PROCEDURA MED STORE PROTECTION +

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1 PROCEDURA MED STORE PROTECTION + ESTENSIONE DI GARANZIA +12 MESI PER PRIVATI (Green Pack): La sola estensione di garanzia per difetti di produzione può essere attivata o nel momento dell acquisto del prodotto, oppure entro e non oltre il 23 mese dalla data di acquisto; sostanzialmente l estensione di garanzia parte dal termine della garanzia legale (primo anno produttore, secondo rivenditore) e copre ulteriori 12 mesi dallo scadere della stessa. Importante, quindi, che se un cliente vuole attivare un estensione dopo un anno o più dall acquisto del prodotto, o se non ha comprato da voi il prodotto e vuole attivarla lo stesso, lo può fare ma deve SEMPRE mostrarvi una prova di acquisto (scontrino) per riscontrare che non siano passati più di 23 mesi; vi verranno poi chiesti i dati dello scontrino nel portale per l attivazione. Il cliente deve essere informato che questo servizio non sostituisce la garanzia legale del consumatore, ma una vera e propria estensione per i successivi 12 mesi. Quindi se il prodotto subisce un danno prima del 3 anno il cliente deve sempre far riferimento a dove ha acquistato il prodotto (primo anno chiamando Apple oppure tramite l assistenza del gestore telefonico, il 2 anno deve far riferimento a dove lo ha comprato con lo scontrino); il 3 anno invece può chiamare il numero e richiedere il servizio MED STORE Protection +, aprirà una pratica per telefono con un centralinista, gli manderanno un corriere a casa per ritirare il prodotto (oppure guideranno il cliente presso un centro di raccolta Med Store) e lo riconsegneranno, sempre tramite corriere, riparato o rigenerato entro e non oltre 21 giorni di calendario. SOLO DANNO ACCIDENTALE (Blue Pack e Blue Pack Unlimited): La protezione da danno accidentale può essere attivata o nel momento dell acquisto del prodotto, oppure entro e non oltre il 30 giorno dalla data di acquisto; quindi se il cliente non ha comprato il prodotto da voi e vuole fare l assicurazione la può fare SOLO se presenta una prova di acquisto con data non superiore a 30 giorni, inoltre l assicurazione parte sempre dalla data di acquisto del prodotto (quindi se l attiva 30 gg dopo, ha 11 mesi di assicurazione nel caso avesse attivato quella 12 mesi). L assicurazione da danno accidentale, nella sua durata, copre solo un intervento ed è senza franchigia nel caso di 12 mesi per iphone e ipad del valore di 99 al pubblico, mentre copre eventi illimitati senza franchigia per i prodotti Unlimited 12, 24 o 36 mesi; non copre i contatti con liquidi, furto e se il prodotto si trova in custodia di terzi

2 con liquidi, furto e se il prodotto si trova in custodia di terzi o all interno di mezzi di trasporto. ESTENSIONE DI GARANZIA +12 MESI con DANNO ACCIDENTALE (Red Pack e Red Pack Unlimited) Valgono le stesse condizioni dette sopra, logicamente il limite di attivazione si imputa al danno accidentale, quindi entro e non oltre il 30 giorno dalla data di acquisto. La Red Pack è sempre Unlimited ad esclusione dei computer Apple (che hanno solo un intervento). ESTENSIONE DI GARANZIA +12/24 MESI PER P.IVA (Green Pack): La sola estensione di garanzia per i clienti con P.IVA può essere attivata o al momento dell acquisto del prodotto, oppure entro e non oltre l 11 mese dalla data di acquisto; sostanzialmente l estensione di garanzia parte dal termine della garanzia legale (primo anno produttore) e copre ulteriori 12 mesi dallo scadere della stessa per quanto riguarda iphone, ipad e Smartphone, invece ulteriori 24 mesi per tutti i computer Apple. Vale la stessa procedura dei clienti privati, solo che in questo caso dovranno mostrarvi la fattura per avere i dati da inserire nel portale e il prodotto non deve essere acquistato da più di 11 mesi. Il primo anno di garanzia sarà quello legale, dal secondo usufruirà del servizio di MED STORE Protection + chiamando sempre al numero e valgono le stesse condizioni dette sopra per il privato. ESTENSIONE DI GARANZIA +12/24 MESI + DANNO ACCIDENTALE (Red Pack e Red Pack Unlimited): Valgono le stesse condizioni dette sopra, logicamente il limite di attivazione si imputa al danno accidentale, quindi entro e non oltre il 30 giorno dalla data di acquisto. La Red Pack è sempre Unlimited ad esclusione dei computer Apple (che hanno solo un intervento). Per P.IVA non esiste la sola assicurazione per danno accidentale per quanto riguarda i prodotti Apple, mentre per gli Smartphone generici i prodotti sono gli stessi del privato (compreso il solo danno accidentale). NOTA IMPORTANTE: IMPORTANTE DIRE AL CLIENTE DI NON BUTTARE VIA O DI NON PERDERSI IL CONTRATTO CON IL CODICE CHE E ALL INTERNO. Se per esempio il cliente acquista l estensione di garanzia per iphone, poi nell arco del primo anno effettua una riparazione con Apple (o con l assistenza offerta dal gestore

