pubbliche ai sensi D.Lgs 163/ 06 (ex L. 109/ 94, D.Lgs 158/ 95, D.Lgs. 157/ 95, D.Lgs

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1 La società Qualità e Servizi s.r.l. è una società di consulenza fondata nel gennaio 1997 da tre soci con esperienza ventennale nel campo dei sistemi di gestione qualità, già operanti nel settore industriale (telecomunicazioni) e pubblico (servizi pubblici). È proprio da questi due settori, in particolare dall'esperienza nel campo delle telecomunicazioni (progettazione - produzione - esercizio di sistemi, apparati, software), che nasce la principale fonte di conoscenza per la consulenza dei sistemi di gestione qualità. Tale esperienza in qualità di responsabile dei sistemi qualità aziendale è coronata dalla certificazione - qualificazione in campo ISO, Militare (ex AQAP), grandi Clienti (Telecom Italia e Germania, Azienda di Stato, Alenia, Mnisteri, FFSS). Tale esperienza è stata fatta in grandi aziende quali GTE Telecomunicazioni spa, SIRTI spa, Racall Milgo srl, ARE spa. A seguito dell'esperienza specifica maturata come dipendenti nella gestione di strutture qualità e sulla base di precedenti esperienze di consulenza part-time, abbiamo individuato la consulenza quale naturale sviluppo professionale, nella prospettiva di nuove prospettive lavorative e di mercato. Nel contempo era maturata la consapevolezza che il passaggio da dipendenti ad imprenditori era la naturale conseguenza delle capacità organizzative e gestionali, base della stessa consulenza aziendale. La Società si è caratterizzata fin dall'inizio per la duplice prospettiva di lavoro, in quanto si sono subito ottenute commesse di lavoro per Aziende pubbliche ed Aziende private. Inoltre è apparso immediatamente chiaro che i settori di attività dei Clienti erano sia Servizi che Manufatturiero, con un progressivo incremento del primo nel corso dei successivi anni. Al momento della fondazione si erano individuate le seguenti tipologie di consulenze: progettazione di sistemi qualità fino alla relativa certificazione da parte di Ente accreditato; manutenzione dei sistemi qualità certificati, sia in qualità di responsabile qualità, sia come supporto alla direzione aziendale; erogazione di attività formativa per i clienti professionali e nell'ambito della formazione finanziata (area del disagio, obiettivi 3 e 4 del Fondo Sociale Europeo). Nel seguito, con il consolidarsi del rapporto con i clienti (oltre il 90% dei clienti dopo il primo contratto provvede al rinnovo annuale del rapporto consulenziale), si è provveduto ad ampliare l'offerta di servizi, con l'inserimento di ulteriori specialisti con cui si è consolidato un rapporto continuativo.

2 L Attestazione SOA L Attestazione SOA è necessaria per le imprese che operano nel settore dei Lavori Pubblici. La norma di riferimento è il DPR 34/2000 e stabilisce i requisiti generali, tecnico/organizzativi ed economico/finanziari, che le imprese devono possedere per poter partecipare a gare di affidamento di Lavori Pubblici. L'Attestazione è differenziata per categorie (generali OG e speciali OS ; definiscono la tipologia dei lavori), e per importi (classi di importo delle gare, definite a scaglioni). Gli Enti preposti ad emettere l Attestazione SOA sono le Società Organismo di Attestazione (SOA) istituite ed accreditate ad operare sotto il controllo dall Autorità dei Contratti Pubblici, secondo quanto disposto dal DPR 34/2000. L impresa che vuole ottenere l attestazione deve far valutare alla SOA la rispondenza dei dati aziendali ai requisiti stabiliti dal DPR 34/2000; la verifica è effettuata sull esame della documentazione prevista dalla normativa. Tali documenti possono essere redatti a seguito di un approfondita analisi dei lavori effettuati dall impresa, del bilancio aziendale, dei dati tecnici, nonché di quelli relativi alla compagine societaria. È rilevante l obbligo della Certificazione Qualità ISO 9001:2000 per le imprese che vogliano attestarsi per classi di importo superiori a Euro, indipendentemente dalla categoria. Qualità e Servizi srl è in grado di aiutare le imprese in questione nel procedimento di analisi e redazione della documentazione, avendo maturato significativa esperienza sin dall entrata in vigore della Norma ed avendo a disposizione stimati professionisti qualificati. Consulenza per le gare pubbliche L attività consiste nella consulenza alle aziende private che intendono partecipare alle gare pubbliche ai sensi D.Lgs 163/ 06 (ex L. 109/ 94, D.Lgs 158/ 95, D.Lgs. 157/ 95, D.Lgs 358/ 91, D.Lgs 402/ 98) le quali necessitano di valutazione dei requisiti di gara, fino alla redazione dell offerta. Qualità e Servizi srl è in grado di offrire consulenza specialistica riguardo le seguenti attività: Appalti pubblici di lavori, in riferimento sia ad imprese attestate SOA che ad imprese non attestate (per lavori inferiori a Euro) per le quali devono essere verificati i requisiti previsti dall art. 18 D.P.R. 34/ 00 al fine della partecipazione alla specifica gara; Appalti pubblici di forniture; Appalti pubblici di servizi. L assistenza specialistica si riferisce alle fasi di analisi dei bandi, definizione ed analisi dei requisiti richiesti, definizione della documentazione di gara, redazione dell offerta. Codice Privacy Recentemente è stato regolamentato in modo univoco e coerente il tema dell utilizzo da parte delle imprese dei dati personali sotto il profilo del concetto di privacy; questo significa che i dati personali appartengono al singolo, sia esso soggetto giuridico o singolo cittadino; questi dati possono essere utilizzati con precise regole, limitazioni, obblighi e diritti.

