Inquadramento. Caratteristiche dell attuale sito web

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Inquadramento. Caratteristiche dell attuale sito web"

Transcript

1 Richiesta preventivo per le attività di manutenzione correttiva ed evolutiva della User Interface e integrazione del sistema di Booking Engine del portale wonderfulexpo2015. Inquadramento La Committente, nell ambito del proseguimento della realizzazione e conduzione della propria piattaforma digitale turistica per Expo 2015, principalmente incentrata sul portale internet turistico, (com, de, es, fr, cn, jp, br, ru) intende affidare ad un fornitore le attività di manutenzione correttiva, manutenzione evolutiva e presidio all integrazione per l anno del 2015 dell area dedicata alla piattaforma booking engine. L obiettivo del presente documento è di definire e disciplinare le modalità di erogazione del servizio e tutte le attività con lo stesso connesse. Il documento contiene la definizione degli impegni contrattuali da rispettare, gli obblighi da onorare ossia i vincoli posti dal contesto di collaborazione nonché le regole da seguire nel corso dell interazione tra le parti coinvolte nel progetto. Caratteristiche dell attuale sito web L attuale sito web è online dal mese di luglio 2014 ed è disponibile in 9 lingue (italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, giapponese, cinese, russo). Il portale integra diverse componenti applicative sia proprietarie che di terze parti e vede la partecipazione alle attività di sviluppo di molteplici fornitori che integrano le proprie soluzioni applicative e collaborano tra loro nell ambito delle procedure e del modello di sviluppo descritto nello specifico allegato tecnico. In particolare si evidenzia che ad oggi il portale integra con diverse tecniche (HTML/JS widgets, i-frames, webservices) diverse componenti funzionali tra cui: Jtoow (software integrato in LifeRay per l ottimizzazione SEO) LifeRay Booking Engine che integra servizi/prodotti statici e i dinamici passati da Netbooking Netbooking (booking engine & dynamic packaging), che integra a sua volte Channel Manager, PMS, fornitori di servizi MailChimp (Newsletter engine), Woobox (Social marketing & engaement) Relativamente ai volumi del sito ad oggi si registrano i seguenti dati medi indicativi: sessioni mese Larghezza di banda utilizzata inferiore ad 1Mb/sec Traffico CDN nell ultimo mese Gb

2 Relativamente alla sezione booking engine: Le modalità di integrazione sono: In modo statico su richiesta tramite fogli di calcolo e import In modo dinamico - grazie all interfacciamento del sistema netbooking direttamente con channel manager, PMS, booking engine entry level I servizi esposti e veicolati sono di accommodation e servizi con relativi filtri personalizzati e form di richiesta personalizzati a seconda della categoria di appartenenza Il modello non prevede transaction fee Le modalità di pagamento sono via fax, via c/c Il sistema invia, non appena avviata la fase di prenotazione, una mail di conferma sia all hotel che ad Explora per conoscenza. Il sistema front end del booking engine è hostato su un ambiente separato rispetto al front end dei contenuti. I fornitori possono fare riferimento a quanto pubblicato all indirizzo per comprendere, valutare ed analizzare la piattaforma che sarà oggetto degli interventi richiesti: attraverso la navigazione del sito è possibile prendere atto delle funzionalità, delle finalità, del grado di complessità, della quantità di contenuti. Oggetto e durata Servizi ed attività oggetto di preventivo La presente richiesta di preventivo prevede la fornitura di servizi in diversi ambiti, ognuno dei quali specificamente trattato nel seguito del documento: Analisi e stato di salute della sezione Booking Engine (cap. 1) Manutenzione correttiva e presa in carico del sistema (cap. 2) Manutenzione evolutiva (cap.3) Inizio e durata dei servizi La fornitura dei servizi richiesti avverrà a partire da 1 giorno dopo la firma del contratto sino al 31 dicembre 2015, fatto salvo quanto di seguito specificato: il servizio di Presa in carico del sistema potrà risultare anticipato a tale periodo e avvenire immediatamente a seguito della firma del contratto di fornitura; l erogazione del servizio Riconsegna del sistema potrà essere richiesta dopo il termine del 31 dicembre 2015, ma in ogni caso entro il 31 marzo La società incaricata dovrà mettere nelle condizioni Explora di poter continuare la propria attività con un altro fornitore e quindi riconsegnare i dati di Explora, gli HTML e il liferay base nella sua totalità e completezza. Referenti La ditta Contraente dovrà designare formalmente all interno del proprio organico, la persona che rivestirà il duplice ruolo di Responsabile della gestione e dell esecuzione del servizio oggetto della presente gara e di Responsabile del coordinamento delle risorse impegnate. Il Responsabile designato dalla ditta Contraente sarà il punto di contatto ufficiale con la Committente. Si richiede che tale referente possieda una comprovata e pluriennale esperienza e nell assegnazione del punteggio tecnico saranno considerate favorevolmente esperienze specifiche in progetti di portali turistici territoriali.

3 Contenuto e struttura dell offerta tecnico - economica L offerta tecnica ed economica del Fornitore dovrà sviluppare tutte le argomentazioni utili a definire compiutamente l offerta stessa e dare riscontro alle specifiche richieste nella presente richiesta di preventivo. In specifico, l'offerta tecnica dovrà essere costituita da apposita relazione nella quale il Fornitore dovrà: dovrà attestare ed illustrare il rispetto delle caratteristiche minime richieste nel presente Capitolato Tecnico necessarie ai fini della valutazione della idoneità dell'offerta, allegando la necessaria documentazione illustrativa; dovrà descrivere in maniera chiara ed esaustiva gli aspetti richiesti dovrà indicare gli elementi migliorativi della soluzione proposta e evidenziare eventuali ulteriori proposte migliorative per l esecuzione dei Servizi allegando la necessaria documentazione illustrativa. dovrà essere consegnata entro 5 giorni dalla pubblicazione della richiesta Altre caratteristiche e aspetti generali Luogo di svolgimento dell attività / Spese di trasferta Il Fornitore dovrà svolgere il servizio presso la propria sede, fatto salvo lo svolgersi di incontri necessari all erogazione del servizio che di norma si svolgeranno presso la sede di Explora. Le eventuali spese di trasferta si intendono già ricomprese nell importo offerto dal fornitore per ogni giornata/uomo. Verbalizzazioni e reportistica Il Contraente sarà responsabile della preparazione e della distribuzione dei verbali di tutte le riunioni da sostenere nel corso dell attività. I verbali dovranno chiaramente riportare le conclusioni, gli accordi e le azioni concordate risultanti dalla riunione. Per i servizi che prevedono il computo dei corrispettivi in base alle prestazioni effettivamente erogate si richiede la consegna dei rapporti mensili di rilevazione attività che riportino l elenco delle singole prestazioni erogate con specificato: data di svolgimento durata in ore e minuti. breve descrizione, nominativo o codice identificativo dell addetto coinvolto A chiusura di ogni trimestre di servizio l Aggiudicataria dovrà produrre un rapporto dettagliato utile alla verifica del raggiungimento dei livelli di servizio concordati e al computo delle penali eventualmente applicabili per il loro mancato raggiungimento, che dovranno essere incluse e riportate nella fatturazione Cap. 1 - Analisi e stato di salute della sezione Booking Engine Il Fornitore dovrà svolgere un attività di analisi dell attuale sezione booking engine per stabilirne lo stato di salute e le attività correttive necessarie affinchè vi sia un netto miglioramento sui seguenti parametri e KPI: - Performance del booking engine: tempi di caricamento, correttezza delle informazioni - Compatibilità SEO - User Experience generale da desktop, mobile, tablet - User experience rispondente ad obiettivi di: prenotazione turistica, ingaggio nuovi utenti, accesso alle aree commerciali e alle schede degli operatori turistici - Generazione di traffico sul portale - Adeguatezza della infrastruttura tecnologica

