e-competence Framework nuove competenze nel settore ICT

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1 Sezione AICA Puglia ecf - nuove competenze nel settore ICT e relative certificazioni e-competence Framework nuove competenze nel settore ICT Roberto Bellini - AICA Bari, 6 Giugno

2 indice 1. e-cf e il nuovo sistema normativo per le certificazioni 2. l esperienza di AICA permette di sfruttare a fondo le caratteristiche dell e-cf 3. i Servizi di Gestione delle competenze ICT basati su e-cf 1

3 Un Framework Europeo condiviso per i Professionisti ICT di tutti i settori industriali L European e-competence Framework (e-cf) fornisce un riferimento composto da 40 competenze richieste ed applicate nel mondo lavorativo dell Information and Communication Technology (ICT); e-cf utilizza, per descrivere competenze, skill e livelli di capacità, un linguaggio comune che possa essere compreso in tutta Europa. Nato come prima applicazione dell European Qualifications Framework (EQF) per un settore specifico, e-cf è stato progettato e sviluppato per essere utilizzato da: servizi ICT, aziende della domanda e dell offerta ICT, manager e dipartimenti delle risorse umane (HR), istituzioni per l istruzione ed enti di formazione, ed altre organizzazioni dei settori pubblico e privato. Altri materiali disponibili: Linee guida per l utente orientate all applicazione dell European e-competence Framework 3.0 (CWA Parte II) Costruire l e-cf la combinazione di una solida metodologia e del contributo di esperti. Documentazione della metodologia (CWA Parte III) 15 casi di studio che illustrano l uso pratico di e-cf da diverse prospettive del settore ICT (CWA Parte IV) 2

4 Le quattro dimensioni dell architettura dell e-competence Framework Articolazione in 4 dimensioni, che riflettono differenti livelli di requisiti di Business e di Pianificazione delle Risorse Umane e si integrano nelle linee guida per la definizione dei livelli di abilità lavorative. Contenuti e struttura delle 4 dimensioni Dimensione 1: 5 aree di e-competence, derivate dai processi business dell ICT PLAN (PIANIFICARE) - BUILD (REALIZZARE) OPERATE (OPERARE) ENABLE (ABILITARE) Dimensione 2: Un insieme di e-competences di riferimento per ciascuna area, con una descrizione generica per ciascuna competenza. Le 40 competenze identificate in totale forniscono le definizioni di riferimento dell e-cf 3.0. Dimensione 3: Livelli di Capacità per ciascuna e-competence: sono articolati in Livelli da e-1 a e-5, e messi in relazione con i livelli EQF da 3 a 8. Dimensione 4: Esempi di knowledge e skills: sono in relazione alla dimensione 2 del e-competence Framework. Tali esempi, descrivono il contesto aggiungendo valore al framework e comunque non devono ritenersi esaustivi. Mentre le definizioni delle competenze sono esplicitamente assegnate alle dimensioni 2 e 3 e gli esempi di knowledge e skills sono presenti nella dimensione 4 del framework, le attitudini 3 sono inserite in tutte e tre le dimensioni.

5 European e-competence Framework versione 3.0 visione di insieme Dimensione 1 5 aree e-cf areas (A E) Dimensione 2 40 e-competences identificate A. PLAN A.1. Allineamento Strategie IS e di Business A.2. Gestione dei Livelli di Servizio A.3. Sviluppo del Business A.4. Pianificazione di Prodotto o di Servizio A.5. Progettazione di Architetture A.6. Progettazione di Applicazioni A.7. Monitoraggio delle Tendenze Tecnologiche A.8. Sviluppo Sostenibile A.9. Innovazione B. BUILD B.1. Sviluppo di Applicazioni B.2. Integrazione dei Componenti B.3. Testing B.4. Diffusione della Soluzione B.5. Produzione della Documentazione B.6. Ingegneria dei Sistemi C. RUN C.1. Supporto dell utente C.2. Supporto al Cambiamento C.3. Erogazione del Servizio C.4. Gestione del Problema D. ENABLE D.1. Sviluppo della Strategia della Sicurezza Informatica D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT D.3. Fornitura di Istruzione e Formazione D.4. Acquisti D.5. Sviluppo dell Offerta D.6. Gestione del Canale di Vendita D.7. Gestione delle Vendite D.8. Gestione del Contratto D.9. Sviluppo del Personale D.10. Gestione dell Informazione e della Conoscenza D.11. Identificazione dei Fabbisogni D.12. Marketing Digitale E. MANAGE E.1. Formulazione delle Previsioni E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio E.3. Gestione del Rischio E.4. Gestione della Relazione E.5. Miglioramento del Processo E.6. Gestione della Qualità ICT E.7. Gestione del Cambiamento del Business E.8. Gestione della Sicurezza dell Informazione E.9. IS Governance Livelli identificati per ciascuna competenza e-cf Dimensione 3 Livelli di Capacità - livelli da e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF 3-8 e-1 e-2 e-3 e-4 e-5 European e- Competence Framework 3.0 visione di insieme

