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1 Manuale Indice 1 Cosa è necessario sapere di Tooway Offerta abbonamenti Casa & Ufficio Abbonamenti mensili Offerta Kit satellitare in vendita per abbonamenti Casa & Ufficio Clausole contrattuali per gli abbonamenti Casa & Ufficio in vendita Offerta Kit satellitare a noleggio Clausole contrattuali per gli utenti Casa & Ufficio con kit a noleggio Offerta abbonamenti Professionali Abbonamenti mensili Offerta Kit satellitare in vendita per abbonamenti professionali Clausole contrattuali per gli abbonamenti Professionali Offerta UNICA: Tooway + SKY TV Clausole contrattuali per gli utenti UNICA Riassunto Offerte Utilizzo dell area riservata Accesso all area riservata Le funzioni dell area riservata Abbonare i clienti Abbonamenti Casa & Ufficio \ UNICA Abbonamenti online professionali Contratti compilabili a mano Abbonamenti effettuati da installatori terzi Gli incentivi Open Sky Prezzi consigliati per gli interventi Assistenza Open Sky Procedure assistenza Contrattualistica Materiale pubblicitario Dati utili Open Sky Modulistica ToowayVoice: telefono voip via satellite ToowayGiga OSC -13\12\12 1

2 1 Cosa è necessario sapere di Tooway Tooway è l adsl via satellite i cui vantaggi principali sono: - Copertura totale in tutto il territorio italiano - Disponibilità immediata - Alta velocità fino a 18 mega in down e 6 in up - Utilizzabile sia a casa che in azienda - Soluzione adatta non solo per chi è in digital divide. Caratteristiche servizio Hardware Tipologia abbonamenti Indirizzi IP Software Copertura Cosa serve per installare la parabola È necessario che il cliente acquisti la parabola bidirezionale Tooway. Il prezzo di questa varia a seconda dell offerta (Vedere capitolo 2 e 3). Tooway offre abbonamenti a traffico limitato e flat. Consultare la tabella abbonamenti a capitolo 2 e 3 per i dettagli I servizi Casa & Ufficio forniscono solo IP privati. I servizi Professionali IP statici. Non c è necessità di alcun software aggiuntivo. Tutta Europa è servita dal servizio con le stesse performance. Il Kit Tooway contiene già tutto il necessario per installare la parabola tranne la staffa di sostegno ed i cavi (per ulteriori informazioni contatta Open Sky). Le differenze con una connessione adsl via cavo sono Latenza Il ritardo di risposta si attesta sul mezzo secondo. E sconsigliato quindi il gioco online. Erogazione traffico Gli abbonamenti forniscono una quantità di traffico spendibile ogni 30 giorni. Entro tale soglia, la velocità di navigazione è massima. Se superata, le velocità vengono ridotte. Erogazione traffico negli abbonamenti Business Flat e I profili di abbonamento Business Flat e Telemetria Telemetria. forniscono traffico flat. Alte prestazioni Tooway garantisce alte prestazioni fino a 18 mega in down e 6 mega in up. Sicurezza nell affidabilità del servizio Tooway garantisce totale copertura senza necessità di controlli di segnale o ricezione gsm, telefonica o wifi. 1.2OSC -13\12\12 2

3 2 Offerta abbonamenti Casa & Ufficio E possibile abbonare i clienti tramite due diverse modalità: noleggio oppure vendita del kit satellitare. Di seguito i dettagli 2.1 Abbonamenti mensili Open Sky Easy Open Sky Flat 20 Open Sky Flat 30 Open Sky always Flat Velocità Download 20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps Velocità upload 6 Mbps 6 Mbps 6 Mbps 6 Mbps Prezzo mensile al pubblico Erogazione traffico Traffico disponibile al mese Attivazione Spedizione Fatturazione Indirizzo IP 19,90 per i primi 3 mesi, 26,90 dal 4. Prezzi IVA esclusa 36,90 + IVA 46,90 + IVA 69,90 + IVA L utente ha la possibilità di utilizzare il web alla velocità massima indicata fino ad esaurimento dei Gigabytes (GB) disponibili. Ogni 30 giorni il traffico viene reso nuovamente disponibile. Alcuni abbonamenti hanno fasce orarie in cui il traffico è flat 20 GB. Flat dalle 10 GB 23:00 alle 07:00 35,00 + IVA 25,00 + IVA Bimestrale via RID o via carta di credito IP privato non raggiungibile dall esterno 30 GB. Flat dalle 23:00 alle 07:00 Sempre flat 24 h su Offerta Kit satellitare in vendita per abbonamenti Casa & Ufficio Nel caso il cliente decida di fare un abbonamento internet Casa & Ufficio senza usufruire dell offerta noleggio, può acquistare il Kit direttamente da Open Sky. l Open Sky Center in questo caso è il tramite per la consegna del kit, che viene spedito direttamente da Open Sky presso l Open Sky Center dopo la registrazione dell abbonamento. Nel caso il kit venga venduto, non devono essere utilizzati i kit consegnati in conto deposito da Open Sky. Vedere capitolo 6.1 Kit satellitare Casa & Ufficio in vendita Prezzo di vendita al pubblico 349,00 + IVA + spese di spedizione Prezzo di vendita al pubblico del Kit satellitare a fronte di un abbonamento Casa & Ufficio. 2.4 Clausole contrattuali per gli abbonamenti Casa & Ufficio in vendita Acquisto del Kit: Il Kit Tooway installato presso l utente finale rimane di proprietà dell utente. Durata minima contrattuale per gli abbonamenti Casa & Ufficio con kit a prezzo intero: Il cliente che sottoscrive l offerta di abbonamento Casa & Ufficio di Open Sky acconsente ad un contratto di fornitura internet via satellite senza periodi minimi di abbonamento. Disattivazione dell impianto: Il cliente che recede dal contratto Open Sky, a prescindere da quando questo avvenga, deve versare ad Open Sky una cifra pari a 50,00 + IVA a fronte dei costi di disattivazione sostenuti da Open Sky. 1.2OSC -13\12\12 3

