IL TEMA DEL MESE: Rassegna delle più attuali opportunità commerciali e formative per banche grandi e piccole ROMITI BUSINESS OPPORTUNITIES

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "IL TEMA DEL MESE: Rassegna delle più attuali opportunità commerciali e formative per banche grandi e piccole ROMITI BUSINESS OPPORTUNITIES"

Transcript

1 NUMERO 3/ MARZO 2014 ROMITI BUSINESS OPPORTUNITIES ERRE come ROMITI BI come BUSINESS O come OPPORTUNITIES LA NUOVA NEWSLETTER ON-LINE DI STUDIO ROMITI Rassegna delle più attuali opportunità commerciali e formative per banche grandi e piccole IL TEMA DEL MESE: Tener corsi a colleghi by Romiti Sembra facile fare il docente... 1

2 L intervista al polemista: I N D I C E Turista FAI-DA-TE? Ahi, ahi, ahi... Il tema del mese: Tener corsi a colleghi Rubrica: Lo sviluppo in estensione (acquisizione di nuova clientela): aspetti organizzativi e formativi (2 puntata) Rubrica: Ricordi di un viaggiatore di Roberto Romiti Rubrica: Non ci posso credere! Rubrica: La voce degli altri: questo mese diamo la parola a M&IT Consulting pag. 3 pag. 7 pag. 11 pag. 12 pag. 13 pag. 14 Non perdetevi i numeri precedenti di Se non vi sono pervenuti, o non li avete più, richiedeteli scrivendo a oppure telefonate allo 055/ oppure allo 055/

3 RUBRICA L INTERVISTA AL POLEMISTA La parola a Roberto Romiti sul tema: TURISTA FAI-DA-TE? AHI, AHI, AHI... (Legenda: D=Domanda dell'intervistatore; R=Risposta di R. Romiti) D: Se il Suo scopo questo mese era quello di sorprendere il lettore in misura ancora maggiore del solito, già dal titolo penso che ci sia riuscito perfettamente... Cosa c'entra, scusi, il turismo con le opportunità commerciali per banche che costituiscono sin dalla sua nascita l'oggetto di questa newsletter, non a caso chiamata ERRE.BI.O. (Romiti Business Opportunities)? R: Spero che Lei ricorderà la campagna promozionale, sicuramente di grosso effetto, scatenata anni fa da uno dei maggiori tour operators italiani a favore dei viaggi organizzati (ovviamente i propri) la quale metteva simpaticamente in guardia l'aspirante turista dai tanti inconvenienti e problemi che potevano capitargli in giro per il mondo in mancanza di adeguata copertura ed assistenza da parte di qualificati specialisti del settore... D: Certo che La ricordo, ma non riesco a capire cosa ci "azzecchi" con i nostri temi... R: Beh, se al posto della parola TURISTA ci mette DOCENTE il mistero subito si risolve! D: Vediamo allora se ho capito: Lei vuol sostenere che fare formazione senza ricorrere ad appositi specialisti esterni, evidentemente facendo ricorso a proprie risorse interne, e' un errore? R: Proprio un errore direi di no, ma almeno in certi casi un rischio concreto sicuramente sì! D: Si spieghi meglio... R: Molto volentieri. Cominciamo subito col dire che, tra i tanti criteri con cui possiamo classificare i vari tipi di interventi formativi erogabili in banca (come peraltro altrove), uno dei più rilevanti è sicuramente quello inerente la sua specifica finalità. In chiaro, al termine del corso il discente deve semplicemente padroneggiare una certa tecnicalita' (l'analisi di un bilancio aziendale, una nuova legge sull'antiriciclaggio, una nuova procedura operativa, etc etc.) ovvero deve avere appreso certe modalità di comportamento e di interrelazione umana che la scuola non gli ha sicuramente insegnato? D: In altre parole Lei sta distinguendo la formazione tecnica da quella comportamentale... R: Certamente, nella prima può bastare il semplice "sapere", nella seconda bisogna arrivare al "saper fare", cosa assai più lunga e complessa... E' come in cucina: una cosa è leggere, od al limite conoscere a memoria, una ricetta, altra cosa è il saperla trasformare in un manicaretto! D: Beh, concettualmente è tutto chiaro ed anche condivisibile, ma in concreto quali sono i pericoli della formazione interna cui Lei accennava? R: La risposta è semplicissima: mentre la formazione tecnica (spesso in realtà un puro e semplice addestramento) può essere anche affidata al classico giovane collega specializzatosi e quindi ben preparato in materia, quella comportamentale (e segnatamente quella commerciale, con i tempi che corrono sempre più necessaria per raggiungere obiettivi di vendita sempre più ambiziosi e difficili) tutt'al contrario richiede tutto quel bagaglio di lunga e variegata esperienza in una pluralità di ambienti e circostanze che solo la consulenza esterna più qualificata (esempio: Studio Romiti per la formazione commerciale per banca e finanza) può garantire. 3

4 D: Mi pareva strano che mancasse il passaggio promozionale... R: Lo chiami come vuole ma si tratta semplicemente della pura verità! E guardi bene che è proprio in base a questa lunga esperienza sul campo che possiamo oggi proporre al mercato interventi formativi non solo sempre strettamente collegati alle problematiche più attuali, come del resto un assiduo lettore di ERRE.BI.O. può ben testimoniare, ma anche facilmente distinguibili ed individuabili nel mare magnum dei prodotti della concorrenza in quanto caratterizzati da esercitazioni pratiche molto realistiche, dall'efficacia didattica assolutamente impareggiabile. D: Un esempio pratico, scusi? R: Le citerò soltanto il nostro fiore all'occhiello, i seminari PHONE CUSTOMER SEARCH e PHONE CU- STOMER CARE sull'utilizzo commerciale del telefono in banca... D: Beh, non si offenda se osservo che i corsi di telemarketing esistono dagli anni sessanta ed ormai li propongono tutti! R: Premesso che i nostri interventi formativi sullo strumento telefonico sono distanti anni luce da quelli ove i partecipanti vengono addestrati, proprio come 50 anni fa, a recitare tipo pater-ave-gloria due o tre strofette standardizzate ed imparate a memoria (noi di Studio Romiti insegniamo invece a far domande ed ascoltare piuttosto che leggere più o meno a pappagallo i soliti script preconfezionati), mi permetta di dichiararmi professionalmente inorridito quando leggo programmi formativi sull'utilizzo del telefono che ancor oggi propongono come esercitazione pratica soltanto la semplice telefonata "finta" da una stanza all'altra tra due colleghi, anziché chiamate reali a vera clientela potenziale od effettiva come facciamo invece noi da oltre vent'anni! D: OK, ma dove vuole arrivare, scusi? R: Molto semplice, mi limito a constatare come stia accadendo sempre più frequentemente che, con l'aria che tira attualmente in Italia e sui bilanci bancari italiani in particolare, la caccia ai costi superflui, di per se' operazione assolutamente condivisibile, sia divenuta eccessiva, esagerata, quasi maniacale, sino ad arrivare a non distinguere più i costi veri e propri (leggasi: esborsi senza contropartita diretta in termini di ricavi), chiaramente da eliminare o quanto meno da contenere, dai veri e propri investimenti (costi che generano ritorni economici) che altrettanto chiaramente andrebbero piuttosto incentivati anziché compressi... D: Prosegua pure, la sto seguendo... R: Bene, nell'ottica del contenimento dei costi non potevano non finire nel mirino dei tagli feroci ed indiscriminati anche gli oneri inerenti la formazione del personale, ragion per cui i relativi budget si sono sempre più ristretti, oltretutto spesso saturati da numerosi interventi obbligatori, dall'ivass all'antiriciclaggio e chi più ne ha più ne metta... D: Ma sostanzialmente cosa è stato tagliato, scusi... R: Mi sembra scontato: la formazione non imposta da leggi e disposizioni normative, ed in particolare 4

