CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360

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1 CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360

2 1. Indice / CHI SIAMO / LE TUE NECESSITÀ / STUDI SULLE RECENSIONI ONLINE / REVIEW MANAGEMENT A COLLEZIONE 2. INTEGRAZIONE 3. DISTRIBUZIONE 4. ANALISI 5. DEMO LIVE / CASE STUDIES / BENEFICI / PREZZI E CARATTERISTICHE / TESTIMONIANZE DI CATENE ALBERGHIERE / TESTIMONIANZE DI ALBERGHI INDIPENDENTI

3 1. Chi siamo Il nostro team Con il sostegno di Hotel 35+ Paesi Associazioni partner

4 2. Cosa ritieni più importante? REPUTAZIONE ONLINE PRENOTAZIONI DIRETTE COMPARIRE NELLE PRIME POSIZIONI IN MOTORI DI RICERCA E PORTALI PROPRIETÀ DELLE RECENSIONI COMPETITORS LA MASSA SILENZIOSA QUESTIONARI DI VALUTAZIONE CARTACEI RECLAMI PASSAPAROLA E CONSIGLI

5 3. Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti PRINCIPALI CANALI DI INFORMAZIONE ONLINE Viaggi leisure x Viaggi business 60% Motori di ricerca Siti web degli hotel 68% 58% 47% Siti web degli hotel Siti delle compagnie aeree Siti delle compagnie aeree Motori di ricerca 53% 57% 47% ADV online ADV online 48% 43% Siti di mappe Siti di mappe 47% 40% Siti di recensioni di viaggio Siti di noleggio auto 43% 27% Siti di noleggio auto Siti di recensioni di viaggio 40% * Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May June 2013.

6 4. Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti Influenza delle recensioni online CONSIDERA LE RECENSIONI DEGLI OSPITI IMPORTANTI QUANDO SI TRATTA DI PRENOTARE L ALBERGO IN CUI SOGGIORNARE * 93% dei viaggiatori 53% degli intervistati PRENOTA UN ALBERGO SOLO SE SONO DISPONIBILI RECENSIONI ONLINE ** * TripBarometer by TripAdvisor - Winter 2012 / 2013 The World s Largest Accommodation and Traveler Survey ** Tripadvisor:

7 4. Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti Motori di ricerca 64% FONTI PER LA PIANIFICAZIONE DEI VIAGGI Siti web degli hotel Portali di prenotazione Siti di compagnie aeree Siti di mappe 56% 51% 50% 49% Portali di recensioni 39% Portali di viaggio Siti web di destinazioni 36% 36% Siti di noleggio auto 26% Social Network Portali video Siti di guide turistiche Siti di sconti e social buying 24% 22% 20% 19% Think Travel with Google Base: Source: Google, ITX, Traveler s Road to Decision 2011, U.A.. Jul 2011 / Siti di compagnie di navi da crociera 15%

8 4. Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti IL VIAGGIATORE MEDIO VISITA 22 SITI WEB EFFETTUANDO CIRCA 9 RICERCHE PRIMA DI PRENOTARE * Google The 5 Stages of Travel

9 4. Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti Impatto delle recensioni online SE LA VALUTAZIONE IN UNA SCALA DI 5 PUNTI +1 PUNTEGGIO NELLA RECENSIONE AUMENTA DI +1 PUNTO * = +11% INCREMENTO DEL PREZZO MANTENENDO LA STESSA OCCUPAZIONE E UN INVARIATA QUOTA DI MERCATO *The Impact of Social Media on Lodging Performance: Cornell University, Chris Anderson Ph.D.

10 4. Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti Impatto delle recensioni online 5 viaggiatori che condividono online le proprie esperienze di viaggio, con i loro contenuti fanno sognare gli altri utenti Viaggiatori che hanno caricato un video di un loro viaggio passato * Viaggiatori che affermano di condividere le loro esperienze di viaggio online * Viaggiatori che amano leggere esperienze, recensioni ed informazioni di altri viaggiatori * 53% 52% 49% 57% * 26% 11% Leisure Business Leisure Business Leisure Business * Traveler s Road to decision, Google & IPSOS OTX Media CT, July 2011

11 5. Review Management a 360 COLLEZIONE REVIEW MANAGEMENT A 360 ANALISI INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE

12 5. Review Management a 360 COLLEZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE ANALISI DEMO LIVE Colleziona nuove recensioni attraverso e/o tablet di richiesta valutazione personalizzabile Modelli disponibili in diverse lingue GUARDA L ESEMPIO >

13 5. Review Management a 360 Il questionario di valutazione COLLEZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE ANALISI DEMO LIVE COLLEZIONE 25% di risposte ottenute Domande personalizzate Protezione contro le recensioni false GUARDA L ESEMPIO >

14 5. Review Management a 360 COLLEZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE ANALISI DEMO LIVE INTEGRAZIONE Integrazione delle recensioni sul tuo sito web (Widget) Fidelizza il cliente e migliora la tua reputazione Aumenta senza commissioni le prenotazioni dal tuo sito Nessun reindirizzamento verso portali di prenotazione esterni con commissione GUARDA L ESEMPIO >

15 5. Review Management a 360 COLLEZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE ANALISI DEMO LIVE INTEGRAZIONE Integrazione delle recensioni sul tuo sito web (Certificato) Ottimizzato per qualsiasi dimensione dello schermo Impatto visivo avanzato Migliore integrazione con i social network

