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1 global capability. personal accountability. GLOBAL CAPABILITY. PERSONAL ACCOUNTABILITY. SILICOM ITALIA BUSINESS PARTNER 2008 Verizon. All Rights Reserved. PTEXXXXX XX/08

2 verizon comunicazioni globali e partner IT per la trasformazione delle aziende GLOBAL CAPABILITY. PERSONAL ACCOUNTABILITY Verizon. All Rights Reserved. PTEXXXXX XX/08

3 Verizon Business Il 94% dei clienti è nella lista Fortune 500 Oltre addetti Attività in 75 nazioni Clienti in città di 152 nazioni La più estesa rete IP a livello mondiale (in base al n di PoP) Il backbone più interconnesso secondo TeleGeography La Società

4 Sedi e Addetti Europa Sedi 71 Addetti Stati Uniti Sedi 200 Addetti Americhe Sedi 16 Addetti 700+ Paesi Emergenti Sedi 6 Addetti 100+ Asia-Pacifico Sedi 28 Addetti La Società

5 Le reti dei Clienti 3,500 Crescita del numero delle reti dei clienti gestite da Verizon Business 3,000 2,500 2,000 1,500 1, # ,037 1,793 2,530 2,572 2,697 3,101 3,467 0 La Società

6 la rete di verizon business uno dei più estesi backbone IP al mondo GLOBAL CAPABILITY. PERSONAL ACCOUNTABILITY Verizon. All Rights Reserved. PTEXXXXX XX/08

7 La Rete Globale di Verizon Numeri della rete miglia e accesso ad ulteriori miglia di Verizon Telecom Collega i clienti in città in 150 nazioni attraverso sei continenti Velocità fino a OC-192 Multiprotocol Label Switching (MPLS) fornito sui backbone IP OC-192/OC-48 nordamericani ed europei Cinque principali Network Operation Center negli Stati Uniti, in Europa e in Asia-Pacifico 200 data center in 22 nazioni, in cinque continenti ma ancora più importante Verizon Business gestisce reti nel mondo Dal 2001, la rete di Verizon Business è riconosciuta al primo posto come rete più interconnessa ogni anno* Un VPN Network Operations Center globale operativo 24/7 e NOC regionali Un ottima esperienza nello sviluppo di Internet per usi commerciali * ricerca di TeleGeography, sulla base delle connessioni su Autonomous System La rete di Verizon Business

8 La Rete Globale di Verizon Verizon Business Network

9 Il Cablaggio Sottomarino di Verizon Verizon Business Network

10 Servizi attuali EMEA Voce, GDL, Private IP, Frame Relay, ATM, IP, e Dial in 23 nazioni Rete metropolitana in 8 nazioni, 44 città Rete nazionale in 8 nazioni Licenza di operatore in 8 nazioni

11 Alcuni nostri clienti GLOBAL CAPABILITY. PERSONAL ACCOUNTABILITY Verizon. All Rights Reserved. PTEXXXXX XX/08

12 London Stock Exchange Cliente gestito dal 2002, LSE ha circa 650 siti e necessita dalla massima affidabilità di rete. Il servizio Verizon Business Premium utilizza diversi carrier per garantire il parametro del Service Level Agreement del 99.99% end-to-end, via SDH e HSRP Finanza Altri clienti del settore finanziario: ABN AMRO, Allianz, American Express, Andersen, Citigroup, Credit Suisse, First Boston and Nasdaq I nostri Clienti

13 BP Carburanti, energia e prodotti petrolchimici Dal 1999 ci occupiamo della gestione della rete di questo cliente, una rete che raggiunge 56 nazioni nei sei continenti. Abbiamo migrato l infrastruttura di telecomunicazione, precedentemente gestita da nove centri diversi, sotto la gestione di un unico centro utilizzando processi e tool standard. Oggi offriamo quasi tutti i servizi, inclusi voce, dati, gestione della sicurezza, Private IP, firewall per la protezione del perimetro della rete e IDS su tutta l infrastruttura per controllare eventuali attività sospette. Forniamo, inoltre, supporto nella gestione della LAN, incluso il WAP e la reportistica delle performance. Industria Altri Clienti del settore industriale: GKN, Royal Dutch Shell e Smith Industries I nostri Clienti

