Conciliazione. Regolamento e Domanda. Risolviamo le controversie con regole semplici e trasparenti.

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1 Conciliazione Regolamento e Domanda. Risolviamo le controversie con regole semplici e trasparenti. In collaborazione con: Acu Adiconsum Adoc Adusbef Altroconsumo Arco Assoutenti Casa del Consumatore Centro Tutela Consumatori Utenti Cittadinanzattiva Codacons Codici Confconsumatori Federconsumatori Lega Consumatori Acli Movimento Consumatori Movimento Difesa del Cittadino Unione Nazionale Consumatori

2 Regolamento e domanda di conciliazione. Fra le Associazioni dei consumatori: Acu Adiconsum Adoc Adusbef Altroconsumo Arco Assoutenti Casa del Consumatore Centro Tutela Consumatori Utenti Cittadinanzattiva Codacons Codici Confconsumatori Federconsumatori Lega Consumatori Acli Movimento Consumatori Movimento Difesa del Cittadino Unione Nazionale Consumatori e Poste Italiane 1

3 Disposizioni generali. 1. Poste Italiane S.p.A. (d ora innanzi indicata come POSTE ITALIANE) e le Associazioni dei consumatori firmatarie del presente accordo (d ora innanzi indicate come ASSOCIAZIONI) definiscono di comune accordo la seguente procedura di Conciliazione a cui potranno far ricorso i singoli Clienti titolari di Conto Corrente BancoPosta privati per reclami relativi alle Condizioni Economiche così come riportate nel Documento di Sintesi del Conto Corrente BancoPosta (solo persone fisiche) vigente al momento dell esecuzione dell operazione oggetto del reclamo. L ambito di applicazione della procedura di Conciliazione si riferisce esclusivamente alle seguenti sezioni del Documento di Sintesi Conto Corrente BancoPosta (solo persone fisiche) : a. Spese e commissioni b. Valute versamenti e accreditamenti c. Valute prelevamenti e addebitamenti d. Termini di disponibilità e. Vidimazione assegni f. Servizi accessori g. Altre spese h. Oneri fiscali i. Carta Postamat Maestro Per le controversie relative ai bonifici transfrontalieri si fa riferimento ad un apposito Regolamento, in attuazione dell art. 8 del Decreto Legislativo 28/07/2000 n. 253 ed ai sensi del Decreto del Ministero dell Economia e delle Finanze del 13/12/2001 n Il presente Regolamento di Conciliazione viene redatto seguendo le indicazioni contenute nelle Raccomandazioni della Commissione Europea 30 marzo 1998 e 4 aprile 2001, che enunciano i principi applicabili agli organi responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, quali: a. indipendenza b. trasparenza c. contraddittorio d. efficacia 2

4 e. legalità f. libertà g. rappresentanza h. imparzialità i. equità 3. La controversia in sede conciliativa viene decisa secondo equità nelle ipotesi di non rispetto di quanto previsto nelle Condizioni Economiche così come riportate nel Documento di Sintesi del Conto Corrente BancoPosta (solo persone fisiche), in cui emerga un danno accertato, derivante da un provato disservizio di POSTE ITALIANE. 4. Potranno accedere alla procedura di Conciliazione i titolari di un Conto Corrente BancoPosta (solo persone fisiche), che abbiano già presentato un reclamo a cui non sia stata data una risposta soddisfacente entro i termini previsti (vedi art. 2 comma 2 - Accesso alla procedura di Conciliazione del Regolamento di Conciliazione) e che non abbiano presentato ricorso alla magistratura o a qualsiasi altro organo di giustizia per la soluzione della suddetta controversia. La domanda di Conciliazione può essere presentata dal titolare del Conto Corrente o da un suo delegato e deve riguardare operazioni o servizi posti in essere a far data dal 1 aprile 2006, salvo diverso accordo. 3

5 Regolamento di conciliazione. Art. 1 Commissione di Conciliazione. 1. Presso la sede centrale di POSTE ITALIANE viene istituita una Commissione di Conciliazione (d ora innanzi indicata come COMMISSIONE), la quale presiede a tutta l attività prevista e disciplinata dal presente Regolamento. La COMMISSIO- NE è formata da un rappresentante di POSTE ITALIANE e da un rappresentante di una fra le ASSOCIAZIONI firmatarie del presente Regolamento, designato dal Cliente, ovvero, in assenza di sua indicazione, designato secondo un criterio turnario tra i rappresentanti delle ASSOCIAZIONI firmatarie del presente Regolamento inseriti in apposito elenco. 2. La Direzione Communication & Advertising di POSTE ITALIANE metterà a disposizione della COMMISSIONE una Segreteria di Conciliazione (d ora innanzi indicata come SEGRETERIA) che fornirà il necessario supporto logistico ed organizzativo per lo svolgimento delle attività disciplinate nel presente Regolamento. 3. Le spese relative al funzionamento della COMMISSIONE sono interamente a carico di POSTE ITALIANE. 4

