MANUALE DELLA QUALITÀ QUALITY MANUAL ITALIANO

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1 Pagina Page 1 / 8 ITALIANO La missione di Albarubens consiste nell aiutare l industria a costruire prodotti sicuri, durevoli ed economici, aderenti allo stato dell'arte nel contenuto tecnologico, sempre rispettosi della vita umana e dell'ambiente naturale. Il nostro contributo consiste nel testare, ispezionare, certificare i prodotti prima della loro produzione di massa, evitando quindi di produrre oggetti che consumano inutilmente risorse, non sono adatti ai loro scopi e non sono conformi agli standard, alle regole ed alla buona pratica. Crediamo nell eccellenza, da raggiungere col duro lavoro, la ricerca scientifica, la cooperazione internazionale e l'accreditamento. La nostra esperienza principale è negli apparecchi a tenuta di esplosione e nei moduli fotovoltaici, ma siamo in grado di esaminare numerosi apparecchi differenti. Il nostro mercato è il mondo intero; assicuriamo l'accesso ai nostri servizi senza distinzioni di provenienza, economiche o di opportunità. Questi sono i nostri passi: A. ricerca scientifica e sperimentale, sia sulla fisica delle misure che sulla loro implementazione tecnica; B. partecipazione ai circuiti interlaboratorio per assicurare la qualità dei risultati; C. partecipazione ai comitati normatori sia nazionali che internazionali, diffondendo la nostra esperienza a tutte le persone coinvolte; D. sistema di qualità interno accreditato, per organizzare il nostro lavoro, in conformità agli standard internazionali; E. prevenzione degli errori comuni (es. misura e valutazione) e di quelli meno comuni, quali la burocrazia e la autoreferenzialità; 4 approfondimento richiesto in VI 04-05/04/13 su integrità sistema 10/04/13 RGQ RL RL 3 adeguamento a UNI EN ISO/IEC e UNI EN ISO/IEC /02/13 RGQ RL RL 2 rimozione divisione Albacert 12/12/12 RGQ RL RL 1 cambio firme 16/02/09 RGQ RL RL 0 15/05/08 RGQ DG DG revisione data redazione verifica approvazione

2 Pagina Page 2 / 8 Questa è la nostra linea guida per tutti i giorni: 1. coscienza etica: stiamo aiutando le persone ed il mondo; 2. piena rispondenza alle regole ed agli standard, partecipando anche al loro sviluppo; 3. piena soddisfazione del cliente, quando compatibile col rigore dei risultati; 4. corretta definizione dei requisiti, alta affidabilità dei risultati; 5. formazione continua degli operatori, per garantire capacità scientifiche, operative, valutative; 6. disponibilità di efficienti infrastrutture, strumenti, procedure; 7. sistema di qualità operante, che controlla i processi del lavoro reale; Le nostre esperienze principali derivano dalla nostra storia: iniziammo progettando apparecchi di test, continuiamo offrendo i test stessi al mercati. La direzione assicura il raggiungimento dei risultati per mezzo di a) continuo sviluppo delle esperienze, dei processi, degli apparecchi, degli accreditamenti, la cooperazione con altre organizzazioni; b) la disponibilità di risorse tecniche ed economiche; c) gli investimenti programmati sugli apparecchi e sulla formazione; d) riunioni settimanali per esaminare lo stato delle commesse, delle procedure e della documentazione del sistema di qualità, altre difficoltà quando esistenti; Attraverso le modalità operative indicate nel manuale qualità, la Direzione assicura che le risorse, i mezzi ed i processi necessari per raggiungere gli obiettivi descritti sono identificati e pianificati. La Direzione assicura, inoltre, il mantenimento dell integrità del sistema anche e soprattutto in caso di modifiche del Sistema di gestione per la Qualità. Tali modifiche vengono sempre attuate in forma controllata. L integrità del Sistema viene mantenuta nelle fasi di cambiamento attraverso la pianificazione, condivisione e diffusione delle modifiche introdotte, attuate in modo controllato, sotto la supervisione del Responsabile di riferimento e della Direzione stessa. La relazione col cliente è basata su: i. fiducia reciproca; ii. offerte commerciali corrette e veloci, disponibili per tutto il mondo; iii. guida alla scelta dei soli servizi appropriati;

3 Pagina Page 3 / 8 iv. rigore sulla programmazione, sul budget, affidabilità dei risultati; v. capacità di descrizione corretta delle non-conformità, quando esistenti; vi. non divulgazione di informazioni riservate; vii. politiche di pagamento progettate per separare i risultati dagli interessi finanziari; Laboratorio Il centro di gravità, perché la ricerca scientifica parte sempre dal test e dalla sperimentazione. Lo scopo è di eseguire test, valutazioni, tarature, con attenzione alle nuove tecnologie ed alle principali richieste di mercato. Albarubens migliora continuamente il proprio laboratorio, ottenendo esperienza dal proprio lavoro e da altri laboratori collegati. Il laboratorio è completato da un reparto interno di R&S, capace di sviluppare apparecchi e procedure. Certificazione L attività di certificazione è stata storicamente espletata come subfornitori di altre organizzazioni. Questa divisione è attualmente in sviluppo, con l'obbiettivo di raggiungere la stessa competenza del laboratorio. Infrastruttura L infrastruttura non è l obbiettivo, ma è necessaria per raggiungerlo. Il laboratorio, l ufficio, gli attrezzi devono essere efficienti, coi soli limiti ragionevoli di budget. Essi includono i servizi basati sul web, il database interno, i processi, la lingua, tutti orientati verso un servizio in tutto il mondo. La logistica è progettata per essere facile da usare e facile da raggiungere, sia per gli addetti che per i clienti. Sicurezza innanzitutto, attenzione alla security ogni volta possibile. Accreditamento Albarubens opera un sistema di assicurazione qualità per tutte le attività, conforme a questi standard internazionali:

