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1 Area Leisure Cultura e Turismo Web marketing per le imprese turistiche formula week end 31 marzo maggio 2012 NA037

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3 Web marketing per le imprese turistiche CONTESTO DI RIFERIMENTO L AUMENTO DELLA COMPETIZIONE TURISTICA RICHIEDE ALLE IMPRESE E AL GOVERNO DELLE DESTINAZIONI UNA STRATEGIA CAPACE DI GIUNGERE SUI MERCATI DI RIFERIMENTO IN MANIERA EFFICACE E DIRETTA. Se da una parte è fondamentale la definizione di un offerta raggruppata in famiglie motivazionali, dall altra è necessario dotarsi di adeguati strumenti di marketing, soprattutto nell area del web marketing e del social network per una corretta promocommercializzazione dei prodotti turistici. Ciò presuppone uno sguardo aperto a quanto avviene in altri luoghi, a esperienze e casi interessanti oltre che ai metodi che favoriscono la creatività con una particolare attenzione allo sviluppo di progetti di comunicazione, marketing e vendita che diano un significativo apporto in termini di ROI.

4 Web marketing per le imprese turistiche OBIETTIVI NEL NUOVO CONTESTO COMPETITIVO ATTUALE, RISULTANO NECESSARIE COMPETENZE SPECIFICHE CHE CONSENTANO A COLORO CHE OPERANO SIA NELLE AZIENDE CHE ALL INTERNO DI DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION PUBBLICHE O PRIVATE nella promozione e nel marketing delle destinazioni, di interpretare i cambiamenti del turismo per sviluppare efficaci strategie di promocommercializzazione del prodotto turistico. Il percorso sarà incentrato sulle tecniche di marketing e di promocommercializzazione, con particolare attenzione agli strumenti del web marketing e del social web marketing. Destinatari L iniziativa si rivolge a: manager e professionisti che operano all interno di contesti aziendali privati, con compiti di gestione e coordinamento di iniziative commerciali, contribuendo con le proprie competenze tecniche e gestionali alla buona riuscita dei progetti stessi. Si rivolge in particolare a direttori e responsabili commerciali di alberghi, agenzie viaggi e tour operator, ma anche a manager di destination management organization impegnati sul fronte della promo-commercializzazione. MANAGER E PROFESSIONISTI DIRETTORI E RESPONSABILI COMMERCIALI DI ALBERGHI DIRETTORI E RESPONSABILI COMMERCIALI DI AGENZIE VIAGGI E TOUR OPERATOR MANAGER DI DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION

5 Web marketing per le imprese turistiche MetodoLOGIA DIDATTICA IL METODO FORMATIVO utilizzato dalla Scuola COMBINA l approccio concettuale con quello esperienziale, che coinvolge attivamente i partecipanti nell acquisizione di una professionalità immediatamente spendibile nelle organizzazioni. Sessioni d aula Case study Tecnologie innovative Lezioni con docenti provenienti dal mondo del turismo e della comunicazione via web. Analisi di casi ed esperienze significative e di successo del settore. Utilizzo della piattaforma Blackboard learning management system per favorire l interazione tra partecipanti e docenti e tra i partecipanti stessi: rendere disponibili materiali didattici digitali, facilitare lo scambio di mail e file, attivare forum di discussione. Struttura del corso 11 MODULI 52 ORE I II III IV V VI VII VIII IX X XI S 31 marzo 2012 S 13 aprile 2012 S 14 aprile 2012 S 21 aprile 2012 S 21 aprile 2012 S 4 maggio 2012 S 5 maggio 2012 S 19 maggio 2012 S 19 maggio 2012 S 26 maggio 2012 S 26 maggio 2012 INTERO PERCORSO 52 ORE / 8 GIORNATE MODULI SINGOLI DA 4-8 ORE