6 Art. 2 Accesso alla procedura di Conciliazione. 1. Il Cliente può avere accesso senza alcun onere alla procedura di Conciliazione ogni volta che, presentato un reclamo per iscritto, abbia ricevuto da parte di POSTE ITALIANE una risposta ritenuta insoddisfacente, ovvero non abbia ricevuto alcuna risposta entro i termini previsti dal Regolamento. La procedura di reclamo è prevista dal Regolamento del Servizio Reclami BancoPosta pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana, Foglio delle inserzioni n. 122 del e successive modifiche, disponibile in tutti gli uffici postali e sul sito 2. Il cliente può presentare la domanda di Conciliazione presso ogni Ufficio Postale oppure può inviarla direttamente a: Segreteria di Conciliazione BancoPosta - Poste Italiane - Direzione Communication & Advertising - Viale Europa, ROMA. Oppure tramite fax al numero La domanda deve essere inviata entro trenta giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento della risposta al reclamo. In caso di mancata risposta al reclamo, la domanda deve essere inviata entro trenta giorni lavorativi decorrenti a partire dal termine dei sessanta giorni dalla presentazione del reclamo. 5

7 Art. 3 Procedimento di Conciliazione. 1. La Procedura di Conciliazione si intende instaurata all atto in cui alla SEGRETE- RIA perviene la domanda di Conciliazione. Tale domanda dovrà essere preferibilmente redatta su apposito modulo allegato al presente Regolamento, reperibile presso ogni Ufficio Postale, presso le sedi delle ASSOCIAZIONI aderenti oppure reperibile per via telematica nel sito 2. La SEGRETERIA iscrive ogni domanda di Conciliazione su un apposito registro dei procedimenti di Conciliazione, attribuendo ad essa un numero progressivo secondo l ordine di arrivo. Tutte le domande che pervengono alla SEGRETERIA vengono analizzate dalla COMMISSIONE, che ne valuta l ammissibilità secondo quanto stabilito dal presente Regolamento. La SEGRETERIA comunicherà al cliente attraverso Raccomandata AR l esito della suddetta valutazione indicando, in caso di ammissibilità della domanda, sia il nome dell ASSOCIAZIONE che designerà il Conciliatore che lo rappresenterà nella COMMISSIONE, sia la data in cui verrà esaminata la relativa controversia, ovvero, qualora la stessa sia ritenuta inammissibile, specificandone le motivazioni. 3. Il componente della COMMISSIONE che rappresenta il Cliente ha accesso alla documentazione relativa al caso prospettato. La documentazione ed i dati dovranno essere trattati come informazioni riservate. 4. Le riunioni della COMMISSIONE non sono pubbliche e le informazioni fornite nel corso delle sedute devono considerarsi riservate. Il Cliente ha facoltà di illustrare le sue ragioni alla COMMISSIONE prima dell inizio della riunione. 5. Nell esperire il tentativo di Conciliazione i componenti della COMMISSIONE rappresentano, rispettivamente, POSTE ITALIANE ed il Cliente. Al termine del procedimento, i componenti della COMMISSIONE redigono e sottoscrivono un verbale con un ipotesi di accordo che viene inviata al Cliente. Se questi accetta deve sottoscrivere il verbale e rinviarlo alla COMMISSIONE entro e non oltre 30 giorni lavorativi, tramite raccomandata AR oppure al numero di fax Nel caso 6

