C.C.I.A.A. DI PESARO E URBINO - PERFORMANCE / OBIETTIVI S.M.V Aggiornamento

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1 Uffici Iscrizioni abilitanti /Registro telematico Imprese, Comunicazione Unica, bilanci, front office e cerificazioni. Obiettivo di riferimento Azioni KPI Indicatore Fonte documentazione Target Atteso OO Attività del registro Imprese relative all'obbligo per le imprese individuali di dotarsi di casella di PEC, alla soppressione ruoli e travaso informazioni su richiesta nel R.I A - Deposito dell'indirizzo PEC delle imprese individuali attive e non soggette a procedura concorsuale, entro il 31/12/ B - Trattazione delle pratiche telematiche aventi ad oggetto l'iscrizione nel registro delle imprese e nel REA dei dati contenuti nei soppressi albi e ruoli avvalendosi del personale interno, KPI26 KPI 27 Istruttoria delle pratiche aventi ad oggetto la comunicazione delle PEC delle imprese individuali pervenute nei primi nove mesi dell'anno Grado di evasione delle pratiche pervenute entro la scadenza del 12/05/2013 e aventi ad oggetto le comunicazioni al registro imprese e al REA dei dati già contenuti negli ex albi e ruoli. SCRIBA 100% SCRIBA 100% A - Predisposizione dell'attivazione dei procedimenti di cancellazione d'ufficio di società di persone e di capitali KPI 32 Percentuale delle comunicazioni di avvio di procedimento predisposte in riferimento al totale dei procedimenti da attivare. Fascicoli appositamente predisposti presso il registro imprese 100% OO Mantenimento dei livelli di efficienza del Registro delle Imprese B - Razionalizzazione dell'attività di front office relativa al rilascio di CNS, certificati, visure, elenchi, copie atti e bilanci, vidimazione dei libri C- Evasione delle pratiche telematiche e dei bilanci depositati, svolgendo anche gli ulteriori procedimenti conseguenti KPI 30 KPI 31 Incidenza personale dedicato al frontoffice rispetto al totale del personale impiegato nell'area Registro Imprese. Percentuale dei dipendenti del servizio R.I. in grado di svolgere il singolo procedimento amministrativo attivato in tutti i suoi aspetti Turni di sportello <=25% Report di capo Ufficio >=80% D - Tempi medi evasione pratiche telematiche Registro Imprese KPI 28 Indice evasione delle pratiche con effetto costitutivo nei 4 gg. Report di capo Ufficio >=70%

2 Uffici Iscrizioni abilitanti /Registro telematico Imprese, Comunicazione Unica, bilanci, front office e cerificazioni. Obiettivo di riferimento Azioni KPI Indicatore Fonte documentazione Target Atteso OO Monitoraggio della gestione dei tempi medi dei procedimenti amministrativi/processi e del tempestivo inserimento ed aggiornamento dei dati e documenti sul sito C - Definizione degli standard di qualità relativi ai servizi e messa a regime della customer satisfaction KPI 8 Numero documenti pubblicati nel sito sito internet 2 OO Attuazione del D.Lgs. n.33/2013 sul Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza" C - Pubblicazione sul sito della nuova sezione Amministrazione Trasparente "Amministrazione Trasparente" sul sito sito OO Attuazione della normativa sull anticorruzione e compatibilità degli incarichi l d.l. n. 190/2012 cd. legge anticorruzione A - Delibera di Nomina del Responsabile per l anticorruzione e delibera di Adozione del Piano triennale anticorruzione della Camera KPI95 Pubblicazione documenti sito >=100% OO Rilevazioni degli indicatori per l'analisi dello stato di salute dell'ente e di benchmarking C - Indicatori per analisi di benchmarking delle CCIAA Marche KPI29 Tempo medio di evasione pratiche di prima iscrizione di società e di trasferimento quote srl (modelli base S1 e S). Estrazione banca dati Priamo Banca dati Priamo <=2,9 KPI76 Tempi medi di lavorazione delle pratiche telematiche del Registro Imprese. Banca dati Priamo <=8,7

