CONTRATTO MethoDENT / F.DENT DEL numero.

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1 CONTRATTO MethoDENT / F.DENT DEL numero. CLIENTE: Dr. Tel. d. fisc. Fax Cap.Città.Prov P.IVA Altro: C.F. Oggetto del contratto il presente contratto ha per oggetto la fornitura dei servizi di assistenza tecnica e sistemistica formula MethoDENT/F.DENT come di seguito meglio definiti ed individuati: 1. Servizio FORMULA "MethoDENT/F.DENT" la formula di servizio MethodENT / F.DENT è applicabile esclusivamente ai prodotti indicati. la formula MethoDENT/F.DENT include i seguenti servizi: a) AGGIORNAMENTO GRATUITO del Programma Gestionale fornito da CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C., relativamente a migliorie operative e fiscali o all'aggiunta di nuove procedure previste, riferite ai moduli già in possesso del CLIENTE. CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. provvederà a rendere disponibili tali aggiornamenti attraverso il proprio sito INTERNET, plug-in di auto aggiornamento on line ovvero attraverso connessione remota da parte di uno dei nostri tecnici incaricati. Verranno addebitati a consuntivo eventuali tempi per il caricamento degli stessi aggiornamenti nel sistema informativo del cliente, qualora non volesse provvedere autonomamente e richiedesse la presenza di personale CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. ad eseguirla per suo conto. L'aggiornamento è gratuito per versioni simili (determinate dal primo numero del codice - versione). b) ACCESSO al SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA e di TELEASSISTENZA VIA TERMINALE tramite connessione internet esclusivamente riservato alla soluzione di problemi o dubbi o suggerimenti riguardanti il software gestionale nei moduli in uso e acquistati presso CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C.. NON SONO COMPRESI nel servizio di Teleassistenza e quindi addebitati alle tariffe orarie vigenti, i tempi dei collegamenti impiegati per modifiche e/o implementazioni a Report/Personalizzazioni e per il controllo degli archivi del cliente nel caso di anomalie o problemi riscontrati ma non dovuti ad errori nel software gestionale (Incuria, incapacità, problemi di rete e di connettività all interno dello studio, ). Le richieste di assistenza verranno prese in carico dal numero diretto (Cellulare ), tramite l invio mail all indirizzo ovvero a mezzo fax al numero c) INTERVENTI GRATUITI presso la sede del cliente, nel caso di problemi e anomalie funzionali direttamente imputabili al software gestionale e/o personalizzazioni eseguite da CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C., non risolvibili telefonicamente e solamente quando il collegamento remoto non sia utilizzabile; in quest'ultimo caso CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. si impegna ad intervenire entro 72 ore lavorative, nei giorni e orari regolamentati di seguito nell'apposito paragrafo, con il solo addebito delle spese di trasferta nei casi e nelle modalità di cui al paragrafo 2.h del presente documento. d) Accesso ai CORSI DI AGGIORNAMENTO sui programmi alle tariffe orarie vigenti. e) Accesso al reparto software per il RECUPERO DI ARCHIVI eventualmente danneggiati. L'intervento sarà gratuito se causato da errori nel programma gestionale fornito e/o prodotto da CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C.. In tutti gli altri casi - (a) mancanza temporanea di corrente, (b) uso errato o improprio dei programmi, (c) difetti dei supporti magnetici o delle memorie di massa (dischi rigidi o floppy disk driver o unità di copia), (d) anomalie di funzionamento nel Sistema Operativo, nelle schede di controllo dell'elaboratore, nelle eventuali connessioni di Pagina 1 di 5

