Comunicare professionalità attraverso i Social Media

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1 Titolo del programma formativo: Comunicare professionalità attraverso i Social Media Data inizio 22 febbraio 2016 Data fine 16 dicembre 2016 Durata effettiva dell attività formativa Obiettivi dell evento 8 ore (18) - Contenuti tecnico-professionali (conoscenze e competenze) specifici di ciascuna professione, specializzazione ed attività ultraspecialistica Acquisizione competenze tecnico professionali La comunicazione tra farmacista e cittadino dispone di nuovi canali che, sempre più, vengono utilizzati da persone di ogni fascia di età. Risulta quindi di estrema importanza che il farmacista abbia le competenze comunicative per trasmettere un messaggio professionale e gestire la comunicazione social con coerenza e progettualità. Al contrario di altre realtà, per le farmacie, la tecnologia non deve rappresentare un opportunità commerciale in più, bensì un mezzo per ottimizzare il contatto con il proprio pubblico e offrire al cittadino strumenti di conoscenza in ambito salute e prevenzione. Per comunicare in modo adeguato, tuttavia, sono necessarie competenze specifiche inerenti al linguaggio da utilizzare sui social media e la conoscenza delle piattaforme di comunicazione più utilizzate. Corso RAZIONALE GENERALE Ad oggi, più della metà degli italiani è attiva sui social network. Inoltre, la diffusione di smartphones e tablets sta i rendendo i canali social sempre più diffusi e accessibili al pubblico. Attraverso questi canali, la farmacia ha quindi una grande opportunità per comunicare la sua identità, la professionalità e le competenze con l obiettivo più alto di interagire con un pubblico fortemente motivato che riconosce nel farmacista un interlocutore preparato e attento alle proprie esigenze. La ricerca in rete di risposte inerenti temi legati alla salute, al benessere e alla prevenzione è sempre più diffusa ed è perciò di fondamentale importanza che le farmacie siano presenti per offrire argomentazioni competenti, professionali e corrette, divenendo così un riferimento per i cittadini anche nella comunicazione online. Se si pensa che, in media, gli italiani sono connessi ai social media per più di due ore al giorno, si comprende bene l impatto sociale derivante dalla presenza in questi canali di farmacie che adottino con consapevolezza e 1 di 10

2 cognizione di causa una comunicazione in ambito salute dettata da competenza e professionalità. Tuttavia, per comunicare attraverso i social network occorre rendere la farmacia visibiliee riconoscibile dal pubblico. Fondamentale è inoltre utilizzare un linguaggio adatto: testi semplici e diretti, molte domande e frasi che suscitino un interesse immediato facilitando l interazione. Foto, video e parole devono essere appropriati non solo alle regole di visibilità, ma soprattutto al messaggio che si vuole trasmettere e alla propria identità professionale. La grande sfida è trovare il giusto equilibrio nella comunicazione trasmettendo professionalità nei contenuti e sfruttando tutte le nuove opportunità offerte dalla moderna tecnologia. PROGRAMMA Durata in minuti LA FORMAZIONE A DISTANZA PER LA PROFESSIONE MEDICA E SANITARIA Comunicare professionalità attraverso i Social Media Obbiettivi formativi Contenuto didattico Titolo dell'intervento PARTE PRIMA Le potenzialità della comunicazione attraverso i social network La diffusione dei social media tra la popolazione italiana (analisi dati indagine wearesocial 2015) Le differenze tra i diversi social media: i social media generalisti e quelli specialistici La salute in rete e sui social media Analisi delle attitudini di lettura e di interazione con le notizie e i post diffusi nelle piattaforme social Letture di complemento I numeri di Facebook in Italia: un opportunità per comunicare con il pubblico Relatore/autore Alessandro Fornaro Alessandro Fornaro PARTE SECONDA Il funzionamento di Facebook: il social media più utilizzato Differenze tra pagina, profilo personale e gruppi di discussione I post come strumento per l interazione con il pubblico Comprendere le modalità attraverso le quali Facebook valuta la rilevanza dei post e delle pagine Le notifiche: come i post si rendono sono visibili agli utenti della pagina Letture di complemento Alessandro Fornaro La differenza tra pagina e profilo personale: la comunicazione aziendale e istituzionale Corso 2 di 10