3 Uffici Iscrizioni abilitanti /Registro telematico Imprese, Comunicazione Unica, bilanci, front office e cerificazioni. Obiettivo di riferimento Azioni KPI Indicatore Fonte documentazione Target Atteso OO Attivazione dei servizi di informazione all'utenza rilasciati mediante la procedura automatizzata e abbandono del tradizionale canale di posta elettronica ordinaria A - Acquisizione delle competenze operative e tecniche a completamento dell'attività formativa già effettuata. Livello formativo degli uffici che hanno attivato il servizio S.M.V. PERFORMANCE Uffici Iscrizioni abilitanti /Registro telematico Imprese, Comunicazione Unica, bilanci, front office e cerificazioni. raggiunto in % (media dei risultati dei singoli KPI) Punteggio di sintesi assegnato dal valutatore

4 Ufficio Tributi, diritto annuale, emissione ruoli OO Monitoraggio della gestione dei tempi medi dei procedimenti amministrativi/processi e del tempestivo inserimento ed aggiornamento dei dati e documenti sul sito C - Definizione degli standard di qualità relativi ai servizi e messa a regime della customer satisfaction KPI 8 Numero documenti pubblicati nel sito sito internet 2 OO Attuazione del D.Lgs. n.33/2013 sul Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza" C - Pubblicazione sul sito della nuova sezione Amministrazione Trasparente Pubblicazione sezione aggiornata "Amministrazione Trasparente" sul sito sito OO Attuazione della normativa sull anticorruzione e compatibilità degli incarichi l d.l. n. 190/2012 cd. legge anticorruzione A - Delibera di Nomina del Responsabile per l anticorruzione e delibera di Adozione del Piano triennale anticorruzione della Camera KPI95 Pubblicazione documenti sito >=100% OO Interscambiabilità personale Area Regolazione del Mercato attraverso affiancamento e formazione in un'ottica di razionalizzazione dell'organizzazione interna ed ottimizzazione risorse KPI 60 Percentuale personale coinvolto nelle attività di formazione attiva o passiva Relazione P.O. >70%

5 Ufficio Tributi, diritto annuale, emissione ruoli OO Aggiornamento del sito con tutte le informazioni utili per adempiere regolarmente al pagamento del diritto annuale; emissione annuale del ruolo esattoriale A -Aggiornamento del sito per adempiere regolarmente al pagamento del diritto annuale KPI 40 Grado di pubblicazione documenti nel sito sito internet 100% B - Emissione annuale di almeno un ruolo esattoriale KPI 41 Emissione annuale di almeno un ruolo esattoriale atti ammimnistrativi OO Attivazione dei servizi di informazione all'utenza rilasciati mediante la procedura automatizzata e abbandono del tradizionale canale di posta elettronica ordinaria A - Acquisizione delle competenze operative e tecniche a completamento dell'attività formativa già effettuata. Livello formativo degli uffici che hanno attivato il servizio S.M.V. PERFORMANCE Ufficio Tributi, diritto annuale, emissione ruoli raggiunto in % (media dei risultati dei singoli KPI) Punteggio di sintesi assegnato dal valutatore

