generalisti, il banner è entrato in crisi dal

5 la risposta alla crisi In risposta alla crisi gli editori hanno sperimentato nuovi formati, di maggiore impatto cognitivo, come le pop-up; Il novero degli strumenti è cresciuto, con l uso di marketing, advertainment e l uso a fini di marketing delle comunità virtuali e della comunicazione virale. Il banner restava fino al 2001 lo strumento più usato, nonostante fosse ritenuto il meno efficace; deludenti anche i risultati dell -marketing. 5

6 nuove misure per il successo? Fino al 2000 le aziende misuravano il successo di una campagna solo in termini di ctr; da tempo sappiamo che il banner genera un effetto di branding anche in chi non clicca su di esso. In questo senso la dimensione ha la sua importanza, anzi si torna ad usare i metri tradizionali di valutazione della pubblicità. 6

7 verso la pubblicità invisibile? Le relazioni mediate dalla tecnologia sono tanto più di qualità quanto più la tecnologia è invisibile: sul web questo vuol dire progettare la comunicazione a partire dalle aspettative di valore del consumatore, rendendo l esperienza gradevole e specializzando il servizio. In sostanza: l intrusione è un costo cognitivo per i consumatore che può generare insofferenza; Non sempre l intrusione è necessaria; Quando è necessaria, nella relazione occorre offrire un valore coerente col costo cognitivo sofferto; La tecnologia ci consente di limitare il grado di intrusività. 7

8 come progettare un banner Il banner è una piccola porzione di una pagina web. Lo spazio disponibile per concentrare il messaggio è davvero minimo, e c è pochissimo tempo per catturare l attenzione del navigatore. Quindi nessun dettaglio deve essere lasciato al caso. Per questo progettare un banner efficiente è un operazione complessa e difficile. Per venirne a capo gli americani hanno messo a punto una tecnica specifica, che con la loro passione per gli acronimi hanno battezzato AIDA. Dicono: Remember AIDA 8

9 remember AIDA A - attrai Attenzione I - suscita Interesse D - stimola il Desiderio A -pretendi Azione Come hanno dimostrato degli studi sul campo, che un banner attragga l attenzione non basta, bisogna che soddisfi anche la quarta condizione, cioè che produca un azione un click. E per passare da 1 a 4 bisogna percorrere anche il gradino 2 (interesse) e 3 (desiderio). 9

10 sistemi di vendita Pay per Impression: è il sistema di vendita più diffuso; l impression è la visualizzazione da parte di un utente della pagina web contenente lo spazio pubblicitario. Le Impression vengono vendute a pacchetti da 1000: CPM (Costo per Mille Impression). Il CPM varia in base alle performance dei differenti formati e dei diversi siti. Pay per Click: è un sistema di vendita in via di diffusione nel nostro paese, utilizzato in particolar modo per la vendita di spazi pubblicitari sui motori di ricerca, ad es. google ed overture. Con il Pay per Click l inserzionista paga solo i Click effettivi indipendentemente dalle impression generate. Pay per Time: è un sistema di vendita in disuso perché poco verificabile, la vendita degli spazi pubblicitari e basata sul tempo, giorni o settimane solitamente. 10

11 da chi acquistare Direttamente, attraverso: - Venditori interni alla struttura, solitamente sono i piccoli editori ad effettuare questo tipo di vendita. - Divisioni Pubblicitarie: es. Manzoni per il gruppo L Espresso (Repubblica.it, Deejay.it, ecc.), Matrix per il gruppo Telecom (Virgilio, Alice, ecc.) Indirettamente, attraverso: - Concessionarie pubblicitarie: es. AdLink, Clik.it, ecc. gestiscono in concessione gli spazi pubblicitari di centinaia di siti medi ; - Network pubblicitari: es. Altervista e Google (ADSENSE) hanno costruito network di migliaia di piccoli siti classificati ed aggregati secondo diversi criteri, ad esempio geografico, merceologico, ecc. 11

12 cosa acquistare IL Keywords Advertising L Advertising Tabellare DEM Direct Marketing 12