4 2.5 Offerta Kit satellitare a noleggio L offerta seguente rappresenta la formula di noleggio Kit verso l utente finale. Il materiale rimane di proprietà di Open Sky. L Open Sky Center ha l obbligo di utilizzare gli appositi Kit consegnati da Open Sky in conto deposito. Promo Noleggio Tooway Prezzi al pubblico 100,00 esclusa IVA Deposito cauzionale 25 + IVA spese di spedizione Noleggio mensile 5,00 + IVA Il deposito viene restituito all utente in caso di disdetta contrattuale una volta regolarizzata la posizione debitoria Durata minima contrattuale pari a 24 mesi 2.6 Clausole contrattuali per gli utenti Casa & Ufficio con kit a noleggio Noleggio Kit: Il Kit Tooway installato presso l utente finale rimane di proprietà di Open Sky, a cui vengono versati: - un deposito cauzionale pari ad 100,00 esente iva da corrispondere via bonifico, bollettino postale, o via carta di credito a seguito della sottoscrizione dell abbonamento. - una tariffa mensile di 5,00 + IVA per il noleggio effettivo dell hardware da corrispondere in concomitanza dell abbonamento. Durata minima del noleggio: Il cliente che sottoscrive l offerta di abbonamento Casa & Ufficio di Open Sky acconsente ad un contratto di fornitura internet via satellite per un periodo minimo di 24 mesi. Nel caso il cliente decida di disattivare il servizio prima dei 24 mesi di servizio minimo previsto, acconsente a versare in un unica soluzione 5,00 + IVA per ogni mese mancante fino al raggiungimento dei 24 mesi. Disattivazione dell impianto: Il cliente che recede dal contratto Open Sky, a prescindere da quando questo avvenga, deve versare ad Open Sky una cifra pari a 50,00 + IVA a fronte dei costi di disattivazione sostenuti da Open Sky. Restituzione del Kit Tooway: In caso di recesso del contratto, il cliente ha il dovere di restituire ad Open Sky il Kit Tooway ancora in perfetto stato. E sufficiente che il cliente recuperi le componenti Tria e modem entro 15gg dalla richiesta di disattivazione del servizio e le invii ad Open Sky srl, Corso SS. Felice e Fortunato 105, Vicenza. Il cliente ha la facoltà di contattare Open Sky al fine di restituire i pezzi sopracitati con maggior celerità. Nel caso in cui il cliente non consegni le parti entro i tempi stabiliti, Open Sky ottiene la facoltà di addebitare al cliente 100,00 + IVA per ciascun pezzo non consegnato. Se il cliente decide di avvalersi dell intervento di un tecnico per la raccolta e la spedizione del Tria e del modem, Open Sky segnalerà ad un Open Sky center l intervento di disinstallazione. In tal caso consigliamo di procedere alla rimozione delle componenti ed addebitare direttamente al cliente la cifra consigliata di 50 + IVA. La cessazione del servizio avviene solo dopo la restituzione effettiva dei pezzi verso Open Sky o verso l Open Sky Center. Open Sky, una volta verificata e regolarizzata la posizione debitoria del cliente, restituirà allo stesso il deposito cauzionale inizialmente versato. Riassunto in caso di disattivazione da abbonamento Casa & Ufficio Spesa fissa di disattivazione 50,00 + IVA Nel caso il cliente disdica 5,00 + IVA per i mesi di servizio mancanti fino a raggiungimento dei 24 mesi prima di 24 mesi minimi di contratto in un UNICA soluzione Il cliente raccoglie ed invia i pezzi direttamente ad Open Sky Spedizione a carico del cliente Restituzione delle componenti Tria e modem Il cliente chiede l aiuto di un tecnico per recuperare e spedire il materiale Il cliente non restituisce il materiale 50,00 + IVA che l installatore fatturerà direttamente al cliente finale 100,00 + IVA per ciascun pezzo non consegnato 1.2OSC -13\12\12 4

5 3 Offerta abbonamenti Professionali 3.1 Abbonamenti mensili Velocità Download Velocità upload Prezzo mensile al pubblico Erogazione traffico Attivazione Spedizione Fatturazione Indirizzo IP Target Business Flat 8 Mbps 2 Mbps 120,00 + IVA Flat. I protocolli video, streaming, P2P possono essere bloccati o rallentati 35,00 + IVA 25,00 + IVA Bimestrale anticipata via RID o via carta di credito 1 IP statico Business, Uffici e aziende oppure clienti consumer esigenti in termini di banda. Non consigliato per videosorveglianza in quanto lo streaming viene deprioritizzato. Video controllo Base Video controllo Avanzato Video controllo Pro Velocità Download 18 Mbps 18 Mbps 18 Mbps Velocità upload 6 Mbps 6 Mbps 6 Mbps Prezzo mensile al pubblico 75,00 + IVA 135,00 + IVA 187,00 + IVA L utente ha la possibilità di utilizzare il web alla velocità massima indicata fino ad Erogazione esaurimento dei Gigabytes (GB) disponibili. Ogni 30 giorni il traffico viene reso traffico nuovamente disponibile Banda minima garantita / 128 Kbps 256 Kbps download Banda minima garantita upload / 64 Kbps 64 Kbps Traffico disponibile al 25 GB 60 GB 75 GB mese Attivazione 35,00 + IVA 35,00 + IVA 35,00 + IVA Spedizione 25,00 + IVA 25,00 + IVA 25,00 + IVA Fatturazione Indirizzo IP Target Bimestrale anticipata via RID o via carta di credito 1 statico Adatto per monitoraggio video su evento o periodico Bimestrale anticipata via RID o via carta di credito Bimestrale anticipata via RID o via carta di credito Adatto per monitoraggio video su evento o periodico. Il traffico a disposizione e la banda minima garantita permettono migliori performance. 1.2OSC -13\12\12 5