6 Ufficio Servizi ispettivi, metrologia legale, agricoltura - ambiente OO Verifiche ispettive in materia di metrologia legale, metalli preziosi, preconfezionati e sicurezza dei prodotti per garantire il consumatore ed il mercato KPI 37 Variazione tasso di sorveglianza del mercato considerando il ridimensionamento delle uscite di servizio Banche dati Vimer ed Eureka, rilevazioni interne >= + 10% OO Monitoraggio della gestione dei tempi medi dei procedimenti amministrativi/processi e del tempestivo inserimento ed aggiornamento dei dati e documenti sul sito C - Definizione degli standard di qualità relativi ai servizi e messa a regime della customer satisfaction KPI 8 Numero documenti pubblicati nel sito sito internet 2 OO Attuazione del D.Lgs. n.33/2013 sul Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza" C - Pubblicazione sul sito della nuova sezione Amministrazione Trasparente "Amministrazione Trasparente" sul sito sito A - Delibera di Nomina del OO Attuazione della normativa Responsabile per l anticorruzione e sull anticorruzione e compatibilità degli incarichi l delibera di Adozione del Piano d.l. n. 190/2012 cd. legge anticorruzione triennale anticorruzione della Camera KPI95 Pubblicazione documenti sito >=100% OO Interscambiabilità personale Area Regolazione del Mercato attraverso affiancamento e formazione in un'ottica di razionalizzazione dell'organizzazione interna ed ottimizzazione risorse KPI 60 Percentuale personale coinvolto nelle attività di formazione attiva o passiva Relazione P.O. >70% OO Attivazione dei servizi di informazione all'utenza rilasciati mediante la procedura automatizzata e abbandono del tradizionale canale di posta elettronica ordinaria A - Acquisizione delle competenze operative e tecniche a completamento dell'attività formativa già effettuata. Livello formativo degli uffici che hanno attivato il servizio S.M.V. PERFORMANCE Ufficio Servizi ispettivi, metrologia legale, agricoltura - ambiente raggiunto in % (media dei risultati dei singoli KPI) Punteggio di sintesi assegnato dal valutatore

7 Ufficio Albi e ruoli, Protesti OO Rilascio delle tessere personali di riconoscimento ad agenti e rapprresentanti di commercio e mediatori KPI38 Tasso rilascio tessere di riconoscimento ad agenti rappresentanti di commercio e mediatori. Banca dati Alca 100% OO Monitoraggio della gestione dei tempi medi dei procedimenti amministrativi/processi e del tempestivo inserimento ed aggiornamento dei dati e documenti sul sito C - Definizione degli standard di qualità relativi ai servizi e messa a regime della customer satisfaction KPI8 Numero documenti pubblicati nel sito sito internet 2 OO Attuazione del D.Lgs. n.33/2013 sul Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza" C - Pubblicazione sul sito della nuova sezione Amministrazione Trasparente "Amministrazione Trasparente" sul sito sito OO Attuazione della normativa sull anticorruzione e compatibilità degli incarichi l d.l. n. 190/2012 cd. legge anticorruzione A - Delibera di Nomina del Responsabile per l anticorruzione e delibera di Adozione del Piano triennale anticorruzione della Camera KPI95 Pubblicazione documenti sito >=100% OO Interscambiabilità personale Area Regolazione del Mercato attraverso affiancamento e formazione in un'ottica di razionalizzazione dell'organizzazione interna ed ottimizzazione risorse KPI 60 Percentuale personale coinvolto nelle attività di formazione attiva o passiva Relazione P.O. >70% OO Attivazione dei servizi di informazione all'utenza rilasciati mediante la procedura automatizzata e abbandono del tradizionale canale di posta elettronica ordinaria A - Acquisizione delle competenze operative e tecniche a completamento dell'attività formativa già effettuata. Livello formativo degli uffici che hanno attivato il servizio S.M.V. PERFORMANCE Ufficio Albi e ruoli, Protesti raggiunto in % (media dei risultati dei singoli KPI) Punteggio di sintesi assegnato dal valutatore