13 il keywords advertising Google e Overture sono i principali motori di ricerca nel web al mondo. Offrono la possibilità di associare il proprio messaggio pubblicitario (advertising) alle ricerche di determinate parole chiave (keywords) cercate dagli utenti. 13

14 l advertising tabellare Sono moltissimi i formati pubblicitari disponibili sulla rete, prenderemo in considerazione esclusivamente i formati ritenuti standard dallo IAB (Interactive Advertisig Bureau): Banner (L468xH60 pxl) Leaderboard (L728xH90 pxl) Sky (L120/160xH600/300 pxl) Box (L250/300xH200/250) Overlayer Tecnologie utilizzate: gif, flash e videoflash 14

15 DEM Direct Marketing Molti Editori (Msn, Iol, ecc.), e Operatori (Buongiorno, Picus, ecc.) erogano servizi ai loro utenti attraverso l iscrizione. I dati: Età, Sesso, Residenza, Attività, Interessi, ecc. vengono registrati su DataBase. È possibile acquistare invii di DEM profilando attraverso i parametri che rispondono alle nostre esigenze e alla strategia di comunicazione. Il costo in termini di CPM è sicuramente più alto ma l azione è sicuramente più mirata DIRECT Dopo l invio l operatore è tento a fornire il report di invio : - tassi di apertura; - tassi di lettura; - click; - click dei diversi link. 15

16 autopromozione e meccanismi di diffusione virale L autopromozione può avvenire attraverso meccanismi semplici, come la possibilità per gli utenti di inviare una cartolina del candidato all indirizzo e mail di un conoscente. È importante far crescere la notorietà del sito non solo attraverso la pubblicità commerciale ma anche dando visibilità al sito frequentando e postanto su: siti, blog, forum, ecc. che abbiano ovviamente un attinenza con la campagna, (es: tematica, geografica, ecc.) 16

17 pianificazione di una campagna di promozione online analisi dell azienda definizione degli obiettivi e dei budget analisi della concorrenza studio dei format comunicativi utilizzati dall'azienda (sito, banner, contenuti) e-media planning monitoraggio della campagna analisi dei risultati 17

18 e-media planning pianificazione di un media planning (spazi pubblicitari) comprendente un giusto mix di servizi selezionati dai consulenti dello Studio. Nel media planning vengono definiti tempi e azioni delle vari attività da svolgere tenendo presenti budget e obiettivi da raggiungere per il perseguimento del miglior ROI (ritorno degli investimenti): visibilità nei motori di ricerca campagna keyword advertising campagne banner presenza in portali di settore marketing programmi di affiliazioni Il ROI (Return On Investiment) È il criterio economico a cui affidare le valutazioni intermedie e finali circa le performance della nostra campagna. Consiste nel rapporto tra budget investito in pubblicità e: utenti contattati ( 0,01-2-3) / acquisiti ( 0,10-15). 18

19 visibilità sui motori di ricerca Un sito web per essere ben visibile deve essere rintracciato entro le primissime posizioni con parole o frasi chiave che meglio ne descrivono le argomentazioni, le caratteristiche, i contenuti. A tale scopo, è necessario ottimizzare la struttura e delle pagine web del sito da posizionare e procedere alla loro corretta "valorizzazione" per ottenere i posizionamenti più elevati nei risultati di ricerca, meglio se in prima pagina. Le attività riguardano: la scelta delle parole chiave; l'ottimizzazione adeguata dei contenuti delle pagine per catturare gli utenti; la strutturazione del sito per fare in modo che sia valorizzato al meglio agli occhi sia degli utenti che dei motori di ricerca. 19

20 campagna keyword advertising È un programma pubblicitario on-line, che consiste in un collegamento sponsorizzato. Gli annunci sono composti da solo testo e vengono visualizzati sulle pagine dei risultati in una posizione altamente visibile. L uso di parole chiave mirate riduce i costi e offre risultati precisi. La fatturazione è del tipo costo-per-clic. È possibile controllare i costi creando un budget giornaliero che consente di stabilire quanto spendere al giorno. 20