14 Numico Azienda internazionale nella nutrizione La flessibilità è molto importante e i servizi a valore aggiunto del provider lo stanno diventando ancora di più. Un fornitore come Verizon Business è in grado di garantire sicurezza e affidabilità della rete, caratteristiche essenziali se i vostri dipendenti devono poter utilizzare il proprio laptop in ogni sede nel mondo come se fossero alla propria scrivania. Aloys Kregting, Corporate IS Director di Numico Manifatturiero Altri Clienti del settore manifatturiero e della distribuzione: Airbus, Bonduelle, Smiths Group and Toshiba Medical Instruments Europe I nostri Clienti

15 Elopak Leader mondiale nel packaging Elopak ha sedi vitali in tre continenti e le comunicazioni con le sedi remote sono da sempre state per noi problematiche sia per motivi legati alla poca affidabilità dei collegamenti sia ai costi e alla copertura. La disponibilità a livello globale dei servizi IP di Verizon Business ci offre una connessione affidabile e sicura, consentendoci di occuparci del nostro core business e di non preoccuparci della connettività. Tutti i nostri dipendenti, siano lavoratori da remoto o che operano nelle nostre sedi centrali o periferiche, possono ora usufruire dello stesso livello qualitativo di connettività. Bjørn H. Moshuus, corporate IT director Manifatturiero Altri Clienti del settore manifatturiero e della distribuzione: Airbus, Bonduelle, Smiths Group and Toshiba Medical Instruments Europe I nostri Clienti

16 Danka Soluzioni di stampa documentali Danka ha affidato in outsourcing completo a Verizon Business i servizi IT LAN, WAN, desktop e fonia per 300 siti al fine di incrementare la scalabilità e concentrarsi sul proprio core business. In 90 giorni abbiamo notato importanti miglioramenti nelle performance globali della Società. Verizon Business ha dimostrato di poter fornire creatività e flessibilità, elementi essenziali per noi in questo momento. Todd Mavis, Danka CEO Manifatturiero Altri Clienti del settore manifatturiero e della distribuzione: Airbus, Bonduelle, Smiths Group and Toshiba Medical Instruments Europe I nostri Clienti

17 Siemens Ingegneria elettrica ed elettronica La forza globale dell infrastruttura di comunicazioni di Verizon Business è stato il fattore chiave nel nostro processo decisionale. E per noi molto importante sapere che la nostra rete è gestita dal miglior partner e supportata da validi Service Level Agreement e da reportistica trasparente. Verizon Business ci garantisce la sicurezza che necessitiamo per poter continuare a incrementare le nostre attività di business con la certezza che la rete globale opera in modo sicuro ed efficiente. Alfons Kuhn, SCN Director Manifatturiero I nostri Clienti

18 MYOB (Mind( Your Own Business) Soluzioni amministrative Stavamo cercando un partner per servizi di networking globale, in grado di offrire il miglior valore e la migliore capacità. Abbiamo scelto soluzioni di networking di prossima generazione che ci garantiscono le potenzialità attualmente richieste e la flessibilità per poter effettuare upgrade di applicazioni (quali Siebel) a livello globale senza problemi. Becky McGaw, Global Group IT Manager Servizi Professionali Altri clienti nel settore dei servizi professionali: Andersen, Eversheds, Foster Wheeler and Jones Lang LaSalle I nostri Clienti

19 Davis Langdon Servizi di gestione costi e progetti In Davis Langdon sono pienamente soddisfatti di come la rete MPLS abbia migliorato le performance di business. Abbiamo una rete molto più affidabile e con l effettiva capacità di cui necessitiamo, pagando meno per Megabit di prima afferma Steve Anderson, IT Partner. Possiamo anche effettuare backup più veloci sulla rete, senza bisogno di utilizzare nastri, senza interruzione delle normali attività. Stiamo anche utilizzando la rete MPLS per testare voce e video online, pensando alla futura convergenza. Servizi Professionali Altri clienti nel settore dei servizi professionali: Andersen, Eversheds, Foster Wheeler and Jones Lang LaSalle I nostri Clienti

