Premio Innovazione ICT Smau Business Roma. Roma, 24 marzo

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1 Premio Innovazione ICT Smau Business Roma 1

2 Pierantonio Macola Amministratore Delegato Smau 2

3 Il nuovo ruolo di Smau In due giorni tutta l innovazione di cui hanno bisogno le imprese e le Pubbliche Amministrazioni del territorio attraverso: Aggiornamento professionale Oltre 50 workshop a cura dei più autorevoli docenti e analisti I migliori fornitori di tecnologia Più di 100 soluzioni su misura per PMI e PA del territorio Le start up e spin off più innovativi - Percorsi dell Innovazione L Arena Marketing Trends Il Laboratorio Fatturazione Elettronica Lo Speciale PA e Sanità l Area Innovazione per il Retail e la GDO I Casi virtuosi del territorio: Premio Innovazione ICT 3

4 On. Paolo Romani Vice Ministro allo Sviluppo Economico con delega alle Comunicazioni Alessandro Perego Co-Direttore Osservatori ICT & Management School of Management Politecnico di Milano 4

5 Le ricerche 2009 Le PMI italiane e la crisi: Maturità ICT, progetti futuri e comportamenti virtuosi L impatto della crisi sulle grandi imprese: il punto di vista dei CIO Le ICT come driver di innovazione nelle diverse funzioni aziendali Il Canale ICT in Italia in tempo di crisi: una radiografia economico-finanziaria I mercati digitali consumer L Osservatorio SMAU-School of Management La base empirica 1200 PMI italiane intervistate attraverso survey 100 casi di studio di imprese che utilizzano le ICT in modo virtuoso 200 CIO di grandi imprese italiane intervistati attraverso survey 150 responsabili di funzione (Marketing e Commerciale, Risorse Umane, Operations, Logistica e Supply Chain) di grandi imprese Italiane intervistati attraverso survey Analisi dei bilanci di società di capitali Oltre 700 imprese intervistate attraverso survey 200 operazioni di fusione e acquisizione analizzate Intervista a 200 player particolarmente significativi di ogni comparto e fonti secondarie Gli Osservatori ICT & Management della School of Management 31 Osservatori Più di aziende analizzate nell ultimo anno (attraverso case study e survey) 68 eventi organizzati nell ultimo anno, tra convegni e workshop, che hanno visto la presenza di oltre partecipanti Più di Research Report distribuiti o scaricati

6 ICT e Italia: alcuni numeri Siamo indietro ma non su tutto

7 Raffaello Balocco Responsabile Osservatorio ICT&PMI School of Management Politecnico di Milano 7

8 Come è cambiata la maturità ICT delle PMI italiane negli ultimi 2 anni? 2007 Maturità infrastrutturale Impostate 29% 21% Immature 42% 34% Lungimiranti 17% 12% Miopi o statiche 25% 20% 2009 Gli investimenti ICT delle PMI italiane negli ultimi due anni, hanno portato un miglioramento del livello di Maturità ICT In particolare sono stati realizzati progetti volti ad aggiornare l infrastruttura ICT, per renderla in grado di supportare adeguatamente le evoluzioni applicative Maturità applicativa Campione 2007: PMI ( addetti) 2009: PMI ( addetti) 8

9 La crisi ha portato a una riduzione dei progetti ICT rilevanti pianificati Percentuale di imprese che hanno pianificato almeno 1 progetto ICT rilevante per il 2008 e il % Si riduce il numero di PMI che hanno pianificato almeno un progetto ICT rilevante per il 2010 I progetti applicativi e infrastrutturali riguardano prevalentemente l upgrade dei sistemi esistenti Progetti 2008 Progetti 2010 Tra i progetti di adozione di nuove soluzioni, i più frequenti riguardano i sistemi di comunicazione avanzati e la dematerializzazione e conservazione sostitutiva dei documenti Campione 2007: PMI ( addetti) Roma, 2009: marzo PMI ( addetti) 9

