Hotel Web-Marketing: Il sito web del tuo hotel per vendere e generare lead. Dott. Giovanni Cerminara

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1 Hotel Web-Marketing: Il sito web del tuo hotel per vendere e generare lead. Dott. Giovanni Cerminara

2 Mi Presento: giovannicerminara Web Hotel - Turismo di cosa mi occupo: Founder of FT FormazioneTurismo.com + FT Lab Internet Marketing & Social Media Strategist Strategie web marketing per Hotel Consulenza&Formazione Partner Franco Grasso & Revenue Team Dove mi trovi: ovunque online

3 Web Marketing Essenziale Mappa OTTIMIZZAZIONE BRAND PROTECTION CONTENUTI TESTUALI REPUTATION MANAGEMENT PAGINA 404 BROKEN LINK SITO WEB SOCIAL MEDIA FILE ROBOTS SITE MAP BLOG WEB ANALYTICS

4 Strategie e Tool di Marketing Online WEBSITE BOL BLOGGING PAY ADVERTISING BRAND OTA REVIEW SOCIAL MEDIA

5 Processo di acquisto online

6 Effetto Billboard Potenziale del 60% riconducibile a 3 Fonti Hotel Website Non riguarda solo le OTA, ma tutti i canali dove l hotel acquisisce visibilità e ne favoriscano la diffusione del brand

7 Convergere verso..

8 01 Sito Internet 5 Condizioni

9 01 Sito Internet Cosa deve avere

10 Web Design non è un opera d arte avere appeal e renderlo unico semplice e facile da navigare poca grafica [no flash], molta fotografia sezione location come centrale strategica il Booking Engine al posto giusto 01 Sito Internet Layout e Visual Design COMPRERESTI LA TUA VACANZA QUI?

11 01Sito Internet Responsive Web Design TOOLS

12 01Sito Internet Architettura Informazioni LE VOCI NON SI FANNO A CASO Giusta collocazione per la navigazione Menù di navigazione con poche categorie Sezioni strategiche facilmente raggiungibili PER GARANTIRE Facilità d uso Ricercabilità

13 01Sito Internet Risultato

14 01Sito Internet Ottimizzare Architettura Informazioni SCUSA MA DEVO DORMIRE IO QUA, ME LE FAI VEDERE LE CAMERE PER FAVORE

15 01Sito Internet Ottimizzare Architettura Informazioni

16 01 Call To Action SE L OBIETTIVO DEL SITO E QUELLO DI VENDERE E GENERARE LEAD IDENTIFICATE LE C.T.A. LE CALL TO ACTION SERVONO A NON FAR - SMARRIRE UN CLIENTE - ORIENTARE IL CLIENTE VERSO UN AZIONE SPECIFICA SE ASPETTI CHE SIA L UTENTE AD ANDARE A CERCARE LE OFFERTE DISPONIBILI ASPETTA E SPERA

17 01 Call To Action: Es. con il Form 17

18 01 Esempio Call To Action secca 18

19 01 Call To Action e regola dei 3 click

20 01 Call To Action verso il BOL ogni Contenuto [sezione CAMERE] verso un azione di conversione

21 01Non lasciate che vi siano vicoli ciechi

22 01 I Contatti: sempre visibili

23 01 Booking Engine Integrabile nel sito web dell hotel: il booking engine deve poter essere integrato facilmente, con un apposito box di ricerca, all interno di ogni pagina del sito web IN POSIZIONE PREMINENTE

24 01 Booking Engine Integrazione Badate bene all integrazione L utente deve pensare che non sta uscendo dal vostro sito internet

25 01 Booking Engine Integrazione Integrazione anche Grafica Perfetta integrazione al design del sito [anche nei passaggi successivi alla 1 azione]

26 01 Booking Engine Basic E lo strumento in grado di trasformare le visite in prenotazioni E fondamentale per ottenere una buona % di Conversioni sul sito E la Call To Action più importante che deve essere integrata in ogni pagina del sito Statistiche e sondaggi dimostrano che booking engine poco performanti o troppo complicati sono la principale causa di una mancata prenotazione [regola dei 3 click] Semplicità Rapidità Chiarezza Stabilità afflitto da problemi di natura tecnica con una navigazione poco user friendly

