SMart esolutions. Guida all installazione di Xerox SMart esolutions per Windows per le apparecchiature Office situate in Europa

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1 SMart esolutions Una piattaforma per i servizi remoti Xerox Guida all installazione di Xerox SMart esolutions per Windows per le apparecchiature Office situate in Europa 1 2 INSTALLAZIONE CONFIGURAZIONE

2 Marzo 2005 Copyright, XEROX CORPORATION Tutti i diritti riservati. La protezione dei diritti d autore è rivendicata tra l altro per tutte le forme e i contenuti di materiale e informazioni soggetti al diritto d autore, come ammesso attualmente dalla legge scritta o giudiziale, o come successivamente concesso, compreso, a titolo esemplificativo, il materiale generato dai programmi software visualizzati sullo schermo, quali gli stili, i modelli, le icone, le schermate ecc. XEROX e tutti i numeri identificativi utilizzati per i prodotti Xerox citati in questa pubblicazione sono marchi commerciali di XEROX CORPORATION. Tutti gli altri marchi e nomi di prodotti non Xerox sono marchi commerciali o registrati delle rispettive società e vengono riconosciuti come tali. Il presente materiale è stato preparato con estrema cura, tuttavia Xerox Corporation non si assume nessuna responsabilità per eventuali imprecisioni o omissioni. Questo documento viene aggiornato periodicamente. Le imprecisioni tecniche e gli errori tipografici verranno corretti nelle edizioni seguenti.

3 Sommario Introduzione a SMart esolutions Funzioni... 1 Documentazione/Supporto... 1 Preparazione Accesso di rete... 2 Sistemi operativi... 2 Sicurezza... 2 Installazione di Xerox SMart esolutions Requisiti di sistema... 3 Prima fase: Installazione di Xerox SMart esolutions Client Scaricamento del programma di installazione... 4 Scelta della lingua di installazione... 4 Preparazione all installazione... 4 Installazione guidata InstallShield Wizard di Xerox SMart esolutions... 5 Contratto di licenza... 5 Cartella di destinazione... 6 Installazione del programma... 6 Installazione di Xerox SMart esolutions Client... 7 InstallShield Wizard completata... 7 Seconda fase: Configurazione di Xerox SMart esolutions Client Procedura di configurazione di Xerox SMart esolutions... 8 Selezione delle stampanti per cui abilitare SMart esolutions... 8 Procedura completata... 9 Icona Xerox... 9 Scheda Stato Scheda Stampanti Scheda Configura Appendice Domande frequenti

4 Introduzione a SMart esolutions SMart esolutions è una soluzione offerta da Xerox concepita per automatizzare la gestione delle letture contatore e dei dati di utilizzo delle forniture per le stampanti e i dispositivi multifunzione Xerox. SMart esolutions è un servizio di trasmissione dei dati automatico e sicuro che assicura cicli di fatturazione accurati, approvvigionamento tempestivo delle forniture e verifica costante delle operazioni. Funzioni Raccolta e trasmissione automatica delle letture contatore e dei dati di utilizzo dai dispositivi collegati in rete Creazione di un registro delle trasmissioni di dati all interno di Xerox SMart esolutions Client Visualizzazione dello stato delle stampanti per SMart esolutions Visualizzazione di una notifica sul desktop dopo la trasmissione dei dati Conservazione della cronologia degli invii delle letture su xerox.com Visualizzazione di avvisi sul desktop in caso di problemi di rete o di comunicazione Procedura di riconnessione automatica se le stampanti sono offline Documentazione/Supporto Da è possibile: Scaricare il software Xerox SMart esolutions Client Ottenere assistenza e scaricare aggiornamenti software File Leggimi Contiene le informazioni di supporto più aggiornate. È possibile accedervi immediatamente dopo il processo di installazione. Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su Xerox SMart esolutions, consultare 1

