Ilenia Confente. Scuola di Metodologia della Ricerca organizzata dall AIDEA.

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1 CURRICULUM VITAE Ilenia Confente DATI GENERALI Istituzione di appartenza Ricercatore a tempo determinato Università degli Studi di Verona Facoltà di Economia Dipartimento di Economia Aziendale Via dell Artigliere 19, Verona Tel SECS-P/08 Economia e gestione delle imprese RECAPITO UFFICIO Studio 2.07, II piano Dipartimento di Economia Aziendale Università degli Studi di Verona Via dell Artigliere, VERONA Te STUDI PER LA FORMAZIONE ACCADEMICA Febbraio 2008 Università degli Studi Cà Foscari Venezia Scuola di Metodologia della Ricerca organizzata dall AIDEA. Ottobre 2008 Council of Supply Chain Management Professionals In occasione della Conferenza mondiale a Denver (Colorado), partecipazione al Doctoral Simposium Research path con il Prof. Grant. Gennaio 2008-Dicembre 2010 Università degli Studi di Verona, Dipartimento di Economia Aziendale In occasione dei Seminari di dottorato, si riportano alcuni tra gli incontri di rilievo per la preparazione accademica: - Quantitative methodology in accounting (Prof. Behn Bruce, University of Tennesse) - Grounded Theory (Prof. Walter Fernandez, Australian National University) Agosto- Ottobre 2010 University of Maryland, Robert Smith School of Business 1

2 Visiting Scholar presso il Department of Marketing, incontri settimanali di ricerca con il Prof. David Godes Agosto-Ottobre 2010 University of Maryland, Robert Smith School of Business Partecipazione al Corso di dottorato in Consumer behaviour, Prof.ssa Amna Kirmani Agosto- Ottobre 2010 University of Maryland, Robert Smith School of Business Partecipazione al Corso di dottorato in Generalized linear models with R, Prof. Michel Wedel Settembre 2010 Council of Supply Chain Management Professionals In occasione della Conferenza mondiale a San Diego (California), partecipazione al Doctoral Symposium sulla costruzione dei percorsi di ricerca accademici. ATTIVITÀ ACCADEMICA Dal I Dicembre 2012 è Ricercatore a Tempo Determinato presso il Dipartimento di Economia Aziendale, Università di Verona. Da Marzo 2011 a Novembre 2012 è stata Assegnista di ricerca in Economia e Gestione delle Imprese presso la Facoltà di Economia dell Università degli Studi di Verona. (Dipartimento di Economia Aziendale). E stata rappresentante dei dottorandi per la Facoltà di Economia dal 2008 al Le aree di studio e ricerca prevalenti sono: Marketing, con particolare riferimento al contesto digitale, Word of mouth, Customer satisfaction /Customer value, B2B Marketing, Marketing dei servizi. Tra i principali progetti di ricerca svolti si riportano i seguenti: A.A Università di Verona- Metadistretto logistico veneto Ha partecipato alla rilevazione e analisi dei dati relativi al Metadistretto Logistico Veneto, con particolare riferimento ai processi innovativi delle imprese del settore. Marzo 2009-Marzo 2010 Comune di Vicenza Analisi della domanda potenziale della futura area mercatale di Vicenza, progetto di ricerca relativo al settore agroalimentare per l analisi della domanda effettiva e potenziale. Agosto 2010-Ottobre

