WEBMANIA, GLI ITALIANI E LE VACANZE ONLINE. Documento redatto per:

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Viola Serra
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1 WEBMANIA, GLI ITALIANI E LE VACANZE ONLINE Documento redatto per: Luglio 2011 Ricerca

2 PREMESSA Il sondaggio qui presentato è stato realizzato attraverso 500 interviste CAWI (COMPUTER AIDED WEB INTERVIEWING) a un campione di individui dai 18 ai 55 anni con le seguenti caratteristiche socio-demografiche: SESSO 48% uomini e 52% donne ETÀ 9% di 18-24enni, 29% di 25-34enni, 32% di 35-44enni e 30% di 45-54enni. RESIDENZA 29% nel Nordovest, 23% nel Nordest, 22% nel Centro e 26% nel Sud/Isole. Il field si è svolto da giovedì 30 giugno a martedì 5 luglio

48% uomini e 52% donne ETÀ 9% di 18-24enni, 29% di 25-34enni, 32% di 35-44enni e 30% di 45-54enni.

3 L UTILIZZO DI INTERNET E GLI ACQUISTI ONLINE IN GENERALE

4 INTERNET E GLI ACQUISTI Lei personalmente ha mai utilizzato internet per fare acquisti attraverso PC, Smartphone, Blackberry o Tablet? Per quali motivi non ha mai utilizzato internet per acquisti o pagamenti? (Risposta multipla) NO; 10% Preferisco valutare direttamente la qualità del prodotto/servizio 31% Preferisco il rapporto diretto con il venditore 29% Non ne ho mai avuto occasione 27% Sì; 90% Non ritengo sicuro dare informazioni in internet 18% Non mi è possibile/non ho la carta di credito 16% Base: 500 intervistati Le procedure di acquisto online sono complicate 2% Altro 4% Base: 51 intervistati 4

(Risposta multipla) NO; 10% Preferisco valutare direttamente la qualità del prodotto/servizio 31% Preferisco il rapporto diretto con il venditore 29%

5 ACQUISTI ONLINE E SPESA NELL ULTIMO MESE Nel corso dell'ultimo mese, quante volte le è capitato di effettuare acquisti online? Da 1 a 2 39% MEDIA DI ACQUISTI ONLINE EFFETTUATI NELL ULTIMO MESE 4 Da 3 a 5 Da 6 a 10 Da 11 a 20 Più di 20 Nell'ultimo mese non ho effettuato acquisti online 29% 13% 4% 3% 12% Ricorda, almeno a grandi linee, l'importo del suo ultimo acquisto o pagamento online? Fino a 25 euro 16% Da 26 a 50 euro 23% Da 51 a 75 euro 13% Da 76 a 100 euro 13% Da 101 a 150 euro 12% Da 151 a 250 euro 10% da 251 a 500 euro 9% Oltre 500 euro 4% Base: 449 intervistati SPESA MEDIA PER L ULTIMO ACQUISTO O PAGAMENTO ONLINE: 133 EURO Base: 419 intervistati 5

13% 4% 3% 12% Ricorda, almeno a grandi linee, l'importo del suo ultimo acquisto o pagamento online?

6 COSA SI ACQUISTA ONLINE? I suoi acquisti e pagamenti online riguardano soprattutto (Risposta Multipla) Base: 449 intervistati 6

7 L ACQUISTO ONLINE LEGATO AGLI HOTEL E ALLE VACANZE

8 ACQUISTI LEGATI A VACANZE E VIAGGI Le è mai capitato di acquistare online (Risposta Multipla) L' albergo 58% Quando acquista una vacanza o prenota un albergo on line lo fa... L'intera vacanza 36% Dall'ufficio/ Luogo di lavoro; 7% Altro; 1% Il biglietto aereo 61% Il biglietto ferroviario 44% Il noleggio di un'auto 25% Da casa; 92% Non ho mai acquistato online viaggi o vacanze 13% Base: 449 intervistati Base: 391 intervistati 8

.. L'intera vacanza 36% Dall'ufficio/ Luogo di lavoro; 7% Altro; 1% Il biglietto aereo 61% Il biglietto