5 Preparazione Per installare correttamente il software Xerox SMart esolutions Client è necessario soddisfare i seguenti requisiti. Se non si dispone di alcune informazioni, consultare l amministratore di rete. Accesso di rete Xerox SMart esolutions deve essere installato su un PC con sistema operativo Windows che abbia accesso sia alla rete locale che a Internet. Sistemi operativi Xerox SMart esolutions è compatibile esclusivamente con i sistemi operativi Windows 2000, Windows XP e Windows 2003 Server. Per verificare il sistema operativo presente sul computer su cui si intende installare Xerox SMart esolutions: Fare clic con il pulsante destro sull icona Risorse del computer del desktop Selezionare Proprietà. Sicurezza Xerox SMart esolutions usa protocolli standard per attivare le comunicazioni tra Xerox SMart esolutions Client e le stampanti ogni due ore. SNMP 2 consente di leggere gli oggetti MIB che contengono le letture contatore e i valori di utilizzo del dispositivo. Il software Xerox SMart esolutions Client comunica con il server di comunicazione Xerox una volta al giorno tramite protocolli Web come HTTPS, SOAP 1.1, Wsdl 1.1 e WS Security Oasis Working Draft 11 3 marzo Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni, visitare i due siti seguenti: 2

6 Installazione di Xerox SMart esolutions L attivazione di SMart esolutions si compone di due fasi: 1) Installazione di Xerox SMart esolutions Client 2) Configurazione di Xerox SMart esolutions Client Per qualsiasi quesito relativo alle fasi 1 e 2, contattare l amministratore di rete. Requisiti di sistema Il software Xerox SMart esolutions Client è stato concepito per essere installato su computer specifici con i sistemi operativi indicati di seguito. Rivolgersi all amministratore della rete per accertarsi che il proprio computer soddisfi questi requisiti. Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003 PC con processore Pentium III da 400 MHz o velocità superiore 40 MB di spazio libero su disco TCP/IP 3

7 Prima v fase Installazione di Xerox SMart esolutions Client Per installare il software di base di SMart esolutions, procedere come descritto di seguito. Per qualsiasi quesito o problema, consultare la sezione Domande frequenti dell Appendice o contattare il Centro di assistenza Xerox. 1 INSTALLAZIONE Scaricare il programma di installazione 1. Aprire il browser e collegarsi a centrewareweb. 2. Fare clic su Free SMart esolutions software download sotto l intestazione Product Information. 3. Seguire le istruzioni per scaricare il software sul desktop. 4. Una volta scaricato il file, fare doppio clic su setup.exe per avviare il processo di installazione. Scelta della lingua di installazione 1. Selezionare una lingua. Per vedere tutte le lingue disponibili, fare clic sulla freccia sulla destra del riquadro. 2. Fare clic su OK. 2 INSTALLAZIONE Preparazione all installazione 1. La procedura di installazione di Xerox SMart esolutions Client prepara l installazione guidata InstallShield Wizard che guida il cliente passo passo. 4

8 3 INSTALLAZIONE Installazione guidata InstallShield Wizard di Xerox SMart esolutions 1. Fare clic su Avanti. 4 INSTALLAZIONE Contratto di licenza 1. Leggere con attenzione il contratto di licenza. 2. Selezionare il pulsante di fianco a Accetto i termini del contratto di licenza. 3. Fare clic su Avanti. 5

9 5 INSTALLAZIONE Cartella di destinazione 1. Per selezionare il percorso di installazione sul computer di Xerox SMart esolutions Client: Fare clic su Cambia Specificare dove installare Xerox SMart esolutions Client Fare clic su OK. 2. Fare clic su Avanti. 6 INSTALLAZIONE Installazione del programma 1. Fare clic su Installa. 6

10 7 INSTALLAZIONE Installazione di Xerox SMart esolutions Client 1. Durante l installazione viene visualizzata questa schermata. Non è richiesta nessuna azione. 8 INSTALLAZIONE InstallShield Wizard completata 1. Fare clic su Fine. 2. La procedura di configurazione viene avviata automaticamente, per permettere di configurare Xerox SMart esolutions Client. 7

11 Seconda fase Configurazione di Xerox SMart esolutions Client Il software Xerox SMart esolutions Client è stato installato correttamente. Ora che il software è stato installato, spendere qualche minuto ad abilitarne le funzioni. 1 CONFIGURAZIONE Procedura di configurazione di Xerox SMart esolutions 1. Fare clic su Avanti. La comunicazione con il server di comunicazione Xerox può richiedere qualche minuto. 2 CONFIGURAZIONE Selezione delle stampanti per cui abilitare SMart esolutions Il software Xerox SMart esolutions Client rileva automaticamente tutte le stampanti della rete. 1. Selezionare la casella delle stampanti che si desidera aggiungere al gruppo di Xerox SMart esolutions. 2. Per cercare altre stampanti all interno della rete, selezio-nare Specifica più stampanti o Trova più stampanti automaticamente. 3. Quando si sono selezionate tutte le stampanti richieste, fare clic su Avanti. 8