3 poi dovrà effettuare una nuova riparazione durante il 3 anno (dato dall estensione) farà fede per la richiesta il codice che ha nel contratto. Inoltre se, durante il periodo di copertura MED STORE Protection +, sia per l estensione di garanzia che per il danno accidentale, il prodotto non è più riparabile o non conveniente (immaginate un iphone talmente distrutto che neanche la Apple lo accetta a pagamento), verrà offerto al cliente un Voucher del valore dell 80% del costo del prodotto da spendere SOLO nei vostri punti vendita. Il Voucher verrà attivato direttamente dal servizio tecnico che certifica la non riparabilità del prodotto. PROCEDURA DI ATTIVAZIONE: Per accedere al portale di attivazione andare sul link: retailer.covercare.it Eseguire il Login con le credenziali che vi sono state assegnate per ogni negozio. Digitare sul menù rapido Crea una nuova Estensione di Garanzia oppure sul menù in alto Contratto, sotto-menù Nuovo Contratto.

4 Si identificano 3 sezioni da compilare: 1. 1) Informazioni sull'estensione di garanzia 2. 2) Informazioni sul cliente 3. 3) Informazioni sul prodotto I campi con sfondo giallo indicano che la loro compilazione è obbligatoria. Se si tenta il salvataggio dei dati con uno dei campi obbligatori vuoto, questo viene segnalato mediante un * di colore rosso posto alla destra del campo non compilato Nel campo Prodotto inseriamo il nome del dispositivo in maniera descrittiva. FARE SEMPRE ATTENZIONE ALL IMPORTO DEL CONTRATTO, PURTROPPO POTREBBERO ESSERCI DELLE LATENZE DI CARICAMENTO DEL DATABASE E IL SISTEMA POTREBBE ESEGUIRE UN REFRESH DEL CONTRATTO MODIFICANDO IL PREZZO E CIO CHE VOLETE ATTIVARE, PRIMA DI SALVARE CONTROLLARE IL PREZZO IN ROSSO CHE CORRISPONDA CON IL SERVIZIO DA ATTIVARE!! Inseriti correttamente i dati e premuto sul tasto Salva, si apre un popup che segnala la generazione della nuova estensione di garanzia indicandone il numero in rosso e dando la possibilità di stampare il contratto in formato pdf cliccando sull icona con la stampante.

5 E assegnata inoltre la possibilità di generare una nuova estensione o partendo dai dati precedentemente inseriti o ritornando alla pagina iniziale.

6 La prima copia del contratto è per il cliente, la seconda copia per il negozio deve essere firmata dal cliente (sono 2 firme) e conservatela in negozio su un faldone (non dobbiamo spedirle). Per eshop cercate il tipo di contratto che avete attivato nella sezione Servizi Med - Estensioni di Garanzia ; oppure li trovate nell apposita tabella che vi allego alla fine del documento; fate lo scontrino o fattura al cliente. RICERCA DI UNA ESTENSIONE E ANNULLAMENTO: Si accede alla pagina sotto nella quale è possibile visualizzare le informazioni relative alle estensioni generate dal negozio ed utilizzare una serie di filtri per effettuare una ricerca mirata.