6 Telemetria 128 / 256 Telemetria 256 / 128 Telemetria 256 / 256 Velocità Download 128 Kbps 256 Kbps 256 Kbps Velocità upload 256 Kbps 128 Kbps 256 Kbps Prezzo mensile al pubblico 29,00 + IVA 29,00 + IVA 35,00 + IVA Erogazione traffico Flat. I protocolli video, streaming, P2P possono essere bloccati o rallentati Attivazione 35,00 + IVA 35,00 + IVA Spedizione 25,00 + IVA 25,00 + IVA Fatturazione Bimestrale anticipata via RID o via carta di credito Indirizzo IP 1 statico Target Adatto per monitoraggio dati o soluzioni in cui la velocità di connessione non è rilevante. 3.2 Offerta Kit satellitare in vendita per abbonamenti professionali Nel caso il cliente decida di fare un abbonamento satellitare professionale, acquista il Kit direttamente da Open Sky. l Open Sky Center in questo caso è il tramite per la consegna del kit, che viene spedito direttamente da Open Sky presso l Open Sky Center dopo la registrazione dell abbonamento. Nel caso il kit venga venduto, non devono essere utilizzati i kit consegnati in conto deposito da Open Sky. Vedere capitolo 6.2 Kit satellitare professionale Prezzo di vendita al pubblico 349,00 + IVA + spese di spedizione Prezzo di vendita al pubblico del Kit satellitare a fronte di un abbonamento professionale. 3.3 Clausole contrattuali per gli abbonamenti Professionali Acquisto del Kit: Il Kit Tooway installato presso l utente finale rimane di proprietà dell utente. Durata minima contrattuale per gli abbonamenti professionali: Il cliente che sottoscrive l offerta di abbonamento professionale di Open Sky acconsente ad un contratto di fornitura internet via satellite senza periodi minimi di abbonamento. Disattivazione dell impianto: Il cliente che recede dal contratto Open Sky, a prescindere da quando questo avvenga, deve versare ad Open Sky una cifra pari a 50,00 + IVA a fronte dei costi di disattivazione sostenuti da Open Sky. 1.2OSC -13\12\12 6

7 4 Offerta UNICA: Tooway + SKY TV L Open Sky Center ha la possibilità esclusiva di proporre ai propri clienti la promozione UNICA. L offerta è valida per i soli clienti che si abbonano a Tooway Casa & Ufficio e SKY TV in contemporanea. L abbonamento SKY va sottoscritto prima dell abbonamento UNICA. In fase di inserimento online della richiesta di abbonamento è necessario immettere il codice dell abbonamento SKY per convalidare la richiesta. L offerta ha disponibilità limitata. Per aggiornamenti contattare commerciale@open-sky.it UNICA permette ai nuovi clienti ottenere il Kit tooway senza spese di installazione, né di hardware Prezzo al pubblico Kit satellitare Tooway 5,00 + IVA al mese per il noleggio. Nessuna cauzione da versare. Staffa ed LNB per i 13 (SKY) Gratuiti spedizione 25 + iva fatturati nella prima fattura installazione Gratuita. Open Sky riconosce all Open Sky Center 80+iva Abbonamento Casa & Ufficio Come tabella 2.1 Abbonamento SKY TV Come listino prezzi SKY 4.1 Clausole contrattuali per gli utenti UNICA Noleggio Kit: Il Kit Tooway installato presso l utente finale rimane di proprietà di Open Sky, a cui vengono versati: - una tariffa mensile di 5,00 + IVA per il noleggio effettivo dell hardware da corrispondere con decorrenza dal mese di consegna del kit (fa fede la data del ddt). L apparecchiatura e l abbonamento SKY sottendono al contratto d utenza SKY. Durata minima del noleggio: Il cliente che sottoscrive l offerta UNICA di Open Sky acconsente ad un contratto di fornitura internet via satellite per un periodo minimo di 24 mesi. Nel caso il cliente decida di disattivare il servizio prima dei 24 mesi di servizio minimo previsto, acconsente a versare in un unica soluzione 5,00 + IVA per ogni mese mancante fino al raggiungimento dei 24 mesi. Disattivazione dell impianto: Il cliente che recede dal contratto Open Sky, a prescindere da quando questo avvenga, deve versare ad Open Sky una cifra pari a 50,00 + IVA a fronte dei costi di disattivazione sostenuti da Open Sky. Restituzione del Kit Tooway: In caso di recesso del contratto, il cliente ha il dovere di restituire ad Open Sky il Kit Tooway ancora in perfetto stato. E sufficiente che il cliente raccolga le componenti Tria e modem entro 15gg dalla disattivazione del servizio e le invii ad Open Sky srl, Corso SS. Felice e Fortunato 105, Vicenza. Il cliente ha la facoltà di contattare Open Sky al fine di restituire i pezzi sopracitati con maggior celerità. Nel caso in cui il cliente non consegni le parti entro i tempi stabiliti, Open Sky ottiene la facoltà di addebitare al cliente 100,00 + IVA per ciascun pezzo non consegnato. Se il cliente decide di avvalersi dell intervento di un tecnico per la raccolta e la spedizione del Tria e del modem, Open Sky segnalerà ad un Open Sky center l intervento di disinstallazione. In tal caso l Open Sky center potrà fatturare al cliente la manodopera al prezzo consigliato di 50,00 + IVA. La cessazione del servizio avviene solo dopo la restituzione effettiva dei pezzi verso Open Sky o verso l Open Sky Center. 1.2OSC -13\12\12 7