6 Dimensione 1 A. PLAN e-comp. area Dimensione 2 e- competence : Titolo + descrizione generale Dimensione 3 Livelli di capacità Livelli e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF da 3 a 8 A.2. Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management) Definisce, valida e rende applicabile il service level agreement (SLA) e i contratti su cui si fonda per i servizi offerti. Negozia i livelli di performance del servizio tenendo conto delle necessità e delle capacità degli stakeholder clienti e del business. Livello 1 Livello 2 Livello 3 Livello 4 Livello Garantisce il contenuto dello SLA. Negozia la revisione degli SLA, in conformità con gli obiettivi generali. Assicura il conseguimento dei risultati programmati. -- Dimensione 4 Knowledge examples Conosce / E informato su / Ha familiarità con; Skills examples E capace di K1 la documentazione dello SLA K2 come comparare e interpretare i dati di gestione K3 gli elementi che formano le metriche dei service level agreement K4 come operano le infrastrutture dedicate alla service delivery K5 l impatto della non conformità dei livelli di servizio nella performance del business K6 gli standards della sicurezza ICT K7 gli standards di qualità ICT S1 analizzare i dati relativi all erogazione di un servizio S2 valutare l erogazione di un servizio rispetto al relativo service level agreement S3 negoziare obiettivi realistici per i livelli di servizio S4 usare tecniche rilevanti di gestione delle qualità S5 anticipare e mitigare potenziali guasti/interruzioni nel servizio 5

7 CWA l albero delle famiglie dei Profili ICT Europei

8 CWA 16458

9 1. AICA e le novità intervenute sul piano normativo il Dlgs 13/13 istituisce il Sistema Nazionale delle Certificazioni, centrato su ACCREDIA, per l accreditamento di enti e schemi di certificazione UNI per la normazione di sistemi di competenze (per e-cf, Norma 11506) Associazioni professionali accreditate presso il MEF per svolgere attività di qualificazione AICA si è allineata alle novità normative ed ha aggiornato la sua offerta di servizi e certificazioni Ha ricevuto l accreditamento di ACCREDIA come ente di certificazione Ha lanciato la Nuova ECDL ed ha ricevuto l accreditamento per questo schema di certificazione (Nuova ECDL) Ha definito il nuovo portafoglio di servizi per la gestione delle competenze e le professionalità ICT basate su e-cf e Norma UNI Sta richiedendo l accreditamento per lo schema di certificazione e-cf 8

10 indice 1. e-cf e il nuovo sistema normativo per le certificazioni 2. l esperienza di AICA permette di sfruttare a fondo le caratteristiche dell e-cf 3. i Servizi di Gestione delle competenze ICT basati su e-cf 9

11 2- L esperienza EUCIP Esperienza AICA dal 2006 nel campo delle competenze e dei profili professionali ICT: applicazione del sistema EUCIP (European Certification of Informatics Professionals) dello stesso CEPIS in decine di casi aziendali in medie e grandi organizzazioni per alcune migliaia di specialisti, pubbliche e private, dell offerta e della domanda Evidenza della necessità di un diverso livello di granularità delle competenze per soddisfare i bisogni di gestione delle competenze ICT abbinata alla gestione delle risorse Bassa granularità: adeguata per l Orientamento Alta granularità: necessaria per tutte le altre applicazioni aziendali Evidenza della possibilità di misurare con sufficiente precisione il livello di competenza del singolo addetto e, per le imprese ed enti, dell insieme degli addetti, per ottenere piani di formazione dettagliati per lo sviluppo delle competenze carenti le certificazioni e le qualificazioni richieste dal mercato del lavoro Altri servizi di gestione delle competenze 10

