Che cosa cercano, pensano e desiderano trovare i turisti che frequentano il web RAPPORTO N 1. Giugno-novembre 2011

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1 Progetto Turismo Bottom-up Sviluppare innovazione e incomingcon la partecipazione dal basso e le competenze del web Liguria Che cosa cercano, pensano e desiderano trovare i turisti che frequentano il web RAPPORTO N 1 Giugno-novembre 2011 Revisione dati del 16 gennaio 2012 EDIZIONE ALLEGATA ALLA PROPOSTA DEL NUOVO PIANO TURISTICO TRIENNALE

2 Il sistema modulare di ricerca i-tour i-tour>markets Dentro le fiere europee Quali scelte fanno e che cosa chiedono gli operatori esteri alle destinazioni italiane 4 ISTANT REPORT/anno i-tour>flying Sistemi e vettori aerei Che cosa offrono, che cosa «spingono» di più per orientare viaggiatori e turisti 2 RAPPORTI/anno i-tour>stat Benchmarking dei trend Quali tendenze da arrivi e presenze, quale posizionamento rispetto ai propri competitor 2 RAPPORTI/anno i-tour Sistema Dimamico di Controllo della Domanda e dei Flussi Turistici i-tour>click Comportamenti on-line Che cosa cercano, pensano e desiderano trovare i turisti che frequentano il web 2 RAPPORTI/anno i-tour>incoming Imprese turistiche leader Come e con chi lavorano e di che cosa hanno bisogno per continuare ad avere successo 1 RAPPORTO/anno RISULTATO TECNICO: disporre di informazioni strutturate e «fresche» a livello quali-quantitative su evoluzione dei comportamenti del cliente e sulle scelte di competitor e player turistici internazionali SCOPO STRATEGICO: sviluppare incoming e offerta all season in modalità customer oriented ASPETTATIVA DI BUSINESS: ottimizzare il ritorno economico di investimenti pubblici e privati, dei Piani turistici quanto delle azioni di promo-commercializzazione. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 2

3 RAPPORTO n 1 Periodo di rilevazione giugno-novembre 2011 A) RICERCHE > Le 20 top keyword del turismo nel Mediterraneo B.1) > Keyword più utilizzate per Liguria e competitor B.2) > Popolarità delle destinazioni della Liguria e di quelle dei competitor LIGURIA A CONFRONTO CON TOSCANA E PACA C) OPINIONI > Giudizi dei turisti sulle strutture della Liguria e dei competitor attraverso i siti di recensione turistica D) INDICAZIONI STRATEGICHE Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 3

4 RICERCHE A) RICERCHE > Le 20 top keyword del turismo nel Mediterraneo *Il valore indica quante volte, mediamente ogni mese negli ultimi 12 mesi, una parola è stata utilizzata sul motore di ricerca Google in combinazione con una delle 45 destinazioni in esame. L analisi è stata realizzata nel dicembre 2011, quindi il valore medio prende in considerazione l intero anno solare 2011 Obiettivo > Individuare e analizzare i termini di ricerca (keyword) più utilizzati sul web dai turisti che cercano una destinazione nel Mediterraneo Fonte dati > Google Adwords, numero medio di ricerche mensili globali* negli ultimi 12 mesi nella categoria «Viaggi e turismo» Metodologia Selezione di 45 top destinationdel Mediterraneo (località o brand turistici affermati in Italia, Francia, Spagna, Grecia, Egitto, Turchia, etc.) tra quelle più note e ricercate sul motore di ricerca Google Analisi delle keyword associate con maggiore frequenza a ogni singola destinazione nella categoria «Viaggi e Turismo» di Google Adwords Stoccaggio dei dati nel datawarehouse i-tour>click Normalizzazione e riclassificazione delle keyword Sommatoria dei valori (numero medio di ricerche mensili globali) associati alle singole keyword individuate Segmentazione delle keyword sulla base di due macro-categorie Sistema ricettivo Prodotti e servizi Output Ranking delle 20 keywordordinate per numero di ricerche mensili globali Analisi per macro-categoria («sistema ricettivo», «prodotti e servizi») Risultati in lingua italiana e inglese Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 4

5 Le 20 keyword più utilizzate dai turisti che cercano il Mediterraneo > Lingua italiana RICERCHE Pos KEYWORD RICERCHE MENSILI GLOBALI * 1 HOTEL ALBERGO VOLI B&B AEROPORTO METEO TRAGHETTI APPARTAMENTI VILLAGGIO CAMPEGGI VACANZE NAVE RESORT OSTELLO MAPPA/CARTINA Categoria Riepilogo per categoria «Sistema ricettivo» Hotel Albergo B&B Appartamenti Villaggio Campeggi Riepilogo per categoria «Prodotti e servizi» Voli Aeroporto Meteo Traghetti Vacanze Nave Altre keyword «fuori classifica» (sopra 100 mila ricerche mensili globali) Turismo Benessere Hotel centro Foto Holidays News Treni Tour Terme Pensione Affitto Offerte Tv Viaggi Villa Regione Noleggio/autonoleggio Informazioni Fiera Traghetti Offerte Parcheggi aeroporto 16 ACCOMMODATION MARE CASA/CASA VACANZE RESIDENCE METRO Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 5

