Horus informatica fornisce supporto ai clienti. Di seguito viene descritta la modalità di attivazione del supporto:

Transcript

1 SUPPORTO FORNITO DA HORUS INFORMATICA Horus informatica fornisce supporto ai clienti. Di seguito viene descritta la modalità di attivazione del supporto: 1. Apertura ticket Il cliente puo aprire un ticket di supporto in questi modi: - Inviando un a support@horus.it - Attraverso il portale ticketing Per una migliore e più veloce risoluzione del problema, quando si apre un ticket, si consiglia di esprimere dettagliatamente la propria richiesta di supporto fornendo tutte le caratteristiche del prodotto / soluzione (modello, serial number, versione del software) e descrivendo chiaramente il malfunzionamento. Se può essere utile fornire anche eventuale documentazione / screenshot. 2. Presa in carico del ticket Una volta aperto il ticket, il cliente riceve una mail di conferma apertura ticket, con il numero del ticket che gli è stato assegnato ed il link al pannello contenente i dettagli e lo stato di avanzamento. A questo punto il ticket è stato preso in gestione dal supporto tecnico di Horus Informatica che fornirà un riscontro al più presto. Il supporto horus è gratuito e quindi non soggetto a SLA, tempistiche e condizioni particolari. Per il supporto di livello superiore fare riferimento ai servizi MSS. 3. Chiusura del ticket Quando il cliente conferma che il problema è risolto e gli sono state fornite tutte le risposte necessarie, il ticket viene chiuso.

2 SUPPORTO FORNITO DA ARRAY NETWORKS Array Networks fornisce le seguenti risorse di supporto: Supporto via web 24/7 tramite portale supporto: Al link (accesso con login) è disponibile un pannello per la visualizzazione e la gestione delle unità Array Networks registrate. - Modulo registrazione portale supporto: - Modulo registrazione prodotto: Supporto telefonico Toll Free 24/7: MY-ARRAY Documentazione Partner Portal: Al link (accesso con login) è disponibile la documentazione relativa ai prodotti Array Networks (Installation guide, releases note, faq, datasheet ecc) Per maggiori informazioni visitare la sezione del sito Array Networks dedicata al supporto

3 SUPPORTO FORNITO DA CYBEROAM Cyberoam fornisce le seguenti risorse di supporto: Supporto via web: Customer My Account Al link (accesso con login) è disponibile un pannello per la visualizzazione e la gestione delle unità Cyberoam registrate. Attraverso questo portale clienti è possibile: - visualizzare tutte le unità registrate per lo specifico account - visualizzare le subscription associate ad ogni unità e la loro scadenza - modificare informazioni utente - cambiare password account - aprire ticket di supporto tecnico e consultare lo storico - fare richieste di RMA e DOA e consultare lo storico Supporto Live Chat Online: Questo servizio consente di avere un contatto diretto live con il supporto. Supporto support@cyberoam.com Supporto telefonico : Cyberoam Security Training Center: Portale dedicato al training con la possibilità di iscriversi ai corsi ed ai webinar schedulati. Knowledgebase: Vasto archivio di documentazione, guide, howto, risposte alle domande frequenti. Documentazione: Documentazione relativa ai prodotti Cyberoam.

4 Online demo: Simulazione demo dell interfaccia web di amministrazione dell appliance utm cyberoam. Releases notes: Note sulle nuove versioni del sistema. Area download: Area per il download degli aggiornamenti. Gli aggiornamenti della versione 10 del firmware sono disponibili direttamente dal portale RMA: Form per la richiesta di RMA Per maggiori informazioni visitare la sezione del sito Cyberoam dedicata al supporto

5 SUPPORTO FORNITO DA NCOMPUTING NComputing fornisce le seguenti risorse di supporto: Knowledge base: Al link attraverso una semplice ricerca è possibile trovare tutte le informazioni utili. Sono disponibili documenti come FAQ, istruzioni di utilizzo dei vari prodotti, consigli pratici, informazioni per l installazione, guide trouble-shooting ed altro ancora Forum: Attraverso i forum di discussione di NComputing, gli esperti NComputing ed i membri della community risponderanno a quesiti sui vari prodotti Supporto tecnico: Al link è disponibile un modulo da compilare per richiedere supporto tecnico Documentazione: Al link è disponibile la documentazione sugli ultimi software, manuali, quick start guides, informazioni su licensing, garanzie, ed altre risorse utili come ad esempio video user guide che forniscono istruzioni sull'installazione Software download center: Al link è possibile scaricare software ed aggiornamenti. Per maggiori informazioni visitare la sezione del sito NComputing dedicata al supporto