La Carta di Cittadinanza Sociale. a cura di S. Aliberti 1
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1 La Carta di Cittadinanza Sociale a cura di S. Aliberti 1
2 Che cos è la Carta di Cittadinanza Sociale? La Carta per la Cittadinanza Sociale è il documento nel quale l Ente d Ambito Sociale esplicita un Patto con i cittadini riguardo agli impegni e alle responsabilità per una costruzione partecipata dei servizi sociali. I cittadini in base ai bisogni reali che vivono, contribuiscono a definire e indirizzare l offerta sociale dell Ambito. L Ambito Sociale si impegna con i cittadini, a garantire i diritti di Cittadinanza Sociale e, ad assicurare la qualità dei servizi offerti mediante la partecipazione attiva dei cittadini. In esso vengono definiti i valori e i principi condivisi con i cittadini. a cura di S. Aliberti 2
3 A che cosa serve? E uno strumento che stimola l identità e l appartenenza alla comunità di cittadini e istituzioni. Alle Istituzioni, la Carta serve ad indirizzare i servizi alle esigenze e ai bisogni dei cittadini con la possibilità di una verifica continua. Per i cittadini, la Carta serve ad avere una conoscenza chiara di quali sono i propri diritti e doveri, di ciò che può essere richiesto alle istituzioni e di quali sono le modalità della partecipazione attiva. La Carta per la Cittadinanza Sociale, definisce, documenta e regola i diritti e i doveri dei cittadini e delle amministrazioni e delle organizzazioni in termini di Servizi Sociali. a cura di S. Aliberti 3
4 Chi coinvolge? La Carta coinvolge tutta la società civile ed in particolare tutti gli attori del sistema integrato dei servizi e degli interventi sociali: politici, apparato gestionale, operatori dei servizi, cittadini/utenti, organizzazioni rappresentative, associazionismo, parti sociali, imprese sociali, volontariato, parrocchie e media. a cura di S. Aliberti 4
5 Come partecipa il cittadino? I cittadini partecipano direttamente alla costruzione della Carta attraverso diverse modalità di ascolto coordinate da un gruppo guida composto a soggetti rappresentativi del territorio che ha la funzione di attivare la partecipazione per la costruzione dell accordo/alleanza fonte della CCS. a cura di S. Aliberti 5
6 Cosa deve Contenere? La presentazione dell Ambito Sociale, i principi di riferimento e gli obiettivi condivisi con i cittadini, il profilo della comunità locale Mappa dei Servizi Sociali disponibili nel territorio dell Ambito Sociale: descrizione di ogni servizio erogato e spiegazione della struttura organizzativa dell Ente d Ambito. La qualità dei servizi: descrizione degli standard di qualità, di impegni e programmi che saranno garantiti ai cittadini. a cura di S. Aliberti 6
7 LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei servizi è un documento che ogni Ufficio della Pubblica Amministrazione è tenuto a fornire ai propri utenti. In esso sono descritti finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione, procedure di controllo che l utente ha a sua disposizione. Essa costituisce un patto tra i cittadini e l Amministrazione Pubblica E lo strumento fondamentale con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso la esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri sia del personale, sia degli utenti. a cura di S. Aliberti 7
8 PRINCIPI ISPIRATORI Si ispira agli articoli 3, 30, 33, 34 della Costituzione Italiana, che sanciscono e tutelano il rispetto dei principi: di uguaglianza imparzialità, tutela della dignità della persona che vietano ogni forma di discriminazione basata sul sesso, sull'appartenenza etnica, sulle convinzioni religiose, e impegna tutti gli operatori e la struttura nel rispetto di tali principi. a cura di S. Aliberti 8
9 A COSA SERVE Per informare ed educare: i cittadini utenti hanno il diritto di conoscere le regole di erogazione dei servizi solo così possono metterle in pratiche migliorando il rapporto con la P.A. Per organizzare il lavoro: se i cittadini sono ben informati ed educati permettono di lavorare con una organizzazione migliore. Per avere uno strumento di controllo: i cittadini/utenti possono verificare la qualità dei servizi erogati ed eventualmente fare reclamo a cura di S. Aliberti 9
10 COSA CONTIENE La carta dei servizi è un documento che contiene le varie informazioni logistiche sulla struttura (quali indirizzi, orari, modalità di accesso, lista delle prestazioni fornite, nomi e ruoli del personale, ecc) e tutte le altre informazioni importanti per la conoscenza attenta e puntuale del servizio offerto e per il suo possibile utilizzo. Tra queste informazioni la Carta dei Servizi deve riportare quindi anche gli standard di qualità e le modalità di valutazione oltre che il sistema di reclamo per il cittadino. a cura di S. Aliberti 10
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