Servizio di pulizia manuale per Referenti dell Ateneo di primo e secondo livello

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1 Servizio di pulizia manuale per Referenti dell Ateneo di primo e secondo livello

2 1 Manuale operativo Il presente manuale ha lo scopo di fornire a tutti i Referenti dell Ateneo per il servizio di pulizia un adeguato supporto per svolgere il compito loro affidato dall Amministrazione di monitoraggio dell andamento del medesimo servizio presso gli edifici universitari al fine di consentire -in caso di eventuali inefficienze- rapidi interventi finalizzati a ripristinare adeguati standard di qualità secondo le prescrizioni contenute nel capitolato d appalto. Indice Manuale operativo - premessa... 1 Sommario... 1 I. Tempistiche di esecuzione delle prestazioni...2 II. III. IV. Referenti di primo livello: compiti e modalità di intervento 6 Referenti di secondo livello: compiti e modalità di intervento..7 Visite ispettive a campione da parte dell Amministrazione.8 Allegati: A] Elenco degli edifici e dei Referenti di primo e di secondo livello B] Scheda di valutazione ad uso dei Referenti di primo livello

3 2 I. Tempistiche di esecuzione delle prestazioni Nel Capitolato d appalto, consultabile all indirizzo sono descritte le prestazioni oggetto del servizio di pulizia affidato, per il periodo dall 1 Giugno 2015 al 31 Maggio 2018, alle 8 Società aggiudicatarie di ciascuno degli 8 Lotti nei quali risultano raggruppati gli edifici universitari. Nel Capitolato (Titolo II, pagg. 8-17) è indicata, inoltre, la periodicità prevista per ciascun intervento in relazioni alle diverse tipologie di spazi presenti in Ateneo (aule, laboratori, sale di lettura, uffici, servizi igienici, biblioteche, atrii, scale, cortili, depositi, etc.). CAPITOLATO D APPALTO SERVIZIO DI PULIZIA Nelle pagine seguenti, al fine di consentire un agevole consultazione, vengono schematizzate le prestazioni e la relativa periodicità di intervento, suddivise per tipologia di spazio. Per una completa conoscenza delle prestazioni, si rimanda comunque al Capitolato d appalto.

4 3 Aule, laboratori didattici, laboratori scientifici e Sale lettura (Consultare il Capitolato per gli interventi presso: Sale chirurgiche e ambulatori, Archivi, Depositi e Magazzini, Stabulari e Canili, Cortili, Porticati, Garage ed esterni, Raccolta differenziata e smaltimento rifiuti) 1 volta al giorno spazzatura ad umido e smacchiatura vuotatura cestini gettacarta pulizia banchi 2 volte a settimana lavaggio con attrezzature e macchinari lavaggio piani di lavoro e lavandini ogni 3 mesi deceratura, ceratura e lucidatura, lavaggio mobili e suppellettili ogni 6 mesi lavaggio vetri, porte e finestre lavaggio vetrate interne e esterne deceratura ceratura e lucidatura (Aule) 1 volta all anno pareti e controsoffittature lavabili, infissi caloriferi e termoconvettori Biblioteche (spazi adibiti alla sola conservazione dei libri, non anche a consultazione) 1 volta a settimana ogni 2 settimane vuotatura e lavaggio pulitura contenitori con portarifiuti detersivo, spolveratura attrezzature piani di lavoro e macchinari 1 volta al mese 1 volta all anno, in accordo con Resp. di Bibl. spolveratura e lavaggio di tutti i piani orizzontali liberi di scaffali ed armadi spolveratura libri con aspirapolvere superfici interne e esterne degli armadi e lavaggio scaffali integrale di tutti gli infissi persiane e tapparelle, veneziane, caloriferi, cassettoni e imposte pareti e controsoffittature lavabili

5 4 Studi e Uffici 1 volta al giorno vuotatura e pulizia cestini gettacarta 2 volte a settimana 1 volta a settimana 1 volta al mese spazzatura a umido dei disinfezione apparecchi telefonici lavaggio, ceratura e lucidatura spolveratura piani di lavoro e suppellettili lavaggio con detersivo, attrezzature e macchinari ogni 4 mesi ogni 6 mesi 1 volta all anno lavaggio delle superfici verticali e orizzontali degli arredi lavaggio vetri, porte e finestre, vetrate interne e esterne, infissi pareti e controsoffittature lavabili deceratura, ceratura e lucidatura dei caloriferi e termoconvettori