6 Web marketing per le imprese turistiche Programma I Modulo Ore 8 31 marzo 2012 Come costruire una strategia commerciale per vendere in rete Comprendere fino in fondo come commercializzare in rete il proprio prodotto e come distribuire i propri servizi attraverso tutti i canali che la rete mette a disposizione. A fine modulo il partecipante avrà gli strumenti per la costruzione di un piano di commercializzazione della propria struttura. : Definizione della strategia di distribuzione e definizione degli obiettivi commerciali Mappatura mercati/clienti Mappatura del proprio posizionamento: portali e Social Media Definizione indici/valori di performance OLTA, Coupon Site d'altri player della distribuzione II Modulo Ore 4 13 aprile 2012 SEO basic: posizionamento nei motori di ricerca Viene insegnato come migliorare autonomamente il proprio posizionamento nei motori di ricerca e quindi ottenere più visitatori al proprio website. Gli strumenti basic saranno applicabili immediatamente da parte dei partecipanti per poter fin da subito migliorare il proprio posizionamento e le performance del proprio sito Set up contenuti (testi, foto, video, pdf,ecc) Analisi parole chiave per valorizzare la propria proposta commerciale. Tecniche di ottimizzazione III Modulo Ore 4 14 aprile 2012 SEO avanzato: Posizionamento Motori di Ricerca Avanzato Verranno presentate le tecniche di SEO avanzate e soprattutto i cambiamenti messi in atto da Google nell ultimo anno. I partecipanti otterranno una mappa completa delle tecniche di posizionamento nei motori di ricerca per poter intervenire nell applicazione nei propri siti. Nuove tecniche di posizionamento SEO Local SEO Social media IV Modulo Ore 4 21 aprile 2012 Come creare e gestire un BLOG per la propria struttura ricettiva I blog sono strumenti poco costosi e molto flessibili e possono rappresentare un opportunità di promozione in più per le strutture ricettive. Il modulo risponde alle domande: perché un Blog? Che beneficio posso avere? Attraverso casi pratici verrà insegnato ai partecipanti come costruire un proprio blog e verranno fornite le prime indicazioni per gestire questo spazio autonomamente. Perché investire nei BLOG: lo scenario attuale e prospettico Attività pratica di creazione BLOG in aula Posizionamento del BLOG in rete

7 Web marketing per le imprese turistiche Programma V Modulo Ore 4 21 aprile 2012 Come misurare l efficacia del proprio sito e dell investimento online: ROI (Return On Investiment) Il modulo vuole rispondere alle domande: quanto mi rende il mio sito? Come faccio a misurare il ritorno sull investimento dei miei investimenti? Per quale ragione devo investire in un canale piuttosto che in un altro per vendere i miei servizi? del modulo è quello di insegnare ai partecipanti cosa e come misurare le performance del proprio sito ed i ritorni delle azioni di marketing online. Definizione statistiche di base Definizione statistiche di performance Strumenti di misurazione della redditività dell investimento in comunicazione VI Modulo Ore 4 4 MAGGIO 2012 Web 2.0 e Mash-up: strumenti e Social media per il turismo online Oggi il turista è il media ed è quindi necessario per gli hotel e non solo, iniziare a capire come gestire a proprio vantaggio tutti gli strumenti messi a disposizione dalla rete, in particolare quelli definiti con l acronimo di web 2.0. La finalità del corso è quella di presentare agli operatori i principali strumenti web 2.0 che potrebbero essere usati per dialogare e creare community sul proprio prodotto. I principali Social Media: Facebook, Twitter, Flickr, Youtube Localizzazione: Google places, Foursquare, face book places Gestione e strumenti di produttività VII Modulo Ore 4 5 MAGGIO 2012 Reputazione Online e gestione dei commenti nei Site Reviews I commenti degli utenti nella scelta della prenotazione di una struttura ricettiva sono oggi decisivi e per questo è necessario iniziare a gestire la propria reputazione online. Verrà insegnato ai partecipanti come monitorare i commenti alla propria struttura ricettiva e come intervenire nel caso ci fossero commenti negativi cogliendo le opportunità dei Social Trave Strumenti per monitorare la propria brand reputation La gestione dei commenti I review site : Tripadvisor, Trivago, Holidaycheck, Zoove VIII Modulo Ore 4 19 MAGGIO 2012 Il CMS ed il booking engine come strumenti per gestire il sito web di un albergo CMS e Booking Engine sono strumenti fondamentali nella gestione del canale web da parte di un hotel per gestire autonomamente la vendita e la promozione dei propri servizi. Il modulo ha lo scopo di presentare questi software e le loro funzionalità attraverso casi pratici. Analisi e utilizzo degli strumenti indispensabili per vendita in rete dei propri servizi I requisiti per l acquisto di tool funzionali Indicazioni pratiche e case study

