ALLEGATO GPL - Gestione e Manutenzione delle Postazioni di Lavoro

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1 AZIENDA OSPEDALIERA SAN CARLO Via Potito Petrone Potenza - Tel Codice Fiscale e Partita IVA ALLEGATO GPL - delle Postazioni di Lavoro PROCEDURA APERTA PER LA GESTIONE E MANUTENZIONE DEL SISTEMA INFORMATICO DELL AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO

2 INDICE 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO OBIETTIVI UTENZA VINCOLI E REQUISITI DEL SERVIZIO CONSISTENZA DEI PDL COLLAUDO REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO GESTIONE OPERATIVA MANUTENZIONE INDICATORI/MISURE DI QUALITÀ AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 2/15

3 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO I servizi di gestione e manutenzione delle postazioni di lavoro (GPL) costituiscono l insieme delle attività che vengono effettuate al fine di garantire costantemente l efficienza e l operatività dell utente, indipendentemente dalla locazione. Il servizio oggetto della fornitura opera a prescindere dal fatto che la postazione di lavoro sia di proprietà dell Azienda o meno (concessa in noleggio, prova, locazione operativa, in leasing, ecc..). La gestione e la manutenzione delle postazioni di lavoro è scomponibile per elementi: installazione/disinstallazione di un posto di lavoro; movimentazione di un posto di lavoro; aggiunta ad un posto di lavoro; cambiamenti del posto di lavoro. Tali elementi sono noti come IMAC (installazione, movimentazione, aggiunte e cambiamenti). Oltre agli elementi sopra indicati, è da considerare anche la manutenzione del posto di lavoro, preventiva e correttiva. Il servizio, ad esclusione della fornitura in quanto tale, include logicamente, anche le attività connesse (installazione di nuove postazioni di lavoro, installazioni di upgrade hardware e/o software, ecc.). Il servizio prevede anche la sostituzione delle postazioni che diventano tecnicamente obsolete o non soddisfano più le esigenze degli utenti, fermo restando che le postazioni sostituite possono essere riutilizzate su altri utenti. Per l attivazione dei servizi sopra descritti, il Contact Center, opportunamente attivato, si farà carico di recepire le necessità degli utenti, pianificare le attività, gestire l intervento ed emettere la reportistica. L utilizzo del Contact Center è garanzia per l Azienda per: il corretto indirizzamento della richiesta; la puntuale pianificazione degli interventi, in aderenza alle necessità progettuali e/o dell utenza (orari e giorni particolari di servizio, postazioni critiche, SLA, ecc.); il puntuale aggiornamento del data-base del ticketing e configurazioni; il monitoraggio di tutte le fasi di gestione degli interventi e l identificazione della responsabilità del risultato; l ottimizzazione delle risorse tecnico/organizzative; il tracciamento e la reportistica delle attività. 2. OBIETTIVI Gli obiettivi del servizio (GPL) sono i seguenti: mantenere in efficienza la postazione di lavoro dell utente; AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 3/15