6 5 Servizi igienici NB: nei servizi adiacenti alle aule ed alle sale di lettura sono previsti interventi ogni 3 ore, 4 volte al giorno 1 volta al giorno 1 volta a lavaggio, sanitari e specchi settimana lavaggio pareti e serramenti ogni 6 mesi lavaggio vetri, porte e finestre 1 volta all anno caloriferi e termoconvettori disinfezione generale vuotatura cestini sostituzione materiale gienico-sanitario lavaggio infissi, cassettoni, imposte Ingressi, scale, corridoi e atrii 1 volta al giorno spazzatura spolveratura servoscala vuotatura dei contenitori per la raccolta dei rifiuti. 2 volte a settimana lavaggio, ascensori e servoscala con detersivo, attrezzature e macchinari 1 volta al mese lavaggio, ceratura e lucidatura ogni 6 mesi lavaggio vetri, porte e finestre lavaggio infissi, cassettoni, imposte 1 volta all anno caloriferi e termoconvettori

7 6 II. Referenti di primo livello: compiti e modalità di intervento Allo scopo di garantire il rispetto delle prescrizioni contrattuali, l Amministrazione ha predisposto un sistema di controllo e di valutazione sulla qualità del servizio svolto, che consente di accertare in modo rapido eventuali inadempienze, al fine di porvi tempestivo ed efficace rimedio ed assumere, se necessario, i conseguenti provvedimenti sanzionatori. Tale sistema consiste in una verifica immediata e diretta (in loco) da parte dei Referenti di primo livello che, indicativamente dalle ore 08,00 alle ore 09,00, e d intesa con i rispettivi Referenti di secondo livello, hanno il compito di effettuare un sopralluogo negli spazi di propria pertinenza (aule, laboratori, uffici, servizi igienici, atrii, corridoi, cortili, etc). Il sopralluogo ha lo scopo di verificare, visivamente, se le prestazioni previste dal capitolato sono state effettuate o meno. Se si riscontrano inadempienze o disservizi di qualunque genere, occorre documentare i rilievi, mediante fotografie e/o redazione e compilazione della scheda di valutazione di cui all allegato [B] al presente manuale. La scheda e la documentazione fotografica dovranno quindi essere tempestivamente inviate al rispettivo Referente di secondo livello.

8 7 III. Referenti di secondo livello: compiti e modalità di intervento I Referenti di secondo livello, ricevuta la comunicazione inviata dai Referenti di primo livello -specialmente per i fatti più gravi- possono procedere all accertamento di quanto oggetto di contestazione, recandosi direttamente sul posto, in contraddittorio con il Referente dell azienda appaltatrice presso il Lotto interessato, che verrà convocato telefonicamente sul luogo ed alla cui presenza verrà compilato apposito verbale. Il verbale di accertamento, sottoscritto da tutti i partecipanti al sopralluogo, sarà inviato alla Divisione Economato e Patrimonio che procederà, secondo le prescrizioni contrattuali, alle valutazioni di competenza ed all eventuale quantificazione ed applicazione delle penali. Ogni inosservanza accertata e verbalizzata nel corso del sopralluogo dovrà comunque essere tempestivamente sanata dall appaltatore.

9 8 IV. Visite ispettive a campione da parte dell Amministrazione L Amministrazione Centrale procede, periodicamente secondo le prescrizioni contrattuali ad effettuare senza preavviso, visite ispettive direttamente in loco, presso i diversi edifici universitari, individuando a campione mediante sorteggio la struttura e gli spazi all interno della stessa nei quali effettuare il sopralluogo. Tali interventi sono svolti alla presenza del referente della società appaltatrice, contattato al momento. I controlli sono volti a misurare il livello qualitativo (efficacia) delle prestazioni erogate, mediante rilevazioni di tipo visivo/strumentale. I predetti interventi potranno essere eseguiti in qualsiasi momento del mese di riferimento svincolati dall orario delle prestazioni. Gli ambienti da ispezionare all interno di ogni edificio, definite Unità di Controllo, sono costituite generalmente da un singolo ambiente (ad es. aula, ufficio, laboratorio, etc.). Per quanto riguarda i servizi igienici potrà essere considerata come unica Unità di Controllo l intera superficie dell ambiente. I controlli saranno effettuati, a discrezione della stazione Appaltante, secondo le indicazioni tecniche UNI EN 13549/2003, utilizzando strumenti di rilevazione e di misura, quali il bassoumetro e la scala di bacharach, secondo le modalità indicate nella Descrizione pratica di applicazione del sistema di controllo del servizio di pulizia, di cui all Allegato 3 al Capitolato d appalto. Per eventuali necessità in merito all esecuzione degli adempimenti descritti nel presente manuale è possibile contattare la Divisione Economato e Patrimonio ai seguenti recapiti: tel pulizie.reclami@unimi.it fax