12 3 CONFIGURAZIONE Procedura completata La procedura di configurazione di Xerox SMart esolutions Client è terminata. 1. Fare clic su Fine. 4 CONFIGURAZIONE Icona Xerox Sulla parte destra della barra dei menu in fondo al desktop compare ora un icona Xerox. La presenza dell icona indica che Xerox SMart esolutions è attualmente in esecuzione sul computer. 1. Fare clic con il pulsante destro sull icona e verificare nel menu visualizzato che la voce Visualizza popup sia preceduta da un segno di spunta. Se questa opzione è selezionata significa che qualsiasi avviso o comunicazione importante da parte di Xerox verrà visualizzata sul desktop immediatamente. 2. Per vedere dettagli specifici alla propria configurazione, selezionare Stato, Stampanti o Configura per visualizzare SMart esolutions Client. Icona Xerox 9

13 5 CONFIGURAZIONE Scheda Stato Questa schermata mantiene aggiornati sullo stato della connessione con il server di comunicazione Xerox. 1. Fare clic sulla scheda Stampanti in cima alla schermata. 6 CONFIGURAZIONE Scheda Stampanti Questa scheda indica quali stampanti sono iscritte al servizio Xerox SMart esolutions. Eseguire la ricerca sulla base delle schede SMart esolutions, Registrazione non avvenuta o Trova più stampanti. In qualsiasi momento è possibile eliminare una stampante dal gruppo selezionando il riquadro a lato della stampante e facendo clic su Rimuovi. 1. Fare clic sulla scheda Configura in cima alla schermata. 10

14 7 CONFIGURAZIONE Configura Questa scheda permette di abilitare o disabilitare la comunicazione con il server di comunicazione Xerox e di vedere il registro delle trasmissioni eseguite da SMart esolutions. 1. Se necessario, specificare l indirizzo del proprio server proxy e il numero di porta nelle apposite caselle. L indirizzo e la porta del server proxy sono quelle dell apparecchiatura che collega ad Internet la vostra rete. Per default, tali impostazioni coincidono con quelle del vostro browser. Queste informazioni dovrebbero anche essere in possesso del vostro Amministratore IT. 2. Fare clic su OK. 11

15 Appendice XEOS SMart esolutions Domande frequenti Client Windows Cos è Xerox SMart esolutions? Come funziona? Quale apparecchiatura occorre? Quale impatto avrà il client Xerox SMart esolutions sulla rete in uso? Xerox è in grado di ottenere l accesso alla rete aziendale? I dati sono protetti? Chi deve essere coinvolto all interno dell azienda nel processo di installazione? Cosa succede quando i dati di lettura arrivano a Xerox? Cosa succede se in un secondo momento si installa un nuovo dispositivo? Cosa succede quando il PC su cui è installato Smart esolutions viene spento? Cosa succede se uno dei dispositivi si danneggia? Cosa succede se uno dei dispositivi deve essere sostituito? A chi occorre rivolgersi per l assistenza? Cos è Xerox SMart esolutions? Xerox SMart esolutions è un nuovo sistema progettato per agevolare al massimo il compito di raccogliere e inviare le letture dati e i dati relativi all utilizzo dei materiali di consumo dei dispositivi Xerox grazie a un processo di trasmissione dati automatico e protetto. Come funziona? Xerox SMart esolutions funziona caricando il software Xerox sul PC. Questo software comunica con i dispositivi Xerox per ottenere i dati necessari e li invia nuovamente a Xerox mediante protocolli Internet standard simili a quelli utilizzati per le normali transazioni business-tobusiness. L installazione di Xerox SMart esolutions richiede l esecuzione di due operazioni: 1. Installazione di Xerox SMart esolutions Client 2. Configurazione di Xerox SMart esolutions Client 12