4 mantenere l allineamento delle postazioni di lavoro degli utenti alla piattaforma Hardware e Software definita dall Azienda; garantire all utente l operatività seguendone la mobilità nell ambito lavorativo. I servizi di gestione delle postazioni di lavoro comprendono quindi le attività di aggiornamento hardware e software necessarie, presso l utente, per realizzare e mantenere la configurazione funzionale del singolo utente oltre ad adeguare le postazioni in seguito a modifiche (logistiche, tecniche etc) dell utente. Il servizio di manutenzione consiste nel garantire la funzionalità delle postazioni di lavoro. 3. UTENZA L erogazione dei servizi rappresenta la naturale conseguenza della politica di aggiornamento tecnologico decisa dall Azienda (IMAC) come anche delle richieste di intervento dovute a malfunzioni. L utente finale, la mano sulla tastiera, cioè colui che utilizza normalmente la postazione di lavoro risulta sempre coinvolto nelle operazioni. L utenza di riferimento per gli aspetti contrattuali è il personale afferente alla U.O. S.I.O. con le diverse figure interne ed esterne a vario titolo coinvolte nella esecuzione contrattuale e/o operativa. 4. VINCOLI E REQUISITI DEL SERVIZIO L Azienda intende gestire il servizio con elevati standard di qualità. A tal fine il Fornitore dovrà istituire apposito servizio di Contact Center integrando il personale interno adibito a tale attività dedicato alla: ricezione delle chiamate di assistenza tecnica provenienti dagli utenti dell Azienda Ospedaliera: acquisizione dall utente delle informazioni di base necessarie a determinare il tipo e l entità del problema; suggerimento all utente delle attività necessarie per tentare una risoluzione immediata del medesimo; Se il problema non è risolubile immediatamente: apertura intervento con registrazione nel sistema di ticketing ; passaggio in carico dell intervento al servizio esecutore; L intervento sarà ritenuto chiuso solo dopo la firma di accettazione del richiedente. Le attività di IMAC sono in genere pianificate ed eseguite secondo piani prestabiliti e quindi erogati secondo la schedulazione stabilita, mentre per le attività su chiamata per malfunzionamento, si individuano 2 tipologie di intervento: la prima individuata dalla lettera A, ad alto impatto è relativa a P.D.L. con funzioni di frontend verso cittadini/pazienti (p.e. casse, accettazione amministrativa, dimissioni) o a P.D.L. con operatività H24 (p.e. pronto soccorso, farmacia, radiologia, laboratorio); AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 4/15

5 la seconda, individuata dalla lettera B, ha medio impatto ed è relativa a tutte le altre P.D.L. (p.e. uffici amministrativi). Nell ambito degli orari di servizio del Contact Center il Fornitore è tenuto a ripristinare l operatività del P.D.L. entro il tempo normale di 6 ore dall apertura del ticket ed un tempo limite di 24 ore dall apertura del ticket; naturalmente gli interventi di tipo A hanno la priorità. Il servizio dovrà includere la mano d opera e le parti di ricambio, considerando la configurazione del P.D.L. completa dei vari dispositivi (video, stampante, scanner, etc.). Nel caso di irreperibilità del ricambio per macchina obsoleta o non riparabilità del prodotto, esso dovrà essere sostituito con uno di caratteristiche analoghe o superiori e dovrà essere gestito sia il fuori uso che il relativo smaltimento. Il servizio dovrà includere anche la sostituzione di tutti quei materiali considerati consumabili perché soggetti ad usura, come: gruppi fusori, gruppi di sviluppo per laser, testine, tubi catodici, etc). Il Fornitore in caso di sostituzione apparecchiatura e rottura dischi dovrà provvedere, inoltre: al travaso dei dati esistenti al momento del guasto quando questi tecnicamente siano trasferibili nella nuova apparecchiatura data in sostituzione provvisoriamente o permanentemente; al ripristino di tutte le funzionalità relative ai programmi applicativi ed ai collegamenti in precedenza garantiti dall apparecchiatura sostituita. Ogni operazione che comporti una qualsiasi variazione (ubicazione, configurazione, utilizzatore, etc) deve essere riportata sul sistema della manutenzione e ticketing. Per lo svolgimento del servizio dovrà essere assicurata la presenza delle figure professionali che il Fornitore riterrà necessarie e sufficienti per assicurare i livelli di servizio richiesti. L Azienda Ospedaliera metterà a disposizione idonei locali che potranno essere utilizzati come magazzino sia per le apparecchiature in transito che per gli altri materiali. Per la qualità del servizio erogato si raccomandano i seguenti standard di riferimento: UNI EN ISO 9001:2000 Sistema di gestione per la qualità Requisiti UNI EN ISO 9004:2000 Sistemi di gestione per la qualità Linee guida per il miglioramento delle prestazioni. 5. CONSISTENZA DEI PDL Nel seguito vengono indicati i P.D.L. attualmente in Azienda con indicazione: della dislocazione; della configurazione hardware e software; delle principali periferiche. AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 5/15