27 Back Office semplice da usare per lo staff 01 Booking Engine - Preferenze Differenziazioni Camere Soluzioni di vendita - Possibilità di negoziazione Personalizzazione dell acquisto [vendita personalizzabile modalità pagamento] Gestione Offerte speciali / Pacchetti dinamici / Promocode / Cross selling Invio personalizzabile di pre check-in e post check-out Integrazione PMS Channel Manager [+ Social App / Account /Share] Mobile friendly [Responsive booking engine] Compatibile e predisposto per il collegamento ai Metasearch [TripAdvisor, Trivago, Kayak, Google Hotel Finder] Monitorabile con Google Analytics

28 01 Booking Engine - Gestione Parola d ordine: Allineamento Attività di vendita sul Booking Engine con ogni altra forma di vendita [online offline] 01 PRODUCT - Allineamento delle tipologie in vendita 02 PRICING - Allineamento prezzi e condizioni di vendita CONTENT Allineamento delle descrizioni FOTO Allineamento delle immagini che si riferiscono ai prodotti in vendita

29 01 Booking Engine - Gestione E se ne abbiamo le possibilità Mascherare la tariffa in abbinamento ad un Vantaggio per il cliente 01 PACCHETTI [destination] 02 CODICI PROMO OFFERTE SPECIALI UPSELLING

30 02 Ottimizzazione SEO - Search Engine Optimization Si fa su tutti gli elementi che compongono un sito: dominio layout grafica contenuti tecnologie di interazione Struttura del sito Il nome del dominio Nomi dei file e cartelle Navigazione e tecnologie Struttura della pagina I contenuti Scelta delle parole chiave / Keyword density Metriche on-page Uso corretto Meta tag Title - il tag più importante L'attributo "alt" delle immagini

31 02 Ottimizzazione - Pagine Cosa vede Google e cosa vedi Tu! Title: Titolo Pagina Url: Indirizzo Pagina Description: Descrizione pagina

32 02 Ottimizzazione - Pagine Title e Description Funzione: fornire allo spider il titolo e descrizione dei contenuti di ogni singola pagina web Lunghezza: Titolo Puntuale di ciò che è inserito all interno della pagina (circa 80 caratteri ) Breve descrizione, non dovrebbe superare le due righe di testo (circa 150 caratteri) Consigli di ottimizzazione: Hanno più importanza le parole che sono contenute all inizio del Title Creare titoli e descrizioni diverse tra tutte le pagine del sito e in relazione a ciò che l utente troverà nella pagina Ripetere nel testo e nei meta tag le parole chiave del titolo

33 02 Ottimizzazione - Pagine Da evitare Title e Description uguali per ogni pagina Title e Description troppo lunghi Title e Description non ottimizzati Usare titoli e description generici o fuori tema Stesso titolo e description per tutto il sito Brand Name all inizio per tutte le pagine del sito Mancanza di description nelle pagine o Description troppo lunghe Esagerare con l utilizzo delle Keywords Intendere il Title e description come l evoluzione del meta tag keywords

34 Descrizione che illustra in modo chiaro cosa l utente troverà nella pagina specifica Bad example Title e description troncate Title generico, lungo e keywords stuffing

35 02 Ottimizzazione - Description Bad example Description uguali Description Lunghe Assenza di Keywords

36 02 Ottimizzazione - Content Tecnico Rewriting url statiche con keywords pertinenti e coerenti Es. Url Statica: Es. Url Dinamica: Evitare url con underscore (_) nel loro interno Url Statica Preferite le versioni in lingua con domini ad hoc

37 02 Ottimizzazione Intestazioni e sottotitoli Contenuti Scrivere testi di una lunghezza minima di 250 parole Utilizzare i Tag HTML H1- H2 - H3...etc Titolo in H1 Sottotitolo in H2 Testo in H3 Elenco Puntato Link interno

