Istruzioni per l uso del portale web Sony

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1 FORD MOTOR COMPANY LIMITED Issued by European Warranty Operations Ford Customer Service Division Istruzioni per l uso del portale web Sony Istruzioni per l uso del portale web Sony Le istruzioni per l uso riportate alle pagine successive sono riepilogate di seguito: Accesso Come ottenere una password nuova o sostitutiva. Uso della funzione Modulo di richiesta riparazione diretta per completare ed inoltrare un modulo di richiesta per la riparazione. Uso della funzione Richieste del concessionario per rivedere le richieste di riparazione attuali e precedenti. Uso della funzione Contattaci per richiedere informazioni su una richiesta componente di rotazione richiesto, segnalare inconvenienti al portale, ecc. 1. Accesso Nella finestra per gli indirizzi del vostro browser, inserire il seguente indirizzo: Verrà visualizzata la schermata "Ford Repair Program Selector"; vedere la Figura 1.0. Selezionare il logo Sony per accedere al portale web Sony. Figura Come ottenere una password nuova/sostitutiva Durante il primo collegamento da parte di una Concessionaria Ford, viene visualizzata la schermata Home di Sony riportata accanto; vedere la Figura 2.0. Figure 2.0 Le seguenti istruzioni sono applicabili quando una Concessionaria si collega al portale web per la prima volta oppure quando è richiesta una password sostitutiva in caso di smarrimento. Nota Le password sono generate in modo casuale dal portale, non sono richiesti criteri particolari. Selezionare Modulo di richiesta riparazione diretta. 16/11/2007 1

2 accanto; vedere la Figura 2.1. Selezionare Ottenere la password o Figura 2.1 accanto; vedere la Figura 2.2. Inserire il vostro codice concessionaria Ford nel campo Codice concessionario. Inserire il vostro indirizzo nel campo e- mail. Figura 2.2 Inserire nuovamente l indirizzo address nel campo Riinserire l indirizzo . Importante Se i due indirizzi non sono identici, verrà visualizzato un messaggio di errore. Selezionare Invio password per procedere o Sulla schermata verrà visualizzato il messaggio "Il vostro messaggio è stato inviato". Dopo circa cinque minuti verrà inviata una password al vostro indirizzo Accesso normale Durante un normale collegamento da parte di una Concessionaria Ford, viene visualizzata la seguente schermata; vedere la Figura 3.0. Selezionare la funzione Modulo di richiesta riparazione diretta per completare ed inoltrare un nuovo modulo di richiesta per la riparazione. Vedere la Sezione 4. Figura 3.0 Selezionare la funzione Richieste del concessionario per rivedere o stampare le informazioni sulle richieste di riparazione attuali e precedenti. Vedere la Sezione 5. Selezionare la funzione Contattaci per inviare eventuali domande tramite a Sony. Vedere la Sezione 6. 16/11/2007 2

3 4. Funzione Modulo di richiesta riparazione diretta inoltro di una nuova richiesta di riparazione Se viene selezionata la funzione Modulo di richiesta riparazione diretta, comparirà la schermata accanto; vedere la Figura 4.0. Inserire il vostro codice concessionaria Ford nel campo Codice concessionario. Figura 4.0 Inserire il codice concessionaria corretto nel campo Password concessionario. Se i dettagli di accesso sono inseriti in modo errato, verrà visualizzato un messaggio di errore "Il codice concessionario o la password non è corretto." sulla schermata. Selezionare OK per procedere o accanto; vedere la Figura 4.1. I dettagli della vostra Concessionaria saranno visualizzati nella casella di testo in alto, verificare che siano corretti. Questo è l indirizzo da usare per inviare le unità. Utilizzare la funzione Contattaci per segnalare qualsiasi errore o inconveniente relativo ai codici (vedere Fatturazione centralizzata Ford a pagina 8). I dettagli della Concessionaria principale saranno visualizzati nella seconda casella di testo, verificare che siano corretti. Figura 4.1 Questo è l indirizzo al quale viene spedita la fattura. Utilizzare la funzione Contattaci per segnalare qualsiasi errore o inconveniente relativo ai codici (vedere Fatturazione centralizzata Ford a pagina 8). Inserire il nome della persona da contattare nel campo Contatto per la riparazione. Selezionare Pagina seguente per procedere. 16/11/2007 3

4 accanto; vedere la Figura 4.2. Selezionare il tipo di unità Componente di rotazione richiesto, Garanzia PDI, In garanzia o Fuori garanzia. Inserire le informazioni sul veicolo e sul componente richieste nei campi della schermata. La data di vendita del veicolo e il tipo di componente possono essere selezionati dai menu a discesa. Avvertenza: Il VIN deve essere inserito usando caratteri in MAIUSCOLO Figura 4.2 Le informazioni richieste sul modulo sono obbligatorie e devono essere inserite. Se le informazioni nel campo non sono complete o la formattazione è scorretta, comparirà un messaggio di errore. Selezionare Pagina seguente per procedere o Torna indietro per ritornare alla schermata precedente. accanto; vedere la Figura 4.3. Selezionare le Descrizione del difetto più idonee dalle opzioni Difetto di livello 1 e Difetto di livello 2. Nota: È possibile selezionare più opzioni se necessario. Selezionare con attenzione quella che descrive accuratamente il guasto e aiuta il centro assistenza nella diagnosi dell unità. Selezionare la Stato generate più adatta dalle opzioni disponibili. Selezionare le relative caselle Elementi rimasti incastrati nell unità secondo necessità. Inserire la segnalazione del cliente come riportata nella casella di testo Denominazione del difetto, (obbligatorio). Figura 4.3 Importante Fornire eventuali informazioni supplementari per consentire al Centro assistenza di diagnosticare l unità. Selezionare Pagina seguente per procedere o Torna indietro per ritornare alla schermata precedente. 16/11/2007 4