3 Il D.Lgs 196/ 03 (Codice Privacy) definisce i requisiti che un'impresa deve obbligatoriamente soddisfare al fine di garantire la protezione dei dati personali che si trova a trattare nello svolgimento della propria attività, sia riguardo a dati trattati elettronicamente (i cui requisiti obbligatori sono elencati nell All. B del Codice Privacy), sia dati cartacei. I dati da considerare sono normalmente quelli che l Azienda utilizza in ambito contrattuale, di gestione interna (personale, fiscale, amministrativa); i dati cui ci si riferisce sono quelli di soggetti diversi (es. dipendenti, fornitori, clienti, amministratori, ecc), cioè dati che sono di proprietà di altri. Il Codice Privacy regolamenta l utilizzo dei dati personali (che riguardano tutti i soggetti), che sono classificati in dati Comuni, Sensibili e Giudiziari; sono quindi definite le misure, minime ed idonee, che devono essere attuate per impedire la diffusione, la perdita, la modifica del dato). Il Codice Privacy stabilisce che, in caso di inadempienza di applicazione, siano applicate sanzioni sia amministrative sia penali; stabilisce inoltre che l Azienda deve rispettare e comunicare i diritti specifici ai soggetti proprietari dei dati (vedi art. 7 del Codice Privacy). L Azienda deve formalizzare la valutazione dei rischi e le conseguenti misure adottate (es. in caso di dati trattati elettronicamente deve redigere un documento apposito chiamato Documento Programmatico della Sicurezza), che si distinguono in Misure Minime (vedi all. B del Codice Privacy) e Misure Idonee; l individuazione e l applicazione delle diverse Misure è stabilita in funzione della complessità e del tipo di dati (personali, giudiziari, sensibili) che l azienda tratta. L Azienda deve periodicamente dare dimostrazione (con evidenza formale) di mantenere il rispetto del Codice Privacy; in altre parole l azienda deve aver verificato l adeguatezza delle Misure adottate, averle eventualmente adeguate alle reali necessità, aver organizzato le proprie attvità e dato opportuno addestramento al personale responsabile del trattamento; se applicabile deve essere adeguato il Documento Programmatico della Sicurezza. Qualità e Servizi s.r.l. è in grado di aiutare l impresa nella redazione della documentazione obbligatoria prevista (Documento Programmatico della Sicurezza) e della documentazione di supporto necessarie a dimostrare il rispetto dei requisiti previsti, avendo maturato grande esperienza sin dall entrata in vigore della norma ed avendo a disposizione stimati professionisti qualificati. Certificazione Qualità Gestire la qualità significa diverse cose. Per la certificazione la Norma di riferimento è la ISO 9001:2000, che stabilisce i requisiti organizzativi per la gestione del sistema di qualità aziendale. Può essere necessario utilizzare ed applicare anche eventuali ulteriori norme tecniche e di settore, oltre a quelle di legge. La certificazione si ottiene facendo verificare l azienda da parte di un Ente accreditato, dopo aver preparato la documentazione che descrive le regole aziendali interne e dopo aver applicato tali regole e dimostrato che le stesse sono applicate in modo accettabile; le verifiche sono effettuate secondo la norma internazionale ISO 19011:2003 ed al termine è rilasciato il certificato di conformità alla Norma ISO 9001:2000. Per quanto riguarda l ottenimento dei risultati di gestione aziendale, occorre stabilire le regole aziendali, attuarle, verificarne l efficacia, favorire il miglioramento; questo comprende la qualità dei prodotti, dei processi organizzativi e tecnologici, il successo aziendale. La Certificazione, inoltre, permette alle imprese con attestazione SOA di potersi iscrivere, in presenza degli altri requisiti di cui al DPR34/2000, a classi di importo superiori a Euro e quindi partecipare a gare d appalto superiori a tale importo, per le quali il DPR 34/2000 prevede obbligatoriamente la Certificazione ISO 9001:2000. Qualità e Servizi srl è in grado di aiutare in questo procedimento le aziende manufatturiere e di servizi di qualunque settore e dimensione, avendo maturato decennale esperienza ed avendo a disposizione stimati professionisti qualificati.