9 GLI ALBERGHI PRENOTATI ONLINE Le è mai capitato di acquistare online (Risposta Multipla) L'albergo/gli alberghi che ha prenotato online era/erano (Risposta Multipla) Il biglietto aereo 61% IN ITALIA 87% L' albergo 58% Il biglietto ferroviario 44% IN EUROPA 67% L'intera vacanza 36% Il noleggio di un'auto 25% FUORI DALL EUROPA 15% Non ho mai acquistato online viaggi o vacanze 13% Base: 262 intervistati a cui è capitato di acquistare una prenotazione d albergo via internet 9

ferroviario 44% IN EUROPA 67% L'intera vacanza 36% Il noleggio di un'auto 25% FUORI DALL EUROPA 15% Non ho mai

10 GLI ALBERGHI PRENOTATI ONLINE RANKING DELLE DESTINAZIONI - ITALIA Toscana 30% Puglia 13% Veneto 12% Lazio 11% Emilia Romagna 11% Sicilia 11% Lombardia 7% Liguria 7% Trentino A.A. 7% Sardegna 6% Piemonte 5% Umbria 5% Calabria 4% Regioni non citate NOTA: I colori più scuri identificano le destinazioni più citate, mentre quelli più chiari le regioni meno citate. Friuli V.G. 4% Marche 3% Campania 3% Abruzzo 2% Base: 262 intervistati a cui è capitato di acquistare una prenotazione d albergo via internet 10

A. 7% Sardegna 6% Piemonte 5% Umbria 5% Calabria 4% Regioni non citate NOTA: I colori più scuri identificano le destinazioni

11 GLI ALBERGHI PRENOTATI ONLINE RANKING DELLE DESTINAZIONI - EUROPA ALTRE CITAZIONI SPAGNA 31% GRAN BRETAGNA + IRLANDA 27% GERMANIA 16% NORD EUROPA 27% EST EUROPA 16% ALTRI PAESI EUROPEI 4% FRANCIA 31% Base: 262 intervistati a cui è capitato di acquistare una prenotazione d albergo via internet 11

EUROPA 27% EST EUROPA 16% ALTRI PAESI EUROPEI 4% FRANCIA 31% Base: 262

12 GIUDIZIO SUGLI ALBERGHI PRENOTATI ONLINE Rispetto alle sue aspettative, l'albergo/gli alberghi che ha prenotato online era/erano E in particolare quando prenota un albergo on line lo fa per motivi di lavoro o per vacanza? Soddisfacenti; 12% Ottimi; 23% Per vacanza 71% Sia per motivi di lavoro che per vacanza 25% Buoni; 65% Per motivi di lavoro 4% Base: 262 intervistati a cui è capitato di acquistare una prenotazione d albergo via internet 12

Soddisfacenti; 12% Ottimi; 23% Per vacanza 71% Sia per motivi di lavoro che per vacanza 25% Buoni; 65% Per

13 DRIVER DI ACQUISTO DEGLI ALBERGHI ONLINE CONSIGLI DEGLI OSPITI E PREZZI COMPETITIVI Quale é la principale caratteristica che la spinge a scegliere di acquistare un albergo on line? 36% 29% 14% 10% 6% 2% 3% Che sia raccomandato dai post di precedenti ospiti Che sia economico Che sia dotato di servizi aggiuntivi (piscina, palestra, spiaggia, ecc.) Che riporti i dettagli sulle dimensioni delle camere Che ci sia la presenza di wi-fi Che abbia un ampio parcheggio Altro Base: 262 intervistati a cui è capitato di acquistare una prenotazione d albergo via internet 13

36% 29% 14% 10% 6% 2% 3% Che sia raccomandato dai post di precedenti ospiti Che sia economico Che sia dotato di servizi aggiuntivi (piscina,

14 PROPENSIONE ALL ACQUISTO Indipendentemente dal fatto che lei abbia già acquistato o meno, in passato, vacanze o viaggi online, in futuro lei personalmente quanto sarebbe propenso ad acquistare online ( ) Base: 500 intervistati 14

viaggi online, in futuro lei personalmente quanto sarebbe

15 MOTIVAZIONE PRINCIPALE DI ACQUISTO IN FUTURO POSSIBILITA DI RISPARMIO E CONFRONTO DEI PREZZI Quale motivo la spingerebbe a effettuare questo tipo di acquisti online? 43% 33% 13% 8% 3% La possibilità di risparmiare La possibilità di confrontare i prezzi La possibilità di avere più informazioni (foto, ecc.) La possibilità di integrare più servizi Altro Base: 500 intervistati 15

43% 33% 13% 8% 3% La possibilità di risparmiare La possibilità di confrontare i prezzi La

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