CHE COSA FARE IN CASO DI SINISTRO. Lo scopo del presente manuale è quello di orientare l utente ad una corretta istruzione delle denunce di sinistro.

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1 CHE COSA FARE IN CASO DI SINISTRO Lo scopo del presente manuale è quello di orientare l utente ad una corretta istruzione delle denunce di sinistro. 1

2 INDICE La denuncia di sinistro pag. 3 La gestione delle pratiche da parte di Assicura Agenzia pag. 4 Garanzia Incendio pag. 5 Garanzia Furto pag. 6 Garanzia Responsabilità civile pag. 7 Procedura di valutazione del danno in caso di nomina del perito pag. 8 2

3 LA DENUNCIA DI SINISTRO Anche se apparentemente semplice, la stesura della denuncia di un sinistro è un operazione di fondamentale importanza e spesso determinante per la corretta definizione del sinistro. Essa dunque deve essere redatta in maniera chiara e precisa. In particolare, la denuncia deve riportare una descrizione sommaria ma esauriente delle circostanze di luogo, causa e tempo del sinistro, della sua dinamica e conseguenze, unitamente ad una prima valutazione economica, in modo da consentire ai liquidatori di Compagnia di prendere le opportune decisioni. A tal fine abbiamo predisposto dei fac simili rinvenibili sotto i singoli rami di polizza. Segnaliamo che le denunce di sinistro devono essere inoltrate all Ufficio Sinistri di Assicura Agenzia che provvederà, in tempi stretti, ad aprire i sinistri e successivamente ad inoltrarli alle Compagnie di assicurazioni. Ricordiamo l importanza che l assicurato conservi le tracce ed i residui del sinistro fino alla definizione della pratica. 3

4 LA GESTIONE DELLE PRATICHE DA PARTE DI ASSICURA AGENZIA Srl Al ricevimento della denuncia di un sinistro, l Ufficio sinistri provvede a: 1. verificata la copertura assicurativa, in mancanza della quale si procederà ad una comunicazione per iscritto al cliente, aprire il sinistro e notificare il danno alla Compagnia Assicuratrice; 2. comunicare all assicurato, per il tramite della Cassa Rurale/BCC, il numero assegnato alla pratica e l eventuale documentazione necessaria per l istruzione ed il proseguo della pratica; 3. nominare il perito nel caso in cui si ritenga necessario; 4. curare l inoltro all assicurato di tutte le comunicazioni formulate dalla Compagnia; 5. aggiornare sulle trattative di definizione della pratica. Ogni pratica di sinistro viene caricata anche sul portale sotto l anagrafica del contraente, in modo da avere un aggiornamento in tempo reale sullo stato della pratica. 4

5 GARANZIA INCENDIO Inoltrare la denuncia del danno ad Assicura Agenzia con l indicazione dei seguenti elementi: giorno, ora, luogo e cause del sinistro; dichiarazione del tecnico che attesta l origine del danno; distinta dei beni danneggiati con relativa stima; documentazione fotografica; indicazione del recapito telefonico ed indirizzo di posta elettronica dell assicurato per il contatto con il perito; eventuale denuncia all Autorità Giudiziaria, obbligatoria in caso di atto vandalico e furto (anche tentato); eventuale verbale dei Vigili del Fuoco; coordinate bancarie dell assicurato. Nel caso in cui venga nominato il perito, si raccomanda che l assicurato inoltri al perito stesso tutta la documentazione che questo gli richiede segnalando eventuali problematiche ad Assicura Agenzia 5

6 GARANZIA FURTO Comunicare l accaduto ad Assicura Agenzia indicando: giorno, ora e luogo del sinistro; modalità di accadimento (effrazione dei mezzi di chiusura, ecc.) elenco dei danni subiti (rottura dei mezzi di protezione, cassetti, infissi, ecc.) elenco dei beni asportati con l indicazione degli elementi di identificazione (nome del fornitore, tipo, costo, ecc.) denuncia sporta all Autorità Giudiziaria; indicazione del recapito telefonico dell assicurato per il contatto con il perito; coordinate bancarie dell assicurato. 6

7 GARANZIA RESPONSABILITA CIVILE La denuncia di sinistro da inoltrare ad Assicura Agenzia deve contenere: giorno, ora e luogo del sinistro; descrizione dinamica che ha cagionato il danno; eventuali testimonianze; dati relativi ad eventuali autorità intervenute; Documentazione da allegare: richiesta di risarcimento danni del danneggiato con relativa quantificazione del danno; coordinate bancarie. Se il bene danneggiato è una cosa occorre: distinta dei beni danneggiati con relativa stima; documentazione fotografica; indicazione del recapito telefonico per il contatto con il perito; Se il bene danneggiato è una persona occorre: documentazione medica attestante la prognosi e la diagnosi; spese mediche in originale con relativa prescrizione medica. 7

8 PROCEDURA DI VALUTAZIONE DEL DANNO IN CASO DI NOMINA DEL PERITO Quando viene nominato un perito le parti (l assicurato ed il perito) devono accordarsi sulla data del sopralluogo. In quell occasione, deve essere messo a disposizione il bene danneggiato e, se disponibile, la documentazione relativa alla riparazione e/o acquisto di un nuovo bene avente caratteristiche analoghe a quello danneggiato. Successivamente, il perito verifica l esattezza delle descrizioni e delle dichiarazioni. Una volta determinato il valore delle cose, inoltra direttamente all assicurato uno dei seguenti atti: atto di liquidazione amichevole: trattasi di un atto che il beneficiario sottoscrive e restituisce al perito stesso. La somma quantificata è uguale alla somma che verrà liquidata dal liquidatore; atto di accertamento conservativo: trattasi di un atto in cui viene indicata la somma stimata dal perito con indicazione della riserva che viene posta sulla liquidazione. Tale atto viene poi esaminato dal liquidatore per le decisioni finali. L assicurato prima di sottoscrivere uno degli atti sopra indicati, deve verificare che l importo indicato corrisponde alle aspettative, in caso negativo si prega di contattare Assicura che farà le opportune verifiche. L atto dovrà successivamente essere restituito al perito. Allorquando il perito ritorna in possesso dell atto firmato, chiude la pratica e la trasmette al Centro Liquidazioni Sinistri che provvederà definitivamente alla chiusura della pratica. Nel caso di garanzia Responsabilità civile verso terzi, normalmente il perito si limita a stilare una relazione sul danno senza inoltrare alcunché al danneggiato. Una volta chiusa la perizia, la stessa viene trasmessa al Centro liquidazione Sinistri che prenderà le opportune decisioni. 8