20 Jones Lang LaSalle Servizi immobiliari e di consulenza integrati Affidarci a Verizon Business per la gestione della nostra rete è stato un grande successo e ha permesso al nostro team IT di concentrarsi su nuovi progetti che saranno importanti per il nostro business. Oggi la qualità del servizio è migliore di prima e con un unico addetto siamo in grado di monitorare tutti i servizi di rete forniti a oltre 3000 addetti corporate e 1500 addetti in staff in tutta Europa. John Hayward, IT Director Servizi Professionali Altri clienti nel settore dei servizi professionali: Andersen, Eversheds, Foster Wheeler and Jones Lang LaSalle I nostri Clienti

21 Smiths Group Applicazioni per tecnologie avanzate Abbiamo scelto Verizon Business per la loro capacità di pensare e agire in modo globale, da un punto di vista sia commerciale sia operativo e per il loro impegno a rispettare i Service Level Agreement; stiamo guardando al futuro e vorremmo un unico provider per soddisfare le nostre esigenze per servizi voce e dati. Dave Anning, chief technology officer, Smiths Group Servizi Professionali Altri clienti nel settore dei servizi professionali: Andersen, Eversheds, Foster Wheeler and Jones Lang LaSalle I nostri Clienti

22 Georg Jensen Gioielli e orologi Per massimizzare il valore degli investimenti in infrastruttura Georg Jensen trae vantaggio dalla copertura internazionale sia di Verizon Business Private IP sia della rete di Dial Access per adattare la modalità di accesso alla rete in termini di costi e di requisiti di ciascuna sede. Gli store più grandi sono collegati tramite connessioni Verizon Private IP mentre gli store più piccoli utilizzano Verizon Dial Access. Quando vengono aperti nuovi punti vendita è molto semplice ampliare la soluzione Private IP utilizzata, praticamente in tutto il mondo. Commercio al dettaglio Altri Clienti nel settore commercio al dettaglio, servizi e leisure: Countrywide Estate Agents, JD Sports e River Island Our Customers

23 managed services e private IP la sfida della rete GLOBAL CAPABILITY. PERSONAL ACCOUNTABILITY Verizon. All Rights Reserved. PTEXXXXX XX/08

24 La Sfida della Rete Perchè dare in outsourcing la gestione della vostra rete? Con il crescente costo del lavoro e il maggior numero di transazioni sulla rete, le aziende che mantengono in-house la gestione della rete spenderanno il 25% in più di quelle che utilizzeranno servizi gestiti. Fonte: GARTNER RESEARCH Gestione in-house della vostra rete Molteplici fornitori Minore controllo della rete Visibilità limitata end-to-end Maggiori possibilità di errore e tempi di risoluzione allargati Costi di supporto 24x365 Investire del tempo per fronteggiare diverse tipologie di attacco Soluzioni di rete gestita Singolo fornitore Visibilità completa della rete Isolamento e risoluzione rapida dei guasti Tecnologia e-bonding utilizzata per ridurre l intervento manuale Maggiore disponibilità della rete e riduzione dei Total Cost of Ownership Riduzione media tra 30 e 60 minuti dei downtime Managed Services

25 Esempio di rete gestita Sales Office Design Agency Ethernet Private Line Logistics and IM Manufacturing File Transfer Conferencing IPT Private IP MPLS Mobile Remote Sales/Service Sales force Secure Remote Access Customer Service Ethernet Private Line Shared Data Shared Applications IP Application Hosting Secure Gateway Hosting IP VPN Extranet Conferencing IPCC e-commerce Component Supplier Customers Distributor Managed Services

26 Continuità del servizio (1/5) Monitoraggio Report delle performance Notifica guasti Manutenzione Report degli asset Backup della configurazione Soluzione dei guasti (fisica) Isolamento dei guasti Patching Modifica gestione (fisica) Modifica gestione (logica) Soluzione dei guasti (logica) Security policy Decisioni strategiche Nulla Do it yourself tutti servizi gestiti In-house Direzione strategica Nessun servizio gestito Managed Services