3 La differenza tra pagina e gruppo. Possono i gruppi di discussione essere utili alla comunicazione della farmacia? Il pulsante Mi Piace: cosa vuol dire essere fan della pagina e le opportunità di comunicazione della farmacia con i propri fan PARTE TERZA La pagina Facebook come strumento per comunicare l identità della farmacia 45 L importanza di essere riconoscibili attraverso un identità ben precisa Come costruire la propria identità interagendo con il pubblico con coerenza Rispondere a specifici interessi del pubblico in ambito salute, benessere e prevenzione Comunicare le specializzazioni della farmacia attraverso una costante interazione con il pubblico Come essere selezionati da un utenza in linea con la tematiche di comunicazione della farmacia Letture di complemento Alessandro Fornaro Costruire la propria identità social: un obiettivo fondamentale nella gestione della pagina 60 Come accrescere il numero dei propri fan: casi emblematici per comprendere le strategie comunicative in Facebook Analizzare i dati della propria pagina per proporre argomenti di interesse. Lo strumento Insights risulta utile per comprendere se si procede nella giusta direzione Parlare di salute in Facebook: il giusto equilibrio tra professionalità e visibilità. 75 PARTE QUARTA Strumenti per ottimizzare l interazione tra la pagina e i Fans: i post e le applicazioni Il linguaggio adeguato per preparare post efficaci: le tecniche di scrittura Il corretto utilizzo di foto e video Come mettere a disposizione del pubblico link di articoli o argomenti interessanti in ambito salute Moderare le discussioni e inserire in esse approfondimenti Letture di complemento Alessandro Fornaro 90 Il linguaggio di Facebook: i testi. Come essere sintetici, accattivanti e professionali al tempo stesso. L utilizzo di foto e video per valorizzare la rilevanza della comunicazione, sia rispetto al pubblico, che all Edge Rank di Facebook Condividere i link e offrire ai propri utenti contenuti selezionati dalla farmacia e in linea con la sua identità Le adv: fare pubblicità a pagamento in Facebook per ottenere risultati sorprendenti in termini di visibilità e comunicazione con il pubblico Corso 3 di 10

4 Interagire con il pubblico: il ruolo del gestore della pagina e degli amministratori. E attraverso il dialogo personale che la farmacia può valorizzare il proprio messaggio e portare l utente ad un livello sempre maggiore di interazione. Condividere i link e offrire ai propri utenti contenuti selezionati dalla farmacia e in linea con la sua identità 20 Conclusioni generali Alessandro Fornaro Letture di approfondimento Riferimenti legislativi Test a risposta multipla e doppia randomizzazione Questionario di verifica della qualità percepita e rilevamento fabbisogni formativi TOTALE MINUTI FORMAZIONE 480 TOTALE ORE FORMAZIONE 8 Erogazione contenuti L erogazione dei contenuti è attuata mediante metodologie complementari di formazione per favorire il massimo livello di apprendimento: - lezioni dirette supportate da materiale visivo in PPT (materiale in file scaricabili) - letture di approfondimento Crediti assegnati 8 Numero utenti Professioni Tipologia Prodotto Dotazione di Hardware e software necessaria all utente per svolgere l evento Farmacista Territoriale; Farmacista Ospedaliero Videoconferenza, video streaming, corsi online su apposite piattaforme di learning management system (LMS) Hardware: Personal Computer con accesso Internet veloce Software: windows 7 oppure windows XP oppure windows Vista Corso 4 di 10

5 Tipo materiale durevole rilasciato ai partecipanti Vi è la possibilità di stampare il materiale didattico (slide) Responsabile Scientifico e Relatore: Dott. Alessandro FORNARO Giornalista Esperto in Comunicazione Libero Professionista Segreteria Organizzativa e Provider ECM FENIX Srl Via Ugo Foscolo, Pavia Tel Fax Responsabile: dr. Agostino Tacconi agostino.tacconi@fenix-srl.it Segreteria Tecnica e Sede della piattaforma Digital Solutions Srl Gruppo Proedi Via Ezio Biondi, Milano Tel Dott.ssa Federica Ramponi federica.ramponi@digitalsolutionsitalia.it CURRICULUM Corso 5 di 10

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