38 02 Ottimizzazione Immagini CHECK TOOLS feedthebot.com/tools/ Ottimizza i Nomi dei file Immagine Descrivi il contenuto con l uso dei tag ALT [per i Motori] TITLE [per gli utenti] <img class="" title="magna_home_5" alt="" src="http://www.magnaparssuitesmilano.it/wp-content/uploads/2012/05/magna_home_5.jpg">

39 03 Contenuti Testuali Premiano i siti con contenuti di qualità, freschi, utili e originali per gli #1 LOCATION #2 COMFORT #3 CONVENIENZA #4 GUEST EXPERIENCE NO AUTOREFERENZIALI E DEDICATI UNICAMENTE ALLA STRUTTURA ESSERE QUANTO PIU NATURALI E IN LINEA ALLO STILE DELL HOTEL EVITARE KEYWORDS STUFFING BEN FORMATTATI SENZA ERRORI GRAMMATICALI E DI ORTOGRAFIA EVITARE ECCESSIVE O INUTILI INFORMAZIONI

40 CORPO DEL TESTO CON FOTO E FORMATTAZIONE TESTO DINAMICA DISTRIBUZIONE DI KEYWORDS NEL TITOLO E NEL SOTTOTITOLO DEL TESTO FOTO OTTIMIZZATA TAG ALT PER I MDR + DIDASCALIA PER GLI UTENTI CALL TO ACTION 40

41 04 Pagina 404 Broken Link Una pagina 404 è la pagina visualizzata per un utente quando tenta di visitare una pagina inesistente sul tuo sito (a causa di un link inaccessibile, dell'eliminazione della pagina o di un errore di digitazione di un URL)

42 04 Pagina 404 Il più delle volte quando è predisposta appare in questo modo

43 04 Pagina Tips Creare una pagina 404 personalizzata. Una pagina 404 personalizzata ottimale consente agli utenti di trovare le informazioni che stanno cercando e fornisce loro altro contenuto utile che li incoraggia a continuare la navigazione nel tuo sito (User experience).

44 04 Broken Link Agli occhi di Google indicano siti trascurati, abbandonati a se stessi. Segnali di scarsa usabilità e pessima esperienza che a lungo andare può incidere anche sul posizionamento Per l utente rovinano la User Experience. E probabile che chiuderà la linguetta del browser, abbandonando la navigazione del tuo sito: minor tempo di permanenza sulla pagina, e anche un brutto ricordo nella memoria del visitatore.

45 04 Broken Link Come trovarli? Controllare su Webmaster Tool di Google, dalla dashboard selezionate il primo widget errori di scansione e vedrete la lista completa degli url errati Controllare usando tools online come brokenlinkcheck.com - validator.w3.org/checklink Se usi wordpress c è il plugin Broken Link Checker che ti permette anche di aggiustarli in maniera molto semplice e intuitiva TIPS Rimuoverli e/o modificarli Mostrare pagina 404 personalizzata

46 05 File Robots Site Map FILE ROBOTS COSA E COSA NON SCANSIONARE Un file robots.txt è un file di testo che impedisce ai software crawler, come Googlebot, di eseguire la scansione di alcune pagine del sito. Questo file consiste essenzialmente in un elenco di comandi che comunicano ai web crawler quali URL possono o non possono recuperare. FILE SITEMAP COME SONO ORGANIZZATI I CONTENUTI DEL TUO SITO Una Sitemap è un file in cui puoi elencare le pagine web del tuo sito per comunicare a Google e ad altri motori di ricerca l'organizzazione dei tuoi contenuti. I web crawler dei motori di ricerca come Googlebot leggono questo file per eseguire una scansione più efficiente del tuo sito. FILE SITEMAP METADATI [INFORMAZIONI RILEVANTI SUI CONTENUTI] Inoltre, la Sitemap può fornire metadati utili associati alle pagine da te elencate al suo interno. I metadati sono informazioni relative a una pagina web, come la data dell'ultimo aggiornamento, la frequenza con cui la pagina viene modificata e l'importanza della pagina rispetto agli altri URL del sito.