12 3. I risultati della ricerca FPM (*) per conto di AICA su la gestione delle competenze ICT Analisi qualitativa su 11 aziende, di cui 4 dell offerta ICT (Reply, Lombardia Informatica, Engineering, SIA) 7 della domanda ICT (ENI, Miroglio, ENEL, A2A, Banca Intesa, TNT Post, Caterpillar) Scarsi livelli di informatizzazione dei processi: richiedono un impegno elevato per la gestione e la manutenzione di profili e competenze e come conseguenza Discontinuità delle iniziative Iniziative circoscritte e focalizzate Altre barriere su cui operare per facilitare l adozione Personalizzazione del framework delle competenze Allineamento tra framework delle competenze e sistemi di supporto Set up del sistema per avviarne l utilizzo concreto e costi di gestione in esercizio Co-esistenza di molteplici tipologie di profilo per singolo dipendente Trend emergente legato alle competenze di innovazione digitale Scenario di evoluzione Gestione coerente e consapevole del percorso del dipendente all interno dell azienda Maggiore efficienza rispetto ad acquisizioni aziendali e rapporti con fornitori Benchmark esteso inter e intra-aziendale anche in ambito internazionale Spinta e supporto all internazionalizzazione (*)FPM-Fondazione Politecnico di Milano 11

13 La convergenza di esperienza, nuovo sistema normativo e conoscenza della situazione reale nelle imprese/enti ha suggerito ad AICA un sistema e-cf potenziato Dimensione 1 Dimensione 2 5 aree e-cf 40 e-competences identificate areas (A E) A. PLAN A.1. Allineamento Strategie IS e di Business A.2. Gestione dei Livelli di Servizio A.3. Sviluppo del Business A.4. Pianificazione di Prodotto o di Servizio A.5. Progettazione di Architetture A.6. Progettazione di Applicazioni A.7. Monitoraggio delle Tendenze Tecnologiche A.8. Sviluppo Sostenibile A.9. Innovazione B. BUILD B.1. Sviluppo di Applicazioni B.2. Integrazione dei Componenti B.3. Testing B.4. Diffusione della Soluzione B.5. Produzione della Documentazione B.6. Ingegneria dei Sistemi C. RUN C.1. Supporto dell utente C.2. Supporto al Cambiamento C.3. Erogazione del Servizio C.4. Gestione del Problema D. ENABLE D.1. Sviluppo della Strategia della Sicurezza Informatica D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT D.3. Fornitura di Istruzione e Formazione D.4. Acquisti D.5. Sviluppo dell Offerta D.6. Gestione del Canale di Vendita D.7. Gestione delle Vendite D.8. Gestione del Contratto D.9. Sviluppo del Personale D.10. Gestione dell Informazione e della Conoscenza D.11. Identificazione dei Fabbisogni D.12. Marketing Digitale E. MANAGE E.1. Formulazione delle Previsioni E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio E.3. Gestione del Rischio E.4. Gestione della Relazione E.5. Miglioramento del Processo E.6. Gestione della Qualità ICT E.7. Gestione del Cambiamento del Business E.8. Gestione della Sicurezza dell Informazione E.9. IS Governance Livelli identificati per ciascuna competenza e-cf Dimensione 3 Livelli di Capacità - livelli da e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF 3-8 e-1 e-2 e-3 e-4 e-5 2-Esperienza EUCIP Metodologie e strumenti proposti da AICA e-cs a imprese/enti European e-competence Framework versione 3.0 visione di insieme 1- Dls 13/13 e Norma UNI e- CF 3- ricerca FPM su gestione competenze 12