6 Le 20 keyword più utilizzate dai turisti che cercano il Mediterraneo > Lingua inglese RICERCHE Pos KEYWORD RICERCHE MENSILI GLOBALI * 1 HOTEL ACCOMMODATION FLIGHT HOLIDAY MAP TOUR TRAIN TRAVEL VILLA WEATHER APARTMENT AIRPORT AIRLINES/AIRWAYS FERRY AIRPORT TRANSFER /TRANSPORTATION BUS Categoria Riepilogo per categoria «Sistema ricettivo» Hotel Accommodation Villa/Holiday villa Apartment Hostel Holiday Home/Rental Riepilogo per categoria «Prodotti e servizi» Flight Holiday Map Tour Train Travel LA 21^ Keyword è CHEAP CHEAP HOTEL CHEAP HOSTEL 471 CHEAP CHEAP HOLIDAYS CHEAP FLIGHTS CHEAP DEALS Altre keyword «fuori classifica» (sopra 300 mila ricerche mensili globali) Camping ( ) Ticket Transport/Transportation Trip Tourism Restaurant Resort Seppur con un non altissimo numero di ricerche, tra le keyword in lingua inglese, per la prima volta compare: Tripadvisor 17 HOSTEL THINGS TO DO HOLIDAY HOME / RENTAL AIR TICKETS Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 6

7 Le 20 keyword più utilizzate dai turisti che cercano il Mediterraneo Quadro comparativo Sistema ricettivo Prodotti e servizi RICERCHE Evidenziate in rosso le keyword che compaiono solo in una delle lingue analizzate Le keyword associate al sistema ricettivo Italiano Inglese rappresentano la grande maggioranza delle ricerche dei turisti sul web: Hotel Hotel 83% del totale top 20 in lingua italiana Albergo Accommodation 72% in lingua inglese B&B Villa/Holiday villa La sola parola «hotel» rappresenta il 57% delle Appartamenti Apartment ricerche mensili globali in italiano e il 50% di Villaggio Hostel quelle in inglese Campeggi Holiday Home/Rental In italiano compare una segmentazione Resort maggiore di tipologie ricettive (B&B, villaggio, Ostello campeggi, etc.) Accommodation In inglese è molto utilizzata (al secondo posto Casa/Case vacanze dopo «hotel») la parola generica Residence «accomodation» Voli Flight All opposto sono di più le keyword in inglese Aeroporto Holiday associate alla categoria «prodotti e servizi» Meteo Map Si tratta nella maggior parte dei casi di termini Traghetti Tour legati ai trasporti, soprattutto voli aerei e navi, Vacanze Train ma anche ai trasporti su rotaia e su gomma Nave Travel (più in inglese che in italiano) Mappa cartina Weather/Climate/Temperature In inglese vengono cercate le singole Mare Airport compagnie aeree («airlines») Metro Airlines Interessante anche la locuzione inglese «things Ferry to do», piuttosto ricorrente Airport Transfer/Transportation Il termina «mare» appare con una certa Bus frequenza solo in lingua italiana Things to do Air Tickets Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 7

8 EVIDENZE E RIFLESSIONI Che cosa cerca il turista sul web? RICERCHE Prima di tutto risposte di servizio che risolvono bisogni Dall analisi compiuta emerge anzitutto che le top keyword più utilizzate sono quellelegatea contenuti cherispondono a esigenze di natura pratica, più che ad aspetti di tipo emozionale Siamo infatti di fronte a turisti sempre più evoluti e informati, che hanno già chiaro il perchè scegliere una determinata destinazione di viaggio Quello che invece ricercano è come poter fruirenel miglior modo possibile (e nel modo più economico) di ciò che tale destinazione ha da offrire Per questo motivoutilizzano chiavi di ricerca legate in primo luogo ai bisogni primari del viaggio: dove dormire? (hotel, accommodation, etc ) come muoversi? ( voli, traghetti, mappa, etc ) come vestirmi? cosa portare con me? (tempo, temperature, etc ) L istruzione che emerge in modo netto è che la promozione turistica di una destinazione sul web deve comunicareunalogica da Tour Operator, ossiadeveprivilegiaregliaspetti organizzativi del viaggio-vacanza e di fruibilità dell offerta. Belle foto, bei testi, contenuti emozionali, da soli, non sono più sufficienti, anzi potrebbero diventare in qualche modo controproducenti perché posizionano meno quella destinazione rispetto ad altre invece più evolute nella capacità di fornire risposte di servizio alle esigenze di viaggio. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 8

9 EVIDENZE E RIFLESSIONI Non solo balneare RICERCHE Nonostante l area studiata sia quella del Mediterraneo, le ricerche degli utenti/turisti privilegiano keyword non strettamente legate al tema balneare. In lingua italiana, marefigura al 17 posto, mentre in lingua inglese keyword come beache beach hotel fanno registrare volumi di ricerca ancora più bassi. Alcune parole chiave, che non compaiono nella classifica delle prime 20 top keyword, sono associate strettamente a contesti/condizioni socio-geografiche particolarmente delicate. È il caso, per esempio, della Tunisia e della Grecia. Il turista che le sceglie infatti cerca anche Ambasciata (Tunisia): ricerche mensili globali in lingua italiana TV: ricerche in lingua italiana e in lingua inglese per la Tunisia; in lingua inglese per la Grecia News/ Notizie (Tunisia): ricerche in lingua italiana Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 9