6 UNITA CENTRALI DISLOCAZIONE WINDOWS XP WINDOWS 2000 WINDOWS 98/ME TOTALI < 1.00Ghz > 1.00 Ghz < 1.00Ghz > 1.00 Ghz < 1.00Ghz > 1.00 Ghz < 128 > 128 < 128 > 128 < 128 > 128 < 128 > 128 < 128 > 128 < 128 > 128 AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO POTENZA AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO PRESIDIO DI PESCOPAGANO MONITOR DISLOCAZIONE MONITOR CRT LCD Oltre Oltre 17 AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO POTENZA AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO PRESIDIO DI PESCOPAGANO AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 6/15

7 STAMPANTI SEDE DI POTENZA MODELLO LASER INKJET ALTRO TOTALI Color B/N Color B/N BROTHER CANON HL-1040 HL LBP-660 LBP-800 EPSON EPL-N2700 STYLUS C 4X STYLUS C 6X STYLUS C 8X STYLUS C 1520 STYLUS C 3000 STYLUS C 1200 GENERAL CODE ALFA 2000 HP ZEBRA 1XXX 2XXX 3XXX 4XXX 5XXX 6XXX 7XXX 7XX 9XX 6L G55 DESIGNJET 800 LP 2844-Z A 300 DYMO LABEL LW 400 LEXMARK ZXX E352 DN OLIVETTI PG L8L NOMADJET MINOLTA RICOH 2300 DL SAMSUNG SP C411 DN AP 1XXX AP 2XXX GX 3050N ML-12XX ML-22XX TOTALE 558 AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 7/15

8 STAMPANTI SEDE DI PESCOPAGANO MODELLO LASER INKJET TOTALI Color B/N Color B/N BROTHER CANON LEXMARK OKI HL-1240 HL-1430 HL-2030 HL-2040 HL Z22 Z54 E352 DN B4350 OL-410EX SAMSUNG 1 1 HP 3050 ML TOTALI 52 Al momento della stesura del presente capitolato sono in corso le procedure di affidamento di ulteriori 200 PDL parte dei quali andrà a sostituire i computer di vecchia generazione non più aggiornabili. 6. COLLAUDO Il processo di gestione e manutenzione delle postazioni di lavoro è soggetto a collaudo. In sede di precollaudo il Fornitore dovrà prevedere una specifica attività mirata alla preparazione delle Specifiche di Test e della Specifica di Collaudo (basata sulle scelte effettuate in sede di offerta - progettazione tecnica), che dovrà riportare le indicazioni delle prove per la verifica del corretto funzionamento dell attività di manutenzione e l aderenza ai requisiti. La fase di collaudo, preceduta dall invio della documentazione di test, prevederà la simulazione completa di casi reali con evidenziazione delle diverse fasi di attività dall attivazione alla chiusura. Nell attività di collaudo vero e proprio viene prevista la verifica della soluzione in accordo alla Specifica di Test prima indicata. Questa fase prevede l esecuzione di prove volte a verificare anche la rispondenza del sistema sviluppato alle specifiche ed ai requisiti. La Commissione di Collaudo, nominata dall Azienda, effettuerà le attività di collaudo con autonoma responsabilità e con il compito di verificare che quanto realizzato dal Fornitore sia conforme ai AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 8/15

