Marco Raimondo Business Process Management Automazione e governance a supporto di un business flessibile

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1 Marco Raimondo Business Process Management Automazione e governance a supporto di un business flessibile

2 Business Process Management: automazione, dinamicità, ottimizzazione dei processi di business PEOPLE: Collaboration Connected, natural, real-time PROCESS: BPM Automated, dynamic, optimized PORTFOLIO: Application Modernization Business aligned, service-based

3 Agents & Producers Enterprise 2.0: una rete dinamica, globale, real time, interattiva, collaborativa Consumers Partners & Re-insurers Insurance Carrier Quote Request Internal Auto LOB Employees Commercial LOB Con-sumers Home LOB DMV Financial Institutions Processi Innovativi 3 Outsourced Service Providers Capaci di adattarsi 3 Party dinamicamente Enrollment Services Eligibility al contesto rd

4 Migliorare i Processi è la priorità #1 per i CIO Da 5 anni consecutivi 2010 Top 10 Business Priorities Business process improvement 1 Reducing enterprise costs 2 Increasing the use of information/analytics 3 Improving enterprise workforce effectiveness 4 Attracting and retaining new customers 5 Managing change initiatives 6 Creating new products or services (innovation) 7 Targeting customers and markets more effectively 8 Consolidating business operations 9 Expanding current customer relationships 10 Source: Gartner, 2010 CIO Survey Source: Gartner, 2010 CIO Survey 4 Ranking

5 L enfasi è su Processi adattabili ma Spesso sono annegati in una singola applicazione Modificare i processi è costoso e richiede tempo Spesso passano attraverso più applicazioni Ogni modifica interessa tutte le applicazioni Difficile correggere in tempo Inefficienze e scarsa efficacia Spesso sono gestiti manualmente Non esiste automazione che permetta modifiche al processo on-the-fly Non è possibile attivare un processo in maniera automatica su base evento Spesso si tratta di processi Ad-hoc Molti sistemi non sono in grado di supportare processi ad hoc Monitoraggio, tracking di proccessi ad Hoc è quasi mai possibile 5?

6 Il BPM è : un approccio integrato per allineare le attività chiave di una organizzazione in processi che potete misurare per ottimizzare il valore che ne deriva per voi ed i vostri clienti Integrato Technologia + metodologia Ciclo di sviluppo rapido, dal business all IT Misurare Alta visibilità sulle performance di procedure ed operatori Metriche significative per il business Quantificare l impatto delle variazioni che vengono apportate Processi Allineare persone & procedure per ottenere risultati valutabili End-to-end vs. silo Cross-funzionali Ottimizzare Migliorare il processo per massimizzare il valore di business Identificare e rimuovere i colli di bottiglia Eliminare attività inutili

7 Le componenti da integrare sono molteplici Eccezioni Regole I benefici : Efficienza Time to market Riduzione del rischio Standardizzazione Delocalizzazione e Remote Working L approccio deve essere graduale e basato sul riuso 7

8 Da IBM soluzioni per una ottimizzazione continua As se ss on si vi n E Pianificare Sales De fin e imiz Opt Modellare e Simulare e Process governance metodologie ed asset per Execute un BPM implementare abilitato dalla SOA Marketing Backoffice Contabilità Eseguire Aggiornare Rapidamente Soluzioni IBM per il BPM Monitorare, Predire e Agire

9 Applicabili in ogni settore d industria Finanza Assicurazioni Loan Processing Lending Management Online Self-Service Brokerage / Payments Mortgage Processing Customer Care New Account Opening Customer Service Center Multi-channel Transformation Credit Check Sanità Claims Mgmt. Customer Service Center Customer Care Workforce Effectiveness Underwriting Claim to Cash Rate Quote Customer Service Customer On-Boarding Drug submissions Hospital Administration Clinical Management ER Resource Deployments 9 Pubblica Amministrazione Web Self-service Pension & Social Services Trusted Identity Intelligent Transportation Network Centric Operations Deterministic Messaging Systems Telecomunicazioni Customer Care Customer Billing Accts Payable OSS/BSS Service Activation Industria Accts Payable Order to Cash Integrated Supply Chain RFID Tracking Lead Management Product Lifecycle Mgmt Enterprise Collaboration Dealer Integration Distribution Channels Mgmt Distribuzione Accts Payable Order to Cash Customer Service Inventory Tracking Customer self-service Order Management B2B Trading Store Integration Online Commerce. Energia & Utility Transporti Emergency Preparedness Customer On-boarding Accts Payable Logistics & Scheduling Customer Service Center Accts Payable Lead Management Reservations...