14 Esempio di Competenza arricchita: D7- Sales Management Tipo Dimensione 4 K Market and technology trends K Market and customer needs K Company's product and services portfolio and the match of it with customer's needs K Legal, financial, contractual rules and related company's policies K Current market imperatives (e.g. risks, business changes, innovation) S Coordinate he development and get company's approval of the Sales and Marketing Plan S Outline and control the application of a sistematic sales process integrated with the bid managemet process S Define the sales and sales suport organization S Define the company's sales budget and assign targets to sales organization S Define the incentive plan S Allocate sales resources and promotional costs S Monitor sales results and approve forecast S Keep abreast of market news (e.g. risks, business changes, innovations) and communicate to internal business units, to improve service and product portfolio K Impact on sales processes of different jurisdictions and tax systems, including specific laws on contracts, IT suppliers and labour regulations wherever applicable. K Basic marketing principles and methodologies K Product/service lifecycle models S Apply business-to-business marketing and sales strategies for IT products and services to different market sectors (e.g. construction industry, manufacturing financial services) S Promote collection of customer feedback using tools like social media, online surveys. S Promote the employing organisation, its IT products and services through a proactive collaboration with the marketing department S Contribute to developement corporate image, public relation and communication S Contribute to market researches and product marketing S Contribute to identification of business drivers S Contribute to competitive positioning S Contribute to development of short and long term objectives S Play an active role in defining and deploying marketing campaigns S Play an active role in defining prices and discounts and standard quotations S Play an active role in defining classification and management of business opportunities S Play an active role in elaborating sales analysis, forecasting and resource planning S Analyse target markets, also using Business Intelligence tools to classify, segment and evaluate potential targets S Analyse competitors, their offering and market presence S Use SWOT Analysis to position IT products and services offered to the market S Appreciate the importance of an integrated view of customers and trading partners 98 through Data Warehouse and Data Marts Item! S Manage customers databases and qualify specific potential clients, opportunities and required actions in the ideal sales process K Pagina Basic marketing 13 principles and methodologies K Product/service lifecycle models

15 Esempio di Profilo arricchito: Account Manager Profile Title e- competen ces (from e- CS v.0) D.5. Sales Proposal Development ACCOUNT MANAGER (1) Level 3 Set 1, 2, 3 D.7. Sales Management Level 5 Set 1, 2, 5 E.1. Forecast Development Level 3 Set 1 E.4. Relationship Management Level 4 Set 1 D.5. Channel Management Level 4 Set 1, 2 A.1. IS and Business Strategy Alignment A.3. Business Plan Development E.7. Business Change Management Level 4 Set 1, 3 Level 3 Set 1 Level 3 Set 1, 2 E.9. IS Governance Level 4 Set 2 A.7. Technology Trend Level 4 Set 1 Monitoring E.2. Project and Portfolio Management Level 2 Set 1 Pagina 14

16 indice 1. e-cf e il nuovo sistema normativo per le certificazioni 2. l esperienza di AICA permette di sfruttare a fondo le caratteristiche dell e-cf 3. i Servizi di Gestione delle competenze ICT basati su e-cf 15

17 Le 4 tipologie di competenze proposte nel documento Linee Guida di AgID e la copertura di Certificazioni e progetti AICA in scuola e lavoro (*) 1-Competenze di Cittadinanza Digitale e-citizen ECDL Base 4-Competenze studenti e Professionisti ICT AICA e-cs ITA/ITAF, Eucip Core Olimpiadi e-cf+ 3-Competenze di e-leadership Progetto DIL ICT4Job 2-Competenze digitali per coloro che studiano e lavorano ECDL Standard ECDL Avanced / Specialized (CAD, Health, PM, Sec, Soc. Net) (*) l ampiezza delle aree riflette le dimensioni dei vari universi di destinatari)

18 Obiettivi Il Sistema AICA e-cs, ecf compliant Specificare un insieme di competenze e profili di professionalità arricchite, di interesse del settore ICT che soddisfi i tre seguenti requisiti sia conforme alle indicazioni della Norma Tecnica UNI sul e-competence Framework e al CWA sui Profili di Professionalità Europei Sostenga la convergenza di scuole e università verso un sistema di competenze e profili di professionalità validi sia per la disciplina che per il mercato del lavoro (ecf compliant con EQF) permetta di realizzare ed erogare servizi di certificazione, riconoscimento e gestione di tali competenze e profili da parte di AICA e del CEPIS, concepiti per migliorare sia la prestazione dei professional e manager che la occupabilità dei profili stessi e il contributo alla innovazione Gli stakeholder interessati Il Sistema Professionale ICT associato alla Norma Tecnica UNI e-cf comprende la maggioranza degli schemi esistenti nati per esigenze diverse e relativi ad ambiti applicativi molto specifici: a titolo di esempio consideriamo gli schemi concettuali generati dalle multinazionali della offerta ICT (Microsoft, CISCO, HP, IBM, ecc.) dalle multinazionali della consulenza (Accenture, IBM, Capgemini, ecc.) per la gestione dei propri professional e manager dalle multinazionali e grandi imprese della domanda ICT (EuroCIO, CIONet, ecc.), dalle altre parti sociali, dal sistema accademico e dalla scuola dei vari paesi europei, ecc. 17