4 - Adeguatezza dei tool di back end - Integrazione con sistemi terzi: booking engine alloggi e servizi - Graphic design Il fornitore che verrà selezionato dovrà presentare un piano di intervento per migliorare i parametri di cui sopra con evidenza dei punti più critici e funzionali, relativa modalità di intervento e tempi. Cap. 2 - Manutenzione correttiva e presa in carico del sistema Attività previste: presa in carico e setup del sistema L attività di presa in carico del sistema consiste nell acquisire (da parte del Contraente) tutte le informazioni che sono necessarie all erogazione del servizio di manutenzione del software della piattaforma digitale Explora, nel mettere a punto l infrastruttura tecnologica necessaria all attività di erogazione del servizio e alle attività di sviluppo, integrazione, testing e deploy. L attività verrà condotta dal Contraente con il supporto del personale indicato da Explora per un intervallo di tempo non superiore a 1 mese di calendario, secondo un piano e modalità di svolgimento approvato dalla stessa Explora, alla conclusione della quale sarà redatto un verbale di avvenuta presa in carico sottoscritto dalle parti. Attività previste: servizio di manutenzione correttiva del software e Ordinaria Il Servizio di manutenzione del software dell area booking engine di Explora comprende: La presa in carico del sistema o la realizzazione di un sistema nuovo altamente performante nel caso in cui il sistema attuale non sia adeguato agli obiettivi fissati (solo nel caso in cui sia meno oneroso in termini di tempo e spesa). Si noti che è imprescindibile sia l esperienza nella gestione, creazione e interfacciamento di sistemi booking engine complessi che veicolano dinamic packaging, sia la capacità di operare su LifeRay 6.2, costituisce titolo preferenziale l aver già operato sul software Jtoow. la manutenzione correttiva, per la rimozione di cause ed effetti dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi. Sono ricompresi in tale tipologia sia le cause dei malfunzionamenti che gli effetti degli stessi che sono da ripristinare in quest ambito. Per tale attività viene monitorato il livello di servizio o SLA, coerentemente con la classificazione della priorità e della gravità del malfunzionamento, esposto nel seguito del documento; la manutenzione ordinaria, che consiste in interventi attuati per adattare i programmi e le procedure alle mutate esigenze dell utente; interventi per ottimizzare le prestazioni e la qualità delle procedure elaborative anche con riferimento all ambiente tecnologico; in interventi per aggiornare il software alle evoluzioni tecnologiche; in interventi di realizzazione software una tantum per l estrazione di dati o la produzione di report. Rientrano in tale categoria gli interventi che richiedono un effort di implementazione non superiore o uguale ai 2,5 giorni lavorativi. A tale attività viene applicato il livello di servizio o SLA esposto nel seguito del documento. Si evidenzia che il portale in oggetto presenta la necessità fondamentale di adeguatezza delle performance agli standard web di altri portali turistici di riferimento. Particolare attenzione quindi dovrà essere dedicata al tuning prestazionale, alle performance SEO, ed alla corretta implementazione di modifiche e/o nuove funzionalità per incrementare e non degradare le prestazioni del sistema, integrazione completa con gli altri sistemi e tecnologie presenti sul portale.

5 Orari e finestre del servizio Per i servizi di manutenzione del software la finestra di erogazione è relativa ai giorni lavorativi dalle ore 08:00 alle ore 18:00. Sono lavorativi i giorni da lunedì a venerdì non festivi. Fanno eccezione a tale finestra di erogazione, gli interventi di manutenzione correttiva con priorità URGENTE, per i quali si richiede che il servizio di manutenzione sia erogato sempre, 24 ore al giorno includendo tutti i giorni lavorativi e festivi dell anno. Sistema di ticketing E richiesto all aggiudicataria di mettere a disposizione della committente e di tutti i partner di progetto un sistema di ticketing atto a tracciare le attività e a rilevare gli indicatori di livello di servizio indicati nel presente documento. Il sistema dovrà consentire l effettuazione di estrazioni CSV o XLS delle informazioni rilevate. Modalità di erogazione del servizio Le richieste di manutenzione ed i relativi tempi di risoluzione verranno tracciati nello strumento di ticketing attraverso la gestione di tickets o issues specificatamente classificate. Il contraente sulla base della notifica ricevuta prenderà in carico il ticket e provvederà, nel più breve tempo possibile, ad effettuare la diagnosi della richiesta per verificarne la corretta classificazione. Durante tale fase il contraente avrà cura di richiedere ai referenti di Explora tutte le informazioni di approfondimento che fossero necessarie per il completamento della stessa. A seconda della classificazione della richiesta di manutenzione verranno svolte le attività di seguito riportate: Erogazione dei servizi di manutenzione correttiva Il contraente sulla base di issues rientranti in tali classificazioni provvederà, entro i limiti temporali previsti dagli specifici SLA, a rimuovere la causa del malfunzionamento, ad effettuare le attività richieste, a rendere disponibile il risultato di tali attività nell ambiente di integrazione e a seguirne le successive fasi di deploy. Alcuni interventi di manutenzione correttiva, potranno essere definiti a Priorità URGENTE/BLOCCANTE. In tal caso il Contraente dovrà individuare ed attuare la soluzione meglio rispondente al problema nel minor tempo possibile e, quando necessario/opportuno, concordare con il responsabile del contratto IT le modalità operative tese a minimizzare i tempi di messa a disposizione della soluzione per l utente finale. A tal proposito è richiesto aggiuntivamente che: i referenti tecnici del Contraente devono essere contattabili attraverso recapito telefonico fisso e/o di telefonia mobile che consenta l immediata reperibilità i referenti tecnici del Contraente devono effettuare la immediata presa in carico del problema nel rispetto degli specifici SLA previsti Qualora il tempo richiesto per il rilascio di una soluzione adeguata alla risoluzione del problema richieda tempi non congruenti con la gravità del problema, il Contraente è tenuto ad individuare una soluzione temporanea entro i tempi previsti dagli specifici SLA, ed a richiedere tempestivamente il passaggio in ambiente di integrazione della stessa; la soluzione temporanea eventualmente adottata, deve essere descritta nel sistema di Ticketing. Anche nei casi in cui si renda necessaria la predisposizione di una soluzione temporanea il contraente è comunque tenuto alla realizzazione della soluzione definitiva secondo le modalità e gli SLA degli interventi di manutenzione correttiva. Il servizio comprende anche l aggiornamento della documentazione tecnica e operativa di progetto impattata dagli interventi effettuati. Erogazione dei servizi di manutenzione ordinaria Il contraente sulla base di issues rientranti in tali classificazioni provvederà, entro i limiti temporali previsti dagli specifici SLA, a rimuovere la causa del malfunzionamento, ad effettuare le attività richieste, e a rendere disponibile la soluzione all utenza. Alcuni interventi di manutenzione ordinaria, all atto dell apertura del ticket, potranno essere definiti a priorità GRAVE (urgente/bloccante). In tal caso il fornitore dovrà aggiuntivamente individuare ed attuare la soluzione meglio rispondente al problema nel minor tempo possibile e, quando necessario/opportuno,

6 concordare con i responsabili Explora le modalità operative tese a minimizzare i tempi di messa a disposizione della soluzione per l utente finale. Il servizio comprende anche l aggiornamento della documentazione tecnica e operativa di progetto impattata dagli interventi effettuati. Cap. 3 - Manutenzione evolutiva Attività previste: servizio di manutenzione evolutiva Il Servizio di manutenzione eveolutiva dell area booking engine di Explora comprende: integrazione totale del sistema B.E. nell area front end contenutistica del portale per una miglior ottimizzazione SEO realizzazione di serp con ordinamenti customizzati e customizzabili realizzare serp con disponibilità item già in pagina (camere di hotel, servizi di forntitori) realizzazione di un sistema di implementazione nuovi item snello e facile da utilizzare da remoto multilingua revisione della scheda operatore, con la possibilità di visualizzare gli altri prodotti offerti dall operatore. Backend per gestione prodotti. Possibilità per Explora di editare i prodotti pubblicati sul portale Funzionalità di Import/export XML dei prodotti. Integrazione di servizi aggiuntivi dinamici quali VivaTicket o simili, HRS Strutture microdata per la ricerca su Google Hotel Finder e Amazon Possibile integrazione con sistemi di prenotazione voli, treni, auto Attività previste: riconsegna del sistema e chiusura del servizio Se richiesto alla conclusione del periodo di erogazione del servizio di manutenzione del software verrà effettuata la riconsegna del sistema da parte dell aggiudicataria al personale indicato da Explora di tutti gli elementi della configurazione corrente del sistema (software, documentazione, variazioni intervenute nel corso del contratto, etc.). Il Contraente dovrà fornire a questo scopo tutta la documentazione e gli strumenti di progetto debitamente aggiornati. Per la ripresa in carico del sistema da parte del personale indicato il Fornitore darà supporto per il necessario affiancamento per un impegno non superiore a 30 giorni-persona e secondo gli SLA specifici, secondo un calendario di sessioni di incontri o altre modalità concordati con la Committente. Al termine dell attività verrà redatto un verbale di avvenuta riconsegna del sistema e chiusura del servizio, sottoscritto dalle parti. Discipline E previsto che le figure professionali coinvolte coprano e eroghino la loro attività nell ambito delle le seguenti discipline generali: a) Graphic Design e UI design (internet/responsive design/mobile apps) b) HTML e client coding (HTML5 e javascript) c) Server Coding (Jawa) d) Booking Engine expert e) Analisi e sviluppo in ambiente Java f) Architettura applicativa in ambiente Java g) Project managing