10 EVIDENZE E RIFLESSIONI La classifica con alcune «special keyword» Nell analisi svolta abbiamo scelto di escludere tutte quelle keyword che, pur considerate da Google Adwords, non potevano essere comparate tra loro poiché valevano solo per una specifica destinazione (ad esempio il nome di un hotel) In generale, il volume di ricerche relative ad alcune special keyword è nettamente inferiore rispetto alle altre parole chiave più generiche, salvo due eccezioni che segnaliamo: Eurodisney ricerche mensili globali, sarebbe stata la 3^ top keyword in lingua inglese (in italiano ricerche) Alhambra(Granada) al 20 posto ( ricerche mensili globali in lingua inglese) Segnaliamo inoltre, fuori dalle Top 20 ma particolarmente ricercate, le Piramids( ricerche mensili globali in lingua inglese) e Il Colosseo( ) L Acquario di Genova raccoglie invece solo ricerche mensili globali in lingua italiana, mentre non compare in lingua inglese!!! Pos KEYWORD RICERCHE MENSILI GLOBALI * 1 HOTEL ACCOMMODATION EURODISNEY FLIGHT HOLIDAY MAP TOUR TRAIN TRAVEL VILLA WEATHER APARTMENT AIRPORT AIRLINES/AIRWAYS FERRY AIRPORT TRANSFER /TRANSPORTATION RICERCHE BUS HOSTEL THINGS TO DO ALHAMBRA Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 10

11 EVIDENZE E RIFLESSIONI Il sistema del trasporto aereo RICERCHE Il sistema del trasporto aereo ha la forza di influire sulle scelte di destinazione, quindi merita alcune riflessioni in più In lingua inglese, l utente-viaggiatore tende a declinare la propria ricerca su più keyword: flight, airport, airlines, airport transfer/transportation, air tickets. La keyword airlineha, nello specifico, un comportamento interessante. Le compagnie aeree sono ricercate attraverso il proprio brand La maggior parte non raggiunge grandi volumi di ricerca, ad eccezione di: EgyptAir, che avrebbe guadagnato una tra le prime 20 posizioni nella classifica in lingua inglese con le ricerche mensili globali Air Malta, che invece nella classifica in lingua italiana, sarebbe stata tra le prime 30 top keyword con ricerche mensili globali (stesso volume di ricerche anche per la lingua inglese). Se però sommassimo tutti i singoli brand delle compagnie aeree ricercate dall utente in lingua inglese (Air Corsica, Air Madrid, Air Malta, Air Greece, Air Tunisia, EgyptAir, Air Instanbul), accorpandoli alla keyword airline/airway, questa passerebbe dal 13 al 7 posto, con ricerche mensili globali. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 11

12 *Le parole-chiave più frequenti sono i termini correlati alla stringa in esame che hanno riscosso il più elevato livello di interessepopolarità nel semestre considerato **Le parole-chiave emergenti sono quelle che nello stesso periodo hanno fatto registrare un notevole incremento nei volumi di ricerca B.1 ) > Keyword più utilizzate per Liguria e competitor Obiettivi 1. Individuare le parole-chiave più frequenti* ed emergenti** che i turisti utilizzano sul web in associazione con le destinazioni/brand turistici in esame 2. Comparare analogie e differenze nei comportamenti di ricerca sul web di chi sceglie tali destinazioni Fonte dati >Google Statistiche, Categoria Viaggi, rilevazione nel semestre in esame Metodologia Per ciascuna macro-area in esame (Liguria, Toscana e PACA), identificazione di 13 brand/destinazioni e 10 parole-filtro (cfr. slidessuccessive) Traduzione di tali termini anche in lingua inglese Composizione di 130 stringhe di ricerca (abbinamento tra brand/destinazione e parola-filtro) in italiano e altre 130 in inglese (cfr. slides successive) Analisi di tutte le stringhe su Google Insightcon estrapolazione delle parole associate più frequenti ed emergenti Stoccaggio dei dati nel datawarehouse i-tour>click Normalizzazione e classificazione dati Attribuzione a ogni parola-chiave di una macro-categoriatra «Sistema ricettivo», «Prodotti e servizi» e «Brand turistici» Output Quadri sinottici delle parole-chiave più frequenti per ciascuna macro-area Clouds delle parole-chiave più frequenti e di quelle emergenti per ciascuna macro area Evidenze e indicazioni Risultati in lingua italiana e inglese(per la PACA analisi anche in francese) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 12

13 Assunzioni 13 destinazioni a confronto (selezione concordata con l Agenzia In Liguria) LIGURIA TOSCANA PACA I II III IV V Liguria Genova (Genoa) Alassio Cinque Terre Sanremo VI VII VIII IX Toscana (Tuscany) Firenze (Florence) Pisa Versilia (tra parentesi l eventuale traduzione in inglese. Per la PACA analisi anche in francese) X XI XII XIII Costa Azzurra (the French Riviera) (Côte d'azur) Nizza (Nice) Antibes Provenza (Provence) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 13