3 University of Maryland, Robert Smith School of Business, Marketing Department, University of Maryland, MD, USA Online experiment on customers behavior and Word of Mouth, con il Prof. Godes Luglio Luglio 2012 Polo Scientifico didattico Vicenza Progetto di ricerca: Customer satisfaction audit tool, che ha previsto l analisi dello stato dell arte in tema di rilevazione della customer satisfaction relativamente ad un campione di imprese del settore lapideo. Inoltre è in fase di svolgimento un progetto pilota per implementare la rilevazione della customer satisfaction in ambito pubblico, con particolare riferimento al Comune di Vicenza. Indicazione dell attività A.A Polo Scientifico didattico Vicenza Collaborazione al progetto Cariverona relativo alla fase WP3 Sviluppo di tecnologie a ridotto consumo energetico, impiego di materiali a basso impatto ambientale e implementazione di sistemi per la sicurezza alimentare. Periodo Settembre Dicembre 2013 Nome dell istituzione STEF Italia Misurazione della customer satisfaction e della propensione cambiamento in ottica Business to Business in Stef Italia ATTIVITÀ DIDATTICA UNIVERSITARIA Da A.A a A.A Università degli Studi di Verona Dal 2008 ha svolto attività di supporto alla didattica e di tutoraggio per i seguenti insegnamenti: Marketing, tenuto dalla Prof.ssa Paola Signori, nelle sedi di Verona e Vicenza Da A.A a A.A Università degli Studi di Verona, Facoltà di Economia Ha partecipato all attività didattica (in co-docenza) per gli insegnamenti di: Marketing (tenuto dalla Prof.ssa Signori e dalla Prof.ssa Gaudenzi) ed Economia e Tecnica della Comunicazione sui temi del Social Media Marketing e Word of Mouth nel contesto digitale (tenuto dalla Prof.ssa Signori), Relationship marketing (tenuto dalla Prof.ssa Signori), Customer Service e Supply Chain Management con particolare riferimento al Green Supply Chain Management (tenuto dal Prof. Ivan Russo), presso l Università di Verona, Sede di Verona e Vicenza ( per un totale di circa 20 ore) 3

4 II semestre A.A Università degli Studi di Verona, Facoltà di Economia Attività di docenza pari a 16 ore (2 CFU) nell insegnamento Economia e gestione delle imprese commerciali tenuto dalla Prof.ssa Barbara Gaudenzi II semestre A.A , Università degli Studi di Verona, Facoltà di Lingue Docente titolare dell insegnamento Marketing Turistico Avanzato, pari a 36 ore (6 CFU). II semestre A.A , Università degli Studi di Verona, Facoltà di Lingue Docente titolare dell insegnamento Marketing Turistico Avanzato, pari a 54 ore (9 CFU). ATTIVITÀ DIDATTICA IN ALTRI CORSI E MASTER Aprile 2011-Giugno 2011 CENTRO PRODUTTIVITÀ VENETO (CPV) Docente titolare del modulo Operare nel marketing gestendo il sistema informativo (80 ore) Dicembre 2012-Febbraio 2013 e Dicembre 2013-Febbraio 2014 CENTRO PRODUTTIVITÀ VENETO (CPV) Docente del modulo Gestire relazioni e realizzare contratti con clienti e fornitori stranieri (30 ore) Dal oggi Istituto Tecnico Superiore per la Logistica, Verona Docente per il modulo di Supply chain management Novembre 2013: Guest lecturer presso l Università degli Studi di Udine per il seminario relativo a Word of Mouth Marketing presso il corso di Marketing Relazionale, docente titolare: Prof. Andrea Moretti. ATTIVITÀ ORGANIZZATIVE Luglio 2007 Academy of Marketing Science e Università degli Studi di Verona In occasione del 13th Biennal World Marketing Congress 4

