Centri Commerciali Naturali

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1 Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali Le Fidelity Card per gli acquisti in città

2 LA FIDELIZZAZIONE: COS È? La fidelizzazione consiste nell insieme di azioni mirate al mantenimento della clientela esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Customer Satisfaction La fidelizzazione della clientela viene stimolata e promossa studiando particolari progetti di marketing che prevedono benefici, vantaggi o premi per i consumatori Proprio grazie a questi vantaggi il consumatore si affeziona al negozio o al prodotto

3 LA FIDELIZZAZIONE: PERCHÉ È COSÌ IMPORTANTE? Perché un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora L acquisizione di una quota rilevante di clienti sicuri garantisce una base di fatturato stabile e duratura Le statistiche dicono che acquisire un nuovo cliente è 20 volte più costoso che conservarne uno FIDELIZZARE IL CLIENTE È: CONOSCERLO GRATIFICARLO INFORMARLO (in modo mirato con ed SMS)

4 COME FIDELIZZARE UN CLIENTE? Attraverso sistemi di incentivazione legati alle Fidelity Card Le Fidelity Card sono lo strumento più utilizzato, perché permettono di dare al cliente vantaggi immediati e tangibili Non solo: le Fidelity Card abbinate ad un Software di gestione clienti (CRM) permettono di conoscere il cliente, le sue abitudini / frequenza di acquisto e di fare promozioni mirate

5 COS È UN CENTRO COMMERCIALE NATURALE? Il Centro Commerciale Naturale è l unione di più esercenti che operano in un centro storico o in una zona commerciale Il CCN si propone di tutelare, valorizzare e incentivare le attività che vi aderiscono, riqualificando e promuovendo lo sviluppo del commercio locale OBIETTIVO VALORIZZARE IL TERRITORIO E SVILUPPARE LE SUE REALTÀ COMMERCIALI

6 IL SISTEMA FIDELITY NEI CCN Uno strumento di marketing in grado di fidelizzare la clientela, invitando i consumatori a spendere le proprie risorse sul territorio Verranno distribuite Fidelity Card, con le quali i clienti godranno di sconti e gli esercenti si garantiranno un rapporto commerciale prolungato con i consumatori I titolari di Card saranno inseriti in una banca dati attraverso cui comunicare eventuali promozioni a costi ridottissimi OBIETTIVI AUMENTO DEL NUMERO DI CLIENTI FISSI AUMENTO DEL VOLUME DI ACQUISTO AUMENTO DEL FATTURATO E DEI PROFITTI

7 COS È SHOPPING PLUS E COSA OFFRE AI CCN? Shopping Plus mette a disposizione dei Centri Commerciali Naturali la propria esperienza in campagne di fidelizzazione della clientela, proponendo un programma tutto compreso Tale programma si avvale di consulenza personalizzata, Software di gestione clienti (CRM), Terminali POS e Fidelity Card che garantiscono una gestione semplice e completa di ogni aspetto della campagna UN CLIENTE FIDELIZZATO È UN CLIENTE CHE RITORNA E ACQUISTA ANCORA

8 COS È SHOPPING PLUS E COSA OFFRE AI CCN? Shopping Plus, rispetto alle tradizionali modalità di fidelizzazione (Carte Fedeltà a scadenza, promozioni spot, brochure cartacee ), propone quindi un programma in grado di: Tracciare le abitudini dei clienti, conoscendone i dati e i comportamenti d acquisto Controllarne nel tempo il livello di soddisfazione Fare promozioni mirate, adatte a specifiche esigenze (con l invio di ed SMS automatici) SHOPPING PLUS OFFRE AI CENTRI COMMERCIALI NATURALI UN SISTEMA DI FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA TUTTO COMPRESO, PERSONALIZZATO E FLESSIBILE

9 COME FUNZIONA LA FIDELITY CARD? BORSELLINO ELETTRONICO Per ogni acquisto effettuato nei punti vendita che aderiscono al circuito, verrà caricato sulla Card un credito, calcolato in base alla percentuale di sconto concessa dall esercizio commerciale in cui si effettua la spesa. Il credito è cumulabile ad ogni acquisto e potrà essere utilizzato come se fosse denaro contante in qualsiasi momento e in qualsiasi punto vendita del circuito. Il Borsellino elettronico potrebbe essere anche utilizzato per il caricamento del resto, a discrezione di ogni negoziante e compatibilmente con la volontà del cliente.