7 Luogo di svolgimento delle attività e ambiente di sviluppo Di norma il team svolgerà le attività connesse all incarico presso la propria sede e sulla propria infrastruttura tecnologica provvedendo ai deploy necessari negli ambienti di integrazione e test per lo svolgimento dei test e delle attività di collaudo necessarie. Change Requests / Richieste di adeguamento Explora, qualora nel corso dello svolgimento dovessero cambiare obiettivi, esigenze e/o requisiti avrà facoltà di richiedere un adeguamento della proposta di manutenzione evolutiva in corso che dovrà essere nuovamente approvata. Explora si riserva il diritto di non proseguire/interrompere gli incarichi affidati a seguito di semplice comunicazione e senza addurre motivazione alcuna. In questo caso saranno riconosciute al fornitore le sole attività erogate sino al momento della comunicazione. Fatturazione: la fatturazione avverrà per stati di avanzamento trimestrali in base ai giorni persona effettivamente erogati e fatturabili (e loro frazioni,25 arrotondate sul computo complessivo), detratti gli importi delle penali eventualmente applicabili nel periodo. Penali Per inandempimento delle attività concordate si prevedono penali calcolate a seconda della criticità della problematica. Non saranno mai superiori al 3% del totale.

Richiesta preventivo per le attività di ottimizzazione SEO e manutenzione evolutiva del portale wonderfulexpo2015.

Richiesta preventivo per le attività di ottimizzazione SEO e manutenzione evolutiva del portale wonderfulexpo2015. Richiesta preventivo per le attività di ottimizzazione SEO e manutenzione evolutiva del portale wonderfulexpo2015. Inquadramento La Committente, nell ambito del proseguimento della realizzazione e conduzione

Dettagli

RICHIESTA DI PREVENTIVO SERVIZI DI MANUTENZIONE CORRETTIVA E MANUTENTIVA DEL PORTALE: WonderfulExpo2015

RICHIESTA DI PREVENTIVO SERVIZI DI MANUTENZIONE CORRETTIVA E MANUTENTIVA DEL PORTALE: WonderfulExpo2015 RICHIESTA DI PREVENTIVO SERVIZI DI MANUTENZIONE CORRETTIVA E MANUTENTIVA DEL PORTALE: WonderfulExpo2015 Milano, 23 aprile 2015 Sommario 1. Aspetti generali... Inquadramento... Oggetto e durata... Referenti...

Dettagli

Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana

Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana www.fondazionesistematoscana.it Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana CIG: 6117136451 Specifiche Tecniche Sommario 1. Oggetto del servizio... 2 1.1 Documenti di riferimento...4

Dettagli

Per la ricerca di soggetti qualificati per la progettazione e lo sviluppo del Portale agroalimentare

Per la ricerca di soggetti qualificati per la progettazione e lo sviluppo del Portale agroalimentare Per la ricerca di soggetti qualificati per la progettazione e lo sviluppo del Portale agroalimentare CIG: Z7A142CF56 Specifiche tecniche Sommario 1. Oggetto del servizio... 2 1.1 Documenti di riferimento...2

Dettagli

Requisiti software (Capitolato Tecnico) per l implementazione di un software per la gestione della fatturazione passiva

Requisiti software (Capitolato Tecnico) per l implementazione di un software per la gestione della fatturazione passiva Requisiti software (Capitolato Tecnico) per l implementazione di un software per la gestione della fatturazione passiva Ing. Stefano Serra E-MAIL: stefano.serra@asppalermo.org 1 Informazioni sul documento

Dettagli

Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare

Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare DIREZIONE GENERALE PER GLI AFFARI GENERALI E DEL PERSONALE Divisione III Sistemi Informativi RDO PER LA FORNITURA DI SERVIZI PER LA CONDUZIONE

Dettagli

Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare

Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare DIREZIONE GENERALE PER GLI AFFARI GENERALI E DEL PERSONALE Divisione III Sistemi Informativi RDO PER LA FORNITURA DI SERVIZI PER LA GESTIONE

Dettagli

Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana

Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana www.fondazionesistematoscana.it Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana CIG: 559275576C Specifiche Tecniche Sommario 1. Oggetto del servizio... 2 1.1 Documenti di riferimento...

Dettagli

CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING

CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING Il servizio, fornito attraverso macchine server messe

Dettagli

AZIENDA USL ROMA H Borgo Garibaldi,12 00041 Albano Laziale (Roma)

AZIENDA USL ROMA H Borgo Garibaldi,12 00041 Albano Laziale (Roma) Appalto per l Affidamento del Servizio di MANUTENZIONE, MONITORAGGIO E CONDUZIONE DEI SERVIZI DI SERVER FARM dell Azienda Sanitaria Locale Roma H compresa la realizzazione di due progetti IT finalizzati

Dettagli

Servizio di Conservazione a norma Service Level Agreement Sistema di Gestione per la Qualità - DQ_07.06 UNIMATICA S.p.A.

Servizio di Conservazione a norma Service Level Agreement Sistema di Gestione per la Qualità - DQ_07.06 UNIMATICA S.p.A. Servizio di Conservazione a norma Service Level Agreement Sistema di Gestione per la Qualità - DQ_07.06 pag. 1 di 12 Revisione Data Motivo Revisione Redatto da Approvato da 1.0 03/10/2009 Emissione Andrea

Dettagli

Piattaforma informatica per il booking online delle strutture ricettive. Allegato tecnico al Capitolato d'appalto

Piattaforma informatica per il booking online delle strutture ricettive. Allegato tecnico al Capitolato d'appalto Piattaforma informatica per il booking online delle strutture ricettive Allegato tecnico al Capitolato d'appalto 06 luglio 2009 Piattaforma informatica per il booking online delle strutture ricettive Specifiche

Dettagli

Normalizzazione del Sistema Informativo dell Istituto FORNITURA DI PRODOTTI SOFTWARE IBM PER IL SISTEMA INFORMATIVO DELL INPDAP

Normalizzazione del Sistema Informativo dell Istituto FORNITURA DI PRODOTTI SOFTWARE IBM PER IL SISTEMA INFORMATIVO DELL INPDAP INPDAP Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell Amministrazione Pubblica Gara per la fornitura di prodotti software per il Sistema Informativo dell INPDAP Normalizzazione del Sistema Informativo

Dettagli

CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO

CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO DEL SERVIZIO DI REALIZZAZIONE E MANUTENZIONE QUADRIENNALE DEL SITO INTERNET DELL ORDINE DEGLI ARCHITETTI PIANIFICATORI PAESAGGISTI CONSERVATORI Art. 1 - Oggetto dell appalto

Dettagli

Consorzio di Polizia Locale Valle Agno Corso Italia n.63/d 36078 Valdagno Vicenza

Consorzio di Polizia Locale Valle Agno Corso Italia n.63/d 36078 Valdagno Vicenza Committente : Consorzio di Polizia Locale Valle Agno Corso Italia n.63/d 36078 Valdagno Vicenza Titolo : Manutenzione e Formazione Descrizione : Implementazione del numero delle postazioni dei sistemi

Dettagli

Software. Engineering

Software. Engineering Software Engineering Agenda Scenario nel quale matura la necessità di esternalizzare Modalità conrattuali, ambito, livelli di servizio Modalità di governo del contratto e di erogazione dei servizi Metodologia

Dettagli

Evoluzione dell applicazione mobile Travel Intoscana e realizzazione del sistema delle applicazioni territoriali

Evoluzione dell applicazione mobile Travel Intoscana e realizzazione del sistema delle applicazioni territoriali Evoluzione dell applicazione mobile Travel Intoscana e realizzazione del sistema delle applicazioni territoriali CIG: 6261506635 Specifiche tecniche Pagina 1 Sommario 1. Oggetto del servizio... 3 1.1 Contesto

Dettagli

Impesud Technology è una società di servizi web fondata nel 2011.