27 Continuità del servizio (2/5) Backup della configurazione Soluzione dei guasti (fisica) Isolamento dei guasti Patching Modifica gestione (fisica) Modifica gestione (logica) Soluzione dei guasti (logica) Security policy Decisioni strategiche Monitoraggio Monitoraggio delle performance Notifica guasti Manutenzione Report degli asset Co-managed Direzione strategica Co-managed - Verizon monitora e notifica Managed Services

28 Continuità del servizio (3/5) Patching Modifica gestione (fisica) Modifica gestione (logica) Soluzione dei guasti (logica) Security policy Decisioni strategiche Monitoraggio Monitoraggio delle performance Notifica guasti Manutenzione Report degli asset Backup della configurazione Soluzione dei guasti (fisica) Isolamento dei guasti Co-managed Direzione strategica Co-managed - Gestione fisica di Verizon Managed Services

29 Continuità del servizio (4/5) Security policy Decisioni strategiche Monitoraggio Report delle performance Notifica guasti Manutenzione Report degli asset Backup della configurazione Soluzione dei guasti (fisica) Isolamento dei guasti Patching Modifica gestione (fisica) Modifica gestione (logica) Soluzione dei guasti (logica) Definizione policy e strategie Direzione strategica Gestione completa di Verizon Managed Services

30 Continuità del servizio (5/5) Direzione strategica Definizione della strategia Direzione strategica Monitoraggio Report delle performance Notifica guasti Manutenzione Report degli asset Backup della configurazione Soluzione dei guasti (fisica) Isolamento dei guasti Patching Modifica gestione (fisica) Modifica gestione (logica) Soluzione dei guasti (logica) Security policy Outsourcing a Verizon Managed Services

31 Soluzioni Managed Services Il Portfolio di Verizon Business per i Managed Services CPE (Customer Premises Equipment) Servizi di Vendita, Installazione, Connettività, Manutenzione Managed Network Services Gestione WAN - Managed Ethernet - Public/Private VPN - Customer Service - Accesso Remoto Gestione LAN - Managed LAN -Switch/Hub/Router -Non-switch devices - Wireless LAN Gestione VoIP - Managed PBX - Managed IP PBX - Hosted IP PBX - Managed IP Centrex Servizi Professionali Project management, planning di performance e capacità, gestione delle applicazioni, gestione della migrazione Managed Services

32 Qualità del Servizio (QoS( QoS) Priority application Delay sensitive application Non-essential data Senza QoS tutti i dati sono trattati allo stesso modo Traffico real-time come VoIP e video risentono di ritardi e creano jitter Applicazioni prioritarie come SAP e Siebel devono fronteggiare e web surfing Verizon Business Private IP

33 Qualità del Servizio (QoS( QoS) Traffic Prioritisation Priority application Delay sensitive application Non-essential data Con il servizio Private IP basato su tecnologia MPLS il traffico viene prioritizzato , traffico web e altri dati non critici vengono consegnati in best effort (bianco) Le applicazioni che necessitano maggiore priorità sono più veloci (verde) Jitter eliminato per applicazioni delay-sensitive quali il VoIP (blu) L utilizzo della banda è ottimizzato Verizon Business Private IP

34 mobilità il lavoro è un attivit attività,, non un luogo GLOBAL CAPABILITY. PERSONAL ACCOUNTABILITY Verizon. All Rights Reserved. PTEXXXXX XX/08

35 Mobilità: la sfida Come i miei dipendenti possono essere produttivi indipendentemente da dove si trovano? Consenti al tuo staff di essere efficiente sia in ufficio che fuori: Utilizzo efficiente del tempo disponibile Collaborazione tra colleghi Flessibilità e reattività Utilizzo di nuove modalità di lavoro e di nuovi servizi Mobilità è molto di più che l utilizzo di un cellulare e un laptop Mobilità

36 Requisiti degli utenti Il lavoro è un attività, non un luogo Individuare i requisiti di mobilità del vostro staff: Migliorare l efficienza dei lavoratori itineranti vendite e assistenza Migliorare le comunicazioni con manager e professionisti spesso in viaggio Offrire flessibilità e lavoro da casa part time, turni e lavoratori da remoto Consentire conoscenza e accesso ai sistemi per i servizi chiave Consentire la comunicazione e la collaborazione Mobilità