19 e-cf: un linguaggio Europeo condiviso per chiudere lo e-skills gap European e-competence Framework versione 3.0 visione di insieme Domanda ICT Offerta ICT multinazionali PMI Istituzioni educative alta formazione certificaz. private assoc. professionali partner sociali curricula di alta formazione ricerca e selezione nuovi jobs analisi degli skills gap frameworks nazionali.. Dimensione 1 5 aree e-cf areas (A E) Dimensione 2 40 e-competences identificate A. PLAN A.1. Allineamento Strategie IS e di Business A.2. Gestione dei Livelli di Servizio A.3. Sviluppo del Business A.4. Pianificazione di Prodotto o di Servizio A.5. Progettazione di Architetture A.6. Progettazione di Applicazioni A.7. Monitoraggio delle Tendenze Tecnologiche A.8. Sviluppo Sostenibile A.9. Innovazione B. BUILD B.1. Sviluppo di Applicazioni B.2. Integrazione dei Componenti B.3. Testing B.4. Diffusione della Soluzione B.5. Produzione della Documentazione B.6. Ingegneria dei Sistemi C. RUN C.1. Supporto dell utente C.2. Supporto al Cambiamento C.3. Erogazione del Servizio C.4. Gestione del Problema D. ENABLE D.1. Sviluppo della Strategia della Sicurezza Informatica D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT D.3. Fornitura di Istruzione e Formazione D.4. Acquisti D.5. Sviluppo dell Offerta D.6. Gestione del Canale di Vendita D.7. Gestione delle Vendite D.8. Gestione del Contratto D.9. Sviluppo del Personale D.10. Gestione dell Informazione e della Conoscenza D.11. Identificazione dei Fabbisogni D.12. Marketing Digitale E. MANAGE E.1. Formulazione delle Previsioni E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio E.3. Gestione del Rischio E.4. Gestione della Relazione E.5. Miglioramento del Processo E.6. Gestione della Qualità ICT E.7. Gestione del Cambiamento del Business E.8. Gestione della Sicurezza dell Informazione E.9. IS Governance Livelli identificati per ciascuna competenza e-cf Dimensione 3 Livelli di Capacità - livelli da e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF 3-8 e-1 e-2 e-3 e-4 e-5 usi di e-cf nel settore ICT Scenari di mercato programmi di certificazione pianificazione delle risorse umane politiche di make o buy assessment delle competenze frameworks aziendali costruzione dei team di progetto individui uso dei contenuti e-cf creazione links con e-cf Comunità di utilizzatori multi stakeholder da ogni angolazione del mercato

20 La strumentazione AICA per la gestione delle competenze e delle professionalità ICT AICA e-cs (Eucip e e-cf+) Profili/figure professionali Profili EUCIP (21+1) Figure Europee (23) Profili e-cs (arricchiti) (23 di riferimento+) Competenze gestionali Competenze tecniche indipendenti Competenze EUCIP Elective + IT Administrator (2500 in 155 cat) Competenze e-cf/uni (40 comp, 5 livelli di proficiency) Competenze e-cf/uni arricchiti Competenze di prodotto Considerate per punteggi&certificazioni Considerate per punteggi&qualificazioni Core Body of knowledge EUCIP Core (500) AICA BoK, coerente a strut. e-cf Strumenti di lavoro ECCO EUCIP CEPIS e-cb (e-competence Benchmark) (www.cepis.org-www.aicanet.it) Tools e-cs

21 Nuovi servizi Sezioni AICA per specialisti Area e-competence & ICT Professionalism Segmenti Target/ Servizi Sez. Territoriale Istruzione Lavoro Istituzioni Territoriali ITE e I&T (doc) Università (doc) Professionisti auton e aziend Imprese Self Assessment CEPIS Pers Rep Pers Rep Pers Rep Orientamento (1) Costruisci Ri-progetta Riviste Briks Mondo Digitale GdL Professionali (1) Formazione e Certificazione, rinnovi Vetrina Certificati IT System Arch,. Sicurezza Market & Vend Report Cepis Italia Olimpiadi italiane Convenzioni Presidio locale Premiazioni (1) Servizi supportati da Sezione Lombardia

22 alcune riflessioni Standardizzazione: condivisione di regole e contenuti di base Orizzonte temporale per applicazioni di gestione delle competenze: lungo ma da subito, a partire dalla scuola Concretezza: prova, sbaglia, impara e riprova Innovazione: competenze da inserire con cautela a rischio di validità marginale il valore sociale della competenza: la competenza è anche del lavoratore

23 Grazie per l attenzione 22

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