47 Entrambi dovrebbero risiedere nella root del webserver: 05 File Robots Site Map Come trovarli Il file Robots.txt dovrebbe risiedere in La Sitemap.xml dovrebbe risiedere in [oppure sitemap.xml.gz se è stata compressa o se è un sito con molte pagine potrebbe usare un indice di sitemap: La Sitemap.xml dovrebbe essere linkata alla fine del file Robots.txt Possiamo interrogare Google. Se Google ha indicizzato la sitemap la puoi trovare usando alcune combinazioni di operatori di ricerca, ad esempio digitando in Google: filetype:xml site:esempio.com inurl:sitemap filetype:xml site:http://www.hotelmosaico.it/ inurl:sitemap

48 06 Brand Protection BrandJacking Pratica con la quale si utilizza l identità online di qualcun altro per acquisirne la clientela e scopi commerciali Senza colpo ferire alle OTA e alle loro strategie per vendere il vostro Hotel, se state sviluppando un vostra strategia di web marketing non potete ignorarlo Ricerche effettuate su Brand Name [Nome Hotel] + Destinazione

49 06 Brand Protection RISULTATI DA PAY PER CLICK ADVERTISING RISULTATO ORGANICO

50 06 Brand Protection SHR (securehotelsreservations.com) dominio nome hotel + destinazione.com H-rez.com - Hotel-rez.com Venere Expedia Booking.com

51 06 Brand Protection ] occhio alle Cannibalizzazioni da Directory, Listing ed altri portali OGGI

52 06 Brand Protection - Tips Che fare? dipende se Vuoi e se Puoi incrementare le vendite dirette dal tuo sito web ed è opportuno tutelare il Brand! Soluzione A Soft Registra il Marchio [ufficio Marchi e Brevetti] Contatta direttamente l'inserzionista e chiedi di non utilizzare il tuo marchio nei loro annunci Sui nuovi contratti chiedi la *rimozione di clausole che glielo consentirebbero Soluzione B Medium Limita il BrandJacking con PPC Gogole Adwords e campagne sui MetaSearch Registra e mantieni il controllo dei tuoi domini Soluzione C Hard Usa Google Adwords Trademark Compliant Form per fermare uno o più inserzionisti che usano il tuo marchio nei loro annunci Assicurati d aver inserito il tuo ID di Google Adwords Denuncia abusi e mirrorsites *In base all Articolo 1 delle fair practices sulla distribuzione online dalla HOTREC

53 07 Reputation Management Prezzo e Recensioni online sono i fattori che più influenzano la scelta Dove parlano maggiormente i tuoi clienti?

54 07 Reputation Management - Success Keys influenzano positivamente l algoritmo di classifica TripAdvisor FRESCHEZZA/ATTUALITA DELLE RECENSIONI QUALITA DELLE RECENSIONI RISPOSTE QUANTITA DELLE RECENSIONI FOTO Monitorare con tools o strumenti di gestione della reputazione per individuare strutturalmente le aree di miglioramento Incentivare con l invio di personalizzate e automatiche a distanza di qualche giorno dal checkout con link diretto alla pagina dell Hotel su Tripadvisor e/o gli altri principali social Rispondere alle recensioni (senza eccezioni sia alle negative che positive) Mostrare pulsanti e widget sul proprio sito dei punteggi delle recensioni esterne per sottolineare cosa pensano i vostri ospiti dell hotel

55 07 Reputation Management Tips CHI, COME E QUANDO RISPONDERE Hotel Manager [et similia] Educatamente Il prima possibile Ringraziate in modo sincero Evitate un atteggiamento troppo formale o affrettato Evitate toni promozionali e non offrite benefici Non rispondete in modo identico a tutte le recensioni, anzi cercate di personalizzarle il più possibile COME GESTIRE LE NEGATIVE Scusatevi per l inconveniente, mostrate attenzione ai bisogni del cliente Evitate atteggiamenti aggressivi, polemici e permalosi Mantenete un atteggiamento positivo e solare Spiegate che siete già intervenuti per correggere la mancanza (dicendo in che modo) COME GESTIRE LE NEGATIVE SUI SOCIAL Dirottatele e gestitele privatamente via messaggi/mail