7 In questa pagine sono presenti delle icone che permettono di espletare alcune funzionalità: Potete visualizzare i dettagli relativi allo storico dell estensione (data di creazione, data di eventuale avvenuta cancellazione, ecc.), ristampare un contratto, oppure potete anche annullare l estensione (in caso di errore), se vi richiede un modulo da far firmare per annullare il contratto sorvolate e create direttamente il nuovo. L annullamento del contratto è

8 possibile finché il portale ci conferma la possibilità di effettuarlo, eventualmente sempre entro pochi giorni dall attivazione. MODIFICA DEI DATI DI CONTRATTO: Accedere alla pagina di ricerca contratti così come descritto nella sezione Ricerca di una estensione. Cliccare sull icona dell estensione di garanzia. per accedere alla pagina dei dettagli A questo punto cliccare sull icona per aprire il popup che consente la modifica dei dati del prodotto associato al contratto. E così possibile modificare il modello e il numero seriale del prodotto. L aggiornamento dei dati avverrà premendo su Update. La modifica non sarà possibile qualora l estensione non risulti più attiva. In tal caso se si cerca di modificare i dati del prodotto appare un messaggio che avvisa l utente del motivo per cui la modifica non è possibile. I TICKET: Se un cliente chiama al numero e richiede un intervento, la procedura genera un Ticket, il cliente sarà contattato dai tecnici e voi in negozio non dovete fare nulla; se il cliente vi chiama per informazioni potete fargli la cortesia di vedere lo stato della sua riparazione sul portale su Consulta lo stato di un ticket (logicamente vi

9 codice il cliente). Premendo sul bottone Ok si accede alla pagina contenente tutti i dettagli del ticket.

10 Si possono identificare delle sezioni ben distinte nelle quali reperire le seguenti informazioni: 1. Dati relativi al ticket ed al prodotto 2. Dati relativi al cliente ed al centro di assistenza 3. Altre informazioni quali sintomi dichiarati in fase di apertura del ticket, dati relativi all estensione associata al prodotto ed eventuali note inserite 4. Eventuali mail ed SMS inviati al cliente per informarlo ad esempio delle procedure da seguire per l imballo del prodotto da affidare al corriere nel momento in cui verrà a ritirare il prodotto 5. Dettagli relativi agli aggiornamenti del corriere per l esplicazione dei servizi di ritiro e riconsegna del prodotto qualora riparato 6. Tabella con i dettagli dell evoluzione della gestione temporale del prodotto I VOUCHER: I Voucher sono attivati sempre e solo dal servizio di assistenza telefonico; quindi il cliente logicamente ha aperto un Ticket per una riparazione, il tecnico ha visto che non era conveniente ripararlo e lo contatta comunicando che può spendere il Voucher presso un Ns. punto vendita. Quando il cliente verrà presso un Ns. negozio, stampate il Voucher che vi comunicherà il cliente, firmatelo e consegnatelo. Con questo Voucher il cliente ha 60gg per usarlo presso un Vs punto vendita.

11 Quando il cliente vorrà usare il Voucher, logicamente lo può usare per acquistare un nuovo prodotto di pari o superiore importo. IMPORTANTE: Una volta che il cliente usa il Voucher lo dovete bruciare sul portale dalla voce Brucia un voucher così che a terminale non risulterà più utilizzabile. Importante: su e-shop avete il codice MPPVOUCHER che utilizzerete come gift card in negativo per scontare dell importo del Voucher il nuovo prodotto che acquisterà il cliente. Di seguito la tabella comprensiva di costi IVA inclusa al cliente dei prodotti Apple:

12 Di seguito la tabella comprensiva di costi IVA inclusa al cliente dei prodotti Smartphone generici: Per info o dubbi contattare Emanuele Piersanti al numero o per a