2 rete, (e) scrittura sugli archivi ad opera di programmi esterni non sviluppati dalla ditta produttrice o dalla stessa CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. - il servizio verrà fatturato al CLIENTE alle tariffe vigenti. f) Accesso al REPARTO SVILUPPO SOFTWARE per l'analisi e la realizzazione di procedure personalizzate ai costi da pattuire in sede di preventivo. g) vengono ritenute extra-contratto, eventuali servizi di conversione e travaso dati tra una versione del programma e la successiva, comunque addebitate al CLIENTE. h) per qualsiasi intervento effettuato presso la sede del CLIENTE verrà addebitato un rimborso forfetario per la trasferta, da concordarsi in via anticipata, in comune accordo con il cliente. i) CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. non si assume alcuna responsabilità diretta o indiretta per qualsiasi conseguenza dovuta ad errori nel software fornito (standard e/o personalizzato), ad eventuali suoi aggiornamenti e implementazioni, o al non corretto uso dello stesso. L'uso del programma è a totale rischio del CLIENTE, che è obbligato ad un controllo scrupoloso delle procedure, ed è invitato a segnalarne tempestivamente eventuali errori onde permettere una rapida correzione. 2. Modalità di intervento Servizio ON CALL: a) il servizio è assicurato tutti i giorni lavorativi, tranne periodi di chiusura per ferie CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C., che provvederà a comunicarlo 30 giorni prima dell'inizio degli stessi tramite pubblicazione sul sito web nella sezione Odontoiatria (/odontoiatria.html), dal Lunedì al Venerdì nelle attuali fasce orarie: esclusivamente ai CLIENTI che hanno diritto all'assistenza software Gestionale ed in regola con il pagamento del relativo canone. b) L'erogazione del servizio in fasce orarie e giorni al di fuori da quelli specificati nel presente documento è da ritenersi completamente a discrezione della CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. che potrà comunque variare tali fasce orarie che saranno sempre indicate e pubblicate aggiornate sul sito web nella sezione Odontoiatria (/odontoiatria.html) c) Il CLIENTE deve dotarsi di un apparecchio telefonico sufficientemente vicino al computer/ terminale attraverso il quale utilizza il software gestionale, al fine di evitare tempi improponibili nella soluzione guidata dei problemi. d) Il CLIENTE deve dotarsi di una connessione INTERNET e del software specifico per la teleassistenza indicato da CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C., entrambi installati e collegati su una stazione di lavoro che disponga dei permessi necessari all utilizzo del software gestionale e ai relativi archivi, rendendo possibile l'accesso remoto tra CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. e CLIENTE. e) È obbligo da parte del CLIENTE ripristinare nel più breve tempo possibile le condizioni per il collegamento remoto in teleassistenza, nel caso problemi tecnici al proprio sistema ne impedissero il normale funzionamento. Servizio ON SITE: gli interventi di assistenza saranno effettuati solo su chiamata dietro appuntamento da concordare (come da indicazioni sul web /odontoiatria.html), compatibilmente con le disponibilità del personale tecnico e del cliente ma con diritto di priorità. Al termine di ogni intervento verrà compilato dal tecnico un rapporto di intervento che il cliente sottoscriverà a riprova della prestazione effettuata. 3. Limitazioni ed esclusioni i servizi di assistenza tecnica e sistemistica Hardware e Software forniti con il presente contratto non comprendono: a) il costo dei materiali/componenti, originali e non, sostituiti (pezzi di ricambio); Pagina 2 di 5

3 b) il costo degli interventi effettuati per guasti / rotture conseguenti a: i) errata manutenzione o uso improprio di prodotti / attrezzature ed in generale esecuzione da parte del cliente di operazioni non conformi alle prescrizioni del libretto "istruzioni di uso e manutenzione" del costruttore; ii) negligenza, imperizia, imprudenza dell'utente; iii) operazioni effettuate autonomamente dallo stesso utente o da terzi, non espressamente a ciò autorizzati da CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. / FairSoft; iv) rimozione di dispositivi non espressamente autorizzata dal produttore/ fornitore; v) cause accidentali, calamità naturali (allagamenti, terremoti ecc...) atti vandalici; vi) parti informatiche hardware usurabili i servizi e gli eventuali componenti esclusi saranno fatturati ai prezzi di listino CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C.. Nessun indennizzo o risarcimento di qualsiasi natura potrà essere chiesto dal Cliente per il periodo di mancato funzionamento e/o di mancato godimento / utilizzo dei prodotti informatici / attrezzature informatiche, dipendenti dalla necessità di riparazioni / sostituzioni effettuate in forza del presente contratto. Per quanto non espressamente convenuto nel presente contratto si rinvia espressamente alle: prescrizioni, limitazioni, esclusioni e decadenze riportate sui certificati di garanzia rilasciati dai singoli produttori dei prodotti informatiche / attrezzature informatiche 4. Periodo di disponibilità i servizi di assistenza tecnica sono disponibili nelle medesime modalità del servizio ON CALL di cui al punto 3 5. Corrispettivo il corrispettivo annuale del servizio è determinato in funzione del numero di Client e Server operativi applicando per ciascuno di essi l importo previsto così come da tabella pubblica sul sito area Odontoiatria cartella List.Assist.Software. 6. Fatturazione e pagamenti il corrispettivo pattuito verrà notificato da CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. in via anticipata alla data di sottoscrizione del contratto, e sarà corrisposto secondo le seguenti modalità: -PAGAMENTO a mezzo BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO su nostro IBAN IT83 E BCC Faenza Banca di Credito Cooperativo Ravennate e Imolese c/c intestato a CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. Al ricevimento del bonifico sarà nostra premure emettere ed inviare regolare fattura. In caso di ritardo dei pagamenti CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. avrà diritto di percepire, senza necessità di diffida o messa in mora, interessi moratori nella misura fissata dal DLsgsl.231/2001. Il cliente si impegna a non opporre in compensazione degli importi dovuti qualsiasi pretesa o diritto vantato. 7. Obblighi del Cliente ai fini di una tempestiva e corretta esecuzione dei servizi oggetto del presente contratto, il cliente dovrà: a) comunicare a CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. l'eventuale nominativo di una persona (il responsabile del Cliente), la quale risulterà, a tutti gli effetti, l'unico soggetto autorizzato dal Cliente a rappresentarlo nei rapporti con CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. / FairSoft per l'esecuzione del contratto. b) comunicare a CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. i giorni /orari più idonei agli interventi di assistenza tecnica c) consentire la rilevazione puntuale dei PC ove sono installate le licenze software come pure la loro posizione logistica all'interno dello studio, rilevando modello, matricola, e locale di ubicazione. Pagina 3 di 5