8 in cui il Cliente non rinvii il verbale sottoscritto entro il 30 giorno, l ipotesi di Conciliazione si intende rifiutata e la COMMISSIONE redigerà un verbale di mancato accordo, che sarà in ogni caso inviato al Cliente. Se al contrario il Cliente rinvierà il verbale sottoscritto, il procedimento si concluderà positivamente ed il verbale avrà efficacia di atto transattivo. L accordo è immediatamente vincolante tra le parti e le stesse ne riconoscono il contenuto come espressione della loro concorde volontà contrattuale, che estingue la controversia in modo definitivo, con conseguente rinuncia ad ogni relativo diritto e azione. POSTE ITALIANE si impegna ad accreditare sul C/C BancoPosta - o ad inviare un assegno postale vidimato all indirizzo indicato dal Cliente - quanto pattuito nel verbale entro 90 giorni. 6. In caso di esito negativo del tentativo di Conciliazione, i componenti della COM- MISSIONE ne danno atto sottoscrivendo, alla conclusione del procedimento, un verbale di mancato accordo, che verrà inviato al Cliente. 7. Nel caso di mancata presentazione del rappresentante delle ASSOCIAZIONI designato senza giustificato motivo e decorsi cinque giorni lavorativi dalla predisposizione del fascicolo da parte della SEGRETERIA, quest ultima provvede ad informare l ASSOCIAZIONE e il Cliente al fine di formalizzare un nuovo mandato ad altro conciliatore inserito nell apposito elenco. In ogni caso il Conciliatore delle ASSOCIAZIONI che rappresenta il Cliente dovrà aver partecipato ad uno specifico Corso di Formazione per Conciliatori, organizzato congiuntamente da POSTE ITALIANE e dalle ASSOCIAZIONI aderenti. 8. Il Cliente, con la sottoscrizione della domanda, dichiara di non aver presentato ricorso all autorità giudiziaria per dirimere la controversia in questione e si impegna a comunicare preventivamente alla COMMISSIONE la rinuncia alla domanda, qualora intenda adire all autorità giudiziaria. 9. Il termine per l esperimento della procedura di conciliazione è fissato in novanta giorni, dal ricevimento della domanda da parte della SEGRETERIA. Sino a quando sarà conclusa la Procedura di Conciliazione POSTE ITALIANE sospenderà ogni eventuale azione di autotutela nei confronti del Cliente. 7

9 Le sedi nazionali delle associazioni dei consumatori aderenti all iniziativa ACU Via Padre Luigi Monti, 20/C MILANO Tel Fax associazione@consumatoriutenti.it ADICONSUM Via Gian Maria Lancisi, ROMA Tel Fax adiconsum@adiconsum.it ADOC Via Tor Fiorenza, ROMA Tel Fax info@adoc.org ADUSBEF Via Farini, ROMA Tel Fax info@adusbef.it ALTROCONSUMO Via Valassina, MILANO Tel Fax poste@altroconsumo.it ARCO Corso Vittorio Emanuele II, PESCARA Tel Fax arco@arcoconsumatori.com ASSOUTENTI Vicolo Orbitelli, ROMA Tel Fax segreteria@assoutenti.it CASA DEL CONSUMATORE Viale Regina Giovanna, MILANO Tel Fax info@casadelconsumatore.it CENTRO TUTELA CONSUMATORI E UTENTI Via Dodiciville, BOLZANO Tel Fax info@consumer.bz.it CITTADINANZATTIVA Via Flaminia, ROMA Tel Fax mail@cittadinanzattiva.it CODACONS Viale Mazzini, ROMA Tel Fax codacons.info@tiscali.it CODICI Viale Marconi, ROMA Tel Fax codicin@codici.org CONFCONSUMATORI Via G. Mazzini, PARMA Tel Fax segreteria@confconsumatori.it FEDERCONSUMATORI Via Palestro, ROMA Tel Fax federconsumatori@federconsumatori.it LEGA CONSUMATORI ACLI Via delle Orchidee, 4/a MILANO Tel Fax legacons@tin.it MOVIMENTO CONSUMATORI Via Piemonte, 39/a ROMA Tel Fax info@movimentoconsumatori.it MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO Via Piemonte, 39/a ROMA Tel Fax info@mdc.it UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI Via Duilio, ROMA Tel Fax info@consumatori.it Questo documento è stato stampato nel 2006 in copie in lingua italiana e copie lingua tedesca. 8