Impesud Technology è una società di servizi web fondata nel 2011. Impesud Technology è una società di servizi web fondata nel 2011. Analizziamo i tuoi obiettivi di business online e ti forniamo servizi di pianificazione strategica digitale, copywriting e internet marketing.

Dettagli

Presidenza della Giunta Ufficio Società dell'informazione. ALLEGATO IV Capitolato tecnico

Presidenza della Giunta Ufficio Società dell'informazione. ALLEGATO IV Capitolato tecnico Presidenza della Giunta Ufficio Società dell'informazione ALLEGATO IV Capitolato tecnico ISTRUZIONI PER L ATTIVAZIONE A RICHIESTA DEI SERVIZI DI ASSISTENZA SISTEMISTICA FINALIZZATI ALLA PROGETTAZIONE E

Dettagli

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Gennaio 2011 1 IT.Gate S.p.A. - Corso Svizzera 185 I-10149 Torino - Tel: +39 011 2301000 - Fax: +39 +39 011 2309384 www.itgate.it Introduzione... 3 Validità dei Service Level Agreement...

Dettagli

PRODOTTI E SERVIZI TECNOLOGICI PER SEMPLIFICARE ED INCREMENTARE IL BUSINESS AZIENDALE

PRODOTTI E SERVIZI TECNOLOGICI PER SEMPLIFICARE ED INCREMENTARE IL BUSINESS AZIENDALE PRODOTTI E SERVIZI TECNOLOGICI PER SEMPLIFICARE ED INCREMENTARE IL BUSINESS AZIENDALE Kattura è un gruppo di liberi professionisti uniti per offrire un servizio a 360 verso le piccole e medie realtà italiane.

Dettagli

Una soluzione per la gestione del packaging online

Una soluzione per la gestione del packaging online Una soluzione per la gestione del packaging online WebCenter WebCenter è un efficiente piattaforma web per la gestione del packaging, dei processi aziendali, dei cicli di approvazione e delle risorse digitali.

Dettagli

Servizi di supporto specialistico alla progettazione e allo sviluppo del portale di Gruppo, alla comunicazione sui canali digitali.

Servizi di supporto specialistico alla progettazione e allo sviluppo del portale di Gruppo, alla comunicazione sui canali digitali. CAPITOLATO TECNICO Servizi di supporto specialistico alla progettazione e allo sviluppo del portale di Gruppo, alla comunicazione sui canali digitali. Nel 2011 il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane intende

Dettagli

Fabrica Hosting 2009. By Bentec

Fabrica Hosting 2009. By Bentec 2009 By Bentec Richiesta di offerta Si richiede un offerta economica finalizzata ad un servizio di hosting infrastrutturale e di supporto applicativo relativamente alle attività di Fabrica Dipartimento

Dettagli

Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia

Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia Firmato digitalmente da Sede legale Via Nazionale, 91 - Casella Postale 2484-00100 Roma - Capitale versato Euro

Dettagli

MANUTENZIONE EVOLUTIVA...

MANUTENZIONE EVOLUTIVA... INDICE 1 PREMESSA... 2 2 MANUTENZIONE EVOLUTIVA... 3 3 MANUTENZIONE CORRETTIVA... 5 4 MANUTENZIONE SISTEMI... 11 5 GESTIONE E PROCESSI ORGANIZZATIVI... 14 1/16 1 PREMESSA Nella presente appendice vengono

Dettagli

64465705DA ART. 990929, 1 - AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE.

64465705DA ART. 990929, 1 - AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE. RDO990929 Specifiche prestazionali e lettera di invito a gara informale per l'affidamento, mediante RDO Numero 990929, della fornitura, installazione e servizi di configurazione software Oracle Database

Dettagli

ACTIVITY TRACKING PER UNA MAGGIORE EFFICIENZA ALL INTERNO DELL IMPRESA

ACTIVITY TRACKING PER UNA MAGGIORE EFFICIENZA ALL INTERNO DELL IMPRESA ACTIVITY TRACKING PER UNA MAGGIORE EFFICIENZA ALL INTERNO DELL IMPRESA Activity Tracking è l applicazione ideata in Fiat Group Automobiles (FGA) e sviluppata da Cluster Reply per gestire la tracciabilità

Dettagli

NT-5. Norma Tecnica. per la manutenzione sulle infrastrutture in fibra ottica

NT-5. Norma Tecnica. per la manutenzione sulle infrastrutture in fibra ottica NT-5 Norma Tecnica per la manutenzione sulle infrastrutture in fibra ottica Abstract Questo documento contiene le modalità tecniche per lo svolgimento delle attività di manutenzione degli impianti. Definisce

Dettagli

cin>>c8 s.r.l. Offerta Pagina 1 di 6 Offerta

cin>>c8 s.r.l. Offerta Pagina 1 di 6 Offerta Offerta Pagina 1 di 6 Offerta Indice 1 - INTRODUZIONE... 3 1.1 - OBIETTIVO DEL DOCUMENTO...3 1.2 - STRUTTURA DEL DOCUMENTO...3 1.3 - RIFERIMENTI...3 1.4 - STORIA DEL DOCUMENTO...3 2 - PREMESSA... 4 3 -

Dettagli

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte DAT@GON Gestione Gare e Offerte DAT@GON partecipare e vincere nel settore pubblico La soluzione sviluppata da Revorg per il settore farmaceutico, diagnostico e di strumentazione medicale, copre l intero

Dettagli

ASSEGNA LE SEGUENTI COMPETENZE ISTITUZIONALI AGLI UFFICI DELLA DIREZIONE GENERALE OSSERVATORIO SERVIZI INFORMATICI E DELLE TELECOMUNICAZIONI:

ASSEGNA LE SEGUENTI COMPETENZE ISTITUZIONALI AGLI UFFICI DELLA DIREZIONE GENERALE OSSERVATORIO SERVIZI INFORMATICI E DELLE TELECOMUNICAZIONI: IL PRESIDENTE VISTO il decreto legislativo 12 aprile 2006, n. 163 e successive modifiche ed integrazioni, in particolare l art. 8, comma 2, ai sensi del quale l Autorità stabilisce le norme sulla propria

Dettagli

ART. 1 OGGETTO DEL SERVIZIO

ART. 1 OGGETTO DEL SERVIZIO EDISU PIEMONTE COTTIMO FIDUCIARIO PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE, INSTALLAZIONE E GESTIONE DEL SITO WEB ISTITUZIONALE DELL EDISU PIEMONTE CIG [3650361530] CAPITOLATO TECNICO

Dettagli

ISTITUTI OSPITALIERI DI CREMONA. Azienda Ospedaliera

ISTITUTI OSPITALIERI DI CREMONA. Azienda Ospedaliera Capitolato Tecnico per l affidamento biennale del servizio di assistenza tecnica e manutenzione correttiva, perfettiva, normativa ed evolutiva degli applicativi della Ditta Engineering Ingegneria Informatica

Dettagli

GARA A PROCEDURA APERTA AI SENSI DEL D.LGS. 163/2006 E S.M.I. PER L AFFIDAMENTO DI SERVIZI DI MANUTENZIONE

GARA A PROCEDURA APERTA AI SENSI DEL D.LGS. 163/2006 E S.M.I. PER L AFFIDAMENTO DI SERVIZI DI MANUTENZIONE ALLEGATO 2 GARA A PROCEDURA APERTA AI SENSI DEL D.LGS. 163/2006 E S.M.I. PER L AFFIDAMENTO DI SERVIZI DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA, GESTIONE APPLICATIVA, MANUTENZIONE ADEGUATIVA, ASSISTENZA AGLI UTENTI E

Dettagli

t +39 02 74222225 e Via Lazzaro Spallanzani, 10 20129 Milano (MI) amministrazione@impesud.it w www.impesud.it a due passi da MM Porta Venezia

t +39 02 74222225 e Via Lazzaro Spallanzani, 10 20129 Milano (MI) amministrazione@impesud.it w www.impesud.it a due passi da MM Porta Venezia Impesud Technology è una società di servizi web fondata nel 2011. Analizziamo i tuoi obiettivi di business online e ti forniamo servizi di piani.cazione strategica digitale, copywriting e internet marketing.