10 A partire da IBM Global Procurement Transformation Efficienza e capacità di ottenere $3-5 B di risparmio all anno Il 98% Degli acquisti globali avviene elettronicamente Riduzione degli acquisti incontrollati da 50%+ A meno di 0.2% 35,000 Fornitori sono collegati ad IBM ettronicamente Incremento della Customer satisfaction da 40% a 82% Il 99% degli acquisti sono hands-free $450M di riduzione dei costi rispetto al 2003 grazie all e-procurement Intervallo da recepimento richiesta ad immissione ordine ridotto da 2-3 Settimane ad Ore

11 IBM investe altre 1 Miliardo di dollari l anno su SOA e BPM: Oltre 6,700 sviluppatori IBM Oltre 10,750 specialisti in WebSphere Oltre 300 brevetti relativi alla SOA E continue acquisizioni a complemento dell offerta attuale ( ILOG, Lombardi ) SOA ed il BPM nascono da una stretta collaborazione tra laboratori e Innovation Centers IBM : Beijing, China, Boeblingen, Germany, Raleigh, North Carolina, and Austin, Texas. LaGaude, France, Hursley, UK, San Mateo, California and Waltham, Massachusetts IBM Solution Centers: Paulo, Brazil; Beijing, China; Frankfurt, Germany; Nice-La Gaude and Montpellier, France; Delhi, India; Seoul, Korea; Singapore; Johannesburg, South Africa; Barcelona, Spain; Zurich, Switzerland; Hanoi, Vietnam; and Charlotte, Dallas, Hawthorne, Poughkeepsie, and Silicon Valley, USA. IBM ha una base di oltre 5000 clienti che stanno implementando progetti SOA.

12 Maggior efficienza nella supply chain I Risultati ottenuti Riduzione del 63% dei costi per la gestione della carta Riduzione dell 85% delle attività manuali Riduzione del 75% delle penali legate a livelli di servizio Una completa re-ingegnerizzazione del Business nel Food I risultati ottenuti oltre 150 utenti abilitati a collaborare a distanza e razionalizzazione dei processi Drastica riduzione delle attività duplicate e dell inaccuratezza dei dati 12 12

13 Automazione ma anche dinamicità con processi Espliciti: i processi sono documentati, compresi e condivisi Visibili: le performance del processo sono disponibili in real-time, misurabili per consentire adeguate azioni Flessibili: le componenti del processo, le attività, i servizi attivabili sono adattabili rapidamente alle nuove esigenze Sotto il controllo del Business: la gestione del processo è governata ed estesa a tutti i responsabili del processo 13

14 Visibilità e controllo Capire cosa sta succedendo Sfruttando gli indicatori di performance del processo con tool di Business Activity Monitoring per monitorare i processi in real time Capire quando agire Identificando l accadere di situazioni di business con tool di Business Event Processing per rilevare situazioni di business ed attivare una una rapida risposta, in caso di opportunità o di minaccia Fonti di Eventi BEP Runtime

15 Riduzione dei tempi di elaborazione delle dichiarazioni dei redditi e delle eccezioni Risultati ottenuti Riduzione dell 80% del backlog eccezioni Riduzione dell 80% del tempo di elaborazione ed eliminazione di costi dovuti ad interessi extra Importante gruppo assicurativo ha incrementato con l online il numero di clienti Risultati ottenuti Incremento del numero di nuovi clienti Superate le stime ROI del 1 anno in 1 mese 15

16 Visibilità : una visione realtime end-to-end Identificare trends prevedere situazioni, combinando dati online e storici Capire online le performance dei processi monitorando i KPI Rilevare e rispondere rapidamente alle situazioni Condividere risultati con i team di business per azioni meditate Personalizzare facilmente la dashboard Recepire informazioni utili al processo da fonti molteplici Ribilanciare i carichi degli operatori on the fly

17 Flessibilità e Controllo con la gestione delle regole Capacità di variare le regole per : Definire il prezzo Definire una tassa Identificare una frode Gestione campagne Maggior controllo per l utente di business Partnership e collaborazione con l IT Variare le regole al ritmo del business minuti e non ore, giorni e non settimane 17

18 I vantaggi di una gestione centralizzata delle regole Rilasciare rapidamente nuove regole La regola è un asset riutilizzabile Auditabilità delle decisioni Tool per l end user Tool per l utente di Business Repository delle regole Servizio di decisione I Processi di Business 18 Server di esecuzione Automazione della decisione

19 Abbiamo automatizzato processi decisionali in ogni settore 19

20 Yves Rocher Gestione delle Promozioni Situazione L IT richiedeva diverse settimane per attivare una nuova promozione Obiettivo Ridurre i tempi di attivazione delle promozioni per incrementare fatturato e profitto Soluzione Il motore a regole ILOG ha permesso di realizzare una soluzione per le promozioni integrata nei sistemi esistenti Un set di offerte complesso e molto variabile Promozioni in negozio Festa della mamma: - 30% su Eau De Toilette Offerta sole : 1 protettivo labbra per ogni acquisto di crema solare Offerta «all boxes» Un regalo a sorpresa per ogni acquisto $50 Offerta Happy Hours +5 punti lealtà dalle 2:00PM alle 4:00PM Offerta «radio» Di la magic word e ottieni uno sconto del 5% Offerta «partners» Sconto di $5 su tutti I prodotti per la pelle Offerta «Direct Marketing» + cicli di promozione al mese su un singolo segmento di catalogo 1 confezione di crema per ogni acquisto di prodotti linea giorno e notte 20

21 Il BPM di IBM : soluzioni per rendere agile il Business e ridurre costi e tempi di sviluppo e manutenzione Decidere (Business Rules) Modellare Monitorare (BAM, BI) Rilevare (Business Events) Sorgente eventi BEP Runtime Evaluations Correlations Orchestrare Persone, Servizi, Documenti

22 22 ILOG, All rights reserved Internal use only

23 Q&A

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