5 quella affidata alla consulenza esterna, costo variabile dalla visibilità più marcata rispetto ai costi interni, ergo facilmente individuabile ed eliminabile... D: Lei naturalmente, come parte in causa, non è d'accordo, immagino... R: Guardi che qui non si tratta di essere o non essere d'accordo, ma solo di osservare che le cose non stanno esattamente nei termini suesposti ed al riguardo vorrei riprendere, per convincere sia Lei che i nostri lettori, la distinzione dianzi effettuata tra formazione tecnica e formazione comportamentalecommerciale. Sulla prima, fatte salve due specifiche riserve che Le formulerò, posso anche concordare, soprattutto quando essa si riduce, come spesso accade, ad un semplice addestramento su procedure da seguire e rispettare: in tal modo si finisce infatti per valorizzare risorse interne, che oltretutto meglio conoscono la realtà aziendale, creandone i presupposti per un sempre maggiore sviluppo professionale, per di più (apparentemente...) a costo zero; sulla seconda vorrei semplicemente osservare come ben raramente un soggetto che ha sempre operato nella stessa banca (al massimo due o tre) può avere (e quindi trasferire a terzi) quel bagaglio di esperienze, di ambienti, di fatti vissuti in prima persona (e non letti sui libri...) quale quello che può vantare un docente senior altamente qualificato e dal grigio capello... D: Quindi Lei in linea di principio non ha particolari obiezioni da avanzare sulla docenza interna in materie strettamente tecniche, però anche in questo caso accennava a due specifiche riserve, ce le vuol illustrare? R: Ben volentieri. La prima concerne quella che io chiamo l'illusione ottica della gratuità: come accennavo all'interno della mia parentesi di poco fa, solo in apparenza (manca la fattura del consulente esterno da pagare) la docenza interna non costa nulla... Diciamo pure che potrà costare di meno, ma non certo che trattasi di un intervento a costo zero! D: Ma perché mi dice così? R: Semplicemente per una ragione inoppugnabile che è la seguente: il giorno in cui il docente interno fa il suo intervento in aula e quindi non svolge evidentemente le sue funzioni quotidiane il suo stipendio corre ugualmente (ci mancherebbe altro!) e questo non è forse un costo? D: E l'altra riserva? R: Posso farle un paragone calcistico, di universale comprensione, anche se a me personalmente il mondo dei pedatori miliardari, semianalfabeti e mentalmente spesso in disordine, non mi attrae per niente? D: Prego, faccia pure... R: Mi spiega perché un Maradona, grande giocatore ma infimo uomo, ha fallito clamorosamente come allenatore mentre un modesto calciatore come Mourinho è arrivato da allenatore dov'è arrivato? D: Beh, evidentemente una cosa è conoscere le cose, una cosa è saperle insegnare... R: Bravo, ottima risposta, e se al posto del campo di calcio ci mette l'aula di formazione non cambia niente: nella mia ultracinquantennale esperienza sia da bancario sia di consulente per banche ne ho trovati in quantità industriale di colleghi tecnicamente assai più preparati del sottoscritto che quando però si trattava di comunicare (leggi correttamente: riuscire a mettere in comune) agli altri la propria sapienza e conoscenza naufragavano penosamente in monologhi semi-incomprensibili mentre gli 5

6 ascoltatori ingaggiavano una lotta mortale con se' stessi al solo scopo di non addormentarsi! D: Lei è davvero convincente quando diagnostica la malattia, ma la cura? R: Per la formazione commerciale, mi permetta di non ripeterlo più d'ora in avanti, c'è una sola cura: affidarsi a consulenti esterni di comprovata esperienza nello specifico ramo! Per quella tecnica, invece, soprattutto se di livello non particolarmente elevato, può andar bene anche il collega interno, purché in grado di tenere bene l'aula, da vero professionista e non da velleitario dilettante: parlare senza bisbigliare o mangiarsi le parole, usare termini comprensibili a tutti gli astanti, evitare toni soporiferi, sorridere almeno ogni tanto, coinvolgere l'aula in stimolanti dibattiti senza perdere il filo ed i tempi dell'esposizione, individuare e porre rimedio con prontezza a tutti gli elementi di disturbo che possono distrarre i discenti, dal telefonino con un messaggio in arrivo ogni minuto alle belle gambe scoperte della collega accanto, e mi fermo qui anche se, da vecchia volpe dell'aula, ne avrei ancora da dire... D: Ho capito, ma se il collega interno più preparato nella specifica materia non ha queste doti che si fa? Si rinuncia o lo si manda ad uno dei tanti corsi in commercio sulla formazione ai formatori? R: Certamente la seconda soluzione è quella preferibile, ma visto che qui non si tratta di tener corsi a sconosciuti come potrebbe essere il caso del professionista chiamato a far docenze a destra ed a manca, bensì nella fattispecie avere in aula propri colleghi, con tutte le specifiche peculiarità del caso, noi di Studio Romiti preferiamo proporre un corso assai più mirato, meno generico, dall'inequivocabile titolo TENER CORSI AI COLLEGHI. D: Beh, dovrebbe però trattarsi di un caso più facile rispetto a colui che deve tener corsi a perfetti sconosciuti... R: E' vero solo in parte: certo che con i colleghi il problema di rompere il ghiaccio iniziale è molto minore, direi pressoché inesistente, ma in compenso sussiste spesso il classico rischio del "nemo propheta in patria": soprattutto quando il docente ha (può capitare!) anni di meno di alcuni colleghidiscenti non è facile porsi nei loro confronti con tutta la necessaria autorevolezza del caso, problema che invece non si pone, o quanto meno si pone in misura assai minore, per il consulente esterno che, come si diceva una volta, " non si è mai avuto occasione di vedere in pantaloni corti " e che quindi, inevitabilmente, si trova quanto meno a partire da una posizione iniziale di maggior prestigio e credibilità professionale. D: Ma questo nuovo corso com'è articolato? R: Guardi, siamo al time-over: volentieri La rimando al dettagliato programma accluso a questo stesso numero di ER- RE.BI.O. e le do senz'altro appuntamento per la prossima puntata. A presto! Roberto Romiti 6

7 Studio Romiti presenta un nuovo seminario "MONODAY" di grande attualità: TENER CORSI A COLLEGHI (by Romiti) (Tecniche, consigli e suggerimenti pratici ad uso di giovani formatori) 7

8 PRESENTAZIONE In pieno clima di "spending review", o taglio dei costi che dir si voglia, si è ormai generalizzata anche in banche di dimensioni più contenute la tendenza ad affidare a giovani bancari già esperti di un certo servizio o più genericamente di una certa materia il compito di intrattenere colleghi su argomenti di propria competenza, venendo così a risparmiare gli oneri connessi con il ricorso alla consulenza esterna. Trattasi di una pratica assolutamente condivisibile quando tali interventi, spesso più a livello di semplice addestramento su nuove procedure o nuove disposizioni normative che non di vera e propria formazione, restano circoscritti ad aree squisitamente tecnicooperative. Molto meno indicato questo "fai-da-te" quando invece si tratta di aree comportamentali, commerciali, manageriali, eccetera, nelle quali chiaramente la maggiore professionalità ed esperienza di un consulente esterno ripaga ampiamente, in termini di efficienza ed efficacia didattica, il più elevato onere economico della scelta. Ciò detto ecco scattare, nel caso in cui si sia comunque preferito far ricorso alla docenza interna disponendo di risorse tecnicamente in grado di farlo, un notevole problema talvolta piuttosto sottovalutato: il docente alle prime armi (ma spesso direi anche alle seconde e terze armi...) non sempre - anzi, piuttosto raramente - riesce a trasmettere all'aula in termini emozionalmente adeguati la sua magari indiscussa preparazione tecnica. Troppo spesso la scarsa esperienza nel campo strettamente didattico fa sì che il docente, giovane o meno giovane, parli a voce troppo bassa e/o monotona, che si "mangi" le parole, che usi troppe espressioni specialistiche che non tutti i presenti sono in grado di afferrare compiutamente, che mantenga costantemente il proprio sguardo sul materiale didattico detenuto sotto il proprio naso anziché guardare in faccia i propri interlocutori, che non sappia cogliere prontamente i sintomi di distrazione o addirittura di rigetto da parte dei discenti, che si limiti ad un arido monologo tecnico magari condito di ghirigori senza coinvolgere adeguatamente l'uditorio, che non sappia gestire da professionista il terribile fenomeno del calo inarrestabile dell'attenzione con lo scorrere dei minuti, e fermiamoci qui per non affondare troppo il coltello nella piaga... Si consideri poi un altro fenomeno, anche questo spesso sottostimato. Parlare ad un gruppo di colleghi può sicuramente costituire, sotto un certo aspetto, un compito meno impegnativo rispetto al dover parlare ad un uditorio di estranei: nella grande maggioranza dei casi ci si conosce già, quindi non sussiste il problema, almeno iniziale, di rompere il ghiaccio e si è in grado, in virtù di tale conoscenza, di evitare gaffes o comunque affermazioni che possano involontariamente suscitare il non gradimento o addirittura l'ostilità dei presenti, od almeno di alcuni di essi. Questo è il lato positivo della faccenda, ma esiste anche un pericolo, quello del "nemo propheta in patria": soprattutto quando il docente è di estrazione interna e magari molti dei suoi discenti sono più anziani di lui, talora di parecchi anni, è assai più difficile imporsi dal punto di vista professionale e vedersi riconosciuta autorevolezza malgrado la giovane età ("ma cosa pretende di insegnarci questo ragazzino?). 8

9 Sintetizzando, se il docente non riesce a comunicare bene (leggi: mettere in comune con i discenti) i contenuti della sua "lezione" ecco che tutti i vantaggi economici più o meno attribuibili alla docenza interna vengono ad essere vanificati: il tassametro dello stipendio corre ugualmente nei confronti di tutti gli intervenuti, docente e discenti, mentre i ricavi in termini didattici restano assai bassi, se non addirittura a quota zero! Da qui l'intervento formativo, di una sola giornata, che Studio Romiti propone nell'ambito della sua collana "MONODAYS": i dettagli sono meglio specificati nell'allegato programma, ma in sintesi potremmo definire l'obiettivo del corso in questi termini: FARSI SEGUIRE, FARSI CAPIRE, COINVOLGERE! E se poi come interlocutore, al posto del collega-discente del corso di formazione, ci mettiamo il cliente cui vendere qualcosa, non è che la fondamentale importanza di questi tre punti cardine del nostro intervento venga a decadere. Si può quindi tranquillamente affermare che, al di là del fatto di dover tenere oppure no dei corsi ai colleghi, chiunque abbia rapporti interpersonali con la clientela può usufruire di questo breve seminario con assoluto profitto. 9