10 UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE CONSULENZA, FORMAZIONE E ASSISTENZA Supporto preliminare di orientamento al sistema Studio della meccanica promozionale: - ANALISI DELLA STRUTTURA E DEI BISOGNI E DELLE CATEGORIE MERCEOLOGICHE - STUDIO PROPOSTA DI PROMOZIONE Stesura del Regolamento Servizio di coordinamento partner Assistenza e supervisione continuativa primo anno Formazione dettagliata per l utilizzo Realizzazione grafica delle Fidelity Card e del materiale promozionale collegato (MODULO PRIVACY CLIENTI - FLYER INFORMATIVO BROCHURE LOCANDINA - POSTER - VETROFANIA - ESPOSITORE DA BANCO)

11 UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE INFRASTRUTTURA HARDWARE E SOFTWARE Software di gestione clienti Admin (CRM) Gestione delle anagrafiche dei clienti e profilazione Grafici e statistiche relativi all andamento della campagna di fidelizzazione Invio di Newsletter ed SMS in modalità manuale e automatica Software e Hardware applicativo per esercente Terminali POS (da tavolo, portatili, Ethernet e GPRS) o in alternativa APP o PC Licenza per l utilizzo del Software gestionale Shopping Plus Scontrini personalizzati con dati delle transazioni (solo per i Terminali POS) Fidelity Card personalizzate Card con qualsiasi tipo di tecnologia (microchip, banda magnetica, barcode), in PVC numerate, stampa fronte e retro della migliore qualità, studio e proposta grafica

12 UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE SOLUZIONE 1 Software di gestione clienti (CRM) Terminali POS Fidelity Card personalizzate (anche virtuali) 465 a negozio di cui 81 annui (Iva esclusa)

13 UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE SOLUZIONE 2 Software di gestione clienti (CRM) Software applicativo esercente per PC / Mac Fidelity Card personalizzate (anche virtuali)

14 UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE SOLUZIONE 3 Software di gestione clienti (CRM) App esercente Fidelity Card personalizzate (anche virtuali)

15 DISTRIBUZIONE DELLE CARD Le Card saranno consegnate ad ogni cliente previa sottoscrizione dei documenti informativi e di trattamento dei dati personali Ciò permetterà di sviluppare una banca dati clienti con una profilazione dettagliata e garantire la continuità dei rapporti commerciali, mediante l invio periodico di SMS e Newsletter per la comunicazione di promozioni speciali o scontistiche mirate Oltre all invio di comunicazioni ai clienti, si potrà tenere monitorato l andamento globale della campagna di fidelizzazione, attraverso grafici statistici

16 FUNZIONAMENTO DELLE CARD Le Card potranno essere impiegate soltanto nel circuito commerciale convenzionato, evitando che una parte delle risorse venga spesa altrove. Le Card verranno utilizzate per accumulare credito al momento dell acquisto, in qualsiasi punto vendita del circuito. ESEMPIO

17 FUNZIONAMENTO DELLE CARD CLIENTE

18 FUNZIONAMENTO DELLE CARD PUNTO VENDITA Cosa succede se un cliente accumula credito in tutti i negozi e li viene a convertire solo nel mio? Io non incasso nulla, regalo della merce e ci rimetto? Naturalmente no Ogni mese il sistema elaborerà in automatico un report con il dare e l avere di ciascun negoziante. Il negoziante da cui il cliente ha speso tutto il credito presente sulla Card sarà poi rimborsato dal conto del Centro Commerciale Naturale.

19 VANTAGGI PER GLI ESERCENTI Lo sviluppo di un programma Fidelity nei Centri Commerciali Naturali rappresenta per le attività comprese nel progetto una formidabile opportunità di qualificazione e sviluppo. Il sistema Shopping Plus, che premia la fedeltà del cliente, è molto apprezzato da chi lo utilizza. Un cliente soddisfatto e premiato è un cliente che torna nei punti vendita e acquista ancora. Un cliente soddisfatto è anche predisposto a segnalare ad altri potenziali clienti i suoi negozi di fiducia, attraverso un passaparola positivo. Una quota rilevante di questi clienti sicuri garantisce una base di fatturato solida e duratura.