Dettagli

Gara per la realizzazione del Sistema Informativo di Supporto alla Gestione degli Appalti Pubblici - SISGAP -

Gara per la realizzazione del Sistema Informativo di Supporto alla Gestione degli Appalti Pubblici - SISGAP - UNIONE EUROPEA REGIONE CALABRIA REPUPBLICA ITALIANA Via Cosenza 1/G - 88100 CATANZARO LIDO POR CALABRIA FESR 2007-2013 Linea di Intervento 1.2.2.2 Azioni per la realizzazione/potenziamento del sistema

Dettagli

Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell Amministrazione Pubblica

Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell Amministrazione Pubblica Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell Amministrazione Pubblica CAPITOLATO TECNICO PER LA MANUTENZIONE E L ADEGUAMENTO DELLA INFRASTRUTTURA SOFTWARE DI CONTROLLO ACCESSI (CA SITE MINDER)

Dettagli

Allegato tecnico Legalinvoice Luglio 2014 InfoCert Vers. 1.0 Pag. 1 di 13. Legalinvoice - Allegato Tecnico

Allegato tecnico Legalinvoice Luglio 2014 InfoCert Vers. 1.0 Pag. 1 di 13. Legalinvoice - Allegato Tecnico InfoCert Vers. 1.0 Pag. 1 di 13 Legalinvoice - Allegato Tecnico InfoCert Vers. 1.0 Pag. 2 di 13 Sommario Novità introdotte rispetto alla precedente emissione... 3 1 Introduzione... 4 2 Riferimenti normativi...

Dettagli

SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE ARTICOLO 1 OGGETTO DEL CONTRATTO

SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE ARTICOLO 1 OGGETTO DEL CONTRATTO Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per il Lazio I.P.S.S.S. Edmondo De Amicis Sede Centrale: Via Galvani, 6 00153 Roma 065750889/559-065759838 www.edeamicis.com

Dettagli

MANUTENZIONE SOFTWARE - ASSISTENZA ALL AVVIAMENTO E COLLAUDO - FORMAZIONE DEGLI UTENTI

MANUTENZIONE SOFTWARE - ASSISTENZA ALL AVVIAMENTO E COLLAUDO - FORMAZIONE DEGLI UTENTI MANUTENZIONE SOFTWARE - ASSISTENZA ALL AVVIAMENTO E COLLAUDO - FORMAZIONE DEGLI UTENTI DeltaDator garantirà un servizio di manutenzione correttiva, di manutenzione adeguativa e di manutenzione evolutiva.

Dettagli

CONTRATTO DI SERVIZIO, LICENZA D USO E SUPPORTO

CONTRATTO DI SERVIZIO, LICENZA D USO E SUPPORTO CONTRATTO DI SERVIZIO, LICENZA D USO E SUPPORTO Il CLIENTE accetta e sottoscrive le clausole del presente Contratto come utente del Servizio PostHello! (nel seguito anche Servizio) e licenziatario del

Dettagli

Allegato Tecnico al Contratto di Appalto di Servizi Informatici tra ACAM SPA e ACAM CLIENTI SPA. Allegato A2 Servizi APPLICATION MANAGEMENT SERVICE

Allegato Tecnico al Contratto di Appalto di Servizi Informatici tra ACAM SPA e ACAM CLIENTI SPA. Allegato A2 Servizi APPLICATION MANAGEMENT SERVICE Allegato Tecnico al Contratto di Appalto di Servizi Informatici tra ACAM SPA e ACAM CLIENTI SPA Allegato A2 Servizi APPLICATION MANAGEMENT SERVICE 1 Introduzione 1.1 Premessa 1. Il presente Allegato A2

Dettagli

Bando per la realizzazione. del nuovo sito web della Fondazione Forum Aterni. e dei servizi connessi

Bando per la realizzazione. del nuovo sito web della Fondazione Forum Aterni. e dei servizi connessi Bando per la realizzazione del nuovo sito web della Fondazione Forum Aterni e dei servizi connessi La Fondazione Forum Aterni intende realizzare ex-novo il proprio Sito Internet e dotarlo di aggiornati

Dettagli

SCHEMA DI CONTRATTO DEL SERVIZIO

SCHEMA DI CONTRATTO DEL SERVIZIO SCHEMA DI CONTRATTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 1 di 8 SCHEMA DI CONTRATTO PER SERVIZIO DI GESTIONE Tra L Ente Regione Puglia codice fiscale

Dettagli

Nell'ambito del presente Capitolato Tecnico sono stati usati i seguenti acronimi:

Nell'ambito del presente Capitolato Tecnico sono stati usati i seguenti acronimi: CAPITOLATO TECNICO Supporto specialistico e manutenzione evolutiva sul software di gestione dei Servizi della Polizia di Stato 1/9 Sommario 1 PREMESSA... 3 1.1 Sigle e acronimi... 3 1.2 Definizioni...

Dettagli

AFFIDAMENTO SERVIZIO CALL CENTER INFORMAZIONI RUZZO RETI SPA

AFFIDAMENTO SERVIZIO CALL CENTER INFORMAZIONI RUZZO RETI SPA AFFIDAMENTO SERVIZIO CALL CENTER INFORMAZIONI RUZZO RETI SPA CAPITOLATO TECNICO 1 di 11 ART. 1 OGGETTO, DURATA 1.1 Oggetto del contratto: SERVIZIO CALL CENTER INFORMAZIONI - RUZZO RETI SPA 1.2 Durata del

Dettagli

SLA I.Ter Campania. Piano di azione per la Ricerca e Sviluppo, l Innovazione e l ICT Parte B

SLA I.Ter Campania. Piano di azione per la Ricerca e Sviluppo, l Innovazione e l ICT Parte B Piano di azione per la Ricerca e Sviluppo, l Innovazione e l ICT Parte B Obiettivo Strategico: Creazione del Sistema Informativo Integrato Regionale (IR): I.Ter Campania Sistema Informativo Regionale dell

Dettagli

Comune di Empoli. Progetto Sistema Informativo Documentale Gestione Atti Amministrativi

Comune di Empoli. Progetto Sistema Informativo Documentale Gestione Atti Amministrativi Comune di Empoli Progetto Sistema Informativo Documentale Gestione Atti Amministrativi Offerta /P/2014 Vers. 1.0 Data: 17 Luglio 2014 INTRODUZIONE... 4 SCOPO DEL DOCUMENTO... 4 SCOPO DEL DOCUMENTO... 4

Dettagli

Carta di servizi per il Protocollo Informatico

Carta di servizi per il Protocollo Informatico Carta di servizi per il Protocollo Informatico Codice progetto: Descrizione: PI-RM3 Implementazione del Protocollo informatico nell'ateneo Roma Tre Indice ARTICOLO 1 - SCOPO DEL CARTA DI SERVIZI...2 ARTICOLO

Dettagli

DISCIPLINARE TECNICO

DISCIPLINARE TECNICO DISCIPLINARE TECNICO Edizione aprile 2014 Servizi di digital marketing Acea Energia SpA INDICE 1 INTRODUZIONE... 3 2 REQUISITI PRINCIPALI DEL PROGETTO / INIZIATIVA... 3 2.1 PREMESSA... 3 2.2 OBIETTIVI...

