SVILUPPO URBANO SOSTENIBILE asse 6 SISUS MyCity LEDD. Servizi LEDD MyCity

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1 SVILUPPO URBANO SOSTENIBILE asse 6 SISUS 2016 MyCity LEDD Servizi LEDD MyCity

2 Agenda 1. Premessa 2. Servizi trattati 3. Dettaglio servizio: Piattaforma del Volontariato

3 Premessa

4 Premessa 1. Obiettivo del progetto Il progetto MyCity offre a cittadini e imprese sul territorio regionale un unico punto di accesso per la fruizione di servizi digitali pienamente interoperabili con i sistemi informativi delle singole Amministrazioni Comunali, grazie ad un attività di standardizzazione dei processi di erogazione dei servizi mirata a realizzare nuovi modelli secondo un approccio utente-centrico. 2. Contesto di riferimento Il progetto è finanziato dal Fondo Europeo di Sviluppo Regionale articolato in 7 assi di intervento. MyCity si incardina sull Asse 6 Azione che prevede il rafforzamento delle TIC per migliorare i servizi perseguendo il principio dello Sviluppo Urbano Sostenibile: Sostenibilità Il concetto si applica nelle aree urbane mediante l individuazione di soluzioni tecnologiche per la realizzazione di servizi di e-government interoperabili, integrati e progettati con cittadini ed imprese e soluzioni integrate per le smart cities e communities. Ad esempio, per il settore «Mobilità» le Pubbliche Amministrazioni sono chiamate a pianificare e gestire in modo «smart» e integrato la circolazione urbana promuovendo una corretta viabilità delle zone a traffico limitato. Asse 6 Azione Vivibilità Il concetto si applica nelle zone urbane e alle fasce di popolazione più disagiate e marginali sotto il profilo socioeconomico, con maggiori problemi di connessione ai centri di erogazione dei servizi, ricompattando il tessuto urbano attraverso soluzioni sostenibili, inclusive e smart integrate tra loro. Inoltre, per quanto riguarda il settore «Mobilità», la riduzione graduale ma costante del traffico, attraverso un monitoraggio costante dei rilasci dei permessi ZTL, consente una riorganizzazione delle aree urbane modificando in modo radicale il nostro stile di vita. 4

5 Premessa 3. Attori coinvolti Gli Attori coinvolti nel progetto MyCity sono cinque Autorità Urbane (AU) della Regione Veneto e ognuna di esse assume il ruolo di referente per l area urbana individuata attraverso logiche di condivisione di servizi essenziali, flussi di mobilità e problematiche comuni che travalicano i confini amministrativi e politici, ridisegnando un unica area omogenea. Di seguito si riportano le 28 amministrazioni comunali coinvolte nel progetto: 5 AU 28 Comuni AU di Montebelluna: Comune di Montebelluna Castelfranco Veneto Altivole Asolo Caerano di San Marco Istrana Maser Riese Pio X Trevignano Vedelago AU di Verona: Comune di Verona San Giovanni Lupatoto Buttapietra AU di Treviso: Comune Treviso Casier Paese Preganziol Silea Villorba AU di Padova: Comune di Padova Albignasego Maserà di Padova AU di Vicenza: Comune di Vicenza Altavilla Vicentina Caldogno Creazzo, Sovizzo Torri di Quartesolo 5

6 Servizi trattati

7 Servizi sociale REGISTRO FRAGILITÀ PIATTAFORMA DEL VOLONTARIATO CONTRIBUTI ECONOMICI UNA TANTUM Popolamento e aggiornamento: insieme di dati e informazioni raccolte in un unico database per la creazione di una base di conoscenza che le amministrazioni possono utilizzare come fonte per lo studio e l analisi di dati volte alla pianificazione delle politiche sociali, culturali e infrastrutturali per tutti i cittadini residenti. Consultazione e segnalazione: attraverso l utilizzo di specifici criteri di ricerca gli assistenti sociali potranno individuare le categorie di utenti con le caratteristiche desiderate. Gli enti del terzo settore potranno effettuare segnalazioni di individui in situazioni di fragilità/emergenza; tali segnalazioni verranno validate o rifiutate dalle amministrazioni. Portale informativo del volontariato: gli enti del terzo settore, indicano alle amministrazioni comunali i dettagli delle associazioni presenti nel territorio, le prestazioni erogate e i beneficiari dei servizi, in modo tale da migliorare la conoscenza del proprio territorio alle amministrazioni comunali. Domanda e offerta standard: permette di facilitare l incontro tra domanda e offerta di volontariato riunendole in un luogo virtuale. Volontariato accompagnato: i servizi sociali delle amministrazioni comunali possono inviare una comunicazione ai soggetti aventi determinate caratteristiche per invitarli alla partecipazione al programma di «volontariato accompagnato». Creazione istanza online: consente alle amministrazioni comunali di gestire in autonomia la realizzazione e pubblicazione di bandi online all interno del portale MyPA, garantendo in questo modo la dematerializzazione di processi in precedenza effettuati attraverso iter manuali. Richiesta contributo economico: il cittadino potrà richiedere in modalità digitale un contributo economico compilando uno specifico form configurato alle esigenze dell amministrazione di riferimento. Il servizio permette inoltre, all utente di visualizzare in tempo reale lo stato d avanzamento della propria richiesta 7