14 Assunzioni in abbinamento con 10 parole chiave* (selezione concordata con l Agenzia In Liguria) 4 «MODELLI DI ACCOGLIENZA» (tra parentesi la traduzione in inglese) 6«TURISMI» (tra parentesi la traduzione in inglese) 1 Hotel (Hotel e Accommodation) 5 Mare (Seaside) 9 Mostre (Exhibition) 2 3 Camping (Camping) Agriturismo (Agritourism) 6 7 Last Minute (Last Minute) Congressi (Conference) 10 Ristoranti (Restaurants) 4 Residence (Residence) 8 Trekking (Hiking) *Selezione effettuata con riferimento ai 12 turismi della Liguria presentati nel corso dell Incontro del 23 novembre a Genova e concordati con l Assessorato Per l analisi in lingua francese sulla PACA sono stati adottati i seguenti termini: 1. Hotel, 2. Camping, 3. Agritourismo-gîte rural, 4. résidencede vacances, 5. Mer, 6. Dernièreminute, 7. Congrès, 8. Trekking Trek, 9. Exposition-foire salon, 10. restaurant Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 14

15 per un totale di 130stringhe di ricercain italiano 13 brand/ destinazioni x 10 = parole chiave 130 stringhe di ricerca Agriturismo Alassio, Agriturismo Antibes, Agriturismo Cinque T., Agriturismo Firenze, Agriturismo Genova, Agriturismo Liguria, Agriturismo Nizza, Agriturismo Pisa, Agriturismo Provenza, Agriturismo Costa Azzurra, Agriturismo Sanremo, Agriturismo Toscana, Agriturismo Versilia, Camping Alassio, Camping Antibes, Camping Cinque T., Camping Firenze, Camping Genova, Camping Liguria, Camping Nizza, Camping Pisa, Camping Provenza, Camping Costa Azzurra, Camping Sanremo, Camping Toscana, Camping Versilia, Congressi Alassio, Congressi Antibes, Congressi Cinque T., Congressi Firenze, Congressi Genova, Congressi Liguria, Congressi Nizza, Congressi Pisa, Congressi Provenza, Congressi Costa Azzurra, Congressi Sanremo, Congressi Toscana, Congressi Versilia, Hotel Alassio, Hotel Antibes, Hotel Cinque T., Hotel Firenze,Hotel Genova, Hotel Liguria, Hotel Nizza, Hotel Pisa, Hotel Provenza, Hotel Sanremo, Hotel Costa Azzurra, Hotel Toscana, Hotel Versilia, Last Minute Alassio, Last Minute Antibes, Last Minute Cinque T., Last Minute Firenze, Last Minute Genova, Last Minute Liguria, Last Minute Nizza, Last Minute Pisa, Last Minute Provenza, Last Minute Costa Azzurra, Last Minute Sanremo, Last Minute Toscana, Last Minute Versilia, Mare Alassio, Mare Antibes, Mare Cinque T., Mare Firenze, Mare Genova, Mare Liguria, Mare Nizza, Mare Pisa, Mare Provenza, Mare Sanremo, Mare Costa Azzurra, Mare Toscana, Mare Versilia, Mostre Alassio, Mostre Antibes, Mostre Cinque T., Mostre Firenze, Mostre Genova, Mostre Liguria, Mostre Nizza, Mostre Pisa, Mostre Provenza, Mostre Sanremo, Mostre Costa Azzurra, Mostre Toscana, Mostre Versilia, Residence Alassio, Residence Antibes, Residence Cinque T., Residence Firenze, Residence Genova, Residence Liguria, Residence Nizza, Residence Pisa, Residence Provenza, Residence Sanremo, Residence Costa Azzurra, Residence Toscana, Residence Versilia, Ristoranti Alassio, Ristoranti Antibes, Ristoranti Cinque T., Ristoranti Firenze, Ristoranti Genova, Ristoranti Liguria, Ristoranti Nizza, Ristoranti Pisa, Ristoranti Provenza, Ristoranti Costa Azzurra, Ristoranti Sanremo, Ristoranti Toscana, Ristoranti Versilia, Trekking Alassio, Trekking Antibes, Trekking Cinque T., Trekking Firenze, Trekking Genova, Trekking Liguria, Trekking Nizza, Trekking Pisa, Trekking Provenza, Trekking Costa Azzurra, Trekking Sanremo, Trekking Toscana, Trekking Versilia. Da questa analisi estrazione delle parole chiave italiane più frequenti e di quelle emergenti nel semestre in esame Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 15