10 PROGRAMMA GIORNATA UNICA Comunicare non è parlare, bensì mettere in comune con il destinatario un certo messaggio Le tre "V" della comunicazione: verbale, vocale e visiva Come il volo di un aereo due sono i momenti delicati di un processo comunicativo: a) il decollo (il messaggio esce dalla bocca dell'emittente) b) l'atterraggio (il messaggio arriva all'orecchio del destinatario) Problemi in partenza (ovvero, come tener sgombra la pista di decollo): a) Parlare in modo chiaro, sia nel senso di usare espressioni comprensibili sia in quello di pronunciare correttamente le parole senza "mangiarsele" b) Attenzione al volume della propria voce: troppo alto può infastidire chi è più vicino, troppo basso può rendere difficile l'ascolto a chi è più lontano c) Attenzione al tono: evitare soporifere tonalità monocordi e modulare adeguatamente la propria voce anche in funzione del tipo di messaggio da trasmettere d) Attenzione alla velocità dell'eloquio: troppo veloci si rischia di non essere compresi, troppo lenti si rischia di far addormentare l'uditorio e) Evitare quanto più possibile ogni genere di monologo, cercando di far intervenire i discenti con le domande più opportune Problemi in arrivo (ovvero, come tener sgombra la pista di atterraggio): a) Individuare sollecitamente ogni fattore di disturbo nella comunicazione osservando bene volto e postura dei partecipanti b) Come gestire chi sbadiglia, chi armeggia con il telefonino, chi guarda fuori dalla finestra, chi legge durante la lezione, chi ci guarda in modo assente, disinteressato o addirittura ostile c) Come provocare un maggior coinvolgimento dell'aula facendo ricorso a domande ben mirate e possibilmente aperte d) Gestire positivamente le obiezioni esplicite, far tirar fuori quelle inespresse e) Rispettare quanto più possibile i tempi prestabiliti: non insistere quando l'uditorio "non ne può più" Esercitazioni pratiche: role playings video-assistiti in cui ciascun partecipante a turno illustra, a sua scelta, aspetti tecnici inerenti la propria attività, mentre tutti gli altri, docente compreso, rivestono il ruolo di discenti. Successiva rivisitazione e commento guidato del filmato. Numero partecipanti ideale: 6/8 unità Numero partecipanti massimo: 10 unità 10

11 LO SVILUPPO IN ESTENSIONE RUBRICA (ACQUISIZIONE DI NUOVA CLIENTELA): ASPETTI ORGANIZZATIVI E FORMATIVI SECONDA PUNTATA La prima puntata è apparsa in ERRE.BI.O. n. 2/2014 del Febbraio 2014 Nelle due giornate standard del corso per sviluppatori imprese viene data particolare enfasi a due fasi assai importanti della trattativa: - primo, l'esplorazione del cliente: far parlare con opportune domande il cliente circa le sue effettive esigenze, i suoi progetti ed aspirazioni ed il suo grado di soddisfazione nei confronti dei rapporti bancari preesistenti è cosa assolutamente fondamentale, mentre invece la tendenza naturale del bancario è, salvo eccezioni, quella di esibire subito la propria cultura tecnica addentrandosi nella descrizione, spesso inutilmente scolastica, del prodotto senza prima aver accertato, con una opportuna opera di preventiva diagnosi, le reali necessità del cliente; - secondo, la gestione delle obiezioni: facendo salve le sempre esistenti eccezioni alla regola, si può dire che si tende spesso a vedere l'obiezione del cliente alle nostre proposte come un fastidio che sarebbe auspicabile poter evitare e non come una preziosa occasione per capirne meglio le reali esigenze e preferenze, finendo non di rado per non ascoltare bene ed insistere quindi troppo (soprattutto in occasione di specifiche campagne) sul prodotto nella fattispecie "sbagliato". Per combattere questa negativa tendenza a non far domande e a non ascoltare in profondità l'interlocutore si propongono nei seminari di vendita di Studio Romiti, oltre alle consuete concettualità sulla materia, due esercitazioni fondamentali: - role playings videoassistiti in alcuni dei quali lo stesso docente riveste il ruolo del clienteimprenditore: la registrazione video viene successivamente rivisionata "alla moviola" per cogliere ai fini didattici tutti i punti di forza e di debolezza insiti nella specifica performance del bancariosviluppatore; - lo svolgimento di telefonate reali dall'aula di formazione guidate dal docente mediante l'utilizzo della "suggestions table", indirizzate ad aziende-prospect debitamente censite dai partecipanti anteriormente al corso e precedute dall'ascolto guidato e commentato di materiale sonoro preregistrato ed anonimizzato inerente altre telefonate reali della medesima fattispecie. (CONTINUA NEL PROSSIMO NUMERO DI ERRE.BI.O. ) 11

12 RUBRICA RICORDI DI UN VIAGGIATORE di Roberto Romiti Esattamente 30 anni fa, nell ormai lontano 1984, partecipai ad un viaggio in bus nell allora Cecoslovacchia, ancora unita ed ancora popolata di sciami di stelle & bandiere rosse. A quell epoca era impensabile in tutto l oltre-cortina il turismo fai-da-te: l unico modo realistico di visitare quei paesi era accodarsi ad un viaggio organizzato, costantemente guardati a vista da un vera e propria trojka, nella fattispecie costituita da: L accompagnatore italiano; La guida cecoslovacca (dal confine di entrata nel paradiso socialista fino al confine di uscita); La guida locale (prevista in tutte le località da visitare). In quest ultima veste ci capitò a Praga un personaggio unico, mitico, assolutamente indimenticabile: Alena. Dal mio reportage di tanto tempo fa, ecco riprodotto il capitoletto a lei affettuosamente dedicato... Alena BENVENUTI A PRAGA 12

13 RUBRICA NON CI POSSO CREDERE! Per la rubrica NON CI POSSO CREDERE questo mese usciamo dall ambiente strettamente bancario e proponiamo una recente intervista ad un ex-ministro che oggi sagacemente propone (TENETEVI FORTE ED ALLACCIATE LE CINTURE!): > USCIRE DALL UNIONE EUROPEA!! (forse per entrare in quella africana ) > SENZA PAGARE IL DEBITO!! (ditelo a tutti i clienti che hanno BOT, BTP, ecc...ecc!!) > NAZIONALIZZARE LE BANCHE E (OVVIAMENTE) LA FIAT! (se intende espropriarle, diciamolo ai piccoli azionisti così possono regolarsi, se intende pagarle, con QUALI SOLDI?) Pensate che questo signore è stato anche al governo (NON CI POSSO CREDERE MA E LA VERITA!) 13

14 RUBRICA LA VOCE DEGLI ALTRI Questo mese diamo la parola a M&IT CONSULTING Cari amici, Sempre sotto forma di intervista diamo questo mese la parola a una dinamica società di Consulenza di Direzione, che ha sviluppato una serie di esperienze interessanti: M&IT Consulting. Abbiamo chiesto a Carlo Alberto Campi, Partner dell area Istituzioni Finanziarie, di illustrarci i loro servizi di punta. I: Ci illustri sinteticamente, Dr. Campi, la Vostra attività... CC: Ringrazio Studio Romiti per questa opportunità e senza perdere tempo presento sinteticamente M&IT Consulting. Nasciamo nel giugno del 2000 da una costola di una primaria società di Consulenza di Direzione, che aveva come priorità lo sviluppo delle risorse umane e l attenzione ai miglioramenti di processo e di organizzazione, fondata su metodologie e standard all avanguardia. In questi quasi 14 anni si sono avvalsi dei nostri servizi circa 450 clienti, in più di progetti. Copriamo vari settori economici e abbiamo sviluppato qualificate esperienze in aree anche molto diverse tra loro. I: Per esempio? CC: Nelle Istituzioni finanziarie ci occupiamo dagli aspetti di vendita al credito e recupero crediti, dal marketing alla compliance, dall area organizzazione e personale ai sistemi di gestione. Infine una caratteristica distintiva di M&IT comune a tutte le expertise è data dal nostro approccio: estremamente pragmatico e orientato al risultato. Proprio per essere concreti, ho il piacere di parlarvi di un prodotto che ritengo veramente interessante, strategico e tattico allo stesso tempo: il Mystery Shopping. Ho conosciuto questa particolare tipologia d indagine quando ero dall altra parte della barricata, ovvero quando lavoravo in banca. Ho commissionato molte ricerche di questo tipo e ne sono sempre rimasto conquistato. Proprio sulla base di questa esperienza e grazie ad importanti collaboratori già esperti sul tema, quando sono tornato alla Consulenza di Direzione non ho esitato un attimo ad offrire questo servizio. I: E quindi che cos è il Mystery Shopping? CC: E l altro lato della medaglia della soddisfazione dei clienti (un cliente soddisfatto non significa che sia stato servito rispettando le linee guida commerciali aziendali o la normativa). Ha come fine la rilevazione di tutti gli aspetti, quantitativi e qualitativi, del processo d offerta di un prodotto o di un servizio. La valutazione fatta da esperti professionisti si propone d approfondire sia aspetti quantitativi (prodotti e servizi presentati, condizioni offerte, materiale informativo di supporto, prezzi, obblighi informativi e procedurali), sia aspetti qualitativi (modalità di contatto e accoglienza, capacità relazionale e consulenziale). Di quelli qualitativi in particolare vengono indagati aspetti quali quello fisico (del punto vendita, del luogo dell intervista/vendita), l aspetto organizzativo (tempi di attesa, rapidità di risposta, ) e relazionale. E poi è uno strumento estremamente flessibile: può essere costruito per monitorare come avviene il processo di vendita / relazione con il cliente prendendo a campione alcune filiali del nostro committente, può servire per comprendere come svolgono l attività i suoi concorrenti oppure, soluzione che prediligo, per confrontare i processi interni al committente con quelli esterni dei concorrenti. 14

