NON C È PEGGIOR SORDO DI CHI NON VUOLE ASCOLTARE. Maggio 2014

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1 NON C È PEGGIOR SORDO DI CHI NON VUOLE ASCOLTARE Maggio

2 UNA REGOLA DI VITA Courage is what it takes to stand up and speak, courage is also what it takes to sit down and listen Winston Churchill 2

3 UN OPPORTUNITA INASPETTATA Io non so cosa sia successo ma lei è l uomo più fortunato del pianeta. Si rende conto del potenziale? Sapendo quello che vogliono le donne, lei è Dio! dal film «What women want» 3

4 UN CONSIGLIO PER IL TUO BRAND Non vogliamo dirti cosa le persone dicono di te ma possiamo dirti cosa le persone pensano e dicono del tuo brand. Sei così sicuro che il posizionamento di marketing su cui basi tutte le tue decisioni corrisponda veramente a quello che le persone percepiscono del tuo brand? Non pensi che delle considerazioni spontanee abbiano un valore, se non maggiore, quantomeno diverso da delle risposte indotte? Allora 4

5 ASCOLTA UN CONSIGLIO Scendi dal piedistallo! Ascolta quello che le persone hanno veramente da dirti. Non hai scelta, con te o senza di te, le persone continueranno comunque a parlare. Ti sembra folle di prendere delle decisioni in azienda sulla base di quello che ti ha detto la tua portinaia? Forse sì ma se la tua portinaia parla tanto (probabile), sparla spesso (sicuro) ma soprattutto se parla con tante persone (o ha tanti amici su facebook), allora è certo che faresti meglio ad ascoltarla seriamente!! 5

6 COSA POSSIAMO FARE PER TE? Ascoltiamo la rete - relativamente a specifici argomenti di interesse - per rintracciare, analizzare e comprendere le opinioni spontanee e destrutturate delle conversazioni che vi si svolgono. Questa attività di monitoraggio consente di capire se quello che pensate in azienda e che è scritto nella mission, nella vison e nel «nuovo» posizionamento di marca corrisponde a quello che le persone pensano veramente. In definitiva, verifichiamo lo scostamento tra brand identity e brand reputation 6

7 COME RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI? Con software proprietari sviluppati ad hoc. Utilizzando modelli di Social Network Analysis ed elaborazione del linguaggio umano NLP (Natural Language Processing). Svolgendo analisi statistiche a partire dai dati selezionati e dalla normalizzazione delle informazioni chiave. 7

8 QUALI METODOLOGIE? Word Cloud Con questa metodologia di analisi si ricercano quali siano le parole che maggiormente caratterizzano le conversazioni. Il grafico va interpretato sulla base della dimensione delle parole e relativamente alla distanza fra loro. 8

9 QUALI METODOLOGIE? Sentiment Analysis Questa metodologia di ricerca restituisce in modo quanto più accurato il livello di reputazione del brand, così come traspare dai termini usati nelle conversazioni. Ne vengono generalmente rilevati: il macrotrend (positivo / negativo / neutro) e la relativa clusterizzazione. l analisi puntuale su singole unità testuali 9

10 QUALI METODOLOGIE? Analisi delle semantiche latenti (LSA) Con questo tipo di analisi è possibile ricavare le informazioni legate alle affinità tra i marchi partendo dai contenuti delle conversazioni. Rispetto all indicizzazione dei classici motori di ricerca, questa tecnica di analisi oltre a registrare le parole contenute nel documento, ricerca altri documenti che contengono insiemi di parole chiave in comune. Tanto più i brand si troveranno vicino nella mappa tanto più saranno affini dal punto di vista delle argomentazioni dei post e delle espressioni usate. Il posizionamento non è quindi quello di marketing ma quello che deriva dalle affinità di linguaggio e di argomentazione tra i brand. 10

11 PERSONE DI RIFERIMENTO Niccolò Tarchiani Giorgio Crippa Mario Pedrazzini

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