16 5. Review Management a 360 COLLEZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE ANALISI DEMO LIVE Condividi le recensioni attraverso i social network e i portali di recensioni Aumenta il tuo ranking e le prenotazioni sui diversi portali Una condivisione su Facebook viene visualizzata da centinaia di amici Aumenta la tua visibilità in Internet e nei motori di ricerca IL TUO SITO WEB DIVERSI PORTALI SOCIAL NETWORK GUARDA L ESEMPIO >

17 5. Review Management a 360 COLLEZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE ANALISI DEMO LIVE Analisi (punti di forza e di debolezza, recensioni interne/esterne, benchmarking dei competitor) Risparmia tempo prezioso grazie al sistema di reporting automatico Tutte le recensioni interne ed esterne in un unico sistema Sistema integrato per la gestione della qualità e dei reclami COMPETITORS SEMANTICA REPORT PORTALI ESTERNI SOCIAL NETWORK PDF / EXCEL GUARDA L ESEMPIO >

18 5. Review Management a 360 COLLEZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE ANALISI DEMO LIVE Analisi (punti di forza e di debolezza, recensioni interne/esterne, benchmarking dei competitor) Controlla e amministra diversi hotel Incrementa il rendimento dei tuoi investimenti Controlla il posizionamento del tuo hotel rispetto ai competitor LOGIN CENTRALE HOTEL A HOTEL B HOTEL C HOTEL D HOTEL E COMPETITOR COMPETITOR COMPETITOR COMPETITOR COMPETITOR SEMANTICA SEMANTICA SEMANTICA SEMANTICA SEMANTICA REPORT REPORT REPORT REPORT REPORT PORTALI ESTERNI PORTALI ESTERNI PORTALI ESTERNI PORTALI ESTERNI PORTALI ESTERNI SOCIAL NETWORK SOCIAL NETWORK SOCIAL NETWORK SOCIAL NETWORK SOCIAL NETWORK PDF / EXCEL PDF / EXCEL PDF / EXCEL PDF / EXCEL PDF / EXCEL GUARDA L ESEMPIO >

19 5. Review Management a 360 COLLEZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE ANALISI DEMO LIVE DIMOSTRAZIONE INIZIA

20 6. Case study Hotel Deimann Il sistema di gestione delle recensioni di Customer Alliance ci ha permesso di ottenere dai nostri ospiti valutazioni autentiche, che utilizziamo per ottimizzare l online marketing pubblicandole sul nostro sito. In questo modo abbiamo registrato più prenotazioni dirette, ottenendo maggior indipendenza dai portali esterni. Rolf Gnacke General Manager Scarica il caso di studio Click sul widget Nuove recensioni Richieste di prenotazioni dirette 490 Risparmio sulle commissioni Ricavi netti senza commissioni Luogo Schmallenberg Tipo di albergo Cooperazione di alberghi Sito web deimann.de Camere 74

21 6. Case study Hotel Baltic Customer Alliance è un partner competente che ci ha permesso una facile integrazione delle valutazioni nella la nostra Homepage. Già dopo pochi mesi abbiamo potuto vedere i benefici per il nostro Hotel derivanti da questo sistema di gestione delle recensioni. Adrianus van den Engel General Manager Scarica il caso di studio Click sul widget Recensioni 313 Richieste di prenotazioni dirette 254 Risparmio sulle commissioni Luogo Lübeck, Germany Tipo di albergo Albergo independente Sito web baltic-hotel.de Camere 22 Ricavi netti senza commissioni

22 7. Sintesi dei vantaggi Tutte le recensioni in un unico sistema organizzate in modo semplice per te e per i tuoi ospiti permettendoti di risparmiare tempo prezioso mostrando ai tuoi ospiti quanto sia importante la loro opinione aumentando il numero delle tue recensioni e consigli e il processo inizia di nuovo Obbiettivo: più prenotazioni dirette e meno commissioni da pagare

23 8. Caratteristiche e prezzi Questionari di valutazione automatici ed individuali Domande personalizzabili d invito e questionari disponibili in diverse lingue Distribuzione delle recensioni su portali esterni Customer Alliance App per tablet Sigillo di qualità per il tuo sito web (widget) Integrazione XML Indice di Customer Satisfaction di tutte le recensioni in Internet Servizio di consulenza gratuito Training gratuito Numero di utenti attivabili Connessione ai Social Network (Facebook, ecc.) Applicazione Facebook Social Media Monitoring Statistiche dettagliate in tempo reale Report settimanali via Controllo della reputazione (analisi dei diversi portali esterni) Funzione estesa di alert Confronto dei competitor / Benchmarking Interfaccia per le catene alberghiere Prezzo di installazione 249 Prezzo mensile 34,9 + x = Numero di camere Prezzo per camera Pacchetto Prezzo per camera Premium Plus Basic 3,2 1,9 1, Fino a 10 Fino a 5 Nuovi utenti possono essere attivati in qualsiasi momento con ogni pacchetto a 10 al mese Per esempio: per un hotel di 20 camere con il pacchetto Plus (1,9 / camera), il prezzo mensile finale è: 34,9 + (20 x 1,9 ) = 72,9.

24 9. Catene alberghiere che hanno scelto Customer Alliance

25 9. Hotel indipendenti che hanno scelto Customer Alliance

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