4 Siamo inoltre in grado di supportare l azienda mediante erogazione di formazione specifica per il personale ed eventualmente fornendo specialisti in grado di assumere temporaneamente il ruolo di esperto interno della qualità. Gestione Ambientale Per quanto riguarda il tema dell ambiente bisogna considerare due aspetti fondamentali: la necessità del rispetto della Legislazione specifica in materia ambientale (vedi il recente Codice dell Ambiente D.Lgs 152/ 06); l opportunità di utilizzare un sistema capace di organizzare gestire delle proprie prestazioni ambientali, con l obiettivo del continuo miglioramento nell ipotesi dello sviluppo sostenibile. Sono al momento previsti due schemi certificativi: ISO14001:2004 e Regolamento EMAS n 761 del 2001: quest ultimo consente di effettuare la Dichiarazione Ambientale con cui l Azienda rende pubbliche le sue prestazioni ambientali, ed evidenzia il completo rispetto della Legislazione Ambientale applicabile. Per quanto riguarda il percorso per la definizione del sistema di gestione ambientale, è previsto: La definizione della politica per l ambiente; l effettuazione dell analisi ambientale, che consiste nell identificazione dei propri aspetti ambientali e la valutazione delle prestazioni ambientali, compresa la verifica della conformità alle prescrizioni (legali e volontarie); la definizione, la documentazione, l attuazione del sistema di gestione ambientale, comprese le relative modalità di misurazione e controllo; l effettuazione del riesame delle proprie prestazioni ambientali e la definione e gestione degli obiettivi e programmi di miglioramento. Per quanto riguarda l adempimento ai requisiti legislativi, la gestione aziendale deve prevedere una attenta e continua valutazione della Legislazione applicabile (es. il recente D.Lgs 152/2006, codice Ambientale, che definisce un testo unico, ancora in via di completamento, con compiti, doveri e sanzioni a carico delle Aziende e degli Enti Pubblici preposti (Stato, Regioni, Province, Comuni, Enti di Controllo), al fine del miglioramento continuo. La certificazione si ottiene facendo verificare l azienda da parte di un Ente accreditato e, nel caso di EMAS, provvedendo ad ottenere la convalida della propria Dichiarazione Ambientale e la successiva registrazione da parte di Organismo Notificato. Qualità e Servizi s.r.l. è in grado di aiutare in questo procedimento le Organizzazioni manufatturiere e di servizi di qualunque settore e dimensione, avendo maturato pluriennale esperienza ed avendo a disposizione stimati professionisti qualificati. Inoltre, siamo in grado di fornire direttamente, o per mezzo di Partners, le necessarie attività di analisi, misurazione e valutazione che si rendano necessari, provvedendo ad identificare gli interventi risolutivi e gestire gli eventuali interventi di adeguamento. Sicurezza sul Posto di Lavoro e Gestione del Sistema di Sicurezza Questo argomento si inserisce prettamente in ambito Legislativo, con riferimento principale al D.Lgs n 626/ 94 ed alle altre prescrizioni applicabili. Gestire la sicurezza significa sia adempiere agli obblighi normativi, sia avere una prassi gestionale, meglio se documentata. Per quanto riguarda l adempimento ai requisiti legislativi, la gestione aziendale deve prevedere una attenta e continua valutazione della Legislazione applicabile, mettere a disposizione le risorse ed attuare gli adempimenti strutturali,organizzativi e formali. Per quanto riguarda gli aspetti operativi, deve essere effettuata la Valutazione dei rischi connessi alle attività ed al posto di lavoro, sia esso all interno di una struttura aziendale che in cantiere di lavoro, mobile e fisso; deve essere effettuata la Verifica dello stato di addestramento del personale e dei corsi obbligatori, la congruità della definizione delle

