ARCA CARTA DEI SERVIZI

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1 Comunità educativa diurna per minori ARCA Viale Burchiellati, TREVISO CARTA DEI SERVIZI INDICE PARTE I 1.1. Premessa 1.2. Carta dei servizi 1.3. Definizione 1.4. Finalità PARTE II 2.1. La struttura 2.2. Organigramma 2.3. Indicatori di qualità 2.4. Lavoro di rete 2.5. Tipologia delle prestazioni PARTE III 3.1. Dall inserimento alla dimissione APPENDICE Contatti

2 PARTE I 1.1. PREMESSA La comunità educativa diurna per minori ARCA, dell Associazione SEGNO DI ALLEANZA ONLUS nasce ad opera di un gruppo di famiglie e singole persone impegnate nel volontariato che hanno voluto concretamente fornire un aiuto e un sostegno a minori in difficoltà, offrendo loro una accoglienza per il tempo necessario a risolvere le diverse problematiche. Nel maggio 2009 si costituisce l Associazione SEGNO DI ALLEANZA con atto pubblico e nell anno successivo ottiene l inserimento nel registro regionale del Volontariato. L Associazione ha struttura democratica, con elettività e gratuità delle prestazioni fornite dai soci aderenti ed è composta dai seguenti organi: Assemblea generale, Consiglio Direttivo. Quest ultimo è composto da cinque membri per la durata di tre anni rileggibili alla scadenza. Il Consiglio, investito dei più ampi poteri per la gestione ordinaria dell Associazione, nomina tra gli eletti il Presidente, il Vice-Presidente il Segretario e il Tesoriere. Il Presidente rappresenta legalmente l Associazione e cura l esecuzione dei deliberati dell Assemblea e del Consiglio CARTA DEI SERVIZI La Carta Servizi è una garanzia nei confronti dei destinatari così come previsto dall articolo 13 della Lg. 328/2000 per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali e in particolare vuole: - permettere di conoscere il Servizio attraverso una chiara informazione su tipologia, modalità di accesso e prestazioni offerte; - facilitare la consapevolezza e l esercizio dei propri diritti agli utenti, esplicitando chiaramente ruolo e funzione del personale e dei responsabili della comunità educativa diurna e dell Associazione, nella certezza di un reciproco rispetto; - favorire il miglioramento della qualità del Servizio attraverso la definizione e il monitoraggio di standard prestabiliti; - garantire al cittadino il diritto di partecipazione al controllo della qualità del Servizio; - rendere trasparenti gli impegni che la comunità educativa assume nei confronti dei fruitori del Servizio consolidandone il rapporto fiducia; - promuovere l integrazione dell utenza nel contesto sociale esterno.

3 In sintesi le finalità specifiche che si intendono perseguire con la Carta dei Servizi della comunità educativa diurna sono: 1. Informare i Soggetti del Territorio delle prestazioni che la comunità ARCA offre; 2. Impegnarsi attraverso azioni di verifica, monitoraggio e confronto per migliorare le prestazioni offerte in relazione ai bisogni rilevati; 3. Raccogliere e valutare il grado di soddisfazione per migliorare la qualità delle prestazioni erogate DEFINIZIONE E PROGETTO La COMUNITA EDUCATIVA DIURNA denominata ARCA è una comunità educativa con capienza massima di 8 minori diurni, avente caratteristiche funzionali ed organizzative orientate al modello relazionale della famiglia. È una struttura che accoglie minori di età compresa tra gli 0 e i 18 anni. La Comunità Educativa per minori si propone come luogo fisico e relazionale caratterizzato da un clima di familiarità, nel quale il minore possa intrecciare la propria storia con quella delle altre presenti e rielaborare i propri sentimenti e le proprie esperienze, offrendo un affiancamento affettivo ed educativo che consenta al minore stesso di sviluppare una nuova appartenenza. La Comunità Educativa si presenta come ambiente all'interno del quale sostenere lo sviluppo e il percorso di crescita dell'identità del singolo minore. Tale percorso pone al centro il minore in quanto persona inserita in una realtà di relazioni sia all'interno che all'esterno del luogo di ospitalità. L'osservazione delle dinamiche che si vengono a creare tra le persone nei diversi contesti, l'attenzione alla comunicazione verbale e non verbale, consentono di individuare e di intervenire sui significati propri dell'individuo e delle situazioni. Il progetto della comunità, gli obiettivi le strategie e la gestione di carattere generale vengono riviste ogni 5 anni. La comunità educativa ARCA assicura l adempimento degli obblighi di comunicazione all autorità giudiziaria previsti dalla legge L. 149/01 e relativi adempimenti regionali. La comunità educativa ARCA collabora alla redazione del progetto quadro formulato in collaborazione dei servizi invianti. Tale progetto sarà presente