56 07 Reputation Management Tips COME INCENTIVARE LE RECENSIONI Chiedi l'indirizzo al check-in o al check-out Informate i vostri ospiti che invierete loro un' per ricevere un feedback sul loro soggiorno Dissemina off-line, negli spazi comuni e/o nelle camere, cartoline invito Offritevi di inviare via una copia della ricevuta/fattura elettronica o un modulo per accedere alla procedura di checkout rapido Clienti Business: ogni mese, organizzate un'estrazione in cui invitate gli ospiti a lasciare il loro biglietto da visita in un contenitore. Chi verrà estratto vincerà un weekend presso la vostra struttura. Clienti Leisure: scattate una foto di "benvenuto" gratuita al check-in e speditela via [coinvolgete e fatevi aiutare dallo staff animazione] Usa il «Recensioni Rapide» di TripAdvisor

57 08 Social Media Esserci per il solo desiderio di occupare uno spazio non ha alcun senso. Servono: volontà ad usarli mezzi e competenze obiettivi In ordine di priorità quelli in cui è consigliabile sviluppare la propria strategia: GLOBAL SOCIAL CONCIERGE VISUAL 1 Facebook 3 Twitter 4 Youtube 2 Google Plus 5 Pinterest 6 Instagram

58 08 Social Media Obiettivi a e l l e a Brand Awareness Creare e/o Rafforzare la notorietà del brand aziendale. Customer Loyalty Migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti. Online Reputation Migliorare il livello di fiducia e reputazione online. Customer Service Migliorare l'assistenza e il Supporto clienti. Traffic Generation Generare maggiore traffico verso il sito web aziendale. Lead Generation Aumentare il numero di contatti online profilati. Social Engagement Migliorare il legame e il coinvolgimento empatico con i nostri clienti e appassionati del Brand. E-Booking Aumentare il numero di vendite online. > r Social Media Marketing Web marketing che si occupa di generare visibilità sui Social Media e Comunità virtuali Gestione della comunicazione integrata su tutte le piattaforme del Web 2.0 Creazione della reputazione on line con una partecipazione attiva sui Social. r Buzz Creare interesse e Buzz intorno al Brand. > Advertising & Promotions Lanciare e promuovere un nuovo servizio.

59 08 Social Media Marketing Brand Awareness e Digital Engagement SOCIAL MEDIA STRATEGY Piano integrato che la scopo di umanizzare il brand eliminando la prossemica con il proprio pubblico. Nel piano che si va a delineare in itinere e con il management definiamo il piano editoriale per gli strumenti social scelti nella strategia. q s h a Startup Social Ricerca del Brand sui diversi profili social e chiusura, integrazione e/o unione dei diversi profili sparsi per il web. Creazione Profili sui vari Social Network, configurazione account e personalizzazione grafica profili Gestione Social Creazione dei contenuti [testi, grafica, visual] Gestione delle pubblicazioni Gestione delle interazioni e delle conversazioni Monitoraggio e analisi dei canali social

60 08 Social Media Success Keys Social Marketing vincente l e a Socialità Contenuti sociali che hanno riscontro e generano follower. Engagement Capacità di coinvolgimento delle nostre attività. Brand Awareness Diffusione e riconoscibilità del brand nei canali social Sentiment Atteggiamenti positivi nelle conversazioni sui social verso il brand. Community Relazioni tra i membri di una comunità virtuale e il brand. r >

61 08 Social Media Processo di Lavorazione Briefing / Intervista Fase preliminare che ha lo scopo di far emergere esigenze ed obiettivi aziendali da perseguire nella strategia di Social Marketing e analizzare lo status di partenza Step by Step passi che si seguono nella gestione dei Social Media Scelta strategica dei Canali Social Scelta dei Canali sui quali sviluppare la presenza e la comunicazione Social Media Plan Definizione tono della comunicazione, check list attività off on line, linee guida Piano Editoriale, temi e oggetti socializzanti, lingue é Gestione dei Canali Operatività sui canali Social, gestione delle conversazioni, messaggi, recensioni, monitoraggio Insight Content Marketing Web writing ed editing di contenuti testuali, Graphic editing, selezione di fonti e notizie a Social Collaboration Incontro periodici con il Management e lo staff per stimolare consapevolezza e coinvolgimento in house j

