Multimedia Platforms Luglio 2013

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1 Multimedia Platforms

2 Multimedia Platforms Contesto di riferimento Nell ambito dei perimetri di attività inerenti la funzione Multimedia Platforms (Network Maintenance Wireline Services) sono stati avviati programmi di evoluzione tecnologica e di servizio di interesse strategico per Telecom Italia, quali: Sviluppo ed evoluzione dell Offerta Cubo: a fronte di una customer base crescente su un ambito di servizio di importanza strategica Nuova piattaforma AVS: backend innovativo per il servizio Cubo (profilazione, provisioning, interfacciamento con billing) Progressiva dismissione della piattaforma IPTV A fronte di tali cambiamenti È necessaria un azione di redistribuzione delle attività di gestione delle piattaforme e dei servizi al fine di: Focalizzare il personale Telecom Italia su attività pregiate e su piattaforme/servizi maggiormente strategici per TI Demandare ai fornitori le attività a basso valore o relative a piattaforme in dismissione 2

3 Organizzazione As Is Wireline Services 54 Risorse TI Attività H24 VOC Multimedia Platforms Broadband Service Management Vas Business Management Operation e maintenance su Piattaforme clientela residenziale e micro business II livello di supporto tecnico Surveillance (orario diurno e feriali) I livello di supporto tecnico su servizio Monitoraggio flussi video e pubblicazione dei contenuti Surveillance (orario notturno e festivi) I livello di supporto tecnico su clientela consumer e micro business Trend analysis Operation e maintenance su Piattaforme Business II livello di supporto tecnico Surveillance (orario diurno e feriali) I e II livello di supporto tecnico su servizio Impresa Semplice 3

4 La riqualificazione del personale Si prevede di riqualificare 15 persone su professionalità ad alto contenuto specialistico e tecnologico Struttura di provenienza N. Persone da riqualificare Struttura di destinazione Ruolo di destinazione Video Operation Broadband Service Management Addetto di Broadband Service Management 15 VOC Addetto Publishing e regia Video Vas Business Management Video Operation Broadband Service Management Vas Business Management Addetto di 4

5 Il percorso di riqualificazione (1/2) Il percorso di riqualificazione prevede: 1. Percorsi formativi personalizzati in termini di durata e argomenti trattati 2. Formazione d aula su componenti teoriche ed esercitazioni pratiche in ambienti «protetti» (esercitazioni in aula e affiancamento) 3. Condivisione preventiva del percorso di riqualificazione con ciascuna persona coinvolta 4. Stretto monitoraggio del percorso di apprendimento in modo da ridefinirlo in caso di necessità 5. Presenza di tutor a supporto di tutto il percorso di formazione 6. Supporto ad personam in caso di necessità 5

6 Il percorso di riqualificazione (2/2) Il percorso di formazione / affiancamento sarà così strutturato: 1. Formazione sul nuovo modello operativo: è previsto 1 giorno di formazione sui processi in cui le persone saranno coinvolte 2. Formazione su Piattaforme e servizi strategici di Multimedia Platforms: è prevista una media di 4 giorni di formazione per ciascuna persona 3. Formazione su Componenti tecnologiche delle piattaforme: è prevista una media di 8 giorni di formazione per ciascuna persona coinvolta sulle componenti tecnologiche necessarie per la gestione delle piattaforme. Esempi di moduli formativi da erogare: Sun Microsystem Solaris, Linux, Windows Server, etc. 4. Affiancamento per svolgimento delle attività operative: è previsto un affiancamento di 2 mesi da parte di un esperto per garantire l acquisizione e il consolidamento delle conoscenze apprese durante la formazione 6

7 La redistribuzione del personale La redistribuzione delle attività e del personale interno consente: la Job Rotation e conseguente ottimizzazione della turnistica ampliamento complessivo del bagaglio tecnico del personale interno, abilitando il refresh degli skill, focalizzando le risorse sulle attività maggiormente importanti anche in ottica futura. In particolare, in ambito VOC, l ampliamento delle competenze tecniche sarà determinato anche dalla inclusione nel perimetro di nuove attività, quali: monitoraggio e accoglienza Clienti in FOB del servizio dei Video Conferencing Business gestione del I livello di Assurance della CDN per clientela Top 7

8 Multimedia Platforms Matrice turni H24: verbale congiunto

9 Multimedia Platforms Modifica Matrice Turni Per la turnazione con una matrice a 12 persone in ambito VOC si prevedono le seguenti modifiche: T1: passa da 2 persone (attuali) ad 1 persona (prossimo scenario) in presidio T2: non presenta variazioni T3: passa da 3 persone (attuali) a 2 persone (prossimo scenario) in presidio T4 e tutti i turni del Sab, Dom e FI: non subiscono variazioni (1 persona in presidio) - Distribuzione prossimo scenario (matrice a 12 persone) - - Ipotesi di aggiornamento tabella accordo sindacale - Turni Orari Pausa Lun-Ven Sab, Dom, FI T continuato 8% 8% T % T continuato 17% 8% T continuato 8% 8% 9 Turno base Da 30 a 60 Rest. Pers. - Note: Attuale turnistica: 1 persona = 6% (1/18) Turnistica prossimo scenario : 1 persona = 8% (1/12) Le % sono arrotondate all interno più prossimo * Il ricorso al turno T2 o T3 dovrà essere gestito in flessibilità in funzione delle esigenze del servizio (es.: presidio per eventi sportivi)

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