8 Servizi sociale e trasversali SERVIZI EDUCATIVI INTEGRATIVI SCOLASTICI ENTI E ORGANIZZAZIONI DEL TERRITORIO AGENDA Il servizio è rivolto a famiglie i cui genitori/tutori/affidatari sono lavoratori e hanno la necessità di ampliare il normale orario di frequenza scolastica: Pre-post scuola: i cittadini residenti nel territorio dell amministrazione comunale potranno richiedere in modalità digitale l iscrizione ai servizi pre-post scuola compilando uno specifico form all interno del portale MyPA. Richiesta informazioni riguardo a enti e organizzazioni del territorio: i cittadini potranno richiedere informazioni attraverso la predisposizione di un form all interno di MyPA, con configurazioni specifiche in linea alle esigenze e necessità dell amministrazione di riferimento. Tale form permetterà l invio di una richiesta informazioni guidata e destinata all ufficio/ente competente. Domanda di iscrizione all albo delle associazioni: verrà predisposta una soluzione a disposizione delle associazioni di volontariato all interno di MyPA, in modo da consentire ai richiedenti di compilare online la procedure di iscrizione ai relativi albi comunali. In questo modo sarà possibile, anche, mappare le realtà presenti nei territori comunali di riferimento. Prenotazione appuntamenti: Il servizio consente agli utenti di prenotare uno slot presso gli Uffici delle amministrazioni coinvolte tramite la compilazione di una richiesta all interno del FrontOffice; Calendario del cittadino: Il servizio consente agli utenti di visualizzare, all interno della propria area personale del FrontOffice, gli appuntamenti e gli incontri programmati con gli Uffici delle amministrazioni coinvolte; Notifiche di scadenza: Il servizio prevede l invio di notifiche e alert agli utenti in relazione a servizi/autorizzazioni in corso di validità ma che sono in prossimità di scadenza consentendo agli utenti di pianificare e organizzare con il dovuto preavviso le attività per richiedere il rinnovo del servizio/autorizzazione. 8

9 Servizi mobilità ZTL PER PERSONE FISICHE ZTL PER PERSONE GIURIDICHE CONTRASSEGNO UNIFICATO DISABILI EUROPEO Permessi per cittadini residenti in ZTL: permette al cittadino residente all'interno della ZTL di effettuare online la richiesta per rilascio del permesso attraverso il portale MyPA. Stallo di sosta per persone disabili: permette al cittadino disabile di effettuare richieste di istituzione stallo di sosta direttamente online nel portale MyPA, attraverso la compilazione id un form semplice, intuitivo e veloce. Permessi temporaneo per l accesso in ZTL: permette ai cittadini, con comprovate motivazioni, di richiedere l accesso alla ZTL per un periodo ben definito. Tale permesso può essere richiesto anche come persona giuridica. Regolarizzazione transito occasionale in ZTL: consente al cittadino, che ne abbia titolo, di regolarizzare il transito direttamente online in MyPA entro il termine stabilito da ogni amministrazione comunale. Le soluzioni proposte riguardano l agevolazione degli utenti nelle modalità di richiesta e la semplificazione delle attività di istruttoria. Permessi per imprese artigiane: permette agli artigiani che svolgono in via continuativa interventi di manutenzione all interno della ZTL, di richiedere online un permesso ZTL. Permessi per attività commerciali in ZTL: permette di richiedere attraverso MyPA l autorizzazione ad accedere alla ZTL ai soli veicoli intestati alla ditta. Permessi per strutture ricettive in ZTL: permette di richiedere online l autorizzazione al transito e sosta all interno della ZTL per i clienti e per i veicoli intestati alla struttura. Permessi per veicoli privati a servizio di pubbliche amministrazioni: permette alle PA di gestire in totale autonomia il proprio parco mezzi ed eventualmente inserire veicoli privati in caso di esigenze da assolvere con continuità. Permessi per veicoli autorizzati a percorrere corsie riservate (TAXI e NCC): permette di richieder direttamente online l autorizzazione. Permessi per medici di base: permette di richiedere l accesso e la sosta in ZTL ai soli medici di base che svolgono attività di assistenza in ZTL. Rilascio CUDE: In linea con i concetti di sostenibilità e vivibilità descritti in precedenza, linee guida portanti del progetto MyCity, il servizio permette al cittadino in possesso dei requisiti previsti dalla normativa di riferimento (DPR 495/1992), ad esempio soggetti con capacità di deambulazione impedita (o sensibilmente ridotta) o non vedenti, di procedere con la richiesta online per ottenere il permesso ZTL per disabili (CUDE). La soluzione di reingegnerizzazione individuata garantisce la dematerializzazione dei processi, efficientando le procedure amministrative e agevola i cittadini nella fase di richiesta e ricezione del permesso stesso. L efficientamento delle procedure amministrative e l agevolazione del cittadino nella compilazione della richiesta sono garantiti dall implementazione di specifici web service che consentono di ereditare/recuperare informazioni in possesso dell amministrazione in differenti base dati, ottemperando alla normativa vigente. 9