10 Alcune imprese hanno adottato comportamenti virtuosi che stanno consentendo di superare la crisi 1. Fare shopping in saldo 2. Approfittarne per fare le pulizie straordinarie... senza distruggere la casa 3. Usare il satellitare e non navigare a vista 4. Aguzzare l ingegno per innovare 5. Crearsi scorte di sicurezza 10

11 Premio Innovazione ICT I Vincitori 11

12 Metodologia Criteri Innovatività Benefici di Business Imprese del Centro Italia Categorie Sistemi gestionali, Business Intelligence e CRM Mobile & Wireless Sistemi di comunicazione avanzati Fatturazione elettronica e dematerializzazione Architetture IT eprocurement nella PA locale 12

13 Sistemi gestionali, Business Intelligence e CRM Fatturato: Applicazione: Retail 440 milioni di Euro Analisi dei dati relativi alle carte fedeltà attraverso un applicazione di Business Intelligence Migliore personalizzazione delle strategie di contatto dei clienti Monitoraggio della redemption delle campagne di marketing Servizi di consulenza Dipendenti: 250 Fatturato: 90 milioni di Euro Utilizzo di un CRM in modalità As a Service per un monitoraggio e Applicazione: un controllo puntuali del processo commerciale Diminuzione del tempo di preparazione dei report commerciali da15 giorni a 3 giorni. Maggiore coordinamento delle attività commerciali Realizzazione di impianti fotovoltaici Dipendenti: 25 Fatturato: 4,5 milioni di Euro Applicazione: Un sistema di CRM per ridurre il tempo di preparazione delle offerte commerciali Riduzione del 70% del tempo dedicato dagli addetti di back office ai progetti di dimensione minore. Durata dei progetti più breve grazie al monitoraggio automatico delle scadenze amministrative Farmaceutico Applicazione: Adozione di un sistema di gestione delle risorse umane integrato Miglior pianificazione dello sviluppo delle risorse umane nel tempo Maggior trasparenza nei processi amministrativi per i dipendenti 13

14 Mobile & Wireless Applicazione: Applicazione: Fatturato: Applicazione: Applicazione: Trasporto Pubblico Locale Migliorare il livello di servizio per i clienti attraverso un servizio di prenotazione dei taxi via Sms Riduzione delle prenotazioni perse per attesa al call center. Riduzione dell 80% del tempo di prenotazione di un taxi. Utility Ottimizzare i processi di manutenzione grazie a un applicazione Mobile&Wireless Diminuzione del tempo dedicato alla trascrizione di documenti cartacei. Informazioni disponibili in tempo reale per i tecnici Assistenza sanitaria 56 milioni di Euro Migliorare la gestione delle visite sanitarie domiciliari grazie a un applicazione basata su Smartphone Riduzione dei costi telefonici. Maggior efficienza processi di Back Office. Assicurazioni auto Un servizio di localizzazione per migliorare l attivitl attività di liquidazione nell ambito della R.C. Auto Riduzione del tempo medio di liquidazione del sinistro da 25 a 7 giorni. Riduzione dei costi per le compagnie assicurative clienti. Agriturismo Incrementare le vendite della macelleria grazie a un servizio di Applicazione: prenotazione via Sms Aumento delle vendite. Riduzione dello stock-out. out. Roma, Riduzione 24 marzo del 20% del tempo di preparazione degli ordini. 14