4 presso la comunità stessa per ogni minore accolto. Nel progetto quadro sono esplicitate le modalità di coinvolgimento della famiglia (o del tutore se nominato) e nella programmazione educativa FINALITA La comunità educativa ARCA si prefigge i seguenti scopi: - offrire un contesto in cui i soggetti accolti vengano sostenuti nel cammino di crescita ed evoluzione psico-affettiva attraverso la costruzione di adeguate relazioni educative con persone significative; - realizzare un modello di vita, di relazioni e affettivo di tipo famigliare; - attuare un Servizio accoglienza nel quale i minori possano essere ospitati per un periodo di tempo variabile; - garantire l assistenza igienico- sanitaria; - curare ed aiutare i minori nell apprendimento scolastico; - monitorare i rapporti dei minori con gli Enti preposti alla loro tutela (i Servizi Sociali, i Tribunali) e con le famiglie di origine là dove possibile; - collaborare con le realtà presenti sul Territorio mediante un lavoro di rete; - assicurare una continua formazione e supervisione tecnica e relazionale degli operatori, dei volontari e dei tirocinanti; - coinvolgere il più possibile le famiglie dei soci in tutte le attività della comunità educativa; - programmare e creare le migliori condizioni di reinserimento del minore in collaborazione con il Servizio Sociale e la famiglia d origine ove possibile. Mission, schema verifiche comunità educativa e schema progetto, allegato 1 PARTE II 2.1. LA STRUTTURA La comunità educativa diurna ARCA ha sede in Treviso (TV), è situata in viale Burchiellati n. 4, nel centro di Treviso e l edificio è costituito da 3 piani

5 di cui al primo è presente una sala polifunzionale dove opera la comunità. Presenta le caratteristiche delle abitazioni civili ed ha una ripartizione interna tale da ricreare un ambiente di tipo domestico e consente agli ospiti l uso di spazi idonei per ogni attività. La casa è suddivisa in una zona giorno, composta da cucina, sala da pranzo e attività comuni e al secondo piano una zona notte, composta da quattro ampie camere ciascuna contenente tre posti letto. I tre servizi igienici sono nel corridoio. A piano terra, oltre al bagno ci sono una sala lettura-gioco, ed una sala adibita ad ufficio dell associazione. La comunità educativa usufruisce soltanto del piano terra e del primo piano. All esterno troviamo un ampio giardino privato ORGANIGRAMMA L equipe della struttura, che provvede all assistenza delle ospiti, all elaborazione e alla verifica di progetti educativi individualizzati, è composta da: -responsabile progetto; - un supervisore progettuale: Psicologo o psicoterapeuta. Si occupa del sostegno psicologico degli ospiti nell ottica della prevenzione e della promozione della salute operando attraverso colloqui individuali e di gruppo; inoltre affianca le altre figure professionali nella valutazione di ogni singolo caso. - Un educatore Professionale ogni 4 minori: si occupano degli aspetti educativo/pedagogico di ogni progetto educativo individualizzato (PEI). - Ausiliari: si occupano del riassetto e ordine della comunità. Sono presenti anche tirocinanti e volontari a sostegno delle suddette attività (solo in determinati periodi). L attività dei volontari è regolata dallo statuto della associazione segno di alleanza alla quale la comunità educativa appartiene. Il servizio di prevenzione e protezione è svolto dall equipe, il responsabile è Patelli Gloria INDICATORI DI QUALITA la struttura si trova nel centro di Treviso ed ha accesso comodo a tutti i servizi generali. Indicatori strutturali Piano terra: - ingresso; - bagno; - corridoio;