9 requisiti indicati nel contratto. Sono oggetto di collaudo anche l infrastruttura degli strumenti di supporto alla gestione e la documentazione. Il Fornitore supporta la Commissione nell esecuzione delle prove, nel rilevamento dei risultati, nella stesura del rapporto finale. Come base per svolgere le prove di collaudo, la Commissione utilizza la Specifica di Collaudo concordata con il fornitore. La documentazione di esecuzione delle prove e delle non-conformità rilevate viene formalizzata nel Verbale di collaudo (emesso dalla Commissione di Collaudo) il quale costituisce riferimento per il riciclo delle attività di progettazione finalizzate alla rimozione delle non conformità rilevate. 7. REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO Questa fase si sostanzia nei seguenti punti: approntamento di eventuali risorse HW e/o SW necessarie alla gestione e proposte in sede di offerta; esecuzione e registrazione degli esiti delle prove pianificate relative all HW ed al SW di cui sopra; attività di gestione parallela: assessment dei processi esistenti o richiesti; analisi dei gap, sulla base dei dati rilevati, tra lo stato di fatto ed i requisiti da soddisfare; risurrezione dei gap rilevati, con la relativa definizione dei livelli di servizio/indicatori; definizione delle correlazioni tra processi, strumenti a supporto dei processi, responsabilità coinvolte ed interazioni con altri servizi; revisione processi di gestione rivenienti dal precedente gestore; presa in carico di elementi pre-esistenti (preceduta da una verifica relativa alla completezza, adeguatezza, funzionalità, usabilità e fidatezza). 8. GESTIONE OPERATIVA Nel seguito del paragrafo vengono ulteriormente specificate le attività con cui si articolano gli elementi del processo che comprendono tutti i passi necessari alla realizzazione dei servizi di mantenimento ed adeguamento dell infrastruttura tecnologica. INSTALLAZIONE DI UN NUOVO POSTO DI LAVORO Il servizio di installazione normalmente include almeno le seguenti attività, riportate a titolo esemplificativo, anche se non esaustivo: consegna dell apparecchiatura all'utente finale; assemblaggio dei singoli componenti; sistemazione delle apparecchiature sugli appositi arredi; collegamento dei singoli componenti alla rete elettrica e alla rete dati; configurazione in rete locale e geografica, utilizzando le politiche Aziendali per gli indirizzi IP e gli indirizzi di posta elettronica; ripristino, secondo le procedure concordate con l Azienda, di eventuali componenti software non standard e/o di archivi; test di funzionalità per l'accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'utente o del responsabile della stessa; AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 9/15

10 ritiro (eventuale) delle apparecchiature preesistenti; recupero degli imballi e smaltimento secondo le norme vigenti o, se concordato, trasporto dell imballo nel luogo indicato dall Azienda. L attività di installazione, principalmente nel caso di nuova installazione, dovrà essere preceduta da quella di site preparation, che comprende varie azioni tra cui, per esempio, la verifica della corretta predisposizione dell impianto dati e di quello elettrico. Se l installazione avviene in sostituzione di un sistema preesistente, sarà preceduta dalla disinstallazione dello stesso. DISINSTALLAZIONE DI UN POSTO DI LAVORO Le attività di disinstallazione potranno essere effettuate, sia contestualmente alle attività di installazione, che separatamente. Normalmente sono incluse le attività di: disattivazione delle funzionalità HW e SW del sistema da disinstallare; eventuale disconnessione dalla rete; disassemblaggio delle apparecchiature; bonifica del sito : raccolta ordinata dei cavi delle apparecchiature disinstallate e posizionamento degli stessi all interno dell unità da trasferire a magazzino; predisposizione al trasporto. MOVIMENTAZIONE DI UN POSTO DI LAVORO Il servizio include normalmente le seguenti attività: disinstallazione dell apparecchiatura e dei dispositivi aggiuntivi; imballaggio dei diversi componenti; trasporto delle apparecchiature nella locazione di nuova destinazione (sede, ufficio, stanza); installazione dell apparecchiatura e dei dispositivi aggiuntivi e riconfigurazione secondo i parametri relativi alla nuova locazione. MODIFICHE AD UN POSTO DI LAVORO Il servizio include normalmente le seguenti attività: installazione ed aggiornamento del software: nuovi pacchetti, versioni aggiornate, patch; installazione e configurazione di dispositivi aggiuntivi e del relativo software; verifiche su richiesta. Nel caso di modifiche di tipo massivo il Fornitore dovrà sviluppare un piano specifico, che va concordato con l Azienda. Il prodotto di questa particolare attività è il Piano delle attività di sostituzione che va redatto dal Fornitore e sottoposto all Azienda per approvazione. Tutte le attività elencate prevedono la stesura di un Rapporto di intervento, controfirmato dall utente e da una delle interfacce designate dalla U.O. S.I.O., e l aggiornamento dei dati inventariali nel data-base delle configurazione del ticketing. La rendicontazione delle attività di IMAC è contenuta in un documento detto Rapporto IMAC che descrive gli elementi delle attività di gestione svolte nel periodo di riferimento. La rendicontazione delle attività di IMAC deve riportare al minimo i seguenti elementi: numero di interventi effettuati; AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 10/15