8 4.2 Riassunto Offerte Offerta Casa & Ufficio Prezzi al pubblico (IVA esclusa) Articolo Easy Flat 20 Flat 30 Always Flat Download 20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps Upload 6 Mbps 6 Mbps 6 Mbps 6 Mbps GB al mese 10 GB 20 GB + flat notte 30 GB + flat notte Sempre flat IP privato privato privato privato Prezzo abbonamento mensile 19,90 per i primi 3 mesi, 26,90 dal 4. Prezzi IVA esclusa 36,90 46,90 69,90 Cauzione Kit 100,00 esclusa IVA 100,00 esclusa IVA 100,00 esclusa IVA 100,00esclusa IVA Noleggio mensile 5,00 5,00 5,00 5,00 attivazione 35,00 35,00 35,00 35,00 spedizione 25,00 25,00 25,00 25,00 Installazione kit A carico del cliente. Vedere capitolo 7.1 Offerta UNICA - Prezzi al pubblico (IVA esclusa) Articolo Easy Flat 20 Flat 30 Always Flat Download 20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps Upload 6 Mbps 6 Mbps 6 Mbps 6 Mbps GB al mese 10 GB 20 GB + flat notte 30 GB + flat notte Sempre flat IP privato privato privato privato Prezzo abbonamento mensile 19,90 per i primi 3 mesi, 26,90 dal 4. Prezzi IVA esclusa 36,90 46,90 69,90 Cauzione Kit gratuita gratuita gratuita gratuita Noleggio mensile 5,00 5,00 5,00 5,00 Adattatore Tv 13 gratuito gratuito gratuito gratuito attivazione 35,00 35,00 35,00 35,00 spedizione 25,00 25,00 25,00 25,00 Installazione kit Offerta da Open Sky e SKY TV Offerta Professionale -Prezzi al pubblico (IVA esclusa) Articolo Business Video C Video C Video C Tele Tele Tele Flat Base Avanzato Pro 128/ / /256 Download 8 Mbps 18 Mbps 18 Mbps 18 Mbps 128 Kbps 256 Kbps 256 Kbps Upload 2 Mbps 6 Mbps 6 Mbps 6 Mbps 256 Kbps 128 Kbps 256 Kbps GB al mese Flat 25 GB 60 GB 75 GB Flat Flat Flat IP 1 statico 1 statico 1 statico 1 statico 1 statico 1 statico 1 statico Prezzo abbonamento mensile 120,00 75,00 135,00 187,00 29,00 29,00 35,00 Prezzo Kit attivazione 35,00 35,00 35,00 35,00 35,00 35,00 35,00 spedizione 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 Installazione kit A carico del cliente. Vedere capitolo OSC -13\12\12 8

9 5 Utilizzo dell area riservata 5.1 Accesso all area riservata Ogni Open Sky Center ed ogni installatore possiedono differenti credenziali di accesso all area riservata presente sul sito In particolare, le credenziali di accesso dell area riservata per gli Open Sky Center vengono consegnate direttamente da Open Sky alla stipula del contratto di distribuzione Tooway. 5.2 Le funzioni dell area riservata All interno dell area riservata si presentano le seguenti sezioni, ognuna con una propria funzione. Menù Catalogo Il mio Carrello I miei ordini Acquista Tooway DDT In primo piano I miei dati Ticket assistenza Apparati Documenti Contratti compilabili a mano Materiale marketing Le mie competenze Logout Funzione All interno è presente il negozio online in cui trovare accessori per Tooway: router wifi, termocoperte, dual feed, etc E possibile pagare direttamente da quest area via carta di credito. Utile per consultare gli acquisti del catalogo lasciati in sospeso. Una volta selezionato il prodotto è sufficiente selezionare il pagamento via carta di credito per ricevere la merce. All interno, la lista di tutto ciò che è stato acquistato dal catalogo. Per abbonare i clienti. Vedere capitolo 6 Per compilare il DDT di consegna merce una volta abbonato il cliente Per tornare all home page dell area riservata Consultare qui i dati dell account dell area riservata. Nel caso fossero da modificare dati quali: ragione sociale, indirizzo della sede o recapiti telefonici o mail è necessario inviare l aggiornamento a commerciale@open-sky.it Oltre al numero di assistenza tecnica telefonica, è possibile segnalare via area riservata eventuali guasti o malfunzionamenti degli apparati Tooway. Per aprire un ticket di assistenza, è sufficiente selezionare l apparato Tooway per cui si richiede intervento e descrivere nell apposito spazio il guasto. L assistenza tecnica Open Sky risponderà quanto prima. Utile funzione per monitorare gli impianti Tooway Installati e venduti. E possibile consultare i dati di consumo GB di ciascun cliente e i valori di puntamento di ogni Kit. Vedere capitolo 8. Per scaricare i listini aggiornati, le schede informative, i moduli d acquisto etc.. Funzione utile per chi si sposta dalla sede della propria ditta per contrattualizzare un nuovo cliente. Da questa sezione è possibile stampare dei contratti compilabili a mano da presentare direttamente al cliente finale. Una volta compilati e firmati i contratti cartacei, è comunque necessario inserire online l ordine di abbonamento. Vedere capitolo 6. Per scarica i banner pubblicitari per il web. E inoltre disponibile un Iframe che permette di far abbonare i clienti direttamente dal sito dell Open Sky Center. Seguire le istruzioni a video per intergare queste funzioni nel proprio portale. All interno è presente l elenco di tutti gli impianti venduti nel precedente trimestre. E possibile inoltre inviare automaticamente la fattura verso Open Sky. Vedere capitolo 7. Uscire dall area riservata. 1.2OSC -13\12\12 9