21 campagne banner Il banner è un manifesto pubblicitario posizionato in internet che promuove le attività dell azienda garantendo una visibilità la dove c'è solitamente più traffico (navigatori). Le campagne banner prevedono la visualizzazione dei propri banner su altri siti relativi ad argomenti attinenti. Occorre pianificare le seguenti attività: Individuazione degli investimenti e determinazione del budget. Strategia di comunicazione. Selezione dei siti opportuni per la campagna. Negoziazione e acquisto degli spazi. Attivazione e gestione operativa della campagna banner. Realizzazione del banner. Monitoraggio campagna (esposizioni, click-through, ecc.) Eventuali interventi correttivi 21

22 campagne banner i costi È possibile sviluppare delle campagne professionali sui principali portali e siti italiani o internazionali, il sistema di promozione è legato a due tipologie principali di erogazione, la prima CPI (costo per impression) si basa sul numero di apparizione del Vostro banner, la seconda prevede costi a forfait. È anche possibile sviluppare campagne legate a circuiti gratuiti, questi prevedono uno scambio di esposizioni, quindi per poter esporre la vostra pubblicità ne dovrete ospitare a Vostra volta. Costi di esposizione per questo tipo di campagna non sono previsti pertanto verranno applicati i soli costi della ricerca del circuito, della realizzazione del Banner e della modifica delle pagine del Vostro sito 22

23 presenza in portali di settore Sono portali, marketplace, siti B2B, ecc. dove è possibile comparire per entrare in contatto con clienti o fornitori in target con l attività dell azienda, sia italiani che internazionali. Il servizio può essere a pagamento o gratuito, nel caso di accordi di visibilità reciproca. 23

24 marketing marketing significa realizzare una strategia di marketing utilizzando la posta elettronica come mezzo di contatto con gli utenti/clienti abituali e non del nostro sito web. I principali vantaggi sono legati alle caratteristiche della posta elettronica: - utilizzata dal 90% degli utenti internet; - facile da usare; - rapida. 24

25 programmi di affiliazione È un accordo tra un affiliante ed uno o più affiliati. L affiliante offre un pacchetto di benefici agli affiliati in cambio del loro aiuto nel raggiungimento di un determinato obiettivo di marketing (magari una % sulle vendite procacciate dall affiliato). Risulta tra le strategie di promozione on-line di maggior successo, specie nell ambito e-commerce, permette di incrementare la propria visibilità e di avere una commissione di intermediazione, nel momento in cui un utente clicca su di un banner e, entrato nel sito affiliato, effettua un acquisto. 25

26 le nuove logiche della pubblicità on line Per raggiungere gli obiettivi prefissati si può integrare la comunicazione on-line con quella off-line. Pepsi Cola nell autunno 2001 ha lanciato una campagna integrata in cui il consumatore trovava un codice che, immesso sul sito internet della società, faceva vincere vari premi poi spediti per posta. Risultato: +5% vendite bottiglie in promozione, 3 milioni di visitatori sul sito web di cui l 80% ha acconsentito ad essere ricontattato. 26

27 le nuove logiche della pubblicità on line Sempre Pepsi Cola ha inserito in un altro sito web contenuti sulla cantante Britney Spears, promuovendo la campagna con l acquisto di tutto lo spazio banner su Yahoo! per 48 ore con banner raffiguranti la cantante che hanno raggiunto un ctr del 10%. Delta Airlines e Kraft hanno inserito motori di ricerca specializzati sui propri siti per trovare itinerari turistici o ricette di cucina, ottenendo a loro volta risultati molto elevati. In certi casi il ctr era superiore al 100% poiché l utente utilizzava più volte il motore di ricerca (sponsorizzato). 27

28 lo scambio di valore emozionale A volte risultati eccellenti sono raggiungibili coinvolgendo emotivamente il consumatore attraverso l uso di giochi o filmati. Bmw ha effettuato una campagna tv che mostrava il trailer di un film costruito ad hoc per associare alla marca le emozioni di un film di avventura, scaricabile sul sito e poi ripreso fino a creare un canale Tv ad hoc per tali filmati. 28