15 I: Concretamente perché dovrebbe interessare questo tipo di ricerca ai nostri lettori? CC: A differenza delle ricerche sulla soddisfazione dei clienti i cui i risultati sviluppano azioni di miglioramento di lungo periodo, il Mystery shopping è uno strumento sia tattico che strategico. Tattico perché evidenzia immediatamente le aree di miglioramento e gli elementi forti, consentendo azioni di recupero immediate (sulla formazione, sulla revisione di procedure, sul materiale informativo, documentazione ecc), strategico per la verifica dell allineamento tra le linee guida della banca e la sua realizzazione oltre che per un costante monitoraggio della concorrenza. I: E un progetto difficile da realizzare? CC: Per niente. Intanto perché ha spesso più sponsor interni che possono fruire dei risultati dell indagine: Commerciale, Marketing, Compliance e Audit, Risorse Umane per la formazione. In secondo luogo perché il processo è da noi ingegnerizzato in fasi molto semplici ed è facilmente estendibile e replicabile su scala nazionale. I: Allora costa molto! CC: Non proprio: è un progetto che si può costruire sulla base dei fabbisogni e del budget del committente. Infatti, oltre alla fase di avvio del progetto con la definizione del contenuto informativo ed a quella finale di analisi e presentazione dei risultati, una parte importante dell investimento è variabile perché dipende dal numero di visite mystery che si intende realizzare sui propri punti vendita e/o su quelli dei concorrenti. I: Ma perché si dovrebbe acquistare l indagine da M&IT? CC: Perché conosciamo molto bene il settore degli intermediari finanziari per averci lavorato come consulenti e come manager; perché i nostri report non si limitano a fotografare e riportare quanto osservato, ma suggeriscono ulteriori ambiti di analisi ed interventi di miglioramento concreti, da implementare per favorire la risoluzione delle tematiche emerse. I: I nostri lettori come possono approfondire l argomento? CC: Chiamando al telefono al 347/ oppure alla mia personale oppure lasciando un messaggio alla segreteria di Studio Romiti all indirizzo I: Grazie, alla prossima! CC: Grazie a Voi... 15

La qualità. Di Stefano Azzini

La qualità. Di Stefano Azzini . La qualità Di Stefano Azzini Nel settore turisticoalberghiero e nella ristorazione, la parola qualità è molto di moda. E' vero che la maggior parte delle aziende che hanno superato la crisi sono quelle

Dettagli

Il venditore di successo deve essere un professionista competente,

Il venditore di successo deve essere un professionista competente, Ariel SIGNORELLI A vete mai ascoltato affermazioni del tipo: sono nato per fare il venditore ; ho una parlantina così sciolta che quasi quasi mi metto a vendere qualcosa ; qualcosa ; è nato per vendere,

Dettagli

www.internetbusinessvincente.com

www.internetbusinessvincente.com Come trovare nuovi clienti anche per prodotti poco ricercati (o che necessitano di essere spiegati per essere venduti). Raddoppiando il numero di contatti e dimezzando i costi per contatto. Caso studio

Dettagli

I sondaggi consentono la realizzazione di strategie di marketing, promozione e PR, consapevoli e mirate. LORENZA MIGLIORATO - CONSULENTE

I sondaggi consentono la realizzazione di strategie di marketing, promozione e PR, consapevoli e mirate. LORENZA MIGLIORATO - CONSULENTE La comunicazione efficace - cioè quella qualità nella comunicazione che produce il risultato desiderato nell interlocutore prescelto - è il prodotto di un perfetto ed equilibrato mix di scientificità,

Dettagli

IL WEB WRITING. di Vincenzo Rodolfo Dusconi, Esperto in Marketing e Comunicazione Legale PARTE PRIMA. 15 0ttobre 2009

IL WEB WRITING. di Vincenzo Rodolfo Dusconi, Esperto in Marketing e Comunicazione Legale PARTE PRIMA. 15 0ttobre 2009 IL WEB WRITING di Vincenzo Rodolfo Dusconi, Esperto in Marketing e Comunicazione Legale 15 0ttobre 2009 PARTE PRIMA Perché gli studi professionali sottovalutano ciò che viene riportato nei testi del loro

Dettagli

GEPRIM Snc. Consulenza, Formazione e Coaching per il Settore Creditizio. www.geprim.it

GEPRIM Snc. Consulenza, Formazione e Coaching per il Settore Creditizio. www.geprim.it GEPRIM Snc Consulenza, Formazione e Coaching per il Settore Creditizio Geprim per il Settore Creditizio Il settore del credito e la figura del mediatore creditizio hanno subito notevoli cambiamenti nel

Dettagli

RELAZIONE SUL PERCORSO ESPERIENZIALE (prof. Trinchero)

RELAZIONE SUL PERCORSO ESPERIENZIALE (prof. Trinchero) RELAZIONE SUL PERCORSO ESPERIENZIALE (prof. Trinchero) Ins. Margherio Guglielmina. Scuola Primaria di Mazzè. Classe Seconda. Anno scolastico 2013-2014 Gli incontri con il prof. Trinchero sono stati molto

Dettagli

Formazione base sul network marketing rivolta ai distributori Fm group.

Formazione base sul network marketing rivolta ai distributori Fm group. Formazione base sul network marketing rivolta ai distributori Fm group. A cura di Massimo Luisetti Sito Internet: http://www.1freecom.com email: m.luisetti@tiscali.it Tel. 339 2597666 id Skype: giomax50

Dettagli

1. LA MOTIVAZIONE. Imparare è una necessità umana

1. LA MOTIVAZIONE. Imparare è una necessità umana 1. LA MOTIVAZIONE Imparare è una necessità umana La parola studiare spesso ha un retrogusto amaro e richiama alla memoria lunghe ore passate a ripassare i vocaboli di latino o a fare dei calcoli dei quali

Dettagli

IDEE PER LA DOCUMENTAZIONE (estratto dalle precedenti edizioni)

IDEE PER LA DOCUMENTAZIONE (estratto dalle precedenti edizioni) Per prepararci all evento finale IDEE PER LA DOCUMENTAZIONE (estratto dalle precedenti edizioni) Mentre le attività scolastiche e quelle delle ACS stanno svolgendosi ancora a pieno ritmo, cominciamo a

Dettagli

COME NON PERDERE TEMPO NEL NETWORK MARKETING!

COME NON PERDERE TEMPO NEL NETWORK MARKETING! COME NON PERDERE TEMPO NEL NETWORK MARKETING Grazie per aver scaricato questo EBOOK Mi chiamo Fabio Marchione e faccio network marketing dal 2012, sono innamorato e affascinato da questo sistema di business

Dettagli

PROMUOVERSI MEDIANTE INTERNET di Riccardo Polesel. 1. Promuovere il vostro business: scrivere e gestire i contenuti online» 15

PROMUOVERSI MEDIANTE INTERNET di Riccardo Polesel. 1. Promuovere il vostro business: scrivere e gestire i contenuti online» 15 Indice Introduzione pag. 9 Ringraziamenti» 13 1. Promuovere il vostro business: scrivere e gestire i contenuti online» 15 1. I contenuti curati, interessanti e utili aiutano il business» 15 2. Le aziende

Dettagli

GUADAGNARE AL TELEFONO

GUADAGNARE AL TELEFONO FORZA VENDITA & CUSTOMER CENTER OUTBOUND Rev. 8 2009 Focus Premessa Perché creare uno script perfetto può non essere sufficiente Perché la voce è così importante La telefonata di vendita si decide nei

Dettagli

So quello che voglio! Compro quello che voglio!