10 6 Abbonare i clienti Di seguito le procedure necessarie per abbonare e attivare un nuovo cliente al servizio Tooway. Ogni tipologia di abbonamento ha un percorso specifico da seguire. All interno della sezione Acquista Tooway, vengono presentate le 2 famiglie di abbonamenti: Tipologia abbonamenti Abbonamenti Casa & Ufficio Abbonamenti Professionali È possibile scegliere se abbonare il cliente utilizzando la formula di noleggio Kit, vendita a prezzo pieno oppure noleggio con promozione UNICA E possibile scegliere solamente l offerta di vendita Kit a prezzo intero. Il kit verrà spedito all OSC a compilazione della richiesta di abbonamento. In aggiunta, è possibile creare dei contratti precompilati da riempire a mano alla sezione Contratti compilabili a mano Di seguito i 3 step fondamentali per attivare un nuovo cliente. Fondamentali 1- Inserimento online obbligatorio 2- Attivazione abbonamenti solo previo DDT 3- Garanzia di consegna contratto entro 10 giorni Qualsiasi richiesta di abbonamento per essere validata e resa nota ad Open Sky, deve essere inserita correttamente online utilizzando la sezione dell area intitolata acquista Tooway, seguendo le istruzioni a video e compilando correttamente tutti i campi necessari. Al fine di poter consegnare ed attivare i Kit presso il cliente finale, l open Sky Center ha il dovere di compilare il DDT corrispondente al Kit da consegnare. La funzione dell area da utilizzare in questi casi è intitolata DDT. Le procedure sono indicate nei capitoli seguenti In esclusiva per gli Open Sky Center, la consegna del contratto firmato dall utente e l eventuale pagamento iniziale del Kit, possono essere effettuati entro 10 giorni dalla richiesta di abbonamento effettuabile via web. Entro tale periodo, a valle comunque della compilazione del DDT, l Open Sky Center ha la facoltà di consegnare e\o attivare il Kit tooway presso l utente finale. L Open Sky Center garantisce la consegna del contratto firmato da parte dell utente e l eventuale pagamento iniziale del kit entro 10 giorni dall inserimento del contratto via web. 1.2OSC -13\12\12 10

11 6.1 Abbonamenti Casa & Ufficio \ UNICA Accedere nelle sezioni Area riservata Acquista Tooway Abbonamenti Casa & Ufficio Selezionare l abbonamento scelto dal cliente, verranno presentate le seguenti possibilità: Modalità di abbonamento Abbonamento Internet Tooway con Kit a noleggio Promozione UNICA: Internet Tooway + SKY TV con Kit a noleggio Abbonamento Internet Tooway con Kit in vendita a prezzo intero note deposito cauzionale + 5+IVA \mese -Utilizzare i Kit che in conto deposito consegnati da Open Sky -Prima di consegnare e\o attivare il Kit compilare il DDT come specificato sotto -Kit gratuito + 5+IVA \mese. Dual feed incluso. -Utilizzare i Kit che in conto deposito consegnati da Open Sky -Prima di consegnare e\o attivare il Kit compila DDT come specificato sotto. In caso di UNICA i DDT sono2 -Kit a prezzo intero 349+IVA -Utilizzare il Kit ed il DDT che inviato per l occasione da Open Sky Una volta scelta la modalità di abbonamento seguire i passi sotto elencati: 1 Compilare le varie sezioni come da istruzioni a video. Inserimento online di un abbonamento Casa & Ufficio -Nel caso in cui venga scelta l offerta kit in vendita a prezzo intero, Open Sky spedirà un nuovo kit con rispettivo DDT presso L Open Sky Center automaticamente. Il Kit spedito dovrà essere utilizzato esclusivamente per la vendita al cliente per cui è stata eseguita la richiesta di abbonamento. 2 Selezionare la formula di pagamento dell abbonamento e del Kit 3 Confermare i dati inseriti e stampare il contratto utente 4 L Open Sky Center garantisce la consegna del contratto firmato da parte dell utente e l eventuale pagamento iniziale del kit entro 10 giorni dall inserimento del contratto via web. 5 Compilare il DDT nella sezione apposita 6 Fissare la data di installazione del Kit presso il cliente. -Nel caso il cliente abbia partita IVA è comunque necessario indicare nel contratto il nominativo e il codice fiscale del firmatario, ovvero del legale rappresentante dell azienda -In caso di offerta UNICA, non deve esser effettuato nessun pagamento iniziale -Il codice IBAN è inseribile a mano sul contratto successivamente la compilazione web. Non vengono accettati Iban su conti correnti postali -Il contratto firmato dall utente deve essere inviato a numeroverde@open-sky.it oppure via fax allo 0444/ Successivamente l originale va inviato via posta a OPEN SKY SRL - CORSO SANTI FELICE E FORTUNATO, 105, VICENZA. Prima di consegnare il Kit al cliente è obbligatorio accedere alla sezione DDT dell area riservata per inserire il codice SAI presente nel contratto utente, data di consegna, luogo di destinazione, codice mac e seriale rispettivamente del modem e del tria da consegnare al cliente, e seguire le istruzioni a video. -stampare 2 copie del ddt: entrambe vanno firmate. Una copia va consegna al cliente, l altra inviata a OPEN SKY SRL CORSO SANTI FELICE E FORTUNATO, VICENZA (possono essere inviati più ddt insieme ai contratti originali) Per le modalità di installazione vedere il manuale di installazione fornito da Open Sky 1.2OSC -13\12\12 11