4 Pagina Page 4 / 8 1) IEC/EN per il laboratorio, attualmente accreditato dall'italiana Accredia (n. 0958) e a livello internazionale da IECEE (come CBTL); 2) IEC/EN per le ispezioni, già operativo ma l'accreditamento è in corso; 3) IEC/EN per le certificazione, da completare ; Il sistema di qualità è: a) vivo; b) continuamente migliorato; c) strettamente aderente alla reale attività; d) unico per ogni sistema di accreditamento; e) unico per ogni sito; Albarubens non dichiara mai come accreditate le attività non approvate ufficialmente. Vedere anche Dichiarazione etica (All _1) Riesami annuali e parziali della direzione (Mod. 4.15_1) Questa dichiarazione è revisionata ogni anno.

5 Pagina Page 5 / 8 ENGLISH Albarubens mission is to help industry to build safe, durable, cost-effective products, adherent to state-of-the-art in technological content, always respecting human life and our planet environment. Our contribution is to test, to inspect, to certify products before their mass production, avoiding the manufacturers to produce resources-consuming items, not fitted to their scope and not compliant to standards, regulation and good practices. We believe in excellence, to be reached with hard job, scientific research, international cooperation and accreditation. Our main skill is related to explosion proof equipments and photovoltaic modules, but we are able to examine a variety of different equipments. Our market is the whole world; we ensure access to our services without regards to provenience, economic and opportunity evaluations. These are our steps: A. scientific and experimental research, both on physic of measurements and their technical implementation; B. participation to round-robin circuits to ensure quality of results; C. participation to national and international committees, spreading our experience to all involved people; D. accredited internal quality system, to organise our job, compliant to international standards; E. prevention of common errors (i.e. measurement and evaluation) and less common ones, like bureaucracy and self-reference. These are our day-by-day guidelines: 1. ethic conscience: we are helping people and world; 2. full compliance to regulations and standards, participating to standards development; 3. full client satisfaction, when compatible to rigor on results; 4. correct definition of requirements, high confidence on results; 5. continuous training of operators, to grant capability on science, operation, evaluation; 6. availability of efficient infrastructure, equipments, procedures; 7. operating quality system, always monitoring the real-job processes;

6 Pagina Page 6 / 8 Our main skills become from our history: we started designing testing equipments, we continue offering tests to the market. The management ensures to reach the results by mean of: a) continuous development of the skills, the processes, the equipments, the accreditation, the cooperation to other organisations, b) the availability of technical and economical resources; c) programmed investments on equipments and training; d) weekly meetings to examine the state of the job, the quality system procedures and documentation, any other difficulties if any; The Management also ensures the integrity of the system, also and especially, in case of modifications of the System of Quality Management. These changes are always implemented in a controlled way. The integrity of the system is maintained during changing phases through planning, sharing and spreading of the changes, implemented in a controlled manner under the supervision of the Managers and the Management. The client relationship is based upon: i. reciprocal trust; ii. correct and quick commercial offers, available worldwide; iii. guidance to choice of appropriate services only; iv. rigor on schedule, budget, confidence on results; v. capability of correct explanation of non-conformity, when existing; vi. non-disclosure of reserved information; vii. payment policies designed to separate results from financial interests; Laboratory The gravity centre, because scientific research always starts from test and experimentation. The goal is to perform tests, evaluations and calibrations, with regards to new technologies and high market interest. Albarubens continuously improves its laboratory, gaining experience from its job and other connected labs. The lab is completed by internal R&D department, capable to develop equipments and procedures.

7 Pagina Page 7 / 8 Certification Certification activity was historically performed as subcontractors of other organisations. This division is actually in progress, with the objective to gain the same competence of the lab. Infrastructure Infrastructure is not the objective, but it's necessary to reach it. The laboratory, the office, the tools have to be efficient, with the only reasonable budget limitations. It includes the web-based services, the internal data-base, the processes, the language, all oriented to a world-wide service. The logistic is designed to be easy-to-use and easy-to-reach, both for employed and clients. "Safety first" and security everywhere it's possible. Accreditation Albarubens operates a quality management system for all the activities, compliant to these international standards: 1) IEC/EN for the lab, actually accredited by the Italian Accredia (n. 0958) and international IECEE (as CBTL); 2) IEC/EN for inspection, operating but accreditation in progress; 3) IEC/EN for certification, to be completed ; The quality system is: a) alive; b) continuously improved; c) strictly adherent to real activity; d) unique for each accreditation system; e) unique for each site; Albarubens never declares as accredited not officially approved activities. See also Ethic Declaration (All _1)

8 Pagina Page 8 / 8 Annual & Partial management examination (Mod. 4.15_1) This declaration is yearly reviewed Data/Date Firma / Signature 10/04/2013