29 lo scambio di valore emozionale Tra le novità della pubblicità sul web è l uso dell advergaming, che costruisce valore nella relazione partendo dalla qualità dell esperienza creata per il consumatore. Essendo internet centrata sull esperienza è possibile valorizzare la dimensione emozionale della relazione con il cliente. Gli advergaming sono giochi interattivi che catturano l attenzione e creano un rapporto duraturo tra consumatore e marchio dello sponsor del gioco. Ford ha creato un gioco appositamente pensato per integrarsi con la campagna della Ford Escape (un rally lunare ) ottenendo un ctr del 41%: un volta inviato ad altri utenti il gioco veniva ulteriormente provato nell 80% dei casi. 29

30 lo scambio di valore emozionale Gli ultimi trend nel viral advergaming sono: l uso sempre più diffuso dei giochi collettivi; l integrazione spirale del gioco su piattaforme diverse ( , web, sms etc); lo sviluppo di giochi sempre più complessi pensati per un pubblico non solamente di giovanissimi interessati principalmente agli sparatutto. I giochi possono essere distribuiti su siti di grande traffico o sul proprio sito web, o tramite campagne virali di marketing. 30

31 Un esempio di successo Ferrero ha usato il web come complemento della campagna storica basata su sorprese inserite nelle uova di cioccolato, sviluppando vari giochi on-line accessibili tramite codici inseriti nelle uova insieme alle sorprese tradizionali. Risultati: oltre 30 mila accessi giornalieri al sito di Ferreo, con 620 mila registrati in Italia e oltre 2 milioni in Europa e un tempo medio online di 20 minuti per utente, divenendo (nel periodo della campagna) il sito leader nella categoria bambini, davanti a Disney e ad altri siti specializzati. 31

32 2 fidelizzazione dei clienti 32

33 come fidelizzare Fidelizzare significa catturare il visitatore delle pagine Web e farlo ritornare più volte in futuro. La nascita di grandi comunità Internet è un fenomeno in continua, rapida ascesa. Tanto che ormai sta diventando prassi comune iscriversi indistintamente a decine di Siti per scoprire ed usufruire di servizi sempre nuovi, ma spesso senza un reale interesse per i contenuti proposti. Diventa perciò fondamentale distinguersi, trasformando un sito anonimo in una comunità di utenti privilegiati, quindi con forti motivazioni a visitare il sito abitualmente Affinché un navigatore metta un sito nei bookmark e quindi ritorni frequentemente a visitarlo deve trovare un valore aggiunto. Non esistono regole assolute per creare questo valore aggiunto, ed ogni progetto web ha delle possibilità diverse per essere ricordato. 33

34 come fidelizzare 1. puntare dritto sulle informazioni 2. modificare spesso il sito 3. fare un regalo al visitatore 4. creare un punto d incontro per lo scambio d informazioni 5. offrire funzioni utili 34

35 1. puntare dritto sulle informazioni Occorre fornire notizie sulla propria attività (citando le principali referenze, se sono significative), i dati dettagliati sui prodotti e servizi che si commercializzano, magari corredati da indicazioni utili sul loro impiego. Se ad esempio si vendono prodotti cosmetici, non bisogna limitarsi a presentare il listino ed a magnificare la qualità dell azienda. Occorre dare invece suggerimenti sul corretto utilizzo dei prodotti, su qualche dato curioso della loro composizione, sul tipo di ricerca scientifica svolta. Ed anche se le informazioni non riguardano direttamente i prodotti, è comunque un modo per fare pre-vendita e per testimoniare la preparazione nel settore. Un altro esempio: se l azienda distribuisce prodotti per la sicurezza (antifurti, allarmi, ecc.), si potrebbero riportare i dati di mercato sul numero di furti di autovetture, oppure presentare nel dettaglio le riduzioni di premio delle polizze assicurative nel caso in cui il bene sia protetto da antifurto o allarme. 35

36 2. modificare spesso il sito Predisponendo innanzitutto uno spazio dedicato alle ultime novità da inserire nella home page. Questa area dovrà contenere le più recenti opportunità commerciali offerte dall azienda e le segnalazioni delle ultime modifiche al sito. Lo spazio delle news è fondamentale: fornisce immediatamente i messaggi più importanti che volete lanciare e suggerisce implicitamente all'utente che nel corso del tempo potrà trovare informazioni fresche. Ovviamente l aggiornamento diventa fondamentale. 36