20 VANTAGGI PER GLI ESERCENTI La formula Fidelity applicata ai Centri Commerciali Naturali ha l enorme vantaggio di proporre al consumatore un ventaglio completo di possibilità, che ne soddisfi a tutto tondo le richieste e per qualsiasi tipologia di acquisto. In più, l utilizzo di un sistema automatizzato come Shopping Plus, che mantiene uno storico degli acquisti, traccia le abitudini dei clienti e permette di impostare azioni promozionali appropriate, garantisce nel tempo: AUMENTO DEL NUMERO DI CLIENTI FISSI AUMENTO DEL VOLUME DI ACQUISTO AUMENTO DEL FATTURATO E DEI PROFITTI

21 VANTAGGI PER I CLIENTI Il cliente ama essere coccolato e vivere i suoi acquisti come un investimento e non come una spesa. L utilizzo di una Fidelity Card si adatta perfettamente a questo scopo. La Card infatti incentiva il cliente a tornare e a riacquistare, proprio grazie all accumulo di punti o crediti e alla soddisfazione di ricevere un premio. Senza tralasciare il piacere dello shopping in un ambiente familiare, con le giuste attenzioni e informazioni personalizzate Nei Centri Commerciali Naturali il cliente torna a prediligere i negozi per il rapporto personale, la cura e l interesse dimostrato da ciascun commerciante verso i suoi bisogni.

22 PER SAPERNE DI PIÙ Parla Salvatore Cavallo, Presidente del Centro Commerciale Naturale di Sant'Elia Fiumerapido... Da quanto tempo è attiva la Fidelity Card nel tuo Centro Commerciale Naturale? La Fidelity Card è attiva nel Centro Commerciale Natulare di Sant Elia Fiumerapido dal 3 dicembre Siamo alla seconda campagna. Cosa ti ha spinto, insieme agli altri punti vendita, ad introdurla? Appena costituito il CCN ci ha spinto introdurla la possibilità di fidelizzare i clienti, ma maggiormente per contrastare tutto ciò che mettono in piedi a livello promozionale i vari centri commerciali della zona, che nascono come funghi un po' in tutta Italia.

23 PER SAPERNE DI PIÙ Come è stata promossa? La promozione è stata fatta focalizzando principalmente l'importanza di caricare sconti cumulabili, da poter spendere da parte dei clienti a loro piacimento in tutti gli esercizi associati, in modo da accattivare sia l'interesse dei commercianti e sia gli interessi del clienti. Funziona? O meglio: quali cambiamenti hai visto da quando hai introdotto la Card? Sul funzionamento possiamo dire che oggi, per una piccola realtà commerciale come la nostra, abbiamo visto consolidarsi un mezzo essenziale: usufruire di sconti certi da poter rispendere in un momento di crisi come quello che stiamo vivendo, non è poca cosa.

24 PER SAPERNE DI PIÙ Riuscite a sfruttare al meglio il Software CRM collegato alle Fidelity Card (nel senso di controllo movimentazioni, saldi, invio di promozioni mirate ai clienti...)? Per quanto riguarda l'utilizzo della piattaforma, accedo io personalmente, ed anche se è il mio lavoro, trovo tutto abbastanza intuitivo. Potresti consigliare Shopping Plus ad altri Centri Commerciali Naturali? Consigliare ad altri Centri Commerciali Naturali la Fidelity è un mio dovere, visti i risultati ottenuti: clienti aumentati, fatturato aumentato, meno diffidenza da parte di chi acquista, etc. Poi i numeri che abbiamo ottenuto parlano da soli...

25 NOVITÀ Due novità che Shopping Plus propone, in abbinamento alla gestione delle Fidelity Card nel CCN oppure come soluzioni indipendenti: 1). GESTIONE COUPON 2). APP

26 1). GESTIONE COUPON COSA SONO I COUPON? I Coupon sono un efficace strumento di marketing che viene utilizzato per veicolare promozioni, sconti e benefici tra negozio e cliente. Attraverso i Coupon è possibile indirizzare i consumi dei clienti e attirarne di nuovi, che stanno cercando proprio il tipo di prodotto in promozione oppure lo sconto proposto. NESSUN ALTRO TIPO DI PUBBLICITÀ TI PERMETTE DI TROVARE NUOVI CLIENTI E FIDELIZZARE QUELLI ESISTENTI CON LA STESSA INCISIVITÀ DI UNA CAMPAGNA COUPON

27 1). GESTIONE COUPON COSA SONO I COUPON? Abbinati alle Fidelity Card e a un Software di gestione che ne controlli l andamento, i Coupon consentono di premiare i clienti migliori (che, di norma, sono i più spendenti) e soprattutto di rendere più fedeli i clienti occasionali. SENZA TRASCURARE CHE LA TENDENZA È INARRESTABILE E TUTTI LI CONOSCONO

28 1). GESTIONE COUPON VETRINA VIRTUALE La vetrina virtuale è uno spazio su Internet in cui pubblicizzare brand, presentare offerte e promozioni, vendere prodotti. Su Couponiamo.it è possibile creare la vetrina virtuale di Coupon, su cui ogni negozio può promuovere prodotti a prezzo scontato oppure sconti generici. Non solo, con Couponiamo.it è anche possibile creare un sito Internet come CCN - con un dominio di terzo livello - in maniera facile e veloce. Infine, se lo si desidera, LA VETRINA VIRTUALE PUÒ ANCHE DIVENTARE UN SITO E- COMMERCE con pagamento direttamente on-line.

