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1 Web Analytics performance marketing e cultura dell analisi EBA Forum 28 maggio 2009

2 Agenda 1. Il quadro generale 2. La cultura dell analisi 3. Portare la WA in azienda

3 Il quadro generale

4 Because its purpose is to create a customer, the business has two and only two functions: marketing and innovation. Marketing and innovation create value; all the rest are costs. - Peter Drucker, 1977

5 I trend on line La rivoluzione del consumatore Il passaggio da offline a online marketing La costruzione (e distruzione) instantanea del brand I rich media e la varietà infinita

6 I trend on line La rivoluzione del consumatore Il passaggio da offline a online marketing La costruzione (e distruzione) instantanea del brand I rich media e la varietà infinita

7 I trend on line La rivoluzione del consumatore Il passaggio da offline a online marketing La costruzione (e distruzione) istantanea del brand I rich media e la varietà infinita

8 I trend on line La rivoluzione del consumatore Il passaggio da offline a online marketing La costruzione (e distruzione) istantanea del brand I rich media e la varietà infinita

9 However beautiful the strategy, you should occasionally look at the results. - Sir Winston Churchill

10 Performance marketing

11 La cultura dell analisi

12 Com è un azienda data-driven? 1. Utilizza obiettivi di business per guidare il processo decisionale 2. Non si affida alle intuizioni 3. Investe sugli obiettivi di business 4. Implementa uno standard di obiettivi individuali 5. Segmenta gli utenti sulla base dei loro bisogni e del loro valore Jason Burby & Shane Atchison

13 Com è un azienda data-driven? 1. Utilizza obiettivi di business per guidare il processo decisionale 2. Non si affida alle intuizioni 3. Investe sugli obiettivi di business 4. Implementa uno standard di obiettivi individuali 5. Segmenta gli utenti sulla base dei loro bisogni e del loro valore

14 Com è un azienda data-driven? 1. Utilizza obiettivi di business per guidare il processo decisionale 2. Non si affida alle intuizioni 3. Investe sugli obiettivi di business 4. Implementa uno standard di obiettivi individuali 5. Segmenta gli utenti sulla base dei loro bisogni e del loro valore

15 Com è un azienda data-driven? 1. Utilizza obiettivi di business per guidare il processo decisionale 2. Non si affida alle intuizioni 3. Investe sugli obiettivi di business 4. Implementa uno standard di obiettivi individuali 5. Segmenta gli utenti sulla base dei loro bisogni e del loro valore

16 Com è un azienda data-driven? 1. Utilizza obiettivi di business per guidare il processo decisionale 2. Non si affida alle intuizioni 3. Investe sugli obiettivi di business 4. Implementa uno standard di obiettivi individuali 5. Segmenta gli utenti sulla base dei loro bisogni e del loro valore

17 Portare la WA in azienda

18 Operativamente 1. Scrivete il vostro libro bianco della web analytics 2. Coltivate i vostri talenti 3. Costruite un architettura tecnologica coerente

19 Coinvolgete ogni area del business nel vostro processo

20 Il libro bianco 1. Non pensate : l analisi web è semplice 2. Non date nulla per scontato 3. Prendetevi tutto il tempo per definire e implementare un processo di analytics centrato sul business 4. Correggete e integrate continuamente il processo che avete definito

21 Sviluppate talenti vostri

22 Il vostro team 1. Web analyst 2. web analytics passionate 3. Analytical management

23 Costruite la vostra architettura tecnologica

24 Un esempio di dashboard mensile

25 Un esempio di dashboard dei KPI del tasso di conversione ecommerce: %

26 L approccio LBI IconMedialab 1 Obiettivi di business e KPI 2 Web Analytics Team e processo: il libro bianco 3 L architettura tecnologica 4 Definizione delle dashboard 5 Forecast ROI 6 Monitoraggio, analisi e raccomandazioni 7 Implementazione modifiche e verifica obiettivi/kpi

27 quanto costa? how much? wie viel? combien ça coûte? cuanto cuesta? πόσο κάνει;

28 Domande?

29 Grazie per l attenzione Gioia Visani LBI IconMedialab - Milano

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