16 e 130stringhe di ricerca in inglese 13 brand/ destinazioni x 10 = parole chiave 130 stringhe di ricerca NB. Per la PACA l analisi è stata condotta anche in lingua francese Agritourism Alassio, Agritourism Antibes, Agritourism Cinque T., Agritourism Florence, Agritourism Genoa, Agritourism Liguria, Agritourism Nice, Agritourism Pisa, Agritourism Provence, Agritourism Sanremo, Agritourism French Riviera, Agritourism Tuscany, Agritourism Versilia, Camping Alassio, Camping Antibes, Camping Cinque T., Camping Florence, Camping Genoa, Camping Liguria, Camping Nice, Camping Pisa, Camping Provence, Camping Sanremo, Camping French Riviera, Camping Tuscany, Camping Versilia, Conference Alassio, Conference Antibes, Conference Cinque T., Conference Florence, Conference Genoa, Conference Liguria, Conference Nice, Conference Pisa, Conference Provence, Conference French Riviera, Conference Sanremo, Conference Tuscany, Conference Versilia, Hotel Alassio, Hotel Antibes, Hotel Cinque T., Hotel Florence, Hotel Genoa, Hotel Liguria, Hotel Nice, Hotel Pisa, Hotel Provence, Hotel Sanremo, Hotel French Riviera, Hotel Tuscany, Hotel Versilia, Last Minute Alassio, Last Minute Antibes, Last Minute Cinque T., Last Minute Florence, Last Minute Genoa, Last Minute Liguria, Last Minute Nice, Last Minute Pisa, Last Minute Provence, Last Minute French Riviera, Last Minute Sanremo, Last Minute Tuscany, Last Minute Versilia, Seaside Alassio, Seaside Antibes, Seaside Cinque T., Seaside Florence, Seaside Genoa, Seaside Liguria, Seaside Nice, Seaside Pisa, Seaside Provence, Seaside French Riviera, Seaside Sanremo, Seaside Tuscany, Seaside Versilia, Exhibition Alassio, Exhibition Antibes, Exhibition Cinque T., Exhibition Florence, Exhibition Genoa, Exhibition Liguria, Exhibition Nice, Exhibition Pisa, ExhibitionProvence, Exhibition Sanremo, Exhibition French Riviera, Exhibition Tuscany, Exhibition Versilia, Residence Alassio, Residence Antibes, Residence Cinque T., Residence Florence, Residence Genoa, Residence Liguria, Residence Nice, Residence Pisa, Residence Provence, Residence French Riviera, Residence Sanremo, Residence Tuscany, Residence Versilia, RestaurantsAlassio, RestaurantsAntibes, RestaurantsCinque T., RestaurantsFlorence, RestaurantsGenoa, Restaurants Liguria, Restaurants Nice, Restaurants Pisa, Restaurants Provence, Restaurants French Riviera, Restaurants Sanremo, Restaurants Tuscany, Restaurants Versilia, Hiking Alassio, Hiking Antibes, Hiking Cinque T., Hiking Florence, Hiking Genoa, Hiking Liguria, Hiking Nice, Hiking Pisa, Hiking Provence, Hiking French Riviera, Hiking Sanremo, Hiking Tuscany, Hiking Versilia. Da questa analisi estrazione delle parole chiave inglesi più frequenti e di quelle emergenti nel semestre in esame Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 16

17 Le parole-chiave più frequenti Liguria > Lingua italiana > giu-nov 2011 LIGURIA GENOVA SANREMO ALASSIO CINQUE TERRE SISTEMA RICETTIVO PRODOTTI E SERVIZI BRAND / LOCALITA TURISTICHE Hotel Campeggi & villaggi Alberghi Agriturismo Residence B&B Mare Offerte Lastminute Meteo Weekend Spiagge Cartina Economici Vacanze Agosto Diano Marina Spotorno Cinqueterre Alassio Finale Ligure Varazze Andora Pietra Ligure Varigotti Loano Santa Margherita Ligure Hotel Alberghi Hotel Plaza Voli Aeroporto Acquario Hotel Royal Hotel Hotel Toscana Alberghi Residence Grand hotel alassio, Hotel Savoia,Hotel Milano, HotelLido, Hotel Garden,Hotel Rosa,Hotel Regina, Hotel Bristol,Hotel Corso,Hotel Italia, Hotel Majestic,Hotel Mediterranee Spiagge Meteo Ligure/Liguria Loano Laigueglia Varazze Hotel Italy B&b Alberghi Monterosso Liguria Riomaggiore Vernazza La Spezia Portovenere Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 17

18 Le parole-chiave più frequenti Liguria > Lingua inglese > giu-nov 2011 LIGURIA GENOA SANREMO ALASSIO CINQUE TERRE SISTEMA RICETTIVO PRODOTTI E SERVIZI BRAND / LOCALITA TURISTICHE italy italy Le destinazioni/brand turistici legati alla Liguria sul web sono quasi totalmente utilizzati da utenti che utilizzano la lingua italiana (lo vedremo meglio nel prossimo paragrafo) Utilizzando le stringhe in lingua inglese l unico termine che appare in modo ricorrente (e solo per Genova e le Cinque Terre) è «italy» Alassioè, nella lingua italiana, la destinazione a cui sono associate più parole sul sistema ricettivo con riferimenti a hotel specifici. Ci sono due 4 stelle (Grand Hotel Alassio e Hotel Mediterranee), gli altri sono 3 stelle o 3 stelle superior Tanti brand turistici (in italiano) per le Cinque Terre(Monterosso, Riomaggiore, Vernazza etc..) e per la Liguria. Sono tutte località di mare Genova è il punto di riferimento per quanto concerne i «prodotti e servizi», con voli e aeroporto, ma anche l acquario. Non viene rilevato nulla con riferimento a arte, cultura e enogastronomia Alassioè la località a cui sono associate più parole spesso con riferimento al turismo balneare (gli hotel sono quelli in riva al mare, si cerca la parola spiagge etc ). A Sanremo si associa soltanto il brand dell Hotel Royal (un 5 stelle lusso) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 18