62 08 Social Media WorkSheet Cliente: HOTEL XXXXXXXX Contatto Referente Website Social link KPI di partenza Facebook Kpi - al 31/12/2014 Var Var % Total Fan Total Fan 0 Total Engagement Total Engagement 0 Total Reach [Portata] Total Reach [Portata] 0 N attività settimanali N attività settimanali 0 KPI di partenza Google+ Kpi - al 31/12/2014 Var Var % Total Follower Total Follower 0 Total Visualizzazioni Total Visualizzazioni 0 Total + Total + 0 N attività settimanali N attività settimanali 0 KPI di partenza Twitter Kpi - al 31/12/2014 Var Var % Total Follower Total Follower 0 Total Mention Total Mention 0 Total Retweet Total Retweet 0 Total Mention Reach Total Mention Reach 0 Total Retweet Reach Total Retweet Reach 0 SOCIAL MEDIA MARKETING TURISTICO N attività settimanali N attività settimanali 0

63 08 Social Media WorkSheet Analisi qualitativa / Tono della comunicazione attuale Check List Startup Gestione Social Accessi account Social Logo vettoriale Materiali foto Materiali video Altri materiali integrativi Liberatoria foto del personale Check List Attività off line on line Presenza social website Presenza social transazionali Presenza social post-stay Presenza social in house Social Collaboration personale d azienda Obiettivo Es. Incrementare l esposizione del Brand sui canali social e generare engagement degli utenti declinando la comunicazione sui plus del Brand [location, food e ristorazione] Gestire la Customer Care / Service [Social Concierge] Fidelizzare e mantenere vivace il brand Acquisire lead Linee guida Piano Editoriale - Tone of voice della comunicazione Tematiche / Oggetti Socializzanti

64 08 Social Media Piano Editoriale Social Media Editorial Calendar Facebook Lun Mar Mer Giov Ven Sab Dom Aggiorna lo status della tua business page con informazioni relative la tua attività Includi immagini, video o link nei tuoi aggiornamenti giornalieri Rispondi a tutti i messaggi e commenti Metti Like su 5 nuove pagine di Turismo correlate o su local business pages Cindividi e commenta 3 aggiornamenti dei tuoi followers Fai il Check-in giornaliero nella tua Facebook business page Saluta i nuovi followers Google+ Lun Mar Mer Giov Ven Sab Dom Aggiungi + [Plus] o commenta su 3 aggiornamenti dei tuoi follower Aggiungi 15 nuove persone o attività local businesses alle tue cerchie Partecipa ad una Google+ Community complementare alla tua social media marketing strategy Re-share 3 aggiornamenti di stato dei tuoi followers Posta 4 argomenti correlati Scrivi una recensione per una attività local business Aggiungi alle tue cerchie i nuovi followers Twitter Lun Mar Mer Giov Ven Sab Dom Tweeta 4 argomenti correlati Re-tweeta 3 aggiornamenti di stato dei tuoi followers Re-tweeta 2 aggiornamenti di stato di nuovi followers Partecipa a Twitter Chat su argomenti correlati, locali o di business (almeno 1 volta alla settimana) Trova 15 nuovi followers Inizia a seguire i nuovi followers Lascia feedback su 2 tweet dei followers Rispondi a tutti i messaggi (replies, mentions, retweets) Saluta i nuovi followers

65 08 Social Media Tips NO AUTOREFERENZIALI ORIENTATI ALLE VENDITE OVERPOSTING SCARSA PUBBLICAZIONE CONTENUTO CREATIVO SCARSO SI COSTANTI CONDIVISIONE CONTENUTI CREATIVITA COSA PUBBLICARE FOTO & IMMAGINI DI QUALITA CONTENUTI DI QUALITA UNICI SCALABILI SEO ORIENTED REALIZZATI CON CREATIVITA COSA NON PUBBLICARE FOTO E CONTENUTI CONTENENTI OFFERTE