8 Web marketing per le imprese turistiche Programma IX Modulo Ore 4 5 MAGGIO 2012 Web writing, architettura dei contenuti e progettazione dell interazione: come orientare il sito web agli utenti per soddisfarli e incrementare il look to book Il successo di un sito in termini di conversione dipende molto da aspetti quali i contenuti, l architettura, l interazione e l esperienza d uso dell utente. L intento è dare ai partecipanti le conoscenze indispensabili per evitare errori come farsi fare un sito magari bello esteticamente ma poco funzionante in termini di conversione. I principali requisiti funzionali di un sito Definizione dell architettura menu Definizione di schede servizi/ prodotto capaci di performance adeguate L implementazione di una strategia Call to Action X Modulo Ore 4 26 MAGGIO 2012 I nuovi servizi di geolocalizzazione: cosa sono, come funzionano e i possibili utilizzi nel settore turistico I nuovi strumenti di marketing a disposizione delle aziende per promuovere offerte, sconti o mandare pubblicità mirate all'utente, sono senza dubbio un dirompente mezzo di cui è necessario conoscere le potenzialità. La presentazione di questi nuovi tool sarà l oggetto del modulo, per intervenire immediatamente e sfruttarne le potenzialità. Presentazione di Foursquare e Gowalla Come utilizzare i servizi di geo-localizzazione Le strategie di utilizzo per Hotel XI Modulo Ore 4 26 MAGGIO 2012 Versione Mobile o App: cosa scegliere? Consigli pratici per progettare un sito che possa essere fruito tramite smartphone : Sono 11 milioni gli italiani che navigano via smartphone e per questo è necessario comprenderne l importanza e la portata per sfruttare al meglio le modalità di presentazione dell offerta aziendale anche attraverso questi strumenti. L intento è di fornire le competenze di base per poter pensare alla progettazione della versione mobile del proprio sito. Lo scenario mobile: evoluzione, trend e scenari Differenze tra APP e Versione Mobile Opportunità per strutture ricettive, agenzie di viaggio e tour operator