37 3. fare un regalo al visitatore Per regalo si intende qualcosa che gratifichi l'utente e che lo leghi al proprio sito. Ad esempio l'abbonamento gratuito ad un bollettino periodico di informazioni spedito via , sull'attività della propria azienda, che ovviamente segue anche tutti gli aggiornamenti effettuati al sito web. Oppure la possibilità di scaricarsi un file con il listino completo e dettagliato dei propri prodotti. Se l attività lo permette, si potrebbe anche regalare un piccolo assaggio dei servizi erogati. Esempi: chi fa ricerche di mercato, potrebbe divulgare gratuitamente un estratto di un lavoro svolto ed invogliare l'utente ad acquistare la ricerca completa; oppure uno studio di fotografia potrebbe regalare ogni settimana una nuova immagine che dimostra la qualità dei lavori effettuati 37

38 4. creare un punto di incontro per lo scambio di informazioni Questo è possibile implementando un forum di discussione locale sugli argomenti che si ritengono più opportuni. Una specie di bacheca elettronica, dove gli utenti scambiano le proprie opinioni. Questo permette, ad esempio, di acquisire informazioni sul proprio target di riferimento, cogliendone i reali interessi ed anche le perplessità sull azienda. Potrebbe essere anche un modo per fornire informazioni di supporto tecnico ed operativo agli utenti. 38

39 5. pubblicare funzioni utili Una possibilità interessante è inserire nel sito delle funzioni utili ad ogni navigatore Internet, come ad esempio l'accesso diretto ai motori di ricerca più diffusi (non solo come link, ma come possibilità di inserire direttamente le parole da cercare) ed una pagina di link interessanti, sia nell'ambito del proprio settore di attività, sia di comune utilizzo (previsioni del tempo, riviste on line, ecc.). 39

40 3 community, chat, forum 40

41 cos è una community Insieme di utenti che hanno i medesimi interessi e che si riuniscono virtualmente (e non) e con una assidua frequenza intorno ad un sito. La formazione di una community dovrebbe essere uno degli obiettivi primari di una strategia di internet marketing. Chi meglio di un utente soddisfatto può fare promozione ad un nostro prodotto o servizio? La creazione di una community avviene sempre attraverso precisi strumenti di web marketing, dopo che il sito sia stato naturalmente implementato con gli strumenti necessari: database, forum, newsletter, ecc. Quello che conta è dunque la partecipazione dei navigatori e partecipazione ci può essere soltanto dove è presente uno spazio comune di dialogo, di discussione e di confronto. Ciò non vuol dire che se un navigatore non partecipa attivamente a una chat o a un forum egli non appartiene alla comunità: egli può anche partecipare passivamente (ossia, non intervenendo mai), ma deve avere la possibilità di farlo. 41

42 gli strumenti di community Forum Chat Newsletter Mailinglist Direct marketing 42

43 cos è un forum Per forum si intende uno spazio virtuale dove più navigatori possono convergere spinti da interessi, passioni e desideri comuni. Il forum è forse il modo migliore per fidelizzare i navigatori di un sito. Ogni forum è coordinato, stimolato e diretto da uno o più moderatori. In seguito, avremo modo di approfondire meglio la figura del moderatore, la sua importanza rispetto alla salute di un forum virtuale e il suo rapporto con gli ospiti (i guest ) del forum stesso. 43

44 forum web-based based In questo tipo di forum, i messaggi sono postati via Web e gli scambi possono continuare senza che i partecipanti siano costantemente presenti. Questo tipo di comunicazione può definirsi asincronica, per distinguerla da quello che accade nelle chat. Uno svantaggio per questi tipi di forum è che essi debbono avere un traffico ragionevolmente alto per potersi avviare bene (circa visitatori al giorno, come minimo). 44