Dettagli

CONSORZIO DI BONIFICA DELLA SARDEGNA CENTRALE - NUORO

CONSORZIO DI BONIFICA DELLA SARDEGNA CENTRALE - NUORO CONSORZIO DI BONIFICA DELLA SARDEGNA CENTRALE - NUORO Gestione Commissariale Straordinaria AVVISO ESPLORATIVO PER ACQUISIRE MANIFESTAZIONI DI INTERESSE IN MERITO ALLA PROCEDURA NEGOZIATA PRECEDUTA DA GARA

Dettagli

Locanda per il SIRED Introduzione al sistema ed al suo utilizzo

Locanda per il SIRED Introduzione al sistema ed al suo utilizzo Locanda per il SIRED Introduzione al sistema ed al suo utilizzo Che cosa è e a chi è rivolto Locanda è un software Open Source per la gestione di una o più strutture ricettive Locanda può essere utilizzato

Dettagli

Bando per la selezione di un fornitore per la manutenzione correttiva ed evolutiva del parco servizi on line in ambiente Java CIG ZAD18170F6

Bando per la selezione di un fornitore per la manutenzione correttiva ed evolutiva del parco servizi on line in ambiente Java CIG ZAD18170F6 Bando per la selezione di un fornitore per la manutenzione correttiva ed evolutiva del parco servizi on line in ambiente Java CIG ZAD18170F6 Premessa Linea Comune è il Centro Servizi Territoriale fiorentino

Dettagli

COMUNE DI TREZZO SULL ADDA

COMUNE DI TREZZO SULL ADDA COMUNE DI TREZZO SULL ADDA CAPITOLATO D APPALTO PER L AGGIORNAMENTO, LA MANUTENZIONE, L HOSTING, LA GESTIONE DELLE STATISTICHE E L INTRODUZIONE DI NUOVE FUNZIONALITA DEL SITO INTERNET DEL COMUNE DI TREZZO

Dettagli

Alle Ditte interessate

Alle Ditte interessate Alle Ditte interessate Oggetto: Lettera di invito alla presentazione delle offerte per l affidamento della realizzazione di numero tre portali: Confederazione dello Sport, Attività Sportive Confederate

Dettagli

Via F. Bulgherini 1 25020 FLERO (BS) Tel. 030/2563480 Fax. 030/2563470 Via Verdi, 70-20038 SEREGNO (MI) Tel. 0362/237874 P.IVA 03248470175 Cap. Soc.

Via F. Bulgherini 1 25020 FLERO (BS) Tel. 030/2563480 Fax. 030/2563470 Via Verdi, 70-20038 SEREGNO (MI) Tel. 0362/237874 P.IVA 03248470175 Cap. Soc. AS/400 STAMPANTI SERVER WINDOWS WORKSTATIONS MATERIALI DI CONSUMO SERVER LINUX CORSI DI FORMAZIONE CHI SIAMO Solution Line è una società di consulenza composta da professionisti di pluriennale esperienza,

Dettagli

Capitolato per la fornitura in opera di apparati di misura di rete Fluke Networks con relativi servizi di assistenza e supporto tecnico in garanzia

Capitolato per la fornitura in opera di apparati di misura di rete Fluke Networks con relativi servizi di assistenza e supporto tecnico in garanzia AREA ORGANIZZAZIONE, FORMAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI FUNZIONE TECNOLOGIE INFORMATICHE E TELECOMUNICAZIONI AREA ORGANIZZAZIONE, FORMAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI Capitolato per la fornitura in opera di

Dettagli

REPUBBLICA ITALIANA ASSEMBLEA REGIONALE SICILIANA XVI LEGISLATURA CAPITOLATO SPECIALE D'APPALTO PER L'ACQUISIZIONE DI UN SISTEMA DI GESTIONE DELLA

REPUBBLICA ITALIANA ASSEMBLEA REGIONALE SICILIANA XVI LEGISLATURA CAPITOLATO SPECIALE D'APPALTO PER L'ACQUISIZIONE DI UN SISTEMA DI GESTIONE DELLA REPUBBLICA ITALIANA ASSEMBLEA REGIONALE SICILIANA XVI LEGISLATURA CAPITOLATO SPECIALE D'APPALTO PER L'ACQUISIZIONE DI UN SISTEMA DI GESTIONE DELLA FATTURAZIONE ELETTRONICA PASSIVA SECONDO NORMA DI LEGGE

Dettagli

1. ASSISTENZA ALL'AVVIO IN ESERCIZIO DEL SISTEMA... 3 2. ADDESTRAMENTO DEGLI UTENTI DEL SISTEMA... 4 3. ASSISTENZA TECNICA IN GARANZIA...

1. ASSISTENZA ALL'AVVIO IN ESERCIZIO DEL SISTEMA... 3 2. ADDESTRAMENTO DEGLI UTENTI DEL SISTEMA... 4 3. ASSISTENZA TECNICA IN GARANZIA... INDICE 1. ASSISTENZA ALL'AVVIO IN ESERCIZIO DEL SISTEMA... 3 2. ADDESTRAMENTO DEGLI UTENTI DEL SISTEMA... 4 3. ASSISTENZA TECNICA IN GARANZIA... 6 3.1. SERVICE LEVEL AGREEMENT... 7 3.2. PRESCRIZIONI DEL

Dettagli

Allegato III CONDIZIONI DI SERVIZIO

Allegato III CONDIZIONI DI SERVIZIO CONSORZIO COMUNI B.I.M. DI VALLE CAMONICA Procedura per l individuazione di un socio privato che partecipi alla costituzione di una società di capitali nella forma di società a responsabilità limitata

Dettagli

Allegato B alla Determina 9/2014 - DCCA. Sportello per il consumatore di energia PORTALE ESERCENTI. Manuale Utente. Ultimo aggiornamento dicembre 2014

Allegato B alla Determina 9/2014 - DCCA. Sportello per il consumatore di energia PORTALE ESERCENTI. Manuale Utente. Ultimo aggiornamento dicembre 2014 Allegato B alla Determina 9/2014 - DCCA Sportello per il consumatore di energia PORTALE ESERCENTI Manuale Utente Ultimo aggiornamento dicembre 2014 1 Sommario 1. REQUISITI E ACCESSO AL PORTALE 2. LEGENDA

Dettagli

Gara di appalto per il servizio di supporto delle attività professionali dei servizi di Medicina Preventiva e Prevenzione e Protezione SIMP

Gara di appalto per il servizio di supporto delle attività professionali dei servizi di Medicina Preventiva e Prevenzione e Protezione SIMP Oggetto Documento Gara di appalto per il servizio di supporto delle attività professionali dei servizi di Medicina Preventiva e Prevenzione e Protezione SIMP Verbale di dialogo tecnico Riferimento Atti

Dettagli

C O M U N E DI A S S E M I N I PROVINCIA DI CAGLIARI. ************* AREA DIREZIONALE Servizio SIC

C O M U N E DI A S S E M I N I PROVINCIA DI CAGLIARI. ************* AREA DIREZIONALE Servizio SIC allegato B C O M U N E DI A S S E M I N I PROVINCIA DI CAGLIARI ************* AREA DIREZIONALE Servizio SIC DISCIPLINARE TECNICO Per l espletamento del Servizio di assistenza alla rete informatica Comunale

Dettagli

Gestione integrata delle postazioni di lavoro (pdl) presenti presso gli uffici dell amministrazione comunale

Gestione integrata delle postazioni di lavoro (pdl) presenti presso gli uffici dell amministrazione comunale Gestione integrata delle postazioni di lavoro (pdl) presenti presso gli uffici dell amministrazione comunale DISCIPLINARE TECNICO Allegato A al Capitolato d Oneri 1 Premessa Il presente capitolato tecnico

Dettagli

Specifiche per l'offerta Monitoraggio remoto delle infrastrutture

Specifiche per l'offerta Monitoraggio remoto delle infrastrutture Panoramica sul Servizio Specifiche per l'offerta Monitoraggio remoto delle infrastrutture Questo Servizio fornisce i servizi di monitoraggio remoto delle infrastrutture (RIM, Remote Infrastructure Monitoring)

Dettagli

Art. 1 Oggetto della fornitura

Art. 1 Oggetto della fornitura AVVISO PUBBLICO Prot. 316/2013/P FONSERVIZI rende noto che, in esecuzione di quanto disposto nel C.d.A. del 31/07/2013, intende effettuare un indagine di mercato avviata ai sensi dell art. 332 del DPR