So quello che voglio! Compro quello che voglio! So quello che voglio! Compro quello che voglio! Le persone con disturbi dell apprendimento hanno la capacità di scegliere i loro servizi di assistenza. Questo libricino è scritto in modo che sia facile

Dettagli

Intervento Raffaella Crinelli Liberare la fantasia e dare accesso al futuro

Intervento Raffaella Crinelli Liberare la fantasia e dare accesso al futuro Intervento Raffaella Crinelli Liberare la fantasia e dare accesso al futuro Grazie mille. sono io la violenza, scusatemi tanto, spero che sia una bella violenza in realtà. Mi piaceva molto il titolo della

Dettagli

SO Office Solutions SOLUZIONI E MACCHINE PER UFFICIO

SO Office Solutions SOLUZIONI E MACCHINE PER UFFICIO SO Office Solutions Con la Office Solutions da oggi. La realizzazione di qualsiasi progetto parte da un attenta analisi svolta con il Cliente per studiare insieme le esigenze al fine di individuare le

Dettagli

La Sagrada Famiglia 2015

La Sagrada Famiglia 2015 La Sagrada Famiglia 2015 La forza che ti danno i figli è senza limite e per fortuna loro non sanno mai fino in fondo quanto sono gli artefici di tutto questo. Sono tiranni per il loro ruolo di bambini,

Dettagli

Il Piano Finanziario Parte 2: Equilibrio e Investimento

Il Piano Finanziario Parte 2: Equilibrio e Investimento Il Piano Finanziario Parte 2: Equilibrio e Investimento Non aspettare, il tempo non potrà mai essere " quello giusto". Inizia da dove ti trovi, e lavora con qualsiasi strumento di cui disponi, troverai

Dettagli

LEADLAB LAVORO 1 e 2 Incontro 1

LEADLAB LAVORO 1 e 2 Incontro 1 LEADLAB LAVORO 1 e 2 Incontro 1 Sintesi per le partecipanti Laboratorio LAVORO 1 e 2 Progetto Leadership femminile aprile-giugno 2013 Elena Martini Francesca Maria Casini Vanessa Moi 1 LE ATTESE E LE MOTIVAZIONI

Dettagli

Da dove nasce l idea dei video

Da dove nasce l idea dei video Da dove nasce l idea dei video Per anni abbiamo incontrato i potenziali clienti presso le loro sedi, come la tradizione commerciale vuole. L incontro nasce con una telefonata che il consulente fa a chi

Dettagli

Casi pratici di comunicazione per il farmacista

Casi pratici di comunicazione per il farmacista Casi pratici di comunicazione per il farmacista 1 Premessa e Punti di vista Un futuro farmacista viene addestrato, ma vuol dire la sua opinione La storia Farmacia lunedì mattina ore 8.15 Buon giorno. Si

Dettagli

1 Forum Internazionale sulla Regolazione dei Servizi Idrici e la Sostenibilità

1 Forum Internazionale sulla Regolazione dei Servizi Idrici e la Sostenibilità 1 Forum Internazionale sulla Regolazione dei Servizi Idrici e la Sostenibilità Roma, 21 Gennaio 2009 Palazzo Marini Sala delle Colonne Discorso di apertura, Luciano Baggiani Presidente ANEA Illustri ospiti,

Dettagli

La comunicazione per il successo nella vita e nel lavoro. Corso a cura di Agape Consulting

La comunicazione per il successo nella vita e nel lavoro. Corso a cura di Agape Consulting La comunicazione per il successo nella vita e nel lavoro Corso a cura di Agape Consulting La comunicazione per il successo nella vita e nel lavoro La capacità di comunicare e di negoziare è il principale

Dettagli

Cambiare il Sistema Informativo

Cambiare il Sistema Informativo Cambiare il Sistema Informativo avvertenze e consigli per la partenza ex-novo o per la sostituzione di quello esistente Febbraio 2008 1 Contenuti Premessa Caratteristiche di un buon Sistema Informativo

Dettagli

qui Deutschland Via Piave, 41-o - 24068 Seriate (Bergamo) Tel. 035 19969 163 Cell. 331 741 8242 www.qui-deutschland.com info@qui-deutschland.

qui Deutschland Via Piave, 41-o - 24068 Seriate (Bergamo) Tel. 035 19969 163 Cell. 331 741 8242 www.qui-deutschland.com info@qui-deutschland. Chi siamo La vostra forza nei mercati di lingua tedesca Ogni mercato deve essere gestito in modo diverso, per questo Vi aiutiamo a vendere con successo i Vostri prodotti nel mercato tedesco, curando tutti

Dettagli

Formazione Obbligatoria IVASS: da necessità ad opportunità

Formazione Obbligatoria IVASS: da necessità ad opportunità Formazione Obbligatoria IVASS: da necessità ad opportunità Parliamo di noi 124 anni di storia al servizio del territorio Attenzione ai bisogni della clientela Connotazione Locale Professionalità del Personale

Dettagli

Le caratteristiche must have del software gestionale ideale

Le caratteristiche must have del software gestionale ideale Le caratteristiche must have del software gestionale ideale ww.microsa Quali sono i principali elementi da tenere in considerazione per la scelta del Quali software sono i ottimale? principali elementi

Dettagli

Esercito della salvezza, filiale di Zurigo

Esercito della salvezza, filiale di Zurigo Esercito della salvezza, filiale di Zurigo Karin Wüthrich, pedagoga sociale, Esercito della salvezza Quando, nell autunno 2008, il signor K. è stato messo in malattia, il responsabile dell Esercito della

Dettagli

EBOOK GIAN PAOLO MONTALI CREDERE NEL GIOCO DI SQUADRA. www.forumeccellenze.it

EBOOK GIAN PAOLO MONTALI CREDERE NEL GIOCO DI SQUADRA. www.forumeccellenze.it EBOOK GIAN PAOLO MONTALI CREDERE NEL GIOCO DI SQUADRA. www.forumeccellenze.it 1. Del sogno dell essere sognatore Il primo dovere di un buon Capo è non accontentarsi, essere il più esigente possibile nella

Dettagli

WEB MARKETING MIX BROCHURE TECNICA

WEB MARKETING MIX BROCHURE TECNICA WEB MARKETING MIX BROCHURE TECNICA ZIMMERMANNUNDKOLL.IT PAG. 1 DI 8 INDICE INTRODUZIONE AL WEB MARKETING MIX PAG. 03 LE FASI CHIAVE PAG. 04 RISCHIO DI INVESTIMENTO PAG. 05 DETTAGLIO SERVIZI PAG. 07 BUDGET

Dettagli

INTERVISTA 1 DI DEBORA ROSCIANI A MAURIZIO ZORDAN, FOCUS ECONOMIA, RADIO24

INTERVISTA 1 DI DEBORA ROSCIANI A MAURIZIO ZORDAN, FOCUS ECONOMIA, RADIO24 25 ottobre 2013 INTERVISTA 1 DI DEBORA ROSCIANI A MAURIZIO ZORDAN, FOCUS ECONOMIA, RADIO24 Audio da min. 12:00 a 20:45 su http://www.radio24.ilsole24ore.com/player.php?channel=2&idprogramma=focuseconomia&date=2013-10-25&idpuntata=gslaqfoox,

Dettagli

A cura di: Giangiacomo Freyrie

A cura di: Giangiacomo Freyrie 1 Buongiorno. La collaborazione con Federcongressi&eventi entra nel vivo e nella fase più operativa. Partiamo dal gruppo dei PCO. Il primo con cui siamo entrati in contatto e con cui abbiamo cominciato

Dettagli

Attività fisica: è più importante la QUANTITA o la QUALITA?

Attività fisica: è più importante la QUANTITA o la QUALITA? Attività fisica: è più importante la QUANTITA o la QUALITA? Spesso mi capita di visitare persone che si lamentano del fatto che pur allenandosi tutti i giorni (a volte anche 2 volte al giorno), non ottengono

Dettagli

DAVIDE COLONNELLO LE BASI DEL FOREX TRADING

DAVIDE COLONNELLO LE BASI DEL FOREX TRADING DAVIDE COLONNELLO LE BASI DEL FOREX TRADING Guida Pratica per Evitare gli Errori da Principianti e Imparare a Guadagnare con il Forex 2 Titolo LE BASI DEL FOREX TRADING Autore Davide Colonnello Editore

Dettagli

I N D I C E LE PERSONE SONO L ELEMENTO CHIAVE PER RAGGIUNGERE I RISULTATI

I N D I C E LE PERSONE SONO L ELEMENTO CHIAVE PER RAGGIUNGERE I RISULTATI COACHING LE PERSONE SONO L ELEMENTO CHIAVE PER RAGGIUNGERE I RISULTATI I N D I C E 1 [CHE COSA E IL COACHING] 2 [UN OPPORTUNITA DI CRESCITA PER L AZIENDA] 3 [ COME SI SVOLGE UN INTERVENTO DI COACHING ]

Dettagli

Conoscersi meglio per un legame solido. Consulenza aziendale BancaStato

Conoscersi meglio per un legame solido. Consulenza aziendale BancaStato Conoscersi meglio per un legame solido Consulenza aziendale BancaStato 1 Fondamenta solide basate sulla tradizione BancaStato è una banca solida e moderna. Offre prodotti e servizi concorrenziali e trasparenti

Dettagli

Pasta per due. Capitolo 1. Una mattina, Libero si sveglia e accende il computer C È POSTA PER TE! e trova un nuovo messaggio della sua amica:

Pasta per due. Capitolo 1. Una mattina, Libero si sveglia e accende il computer C È POSTA PER TE! e trova un nuovo messaggio della sua amica: Pasta per due 5 Capitolo 1 Libero Belmondo è un uomo di 35 anni. Vive a Roma. Da qualche mese Libero accende il computer tutti i giorni e controlla le e-mail. Minni è una ragazza di 28 anni. Vive a Bangkok.

