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1 Report Ubiquity Mobile Finance Report 2Q /07/2014

2 Il mercato Mobile Finance in crescita del 30% nei primi 6 mesi del 2014 Durante il primo semestre del 2014 il mercato dei servizi Mobile Finance è stato protagonista di una significativa crescita pari al 30% di volumi in piu rispetto allo stesso periodo dello scorso anno. Il risultato è ancora migliore di quello registrato nel primo trimestre del 2014 (+20% rispetto al Q1 2013). È cresciuta, quindi, l attenzione nell utilizzo degli SMS legati ai servizi bancari, ed è aumentata la consapevolezza della crucialità di alcuni servizi quali le notifiche di transazioni su carte di plastica (carte di credito, di debito e prepagate) e movimenti di conti correnti. Nei primi sei mesi del 2014 il campione di banche italiane monitorato 1 ha registrato un volume di SMS inviati (sia gratuiti che a pagamento per il consumatore) pari a 248,2 milioni di SMS rispetto a 198,6 milioni di SMS inviati nello stesso periodo del 2013 (+30%). Il risultato del primo semestre del 2014 conferma che i servizi SMS offerti dalle banche italiane ai propri correntisti e ai possessori delle carte di 1 Per i dettagli riguardanti il campione delle Banche monitorate si prega di fare riferimento alla nota metodologica.

3 plastica continuano ad essere un valido canale di comunicazione tra la banca e il cliente finale nonché un ottimo strumento di sicurezza ed antifrode. Il costante incremento in termini di volumi dei servizi SMS mandati dalle banche italiane risulta essere in controtendenza con gli ultimi dati pubblicati da AgCom 2 nella Relazione Annuale i cui risultati, riferiti all anno 2013, sono stati resi pubblici lo scorso 15 luglio. Secondo la Relazione lo scorso anno è stato particolarmente difficile per l intero settore TLC. In particolare il mercato delle telecomunicazioni in Italia ha subito un forte calo pari al meno 8,79% con un decremento dell 11,2% solo per la rete mobile. Si conferma quindi la posizione di forza dei servizi SMS A2P 3 che costituiscono attualmente uno dei migliori canali di comunicazione tra le aziende e gli utenti finali, in diversi settori commerciali, difficilmente sostituibile con altri mezzi, spesso limitati dalle barriere tecnologiche. Offerta di servizi SMS Alert L analisi dell offerta dei servizi dimostra un ulteriore crescita (+46%) degli SMS legati alle carte di plastica che continuano a costituire la gran parte dei volumi complessivi (74%). Diminuisce di tre punti percentuali il peso dei servizi legati ai conti correnti (13% rispetto al 16% del periodo precedente per un totale pari a 12% di volumi in più gestiti). Caring & Service includono, invece, l 11% dell offerta complessiva. Rimangono invece più contenuti i numeri di SMS di Marketing (1%) e di Trading (>0,33%) che ha visto una diminuzione in termini di volumi pari al -7%. 2 AgCom, Relazione annuale 2014 sull attività svolta e sui programmi di lavoro; 3 A2P (Application to Person)

4 Rimangono predominanti i servizi di notifica (69%), seguiti dai servizi informativi (30%) mentre il ruolo dei servizi dispositivi, in linea con gli anni precedenti, rimane marginale. Quasi tutti i servizi censiti (oltre il 99,5%) appartengono alla categoria Push.

5 Nota metodologica Il Rapporto Ubiquity sui servizi SMS nel mercato Finance in Italia si pone l obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana. L analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica SMS offerti da oltre 20 importanti banche italiane che rappresentano un campione privilegiato del mercato Finance in Italia. L analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert SMS per i correntisti. I servizi monitorati I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo: Servizi SMS relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilità residua mese su carta, ecc.; Servizi SMS relativi a Conti Correnti: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.; Servizi SMS di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche; Servizi SMS di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;

6 Servizi SMS di Caring e Service: sono servizi ancillari all utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all informazione del correntista. Contatti e informazioni Ubiquity Contatto per la stampa Gian Maria Brega PR Manager mobile: Informazioni sul rapporto Ubiquity Mobile Finance Justyna Miziolek Marketing Manager mobile:

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