10 Domanda di Conciliazione Alla Segreteria della Commissione di Conciliazione POSTE ITALIANE - ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Direzione Communication & Advertising - Viale Europa, Roma Il sottoscritto nat a il residente a in Cap titolare del Conto Corrente BancoPosta n avendo già presentato reclamo in data e avendo ricevuto (barrare l opzione desiderata) una risposta insoddisfacente in data non avendo ricevuto alcuna risposta. CHIEDE alla Commissione di Conciliazione di comporre la controversia relativa a (specificare in modo dettagliato l oggetto della contestazione e le eventuali soluzioni proposte) a norma del vigente Regolamento di Conciliazione stabilito di comune accordo tra POSTE ITALIANE e le Associazioni dei consumatori aderenti all iniziativa. Del Regolamento di Conciliazione sopra menzionato il sottoscritto dichiara di aver ricevuto copia unitamente al presente modulo e di accettarne integralmente il contenuto. Con la presente domanda il sottoscritto accetta, altresì, la composizione della Commissione di Conciliazione, formata dal rappresentante di POSTE ITALIANE S.p.A. nominato dall azienda e dal rappresentante dell Associazione dei consumatori da me scelta. In assenza di mia indicazione il delegato delle Associazioni che mi rappresenterà sarà individuato secondo un criterio turnario tra i rappresentanti delle Associazioni inseriti in apposito elenco regionale e mi verrà comunicato mediante Raccomandata AR. Con la presente domanda il sottoscritto conferisce, altresì, autorizza il rappresentante delle Associazioni dei consumatori componente la Commissione di Conciliazione, ad avere accesso a tutti i documenti attinenti la domanda proposta. Il sottoscritto dichiara di non aver presentato ricorso all autorità giudiziaria per dirimere la controversia in questione e si impegna a comunicare preventivamente alla Commissione la rinuncia alla domanda, qualora intenda adire l autorità giudiziaria. Ai fini del procedimento di Conciliazione, il sottoscritto comunica di seguito il recapito presso il quale dovrà essergli inviato il verbale di conciliazione o di mancato accordo a norma dell art. 3 commi 6 e 7 del Regolamento di Conciliazione. Via Città Provincia Cap Telefono Il rimborso per l eventuale composizione della controversia dovrà essere: versato sul Conto BancoPosta n inviato tramite assegno postale vidimato all indirizzo sopra indicato. Alla presente il sottoscritto allega copia della seguente documentazione, riguardante l oggetto della controversia: , addì Firma (il Cliente) CODICE FRAZIONARIO (Da compilarsi a cura dell Ufficio Postale che riceve la domanda) I. Copia per Poste Italiane - Edizione 2006

11 Domanda di Conciliazione Alla Segreteria della Commissione di Conciliazione POSTE ITALIANE - ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Direzione Communication & Advertising - Viale Europa, Roma Il sottoscritto nat a il residente a in Cap titolare del Conto Corrente BancoPosta n avendo già presentato reclamo in data e avendo ricevuto (barrare l opzione desiderata) una risposta insoddisfacente in data non avendo ricevuto alcuna risposta. CHIEDE alla Commissione di Conciliazione di comporre la controversia relativa a (specificare in modo dettagliato l oggetto della contestazione e le eventuali soluzioni proposte) a norma del vigente Regolamento di Conciliazione stabilito di comune accordo tra POSTE ITALIANE e le Associazioni dei consumatori aderenti all iniziativa. Del Regolamento di Conciliazione sopra menzionato il sottoscritto dichiara di aver ricevuto copia unitamente al presente modulo e di accettarne integralmente il contenuto. Con la presente domanda il sottoscritto accetta, altresì, la composizione della Commissione di Conciliazione, formata dal rappresentante di POSTE ITALIANE S.p.A. nominato dall azienda e dal rappresentante dell Associazione dei consumatori da me scelta. In assenza di mia indicazione il delegato delle Associazioni che mi rappresenterà sarà individuato secondo un criterio turnario tra i rappresentanti delle Associazioni inseriti in apposito elenco regionale e mi verrà comunicato mediante Raccomandata AR. Con la presente domanda il sottoscritto conferisce, altresì, autorizza il rappresentante delle Associazioni dei consumatori componente la Commissione di Conciliazione, ad avere accesso a tutti i documenti attinenti la domanda proposta. Il sottoscritto dichiara di non aver presentato ricorso all autorità giudiziaria per dirimere la controversia in questione e si impegna a comunicare preventivamente alla Commissione la rinuncia alla domanda, qualora intenda adire l autorità giudiziaria. Ai fini del procedimento di Conciliazione, il sottoscritto comunica di seguito il recapito presso il quale dovrà essergli inviato il verbale di conciliazione o di mancato accordo a norma dell art. 3 commi 6 e 7 del Regolamento di Conciliazione. Via Città Provincia Cap Telefono Il rimborso per l eventuale composizione della controversia dovrà essere: versato sul Conto BancoPosta n inviato tramite assegno postale vidimato all indirizzo sopra indicato. Alla presente il sottoscritto allega copia della seguente documentazione, riguardante l oggetto della controversia: , addì Firma (il Cliente) CODICE FRAZIONARIO (Da compilarsi a cura dell Ufficio Postale che riceve la domanda) II. Copia per Ass. Cons. - Edizione 2006