12 6.2 Abbonamenti online professionali Accedere nelle sezioni Area riservata Acquista Tooway Abbonamenti Professionali Selezionare l abbonamento scelto dal cliente, verrà presentata una sola possibilità: Modalità di abbonamento Abbonamento Internet Tooway con Kit in vendita a prezzo intero note -Kit a prezzo intero 349+IVA -Utilizzare il Kit ed il DDT che inviato per l occasione da Open Sky Una volta scelta la modalità di abbonamento seguire i passi sotto elencati: 1 Compilare le varie sezioni come da istruzioni a video. Inserimento online di un abbonamento professionale -Per questo tipo di abbonamenti, Open Sky spedirà un nuovo kit con rispettivo DDT presso L Open Sky Center automaticamente. Il Kit spedito dovrà essere utilizzato esclusivamente per la vendita al cliente per cui è stata eseguita la richiesta di abbonamento. 2 Selezionare la formula di pagamento dell abbonamento e del Kit 3 Confermare i dati inseriti e stampare il contratto utente 4 L Open Sky Center garantisce la consegna del contratto firmato da parte dell utente e il pagamento iniziale del kit entro 10 giorni dall inserimento del contratto via web. 5 Fissare la data di installazione del Kit presso il cliente. -Nel caso il cliente abbia partita IVA è comunque necessario indicare nel contratto il nominativo e il codice fiscale del firmatario, ovvero del legale rappresentante dell azienda -Il codice IBAN è inseribile a mano sul contratto successivamente la compilazione web. Non vengono accettati Iban su conti correnti postali -Il contratto firmato dall utente deve essere inviato a numeroverde@open-sky.it oppure via fax allo 0444/ Successivamente l originale va inviato via posta a OPEN SKY SRL - CORSO SANTI FELICE E FORTUNATO, 105, VICENZA. Alla consegna del kit, dare al cliente anche il DDT inviato da Open Sky 6.3 Contratti compilabili a mano Alla sezione Contratti compilabili a mano è possibile salvare sul PC e stampare dei contratti utente precompilati. Tali documenti sono creati appositamente per essere compilati a mano e firmati dal cliente finale. Per renderli effettivamente validi occorre: Contratti compilabili a mano 1 Compilare il contratto a mano -Tutti i campi vanno riempiti, nessuno escluso 2 Inserire l ordine nella sezione -Per validare il contratto compilato a mano occorre andare nella sezione Acquista Tooway Acquista Tooway e selezionare l abbonamento scelto dal cliente -Alla prima domanda intitolata Sto inserendo un contratto compilato a mano da un mio cliente, cliccare Sì -Inserire il codice SAI riportato in alto a destra nel contratto compilato a mano dal cliente -selezionare la giusta offerta, ed inserire tutti i dati del cliente come da istruzioni a video 3 Procedere come da offerta -Procedere come da punti 3 delle precedenti tabelle 6.1 e OSC -13\12\12 12

13 6.4 Abbonamenti effettuati da installatori terzi Installatori terzi, possono fruire dei benefici e delle scorte di kit presso gli Open Sky Center utilizzando le indicazioni seguenti. In alternativa, possono decidere di abbonare i clienti autonomamente facendosi spedire il Kit Tooway direttamente da Open Sky. Gli Installatori dalle loro aree riservate sul sito possono abbonare i clienti alle 2 offerte principali: Tipologia abbonamenti Abbonamenti Casa & Ufficio Abbonamenti Professionali È possibile scegliere se abbonare il cliente utilizzando la formula di noleggio Kit o vendita a prezzo pieno E possibile scegliere solamente l offerta di vendita Kit a prezzo intero Nel caso l installatore desideri utilizzare i kit presso L open Sky Center può: Per utilizzare i kit degli Open Sky Center l installatore può Inserire la richiesta di abbonamento direttamente nell area riservata dell Open Sky Center L installatore, in accordo con l Open Sky Center, inserisce l ordine di abbonamento direttamente nell area riservata dell Open Sky Center stesso. Al fine di poter consegnare il kit Tooway, occorre compilare il DDT corrispondente a tale richiesta di abbonamento. Per compilare il DDT selezionare la voce del menù DDT. Portare all Open Sky Center un contratto compilato a mano e firmato dal cliente L opzione è valida solo per abbonamenti con Kit a noleggio (Casa & Ufficio e UNICA) Una volta ricevuto un contratto compilato a mano occorre validarlo inserendo i dati contenuti nel documento nella sezione Acquista Tooway dell area riservata dell Open Sky Center. Alla prima domanda intitolata Sto inserendo un contratto compilato a mano da un mio cliente, cliccare Sì ; inserire il codice SAI riportato in alto a destra nel contratto compilato a mano dal cliente, selezionare la giusta offerta ed inserire tutti i dati del cliente come da istruzioni a video. 1.2OSC -13\12\12 13