29 1). GESTIONE COUPON Couponiamo.it è l innovativo servizio di Shopping Plus che consente di pubblicizzare i prodotti su Internet attraverso i Coupon. Couponiamo.it può essere utilizzato come una vetrina virtuale autonoma per la pubblicazione dei Coupon diventando di fatto un sito Internet del CCN. Laddove già presente il sito del CCN, Couponiamo.it può essere integrato, creando una sezione dedicata alla gestione dei Coupon.

30 1). GESTIONE COUPON

31 1). GESTIONE COUPON I visitatori del sito troveranno rapidamente i Coupon pubblicati - grazie alla ricerca avanzata -, li prenoteranno, potranno usufruirne presentando la ricevuta e pagheranno direttamente in negozio. GRANDE VISIBILITÀ SU INTERNET INDICIZZAZIONE SUI PRINCIPALI MOTORI DI RICERCA NUOVI CLIENTI NEI NEGOZI

32 1). GESTIONE COUPON I Coupon possono essere generati attraverso: PRENOTAZIONE TRAMITE SITO INTERNET Modalità standard e più conosciuta dove il cliente sceglie in autonomia i Coupon a lui più adatti. ATTRIBUZIONE DA PARTE DELL ADMIN I prodotti e i destinatari del Coupon vengono decisi dall Admin che comunica ai clienti la possibilità di usufruirne tramite o SMS.

33 1). GESTIONE COUPON INTEGRAZIONE CON LE FIDELITY CARD Le Fidelity Card sono lo strumento principe per la fidelizzazione della clientela; collegare la gestione dei Coupon alle Fidelity Card permette di creare Coupon su misura per ogni cliente, quindi di fidelizzarlo ulteriormente.

34 1). GESTIONE COUPON INTEGRAZIONE CON LE FIDELITY CARD TARGET SELEZIONATO Creazione di Coupon riservati ai clienti Fidelity e invio di SMS, e notifiche della creazione di tali Coupon. ABITUDINI DI ACQUISTO Emissione di Coupon sulla base dei comportamenti di acquisto dei clienti.

35 1). GESTIONE COUPON COME FUNZIONA COUPONIAMO.IT PER I CLIENTI? Couponiamo.it sposa la concezione americana degli sconti che si ritagliano su giornali e riviste per utilizzarli in fase di acquisto. Couponiamo.it mette a disposizione degli utenti sconti e prodotti in promozione inseriti dai suoi negozianti affiliati. La filosofia è: Shopping a 360, prezzi concorrenziali e affidabilità. Non solo: NESSUN PAGAMENTO IN ANTICIPO! Il cliente sarà libero di decidere se utilizzare i Coupon scaricati, pagando l importo solo dopo aver effettuato l acquisto - o usufruito del servizio -, e il tutto direttamente in negozio.

36 2). APP COS È UNA APP? Per App si intende una variante delle applicazioni informatiche dedicate ai dispositivi di tipo mobile, quali Smartphone e Tablet. Il termine deriva proprio dall abbreviazione di applicazione.

37 2). APP È la App dedicata ai CCN che hanno l obiettivo di fidelizzare la clientela con uno strumento innovativo e funzionale. Permette di approdare su tutti gli Smartphone e Tablet, dando al CCN la possibilità di creare un canale diretto con i propri clienti. L acquisizione e la fidelizzazione dei clienti diventeranno semplici e MOBILE!

38 2). APP CARATTERISTICHE FIDELITY CARD VIRTUALI Con Fidelity App la Carta fedeltà del CCN sarà sempre nello Smartphone dei clienti, che potranno visualizzare il saldo Card aggiornato e l elenco dei movimenti effettuati. PERSONALIZZAZIONE La App è personalizzabile con la Card, il logo e i colori del CCN, in modo che i clienti possano sempre riconoscere il Brand. REAL-TIME MARKETING Il cliente ha sempre con sé il suo Smartphone. Sarà possibile comunicare con lui in maniera personalizzata e anche in base alla sua geolocalizzazione, utilizzando le notifiche PUSH.

39 2). APP VANTAGGI INTEGRATA CON SHOPPING PLUS SEMPLICITÀ DI UTILIZZO NUOVO E DIRETTO CANALE DI COMUNICAZIONE MIRATO DIMINUZIONE DEI COSTI MARKETING LOCALIZZAZIONE DEI PUNTI VENDITA ACQUISIZIONE DI NUOVI CLIENTI

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