4 d) adottare tutte le misure idonee per garantire la sicurezza del personale del personale CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. mentre questo si trova presso la proprio sede, informando lo stesso personale degli eventuali rischi presenti nelle aree in cui è chiamato ad operare nonché delle relative misure di prevenzione, protezione ed emergenza da adottare. e) assicurare, per il periodo in cui si protraggono gli interventi di assistenza, la propria presenza o quella dell'eventuale responsabile, al fine di poter sottoscrivere il verbale d'intervento. f) porre a disposizione del tecnico per opportune verifiche tutti i certificati di garanzia, i certificati tecnici ed il manuale di uso e manutenzione dei prodotti / attrezzature oggetto del presente contratto; g) effettuare regolarmente le operazioni prescritte nel "manuale di manutenzione ed uso", in particolare sulla parte software si invitano tutti i clienti ad eseguire tempestive copie degli archivi almeno una volta al giorno come da normative sulla privacy e gestione dei dati. 8. Garanzie nel caso in cui CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. provveda per la riparazione al montaggio di pezzi di ricambio, da fatturarsi, al costo previsto nel listino Service vigente, CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. garantirà il cliente per un periodo di 6 mesi dalla data di installazione da vizi di produzione / lavorazione. Gli obblighi di CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C., in base a tale garanzia, saranno espressamente limitati alla riparazione ovvero alla sostituzione del materiale difettoso. In nessun caso CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. sarà responsabile per danni indiretti (per mancata produzione, mancato guadagno, ecc...). 9. Decadenza la garanzia indicata s'intenderà automaticamente decaduta al verificarsi dei seguenti casi: a) uso improprio dei prodotti; b) interventi di modifica o riparazione da parte di personale non espressamente autorizzato; c) mancata denuncia del difetto riscontrato da inviarsi a CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. / FairSoft per iscritto immediatamente e comunque non oltre 8 giorni dalla scoperta; d) mancato pagamento, anche parziale, nei termini contrattualmente convenuti, degli importi dovuti dal cliente; e) mancata esecuzione delle copie di BackUp dei database f) ogni altro caso indicato al precedente art. 4 sub. b). 10. Durata del contratto Il presente contratto avrà durata annuale dal 1/1/2015 al 31/12/2015. Il contratto si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno se non disdetto da una delle due parti, con comunicazione scritta inviata alla controparte mediante raccomandata a. r. almeno quindici giorni prima della scadenza annuale. Il contratto si intenderà estinto in caso di mancato pagamento, anche parziale, degli importi dovuti dal cliente entro e non oltre il 31 Gennaio In questo caso il cliente sarà ritenuto a tutti gli effetti scoperto dal canone di assistenza e manutenzione ed ogni operazione sarà assoggettata a tariffazione piena. Pagina 4 di 5

5 11. Foro competente per qualsiasi controversia, inerente la validità, interpretazione e/o esecuzione del presente contratto, è esclusivamente competente il tribunale di Ravenna. Cliente CR1 s.a.s. di Resta Carlo & C. (Servizio commerciale) ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile si approvano specificamente per iscritto le seguenti clausole: art. 2 servizio FORMULA "MethoDENT" art. 4 limitazioni ed esclusioni art. 7 fatturazioni e pagamenti art.10 decadenza art.12 foro competenze Cliente COSTO ANNUALE Assistenza MethoDENT (Server + Client) Costo a lei riservato Prezzo EURO # + IVA Cliente Pagina 5 di 5

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