11 tipo degli interventi (installazione, disinstallazione, movimentazione, modifica); dettaglio di ogni singolo intervento: orario di ricezione della richiesta; orario di inizio e fine intervento; SLA contrattuale; SLA erogato; esito dell intervento; identificazione (numerazione) dell intervento. 9. MANUTENZIONE Sono qui incluse tutte le attività di prevenzione delle malfunzioni e di ripristino della funzionalità delle postazioni di lavoro. Manutenzione preventiva: si intende l insieme delle attività che si effettuano, in via preventiva, al fine di garantire la disponibilità dei sistemi e degli apparati anticipando, per quanto possibile, malfunzioni di natura Hardware e Software. Rientrano in questa categoria, per esempio, la verifica generale delle apparecchiature; la pulizia delle ventole e dei filtri; la pulizia e lubrificazione delle parti soggette a movimento, ecc. Il Fornitore è tenuto alla redazione del Piano di manutenzione preventiva che va sottoposto all Azienda per approvazione e controllo. Manutenzione correttiva: è l insieme delle attività che sono intraprese in occasione delle segnalazioni di malfunzione parziale o totale delle apparecchiature. La rendicontazione delle attività di manutenzione è contenuta in un documento che descrive gli elementi significativi delle attività svolte nel periodo di riferimento. Nella rendicontazione delle attività di manutenzione sono presenti al minimo i seguenti elementi: numero interventi effettuati; tipo degli interventi; dettaglio di ogni singolo intervento: componente sostituito o riparato; orario di ricezione della richiesta; orario di inizio e fine intervento; SLA contrattuale; SLA erogato; esito dell intervento; identificazione (numerazione) dell intervento. Le attività di manutenzione prevedono la stesura periodica di un Rapporto di intervento gestito nell ambito del sistema di ticketing controfirmato dall utente e, se necessario, l aggiornamento dei dati inventariali e di configurazione. AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 11/15

12 10. INDICATORI/MISURE DI QUALITÀ Nel seguito viene riportata per ogni caratteristica/accuratezza soggetta a rilevazione l insieme dei parametri anche finalizzati a determinare la qualità del servizio erogato. Sono altresì indicati i parametri atti a determinare le eventuali penali dovute per il mancato raggiungimento dei valori di soglia. Classe di fornitura Caratteristica /Sottocaratteristica Indicatore/Misura Sistema di gestione delle misure Unità di misura Dati elementari da rilevare GESTIONE E MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO Efficienza/Efficienza temporale Rispetto dei tempi di intervento RTI Viene misurato il rispetto dei tempi di intervento per attività di tipo IMAC (installazione, movimentazione, aggiunte e cambiamenti). Il sistema di gestione delle misure fa riferimento all apertura di un ticket di intervento. La data di chiusura dell intervento è desunta dal Rapporto di intervento. Il sistema di rilevazione tiene conto di eventuali sospensive dei tempi di intervento per cause non imputabili al fornitore e di pianificazione per interventi massivi. Percentuale Numero degli interventi effettuati Tempo di inizio intervento Tempo di chiusura intervento Periodo di riferimento 3 mesi Frequenza esecuzione misure Regole di campionamento 4 volte l anno Vanno considerati le attività erogate nel periodo di osservazione aperte e chiuse nel periodo di osservazione corrente aperte nel periodo di osservazione precedente e chiuse in quello corrente Dati necessari tempo di inizio intervento (Ti), al minuto tempo di chiusura intervento (Tc), al minuto numero degli interventi effettuati nel periodo di osservazione RTI = Tc Ti Formula di calcolo Si calcola quindi la frequenza delle durate inferiori al valore normale al valore soglia. FN RTI Ninterventi(durata valore normale) = 100 Ntotale interventi e la frequenza delle durate inferiori al valore limite FL RTI = Ninterventi(durata valore limite) 100 Ntotale interventi Regole di arrotondamento La durata dell attività va arrotondata ai 30 minuti - inferiori se la frazione di ora è compresa tra 0 e 14 minuti - superiore se la frazione di ora è compresa tra 15 e 29 minuti Il valore della frequenza va arrotondato al punto percentuale sulla base del primo decimale - al punto % per difetto se la parte decimale è 0,5 - al punto % per eccesso se la parte decimale è > 0,5 AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 12/15