14 7 Gli incentivi Open Sky Di seguito una tabella riassuntiva dei compensi Open Sky: Easy, Telemetria Flat 20, Flat 30 Always Flat Video Controllo, Business Flat Attivazione abbonamento effettuata direttamente dall Open Sky Center 50 + IVA 70 + IVA 80 + IVA IVA Installazione UNICA 80 + IVA / Recupero kit a noleggio Vedere capitolo successivo / Installazione Tooway (No Unica) Vedere capitolo successivo Nel caso l Open Sky Center si avvalga di un installatore per attivare Tooway presso il cliente, i compensi verranno ugualmente dati all Open Sky Center che dovrà eventualmente corrispondere parte di questi all installatore come da tabella successiva: Attivazione abbonamento Tooway tramite un installatore Easy, Telemetria Flat 20, Flat 30 Always Flat Video Controllo, Business Flat Installazione UNICA Parte dedicata all Open Sky Center 30 + IVA 40 + IVA 45 + IVA 55 + IVA / Parte dedicata all installatore 20 + IVA 30 + IVA 35 + IVA 45 + IVA 80 + IVA Per fatturare ad Open Sky i sopracitati compensi, è sufficiente entrare nella sezione Le mie competenze dell area riservata. Alla fine di ogni trimestre, dopo aver effettuato i dovuti conteggi, verranno elencati tutti i clienti attivati in quel trimestre. In caso di abbonamenti disattivati entro i primi 6 mesi dall attivazione verrà detratto dall estratto il relativo importo riconosciuto. Prima di procedere alla fatturazione dei compensi, viene data la possibilità di aggiungere eventuali nominativi di clienti mancanti, oppure confermare quanto indicato a video. Il pagamento da parte di Open Sky avviene con bonifico 30gg dal ricevimento fattura. 7.1 Prezzi consigliati per gli interventi Di seguito i prezzi consigliati per gli interventi di attivazione del servizio Tooway presso l utente finale Attivazione servizio Tooway Trasferta e manodopera (Importo fisso non dipendente dalle ore di intervento e per distanze entro i 30 km a tratta, fa fede Google Maps) Materiale (20 mt di cavo antenna doppio e materiale di fissaggio) Tariffa Kilometrica (SOLO per distanze oltre i 30 km a tratta che sono già compresi nel costo di trasferta) Importo Totale Prezzo indicativo 150,00 + IVA 40,00 + IVA 0,40 al Km 190,00 + IVA 1.2OSC -13\12\12 14

15 Installazione Kit Tooway standard Comprende Non comprende* Parabola posizionata su tetto con accesso diretto Opere di Muratura e Canalizzazioni Cavi antenna a vista fissati a muro Trasferta per distanze superiori i 30 km Collegamento dei cavi a modem e parabola Metrature di cavo aggiuntive Verifica segnali di trasmissione e ricezione con Installazione e configurazione di apparecchiature misuratore di campo e almeno su PC in dotazione dell'installatore informatiche del cliente che non siano comprese nel Kit Tooway Test di navigazione su suddetto PC * Le suddette attività extra saranno quotate a parte in fase di sopralluogo e preventivo da parte dell'installatore Altri interventi Recupero modem e tria presso l utente finale che ha disdetto il contratto di utenza Tooway. Interventi aggiuntivi per recuperare il materiale dismesso dall utente Interventi di qualsiasi tipo: sostituzione, riparazione, aggiornamento Prezzo indicativo 50,00 + IVA Prezzo da concordare col cliente Prezzo da concordare col cliente 8 Assistenza Open Sky Prima di qualsiasi opera di intervento presso il cliente è obbligatorio avvertire l assistenza tecnica Open Sky per concordare le azioni congiuntamente. Non è giustificato sostituire pezzi, intervenire presso l utente o reclamare guasti senza che non venga contattata prima Open Sky. Il centro tecnico è infatti in grado di verificare da remoto con precisione l eventuale guasto o disfunzione e, conseguentemente, dare direttive sull eventuale intervento da compiere. Qualsiasi opera di assistenza presso il cliente è a carico del cliente stesso a meno che non ci siano diverse indicazioni da parte di Open Sky. Di seguito il giusto modus operandi da seguire. L assistenza Open Sky risponde al numero dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Vi sono 4 interni: di seguito alcuni dettagli per contattare il giusto referente. Assistenza Open Sky Tipo di problematica Interno 1 Assistenza tecnica assistenza@open-sky.it Interno 2 Assistenza attivazioni assistenza@open-sky.it Interno 3 Assistenza commerciale commerciale@open-sky.it Interno 4 Assistenza amministrativa amministrazione@open-sky Assistenza tecnica: da contattare per qualsiasi potenziale guasto o disfunzione prima di intervenire o sostituire pezzi Assistenza clienti: per cambi di profilo di abbonamento, acquisto servizi aggiuntivi Assistenza logistica: per informazioni riguardo lo status di un abbonamento Assistenza per attivare un impianto Tooway, Assistenza per l installazione Assistenza commerciale, per informazioni su prezzi, offerte, procedure di acquisto e funzionalità dell area, richiesta di materiale pubblicitario Assistenza clienti speciali, nel caso di richieste particolari, richieste di connettività più complesse Assistenza amministrativa, per conoscere lo status di un pagamento, fattura, fornitura 1.2OSC -13\12\12 15