Dettagli

Gruppo per la Collaborazione tra Scuola e Famiglie GENITORI RAPPRESENTANTI NELLA SCUOLA Incontri formativi novembre 2013

Gruppo per la Collaborazione tra Scuola e Famiglie GENITORI RAPPRESENTANTI NELLA SCUOLA Incontri formativi novembre 2013 Gruppo per la Collaborazione tra Scuola e Famiglie GENITORI RAPPRESENTANTI NELLA SCUOLA Incontri formativi novembre 2013 Breve saluto con tre slides. Chi siamo: fondamentalmente siamo genitori per genitori

Dettagli

Q-RAS Questionario di Rilevazione delle Abilità Sociali

Q-RAS Questionario di Rilevazione delle Abilità Sociali Q-RAS Questionario di Rilevazione delle Abilità Sociali Autore: Fabio Bocci Insegnamento di Pedagogia Speciale, Università degli Studi Roma Tre 1. Quando l insegnante parla alla classe, di solito io :

Dettagli

Verona Innovazione 19/06/2015. Giovani e Imprese Valorizziamo i saperi. Chiara Remundos Responsabile Servizio Orientamento Verona Innovazione CCIAA Vr

Verona Innovazione 19/06/2015. Giovani e Imprese Valorizziamo i saperi. Chiara Remundos Responsabile Servizio Orientamento Verona Innovazione CCIAA Vr Verona Innovazione Chiara Remundos Responsabile Servizio Orientamento Verona Innovazione CCIAA Vr 19/06/2015 Giovani e Imprese Valorizziamo i saperi La parola ai nostri protagonisti Diario descrittivo

Dettagli

il tuo servizio di web marketing costa troppo

il tuo servizio di web marketing costa troppo il tuo servizio di web marketing costa troppo LE 20 TECNICHE PIù POTENTI per demolire QUESTA obiezione > Nota del Curatore della collana Prima di tutto voglio ringraziarti. So che ha inserito la tua mail

Dettagli

I 6 Segreti Per Guadagnare REALMENTE Con Internet... E Trasformare La Tua Vita

I 6 Segreti Per Guadagnare REALMENTE Con Internet... E Trasformare La Tua Vita I 6 Segreti Per Guadagnare REALMENTE Con Internet... E Trasformare La Tua Vita Come Guadagnare Molto Denaro Lavorando Poco Tempo Presentato da Paolo Ruberto Prima di iniziare ti chiedo di assicurarti di

Dettagli

LEZIONE 4 DIRE, FARE, PARTIRE! ESERCIZI DI ITALIANO PER BRASILIANI

LEZIONE 4 DIRE, FARE, PARTIRE! ESERCIZI DI ITALIANO PER BRASILIANI In questa lezione ci siamo collegati via Skype con la Professoressa Paola Begotti, docente di lingua italiana per stranieri dell Università Ca Foscari di Venezia che ci ha parlato delle motivazioni che

Dettagli

DELIBERAZIONE DEL CONSIGLIO COMUNALE

DELIBERAZIONE DEL CONSIGLIO COMUNALE DELIBERAZIONE DEL CONSIGLIO COMUNALE N 44 Seduta del 28 settembre 2006 IL CONSIGLIO COMUNALE VISTI i verbali delle sedute del 12.06.06 (deliberazioni n. 23, 24, 25, 26, 27), del 4.07.2006 (deliberazioni

Dettagli

CONVEGNO NAZIONALE Infanzia - Diritti - Istruzione

CONVEGNO NAZIONALE Infanzia - Diritti - Istruzione CONVEGNO NAZIONALE Infanzia - Diritti - Istruzione Le nostre proposte per un percorso educativo di qualità Roma, 10 Aprile 2015 sala Da Feltre Intervento Claudia Lichene, insegnante di scuola dell infanzia

Dettagli

I social network. Intanto sfatiamo subito un po di miti: La sola pubblicità sui social non porta a grandi risultati. Non esiste il miracolo

I social network. Intanto sfatiamo subito un po di miti: La sola pubblicità sui social non porta a grandi risultati. Non esiste il miracolo I social network Intanto sfatiamo subito un po di miti: La sola pubblicità sui social non porta a grandi risultati Non esiste il miracolo Si deve lavorare e lavorare duro per ottenere risultati Le informazioni

Dettagli

Corso di formazione: Telemarketing

Corso di formazione: Telemarketing Corso di formazione: Telemarketing - durata: 1 giorno - Il valore di un idea sta nel metterla in pratica OLYMPOS Group srl - Via XXV aprile, 40 Brembate di Sopra (BG) Tel. +39 035333738 Fax 1786054267

Dettagli

Area Formazione. SalesMaker websites: www.salesmaker.it www.mastersales.it www.adhocstrategy.it

Area Formazione. SalesMaker websites: www.salesmaker.it www.mastersales.it www.adhocstrategy.it Area Formazione SalesMaker, forte della propria esperienza, nel supportare le Aziende con strumenti e processi orientati alla competitività e sviluppo aziendale, ha creato un vero Laboratorio per lo sviluppo

Dettagli

LA FATTURA ELETTRONICA di Giuliano Marrucci

LA FATTURA ELETTRONICA di Giuliano Marrucci LA FATTURA ELETTRONICA di Giuliano Marrucci FUORI CAMPO Luca Richelli insegna informatica musicale al conservatorio di Verona. E siccome di informatica ci capisce, quando a fine corso ha dovuto fare la

Dettagli

Come Creare un Guadagno Extra nel 2013

Come Creare un Guadagno Extra nel 2013 Come Creare un Guadagno Extra nel 2013 Tempo di lettura: 5 minuti Marco Zamboni 1 Chi sono e cos è questo Report Mi presento, mi chiamo Marco Zamboni e sono un imprenditore di Verona, nel mio lavoro principale

Dettagli

INTERVENTO DEL DR. SAMMARCO AL SEMINARIO DAL TITOLO: Orientamento ai risultati: costruire la cultura della misurazione

INTERVENTO DEL DR. SAMMARCO AL SEMINARIO DAL TITOLO: Orientamento ai risultati: costruire la cultura della misurazione INTERVENTO DEL DR. SAMMARCO AL SEMINARIO DAL TITOLO: Orientamento ai risultati: costruire la cultura della misurazione Forum P.A. - ROMA, 6 Maggio 2003 Vorrei utilizzare questo tempo a mia disposizione

Dettagli

Corsi sulle: TECNICHE DI VENDITA

Corsi sulle: TECNICHE DI VENDITA Corsi sulle: TECNICHE DI VENDITA 1. programmazione e strutturazione dell intervista: gli argomenti da scegliere per ciascun cliente 2. la presa di contato con il cliente: tecniche di aggancio o di approccio

Dettagli

IL PRIMO PASSO PER NON FARTI SCHIACCIARE DALLA CONCORRENZA

IL PRIMO PASSO PER NON FARTI SCHIACCIARE DALLA CONCORRENZA Con questo special report vogliamo essere d aiuto e di supporto a tutte quelle aziende e professionisti che cercano nuovi spunti e idee illuminanti per incrementare il numero di clienti e di conseguenza

Dettagli

Il consulente aziendale di Richard Newton, FrancoAngeli 2012

Il consulente aziendale di Richard Newton, FrancoAngeli 2012 Introduzione Chiedete a qualunque professionista di darvi una definizione dell espressione consulente aziendale, e vedrete che otterrete molte risposte diverse, non tutte lusinghiere! Con tale espressione,

Dettagli

In questa lezione abbiamo ricevuto in studio il Dott. Augusto Bellon, Dirigente Scolastico presso il Consolato Generale d Italia a São Paulo.

In questa lezione abbiamo ricevuto in studio il Dott. Augusto Bellon, Dirigente Scolastico presso il Consolato Generale d Italia a São Paulo. In questa lezione abbiamo ricevuto in studio il Dott. Augusto Bellon, Dirigente Scolastico presso il Consolato Generale d Italia a São Paulo. Vi consiglio di seguire l intervista senza le didascalie 1

Dettagli

Formazione e Sviluppo

Formazione e Sviluppo Lo Scenario Equitalia è la società a totale controllo pubblico (51% Agenzia delle entrate e 49% Inps), nata il 1 ottobre del 2006 e incaricata dell esercizio dell attività di riscossione di tributi, contributi

Dettagli

ADM Associazione Didattica Museale. Progetto Educare alla Scienza con le mani e con il cuore

ADM Associazione Didattica Museale. Progetto Educare alla Scienza con le mani e con il cuore ADM Associazione Didattica Museale Progetto Educare alla Scienza con le mani e con il cuore EST a Scuola: mission impossible? Suddivisione degli insegnanti in 3 gruppi. Ogni gruppo deve affrontare 3 problemi

Dettagli

Un laboratorio d integrazione nel cuore di Palermo

Un laboratorio d integrazione nel cuore di Palermo Intervista a Rosita Marchese, Rappresentante Legale dell asilo il Giardino di Madre Teresa di Palermo, un associazione di promozione sociale. L asilo offre una serie di servizi che rappresentano una risorsa

Dettagli

Il Venditore Vincente! Sai piacere a qualcuno? Renditi desiderabile e venderai qualsiasi cosa!