5 responsabilità; la valutazione dei rischi deve riferirsi principalmente ai rischi per Infortuni (art.4 D.Lgs 626/ 94) - Rumore e Vibrazione (D.Lgs 158/ 05) - Esplosione (D.Lgs 233/ 03) - Chimico (D.Lgs 25/ 00) - Incendio (D.M. 10/3/ 98) Amianto (D.Lgs 257/ 06). Il risultato che si ottiene è una chiara valutazione e gestione del rischio mediante prevenzione, formazione del personale, attribuzione ed assunzione delle responsabilità, sorveglianza delle attività. La Norma di riferimento per la certificazione è la OHSAS 18001:1999, che stabilisce i requisiti organizzativi per il sistema di gestione sicurezza aziendale. Il percorso di certificazione prevede la definizione della politica per la sicurezza; l analisi dei rischi; la definizione, documentazione e messa in atto del sistema di gestione sicurezza e delle relative modalità di misurazione e controllo; si effettua il riesame periodico relativamente alla gestione ed agli incidenti occorsi e si definiscono e gestiscono gli obiettivi e programmi di miglioramento. La certificazione si ottiene facendo verificare l azienda da parte di un Ente accreditato; le verifiche sono effettuate secondo la norma internazionale ISO 19011:2003 ed al termine è rilasciato il certificato di conformità alla Norma OHSAS 18001:1999. Qualità e Servizi s.r.l. è in grado di aiutare in questo procedimento le Aziende e le Imprese manufatturiere e di servizi di qualunque settore e dimensione, avendo maturato pluriennale esperienza ed avendo a disposizione stimati professionisti qualificati. Inoltre, siamo in grado di fornire direttamente, o per mezzo di Partners, le necessarie attività di analisi, misurazione e valutazione che si rendano necessari, provvedendo ad identificare gli interventi risolutivi e gestire gli eventuali interventi di adeguamento. Sicurezza Informatica La gestione della sicurezza informatica è un aspetto importante per qualunque Azienda; gli obiettivi fondamentali sono: garantire l integrità dei dati e dei programmi contro perdite dovute ad incidenti; impedire l accesso ai dati da parte di personale interno non autorizzato; salvaguardare i dati ed i sistemi di comunicazione da possibili attacchi esterni; garantire la continuità delle attività sempre più dipendenti dai dati informatici; garantire il valore dei dati di processo e di gestione amministrativa; garantire la continuità dei servizi informatici, anche mediante procedure di ripristino; garantire il rispetto degli aspetti legali, contro perdite, diffusioni illecite, accessi non autorizzati (es. privacy). È evidente l importanza di questi obiettivi, validi in varia misura per ciascuna Azienda, nella realtà lavorativa odierna. Purtroppo, la natura stessa della gestione dei dati informatici espone le Aziende a possibili attacchi con conseguenti perdite o corruzione dei dati; spesso questi pericoli sono sottovalutati ma quando succede un qualche problema ci si rende immediatamente conto delle difficoltà e dei costi per il recupero ed il ripristino delle funzionalità. Naturalmente non esiste un'unica soluzione, ma diverse strategie che possono essere attuate in funzione del valore dei dati e dei pericoli cui sono esposti. Qualità e Servizi s.r.l. è in grado di affrontare queste problematiche, effettuando interventi mirati a: analizzare alla luce di metodi standard internazionali i pericoli ed i rischi aziendali; definire una strategia di intervento sulla base del valore attribuito ad eventualiperdite; individuare le soluzioni metodologiche, hardware e software in ottica di sistema; assistere l Azienda nella realizzazione delle soluzioni individuate; supportare l Azienda nella gestione del sistema di sicurezza informatica. Le soluzioni possono riguardare: il sistema di gestione del personale (addestramento, sorveglianza, accesso); l'infrastruttura informatica e l edificio (apparecchiature, programmi, sistemi e loro collocazione e collegamento fisico); le procedure di ripristino (back-up, recovery).

