Intercettare le mamme: profilazione del mercato e data base management

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1 Intercettare le mamme: profilazione del mercato e data base management Monica Guatta RCS Direct Direttore Generale KIDS. GENERAZIONE 0-12 MILANO, MAGGIO 2010

2 RCS Direct: l identità RCS Direct è società di RCS MediaGroup, riconosciuta come Centro di Competenza di Marketing Relazionale a 360 Affianchiamo i nostri Partner, aziende esterne e interne al Gruppo RCS, condividendo gli obiettivi di business. Dall acquisizione di nuovi Clienti alla fidelizzazione, dall identificazione del target alla gestione della relazione.

3 L utilità del Direct Marketing L azienda utilizza una serie di leve per Creare una relazione entrare diretta in relazione tra diretta azienda con la mamma e mamma per: ACQUISIRE Riviste Mamma Quoditiani Soddisfazione Mezzi Passaparola Fonti Internet Contatto con l azienda con programmi di CRM per il mantenimento nel tempo della Contenuti Fiducia ricercati nella fonte Web relazione Consigli con la propria cliente. Persone Cambio Idea Rapporto con Marchio Funzionalità Autorevolezza Affinità pari attraverso la creazione di programmi di comunicazione diretta Tv Scelta per il primo contatto con la mamma Specialisti mamme/autorevoli Fonti Radio FIDELIZZARE Informazioni pratiche Dettaglio prodotto Potere evocativo Opinione di pari Influenza di terzi Servizio Generaliste/ informative Specialisti L ingrediente Informazione fondamentale per raggiungere questi due Esperienza d uso qualificata obiettivi è Informazione validata Azienda Prezzo da pari Coutilizzatori la creazione e la gestione di un database marketing

4 Il Database Management: cuore del sistema di CRM Analisi geografiche Call Center Analisi / Profiling Campaign Management Gestionale Programmi Fedeltà punti/coupon SMS ing Mailing Query & Reporting

5 Database Mamme: fonti e numerosità Survey nelle testate del Gruppo RCS Vendite per corrispondenza e e-commerce Registrazione sul Sito Ospedali Studi ginecologici Farmacie GDO, Babypoint Negozi prima infanzia Coupon Survey Buoni sconto e sample Abbonamenti Coupon Survey Raccolta punti

6 Database Mamme: fonti e numerosità Target: gestanti, mamme con bambino fino a 12 anni Consistenza: 2,6 milioni di anagrafiche di mamme e 3,4 milioni di anagrafiche di bambini Ogni anno vengono raccolte nuove informazioni di cui la maggior parte è relativa a mamme con figli entro i 3 mesi

7 Economiche Acquisto Vendita per corrispondenza Acquisto e-commerce Abbonamento Etc. La profilazione del target LifeStyle Abitazione Reddito Investimenti Assicurazioni Carte di credito Beni posseduti Abitudini d acquisto Hobby Sport Letture Media Età Professione Nucleo familiare Stato civile Comportamenti d Acquisto Socio Socio demografiche Territoriali Segmentazione territoriale comportamentale

8 Comunicazione Multicanale Le mamme ci indicano quale sia il miglior mezzo di contatto, quello più affine, al quale sono più ricettive! ing SMS/MMS Telemktg In/Outbound Mailing Feedback -Invio -Recapito/bounce -Ricezione -Click/call/sms risposta Lettura risultati -Redemption buono sconto/coupon -Acquisto on line -Telefonata inbound -Codice via sms Cofanetti

9 Ad esempio DEM DEM per per e-commerce Raccolta dati dati in in Store Store SMS SMS traffico PDV PDV E promozione Dem DemTraffico su su PDV PDV Buono Buono sconto sconto Teleselling Mailing Buoni Buoni sconto, sconto, coupon coupon nei nei Cofanetti Cofanetti

10 Case history settore Editoria: il CRM delle mamme Target: > 5 anni Bisogni: apprendimento, intrattenimento (edutainment) Target: mesi Bisogni: Cura e salute del bambino Mezzi:mailing, coupon, tlmkg, dem, sms Offerta: contenuti informativi e prodotti studiati sulla segmentazione target Target: 2-5 anni Bisogni: crescita psicofisica Target: mesi Bisogni: alimentazione nelle diverse fasi dallo svezzamento in poi L Editore, riconosciuto come una fonte autorevole di informazioni, servizi e prodotti, fidelizza la mamma con una relazione continuativa e tempestiva dal concepimento del bambino fino all età prescolare.

11 Case history settore Alimentare: costruzione DB Mamme Comunicazione Newsletter, concorsi... Osservatorio Mamme Nr NrVerde DataBase AZIENDA Sondaggi online Sito Sito Web Web AZIENDA AZIENDA Comunicazione Comunicazione 1to1: 1to1: Mailing, Mailing, DEM, DEM, etc. etc. DataBase RCS Direct Piattaforma Comunicazione Multicanale Supporto a Indagini Qualitative Analisi ritorni attività direct Analisi territoriali E-Commerce

12 Cliente settore finance: acquisizione Obiettivo: proposizione di un prodotto finanziario per il nuovo nato, attraverso la rete agenti. Inserimento leaflet e gadget nel Cofanetto Piccoli Tesori Distribuzione Cofanetto Implementazione DB Mamme con i feed back di coloro che hanno ricevuto il cofanetto Recall telefonico e gestione agenda promotori Sottoscrizione Prodotto di risparmio

13 Grazie per l attenzione Via Angelo Rizzoli milano Monica Guatta Telefono monica.guatta@rcsdirect.it