16 Quale apparecchiatura occorre? Xerox SMart esolutions Client è stato progettato per essere installato solo su computer specifici che eseguono i sistemi operativi Windows riportati di seguito. Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003 PC con processore Pentium III a 400 MHz o superiore (consigliato) 40 MB di spazio disponibile su disco TCP/IP Quale impatto avrà Xerox SMart esolutions sulla rete in uso? Xerox SMart esolutions utilizza i protocolli standard per la comunicazione tra Xerox SMart esolutions Client e le stampanti all incirca ogni due ore. SNMPv2 viene utilizzato per la lettura dei MIB, che contengono i valori delle letture dati relativi ai dati di fatturazione e di utilizzo dei materiali di consumo per il rifornimento. Xerox SMart esolutions Client comunica con Xerox Communication Server una volta al giorno mediante protocolli di servizio Web, tra cui: HTTPs Certicom SSL a 128 bit con certificati Verisign sul lato server SOAP 1.1 Wsd 1.1 Protezione WS Oasis Bozza di lavoro 11 3 marzo 2003 Vi sono diversi tipi di transazioni possibili fra Xerox SMart esolutions Client e Xerox Communication Server. Il carico di rete varia in base al tipo di transazione e al numero di dispositivi presenti nel gruppo di Xerox SMart esolutions. Tali transazioni sono: Registrazione presso Xerox di Xerox SMart esolutions Client e dei dispositivi Consente a Xerox di identificare e autenticare il client e i dispositivi. Questa comunicazione avviene una sola volta durante il ciclo di vita di Xerox SMart esolutions Client e dei dispositivi. proxy di registrazione = 1526 byte dispositivo proxy di registrazione = 393x byte Totale: proxy di registrazione + dispositivi proxy = 393x byte x = numero di dispositivi Richiesta di sincronizzazione Inviata una volta al giorno dal client per chiedere a Xerox se verrà eseguita una lettura automatica dei dati. richiesta proxy di sincronizzazione = 1425 byte 13

17 Risposta alla richiesta di sincronizzazione Comunica a Xerox SMart esolutions Client di attivare Xerox SMart esolutions per ciascun dispositivo. Questa comunicazione avviene una sola volta durante il ciclo di vita del dispositivo. risposta alla richiesta proxy di sincronizzazione = 1510x byte Stato di sincronizzazione Informa Xerox che il servizio Xerox SMart esolutions è stato attivato e che è possibile effettuare una richiesta e inviare una risposta. Questa comunicazione avviene una sola volta durante il ciclo di vita del dispositivo. stato proxy di sincronizzazione = 260x byte Richiesta di transazione di fatturazione La risposta di Xerox prevede che si richieda l invio delle letture dati una volta ogni ciclo di fatturazione, con frequenza mensile, trimestrale o semestrale. risposta alla richiesta proxy di sincronizzazione = 1510x byte Risposta alla transazione di fatturazione Xerox SMart esolutions Client invia le letture dei dati di fatturazione una sola volta per ogni richiesta di transazione di fatturazione per ciascun dispositivo. risposta alla transazione di fatturazione = 1314x byte Xerox è in grado di ottenere l accesso alla rete aziendale? 1. Per partecipare, è necessario avviare personalmente la registrazione del dispositivo ed effettuare l iscrizione al servizio Xerox SMart esolutions. Xerox SMart esolutions Client è in grado di individuare e registrare automaticamente il dispositivo solo se viene abilitata all esecuzione di tali operazioni. 2. Tutte le transazioni tra Xerox SMart esolutions Client e Xerox Communication Server vengono avviate all interno dell ambiente aziendale da Xerox SMart esolutions Client. Xerox non può in alcun modo avviare le comunicazioni con Xerox SMart esolutions Client o sondare la rete. 3. È possibile disattivare la comunicazione con Xerox in qualsiasi momento. I dati sono protetti? 1. Tutte le comunicazioni avvengono su un canale protetto con la tecnologia SSL a 128 bit con certificati sul lato server. Ne consegue che i dati vengono crittografati e che le comunicazioni con Xerox SMart esolutions Client devono possedere un certificato valido fornito da Xerox. 2. I dati dei clienti non vengono comunicati a Xerox. Gli unici dati che vengono inviati per il servizio Xerox SMart esolutions sono il numero di serie della stampante, il nome del contatore, i valori delle letture dati, i valori relativi all utilizzo dei materiali di consumo e la data della lettura. 14