5 accanto; vedere la Figura 4.4. Per procedere con la riparazione, è necessario che la Concessionaria Ford accetti i termini e le condizioni del Programma di riparazione diretta Ford. Selezionare Accettiamo le condizioni generale del programma di riparazione. Figura 4.4 In caso contrario, il modulo non verrà elaborato. Selezionare Stampa le condizioni generale per visualizzare o stampare maggiori informazioni. La casella di testo indicare un contatto (nome, cognome), qualsiasi complemento d indirizzo e commenti può essere usata per inserire le istruzioni per la consegna destinate a UPS, ad es. il nome della persona responsabile del ricevimento delle unità (non obbligatorio). Selezionare Valida per inviare un modulo di richiesta riparazione al Centro assistenza (selezionare Torna indietro per ritornare alla schermata precedente o selezionare Esca per annullare la richiesta e ritornare alla schermata Home). accanto; vedere la Figura 4.5. Nota Dopo circa 30 minuti verrà automaticamente inviata una copia del Modulo di richiesta riparazione diretta tramite all indirizzo della Concessionaria mostrato in Figura 4.1 per confermare la richiesta; vedere la Figura 7.0. Figura 4.5 Un numero Numero di richiesta unico per la riparazione verrà visualizzato sopra i pulsanti Valida e Stampa il mod. Utilizzare questo numero per identificare successivamente la riparazione in qualsiasi comunicazione con Sony tramite la funzione Contattaci. L opzione Stampa il mod diventa disponibile consentendo di stampare una copia del modulo. Selezionare Esca per ritornare alla schermata Home. 16/11/2007 5

6 5. Funzione Criteri di ricerca Se viene selezionata la funzione Criteri di ricerca, comparirà la schermata accanto; vedere la Figura 5.0. Importante Normalmente devono passare 24 ore prima che le informazioni su una nuova richiesta di riparazione siano disponibili sul database Dealer Enquiry. Figura 5.0 Inserire i dati richiesti in uno dei campi di testo e selezionare OK per procedere o accanto; vedere la Figura 5.1. Le informazioni sulle richieste attuali e precedenti verranno visualizzate. Verranno visualizzate Stato della riparazione, Trasportore, N di ricerca e Data di spedizione. Selezionare Esca per ritornare alla schermata precedente o Stampa per stampare una copia della schermata. Figura Funzione Contattaci Se viene selezionata la funzione the Contattaci, comparirà la schermata accanto; vedere la Figura 6.0. Inserire il vostro indirizzo nel campo Da. Figura 6.0 Domande tipiche 1 Richiedere lo stato dell ordine di un unità di ricambio provvisoria. Indicare il n. ID unico della richiesta. 2 Segnalare inconvenienti tecnici od operativi del portale web. 3 Suggerire miglioramenti per il funzionamento del portale web Figura 6.1 Inserire il vostro codice concessionaria nel campo Codice concessionario e quindi il vostro messaggio nel campo Messaggio. Selezionare Invio messaggio o Azzera per ritornare alla Sulla schermata verrà visualizzato il messaggio "Il vostro messaggio è stato inviato". Selezionare Azzera/Home page per ritornare alla La funzione Contattaci può essere usata per eventuali domande relative al programma di riparazione; vedere la Figura 6.1 per domande tipiche. 16/11/2007 6

7 7. Danni/responsabilità cliente Nei casi in cui riteniate che, dopo avere inviato l unità al Centro riparazione diretta Sony, possa essere diagnosticato un danno causato dal cliente, ad es. monete o altri corpi estranei all interno del meccanismo del CD, richiedere che il cliente accetti di pagare eventuali costi di riparazione se il guasto dell unità viene successivamente diagnosticato come danno/responsabilità del cliente dal Centro riparazione diretta e, quindi, non è possibile inviare una richiesta di rimborso in garanzia. Il Modulo di richiesta riparazione diretta di conferma inviato tramite al cliente include una casella per le responsabilità del cliente Richiedere che il cliente firmi il modulo per confermare che si farà carico dei costi di riparazione della Concessionaria se l unità viene diagnosticata da Sony come danno o responsabilità del cliente. Vedere la figura 7.0. Figura 7.0 Questo modulo verrà automaticamente inviato da Sony tramite dopo l inoltro di una richiesta di riparazione. Il portale web ritorna automaticamente alla schermata Home Sony dopo 5 minuti se non viene rilevata alcuna attività. 16/11/2007 7