Il Venditore Vincente! Sai piacere a qualcuno? Renditi desiderabile e venderai qualsiasi cosa! Il Venditore Vincente! Sai piacere a qualcuno? Renditi desiderabile e venderai qualsiasi cosa! Impara con me le tecniche di vendita più efficaci e i segreti della comunicazione verbale e non-verbale per

Dettagli

Strategie e indicazioni per favorire l apprendimento. Dott.ssa Francesca Valori Pontedera, 15 maggio 2010

Strategie e indicazioni per favorire l apprendimento. Dott.ssa Francesca Valori Pontedera, 15 maggio 2010 Strategie e indicazioni per favorire l apprendimento Dott.ssa Francesca Valori Pontedera, 15 maggio 2010 Obiettivo: Fornire conoscenze relative alla comunicazione tra istruttore e allievo e strategie funzionali

Dettagli

YxwxÜ vt ftät @ Il Consulente Finanziario Perfetto! INTRODUZIONE

YxwxÜ vt ftät @ Il Consulente Finanziario Perfetto! INTRODUZIONE INTRODUZIONE Questo libro è stata la mia tesi di laurea in Econmia Finanziaria. Nasce dall esperienza che ho avuto nel settore bancario come dipendente, e in quello della Consulenza Finanziaria come Promotore

Dettagli

Linguaggio del corpo per la seduzione (per donne che vogliono sedurre uomini)

Linguaggio del corpo per la seduzione (per donne che vogliono sedurre uomini) Linguaggio del corpo per la seduzione (per donne che vogliono sedurre uomini) Come scoprire i significati della comunicazione non verbale per sedurre gli uomini. IlTuoCorso - Ermes srl Via E.De Amicis

Dettagli

INDAGINE del Consiglio Nazionale dell Ordine degli Psicologi sui Servizi Psicologici nella scuola

INDAGINE del Consiglio Nazionale dell Ordine degli Psicologi sui Servizi Psicologici nella scuola INDAGINE del Consiglio Nazionale dell Ordine degli Psicologi sui Servizi Psicologici nella scuola Svolta in collaborazione con gli IRRE e con i Consigli Territoriali dell Ordine degli Psicologi 1. Attività

Dettagli

COME LIMITIAMO NOI STESSI

COME LIMITIAMO NOI STESSI COME LIMITIAMO NOI STESSI 1 Il 63 % delle persone crede che il raggiungimento dei propri obiettivi finanziari sia possibile solo attraverso una grossa vincita Non si può ottenere quello che non si riesce

Dettagli

Il Segretariato Sociale: uno strumento in via di estinzione? di Silvia Clementi*

Il Segretariato Sociale: uno strumento in via di estinzione? di Silvia Clementi* Il Segretariato Sociale: uno strumento in via di estinzione? di Silvia Clementi* Il segretariato sociale ha una storia e una tradizione che hanno accompagnato la professione dalla sua nascita, e pertanto

Dettagli

dal 2007 - Kryptos LA PERSONA ECCELLENZE: Lorenzo Zago

dal 2007 - Kryptos LA PERSONA ECCELLENZE: Lorenzo Zago ECCELLENZE: Lorenzo Zago dal 2007 - Kryptos LA PERSONA Nel corso della storia, la libertà di scelta è stata una grande conquista da parte dell uomo. Oggi, la maggior parte di noi vive in Paesi dove è possibile

Dettagli

"Gli Elementi del Successo" non sono per Tutti. Sono per te?

Gli Elementi del Successo non sono per Tutti. Sono per te? "Gli Elementi del Successo" non sono per Tutti. Sono per te? Stiamo cercando persone che possano avere successo nel MLM. Come abbiamo fatto noi. E come vogliamo fare ancora quando c'è il "business perfetto

Dettagli

PRONTE AI POSTI VIA! LE 4 CHIAVI DI UN BUSINESS DI CUI ESSERE... MODULO 6. Eccoci arrivate alla fine di questo percorso con il sesto ed ultimo modulo.

PRONTE AI POSTI VIA! LE 4 CHIAVI DI UN BUSINESS DI CUI ESSERE... MODULO 6. Eccoci arrivate alla fine di questo percorso con il sesto ed ultimo modulo. PRONTE AI POSTI VIA! LE 4 CHIAVI DI UN BUSINESS DI CUI ESSERE... pazza! MODULO 6 Eccoci arrivate alla fine di questo percorso con il sesto ed ultimo modulo. Dopo aver ragionato su quanto una spiccata consapevolezza

Dettagli

12 ATTIVARE LE RISORSE DEL GRUPPO CLASSE. Figura 1 OTTO STRATEGIE PER VALORIZZARE IL GRUPPO CLASSE COME RISORSA EDUCATIVA E DIDATTICA

12 ATTIVARE LE RISORSE DEL GRUPPO CLASSE. Figura 1 OTTO STRATEGIE PER VALORIZZARE IL GRUPPO CLASSE COME RISORSA EDUCATIVA E DIDATTICA 12 ATTIVARE LE RISORSE DEL GRUPPO CLASSE Figura 1 OTTO STRATEGIE PER VALORIZZARE IL GRUPPO CLASSE COME RISORSA EDUCATIVA E DIDATTICA LE CARATTERISTICHE PEDAGOGICHE DEL GRUPPO CLASSE 13 1 Le caratteristiche

Dettagli

LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE RELAZIONALI DEL PERSONALE INTERNO A CONTATTO CON IL CLIENTE

LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE RELAZIONALI DEL PERSONALE INTERNO A CONTATTO CON IL CLIENTE LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE RELAZIONALI DEL PERSONALE INTERNO A CONTATTO CON IL CLIENTE La qualità del servizio passa attraverso la qualità delle persone 1. Lo scenario In presenza di una concorrenza

Dettagli

La felicità per me è un sinonimo del divertimento quindi io non ho un obiettivo vero e proprio. Spero in futuro di averlo.

La felicità per me è un sinonimo del divertimento quindi io non ho un obiettivo vero e proprio. Spero in futuro di averlo. Riflessioni sulla felicità.. Non so se sto raggiungendo la felicità, di certo stanno accadendo cose che mi rendono molto più felice degli anni passati. Per me la felicità consiste nel stare bene con se

Dettagli

CORSO VENDITE LIVELLO BASE ESERCIZIO PER L ACQUISIZIONE DEI DATI

CORSO VENDITE LIVELLO BASE ESERCIZIO PER L ACQUISIZIONE DEI DATI CORSO VENDITE LIVELLO BASE ESERCIZIO PER L ACQUISIZIONE DEI DATI 1. Vai a visitare un cliente ma non lo chiudi nonostante tu gli abbia fatto una buona offerta. Che cosa fai? Ti consideri causa e guardi

Dettagli

Guida per i venditori

Guida per i venditori Guida per i venditori Vendere un azienda può essere complicato e impegnativo ed è generalmente un evento che si presenta una volta nella vita. Vi preghiamo di leggere con attenzione i seguenti paragrafi.

Dettagli

RICOMINCIARE UNA NUOVA VITA IN AUSTRALIA? - UN SIMPATICO TEST -

RICOMINCIARE UNA NUOVA VITA IN AUSTRALIA? - UN SIMPATICO TEST - RICOMINCIARE UNA NUOVA VITA IN AUSTRALIA? - UN SIMPATICO TEST - INIZIO Ricominciare una nuova vita da zero mi spaventa peró so che tante persone ce la fanno, posso farcela anch io! preferirei continuare

Dettagli

BG Ingénieurs Conseil, Ginevra

BG Ingénieurs Conseil, Ginevra BG Ingénieurs Conseil, Ginevra Diego Salamon, datore di lavoro Su incarico dell AI la Cadschool, istituto di formazione per la pianificazione e l illustrazione informatica, ci ha chiesto se potevamo assumere

Dettagli

Sezione: 10. RIEPILOGO E COSTI DELLA PIATTAFORMA

Sezione: 10. RIEPILOGO E COSTI DELLA PIATTAFORMA Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 10. RIEPILOGO E COSTI DELLA PIATTAFORMA Tutto ciò che ti serve e quanto devi investire per cominciare Ricapitoliamo quali sono gli strumenti e le risorse

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A1

Università per Stranieri di Siena Livello A1 Unità 20 Come scegliere il gestore telefonico CHIAVI In questa unità imparerai: a capire testi che danno informazioni sulla scelta del gestore telefonico parole relative alla scelta del gestore telefonico

Dettagli

Il ruolo del Credito in Sardegna

Il ruolo del Credito in Sardegna Il ruolo del Credito in Sardegna Seminario del 16 luglio 2007 Vorrei circoscrivere il perimetro del mio intervento alle problematiche che coinvolgono il target di clientela di Artigiancassa. Noi infatti

Dettagli

Intanto buon giorno a tutti. Cercherò di essere breve perché mi hanno chiesto di concludere entro le 13:30.