66 09 Corporate Blog Perché aprirlo? OFFRIRE CONTENUTI FRESCHI AI MOTORI DI RICERCA AIUTA NEL POSIZIONAMENTO ESSERE MAGGIORMENTE RICERCABILE SU CHIAVI DI LUNGA CODA AUMENTA LA VISIBILITA DEL SITO AZIENDALE AUMENTA IL TRAFFICO PROFILATO SUL SITO AIUTA A INTERCETTARE NUOVA DOMANDA AUMENTA LA BRAND VALUE EXPOSURE AUMENTA LA TRASPARENZA AUMENTA LA CUSTOMER RETENTION FAVORISCE L ENGAGEMENT A PIU LIVELLI OFFRE UNA VISIONE UMANA DELL AZIENDA AUMENTA LA PERCEZIONE DELL EXPERTISE AZIENDALE Ma NON è affatto utilizzato se non per caricare post relativi alle offerte, mentre è strategico!

67 09 Blog E lo STARGATE perfetto FORNISCE CONTENUTI AGGIORNATI DEL SITO INTERNET PRONTI PER LA CONDIVISIONE SUI SOCIAL

68 09 Blog

69 09 Blog Soluzioni

70 09 Blog - Content, Storytelling e Long Tail racconta la storia del brand le esperienze degli ospiti eventi nella destinazione novità della struttura offerte, promozioni fai marketing territoriale lancia concorsi parla di notizie di turismo

71 09 Blog Esempi di Corporate Blog

72 09 Blog Social Media Strategy QUALI SOCIAL INTEGRARE E IN CHE MODO NELLA MIA STRATEGIA?

73 10 Web Analytics La Web Analytics è un azione importante di monitoraggio del raggiungimento dei K.P.I. del sito Serve a misurare se le azioni intraprese sono utili agli obiettivi aziendali prefissati il brand dell hotel sta ottenendo la visibilità/conversione sperata MONITORAGGIO ANALISI WEB ANALYTICS

74 10 Web Analytics KPI in 5 gruppi principali di indicatori Pubblico: indicatori sugli utenti che accedono al sito Sorgenti di traffico: indicatori sulle fonti di traffico Contenuti: indicatori sulla fruizione dei contenuti Conversioni: indicatori sul raggiungimento degli obiettivi Pubblicità: indicatori sulle campagne di advertising online

75 10 Web Analytics KPI Pubblico SESSIONI Volume delle visite sul sito UTENTI VISUALIZZAZIONI DI PAGINA PAGINE/SESSIONE DURATA MEDIA VISITA % NUOVE SESSIONI FREQUENZA DI RIMBALZO RETURNING VISITOR Numero totale di persone che hanno effettuato 1 o più accessi al sito Numero totale di pagine singole visualizzate Numero medio di pagine visualizzate durante una visita Tempo medio di una visita al sito Indica la % di persone «prima visita» che non avevano mai visitato il sito % di visite di una sola pagina, ossia visite in cui la persona esce dal sito dalla stessa pagina da cui è entrata. Comunemente conosciuto anche come bounce rate Visitatori di ritorno che avevano precedentemente visitato il sito

76 10 Web Analytics Analisi KPI Pubblico Confronti temporali sensibili Lingua e Località provenienza Tipologia di dispositivo

77 10 Web Analytics KPI Sorgenti di Traffico RISULTATI ORGANICI TRAFFICO DIRETTO Parole chiave che hanno generato traffico organico dai MdR Accessi diretti al sito REFERRAL SOCIAL CAMPAGNE ADWORDS RISULTATI A PAGAMENTO ALTRE CAMPAGNE PERSONALIZZATE Accessi da siti esterni su cui è presente un link al sito Traffico proveniente dai Social Media Tracciamento risultati delle Campagne a Pagamento e Parole chiave che hanno generato traffico Tracciamento risultati da altre campagne [es. marketing] Info per collegare Account Analytics Account Adwords https://support.google.com/analytics/answer/ ?hl=it Info per impostare le campagne personalizzate https://support.google.com/analytics/answer/ ?rd=2