8 Ufficio Commercio estero, Depenalizzazione Brevetti e Marchi OO Verifica a campione delle dichiarazioni sostitutive presentate per il rilascio dei certificati di origine, al fine di verificarne la veridicità. KPI 39 Tasso verifica dichiarazioni rese dai richiedenti per l'emissione dei certificati di origine. Banca dati CO >=10% OO Monitoraggio della gestione dei tempi medi dei procedimenti amministrativi/processi e del tempestivo inserimento ed aggiornamento dei dati e documenti sul sito C - Definizione degli standard di qualità relativi ai servizi e messa a regime della customer satisfaction KPI 8 Numero documenti pubblicati nel sito sito internet 2 OO Attuazione del D.Lgs. n.33/2013 sul Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza" C - Pubblicazione sul sito della nuova sezione Amministrazione Trasparente "Amministrazione Trasparente" sul sito sito OO Attuazione della normativa sull anticorruzione e compatibilità degli incarichi l d.l. n. 190/2012 cd. legge anticorruzione A - Delibera di Nomina del Responsabile per l anticorruzione e delibera di Adozione del Piano triennale anticorruzione della Camera KPI95 Pubblicazione documenti sito >=100% OO Interscambiabilità personale Area Regolazione del Mercato attraverso affiancamento e formazione in un'ottica di razionalizzazione dell'organizzazione interna ed ottimizzazione risorse KPI60 Percentuale personale coinvolto nelle attività di formazione attiva o passiva Relazione P.O. >70% OO Attivazione dei servizi di informazione all'utenza rilasciati mediante la procedura automatizzata e abbandono del tradizionale canale di posta elettronica ordinaria A - Acquisizione delle competenze operative e tecniche a completamento dell'attività formativa già effettuata. Livello formativo degli uffici che hanno attivato il servizio S.M.V. PERFORMANCE Ufficio Commercio estero, Depenalizzazione Brevetti e Marchi raggiunto in % (media dei risultati dei singoli KPI) Punteggio di sintesi assegnato dal valutatore

9 Ufficio Servizi Innovativi In Staff al Vice Segretario Generale OO Attuazione del D.Lgs. n.33/2013 sul Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza" A - Aggiornamento del portale secondo la nuova struttura prescritta dal D.lgs. n. 33/2013 per la pubblicazione dei documenti su Amministrazione Trasparente KPIM113 Realizzazione nuova struttura sul portale sito OO Attuazione della normativa sull anticorruzione e compatibilità degli incarichi l d.l. n. 190/2012 cd. legge anticorruzione C - Pubblicazione sul sito della nuova sezione Amministrazione Trasparente A - Delibera di Nomina del Responsabile per l anticorruzione e delibera di Adozione del Piano triennale anticorruzione della Camera "Amministrazione Trasparente" sul sito sito KPI95 Pubblicazione documenti sito >=100% OO Attivazione dei servizi di informazione all'utenza rilasciati mediante la procedura automatizzata e abbandono del tradizionale canale di posta elettronica ordinaria A - Acquisizione delle competenze operative e tecniche a completamento dell'attività formativa già effettuata B - Attivazione dei servizi per l'utenza esterna e interna in relazione alle varie funzioni, competenze e uffici che necessitano di essere contattati per accessi informativi KPI 66 Livello formativo degli uffici che hanno attivato il servizio Grado di attivazione dei servizi per l'utenza esterna e interna in relazione alle varie funzioni, competenze e uffici che necessitano di essere contattate per accessi informativi. Report dei Responsabili >= 40% OO Interventi di completamento dei requisiti di accessibilità del sito A -Inserimento dei nuovi link nel rispetto delle norme sull'accessibilità e revisione delle stringhe dei link già pubblicati finalizzati ad adeguarli alle regole di cui sopra KPI 67 Percentuale di adeguamento del sito al requisito di accessibilità. sito internet 100% B - Verifica tecnica della conformità del sito istituzionale alle norme di accessibilità KPI 68 Verifica tecnica della conformità del sito istituzionale alle norme sull'accessibilità. sito internet 100% S.M.V. PERFORMANCE Ufficio Servizi Innovativi In Staff al Vice Segretario Generale raggiunto in % (media dei risultati dei singoli KPI) Punteggio di sintesi assegnato dal valutatore