37 Requisiti di Gestione Per una mobilità: sicura, semplice, gestibile Sicurezza: come proteggere i vostri asset quando aprite la vostra rete all esterno? Semplicità d uso: come accertarvi che gli utenti siano produttivi con livelli di supporto minimi? Gestione: come implementare e mantenere una mobilità efficiente e a costi contenuti? Sicura Trasporto e accesso protetti oltre a scanning e servizi gestiti Semplice Interfacce conformi, reti altamente affidabili e esperti locali Gestibile Servizi gestiti e tool semplici da usare Mobilità

38 controllo. gestione. personalizzazione. Verizon Business Customer Center GLOBAL CAPABILITY. PERSONAL ACCOUNTABILITY Verizon. All Rights Reserved. PTEXXXXX XX/08

39 Controllo. Gestione. Personalizzazione. Utilizzo del Verizon Business Customer Center Gestione di tutti i vostri servizi globali: Portale self-service personalizzato Accessibile ovunque, in ogni momento Protetto da login sicuro Visione dei dati a livello globale o per nazione, disponibile in otto lingue Offre le informazioni chiave sulla rete e controllo online in tempo reale Disponibile per tutti i clienti Verizon Business Verizon Business Customer Center

40 Verizon Business Customer Center Visione d insieme sul vostro schermo Messaggi in colori diversi nel icenter per evidenziare informazioni potenzialmente critiche Accesso a 5 diversi tool per visualizzare maggiori dettagli utilizzando 55 applicazioni Dashboard disponibile per una visione quasi in tempo reale dei vostri siti, tickect e allarmi Verizon Business Customer Center

41 Tutto a portata di mano Utilizzo di 5 tool che contengono utili applicazioni 1. Ordini Controllare lo stato degli ordini e creare nuovi ordini 2. Fatture Visualizzare e analizzare le fatture online 3. Riparazioni Controllare la situazione grazie al tool online di gestione dei ticket 4. Tool di rete Gestire e configurare i vostri servizi Verizon 5. Risorse Link a documenti e materiale informativo Verizon Business Customer Center

42 Alcuni dei tool disponibili (1/4) La visualizzazione della dashboard Grazie alla dashboard visualizzabile direttamente sulla homepage potete controllare lo stato della vostra rete. Viene visualizzato un sommario di allarmi, trouble ticket e situazioni delle diverse sedi. cliccare per maggiori dettagli Verizon Business Customer Center

43 Alcuni dei tool disponibili (2/4) Riparazioni: creare, visualizzare e aggiornare i ticket Il controllo avviene tramite il tool di gestione online dei trouble ticket. Creare, visualizzare e aggiornare i ticket, test dei circuiti e visualizzare i risultati, creare report Verizon Business Customer Center

44 Alcuni dei tool disponibili (3/4) Tool di rete: WAN analysis reporting Visualizzazione del volume totale della rete per giorno e per ora e degli indici di stato della rete. Visualizzazione dei volumi di picco e poter agire in modo anticipato in caso di volumi vicini o prossimi alla soglia. Situations to watch table Verizon Business Customer Center

45 Alcuni dei tool disponibili (4/4) Tool di rete: utilizzo della banda Monitorare l uso della banda tramite grafici che illustrano le percentuali di utilizzo, byte e frame della situazione attuale e la visualizzazione di dettagliati trend. Verizon Business Customer Center Disponibilità e latenza

46 Opportunità per il cliente Opportunità per il cliente Sviluppi in corso Verizon Business Customer Center Gestione ordini Visualizzazione dello status degli ordini e inserire ordini di aggiunta, trasloco e modifica Richieste del cliente Potenziamento della funzionalità per richieste relative alla fatturazione e alle variazioni anagrafiche Condivisione di file Condividere online i vostri file con Verizon Business attraverso il Verizon Business Customer Center Fatturazione globale e reportistica Reportistica riepilogativa della spesa globale del cliente Roadmap 2007

47 verizon GLOBAL CAPABILITY. PERSONAL ACCOUNTABILITY Verizon. All Rights Reserved. PTEXXXXX XX/08

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