19 Le parole-chiave più frequenti Toscana > Lingua italiana > giu-nov 2011 TOSCANA FIRENZE VERSILIA PISA SISTEMA RICETTIVO Campeggi & villaggi Agriturismo Hotel Residence Alberghi Bungalow B&B Appartamenti Resort Hotel la toscana Hotel Villa Toscana, Hotel Adler Hotel Roma, Hotel, Alberghi, Hotel Londra, b&b, NH, Hotel Mediterraneo, AC Hotel, Hotel Albani, Hotel Baglioni, Una Hotels, Hilton, Sheraton, Hotel Ambasciatori, Hotel Brunelleschi, Hotel Cavour, Hotel Cerretani, Hotel Club, Hotel Continentale, Hotel Lungarno, Hotel Michelangelo, Hotel Minerva, Hotel Paris, Hotel Rivoli, Best Western Hotel Adriatico, Hotel Astoria, Hotel Capitol, Hotel Donatello, Hotel Meridiana, Idea Hotel UnaHotels Hotel hotel Hotel Bologna, Hotel San Ranieri, GrandHotel Duomo, b&b, Hotel Leonardo, Hotel Roma, AC hotel, HotelPlaza, Alberghi, Hotel Cavalieri, Hotel Galilei, Hotel LaPace, NH, Hotel Bonanno, Hotel Victoria, Hotel Milano, Hotel Tirrenia PRODOTTI E SERVIZI Mare Last Minute Offerte Terme Piscina Meteo Spa Viaggi Weekend Tour Bambini Cartina Verde Voli Centro Meteo Economici Aeroporto Voli Ryanair Centro Duomo BRAND / LOCALITA TURISTICHE San Vincenzo, Siena, Italia, Maremma, Argentario, Firenze, Follonica, Umbria, Punta Ala, Castiglione Della Pescaia, San Gimignano, Cecina,Grosseto, Chianti, Forte Dei Marmi, Lucca, Pisa, Saturnia, Viareggio, Arezzo, Capalbio Toscana Forte dei marmi Lido Camaiore Toscana Viareggio Marina di Pietrasanta Toscana Firenze Marina di Pisa Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 19

20 Le parole-chiave più frequenti Toscana > Lingua inglese > giu-nov 2011 TUSCANY/TOSCANA FLORENCE VERSILIA PISA SISTEMA RICETTIVO Four Seasons, Grand Hotel Florence, Grand Hotel Baglioni, GrandHotel Mediterraneo, GrandHotel Minerva, Holiday Inn, Hotel Ambasciatori, Hotel Berchielli, Hotel Bernini, Hotel Brunelleschi, Hotel Cavour, Hotel City, Hotel David, Hotel Kraft, Hotel Londra, Hotel Lungarno, Hotel Medici, Hotel Nord, Hotel Paris, Hotel Roma, Hotel Royal, Hotel Savoy, Plus Hotels hotels house PRODOTTI E SERVIZI Suites airport BRAND / LOCALITA TURISTICHE Italy Saturnia Firenze Italy A differenza della Liguria, le località/brand della Toscana hanno un numero decisamente superiore di parole-chiave associate nonsolo in lingua italiana ma anche in inglese. È un segno, come vedremo nel paragrafo successivo, che la Toscana è senza dubbio una destinazione turistica più popolare e riconosciuta a livello internazionale rispetto alla Liguria A Firenze sono associati, sia in italiano che in inglese, i nomi di numerosissimi alberghi, inclusi diversi 4 stelle e catene business. Rilevanti anche le parole con riferimento al sistema ricettivo di Pisa (ma solo in italiano) Per Pisa le parole associate a prodotti e servizi ruotano attorno all aeroporto e all offerta culturale/storica (duomo, centro). Molto ricco l elenco di «prodotti e servizi» della Toscana, che riguardano non solo il mare ma anche terme e spa, bambini, verde e agriturismo (anche se solo in lingua italiana) Molti anche i brand turistici, cheriguardano il mare ma anche borghi storici (San Gimignano), città d arte (Lucca, Pisa, Arezzo, etc ) o località termali (Saturnia, piuttosto cercata in lingua inglese) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 20

21 Le parole-chiave più frequenti PACA > Lingua italiana e francese > giu-nov2011 PROVENZA COSTA AZZURRA NIZZA ANTIBES SISTEMA RICETTIVO Hotel Campeggi & villaggi Etap Hotel Formule1 Hotel Ibis Hotel PRODOTTI E SERVIZI Beach Marineland BRAND / LOCALITA TURISTICHE Francia PROVENCE COTE AZUR NICE ANTIBES SISTEMA RICETTIVO Hotel CampanileHotel EtapHotel FormuleUn IbisHotel EtapHotel PRODOTTI E SERVIZI Aeroport Gare Meteo Pas Cher Marineland BRAND TURIST. Baux De Provence Marseille Salon De Provence CagnesSurMer, Marseille, VillefrancheSurMer JuanLesPins Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 21

22 Le parole-chiave più frequenti PACA > Lingua inglese > giu-nov2011 PROVENCE THE FRENCH RIVIERA NICE ANTIBES SISTEMA RICETTIVO PRODOTTI E SERVIZI Boutique hotel Etap,Formule1, Grandhotel, Hotel campanile, Hotel royal, Ibis, Mercure, Nh, Palace hotel Airport/aéroport Beach Flights Gare Pas Cher Riviera Etap Hotel Formule 1 Hotel Ibis Hotel Beach Marineland BRAND / LOCALITA TURISTICHE Aix En Provence Baux De Provence Marseille Salon De Provence Antibes France Marseille Per la PACA pochissimi termini in italiano, di più quelli che emergono utilizzando le stringhe in lingua inglese e francese Ad Antibes si associano catene di hotel non di fascia lusso (Etap, Formule1, Ibis), la spiaggia e i parchi d attrazione di Marineland, nella sola lingua francese la nota località di Juan LesPins A Nizza sono frequenti le ricerche per hotel (catene e lusso e l hotel Campanile, strategico perché nei pressi dell aeroporto), e prodotti e servizi (aeroporto, flights e gare ma anche beach e riviera) Marsiglia è un brand turistico rilevante, insieme con Aix en Provence, Baux De Provence e Salon de Provence Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 22