45 forum -based In questo genere di forum, i partecipanti postano messaggi tramite posta elettronica, messaggi che arrivano a chiunque sia iscritto al forum stesso. Questo tipo di forum consente una grande privacy (gli iscritti infatti non sono accessibili on-line). Si tratta inoltre di tipi di forum particolarmente adatti ai siti con scarso traffico. Non mancano comunque gli svantaggi: le e- mail possono diventare ingestibili se superano un certo numero settimanale. Una soluzione possibile è quella di offrire un sunto, in un unica , che raccoglie tutti i messaggi della giornata. La mancanza di una memoria dei messaggi precedenti può creare difficoltà nel rintracciare l origine e il filo del discorso. La cosa ideale sarebbe di fornire un archivio che sia consultabile facilmente dove è possibile rintracciare i messaggi per contenuto, per autore, per data etc. 45

46 forum chat-based Forum di questo tipo sono dedicati alle conversazioni in real-time. I partecipanti si rispondono quasi immediatamente o comunque passano pochi minuti da un messaggio a quello di risposta. Questo tipo di forum è particolarmente adatto per conferenze, interviste, eventi sportivi etc. In questo tipo di forum la velocità della risposta è molto più importante della complessità e della profondità della stessa. Per avere una buona chat (i.e. non deserta per la maggior parte del tempo) è necessario avere un altissimo numero di unique users. 46

47 la qualità di un forum Un forum è di successo quando è qualitativamente valido, quando i partecipanti si scambiano idee, opinioni e sensazioni. Ovviamente un forum dominato da una o due persone non può considerarsi ben riuscito, anche se bisogna avere pazienza, almeno nei primi mesi; i navigatori, come tutte le persone, hanno bisogno di tempo per ritrovarsi a proprio agio in un ambiente, anche se questo è virtuale. Di fatto, la cosa migliore da fare, qualora non si voglia restringere il forum a un unico argomento, è quello di dividere la community in più sotto-community. In questa maniera i partecipanti potranno passare da una sottocommunity all altra, ma saranno molto più committed e meno dispersivi in ogni forum cui parteciperanno. 47

48 le regole Quando due persone parlano, anche per strada, per caso, essi conoscono molto bene le regole che debbono rispettare. Per un forum è la stessa cosa, il fatto è che le regole non sono così note come nel dialogo quotidiano o durante una conferenza o durante una lite di famiglia. Quello che bisogna chiarire, fin da principio, sono le regole del gioco. Nessun gioco riesce bene senza regole. Le regole si creano generalmente da sole, ma è necessario che esse siano guidate da chi gestisce e amministra il forum. Senza regole non c è dialogo, c è solo confusione 48

49 i moderatori È molto importante che in un forum pubblico siano presenti dei moderatori che accolgono i nuovi iscritti, che cerchino di mantenere la conversazione sulla strada giusta, per evitare confusione e distrazione. Essi sono i responsabili del grado di civiltà e di educazione della discussione. Ogni moderatore ha il proprio stile e deve essere una presenza discreta ; deve intervenire solo quando è necessario, ma tutti devono sapere che, quando scrivono qualcosa, saranno letti anche dai moderatori. 49

50 il livello d interattivitd interattività Café Style (in un caffè) Questo stile concede grande libertà ai partecipanti, proprio come in un caffè, le persone parlano di argomenti introdotti casualmente o senza uno scopo preciso. Questo stile di forum è per molti decisamente attraente, in quanto molto friendly e poco impegnativo. Shrine Style (in un luogo sacro) Questo stile è l opposto di quello precedentemente esposto. Ha un forte focus su certi interessi ben precisi e l interazione con altri partecipanti è poco importante. Tipici di questo stile sono i forum sulle celebrità dello sport, sulle stelle del rock etc. In questi casi, l ospite (i.e. colui che ospita) è il maggiore produttore di contenuti e i partecipanti interagiscono più con il sito e con i suoi amministratori piuttosto che con gli altri visitatori. Questo tipo di forum è adatto per argomenti molto specifici e specialistici, ma richiede un grande impegno (soprattutto rispondere alle domande) da parte del moderatore-amministratore del forum. Theater Style (a teatro) Questo stile si colloca più o meno a metà tra i due precedentemente esposti. Il moderatore-amministratore del sito fornisce contenuti che sono utilizzati come punto per stimolare una certa discussione. Questo è lo stile in assoluto più utilizzato da tutti i forum più importanti. 50