10 Dettaglio servizio: Piattaforma del Volontariato

11 Presentazione workflow piattaforma volontariato (1/7) 1.Creazione anagrafica associazione nel 2. Visualizzazione elenco anagrafiche associazioni 3. Apertura posizione nel 4. Visualizzazione elenco posizioni aperte nel 5. Accesso e ricerca 6. Candidatura alla 7. Accettazione candidatura e inserimento nel Descrizione La generazione dell anagrafica dell associazione è lo step propedeutico per l utilizzo delle funzionalità implementate nello strumento e come tale, richiede l esecuzione di una semplice procedura definita di seguito: Accesso alla sezione del portale in uso agli operatori (MyIntranet); Visualizzazione landing page portale e funzionalità disponibili; Avvio creazione anagrafica tramite specifico tool implementato; Inserimento informazioni associazione: denominazione associazione, ambiti d intervento, attività svolte, target d utenza coinvolti, territorio coperto e informazioni di contatto delle sedi operative; Salvataggio anagrafica. A seguito della creazione dell anagrafica è possibile modificare o aggiornare le informazioni inserite tramite un ulteriore funzionalità implementata. Nel corso della fase di implementazione della piattaforma la procedura descritta in precedenza potrebbe essere sostituita con una creazione massiva delle anagrafiche al fine di velocizzare l inserimento degli enti del terzo settore. 11

12 Presentazione workflow piattaforma volontariato (2/7) 1.Creazione anagrafica associazione nel 2. Visualizzazione elenco anagrafiche associazioni 3. Apertura posizione nel 4. Visualizzazione elenco posizioni aperte nel 5. Accesso e ricerca 6. Candidatura alla 7. Accettazione candidatura e inserimento nel Descrizione L operatore di Backoffice dell Amministrazione Comunale accede alla sezione del portale in uso agli operatori (MyIntranet) e visualizza la lista delle associazioni per le quali è stata creata un anagrafica all interno dello strumento che svolgono un attività all interno dell area urbana di riferimento all operatore loggato. Selezionando un record dell elenco si visualizza la scheda di dettaglio dell associazione. Per quanto riguarda gli operatori delle associazioni, visualizzeranno esclusivamente l associazione di riferimento e non l elenco di tutte le organizzazioni presenti nel territorio. 12

13 Presentazione workflow piattaforma volontariato (3/7) 1.Creazione anagrafica associazione nel 2. Visualizzazione elenco anagrafiche associazioni 3. Apertura posizione nel 4. Visualizzazione elenco posizioni aperte nel 5. Accesso e ricerca 6. Candidatura alla 7. Accettazione candidatura e inserimento nel Descrizione L operatore di Backoffice dell associazione accede alla sezione del portale in uso agli operatori (MyIntranet) e tramite una funzionalità implementata nello strumento procede all apertura di una «Posizione» volta ad evidenziare la necessità dell associazione di una o più risorse (volontari) con determinate caratteristiche. L apertura delle posizioni è un passaggio fondamentale per permettere agli utenti di visualizzare tale esigenza nel portale del cittadino e procedere eventualmente alla candidatura. Maggiore è il livello di dettaglio della posizione aperta e maggiore è la probabilità di trovare un cittadino con le caratteristiche propenso ad avviare un esperienza di volontariato. A titolo esemplificativo, di seguito si riportano alcune delle informazioni che possono essere indicate all interno della posizione: Tipologia profili ricercati; Requisiti volontario; Numero risorse richieste; Periodo di erogazione delle attività. Al termine dell inserimento delle informazioni, tramite uno specifico pulsante è previsto il salvataggio della posizione e la pubblicazione automatica all interno del portale del cittadino. 13