Dettagli

OGGETTO: Convenzione fornitura siti internet

OGGETTO: Convenzione fornitura siti internet Cliente Ordine degli Avvocati di Trento Largo Pigarelli, 1 38100 Trento (TN) OGGETTO: Convenzione fornitura siti internet A seguito della Vostra richiesta ci pregiamo sottoporvi la nostra migliore offerta

Dettagli

OGGETTO: Offerta per l integrazione Contenuti Festival del Lavoro sito Cdlpa.it

OGGETTO: Offerta per l integrazione Contenuti Festival del Lavoro sito Cdlpa.it Palermo, 30/01/2015 Spettabile CDL PALERMO c.a. Consigliere Alessi OGGETTO: Offerta per l integrazione Contenuti Festival del Lavoro sito Cdlpa.it Siamo lieti di presentarvi, nell offerta in oggetto, la

Dettagli

Funzione Gare. Spett.le Ditta. A mezzo PEC Pubblicata sul Profilo del Committente. PROT. n 1307 del 01/04/15. Roma, 1 aprile 15

Funzione Gare. Spett.le Ditta. A mezzo PEC Pubblicata sul Profilo del Committente. PROT. n 1307 del 01/04/15. Roma, 1 aprile 15 Spett.le Ditta A mezzo PEC Pubblicata sul Profilo del Committente PROT. n 1307 del 01/04/15 Roma, 1 aprile 15 Oggetto: realizzazione di un nuovo sito web per la Fondazione. CIG La Fondazione Teatro dell

Dettagli

Web Reputation. PMI & Web Marketing

Web Reputation. PMI & Web Marketing Web Reputation PMI & Web Marketing Cosa puoi fare per la tua reputazione Con il termine identità digitale si intende tutta quella serie di informazioni presenti in rete, la cui considerazione complessiva

Dettagli

Servizi di supporto e manutenzione ImagicleCare

Servizi di supporto e manutenzione ImagicleCare Servizi di supporto e manutenzione ImagicleCare Reference guide rel. 2.0 del 20-02-2014 Imagicle spa Sede legale e direz. sede operativa sede operativa T +39.0584.943232 cap.soc. 136.304,00 i.v. Via Fondacci,

Dettagli

PROCEDURA APERTA (AI SENSI DEL D.LGS.163/2006 E S.M.I.)

PROCEDURA APERTA (AI SENSI DEL D.LGS.163/2006 E S.M.I.) REGIONE BASILICATA PROCEDURA APERTA (AI SENSI DEL D.LGS.163/2006 E S.M.I.) PER L'ACQUISIZIONE DEL SERVIZIO EVOLUTIVO E DI ASSISTENZA SPECIALISTICA DEL SISTEMA INFORMATIVO LAVORO BASIL DELLA REGIONE BASILICATA

Dettagli

OGGETTO: CONVENZIONE FORNITURA SITI INTERNET

OGGETTO: CONVENZIONE FORNITURA SITI INTERNET Cliente Ordine degli Avvocati di Trento Largo Pigarelli, 1 38100 Trento (TN) OGGETTO: CONVENZIONE FORNITURA SITI INTERNET A seguito della Vostra richiesta ci pregiamo sottoporvi la nostra migliore offerta

Dettagli

ALLEGATO 4 AL CAPITOLATO TECNICO. Requisiti di qualità specifici della fornitura

ALLEGATO 4 AL CAPITOLATO TECNICO. Requisiti di qualità specifici della fornitura CONSIP S.p.A. ALLEGATO 4 AL CAPITOLATO TECNICO Requisiti di qualità specifici della fornitura Capitolato relativo all affidamento dei servizi di Sviluppo, Manutenzione, Assistenza e Servizi intellettivi

Dettagli

comunicazione Spett.le Sigma-Tau S.p.A. Viale Shakespeare, 47 00144 - Roma C. F. 00410650584 P. IVA 00885531004 PREVENTIVO COSTI N 187 del 2014

comunicazione Spett.le Sigma-Tau S.p.A. Viale Shakespeare, 47 00144 - Roma C. F. 00410650584 P. IVA 00885531004 PREVENTIVO COSTI N 187 del 2014 Spett.le Sigma-Tau S.p.A. Viale Shakespeare, 47 00144 - Roma C. F. 00410650584 P. IVA 00885531004 PREVENTIVO COSTI N 187 del 2014 EURARTESIM PROJECT 2015 In riferimento alla vostra gentile richiesta e

Dettagli

ALLEGATO GMR - Gestione e Manutenzione Reti

ALLEGATO GMR - Gestione e Manutenzione Reti AZIENDA OSPEDALIERA SAN CARLO Via Potito Petrone 85100 Potenza - Tel. 0971-61 11 11 Codice Fiscale e Partita IVA 01186830764 ALLEGATO GMR - PROCEDURA APERTA PER LA GESTIONE E MANUTENZIONE DEL SISTEMA INFORMATICO

Dettagli

RDO PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELL INFRASTRUTTURA IBM WEBSPHERE E IBM BPM BUSINESS PROCESS MANAGER CIG Z8B1996283

RDO PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELL INFRASTRUTTURA IBM WEBSPHERE E IBM BPM BUSINESS PROCESS MANAGER CIG Z8B1996283 RDO PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELL INFRASTRUTTURA IBM WEBSPHERE E IBM BPM BUSINESS PROCESS MANAGER CIG Z8B1996283 SPECIFICHE TECNICHE 1 SCOPO E ORGANIZZAZIONE DEL DOCUMENTO... 2 2

Dettagli

ASSESSORADU DE SOS TRASPORTOS ASSESSORATO DEI TRASPORTI

ASSESSORADU DE SOS TRASPORTOS ASSESSORATO DEI TRASPORTI Avviso pubblico di selezione per titoli e colloquio per il conferimento di n. 2 incarichi di collaborazione coordinata e continuativa, di cui n. 1 con il profilo amministrativo e n. 1 con il profilo tecnico,

Dettagli

Ferrovie dello Stato Italiane Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight

Ferrovie dello Stato Italiane Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY April 2014 Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight PROFILO DEL CLIENTE: Azienda: S.p.A. Settore: logistica e trasporti Fatturato: 8,2

Dettagli

SERVIZIO DI MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE DEL SISTEMA INFORMATIVO DELL ISTITUTO AUTONOMO CASE POPOLARI DELLA PROVINCIA DI CASERTA

SERVIZIO DI MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE DEL SISTEMA INFORMATIVO DELL ISTITUTO AUTONOMO CASE POPOLARI DELLA PROVINCIA DI CASERTA SERVIZIO DI MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE DEL SISTEMA INFORMATIVO DELL ISTITUTO AUTONOMO CASE POPOLARI DELLA PROVINCIA DI CASERTA C. E. D. (Centro Elaborazione Dati) Il Responsabile (P.I. Filippo Romano)

Dettagli

Associazione Italiana Persone Down

Associazione Italiana Persone Down Alecsandria Comunicazione S.r.l. Dal 1998 pensiamo il tuo sito web come se fosse il nostro. Lavoriamo con i migliori professionisti disponibili in Italia e abbiamo raggiunto uno standard qualitativo elevatissimo.

