Contratto di Fornitura di Assistenza Tecnica

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1 NR. Contratto: Anno: Dati Anagrafici Cliente: Ragione Sociale: Indirizzo: P.Iva: Mod. Pagamento: Relativamente all Hardware e al Software in Vs. Possesso vi Proponiamo un Articolato come segue: 1. Tipologia del Servizio Contratto di Fornitura di Assistenza Tecnica Servizi di assistenza tecnica ed informatica relativi alla installazione e alla manutenzione dell hardware e del software di sistema, alle tariffe e alle condizioni della TIPOLOGIA DI CONTRATTO scelta e sottoscritta dal cliente. Si fa espressa menzione che l hardware ed i software (Sistemi operativi, Pacchetti Office, Antivirus) non sono prodotti dalla, pertanto con la firma del presente contratto si manleva la da qualsivoglia indennità e responsabilità per problematiche scaturenti dai prodotti assemblati o forniti e non prodotti. 2. Regolamento del servizio Il servizio è assicurato tutti i giorni lavorativi con tariffe secondo la TIPOLOGIA DI CONTRATTO scelta nei i seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì: / Sabato: L'erogazione del servizio in fasce orarie e giorni differenti da quelli specificati nel presente contratto sono da ritenersi a nostra completa discrezione, comunque addebitate a specifiche tariffe (vedi ***) La S.I. Pro rifiuta qualsiasi responsabilità diretta o indiretta per qualsiasi conseguenza dovuta ad errori nei software e sistemi operativi presenti e/o installati all'interno dell'apparecchio informatico del Cliente. L'uso di software, sistemi operativi, computer e periferiche è a totale rischio del Cliente che, in caso di anomalie riscontrate, è invitato a segnalarne i contenuti il più tempestivamente possibile per consentire di determinarne la gravità e attivare la procedura di intervento. La S.I. Pro viene sollevata fin da ora da ogni responsabilità riguardante la perdita di dati (parziale o totale) a seguito di un intervento eseguito sul sistema informatico del Cliente. Il Cliente è tenuto all'obbligo del salvataggio quotidiano dei propri dati su supporti magnetici, ottici o comunque esterni onde permetterne, in caso di perdita, il relativo ripristino. E' da ritenersi escluso dal presente contratto tutto ciò che non vi è esplicitamente citato. 3. Costo annuale del servizio In funzione dei servizi richiesti e sottoscritti nel successivo punto 8.

2 4. Condizioni di pagamento Per contanti alla firma del presente accordo; con Bonifico bancario e/o Assegno Bancario (con scadenze secondo accordi). Eventuali forniture di hardware e software verranno accordati da appositi preventivi. Il mancato pagamento di una scadenza comporterà l'immediata sospensione dei servizi in oggetto del presente contratto, dei suoi allegati e di eventuali appendici. 5. Decorrenza del contratto Dalla data di conferma dello stesso. 6. Durata del contratto Anni dalla data di decorrenza. In seguito il contratto sarà soggetto a tacito rinnovo salvo disdetta di una delle parti da comunicarsi a mezzo raccomandata a.r. con almeno 60 giorni di anticipo sulla successiva data di scadenza del contratto. Ad ogni rinnovo contrattuale, i costi riferiti al servizio scelto e alle tariffe orarie, verranno aggiornati in base all'indice ISTAT medio del costo della vita relativo all'anno precedente, aumentato di un punto percentuale e arrotondato all'euro superiore. 7. Foro competente In caso di controversia il Foro competente sarà quello di Varese. 8. Modalità di Contratto Barrare la tipologia scelta. Le ore non utilizzate allo scadere del contratto saranno cumulabili solo in caso di rinnovo dello stesso. Formula Standard : Nessun Costo Fisso, verranno applicate le Tariffe Standard: Tariffe: - Costi di Uscita: 30 entro i 20 Km da Varese, 45 tra i 20 e i 50 Km da Varese, da concordare per altri kilometraggi - Tariffa oraria Standard (intervento entro le 36 ore lavorative): 50 l ora - Tariffa oraria Programmata (intervento programmato almeno 7 gg. Prima): 35 l ora - Tariffa oraria Fast (intervento entro 8 ore lavorative): 65 l ora - Assistenza Remota: 25 cad - Computer di Cortesia: 20 al giorno - (***) Tariffa oraria giorni Festivi o fuori dagli orari previsti: Maggiorazione 50% sulle tariffe e i costi di uscita sopra elencati Per tutti gli interventi che superano le 4 ore consecutive le tariffe sono da concordare.