9 Web marketing per le imprese turistiche DOCENTI Josep Ejarque Professionista del marketing e la commercializzazione turistica, ha una lunga esperienza in questo campo, in Italia come in Spagna, sia nell ambito pubblico come nel privato. Ha lavorato nell ambito marketing e strategia commerciale di diverse aziende turistiche ed enti pubblici. È uno dei maggiori esperti in Italia delle tecniche di promocommercializzazzione e di marketing turistico. Sabrina Pesarini Dopo essere stata per 5 anni Direttrice marketing di Barcelona-on-line, ha gestito la responsabilità dell area web marketing di Trentino Spa e di Friuli Venezia Giulia Turismo. Esperta di web marketing e di portali web di destinazione, è socia di FourTourism. Edoardo Colombo Ha collaborato con società di comunicazione digitale nella realizzazione di progetti innovativi di comunicazione cross mediale, partecipazione digitale e social network ed e' un imprenditore nel settore delle tecnologie per servizi location based. E' Consigliere per l'innovazione del Ministro del Turismo e membro dell'advisory Board del Master in Hospitality Management della Luiss Business School. È stato consulente e membro del comitato di esperti per organizzazione dell iniziativa Expo 2010 L Italia degli Innovatori promosso dal Ministro Renato Brunetta e dal Commissario governativo per l Expo di Shanghai Beniamino Quintieri per la selezione di aziende e imprenditori innovativi da esporre nel padiglione italiano in Cina.E' stato fino al 2008 Presidente della Fondazione Villa Erba e membro del Comitato Esecutivo di Villa Erba Spa centro espositivo e congressuale di Cernobbio Alessio Mantegna Dottore di ricerca internazionale in Pubbliche Relazioni, ha maturato una profonda esperienza nella progettazione e sviluppo di progetti web e nel web marketing. Ha fatto parte del laboratorio di accessibilità ed usabilità web (LAU) del CSI Piemonte dove si è occupato delle attività di sviluppo e ricerca sulle tematiche dell usabilità, dell accessibilità web e del SEO. Le sue specializzazione sono: la progettazione di portali per destinazioni turistiche e soprattutto la promo - commercializzazione online e il web marketing. Oggi collabora con Four Tourism srl (www. fourtourism.it), società di consulenza specializzata in management e marketing turistico per destinazioni turistiche e in web marketing per hotel. I docenti indicati, selezionati tra i professionisti che hanno tenuto precedenti edizioni del corso in oggetto o di altri corsi nella medesima area tematica, sono in numero superiore alle effettive necessità del modulo; LUISS Business School si riserva la possibilità di sostituire i docenti, fino a 7 giorni prima dell inizio del corso, in funzione della loro disponibilità, dandone preventiva comunicazione agli iscritti. Referenti Scientifici dell iniziativa: Josep Ejarque Professionista del destination marketing, ha una lunga esperienza in questo campo in Italia come in Spagna. E stato Direttore Generale di Turismo Friuli Venezia Giulia e Direttore di Turismo Torino, agenzia di promozione, accoglienza e gestione turistica del capoluogo piemontese dopo aver lavorato a Barcellona per le Olimpiadi del 1992 e a La Coruña in Galizia, dove è stato responsabile dell ente di promozione turistica. Collabora con diverse Università italiane e straniere ed è presidente di AIPMT (Associazione Italiana Professionisti e Manager del Turismo) e di FourTourism, società di consulenza di marketing turistico.

10 VIA RUBICONE A SALARIA VIA SALARI viale r. margherita VIA OGLIO VIA ADIGE VIA TAGLIAMENTO VIA TRONTO PIAZZA VERBANO VIA VOLSINIO VIA RENO PIAZZA TRASIMENO PIAZZA CAPRERA PIAZZA SABAZIO VIA CORSICA CORSO TRIESTE PIAZZA LEDRO VIALE POLA VIA APPENNINI VIA GRADISCA VIALE GORIZIA via NOMENTANA PIAZZA TRENTO LARGO GIORGIO AMBROSOLI VILLA PAGANINI SEDE Roma ORARIO QUOTA DI ISCRIZIONE Intero percorso % IVA Un modulo a scelta % IVA PACCHETTI L acquisto a pacchetti dei seminari è così articolato: 2 seminari a scelta, riduzione del 10% 3 seminari a scelta, riduzione del 15% 4/5 seminari a scelta, riduzione del 20% MODALITÀ DI PAGAMENTO Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il codice del corso - a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT28 W N. AGENZIA DIPEND Viale Gorizia, Roma ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Per gli iscritti all intero percorso formativo o ai singoli moduli è previsto il rilascio di un attestato di frequenza al termine del corso (frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione) via NOMENTANA Per l iscrizione a questo corso è possibile usufruire delle promozioni offerte dalle LBS Card, agevolazioni e modalità alla pagina

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12 FORMAZIONE MANAGERIALE LUISS Business School Area Leisure Cultura e Turismo Viale Pola, Roma t / 264 numero verde

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