6 - sala lettura - gioco; - ufficio associazione; - in esterno, ampio giardino. Primo piano: - sala polifunzionale; - Cucina (i pasti vengono preparati all interno della comunità; - Sala da pranzo; - tre bagni; - una camera con bagno. Secondo piano: - quattro ampie camere; - corridoio; - tre bagni. Indicatori ambientali: - ambienti luminosi ed areati posti in sicurezza e a norma (D.Lgs. 626/94). - ampi spazi al primo piano destinati alle attività ludico-ricreative. -gli ambienti della comunità educativa sono sottoposti a pulizia periodica programmata. Indicatori per le attività di apprendimento: - materiale didattico e sussidi adeguati utili a sviluppare capacità linguistiche e comunicative - libri per bambini e per ragazzi - laboratori artistici, espressivi e musicali Indicatori per il sistema di valutazione: - i singoli sono monitorati e discussi in equipe settimanalmente; - viene garantita la privacy degli ospiti (D.Lgs 196/03); Indicatori per il personale: - agli operatori è richiesta una formazione di base specifica (CD-ED-M/A A.U. 1.2.) - supervisione e formazione continua degli operatori - i contratti di lavoro dei dipendenti osservano le direttive dei Contratti Collettivi Nazionale di Lavoro. Il soggetto che assume funzioni di Datore di lavoro è l associazione SEGNO DI ALLEANZA.

7 Valutazione dei rischi: E redatta la carta di valutazione dei rischi e le relative procedure e gestione emergenze vedi LAVORO DI RETE La comunità educativa diurna ARCA al fine di promuovere l autonomia e l integrazione sociale dei ragazzi, favorisce il lavoro in rete: -rendendo fruibili i servizi e le risorse esistenti sul territorio; -diffondendo informazioni relative ai Piani di Zona attraverso i quali sono organizzati interventi ed attività integrate a favore dei minori; -favorendo l attivazione di reti primarie e secondarie al fine di mettere in comunicazione trasversalmente attori e servizi; -sostenendo ciascun ospite partendo dal contesto socio-culturale di provenienza nel rispetto delle logiche ambientali e sociali TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI La struttura garantisce prestazioni di tipo: - accoglienza diurna; - assistenziali: igienico sanitaria, medica, sociale e psicologica; - formative: supporto e sostegno scolastico; - ricreativo - culturale: attività di laboratori e di animazione, gite ed uscite esterne. PARTE III 3.1. DALL INSERIMENTO ALLA DIMISSIONE CRITERI DI ACCESSO E MODALITA DI AMMISSIONE: Le modalità sono le seguenti: o segnalazione da parte del Servizio competente attraverso telefonata o mail. o Valutazione della richiesta dal gruppo formato dalla coppia di riferimento, l educatore e il supervisore progettuale.