12 Domanda di Conciliazione Alla Segreteria della Commissione di Conciliazione POSTE ITALIANE - ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Direzione Communication & Advertising - Viale Europa, Roma Il sottoscritto nat a il residente a in Cap titolare del Conto Corrente BancoPosta n avendo già presentato reclamo in data e avendo ricevuto (barrare l opzione desiderata) una risposta insoddisfacente in data non avendo ricevuto alcuna risposta. CHIEDE alla Commissione di Conciliazione di comporre la controversia relativa a (specificare in modo dettagliato l oggetto della contestazione e le eventuali soluzioni proposte) a norma del vigente Regolamento di Conciliazione stabilito di comune accordo tra POSTE ITALIANE e le Associazioni dei consumatori aderenti all iniziativa. Del Regolamento di Conciliazione sopra menzionato il sottoscritto dichiara di aver ricevuto copia unitamente al presente modulo e di accettarne integralmente il contenuto. Con la presente domanda il sottoscritto accetta, altresì, la composizione della Commissione di Conciliazione, formata dal rappresentante di POSTE ITALIANE S.p.A. nominato dall azienda e dal rappresentante dell Associazione dei consumatori da me scelta. In assenza di mia indicazione il delegato delle Associazioni che mi rappresenterà sarà individuato secondo un criterio turnario tra i rappresentanti delle Associazioni inseriti in apposito elenco regionale e mi verrà comunicato mediante Raccomandata AR. Con la presente domanda il sottoscritto conferisce, altresì, autorizza il rappresentante delle Associazioni dei consumatori componente la Commissione di Conciliazione, ad avere accesso a tutti i documenti attinenti la domanda proposta. Il sottoscritto dichiara di non aver presentato ricorso all autorità giudiziaria per dirimere la controversia in questione e si impegna a comunicare preventivamente alla Commissione la rinuncia alla domanda, qualora intenda adire l autorità giudiziaria. Ai fini del procedimento di Conciliazione, il sottoscritto comunica di seguito il recapito presso il quale dovrà essergli inviato il verbale di conciliazione o di mancato accordo a norma dell art. 3 commi 6 e 7 del Regolamento di Conciliazione. Via Città Provincia Cap Telefono Il rimborso per l eventuale composizione della controversia dovrà essere: versato sul Conto BancoPosta n inviato tramite assegno postale vidimato all indirizzo sopra indicato. Alla presente il sottoscritto allega copia della seguente documentazione, riguardante l oggetto della controversia: , addì Firma (il Cliente) CODICE FRAZIONARIO (Da compilarsi a cura dell Ufficio Postale che riceve la domanda) III. Copia per il Cliente - Edizione 2006

13 Informativa ai sensi dell'art.13 del d.lg.196/2003 Poste Italiane S.p.A La informa che i dati personali da Lei forniti nel modulo di domanda di conciliazione saranno trattati, con modalità cartacee e/o elettroniche, esclusivamente per l'espletamento della procedura di conciliazione ed a tal fine saranno comunicati all'ufficio di Comunicazione territoriale di Poste Italiane per l'avvio della suddetta procedura. Il conferimento dei dati è obbligatorio. In caso di mancato conferimento non sarà possibile espletare la procedura di conciliazione. Le suddette attività saranno svolte, in qualità di incaricati, dagli operatori degli uffici postali presso i quali è presentata la domanda di conciliazione, nonchè dagli operatori dell'ufficio di Comunicazione territoriale al quale è inviata la suddetta domanda. Titolare del trattamento è Poste Italiane S.p.A. Responsabile è la funzione Rapporti con le Associazioni della Direzione Communication & Advertising, con sede in Roma Viale Europa, 190. Al suddetto Responsabile Lei potrà rivolgersi per esercitare i diritti previsti dall'art.7 del d.lg. 196/2003, tra i quali, ad esempio, la conferma dell'esistenza o meno dei dati che La riguardano, l'aggiornamento, la rettificazione, l'integrazione o la cancellazione dei dati per motivi legittimi. Allo stesso Responsabile potrà rivolgersi per conoscere i nominativi degli eventuali, ulteriori Responsabili del trattamento.

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