3 Formula Pacchetto : Il servizio prevede interventi di un tecnico per eseguire operazioni di manutenzione sul sistema informativo del Cliente, comprese eventuali installazioni e configurazioni di Sistemi operativi, Software di pacchetti Office, Internet, Posta Elettronica, Sicurezza Antivirus, per un totale di 20 ore annuali ricaricabili; Ove si presentasse la necessità di sostituire delle parti hardware fuori garanzia, ovvero fornire ex novo parti hardware o periferiche, verranno concordate a parte da appositi preventivi. Costo Pacchetto 20 ore: 800 Qualora nel corso dei dodici mesi di validità del contratto si verificasse la necessità di ricaricare il numero di ore di assistenza sarà possibile acquistare pacchetti orari aggiuntivi strutturati come segue: Espansione MINI Pacchetto di Espansione da 10 ore combinabile con altri pacchetti: 330 Espansione BASE Pacchetto di Espansione da 20 ore combinabile con altri pacchetti: 450 Espansione MEDIA Pacchetto di Espansione da 40 ore combinabile con altri pacchetti: 800 Formula Affiliato : Il Servizio prevede un Canone Annuo ( 130 iva esc.* per Pc Client e Notebook, 200 iva esc. per Server) a postazione operativa che comprende i seguenti servizi / agevolazioni: - Sconto del 80% sulle Tariffe di Uscita - Sconto del 20% sulle Tariffe orarie - Sconto del 5% sul Listino dell Hardware, del Software e dei Consumabili - Computer di Cortesia a 10 al giorno in caso di necessità - Sconto del 50% su Tariffe Assistenza Remota *Per aziende con 5-10 Postazioni sarà applicato uno sconto del 10%, per Aziende con 10 o più postazioni sarà applicato uno sconto del 20% N Postazioni Client: Costo Totale: N Postazioni Server: Costo Totale: Formula Kasko : Il Servizio prevede un Canone Annuo (cifra da concordare con una perizia sulle macchine interessate) a postazione operativa che comprende i seguenti servizi / agevolazioni: - Sconto del 80% sulle Tariffe di Uscita - Interventi di Manutenzione, Riparazione, Formattazione ecc.. a Costo Zero - Sostituzione gratuita di componenti e periferiche danneggiati

4 - Software Antivirus Professionale - Assistenza Remota Gratuita Gli interventi compresi nella formula prevedono comunque una verifica di non manomissione dell hardware della macchina e del software. In caso di manomissioni, installazioni di software illegali o di software per il p2p che possano causare il malfunzionamento della macchina stessa o del sistema operativo, per la riparazione si applicheranno le tariffe standard. N Monitor: Descrizione: Costo a Postazione: N Monitor: Descrizione: Costo a Postazione: N Server: Descrizione: Costo a Postazione: Altre periferiche: Costo a Periferica: Altre periferiche: Costo a Periferica: 9. Garanzie Per la Merce acquistata presso S.I. Pro le garanzie standard sono quelle del produttore dell Hardware. Normalmente la garanzia standard è di 1 anno on-site. Eventuali estensioni di garanzia a pagamento o comprese verranno esplicitate al momento del preventivo o della fattura della merce. Le garanzie hardware comprendono la sostituzione della parte danneggiata ma non la re installazione del software o il ripristino dei dati 10. IVA Tutte le tariffe espresse sono da considerarsi IVA* esclusa. *L aliquota IVA sarà calcolata sull intero imponibile e con le aliquote e modalità disposte dalle vigenti leggi. 11. Informativa e manifestazione di consenso al trattamento dei dati personali Tutti i dati forniti saranno trattati in conformità con le modalità previste dalle prescrizioni della legge sulla Protezione dei dati Personali, anche detta Legge sulla Privacy e sue future modificazioni. Il Cliente per quanto riguarda il trattamento e le comunicazioni connesse a finalità funzionali all attività della S.I. Pro, dà il consenso ai fini di aggiornamenti, programmi e promozioni, invio di materiale pubblicitario / promozionale, informazioni commerciali. Il Cliente è a conoscenza che il conferimento è facoltativo, ma che se non fosse dato comporterebbe la mancata prosecuzione del rapporto. Il titolare del trattamento è: via C. Correnti, Varese

5 Dati Riepilogativi del Contratto: N Formula Pacchetto Costo unitario Totale N Formula Affiliato Costo unitario Totale N Formula Kasko Costo unitario Costo unitario Costo unitario Totale N Formula Standard Costo unitario Totale TOTALE DATA e luogo DI ACCETTAZIONE: Per approvazione, il CLIENTE (il rapp. legale, o titolare) Per la S.I. Pro Ai sensi degli art e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver preso attenta visione di tutti i paragrafi del presente accordo, compresa la parte relativa alla manifestazione di consenso sul trattamento dei dati personali e li accetta tutti senza riserbo. Per approvazione, il CLIENTE (il rapp. legale, o titolare) Per la S.I. Pro

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