Dettagli

PROCEDURA APERTA PER LA GESTIONE INTEGRATA A SUPPORTO DEI SERVIZI DIAGNOSTICI ED AMBULATORIALI DELL AZIENDA OSPEDALIERA REGIONALE SAN CARLO

PROCEDURA APERTA PER LA GESTIONE INTEGRATA A SUPPORTO DEI SERVIZI DIAGNOSTICI ED AMBULATORIALI DELL AZIENDA OSPEDALIERA REGIONALE SAN CARLO REGIONE BASILICATA Contratto di prestazione di servizi PROCEDURA APERTA PER LA GESTIONE INTEGRATA A SUPPORTO DEI SERVIZI DIAGNOSTICI ED AMBULATORIALI DELL AZIENDA OSPEDALIERA REGIONALE SAN CARLO ALLEGATO

Dettagli

CAPITOLATO TECNICO. di cui al. BANDO DI SELEZIONE PER IL REPERIMENTO DI UN ESPERTO INFORMATICO nei ruoli del personale della scuola

CAPITOLATO TECNICO. di cui al. BANDO DI SELEZIONE PER IL REPERIMENTO DI UN ESPERTO INFORMATICO nei ruoli del personale della scuola ALLEGATO CAPITOLATO TECNICO di cui al BANDO DI SELEZIONE PER IL REPERIMENTO DI UN ESPERTO INFORMATICO nei ruoli del personale della scuola 1 INDICE 1. Premessa... 3 2. Definizione della fornitura... 3

Dettagli

Centro Servizi Territoriali (CST) Asmenet Calabria

Centro Servizi Territoriali (CST) Asmenet Calabria Cofinanziamento Fondi CIPE Progetto CST CUP J59H05000040001 Centro Servizi Territoriali (CST) Asmenet Calabria Convenzione per la costituzione di un Centro Servizi Territoriale tra la Regione Calabria

Dettagli

LA PROFESSIONE DEL WEB DESIGNER

LA PROFESSIONE DEL WEB DESIGNER LA PROFESSIONE DEL WEB DESIGNER Lezione 1 1 Web Design Lafiguracentralenelprogettodiunsitowebèilwebdesigner:eglisioccupadell'aspetto visivo e del coinvolgimento emotivo di siti Web business to business

Dettagli

Servizi Postali. Funzione Impianti CMP

Servizi Postali. Funzione Impianti CMP 1 Consegnato OO.SS. 20 maggio 2013 Funzione Impianti CMP Funzione Impianti nei CMP: contesto 2 Il contesto ci chiede di confrontarci giornalmente con una riduzione dei volumi e una richiesta sempre maggiore

Dettagli

CAPITOLATO SPECIALE DI LEASING OPERATIVO ED ASSISTENZA TECNICA MACCHINE FOTOCOPIATRICI E STAMPANTI MONOCROMATICHE/COLORI E MULTIFUNZIONI PORTATILI

CAPITOLATO SPECIALE DI LEASING OPERATIVO ED ASSISTENZA TECNICA MACCHINE FOTOCOPIATRICI E STAMPANTI MONOCROMATICHE/COLORI E MULTIFUNZIONI PORTATILI CAPITOLATO SPECIALE DI LEASING OPERATIVO ED ASSISTENZA TECNICA MACCHINE FOTOCOPIATRICI E STAMPANTI MONOCROMATICHE/COLORI E MULTIFUNZIONI PORTATILI Art. 1 Oggetto dell appalto...1 Art. 2 Caratteristiche

Dettagli

DISCIPLINARE DI GARA PER L'AFFIDAMENTO DELLA REVISIONE DEL SITO WEB DEL PARCO NATURALE MONT AVIC (CIG: 3935753E1B - cod.

DISCIPLINARE DI GARA PER L'AFFIDAMENTO DELLA REVISIONE DEL SITO WEB DEL PARCO NATURALE MONT AVIC (CIG: 3935753E1B - cod. DISCIPLINARE DI GARA PER L'AFFIDAMENTO DELLA REVISIONE DEL SITO WEB DEL PARCO NATURALE (CIG: 3935753E1B - cod. gara: 3922528) Art.1 Oggetto Il Parco Naturale Mont Avic ha approvato con deliberazione del

Dettagli

ImagicleCare. Guida di riferimento per i piani di supporto e manutenzione del software. rel 3.0 valida dal 1 settembre 2015

ImagicleCare. Guida di riferimento per i piani di supporto e manutenzione del software. rel 3.0 valida dal 1 settembre 2015 ImagicleCare Guida di riferimento per i piani di supporto e manutenzione del software rel 3.0 valida dal 1 settembre 2015 Imagicle spa Via Fondacci 272-55040 Massarosa (LU) Italy capitale sociale 250.000,00

Dettagli

SLA E PENALI. Gara per l affidamento del servizio di gestione delle postazioni lavoro per la Regione Lombardia e gli Enti del Sistema Regionale

SLA E PENALI. Gara per l affidamento del servizio di gestione delle postazioni lavoro per la Regione Lombardia e gli Enti del Sistema Regionale Gara per l affidamento del gestione delle postazioni lavoro per la Regione Lombara e gli Enti del Sistema Regionale SLA E PENALI Pagina 1 16 Gara per l affidamento del gestione delle postazioni lavoro

Dettagli

HELP DESK STARTER KIT

HELP DESK STARTER KIT HELP DESK STARTER KIT Centralino VoIP Risponditore automatico (IVR) Gestione servizi Gruppi operatori Barra telefonica Team Leader Statistiche Apertura scheda cliente Gestione ticket Evolvi Livecare Support

Dettagli

Scheda P1 allegata al Capitolato Tecnico --- Tabella dei Livelli di Servizio e delle Penali

Scheda P1 allegata al Capitolato Tecnico --- Tabella dei Livelli di Servizio e delle Penali ROMA CAPITALE Scheda P1 allegata al Capitolato Tecnico --- Tabella dei Livelli di Servizio e delle Penali Procedura Aperta Lotto n. 1 gestione, manutenzione, supporto e sviluppo tecnologico delle infrastrutture

Dettagli

CAPITOLATO TECNICO PER LA COSTRUZIONE, GESTIONE E MANUTENZIONE SITO WEB ISTITUZIONALE DELL UNIONE DEI COMUNI DELL APPENNINO BOLOGNESE.

CAPITOLATO TECNICO PER LA COSTRUZIONE, GESTIONE E MANUTENZIONE SITO WEB ISTITUZIONALE DELL UNIONE DEI COMUNI DELL APPENNINO BOLOGNESE. CAPITOLATO TECNICO PER LA COSTRUZIONE, GESTIONE E MANUTENZIONE SITO WEB ISTITUZIONALE DELL UNIONE DEI COMUNI DELL APPENNINO BOLOGNESE. Articolo 1 Oggetto dell appalto 1. L appalto ha per oggetto la progettazione,

Dettagli

Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione. Gara a procedura aperta n. 1/2007. per l appalto dei

Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione. Gara a procedura aperta n. 1/2007. per l appalto dei Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Gara a procedura aperta n. 1/2007 per l appalto dei Servizi di rilevazione e valutazione sullo stato di attuazione della normativa vigente

Dettagli

REGIONE BASILICATA. Contratto di prestazione di servizi

REGIONE BASILICATA. Contratto di prestazione di servizi REGIONE BASILICATA Contratto di prestazione di servizi PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO QUINQUENNALE DEL SERVIZIO DI GESTIONE E MANUTENZIONE DEL SISTEMA INFORMATICO DELL AZIENDA OSPEDALIERA REGIONALE

Dettagli

un rapporto di collaborazione con gli utenti

un rapporto di collaborazione con gli utenti LA CARTA DEI SERVIZI INFORMATICI un rapporto di collaborazione con gli utenti La prima edizione della Carta dei Servizi Informatici vuole affermare l impegno di Informatica Trentina e del Servizio Sistemi

Dettagli

Piano Integrato Urbano di Sviluppo Sostenibile dell area metropolitana fiorentina

Piano Integrato Urbano di Sviluppo Sostenibile dell area metropolitana fiorentina Piano Integrato Urbano di Sviluppo Sostenibile dell area metropolitana fiorentina Sistema Informativo della Città dei Saperi. Piattaforma di gestione dell informazione turistica, informazione interattiva

Dettagli

SISTEMA INFORMATIVO INPDAP SERVIZI E PROGETTI PER L'INTEGRAZIONE DEL SISTEMA MODALITÀ DI COLLAUDO DEL SOFTWARE

SISTEMA INFORMATIVO INPDAP SERVIZI E PROGETTI PER L'INTEGRAZIONE DEL SISTEMA MODALITÀ DI COLLAUDO DEL SOFTWARE SISTEMA INFORMATIVO INPDAP SERVIZI E PROGETTI PER L'INTEGRAZIONE DEL SISTEMA MODALITÀ DI COLLAUDO DEL SOFTWARE Pag. I INDICE 1. INTRODUZIONE...1 1.1 SCOPO DEL DOCUMENTO...1 1.2 AREA DI APPLICAZIONE...1

Dettagli