Intanto buon giorno a tutti. Cercherò di essere breve perché mi hanno chiesto di concludere entro le 13:30. Proto Tilocca Intanto buon giorno a tutti. Cercherò di essere breve perché mi hanno chiesto di concludere entro le 13:30. Intanto permettetemi di ringraziare, a nome del CTM, la Regione non solo per averci

Dettagli

Buongiorno vi ringrazio nuovamente per avermi invitato sono molto lieto di assistervi nella vendita della vostra casa

Buongiorno vi ringrazio nuovamente per avermi invitato sono molto lieto di assistervi nella vendita della vostra casa A ACQUISIZIONE INCARICO PRESENTAZIONE DA 1 MINUTO Buongiorno vi ringrazio nuovamente per avermi invitato sono molto lieto di assistervi nella vendita della vostra casa Posso dare un occhiata veloce alla

Dettagli

Chi Siamo motivazione partecipazione attiva prove esperienziali verificando l apprendimento

Chi Siamo motivazione partecipazione attiva prove esperienziali verificando l apprendimento Chi Siamo ADM Advanced Development of Mind svolge la sua attività nell ambito del Miglioramento Personale, della Formazione Aziendale, della Consulenza e del Coaching. Fondata nel 1997 da Andrea Di Martino,

Dettagli

Agenzia Regionale di Protezione Civile &!!

Agenzia Regionale di Protezione Civile &!! Agenzia Regionale di Protezione Civile!!!"#$ % &!! '()* &+#),) Ascoltiamo un po. Parole chiave di Velasco Motivazione Mentalità vincente Esercizio Impegno Adattamento Flessibilità Punti in comune. Quali

Dettagli

La Fantasia è più importante del sapere Vuoi migliorare il tuo business, migliora il tuo sito!

La Fantasia è più importante del sapere Vuoi migliorare il tuo business, migliora il tuo sito! Vuoi migliorare il tuo business, migliora il tuo sito! Migliora il tuo sito e migliorerai il tuo business Ti sei mai domandato se il tuo sito aziendale è professionale? È pronto a fare quello che ti aspetti

Dettagli

Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web

Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web Sono sempre di più i liberi professionisti e le imprese che vogliono avviare o espandere la propria attività e hanno compreso

Dettagli

Unità Didattica 4: Comunicazione e relazione con persone disabili

Unità Didattica 4: Comunicazione e relazione con persone disabili Unità Didattica 4: Comunicazione e relazione con persone disabili In questa unità didattica sono indicate alcune modalità di comportamento con persone disabili, in modo da migliorare la conoscenza rispetto

Dettagli

TNT IV. Il Diavolo è meno brutto di come ce lo dipingono!!! (Guarda il video)

TNT IV. Il Diavolo è meno brutto di come ce lo dipingono!!! (Guarda il video) TNT IV Il Diavolo è meno brutto di come ce lo dipingono!!! (Guarda il video) Al fine di aiutare la comprensione delle principali tecniche di Joe, soprattutto quelle spiegate nelle appendici del libro che

Dettagli

Accogliere e trattenere i volontari in associazione. Daniela Caretto Lecce, 27-28 aprile

Accogliere e trattenere i volontari in associazione. Daniela Caretto Lecce, 27-28 aprile Accogliere e trattenere i volontari in associazione Daniela Caretto Lecce, 27-28 aprile Accoglienza Ogni volontario dovrebbe fin dal primo incontro con l associazione, potersi sentire accolto e a proprio

Dettagli

Soluzioni su misura per le flotte aziendali A confronto con André Siegrist della società René Faigle AG

Soluzioni su misura per le flotte aziendali A confronto con André Siegrist della società René Faigle AG Soluzioni su misura per le flotte aziendali A confronto con della società René Faigle AG La René Faigle AG svolge la sua attività con successo da più di ottant anni. L azienda svizzera a conduzione familiare

Dettagli

Il catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti

Il catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti Si rivolge a: Forza vendita diretta Agenti Responsabili vendite Il catalogo MARKET Responsabili commerciali Imprenditori con responsabilità diretta sulle vendite 34 di imprese private e organizzazioni

Dettagli

Storytelling cross-mediale. Alcune risposte, molte piu' domande. Presentazione a cura di Giovanni Spitale

Storytelling cross-mediale. Alcune risposte, molte piu' domande. Presentazione a cura di Giovanni Spitale Storytelling cross-mediale Alcune risposte, molte piu' domande Presentazione a cura di Giovanni Spitale 1. raccontare storie Perché raccontiamo storie? In quale modo le raccontiamo? Quanto tempo hanno

Dettagli

Il nostro valore aggiunto. La formazione aziendale. La metodologia lavorativa. Comunicazione. Grafica e web design.

Il nostro valore aggiunto. La formazione aziendale. La metodologia lavorativa. Comunicazione. Grafica e web design. Il nostro valore aggiunto La formazione aziendale La metodologia lavorativa Comunicazione Grafica e web design Authorised Centre Abc Formazione. Abc Formazione opera nel campo della formazione professionale

Dettagli

TECNICHE DI PRESENTAZIONE IN PUBBLICO

TECNICHE DI PRESENTAZIONE IN PUBBLICO TECNICHE DI PRESENTAZIONE IN PUBBLICO Guida del partecipante Vietata ogni riproduzione Olympos Group srl. Via XXV aprile, 40-24030 Brembate di Sopra (BG) Tel. 03519965309 - Fax 1786054267 - customer.service@olympos.it

Dettagli

PROGETTO ECM INTERAMENTE FINANZIABILE TRAMITE FONDIMPRESA

PROGETTO ECM INTERAMENTE FINANZIABILE TRAMITE FONDIMPRESA PROGETTO ECM INTERAMENTE FINANZIABILE TRAMITE FONDIMPRESA PREMESSE In questo periodo di continui cambiamenti relativi al mercato, ai clienti ed ai margini che si riducono sempre più, è importante che la

Dettagli

Consigli utili per migliorare la tua vita

Consigli utili per migliorare la tua vita Consigli utili per migliorare la tua vita Le cose non cambiano, siamo noi che cambiamo A volte si ha la sensazione che qualcosa nella nostra vita non stia che, diciamo la verità, qualche piccola difficoltà

Dettagli

IL MINIDIZIONARIO. Tutti i diritti sono riservati.

IL MINIDIZIONARIO. Tutti i diritti sono riservati. IL MINIDIZIONARIO Tutti i diritti sono riservati. CIAO A TUTTI, IL MIO NOME È MARCO E PER LAVORO STO TUTTO IL GIORNO SU INTERNET. TEMPO FA HO AIUTATO MIA NONNA A CONNETTERSI CON SUO FIGLIO IN CANADA E

Dettagli

...sprint. Il tedesco, in tre settimane

...sprint. Il tedesco, in tre settimane ...sprint. Il tedesco, in tre settimane A1 - Grundstufe Deutsch 1 e A2 - Grundstufe Deutsch 2 T.+39-06-32 13 483, E: roma@oei.org www.oesterreichinstitut.it pronti, via! Imparare il tedesco a tempo di

Dettagli

LIBO' L'ITALIANO ALLA RADIO

LIBO' L'ITALIANO ALLA RADIO LIBO' L'ITALIANO ALLA RADIO ESERCIZI PUNTATA N 12 AL NEGOZIO A cura di Marta Alaimo Voli Società Cooperativa 2011 1 AL NEGOZIO DIALOGO PRINCIPALE A- Buongiorno. B- Buongiorno. A- Posso aiutarla? B- Ma,

Dettagli

LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE PER UNA FORZA VENDITA VINCENTE

LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE PER UNA FORZA VENDITA VINCENTE LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE PER UNA FORZA VENDITA VINCENTE Non c è mai una seconda occasione per dare una prima impressione 1. Lo scenario Oggi mantenere le proprie posizioni o aumentare le quote di mercato

Dettagli

Scuola elementare Vivaldi Spinea (VE) marzo 2002 Classe prima Ins. Nadia Paterno. 5 marzo 2002

Scuola elementare Vivaldi Spinea (VE) marzo 2002 Classe prima Ins. Nadia Paterno. 5 marzo 2002 . Associazione di insegnanti e ricercatori sulla didattica della storia Scuola elementare Vivaldi Spinea (VE) marzo 2002 Classe prima Ins. Nadia Paterno 5 marzo 2002 Ho comunicato ai bambini che avremo

Dettagli

IL METODO DI STUDIO PAOLA BRUNELLO

IL METODO DI STUDIO PAOLA BRUNELLO IL METODO DI STUDIO PAOLA BRUNELLO APPRENDIMENTO L apprendimento è un processo attivo di costruzione di conoscenze, abilità e competenze in un contesto di interazione dei ragazzi con gli insegnanti, i

Dettagli