18 Chi deve essere coinvolto all interno dell azienda nel processo di installazione? Per consentire la corretta esecuzione di Xerox SMart esolutions, è necessario installare prima Xerox SMart esolutions Client e registrare il dispositivo Xerox idoneo presso Xerox. Inoltre Xerox deve includere nel contratto di assistenza la registrazione delle letture automatiche. Poiché il servizio Xerox SMart esolutions prevede il caricamento del software sul PC, è probabile che debbano essere concesse le autorizzazioni dall amministratore di rete o da qualcuno con responsabilità simili all interno dell azienda. L installazione di Xerox SMart esolutions Client potrebbe coinvolgere un amministratore IT e l amministratore dei dati di fatturazione. L amministratore IT è necessario per: Fornire a Xerox SMart esolutions Client il percorso del server proxy che connette la rete a Internet (per impostazione predefinita, vengono utilizzate le impostazioni correnti del browser Web) Utilizzare gli strumenti di rilevamento dei dispositivi Xerox SMart esolutions Client per individuare tutti i dispositivi Xerox che parteciperanno alla lettura automatica dei dati La persona all interno dell organizzazione che ha la responsabilità di fornire a Xerox le letture dei dati di fatturazione dovrà: Identificare i dispositivi che faranno parte del gruppo Xerox SMart esolutions e fornire tali informazioni alla persona che caricherà il software sul PC. Cosa succede quando i dati di lettura arrivano a Xerox? I dati di lettura del dispositivo vengono registrati nel sistema di gestione dei contratti di assistenza Xerox. Vengono quindi utilizzati per la fatturazione dei contratti di assistenza con lettura dei dati, nonché per valutare l utilizzo dei materiali di consumo rispetto alle prestazioni della macchina. La raccolta automatica delle letture dati garantisce la qualità e affidabilità dei dati utilizzati per la gestione dei contratti di assistenza. 15

19 Cosa succede se in un secondo momento si installa un nuovo dispositivo? Per fornire a Xerox la lettura automatica dei dati di un nuovo dispositivo è necessario eseguire la procedura indicata ai passi 2 della guida all installazione. SMart esolutions Client rileva automaticamente il nuovo dispositivo e sarà quindi possibile scegliere di effettuare la registrazione presso Xerox. In alternativa, è possibile immettere l indirizzo IP del dispositivo e una volta che questo è stato identificato sulla rete da SMart esolutions Client sarà possibile avviare la registrazione per il nuovo dispositivo. Sarà inoltre necessario stipulare un Contratto di assistenza che preveda la ricezione delle letture automatiche dei dati da MeterAssistant di SMart esolutions. Cosa succede quando il PC su cui è installato Smart esolutions Client viene spento? Quando il PC è spento non verrà raccolta né inviata alcuna lettura dati a Xerox. Smart esolutions Client riprende questa attività quando il PC viene nuovamente acceso. Se Xerox non riceve le letture dati per oltre 14 giorni consecutivi, viene inviata una notifica per all utente incaricato presso l azienda del cliente. Al successivo ordinativo di materiali di consumo potrebbe inoltre essere richiesta la lettura manuale dei dati. Cosa succede se uno dei dispositivi si danneggia? Se il dispositivo si danneggia, in genere viene riparato entro il giorno successivo ed è molto improbabile che rimanga fuori servizio per più di una settimana. MeterAssistant di SMart esolutions riprenderà regolarmente la lettura automatica dei dati non appena il dispositivo torna in funzione. Cosa succede se uno dei dispositivi deve essere sostituito? Se è necessario sostituire il dispositivo con uno nuovo, è previsto un processo standard di sostituzione del prodotto che include la registrazione della fine lettura dati del vecchio dispositivo e dell inizio lettura dati del nuovo dispositivo. Per attivare la lettura automatica dei dati per il dispositivo sostitutivo seguire il processo di installazione di un nuovo dispositivo descritto sopra. 16

20 A chi occorre rivolgersi per l assistenza? Xerox offre un servizio completo di assistenza on-line denominato KnowledgeBase all indirizzo L assistenza telefonica è disponibile chiamando i seguenti numeri nazionali: Country Country AUSTRIA BELGIO (Fiammingo) BELGIO (Francese) DANIMARCA FINLANDIA FRANCIA GERMANIA IRLANDA ITALIA LUSSEMBURGO NORVEGIA OLANDA Regno Unito SPAGNA SVEZIA SVIZZERA (Tedesco) SVIZZERA (Francese) SVIZZERA (Italiano)

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