15 Sistemi di comunicazione avanzati Servizi di call center Dipendenti: 167 Fatturato: 6 milioni di Euro Migliorare la programmazione dei turni di lavoro la gestione delle Applicazione: presenze attraverso una soluzione di comunicazione avanzato Segnalazione tempestiva delle assenze. Miglior programmazione dei turni di lavoro. Aumento della soddisfazione dei dipendenti. Servizi d informazioned Migliorare il controllo dei contenuti trasmessi grazie ad una Applicazione: infrastruttura IPTV Miglior controllo dei contenuti di infomobility trasmessi e ripetuti dai vari media. Razionalizzazione dell hardware per la ricezione di diversi media (satellitare, digitale terrestre, radio ecc.) Rivendita di stampanti e fotocopiatrici Dipendenti: 57 Fatturato: 17 milioni di Euro Migliorare la soddisfazione dei clienti sfruttando l integrazione l tra Applicazione: telefonia fissa e mobile Maggiore soddisfazione dei clienti che entrano in contatto direttamente con la persona cercata. Informatica Applicazione: Una nuova infrastruttura informatica per stabilire una comunicazione continua con i clienti (fondi pensione) Aumento del livello di disponibilità dei servizi ICT erogati ai clienti. Possibilità di attivare nuovi servizi a valore aggiunto attraverso la nuova rete informatica. Studio legale Ridurre i costi telefonici grazie ad Applicazione: una nuova infrastruttura di comunicazione Riduzione dei costi telefonici del 25%. Reperibilità dei colleghi di lavoro indipendentemente dalla presenza in sede. 15

16 Architetture IT Concessionario di giochi pubblici Dipendenti: 100 Gestire le Slot Machine distribuite sul territorio nazionale attraverso Applicazione: un architettura ICT stabile e veloce Gestione in tempo reale di considerevoli quantità di dati. Diminuzione del tempo di interrogazione delle Slot Machine. Aumento del livello di servizio erogato ai gestori delle Slot. Produzione di gioielli Dipendenti: 250 Applicazione: Migliorare la comunicazione aziendale attraverso un architettura cloud Migliore condivisione dei documenti grazie alla nuova intranet. Comunicazione interna più veloce grazie all instant messaging aziendale disponibile anche via cellulare. Aumento del livello di d disponibilità dei sistemi informativi. Organizzazione di eventi Dipendenti: 60 Fatturato: 18 milioni di Euro Applicazione: Rendere più efficiente l infrastruttura l hardware grazie alle tecnologie di virtualizzazione Riduzione del numero di server fisici da undici a due. Maggiore flessibilità dell architettura per il test di nuove applicazioni. Maggiore protezione dei dati riservati contro le minacce provenienti dal Web. 16

17 Fatturazione elettronica e dematerializzazione Applicazione: Utility Migliorare la condivisione delle informazioni attraverso la dematerializzazione dei documenti cartacei I nuovi strumenti consentono di uniformare documenti provenienti da fonti diverse in file di un unico formato visualizzabile da tutti i i dipendenti e i business partner. Fatturato: Applicazione: Realizzazione prodotti in carta 40 milioni di Euro Ridurre i costi di gestione del ciclo attivo attraverso la collaborazione con un provider di servizi di fatturazione elettronica Diminuzione dei tempi di recapito delle fatture e dei costi di spedizione postale. Aumento della trasparenza nei confronti del cliente. 17

18 eprocurement nella PA locale Comune di Livorno Pubblica Amministrazione Locale Dipendenti: 1350 Facilitare Applicazione: l interazione l con i fornitori attraverso una piattaforma di eprocurement Realizzazione di 86 gare pubbliche nel 2009 per un valore di oltre 56 milioni di Euro. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI SASSARI Applicazione: Università Una piattaforma di eprocurement per ottimizzare le procedure di acquisto L Università ha migliorato efficacia ed efficienza del processo di gestione delle gare, grazie all utilizzo di strumenti elettronici. OSPEDALI RIUNITI DI ANCONA Sanità Applicazione: Una piattaforma di eprocurement per effettuare acquisti di farmaci Realizzazione di una gara pubblica per la fornitura di oltre mille le tipologie di farmaci, per un valore di oltre 300 milioni di Euro.. Il risparmio rispetto alle gare tradizionali è stimato in circa il 30% del prezzo di acquisto. 18

19 Premio Innovazione ICT I Finalisti 19

20 I Finalisti 20

21 Premio Innovazione ICT Smau Business Roma 21

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