6 Per garantire la gestione delle problematiche di sicurezza informatica, si deve fare riferimento a normative internazionali, che costituiscono inoltre standard di riferimento per il sistema di gestione, a fronte del quale si può ottenere la certificazione da parte di Ente accreditato; le principali riguardano: ISO9001:1994 parte 3 - pur essendo una norma superata può essere presa a riferimento per implementare un sistema Qualità con le specifiche requisiti riguardanti la gestione dello sviluppo dl software; è specifiche per le aziende che producono software; ISO è una norma specifica, che definisce i criteri di verifica per la gestione della sicurezza dell informazione; QWEB, certificazione della qualità dei siti internet e commercio elettronico, secondo lo schema QWEB. La certificazione si ottiene facendo verificare l azienda da parte di un Ente accreditato, dopo aver preparato la documentazione che descrive le regole aziendali interne e dopo aver applicato tali regole e dimostrato che le stesse sono applicate in modo accettabile; le verifiche sono effettuate secondo la norma internazionale ISO 19011:2003 ed al termine è rilasciato il certificato di conformità alla Norma ISO/IEC Qualità e Servizi s.r.l. è in grado di aiutare in questo procedimento le aziende manufatturiere e di servizi di qualunque settore e dimensione, avendo maturato decennale esperienza ed avendo a disposizione stimati professionisti qualificati. Inoltre Qualità e Servizi srl può supportare direttamente e con i suoi partners soluzioni per: Archiviazione ottica, cioè la scansione dei documenti cartacei, loro indicizzazione e consultazione a video; Archiviazione fisica di documenti cartacei, presso siti, con servizio di recupero del documento originale; Caselle di posta elettronica certificata ai sensi del D.P.R n Regolamento recante disposizioni per l'utilizzo della posta elettronica certificata, a norma dell'art. 27 della L. 16/01/ 03 n 3; Realizzazione di siti WEB ed e-commerce. Consulenza Marketing Il Marketing è un insieme di metodi e strumenti che l Azienda può attivare per affrontare il mercato; costituisce un elemento fondamentale per ogni azienda, grande, media o piccola. Qualità e Servizi srl è in grado di supportare in questa attività le imprese al fine di aiutarle a definire meglio le loro strategie aziendali, a svilupppare nuovi prodotti e nuovi mercati, a sostenere la sfida quotidiana con la concorrenza, definendo una attività di pianificazione, organizzazione e gestione della struttura aziendale. In particolare, Qualità e Servizi srl rivolge alle imprese un servizio di consulenza globale su: programmazione strategica aziendale; ricerche di mercato; pianificazione, organizzazione e gestione della forza vendita; studio di piani di marketing-mix; piani di marketing strategico-operativi; analisi della concorrenza; previsione delle vendite; valutazione di investimenti per il lancio di nuovi prodotti; analisi di problematiche distributive ed individuazione di nuovi canali distributivi.

7 Consulenza del lavoro Qualità e Servizi srl offre alle Aziende un servizio di consulenza del lavoro e di gestione del personale che si articola in: Consulenza del lavoro; Analisi delle possibilita' di assunzioni agevolate; Regolarizzazioni di lavoratori extracomunitari; Collocamento Obbligatorio; Regolarizzazioni e Rateizzazioni contributive INPS, INAIL, etc...; Licenziamenti Individuali e Collettivi; Pratiche di Mobilita', Cassa Integrazione Guadagni Ordinaria e Straordinaria; Assistenza e Consulenza nelle Vertenze di Lavoro Dipendente; Gestione risorse umane; Rapporti con Inps, Inail, Enpals, Cassa Edile, etc...; Assunzioni e licenziamenti di lavoratori dipendenti e parasubordinati; Elaborazione di Paghe e Stipendi (lavoratori dipendenti e collaboratori coordinati e continuativi); Certificati CUD/770/TFR; Predisposizione di Costi del Personale, preventivi e consuntivi; Assistenza normativa e sindacale. Servizi di contabilità, fiscalità e controllo di gestione Qualità e Servizi S.r.l. è in grado di offrire alle Aziende i seguenti servizi: Servizi di contabilità e fiscalità: tenuta delle scritture Contabili; adempimenti fiscali obbligatori; elaborazione ed analisi dei Bilanci; dichiarazioni dei Redditi ed invii telematici. servizi fiscali, civilistici e societari: contabilità ai fini IVA, IRPEF, IRPEG, ILOR; assistenza per gli adempienti fiscali sia nazionali che internazionali; gestione del contenzioso tributario; tenuta dei libri sociali; assistenza per problemi societari; contrattualistica internazionale; Controllo di gestione: definizione dei centri di costo; analisi della struttura del costo del personale; redazione di bilanci di previsione economica e finanziaria; bilanci periodici come controllo dello stato di avanzamento del bilancio di previsione; analisi dei movimenti finanziari sia con il prospetto delle fonti e impieghi che con gli indicatori economici e finanzi

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