51 consigli utili (1) 1. Una community ha bisogno di costanti attenzioni. I forum debbono essere rinvigoriti con idee fresche, i partecipanti hanno bisogno di essere stimolati a scrivere. 2. Nella sua fase iniziale, ogni forum è sperimentale. Col tempo i moderatori apprendono come interagire coi vecchi e nuovi iscritti. Coltivare i metodi che funzionano e abbandonare velocemente quelli che non funzionano è l unica cosa da fare. Se si parte con un idea di forum, ma non si riesce a renderla operativa, l unica cosa (prima di chiudere) è quella di tentare altre strade, seguendo quelle consigliate. 3. È necessario monitorare costantemente il forum, assicurarsi che ogni domanda riceva prontamente una risposta e che i nuovi iscritti siano accolti con calore e amichevolmente. 51

52 consigli utili (2) 4. In ogni comunità emergono dei leader naturali ; per quanto queste persone siano già di per sé molto attive e reattive è utile stimolarle il più possibile, per far vedere quanto sia apprezzato il loro contributo. 5. La maniera migliore per non fare abbandonare i propri partecipanti è quello di fornire loro sempre materiale fresco. Un calendario di eventi annunciati in esclusiva nel forum è uno dei modi migliori per fidelizzare gli iscritti al forum. 6. Uno dei classici problemi che possono capitare è quello dei disturbatori : utenti che hanno sempre un atteggiamento distruttivo e non costruttivo. Queste persone debbono essere educate a un comportamento corretto e civile (niente insulti, niente attacchi ad personam etc), ma solitamente debbono essere gentilmente allontanate dal forum. 52

53 chat La chat è un luogo virtuale d'incontro. È una applicazione che consente agli utenti di comunicare tra loro in tempo reale in apposite stanze tematiche (chat room ) scambiandosi idee, opinioni e commenti. A differenza del forum (dove la discussione è asincrona) nella chat domanda e risposta si susseguono in tempi brevissimi, come in una comune discussione tra amici per telefono o al bar e non ci sono moderatori. 53

54 newsletter La newsletter è un servizio che permette di ricevere periodicamente nella propria casella informazioni su un argomento di proprio interesse (finanza, promozione eventi, ecc.) Il suo contenuto è curato dai redattori che leggono, si informano, navigano su Internet e selezionano le news da proporre agli iscritti. Un altro uso della newsletter è quello di informare prontamente i visitatori abituali di un sito in caso di aggiornamenti o iniziative varie. Per iscriversi a un servizio di newsletter è di solito sufficiente lasciare il proprio indirizzo , a volte accompagnato dai dati personali, al gestore del servizio. 54

55 mailinglist Le mailing-list permettono lo scambio di comunicazioni all'interno di un gruppo predefinito di persone. L'idea è semplice: supponiamo che fra gli utenti Internet vi siano alcuni che condividono un interesse comune, ad esempio, l'astronomi, o la poesia romantica o la musica. Queste persone possono entrare in contatto e scambiarsi messaggi (in modo tale che ogni messaggio spedito da una di loro sia ricevuto da tutte le altre) iscrivendosi a una lista dedicata all'argomento di comune interesse. Come suggerisce il nome, una mailing-list non è altro che un elenco di indirizzi di posta elettronica. Proprio come una persona, una lista dispone di un indirizzo di posta elettronica al quale vanno scritti i messaggi che vogliamo siano distribuiti agli iscritti. In sostanza, si tratta di una sorta di servizio gratuito di fotocopie e spedizione. Ogni messaggio spedito alla lista da uno qualunque degli iscritti viene automaticamente 'rimbalzato' a tutti gli altri. 55

56 direct e marketing L' marketing è uno strumento molto efficace per portare traffico al proprio sito. La posta elettronica infatti oltre ad essere utilizzata per comunicazione personali e/o professionalipuò rivelarsi una forma efficace di attività pubblicitaria a pagamento. Il servizio prevede l'analisi di liste di utenti OPT-IN al fine di selezionare il target rispondente alle esigenze della tua azienda. Si dirige così un messaggio promozionale all'utente del sito. Una reportistica on-line, a completamento del servizio, permette di controllare l'andamento della campagna tramite username e password riesercata. 56

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