23 Clouds* delle parole-chiave più frequenti *Le «clouds» sono rappresentazioni grafiche dei termini prima individuati, ma gerarchizzati in base alla quantità di utilizzo da parte degli utenti web. Le parole più grandisono quelle più frequentemente utilizzate. LIGURIA (Per la PACA) Categoria SISTEMA RICETTIVO PACA TOSCANA Per tutte le destinazioni la parola più frequente/importante ricercata è hotel La cloud della Toscana ha molte più parole rispetto alla Liguria e alla PACA La Liguria ha in evidenza alberghi, campeggi, villaggi e residence, e alcuni brand di hotel, tra cui il «Toscana» (hotel 3 stelle di Alassio) La Toscana ha in forte evidenza agriturismo ecampeggi, ma anche e la catena alberghiera di fascia alta UnaHotels. Tanti in generale i brand di singoli hotel (in special modo catene e di lusso) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 23

24 Clouds delle parole-chiave più frequenti LIGURIA (Per la PACA) Categoria PRODOTTI E SERVIZI PACA TOSCANA Nella categoria «Prodotti e servizi» per Liguria e Toscana le parole più frequentemente ricercate sono mare, last minute, offerte e voli In evidenza in tutti e tre i casi la parola aeroporto La cloud della Toscana ha molte più parole rispetto alla Liguria e alla PACA La Liguria ha in evidenza anche spiagge, molto meno acquario (di Genova) e weekend La Toscana ha in evidenza terme, centro, ryanair, piscina, duomo, spa, ma anche altre parole interessanti come bambini, verde, tour Per la PACA (in francese) interessante il termine «paschere» (economico) e il brand di un parco diveritimenti(marineland) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 24

25 Clouds delle parole-chiave più frequenti LIGURIA (Per la PACA) Categoria BRAND TURISTICI PACA TOSCANA Per il turismo in Liguria, Monterosso e Liguria sono i brand più frequenti Per la Toscana ai primi posti Toscana e Forte dei Marmi Per la PACA Marsiglia, CagnesSurMere Villefranche Sur Mer La clouddella Toscana ha più parole di quella della Liguria e della PACA La Liguria ha in evidenza anche Cinque Terre, Finale Ligure, Alassio, Diano Marina, Loano e Laigueglia tutte località principalmente balneari Per la Toscana appaiono Viareggio, San Vincenzo, Firenze (stranamente con meno frequenza di altre), Siena, la Maremma, Lido di Camaiore località non solo balneari Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 25

26 Clouds delle parole-chiave più frequenti PACA Categoria SISTEMA RICETTIVO Per la LIGURIA nessun risultato perché i volumi di ricerca sono troppo bassi TOSCANA Sia per Toscana che per PACA compaiono i nomi di singoli hotel o catane alberghiere Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 26

27 Clouds delle parole-chiave più frequenti PACA Categoria PRODOTTI E SERVIZI TOSCANA Per la LIGURIA nessun risultato perché i volumi di ricerca sono troppo bassi La parola «aeroporto»ricorre in entrambe le destinazioni In Toscana l altra parola è «suites», sinonimo di ricerca di servizi di lusso In PACA invece, oltre a «beach», prevale la parola francese «pas Cher» (economico) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 27

28 Clouds delle parole-chiave più frequenti Categoria «Brand turistici» > lingua inglese PACA Categoria BRAND TURISTICI LIGURIA TOSCANA Per la Liguria l unica parola inglese di rilievo è «Italy» Lo stesso anche in Toscana, insieme ai brand «Saturnia» e «Firenze», certamente due termini non legati al turismo balneare Molte di più le parole per la PACA. Oltre il nome della nazione (France), «Marseille»e «Aixen Provence»sono i brand più frequenti: due città importanti, anche queste non prettamente da turismo balneare In particolare tra giugno e luglio ad Aixen Provence si tiene un importante e rinomato festival. Questo ha determinato un aumento dei volumi di ricerca per il semestre in esame Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 28

29 Clouds delle parole chiave emergenti (Per la PACA) LIGURIA TOSCANA Siamo nel semestre della piena alta stagione estiva 2011, per cui sia in Liguria che in Toscana le parole che emergono come mole di utilizzo più di altre sono «agosto», «last minute» e «campeggi», oltre che «mare» e «spiagge»(ma in secondo piano) Sono di più le parole emergenti per la Toscana rispetto alla Liguria In quest ultima particolarmente «di moda» le destinazioni «Varazze» e «Spotorno» Per la PACA invece, diversamente dalle altre destinazioni, compaiono i termini«aeroporto», alcuni brand di Hotel e«marsiglia» Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 29

30 Clouds delle parole chiave emergenti PACA Per la Liguria nessuna corrispondenza individuata TOSCANA Per la Paca tra le parole emergenti «aeroporto» e una catena di alberghi economici Per la Toscana prevalgono alberghi di lusso (Hotel Regencye StRegissono cinque stelle), c è inoltre la parola «Home», che indica casevacanze. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 30