8 o Risposta al servizio competente PRE-ACCOGLIENZA: intercorre tra la segnalazione del caso e l ingresso nella comunità educativa diurna ARCA. L Assistente Sociale interessato ad effettuare un inserimento presso la comunità educativa diurna ARCA, dopo aver verificato la disponibilità, concorda un incontro con il Responsabile del Servizio al fine di illustrare il caso e definire linee di intervento di massima. E richiesta, là dove possibile, una relazione scritta riassuntiva degli aspetti salienti del caso ACCOGLIENZA: nel primo incontro alla presenza dell Assistente Sociale, della famiglia responsabile e del supervisore progettuale, al nuovo ospite dopo la raccolta dei dati viene illustrata la comunità educativa diurna ARCA con le sue attività ed il suo regolamento interno. Successivamente sarà effettuata una presentazione degli ambienti, della struttura e la conoscenza degli altri minori INTERVENTO PRIMA OSSERVAZIONE Nella prima fase di intervento della durata di circa 60 giorni si cura l osservazione da parte dell equipe educativa delle dinamiche relazionali agite sia nei confronti dei pari che degli adulti. Inoltre il protocollo di ingresso prevede alcuni colloqui con lo psicologo della comunità ARCA, teso alla conoscenza dell ospite e all esplorazione dei contenuti psicologici ed emotivi di cui è portatore. Le osservazioni dello psicologo vengono espresse attraverso una relazione scritta che viene discussa in equipe per la stesura del P.E.I. Tutti i minori presenti nella struttura sono iscritti nell apposito registro presenze. STESURA DEL PEI Terminato il periodo di osservazione, l equipe d intesa con i Servizi competenti per il caso, procederà a formulare il Progetto Educativo

9 Individualizzato (PEI) che costituirà la guida dell intervento. Ogni progetto, rispettando le caratteristiche ed esigenze di ciascun utente, è teso a riconoscerne le risorse e ad individuare obiettivi raggiungibili a breve, medio e lungo termine. All interno del P.E.I. inoltre, sono previsti gli specifici impegni che la comunità educativa ARCA si sia nei confronti del minore, che nei confronti della famiglia o, se nominato, il tutore. L andamento del P.E.I. viene verificato in equipe una volta al mese. PERCORSO SOCIO-EDUCATIVO Area pedagogica-educativa: raccoglie l insieme di attività che presentano obiettivi di tipo educativo e che hanno come finalità il raggiungimento dell autonomia e l assunzione di responsabilità. Attività: - impegni giornalieri rivolti alla cura degli spazi comuni; - verifiche circa l andamento scolastico; - momenti di confronto tra gli operatori e il gruppo dei pari: la dimensione collettiva permette ad ogni ospite di fare l esperienza di essere ascoltato, confrontando il proprio sentire con quello degli altri; - iniziative di gruppo che favoriscano la cooperazione: attività ludiche, sportive, artistiche; - incontri psico-educazionali con le famiglie. Area psicologica: è rivolta alla crescita emotiva e relazionale dei minori. La scelta metodologica è quella di utilizzare degli strumenti terapeutici adeguati ad una quotidianità in un ambiente strutturalmente simile a quello familiare. Attività: - colloqui individuali; - colloqui di gruppo; - incontri di prevenzione; - colloqui con le famiglie VALUTAZIONE IN ITINERE Una volta al mese, in sede di riunione di equipe viene monitorato il PEI di ciascun utente relativamente alla congruenza tra strategie utilizzate e risposte Ottenute DIMISSIONI

10 Verificato il raggiungimento degli obiettivi insieme al Servizio Sociale di competenza, si predispongono le dimissioni curando sia gli aspetti tecnici che quelli emotivi in modo da favorire un rientro sereno nel contesto individuato. Dopo il rientro a casa o in comunità, saranno attuate delle azioni (visite, telefonate, feste e momenti conviviali, informazione attraverso la famiglia e/o i servizi) atte a facilitare il reinserimento del minore nel contesto da appartenenza REPORT ANNUALE È redatto un report annuale di valutazione dei risultati che la comunità ARCA ha raggiunto per la sua utenza, redatto dall equipe attraverso l apposito schema. APPENDICE TARIFFARIO CONTATTI Per maggiori informazioni rivolgersi a: Comunità educativa diurna ARCA presso associazione SEGNO DI ALLEANZA onlus viale Burchiellati, Treviso M segnodialleanza@alice.it