78 10 Web Analytics KPI Sorgenti di Traffico Social REFERRAL SOCIAL PLUGIN SOCIAL Visite provenienti dai referral socail. Identifica reti e community in cui le persone possono interagire con i tuoi contenuti e il traffico generato verso il tuo sito Misura il coinvolgimento utenti on-site, per mezzo dei vari pulsanti social FLUSSO VISITATORI Mostra il comportamento che i visitatori dei social network hanno intrapreso sul sito, attraverso il percorso di navigazione CONVERSIONI Misura il successo e l impatto delle tue campagne sociali allineandole ai tuoi obiettivi on-site, alle tue conversioni e transazioni e-commerce

79 10 Web Analytics KPI Contenuti TUTTE LE PAGINE PAGINE DESTINAZIONE PAGINE DI USCITA Elenco delle pagine con relativi N di visualizzazioni, tempi medi per visita e frequenza di rimbalzo Le pagine di entrata da cui avviene il 1 accesso Indica l ultima pagina visualizzata prima di lasciare il sito VELOCITA SITO Indica i tempi di caricamento medio di ogni singola pagina EVENTI DATI IN PAGE % azioni compiute dagli utenti come click su un indirizzo mail, download pdf, click su link verso l esterno Analisi a vista delle % di click sui link e voci di menù

80 10 Web Analytics KPI Conversioni Gli Indicatori sul raggiungimento di Conversioni e Obiettivi sono: Di tipo monetario [E-commerce Room nights] Di altra natura [Eventi]: Acquisizione nuovi clienti e leads [compilazione Contact Form] Iscrizione mailing list [Newsletter] Download pdf Acquisizione traffico da Social Media Lead da Referral traffic Pagine viste Durata delle visite.etc Settare gli Obiettivi

81 10 Web Analytics Tracciamento Ecommerce Il monitoraggio delle prenotazioni online ci consente di sapere: quante vendite online genera il sito da Booking Engine quali sono le camere più vendute qual è il loro valore medio la durata del processo di acquisto e sessioni di visita [Booking window] quali sono le fonti di traffico che generano più acquisti e più revenue dove conviene investire per promuoversi online quali sono le lacune del sito che incidono negativamente su conversioni e processo d acquisto

82 10 Web Analytics KPI Conversioni Tracciabilità e ROI Analizza e traccia i dati di vendita, verificando la provenienza delle prenotazioni ricevute

83 10 Web Analytics Tracciamento Ecommerce Il Ruolo del fornitore del Booking Engine Online [BOL] Implica l aggiunta del codice di monitoraggio nell html delle varie pagine [step] di prenotazione, fino alla conferma finale. Poiché il booking engine è un software che risiede su server esterno e di proprietà di terzi, questa operazione può essere effettuata unicamente dal fornitore del BOL. 1. Fornire l accesso amministratore al profilo Google Analytics 2. Il fornitore attiva il monitoraggio impostando gli step del processo di acquisto [funnel] e inserisce il codice di tracciamento nella pagine del processo di prenotazione

84 10 Web Analytics Canalizzazione Multicanale Analizzare oltre il Last click Non solo l ultimo passaggio compiuto dall utente prima di convertire [vedi Conversioni Indirette] Analisi molto più articolata delle fonti e del tempo [90 giorni] Maggiore chiarezza sul ruolo di ciascun canale di marketing digitale Scoprire in quale misura ogni sorgente di traffico contribuisce alle conversioni Visualizzare tutte le interazioni del ciclo di vendita

85 10 Web Analytics Tips COSE DA FARE Apri account Google Analytics per il sito Inserisci codice Google Analytics in tutte le pagine Collega il Booking Engine Collega account Google Adwords Setta campagne personalizzate per l marketing Setta eventuali obiettivi di interesse Controlla sistematicamente le Statistiche

86 Grazie per la Vostra Attenzione

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