14 Presentazione workflow piattaforma volontariato (4/7) 1.Creazione anagrafica associazione nel 2. Visualizzazione elenco anagrafiche associazioni 3. Apertura posizione nel 4. Visualizzazione elenco posizioni aperte nel 5. Accesso e ricerca 6. Candidatura alla 7. Accettazione candidatura e inserimento nel Descrizione L operatore di Backoffice dell Amministrazione Comunale accede alla sezione del portale in uso agli operatori (MyIntranet) e visualizza la lista delle associazioni per le quali è stata aperta una posizione all interno dello strumento. Selezionando un record dell elenco si visualizza la scheda di dettaglio della. Per quanto riguarda gli operatori delle associazioni, visualizzeranno esclusivamente le posizioni aperte presso l associazione di riferimento e non l elenco di tutte le posizioni presenti nel territorio. 14

15 Presentazione workflow piattaforma volontariato (5/7) 1.Creazione anagrafica associazione nel 2. Visualizzazione elenco anagrafiche associazioni 3. Apertura posizione nel 4. Visualizzazione elenco posizioni aperte nel 5. Accesso e ricerca posizione aperta nel FrontOffice 6. Candidatura alla 7. Accettazione candidatura e inserimento nel Descrizione In questo punto del workflow avviene l incontro tra domanda e offerta di volontariato in quanto l apertura della posizione all interno del prevede l inserimento della stessa all interno del servizio specifico implementato nel portale rivolto al cittadino (non sono richieste attività aggiuntive agli operatori di Backoffice per la pubblicazione della posizione se non il salvataggio della stessa nel ). Il cittadino che desidera avviare un esperienza di volontariato, accedendo al portale (MyPA), selezionando l Amministrazione Comunale desiderata e autenticandosi con SPID, visualizza informazioni generiche e di dettaglio sui servizi di volontariato disponibili. Inoltre, prende visione delle posizioni aperte disponibili nel territorio di riferimento semplificando in questo modo il difficoltoso percorso che normalmente i cittadini si trovano ad affrontare per venire a conoscenza delle esigenze/necessità di un associazione. 15

16 Presentazione workflow piattaforma volontariato (6/7) 1.Creazione anagrafica associazione nel 2. Visualizzazione elenco anagrafiche associazioni 3. Apertura posizione nel 4. Visualizzazione elenco posizioni aperte nel 5. Accesso e ricerca 6. Candidatura alla posizione aperta nel FrontOffice 7. Accettazione candidatura e inserimento nel Descrizione Il cittadino, dopo aver selezionato una proposta, visualizza i dettagli della. Per procedere con la candidatura, deve premere il tasto «Candidati» posizionato sotto ai dettagli dell associazione. A seguito della pressione del tasto, il cittadino visualizza e compila il form nel quale indica le proprie disponibilità, in termini di attività e tempo, ad offrire un servizio specificando le proprie competenze ed eventuali esperienze professionali. I dati relativi alla residenza vengono recuperati automaticamente da ANPR o APR. La candidatura viene trasmessa inizialmente all amministrazione comunale di riferimento per una tracciatura della stessa e, automaticamente, viene indirizzata all associazione di riferimento per la gestione della candidatura (colloqui, stesura patto collaborazione, etc.) che avviene extra-sistema. 16

17 Presentazione workflow piattaforma volontariato (7/7) 1.Creazione anagrafica associazione nel 2. Visualizzazione elenco anagrafiche associazioni 3. Apertura posizione nel 4. Visualizzazione elenco posizioni aperte nel 5. Accesso e ricerca 6. Candidatura alla 7. Assegnazione posizione e inserimento nel Descrizione Nell ultimo step del workflow l operatore di backoffice dell associazione procede con le attività di assegnazione della posizione al soggetto candidatosi tramite il portale MyPA. Tra la candidatura e l eventuale assegnazione della posizione al candidato, intercorrono una serie di attività extra-sistema che l associazione svolge per comprendere se il soggetto è idoneo a ricoprire tale ruolo (colloqui, analisi disponibilità, verifica requisiti patenti e certificazioni etc.). Se l'esito di questi passaggi è positivo, l operatore nel Backoffice assegna la posizione al candidato tramite una specifica funzionalità. L amministrazione comunale di riferimento può visualizzare, tramite un tool specifico, la lista dei candidati che hanno concluso positivamente l iter di selezione presso le associazioni. 17

18 Comune di Treviso Comune di Montebelluna Comune di Padova Comune di Verona Comune di Vicenza MyCity