16 8.1 Procedure assistenza 1.2OSC -13\12\12 16

17 8.2 Contrattualistica Completato l inserimento dei dati e confermato l ordine di acquisto, è possibile immediatamente salvare sul terminale il contratto d abbonamento. Tale contratto va firmato dal cliente finale, in ogni sua pagina e nei campi corrispondenti al metodo di pagamento, ed inviato in copia originale ad Open Sky srl, Corso SS. Felice e Fortunato 105, Vicenza. E possibile comunque anticipare il contratto firmato via mail ad numeroverde@open-sky.it, oppure via fax allo In contemporanea arriverà una mail, contenente il contratto, il pin di attivazione dell abbonamento, i dati di puntamento e l importo del Kit. 8.3 Materiale pubblicitario Per chiedere materiale pubblicitario puoi inviare una mail a commerciale@open-sky.it. Anche in questo caso, se hai richieste particolari, metti per iscritto a quest indirizzo le tue necessità. 8.4 Dati utili Open Sky Indirizzo di fatturazione Indirizzo di spedizione Codice Iban Codice postale Open Sky srl Corso Palladio Vicenza P.iva Open Sky srl Corso SS. Felice e Fortunato Vicenza P.iva Bonifico: Unicredit spa IT 09H Bollettino postale: Beneficiario: Open Sky srl Cc: Specificare sempre causale Specificare sempre causale 8.5 Modulistica Nell area riservata, sezione documenti, sono disponibili i moduli Open Sky. Le funzioni di questi sono elencate di seguito. Nome Modulo upgrade_tooway downgrade_tooway Relocation Tooway giga_tooway listino_prezzi manuale_center Modulo RMA Cessazione Noleggio Kit Funzione Migliorare il profilo di abbonamento Passare ad un profilo di abbonamento più basso Nel caso in cui un Kit venga spostato occorre chiedere re location del modem Per acquistare Gigabytes di riserva. Disponibile nell area riservata dei clienti. Aggiornamento dei prezzi in vigore Aggiornamento del presente manuale Necessario per richiedere pezzi di ricambio. In tal caso il cliente ha l obbligo di restituire i pezzi guasti entro 2 settimane dall invio del modulo. Per chiedere la cessazione del contratto di noleggio Open Sky tooway_tv Modulo d acquisto dell adattatore TV 13 tooway_wifi Modulo d acquisto del router wifi Tp Link 1.2OSC -13\12\12 17

18 9 ToowayVoice: telefono voip via satellite E possibile abbonarsi al servizio voce solamente tramite l area riservata dei clienti. Per questo è necessario essere prima un abbonato Tooway. ToowayVoice permette ai clienti di telefonare da casa o dall' ufficio utilizzando il Kit Tooway2. Il servizio VoIP via satellite di Tooway 2 nasce dalla collaborazione di aziende specializzate e leader nella fornitura di servizi voce e IP. Grazie all accesso IP con Tooway 2 di Open Sky, puoi accedere alla telefonia VoIP di PARLA.IT e telefonare in tutto il mondo o ricevere telefonate con un numero completo di prefisso locale. Non è prevista la funzione di portabilità del numero o compatibilità con fax o POS via voip; di seguito i prezzi. Per consultare le tariffe internazionali, visita la pagina ToowayVoice sul sito Listino Tooway Voice 2012 Kit Tooway Voice Prezzi al pubblico (IVA esclusa) Adattatore telefonico Adattatore telefonico 50,00 Deposito cauzionale 50,00 Attivazione 10,00 Spedizione 20,00 Abbonamento mensile 2,50 al mese Tariffe nazionali (IVA esclusa) Costo allo scatto Costo al minuto Cellulari Italia 0,10 0,20 Fisso Italia 0,05 0,03 Finalizzata la procedura di acquisto, come per il contratto base Tooway, occorre firmare il contratto di abbonamento ToowayVoice ed inviarlo a numeroverde@open-sky.it oppure via fax allo per confermare la richiesta di abbonamento. Successivamente l originale va inviato via posta, si possono inviare più contratti insieme, a OPEN SKY SRL - CORSO SANTI FELICE E FORTUNATO, 105, VICENZA. Open Sky invia l adattatore telefonico ToowyVoice non appena riceve il contratto di abbonamento firmato dal cliente e il pagamento anticipato dell hardware, delle spese di spedizione, dell attivazione e del deposito cauzionale. Il cliente per telefonare deve collegare all adattatore telefonico un qualsiasi telefono con plug rj-11. Per qualsiasi informazione aggiuntiva visita la pagina ToowayVoice sul sito 10 ToowayGiga ToowayGiga è il servizio che permette di aumentare il traffico disponibile negli abbonamenti Easy, Flat 20, Flat 30 e Video Controllo. Il cliente può acquistare un gigabyte di traffico aggiuntivo per il proprio abbonamento al prezzo di 10,00 per i profili Casa & Ufficio, 12,00 per gli abbonamento professionali, IVA esclusa. La navigazione, all interno del gigabyte, si attesta alle massime prestazioni concesse dal profilo di abbonamento. Questo servizio è indicato per i clienti che consumano molto traffico negli abbonamenti che pongono limitazioni nell erogazione di banda. Per ulteriori informazioni consultare i documenti FAP scaricabili dall area clienti, sezione documenti. I gigabytes sono acquistabili direttamente dal cliente dalla propria area riservata. 1.2OSC -13\12\12 18