13 Obiettivi (valori soglia) Azioni contrattuali Eccezioni GESTIONE E MANUTENZIONE POSTAZIONI DI LAVORO Obiettivi RTI valore normale con FN RTI frequenza normale RTI valore limite con FL RTI frequenza limite Valori soglia valore normale = NBD (next business day) 12 ore lavorative frequenza normale = 95% valore limite = 30 ore lavorative frequenza limite = 99% Per ogni 1% di FN RTI inferiore alla frequenza normale si applica una penale di importo pari all 1% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento. Per ogni 1% di FL RTI inferiore alla frequenza limite si applica una penale aggiuntiva con importo pari all 1% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento. L applicazione delle regole contrattuali iniziano dalla consegna. AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 13/15

14 Classe di fornitura Caratteristica /Sottocaratteristica Indicatore/Misura Sistema di gestione delle misure Unità di misura Dati elementari da rilevare GESTIONE E MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO Efficienza/Efficienza temporale Tempestività di ripristino per la risoluzione dei problemi TRSP Viene misurato il rispetto dei tempi di intervento per attività di manutenzione correttiva. Verrà utilizzato il sistema di gestione degli interventi di manutenzione correttiva, che dovrà essere in grado di raccogliere ed elaborare i dati elementari per fornire la misura degli indicatori. Il sistema di gestione delle misure fa riferimento all apertura di un ticket di intervento. La data di chiusura dell intervento è desunta dal Rapporto di intervento. La correttezza dei dati rilevati è garantita dalla possibilità di verifica dei Rapporti di intervento che sono controfirmati sia dall utente che dal responsabile dell Azienda a conclusione di ogni attività di manutenzione HW o SW. Il sistema di rilevazione tiene conto di eventuali sospensive dei tempi di intervento per cause non imputabili al fornitore. A completamento dell attività sono comunicati i dati per la chiusura del ticket. Percentuale Conteggio degli interventi Tempo di inizio intervento Tempo di chiusura intervento Periodo di riferimento 3 mesi Frequenza esecuzione misure Regole di campionamento 4 volte l anno Vanno considerati gli interventi di manutenzione chiusi nel periodo di osservazione: aperti e chiusi nel periodo di osservazione corrente aperti nel periodo di osservazione precedente e chiusi in quello corrente Dati necessari tempo di inizio intervento (Ti), al minuto tempo di chiusura intervento (Tc), al minuto numero degli interventi di manutenzione nel periodo di osservazione TRSP= Tc Ti Si calcola quindi la frequenza delle durate inferiori al valore normale Formula di calcolo FN TRSP = Ninterventi(durata valore normale) 100 Ntotale interventi e la frequenza delle durate inferiori al valore limite FL TRSP = Ninterventi(durata valore limite) 100 Ntotale interventi Regole di arrotondamento La durata dell intervento va arrotondata ai 30 minuti La frequenza normale va arrotondata al punto percentuale sulla base del primo decimale - al punto % per difetto se la parte decimale è 0,5 - al punto % per eccesso se la parte decimale è > 0,5 AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 14/15

15 Obiettivi (valori soglia) Azioni contrattuali Eccezioni GESTIONE E MANUTENZIONE POSTAZIONI DI LAVORO Obiettivi TRSP valore normale con FN TRSP frequenza normale TRSP valore limite con FL TRSP frequenza limite Valori soglia valore normale = 6 ore lavorative frequenza normale = 96% valore limite = 24 ore lavorative frequenza limite = 99% Per ogni 1% di FN TRSP inferiore alla frequenza normale si applica una penale di importo pari all 1% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento. Per ogni 1% di FL TRSP inferiore alla frequenza limite si applica una penale aggiuntiva di importo pari all 1% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento. L applicazione delle regole contrattuali iniziano dalla consegna. AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE SAN CARLO - POTENZA E PESCOPAGANO Pagina 15/15

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