31 B.2) > Popolarità delle destinazioni delle Liguria e di quelle dei competitor *Per popolarità si intendela quantità di ricerche web eseguite su Google con una data parola-chiave rispetto al totale delle ricerche effettuate nel medesimo arco di tempo e nella categoria selezionata (nel nostro caso «Viaggi»). I valori che verranno esposti nelle slide successive sono dati normalizzati, ossia riclassificati in una scala da 0 a 100, dove 100 rappresenta il dato più elevato individuato nel periodo in esame tra le keyword analizzate insieme. Obiettivi 1. Misurare la popolarità* sul web delle destinazioni nel tempo 2. Verificare quali sono le destinazioni maggiormente ricercate considerando iprincipali paesi di provenienza degli utenti-turisti 3. Confrontare l andamento della popolarità con le altre destinazioni competitor Fonte dati >Google Statistiche, Categoria Viaggi, rilevazione negli ultimi quattro semestri (da dicembre 2009 a novembre 2011) Processo di lavoro Per ciascuna macro-area in esame (Liguria, Toscana e PACA), identificazione di 13 brand/destinazioni (le stesse utilizzate nell analisi precedente) Classificazione dei 13 brand/destinazioni in «gruppi omogenei competitivi»(ad esempio, i tre nomi delle regioni «Liguria», «Toscana» e «Provenza») Ricerca e selezione delle 5 aree geografiche di provenienza (nazioni)che utilizzano maggiormente sul web le destinazioni della Liguria in esame Analisi congiunta,attraverso Google Statistiche, di tutti i gruppi omogenei competitivi rispetto al mondo intero» e a ciascuna delle 5 aree di provenienza identificate Stoccaggio dei dati nel datawarehouse i-tour> Click Normalizzazione e classificazione dati Elaborazione e classificazione dei risultati Output Trend della popolarità sul web delle destinazioni per ogni gruppo omogeneo e per ciascuna delle 5 aree di provenienza considerate (+ livello mondo) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 31

32 4 gruppi omogenei competitivi 1. BRAND DELLA LIGURIA 2. NOMI DELLE REGIONI I II III IV V Liguria Genova Alassio Cinque Terre Sanremo I II III IV Liguria Toscana Provenza Costa Azzurra 3. GRANDI CITTA 4. DESTINAZIONI MINORI I II Genova Firenze I II Alassio Sanremo III IV Pisa Nizza III IV Versilia Antibes Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 32

33 Principali paesi di provenienza degli utenti per le 5 località/brand della Liguria Periodo di rilevazione > giugno-novembre 2011 nella categoria Viaggi di Google Statistiche Keyword Italia Francia Svizzera Germania UK Spagna Norvegia, Svezia, Danimarca Altro Liguria 85% 1% 11% 1% 1% 1% USA Genova 86% 2% 8% 1% 1% 3% USA Genoa 60% 10% 30% USA Sanremo 100% San Remo 41% 32% 14% 13% Cinque terre 32% 18% 4% 16% Australia (8%), Austria (7%), Paesi Bassi (6%), Canada (5%), Belgio (4%) Alassio 67% 3% 28% 2% Ns. rielaborazioni su dati Google Statistiche L ANALISI DEI TREND DELLA POPOLARITA SUL WEB VERRA QUINDI CONDOTTA SULLE SEGUENTI AREE DI PROVENIENZA DEGLI UTENTI - Tutto il mondo - Italia - Francia - Svizzera - Germania - UK Nella scelta delle keywords da comparare, utilizzeremo il nome più frequentemente usato dagli utenti di quel paese (ad es. in UK «Genoa» al posto di «Genova») Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 33

34 Trend della popolarità delle destinazioni 1. Tutte le 5 destinazioni della LIGURIA MONDO Dic2009 Nov I sem II sem I sem II sem Genova Liguria Cinque terre Alassio Sanremo Var. % media tra II sem. 2011e II sem Genova -6% Liguria - 2,5% Cinque terre + 8,3 Alassio + 14,3% Sanremo - 1,2% - dic-09 gen-10 feb-10 mar-10 apr-10 mag-10 giu-10 lug-10 ago-10 set-10 ott-10 nov-10 dic-10 gen-11 feb-11 mar-11 apr-11 mag-11 giu-11 lug-11 ago-11 set-11 ott-11 nov-11 liguria genova cinque terre sanremo alassio Numeri indice con valore più elevato nel periodo pari a 100 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 34

35 Trend della popolarità delle destinazioni 1. Tutte le 5 destinazioni della LIGURIA ITALIA Dic2009 Nov I sem II sem I sem II sem Var. % media tra II sem. 2011e II sem Genova + 7% Genova Liguria Liguria + 3,5% Cinque terre + 4% Alassio + 28% 50 Sanremo + 3,5% Alassio Cinque terre Sanremo - dic-09 gen-10 feb-10 mar-10 apr-10 mag-10 giu-10 lug-10 ago-10 set-10 ott-10 nov-10 dic-10 gen-11 feb-11 mar-11 apr-11 mag-11 giu-11 lug-11 ago-11 set-11 ott-11 nov-11 Numeri indice con valore più elevato nel periodo pari a 100 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 35

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