5 Dal 2006 al 2009 dell Academy of Marketing Science, ha contribuito all organizzazione delle attività organizzative e in particolare del Security Management. Università degli Studi di Verona Ha svolto attività di assistente d aula per il Corso di Perfezionamento in Enterprise Risk Management, Dal attualmente Università degli Studi di Verona- LogiMaster Ha svolto attività di Assistente d aula e organizzatrice visite aziendali per il Master in Logistica Integrata-Supply Chain Integrated Management Dal 2012-oggi Università degli Studi di Verona- LogiMaster Referente Allievi per il Master in Logistica Integrata-Supply Chain Integrated Management Dal 2012-oggi Dipartimento di Economia Aziendale Responsabile Organizzativa del Journal Club, seminari dedicati alla ricerca. PUBBLICAZIONI Monografia CONFENTE I., Il Word of Mouth: l evoluzione del comportamento del consumatore nell era digitale, Milano, Giuffrè Editore, 2012, pp Capitoli di libro SIGNORI P., CONFENTE I., Cap.2. L approccio all innovazione logistica dell impresa del Metadistretto logistico Veneto. I risultati dell indagine, in LOGISTCS IMPROVE. Le vie dell innovazione per il miglioramento dell efficienza organizzativa nelle imprese del Metadistretto logistico Veneto, QuiEdit, Verona, Articoli su rivista SIGNORI P., CONFENTE I., Il marketing territoriale tra Industry Co-opetition e Societing. Un progetto sperimentale nell agroalimentare, Vol.3, Mercati e competitività, rivista della Società Italiana di Marketing, RUSSO I., CONFENTE I., OMAR A., Understanding the Value Drivers for Intermediaries: An Exploratory Study in the Heating Industry, Contemporary Management Research, vol. 9, n. 1, 2013, pp

6 SIGNORI P., CONFENTE I., Consumer s e-signals Prism Analysis: impact and implications for corporate communication strategy, Sinergie, in corso di pubblicazione, Articoli in atti di congresso o conferenza: CONFENTE I.- RUSSO I., Green Logistics in Italy: New challenge for sustainable development, Atti di "12th International QMOD and Toulon-Verona Conference on Quality and Service Sciences (ICQSS)", University of Verona, 2009 August 27-29, 2009,a cura di J. J. Dahlgaard, C. Baccarani SIGNORI P., CONFENTE I., Online communities effects on communication process. New tools for communication audit., International Marketing Trends Conference, Paris, January 20 th -22 nd CONFENTE I., Word of Mouth in the tourism industry: an empirical investigation of Service experience, Proceedings 14 th Toulon-Verona/ICQSS Conference Excellence in services at the University of Alicante, Spain, on September 2011, 1st-3rd. SIGNORI P.; CONFENTE I., Consumer s E-signals prism analysis: impact and implications for corporate communication strategy, Atti di "Governance d'impresa e Comunicazione Strategica. Is communication taking over?", IULM, Milano, Novembre 2011, RUSSO I., CONFENTE I. OMAR A., Value drivers for intermediaries in the business to business context: an exploratory study. ICMS2012, International Conference on Marketing Studies, paper accettato. Presentazione a Bangkok, Thailand, Agosto 17-19, RUSSO I., CONFENTE I. OMAR A., Service supply chains intermediation: the middle men perspective, Atti di "20th International Annual EurOMA Conference: "Operations Management: At the Heart of the Recovery"", Dublin, 7th-12th June, 2013, pp GAUDENZI, B., CONFENTE, I. Reputational risk management: is it important for corporate strategy?, Atti di "British Academy of Management", Liverpool, September 2013, 10th-12th, 2013, pp CONFENTE I., ZARDINI A., MOLA L., BORGHESI A., ICT e comunicazione nei servizi professionali: aspetti critici e opportunità, in Smart Life dall'innovazione tecnologica al mercato, Convegno nazionale Società Italiana di Marketing, Milano, Università degli Studi di Milano-Bicocca, 3-4 ottobre VIGOLO V., CONFENTE I., Senior tourists: an exploratory study on online behavior,articolo accettato per ENTER 2014, Where Social Inspiration Meets Dynamic etourism Innovation, forthcoming. Altre pubblicazioni: RUSSO I.- CONFENTE I., Campioni nascosti. Come le piccole e medie imprese hanno conquistato il mondo, per replicare le strategie vincenti (Recensione del libro di Hermann Simon, Danilo Zatta 2007, Il Sole 24 Ore), Logistica & Management, N.178, Settembre Dicembre 2013 Ilenia Confente 6

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